LỜI CAM ĐOAN Tác giả luận văn xin cam đoan luận văn công trình nghiên cứu khoa học cá nhân chƣa đƣợc sử dụng công trình công bố Các phân tích số liệu, tài liệu tham khảo, nội dung trích dẫn luận văn trung thực, xác, có nguồn gốc rõ ràng tuân thủ quy định bảo vệ quyền sở hữu trí tuệ Mọi thông tin thứ cấp sử dụng đề tài đƣợc trích dẫn đầy đủ Hải Phòng, ngày 12 tháng 03 năm 2016 Tác giả luận văn Trần Thị Thu Trang Trang: LỜI CẢM ƠN Trong trình nghiên cứu thực đề tài này, ngƣời thực luận văn nhận đƣợc hƣớng dẫn dạy tận tình Thầy giáo Viện Đào tạo sau Đại học, Trƣờng Đại học Hàng hải Việt Nam Tác giả xin đƣợc bày tỏ lòng kính trọng biết ơn sâu sắc đến PGS.TS Vũ Trụ Phi - Phó Trƣởng Khoa Kinh tế, Trƣờng Đại học Hàng hải Việt Nam tận tình hƣớng dẫn, bảo suốt trình nghiên cứu thực đề tài Tác giả xin đƣợc chân thành cảm ơn giúp đỡ nhiệt tình CBNV Phòng, Ban chức thuộc Ngân hàng TMCP Đầu tƣ phát triển Việt Nam – Chi nhánh Hải Phòng Ngân hàng Nhà nƣớc Việt Nam Hải Phòng giúp tác giả thu thập số liệu, thông tin để thực luận văn Bên cạnh hợp tác, giúp đỡ công việc ngƣời viết quên động viên gia đình bạn bè trình học tập nghiên cứu thực tế Dù cố gắng nhƣng kiến thức thực tiễn rộng lớn, trình độ nhận thức thân hạn chế, khó tránh khỏi thiếu sót, kính mong nhận đƣợc đóng góp ý kiến Thầy giáo để hoàn thiện luận văn Xin trân trọng cảm ơn! Hải Phòng, ngày 12 tháng 03 năm 2016 Tác giả luận văn Trần Thị Thu Trang Trang: MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC BẢNG DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ PHẦN MỞ ĐẦU CHƢƠNG I 14 TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI VÀ HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI 14 1.1/ Tổ ng quan về ngân hàng thƣơng ma ̣i 14 1.1.1/ Khái niệm về ngân hàng thương mại 14 1.1.2/ Chức của ngân hàng thương mại 14 1.1.2.1/ Chƣ́c trung gian tín du ̣ng 14 1.1.2.2/ Chƣ́c trung gian toán: 15 1.1.2.3/ Chƣ́c cung cấ p dich ̣ vu ̣ tài chính, ngân hàng khác: 16 1.1.3/ Các mặthoạt động của ngân hàng thương mại 16 1.1.3.1/ Hoạt động huy động vố n 16 1.1.3.2/ Hoạt động tín du ̣ng 17 1.1.3.3/ Hoạt động dich ̣ vu ̣ toán ngân quỹ 18 1.1.3.4/ Các hoa ̣t động khác 18 1.1.4/ Các nghiệpvụ ngân hàng thương mại 19 1.1.4.1/ Nghiệp vu ̣ nguồ n vố n 19 1.1.4.2/ Nghiệp vu ̣ sƣ̉ du ̣ng vố n 22 1.1.4.3/ Nghiệp vu ̣ trung gian (dịch vụ ngân hàng hoạt động ngân hàng) 25 1.2/ Hiệu quả hoa ̣t động kinh doanh của ngân hàng thƣơng ma ̣i 26 1.2.1/ Thu nhập của ngân hàng 26 1.2.2/ Chi phí của ngân hàng 26 1.2.3/ Lợi nhuận của ngân hàng 27 1.2.4/ Các chỉ tiêu đánh giá hiệu quả hoạt động kinh doanh của ngân hàng thương mại 28 1.2.4.1 Tố c độ tăng trƣởng nguồ n vố n huy động tố c độ tăng trƣởng tín du ̣ng: 28 1.2.4.2 Hiệusuấ t sƣ̉ du ̣ng vố n: 29 1.2.4.3.Tỷ suất lợi nhuận hoa ̣t động tín du ̣ng: 29 1.2.4.4 Tỷ lệ sinh lời hoa ̣t động 30 1.2.4.5 Tỷ lệ lơ ̣i nhuận tƣ̀ kinh doanh dich ̣ vu ̣: 30 1.2.4.6 Tỷ lệ tài sản sinh lời 30 1.2.4.7.Tỷ lệ lơ ̣i nhuận tổ ng tài sản – ROA 31 1.2.4.8.Tỷ lệ lơ ̣i nhuận vố n chủ sở hƣ̃u – ROE 31 CHƢƠNG II 32 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH VÀ HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINHDOANH CỦA NGÂN HÀNG ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CHI NHÁNH HẢIPHÒNG TỪNĂM 2011 ĐẾN NĂM 2015 32 2.1/ Giới thiệu khái quát Ngân hàng TMCP Đầu tƣ phát triển Việt Nam (BIDV) – Chi nhánh Hải Phòng 32 2.1.1/ Giới thiệu chung Ngân hàng TMCP Đầu tư phát triển Việt Nam 32 Trang: 2.1.2/ Giới thiệu chung Ngân hàng TMCP Đầu tư phát triển Việt Nam– Chi nhánh Hải Phòng 33 2.1.3/ Lĩnh vực hoạt động kinh doanh 34 2.1.4/ Nhân lực 35 2.1.5/ Mạng lưới 35 2.1.6/ Công nghệ 35 2.1.7/ Khách hàng 36 2.1.8/ Thương hiệu BID 36 2.2/ Thực trạng hoạt động kinh doanh hiệu hoạt động sản xuất kinh doanh Ngân hàng Đầu tƣ Phát triển Việt Nam Chi nhánh Hải Phòng 36 2.2.1/ Cơ cấu tổ chức 36 2.2.2.1/ Kết hoạt động kinh doanh 37 2.2.2.2/ Hoạt động tín dụng 45 2.2.2.3/ Hoạt động dịch vụ 46 2.2.2.4/ Hoạt động kinh doanh ngoại tệ 47 2.2.2.5/ So sánh hoạt động kinh doanh chi nhánh với VCB-HP 48 2.2.3/ Thực trạng hoạt động kinh doanh Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Hải Phòng 49 2.2.3.1/ Tình hình quy mô tăng trƣởng nguồn vốn 49 2.2.3.2 So sánh tình hình nguồn vốn BID-HP VCB-HP năm 2015 54 2.2.3.3/ Tình hình cấu nguồn vốn 57 2.2.3.4/Tình hình quy mô tăng trƣởng tài sản cảu BID-HP giai đoạn năm 2011-2015 63 2.2.3.5/ So sánh tình hình sử dụng vốn BID-HP VCB-HP năm 2015 67 2.2.3.6/ Chỉ tiêu sử dụng tài sản BID-HP giai đoạn năm 2011-2015 69 2.2.3.7/ Chất lƣợng tín dụng BID-HP giai đoạn năm 2011-2015 72 2.2.3.8/ Hiệu sinh lời 77 2.2.3.9/ Về phát triểnsản phẩm kinh doanh dịch vụ 79 2.2.3.10/ Mô hình tổ chức- quản lý, hoạt động, điều hành theo tiêu thức Ngân hàng đại: 84 2.2.3.11/Chiến lƣợc đào tạo phát triển nguồn nhân lực: 85 2.2.3.12/ Đầu tƣ phát triển công nghệ thông tin: 85 2.3/ Những mặt tồn nguyên nhân dẫn đến tồn hoạt động kinh doanh Ngân hàng TMCP Đầu tƣ phát triển Việt Nam – Chi nhánh Hải Phòng 86 2.3.1/ Những tồn tại nguyên nhân công tác huy động vốn 86 2.3.1.1/ Nguyên nhân từ phía ngân hàng 86 2.3.1.2/ Nguyên nhân từ phía khách hàng 87 2.3.1.3 Nguyên nhân từ môi trƣờng kinh doanh 88 2.3.2/ Những tồn tại nguyên nhân hoạt độngtín dụng 89 2.3.2.1/ Nguyên nhân từ phía ngân hàng 90 2.3.2.2/ Nguyên nhân từ phía khách hàng 91 2.3.2.3/ Nguyên nhân từ phía môi trƣờng kinh doanh 91 CHƢƠNG III 93 MỘT SỐ BIỆN PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CHI NHÁNH HẢI PHÒNG 93 3.1/ Phân tích hội, thách thức, điểm mạnh, điểm yếu (SWOT) cho BID-HP 93 3.1.1/ Cơ hội 93 Trang: 3.1.2/ Tháchthức 95 3.1.3/ Điểm mạnh 96 3.1.4/ Điểm yếu 98 3.2/ Định hƣớng phát triển ngân hàng BID-HP 100 3.3/ Một số biện pháp nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh BIDV-HP 101 3.3.1/ Biện pháp hoạt động huy động vốn 101 3.3.1.1/ Phát triển đa dạng hoá sản phẩm dịch vụ huy động vốn, sản phẩm tạo phải có tính ƣu việt để đáp ứng cho nhu cầu thị trƣờng 101 3.3.1.2/ Mở rộng thị trƣờng cung cấp sản phẩm 105 3.3.1.3/ Tiếp tục mở rộng phòng giao dịch, tăng số lƣợng ATM thành phố Hải Phòng 106 3.3.1.4/ Tăng cƣờng hợp tác với ngân hàng nƣớc có uy tín giới 106 3.3.2/ Biện pháp hoạt động tín dụng 107 3.3.2.1/ Tuyển dụng đào tạo nhân 107 3.3.2.2/ Cải thiện quy trình sách tín dụng 110 3.3.2.3/ Nâng cấp tăng cƣờng ứng dụng công nghệ thông tin 111 3.3.2.4/ Nâng cao chất lƣợng dịch vụ 112 3.3.2.5/ Tăng cƣờng tuyên truyền, quảng bá, xây dựng thƣơng hiệu cho BID-HP 113 KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 115 TÀI LIỆU THAM KHẢO 118 Trang: DANH MỤC CÁC BẢNG Số bảng Tên bảng Trang 2.1 Quy mô tốc độ tăng trƣởng tiêu kết kinh doanh BID-HP giai đoạn 2011- 2015 38 2.2 So sánh tình hình thực tiêu kết kinh doanh BID-HP VCB-HP năm 2015 48 2.3 Tình hình quy mô tăng trƣởng nguồn vốn BID-HP giai đoạn năm 2011-2015 50 2.4 So sánh tình hình nguồn vốn BID-HP VCB-HP năm 2015 53 2.5 So sánh lãi suất ngân hàng BID–HP, VCB–HP AGRB – HP ngày 31/12/2015 57 2.6 Chỉ tiêu đánh giá cấu nguồn vốn BID-HP giai đoạn năm 2011-2015 58 2.7 Tình hình quy mô tăng trƣởng tài sản cảu BID-HP giai đoạn năm 2011-2015 64 2.8 So sánh tình hình sử dụng vốn BID-HP VCB-HP năm 2015 67 2.9 Thống kê lãi suất ngân hàng CTG, VCB, BID, VBARD địa Hải Phòng tháng 10/2015 68 2.10 Chỉ tiêu sử dụng tài sản BID-HP giai đoạn năm 20112015 69 2.11 Chỉ tiêu chất lƣợng tín dụng BID-HP giai đoạn năm 2011-2015 73 2.12 Chỉ tiêu tỷ suất sinh lời BID-HP giai đoạn 2011-2015 77 Trang: DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ Số biểu đồ Tên biểu đồ Trang 2.1 Chỉ tiêu kết hoạt động tín dụng BID-HP giai đoạn năm 2011-2015 45 2.2 Chỉ tiêu kết hoạt động dịch vụ BID-HP giai đoạn năm 2011-2015 46 2.3 Chỉ tiêu kết hoạt động kinh doanh ngoại tệ BID-HP giai đoạn năm 2011-2015 47 2.4 Tỷ trọng vốn huy động ngân hàng khối Nhà nƣớc năm 2015 56 2.5 So sánh tiêu cấu nguồn vốn củaBID-HP VCB-HP năm 2015 59 2.6 So sánh tiêu khả toán củaBID-HP VCBHP năm 2015 62 2.7 Tỷ trọng dƣ nợ cho vay khối ngân hàng nhà nƣớc năm 2015 (%) 68 2.8 So sánh số tiêu sử dụng vốn BID-HP VCBHP năm 2015 (%) 70 2.9 So sánh số tiêu chất lƣợng tín dụng BID-HP VCB-HP năm 2015 (%) 76 2.10 So sánh tiêu chất tỷ suất sinh lời BID-HP VCBHP năm 2015 (lần) 78 2.11 Quy mô loại hình sản phẩm dịch vụ BID-HP VCBHPtrong năm 2015 (sản phẩm) 82 Trang: PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Sau gia nhập Khu vực mậu dịch tự (ASEAN) vào năm 1995, Việt Nam ngày tích cực tham gia vào thỏa thuận thƣơng mại tự Bên cạnh Khu vực mậu dịch tự ASEAN (AFTA), Việt Nam tham gia Hiệp định FTA với Australia - New Zealand, Trung Quốc, Ấn Độ, Nhật Bản Hàn Quốc gần Chile Một số hiệp định FTA đƣợc đàm phán nhƣ: FTA với Liên minh châu Âu (EU), Hiệp định đối tác kinh tế chiến lƣợc xuyên Thái Bình Dƣơng (TPP), FTA với Liên minh thuế quan Nga, Belarus Kazakhstan; FTA với Hàn Quốc Bốn hiệp định FTA dự kiến đƣợc ký kết năm 2015.Đặc biệt, năm 2015 đánh dấu Cộng đồng kinh tế ASEAN (AEC) thức đƣợc thành lập Hội nhập quốc tế tạo thêm hội làm tăng uy tín vị hệ thống ngân hàng Việt Nam, thị trƣờng tài khu vực Đồng thời động lực thúc đẩy cải cách, buộc ngân hàng nƣớc phải hoạt động theo nguyên tắc thị trƣờng, khắc phục nhƣợc điểm tồn tại, đặc biệt phải trọng tăng cƣờng lực cạnh tranh sở nâng cao trình độ quản trị điều hành phát triển dịch vụ ngân hàng Nhờ hội nhập quốc tế, ngân hàng nƣớc tiếp cận thị trƣờng tài quốc tế cách dễ dàng hơn, hiệu huy động vốn sử dụng vốn tăng lên, góp phần nâng cao chất lƣợng loại hình hoạt động Các ngân hàng nƣớc phản ứng, điều chỉnh hoạt động cách linh hoạt theo tín hiệu thị trƣờng nƣớc quốc tế nhằm tối đa hóa lợi nhuận giảm thiểu rủi ro Tuy nhiên việc mở cửa thị trƣờng tài làm tăng số lƣợng ngân hàng có tiềm lực mạnh tài chính, công nghệ trình độ quản lý làm tăng áp lực cạnh tranh tổ chức tín dụng nƣớc Các đối tác Việt Nam ký FTA nƣớc có thị trƣờng tài chính, ngân hàng phát triển (Hoa Kỳ, Australia, Trang: Singapore), mở cửa đáng kể cho tham gia nhà đầu tƣ nƣớc (New Zealand), lợi ích không bị tác động đáng kể việc mở cửa thị trƣờng dịch vụ tài ngân hàng (Brunei) Tại khu vực ASEAN, nƣớc có hệ thống tài - ngân hàng phát triển nhƣ ASEAN-6 mạnh Việt Nam mặt Hơn nữa, thời gian qua, ngân hàng Singapore Malaysia đầu tƣ lớn để trƣớc đối thủ cạnh tranh khác chuẩn bị tốt cho AEC, thách thức lớn ngân hàng Việt Nam thời gian tới Đồng thời, theo Báo cáo tình hình kinh tế xã hội năm 2014 nhiệm vụ năm 2015 Thủ tƣớng Nguyễn Tấn Dũng trình bày kỳ họp thứ Quốc hội khóa XIII, ngày 20/10/2014, giải pháp chủ yếu phát triển kinh tế xã hội năm 2015 đề cập tới: “Tiếp tục cấu lại tổ chức tín dụng; nâng cao lực tài chính, lực quản trị chất lượng tín dụng; giảm thiểu rủi ro, bảo đảm an toàn hệ thống Hoàn thành Đề án cấu lại tổ chức tín dụng Đẩy mạnh xử lý nợ xấu, phát triển thị trường mua bán nợ Có chế phù hợp để hoàn thiện chức năng, tăng thêm nguồn lực, nâng cao hiệu hoạt động Công ty quản lý tài sản (VAMC) Bảo đảm đến hết năm 2015 đưa nợ xấu mức khoảng 3% kế hoạch đề ra” [1] Trƣớc khó khăn thách thức đó, thân hệ thống ngân hàng thƣơng mại Việt Nam cần phải liên tục nỗ lực thực biện pháp cần thiết để nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh nhằm xứng đáng với vai trò công cụ hữu hiệu điều tiết vĩ mô kinh tế nhà nƣớc Hoà dòng chảy dân tộc, với lĩnh vững vàng đƣợc luyện qua 58 năm lịch sử, BID có đƣợc sở vững với thành bật Gần nhất, năm 2014, tổ chức định hạng tín nhiệm Moody’s nâng mức xếp hạng BID lên B1 (tăng bậc so với năm trƣớc) Moody’s đánh giá BID ngân hàng có hệ thống mạng lƣới rộng khắp sở hữu hệ Trang: thống toán tốt Việt nam Tổ chức định hạng Standard and Poor’s giữ nguyên định hạng tín nhiệm, qua thể ổn định tăng tín nhiệm BID quốc tế Cùng với định hạng tín nhiệm đƣợc nâng cao, BID dành đƣợc nhiều giải thƣởng uy tín quốc tế nƣớc nhƣ giải thƣởng “Ngân hàng thƣơng mại tốt Việt nam 2014” (International Banker); “Ngân hàng bán lẻ tốt Việt Nam” (Asian Banker), “Ngân hàng điện tử tiêu biểu 2014” Hiệp hội Ngân hàng Việt nam phối hợp Tập đoàn liệu quốc tế (IDG) tổ chức; giải thƣởng “Thƣơng hiệu quốc gia” Chính phủ Bộ Công thƣơng triển khai Để có đƣợc thành trình phấn đấu không ngừng tập thể cán lãnh đạo, công nhân viên hệ thống ngân hàng BID toàn quốc chuyên môn lẫn đạo đức nghề nghiệp, có chi nhánh Hải Phòng Chi nhánh ngân hàng TMCP Đầu tƣ Phát triển Việt Nam - Hải Phòng (BID-HP) thành viên Ngân hàng TMCP Đầu tƣ Phát triển Việt Nam với tên gọi Chinh nhánh kiến thiết Hải Phòng Với 58 năm xây dựng trƣởng thành hệ thống ngân hàng TMCP Đầu tƣ Phát triển Việt Nam, chi nhánh Hải Phòng có bƣớc phát triển vƣợt bậc trở thành chi nhánh Ngân hàng thƣơng mại hàng đầu địa bàn thành phố Hải Phòng quy mô, tổng tài sản, nguồn vốn, an toàn tín dụng hiệu kinh doanh Đề án "Cơ cấu lại hệ thống tổ chức tín dụng giai đoạn 2011 - 2015" kèm theo định 254/Qđ-TTg ngày 01/03/2012 Thủ tƣớng Chính phủ đề mục tiêu: “Phấn đấu đến cuối năm 2015 hình thành đƣợc 1-2 ngân hàng có quy mô trình độ tƣơng đƣơng ngân hàng khu vực”[2] Để thực mục tiêu trên, ngân hàng TMCP Đầu tƣ Phát triển Việt Nam nhƣ ngân hàng TMCP Đầu tƣ Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Hải Phòng định hƣớng chiến lƣợc giai đoạn 2011-2015 tầm nhìn đến 2020 phấn đấu trở thành 20 Ngân hàng đại có chất lƣợng, hiệu uy tín hàng Trang: 10 với mƣ́c giá ƣu đãi Ngoài BID-HP phải hỗ trơ ̣ ho ̣ vi ệc sách tín dụng ƣu đãi nhƣ lãi suất tốt tỷ l ệ chiế t khấ u b ộ chƣ́ng tƣ̀ xu ất cao Ngoài phải tích cực tìm nguồn vốn ngoại tệ từ nƣớc cách thông qua hợp đồng vay vốn tổ chức tín dụng nƣớc để đầu tƣ vào dự án kinh tế BID-HP thử nghiệm cung cấp sản phẩm tiền gửi kết hợp quyền chọn tiền tệ nhằm khuyến khích NHTM, doanh nghiệp áp dụng nghiệp vụ phái sinh để hạn chế rủi ro hoạt động, giúp ngƣời gửi tiền phòng ngừa rủi ro tỷ giá Thực nghiệp vụ này, khách hàng tổ chức tín dụng thoả thuận với giao dịch tiền gửi thông thƣờng kèm theo hợp đồng quyền chọn 3.3.1.2/ Mở rộng thị trƣờng cung cấp sản phẩm Trên sở sản phẩm đem lại tiện ích lớn nhƣ BIDV online, BIDV Smartbanking, BIDV mobi, SMS, Bankplus, toán hóa đơn,… chi nhánh cần tăng cƣờng sức hấp dẫn sản phẩm thông qua hoạt động khuyến mãi, bán chéo sản phẩm thuyết phục khách hàng sử dụng sản phẩm cách thƣờng xuyên Đông thời, lôi kéo khách hàng đối thủ cạnh tranh thông qua việc trọng hoạt động Marketing nhƣ: lãi suất, sản phẩm, khuyến Hoạt động chăm sóc khách hàng phải đƣợc đặc biệt quan tâm Tình hình cạnh tranh ngày gay gắt, để giữ chân khách hàng, BID-HP cần có chiến lƣợc cụ thể khách hàng giao dịch lâu năm ƣu đãi lãi suất, kỳ hạn toán,… để khách hàng hoàn toàn yên tâm đƣợc sử dụng sản phẩm có chất lƣợng tốt Ngoài ra, BID-HP chƣa có sựtách bạch Phòng nguồn vốn Phòng marketing ngân hàng (Nghiên cứu kháchhàng) công tác khách hàng chƣa đƣợc quan tâm nhiều chƣa thức hiệu Để công táchuy động vốn có hiệu chi nhánh nên sớm có Phòng marketing ngân hàng riênghoạt động chuyên sâu, triển khai sách khách hàng thực có hiệu quả, vào nề Trang: 105 nếp Phòng phải có đồng chí cán lãnh đạo, cán nghiệp vụ thƣờngxuyên có giao dịch với khách hàng để nắm bắt đƣợc yêu cầu đòi hỏi từ phíakhách hàng.Từ có biện pháp đáp ứng kịp thời yêu cầu 3.3.1.3/ Tiếp tục mở rộng phòng giao dịch, tăng số lƣợng ATM thành phố Hải Phòng Trên thực tế, số điểm giao dịch ATM BID-HP mỏng.Đồng thời, trụ sở điểm giao dịch chƣa đƣợc đầu tƣ tiện nghi, chƣa đem lại ý khách hàng.Vì thời gian tới BID-HP cần mở rộng đầu tƣ cho trụ sở phòng giao dịch khang trang Cụ thể việc mở phòng giao dịchở nơi tiện nghi khu vực đẹp gần trung tâm thành phố để khuyếch trƣơng thu hút ý ngƣời tiêu dùng nội địa Đặc biệt trụ sở cần thay đổi hoàn toàn hình ảnh để đem lại thu hút đặc biệt với khách hàng xứng đáng ngân hàng hàng đầu Việt Nam 3.3.1.4/ Tăng cƣờng hợp tác với ngân hàng nƣớc có uy tín giới Hệ thống ngân hàng Việt Nam đứng trƣớc nguy thị phần, đặc biệt mảng dịch vụ ngân hàng đòi hỏi công nghệ cao, cần nhiều thông tin kinh nghiệm hoạt động Cạnh tranh hay hợp lực với ngân hàng nƣớc đƣợc xem giải pháp hợp lý bối cảnh Tuy nhiên, để cạnh tranh với ngân hàng nƣớc với tiềm lực tài lớn có uy tín giới, BID-HP chƣa thực có tiếng nói thị trƣờng tài giới giải pháp cạnh tranh vô khó khăn Trong có số lƣợng lớn ngân hàng 100% vốn nƣớc có xu hƣớng mở rộng chi nhánh Việt Nam nhƣ: HSBC, AZN, Standard Chartered,…Tại Hải Phòng, chƣa có phòng giao dịch ngân hàng Đây hội để BIDV hợp tác với ngân hàng lớn thông qua đƣờng bán số vốn cổ phần định liên kết, ký kết hợp đồng đại lý, chi nhánh, dự án, Việc hợp tác đem lại lợi ích lớn cho BIDV nâng cao đƣợc lực tài mà có điều kiện tiếp Trang: 106 tục đại hoá công nghệ đổi quản trị điều hành, nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực mở rộng kinh doanh thị trƣờng quốc tế Còn ngân hàng đối tác họ đƣơng nhiên tận dụng mạng lƣới sẵn có, sở vật chất kỹ thuật, nguồn nhân lực số lƣợng khách hàng đông đảo chi nhánh Trong khối ngân hàng nhà nƣớc có CTG Standard Chartered hợp tác phát triển dịch vụ toán, sản phẩm đầu tƣ, thị trƣờng vốn, kinh doanh ngoại tệ, sản phẩm phái sinh,… với quy mô hợp tác trƣớc mắt khoảng 600 triệu USD; CTG kết hợp với Ngân hàng Công thƣơng Trung Quốc cung cấp dịch vụ toán biên mậu qua Internet, triển khai dịch vụ kiều hối với hợp tác Wells-Fargo (Mỹ), Cathay United Bank (Đài Loan), Kookmin Bank (Hàn Quốc),… Các tập đoàn thẻ tín dụng quốc tế nhƣ Master Card, Visa, America Express, đem lại cho CTG nhiều thành công 3.3.2/ Biện pháp hoạt động tín dụng 3.3.2.1/ Tuyển dụng đào tạo nhân Để thực tốt biện phát để nâng cao hiệu sản xuất kinh doanh nói chung nhƣ hoạt động tín dụng nói riêng, trƣớc hết cần quan tâm nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực có chiến lƣợc lâu dài phát triển nguồn nhân lự có chất lƣợng cao Hiểu đƣợc tầm quan trọng nguồn nhân lực, giai đoạn 2016-2020, BID-HP phải đặt chiến lƣợc hàng đầu tuyển dụng, đào tạo phát triển nguồn nhân lực Bởi vì, theo nguyên lý ngƣời yếu tố định Để nâng cao chất lƣợng dịch vụ trƣớc yêu cầu hội nhập chi nhánh phải phải tìm kiếm, tuyển dụng đƣợc lực lƣợng nhân trẻ, động, giàu nhiệt huyết có sức sáng tạo lớn kết hợp với việc đào tạo chuyên môn, kỹ bán hàng, khả giao tiếp để nâng cao lực cán Mỗi năm, BID-HP tổ chức tuyển dụng nhân từ 1-3 đợt với quy mô lớn toàn quốc nhằm thu hút nguồn nhân lực chất lƣợng cao, không giới hạn trƣờng đại học thành phố Trong cán tín dụng phải đạt Trang: 107 tiêu tuyển dụng chất lƣợng cao.CBTD đƣợc tuyển dụng phải tinh nghiệp vụ để nhận diện đƣợc khách hàng tiềm năng, tƣ vấn đƣa cho khách hàng giải pháp tín dụng phù hợp cách nhanh chóng, đáp ứng đƣợc nhu cầu mang lại hài lòng cho khách hàng CBTD tinh thông nghiệp vụ thể việc nắm bắt chắn quy trình tín dụng, quy chế cho vay, quy định cụ thể sản phẩm bao gồm điều kiện cho vay, tỷ lệ cho vay theo phƣơng án vay vốn, TSĐB, lãi suất thời hạn cho vay, điều kiện giải ngân… CBTD giỏi giao tiếp để thuyết trình tốt sản phẩm, dịch vụ BID-HP, thu hút, thuyết phục khách hàng sử dụng sản phẩm dịch vụ, tạo dựng lòng tin xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng Đối với CBTD tuyển dụng phải tham gia đào tạo thử việc 1tháng Nhân viên đƣợc đào tạo tổng thể văn hóa, toàn hoạt động, sản phẩm, dịch vụ mà BID có, đồng thời đƣợc đào tạo chuyên sâu lĩnh vực chuyên môn mình, kỹ nghiệp vụ cần thiết thực công việc Sau thời gian đào tạo, ứng viên phải đƣợc làm kiểm tra đánh giá.Nếu kiểm tra tốt ứng viên đƣợc tham gia học tập kinh nghiệm thực tế phòng/ban chức chuyên môn trực thuộc Hội sở, sau trở làm việc ĐVKD.Trong 2-3 tháng làm việc ban đầu phải có CBNV cũ trải qua đào tạo có thời gian làm việc lâu dài kèm, hƣớng dẫn thành thục tự thực công việc độc lập Tiếp theo công tác đào tạo, BID-HP cần phải nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực, nâng cao trình độ chuyên môn nghiệp vụ đội ngũ cán bộ, nhân viên ngân hàng, toàn chi nhánh Có sách thu hút ngƣời giỏi, ngƣời có tài, ngƣời có lực hoạt động dịch vụ ngân hàng từ ngân hàng khác, ngành khác trƣờng đại học nƣớc Chính sách thu hút chủ yếu sách đãi ngộ, bố trí sử dụng, việc tạo điều kiện phát huy tốt chuyên môn không khí làm việc chi nhánh Mạnh dạn áp dụng mô hình Trang: 108 thuê chuyên gia nƣớc lĩnh vực dịch vụ ngân hàng làm việc ngân hàng Tổ chức khóa học nghiệp vụ thị trƣờng, kiến thức pháp luật, bỗi dƣỡng nghiệp vụ ngành ngân hàng cho đôi ngũ CBTD nhƣ mời giảng viên giỏi trƣờng chuyên ngành tài ngân hàng giảng dạy kết hợp với lãnh đạo doanh nghiệp có hoạt động phát triển tín dụng tốt để vừa giảng dạy vừa truyền đạt kinh nghiệm để CBTD vừa có kiến thức chuyên sâu, am hiểu quy trình, sản phẩm tín dụng, vừa có thêm học kinh nghiệm thực tiễnvì hoạt động tín dụng liên quan đến nhiều lĩnh vực khác nên kinh nghiệm CBTD hạn chế nên phải thƣờng xuyên trau dồi, tìm hiểu ngành nghề, lĩnh vực để đánh giá, phân tích khách hàng Hạn chế rủi ro xảy trình độ non chủ quan CBTD Thƣờng xuyên, tổ chức phối hợp đào tạo, giao lƣu, trao đổi cán với ngân hàng nƣớc để học hỏi kinh nghiệm phát triển thị trƣờng nhƣ kỹ quản trị, kỹ quan hệ khách hàng Xây dựng chế độ tiền lƣơng dựa doanh số cho vay thu nhập lãi từ hoạt động tín dụng nhƣng đảm bảo tốt tình hình kiểm soát nợ hạn, Thƣờng xuyên tổ chức luân chuyển CBTD phòng giao dịch trụ sở để có chất lƣợng CBTD đồng PGD trụ sở Tổ chức khen thƣởng, đề bạt CBTD có lực, cống hiến lâu năm, có quan hệ tốt với khách hàng xứng đàng để tránh tƣợng chuyển việc sang ngân hàng khác Ngoài kiến thức chuyên môn yêu cầu quan trọng phải tuyên truyền giáo dục tƣ tƣởng cho cán QHKH-CBTD phẩm chất đạo đức, ý thức kỷ luật tinh thần trách nhiệm đặc biệt khả làm việc theo nhóm, quan hệ tốt với đồng nghiệp Trang: 109 3.3.2.2/ Cải thiện quy trình sách tín dụng - Trong giai đoạn 2016-2020, cần đẩy mạnh việc cải thiện hoàn thiện quy trình tín dụng, giảm giai đoạn thừa để rút ngắn thời gian gia định cho vay Cụ thể: Hợp phòng quan hệ khách hàng phòng thẩm định, hay nói cách khách đào tạo cán tín dụng vừa có khả tìm kiếm khách hàng, vừa có khả thẩm định Tuy nhiên dự án lớn 20 tỷ gửi phòng thẩm định hội sở Nhờ mà cắt giảm thời gian 2khâu kiểm tra hồ sơ tái thẩm định hồ sơ - Tăng cƣờng quản lý chéo phòng ban đông thời quy định nhiệm vụ cụ thể trách nhiệm cá nhân nhƣ Giao tiêu tín dụng cho cán tín dụng sở lực, khả ngƣời mà đăng ký tiêu thực hoàn thành tiêu - Hoàn thiện hệ thố ng xế p ̣ng tín du ̣ng nội theo phƣơng pháp tiế p cận nội ho ặc nâng cao (FIRB AIRB ) theo chuẩ n Basel II (Năm 1988, BCBS giới thiệu khung rủi ro tín dụng (Basel I) xác định tiêu chuẩn vốn để hạn chế rủi ro kinh doanh ngân hàng tăng cƣờng hệ thống tài Để đáp ứng yêu cầu phát triển liên tục ngành Ngân hàng, quy định đƣợc sửa đổi vào tháng năm 2004, hiệp ƣớc vốn (Basel II) đƣợc ban hành.) Đồng thời, bảng xếp hạng phải kết hợp sách ƣu đãi khách hàng có quan hệ tiền gửi chi nhánh - Cải thiện công tác quản trị rủi ro cách triển khai, ứng dụng CNTT quản lý điều hành quản trị nội bộ, ngân hàng quan tâm đẩy mạnh ứng dụng CNTT nhằm đổi nâng cao chất lƣợng quản trị rủi ro Chi nhánh thử nghiệm sử dụng phần mềm hỗ trợ quản trị công tyEnterprise resource planning software (ERP) Đây hệ thống ERP có quy mô triển khai lớn ngành ngân hàng Việt Nam thời điểm Hệ thống giúp BIDV đại hóa quy trình quản lý kế toán nội bộ, hạch toán tự động, tăng độ Trang: 110 xác, giảm thiểu rủi ro tích hợp với hệ thống thông tin, nghiệp vụ ngân hàng Hệ thống giải 300 báo cáo, có 18 biểu mẫu thiết kế riêng cho BIDV, tích hợp với 10 hệ thống nguồn toán tích hợp khác Với hệ thống này, 11 triệu lƣợt giao dịch khách hàng ngày cuối năm 2015 (gấp lần so với ngày thƣờng) BID diễn suôn sẻ Hệ thống ngân hàng lõi (Corebanking) hệ thống giao dịch khách hàng khác BID hoạt động bình thƣờng, tạm dừng để chuyển sang ngày nhƣ năm trƣớc Bên cạnh đó, kỳ toán cuối năm 2015, BID có 25.000 yêu cầu toán đƣợc giải quyết; 4,5 triệu giao dịch tích hợp kế toán tài thành công; hệ thống thƣờng xuyên có khoảng gần 1.000 lƣợt giao dịch lúc nhƣng không bị tải.Tất công việc chuyển đổi liệu để toán đƣợc làm tự động hoàn toàn, thay cho phƣơng thức thủ công năm trƣớc Đó số mà Hệ thống quản lý kế toán nội ERP Công ty Hệ thống thông tin FPT (FPT IS) triển khai cho Ngân hàng BIDV ghi nhận đƣợc kỳ toán cuối năm 2015 Trong năm 2016, BIDV-HP nên nhanh chóng nghiệm thuphần mền nhằm cải thiện tốt công tác quản trị 3.3.2.3/ Nâng cấp tăng cƣờng ứng dụng công nghệ thông tin Hiện nay, công nghệ thông tin (CNTT) diện đóng vai trò quan trọng thiếu trình quản trị, điều hành hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp, đặc biệt hệ thống ngân hàng Sự phát triển ứng dụng Internet làm thay đổi mô hình cách thức hoạt động kinh doanh ngân hàng, việc chuyển dần giao dịch truyền thống sang giao dịch điện tử ảnh hƣởng đến vị trí, vai trò nhu cầu bên BID-HP đầu tƣ CNTT nhằm mục đíchmở rộng đƣợc đối tƣợng khách hàng nhƣ cung cấp sản phẩm, dịch vụ tiền vay thị trƣờng quốc tế sản phẩm dịch vụ ngân hàng tạo ƣu thị trƣờng, qua mở rộng quy mô nguồn vốn huy động, phát triển hoạt động tín dụng Không thế, biện pháp hỗ trợ hoạt động tác Trang: 111 nghiệp, hỗ trợ cho việc định quản lý, hỗ trợ việc xây dựng chiến lƣợc nhằm đạt lợi cạnh tranh,…Việc nâng cấp tăng cƣờng ứng dụng công nghệ thông tin vào sản phẩm dịch vụ tiền vay giúp BID-HP tiến gần đến với khách hàng xã hội đại có nhiều khách hàng thành đạt, đầy tiềm lĩnh vực tín dụng Đối với sách tín dụng, Chi nhánh cần nắm bắt kịp thời thông tin thị trƣờng, nhu cầu thị hiếu khách hàng, thông tin đối thủ cạnh tranh để đƣa sách hợp lý, tạo khác biệt thu hút khách hàng, với việc ứng dụng công nghệ thông tin biện pháp quan trọng giúp chi nhánh kịp thời phân tích đánh giá biến động thị trƣờng, nhu cầu thông qua việc xử lý số liệu nhanh chóng từ đƣa kịp thời, có ƣu đãi vƣợt trội so với đối thủ thủ tục, lãi suất, thời gian, hạn mức vay vốn vấn đề mà khách hàng quan tâm 3.3.2.4/ Nâng cao chất lƣợng dịch vụ Để đánh giá chất lƣợng dịch vụ ngân hàng cần có số tiêu định.Mà quan trọng thoả mãn hài lòng khách hàng.Vì ƣu đãi sách tín dụng, BID-HP cần có biện pháp nâng cao chất lƣợng sản phẩm Cụ thể, ngân hàng phát triển “Cẩm nang Nhân diện thƣơng hiệu BIDV” thành quy chế, quy định tổ chức văn hóa ứng xử, thái độ phục vụ nhân viên khách hàng quy định cụ thể cấp độ dịch vụ khách hàng, phổ biến đến CBNV quán triệt thực nghiêm túc, có kênh đƣờng dây nóng để khách hàng phản hồi phải nhận thái độ phục vụ chất lƣợng dịch vụ không tốt Sự hoàn hảo dịch vụ tiêu chí thứ hai để đánh giá chất lƣợng dịch vụ.Nó đƣợc hiểu giảm thiểu sai sót giao dịch với khách hàng rủi ro kinh doanh dịch vụ ngân hàng Vì vậy, chi nhánh cần giảm sai sót giao dịch ngân hàng với khách hàng, giảm thiểu lời phàn nàn Trang: 112 khiếu kiện, khiếu nại khách hàng ngân hàng Bên cạnh rủi ro kinh doanh dịch vụ ngân hàng giảm thiểu đến mức không rủi ro Luôn đặt tiêu chí “BIDV mang đến hoàn hảo cho sản phẩm” Dịch vụ ngân hàng ngân hàng cung ứng để đáp ứng nhu cầu khách hàng Nếu nhƣ chất lƣợng dịch vụ ngày hoàn hảo, có chất lƣợng cao khách hàng gắn bó lâu dài chấp nhận ngân hàng Không vậy, lời khen, chấp nhận, thoả mãn chất lƣợng khách hàng hữu họ thông tin tới ngƣời khác có nhu cầu dịch vụ tìm đến ngân hàng để giao dịch Đây yếu tố quan trọng đẻ thu hút khách hàng Vì vậy, BID-HP cần có nhiều biện pháp tập trung nâng cao chất lƣợng dịch vụ 3.3.2.5/ Tăng cƣờng tuyên truyền, quảng bá, xây dựng thƣơng hiệu cho BID-HP Trong hệ thống ngân hàng Việt Nam chƣa thực có thƣơng hiệu tốt, chƣa ngân hàng tạo đƣợc “ tin cậy” cao cho khách hàng Có thể có vài ngân hàng có sản phẩm dịch vụ đƣợc xã hội biết đến, nhƣ toán quốc tế, phát hành thẻ VCB, ACB, Sacombank, Đông Á, Eximbank ; sản phẩm bán lẻ Techcombank; Sacombank; Đối với vùng nông thôn, vùng sâu, vùng xa hoạt động huy động vay vốn ngƣời dân biết đến Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn, ngân hàng Chính sách xã hội Nhƣng nhìn chung, thƣơng hiệu ngành Ngân hàng mờ nhạt so với giới Để có đƣợc thƣơng hiệu tốt, BID-HP phải xác định đƣợc yếu tố tạo nên giá trị cốt lõi ngân hàng mà biểu “sự tin cậy khách hàng” hoạt động ngân hàng Ngân hàng phải tạo cho khách hàng hình ảnh tốt ngân hàng, không qua tiêu chí lợi nhuận, qui mô hoạt động, số lƣợng khách hàng tăng ổn định, sản phẩm dịch vụ đƣợc xã hội nhanh chóng chấp nhận mà phải: gần gũi với khách hàng mình, qua hành vi ứng xử, đồng phục nhân viên, phong cách giao tiếp….; tối đa hóa giá trị cá nhân khách hàng, qua việc quản lý thông tin khách hàng, thăm Trang: 113 hỏi khách hàng nhân ngày sinh nhật ngày lễ lớn dân tộc…; tạo tiện ích sản phẩm dịch vụ tốt nhất, độc đáo nhất, sản phẩm ngân hàng đem lại cho khách hàng giá trị định…; giảm chi phí tiền bạc, thời gian, lƣợng tâm lý cho khách hàng tham gia thực dịch vụ ngân hàng Khi xây dựng đƣợc thƣơng hiệu BID-HP đồng thời tăng cƣờng hoạt động marketing nhằm truyền bá hình ảnh mình.Ngoài biện pháp quảng cáo mà chi nhánh thực nhƣ: niêm yết cổ phiếu, tài trợ bóng đá, tổ chức hội nghị khách hàng để giới thiệu sản phẩm kênh quảng cao hiệu nhƣng tốn chi phí quảng cáo truyền hình trang mạng intenet chƣa đƣợc chi nhánh quan tâm số ngân hàng khác thực thành công nhƣ: GPBank, Teachcombank, Việc quảng bá sản phẩm cho vay phƣơng tiện thông tin đại chúng, đặc biệt website báo mạng giúp cho khách hàng nhanh chóng nắm bắt tiếp cận đƣợc với sản phẩm vay vốn BID-HP, giúp ngân hàng nhanh chóng có đƣợc thông tin khách hàng để tiếp cận cung cấp sản phẩm tiền vay Trong xu hƣớng phát triển xã hội số ngày nay, kênh quan trọng để phát triển sản phẩm, dịch vụ, BIDHP cần trọng đến việc thực phát triển tín dụng qua biện pháp Ngoài ra, BID-HP nên tiếp tục tiến hành định giá thƣơng hiệu thông qua công ty thẩm định tiếng nhƣ Hãng tƣ vấn định giá thƣơng hiệu Brand Finance (Anh) Hãng vừa công bố danh sách 50 thƣơng hiệu giá trị lớn Việt Nam năm 2015 (Vietnam Top 50 brands 2015) BID đứng vị trí thứ 9.Đây công việc vô quan trọng để khẳng định thêm giá trị cốt lõi thƣơng hiệu Đồng thời động lực để chi nhánh thực tốt tiêu đánh giá nhằm đạt đƣợc thứ hạng tốt mong muốn Trang: 114 KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ Với mục đích nghiên cứu đề tài tổng hợp lý luận thực tiễn, phân tích, đánh giá thực trạng, đƣa biện pháp góp phần nâng cao hiệu kinh doanh BID-HP giai đoạn 2016-2020, luận văn thực đƣợc số nội dung chủ yếu nhƣ sau: Một là, luận văn trình bày tổng hợp lý luận ngân hàng thƣơng mại nhƣ chất, chức năng, mặt hoạt động, nghiệp vụ chủ yếu tiêu đánh giá hiệu hoạt động ngân hàng thƣơng mại - Hai là, luận văn vào phân tích đánh giá thực trạng hoạt động kinh doanh Ngân hàng TMCP Đầu tƣ Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Hải Phòng thời gian qua (giai đoạn từ năm 2011 – 2015), đánh giá mặt tích cực đạt đƣợc nhƣ đạt đƣợc tốc độ tăng trƣởng lợi nhuận tƣơng đối lớn Trong đó, lợi nhuận từ hoạt động tín dụng chiếm tỷ trọng cao 78% tổng lợi nhuận năm Quy mô nguồn vốn huy động có xu hƣớng mở rộng qua năm Dƣ nợ tín dụng chiếm quy mô lớn tổng tài sản đạt tốc độ tăng trƣởng tốt Chất lƣợng tín dụng đƣợc cải thiện qua năm (đều dƣới 5%) Để đạt đƣợc thành trên, BIDV-HP đầu tƣ đổi công nghệ, tập trung phát triển mảng sản phẩm dịch vụ thị trƣờng bán lẻ, công tác quản lý rủi ro đƣợc đặc biệt quan tâm, công tác quản trị nhân lực đƣợc trọng thực hiện, Bên cạnh đó, luận văn đề cập đến hạn chế công tác huy đông vốn hoạt động tín dụng, loại hình sản phẩm dịch vụ chƣa đa dạng, Khách hàng, lĩnh vực, ngành nghề cho vay nhiều hạn chế, tập trung phần lớn vào số lĩnh vực cho vay theo định hƣớng Nhà nƣớc chủ yếu, hoạt động thu hút nhƣ cho vay ngoại tệ hạn chế, Ba là, sở tồn nguyên nhân hoạt động kinh doanh, luận văn đƣa số biện pháp nhằm nâng cao hiệu sản xuất kinh doanh giai đoạn 2016-2020 sở khắc phục nguyên nhân chủ quan từ Trang: 115 phía ngân hàng tuyển dụng, đào tạo nâng cao chất lƣợng nhân sự; đa dạng hoá loại hình sản phẩm dịch vụ; mở rộng thị trƣờng cung cấp sản phẩm, tăng cƣờng hợp tác với ngân hàng nƣớc ngoài, xây dựng hệ thống thông tin; nâng cấp tăng cƣờng ứng dụng công nghệ; nâng cao chất lƣợng dịch vụ; tăng cƣờng hoạt động quảng bá phát triển xây dựng thƣơng hiệu, Tác giả luận văn có số kiến nghị nhƣ sau: Kiến nghị với Nhà nƣớc: Có biện pháp đảm bảo ổn định kinh tế vĩ mô, kiểm soát lạm phát, giá thời gian tới.Tăng cƣờng quản lý doanh nghiệp, quản lý chặt chẽ việc cấp phép, đăng ký vốn điều lệ phải phù hợp với quy mô, khả tài chính, ngành nghề kinh doanh phải phù hợp với lực, trình độ ngƣời quản lý, phải thực chế độ kế toán, kiểm toán bắt buộc, phải minh bạch tài thực giao dịch qua tài khoản ngân hàng Kiến nghị với NHNN: Có biện pháp tăng cƣờng hỗ trợ thị trƣờng ngoại tệ điều hành tỷ giá hợp lý phù hợp với điều kiện kinh tế vĩ mô đồng thời điều hành lãi suất phù hợp với diễn biến kinh tế vĩ mô nhằm kiểm soát lạm phát theo mục tiêu ổn định Quản lý chặt chẽ Quỹ tích lũy trả nợ; tăng cƣờng kiểm tra, giám sát việc vay, sử dụng vốn vay trả nợ, khoản vay mới, vay có bảo lãnh Chính phủ; tập trung cấp bảo lãnh quản lý bảo lãnh Chính phủ cho khoản vay để đầu tƣ dự án, công trình trọng điểm; đồng thời nghiên cứu chuyển dần sang kênh bảo lãnh ngân hàng thƣơng mại; tiếp tục cấu lại khoản vay theo hƣớng tăng tỷ trọng vay trung, dài hạn với lãi suất phù hợp; ban hành triển khai thực chế cho vay lại quyền địa phƣơng Nghiên cứu, xây dựng chế thiết lập hệ thống nhà tạo lập thị trƣờng trái phiếu thông qua chế cho vay trái phiếu Chính phủ Trang: 116 Tiếp tục đẩy nhanh tiến độ bán phần vốn nhà nƣớc doanh nghiệp mà Nhà nƣớc không cần nắm giữ theo chế thị trƣờng sử dụng phần số tiền thu cho đầu tƣ phát triển Cần tăng cƣờng hoạt động tra, kiểm tra giám sát hoạt động NHTM để có điều chỉnh biện pháp xử lý kịp thời phát sai phạm hoạt động Nội dung nghiên cứu luận văn không đề tài ngành ngân hàng giới nhƣng thực vấn đề cấp thiết, quan trọng thân ngân hàng phát triển đất nƣớc.Việc mở cửa thị trƣờng tài làm tăng số lƣợng ngân hàng có tiềm lực mạnh tài chính, công nghệ trình độ quản lý làm tăng áp lực cạnh tranh tổ chức tín dụng nƣớc Đồng thời đề án tái cấu hệ thống ngân hàng, đẩy mạnh xử lý nợ xấu, phát triển thị trƣờng mua bán nợ, buộc thân hệ thống ngân hàng thƣơng mại Việt Nam cần phải liên tục nỗ lực thực biện pháp cần thiết để nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh nhằm xứng đáng với vai trò công cụ hữu hiệu điều tiết vĩ mô kinh tế nhà nƣớc Nội dung đề tài đề cập đến vấn đề nâng cao hiệu hoạt động kinh doannh ngân hàng Phạm vi nội dung nghiên cứu rộng phức tạp không tránh đƣợc thiếu sót hạn chế, kính mong nhận đƣợc đóng góp ý kiến Thầy giáo Hội đồng bảo vệ luận văn thạc sĩ, Viện đào tạo sau đại học trƣờng Đại học Hàng Hải Việt Nam, Thầy, Cô giáo, Nhà khoa học, quan hữu quan bạn bè, đồng nghiệp Tác giả luận văn xin chân thành cảm ơn hy vọng biện pháp đƣa từ công trình nghiên cứu thực có ích cho BID-HP, giúp BID-HP thực tốt hơn, hiệu quản hoạt động sản xuất kinh doanh giai đoạn 2016-2020 Trang: 117 TÀI LIỆU THAM KHẢO Thủ tƣớng Nguyễn Tấn Dũng , Báo cáo tình hình kinh tế xã hội năm 2014 nhiệm vụ năm 2015, trình bày kỳ họp thứ Quốc hội khóa XIII, ngày 20/10/2014 Thủ tƣớng Nguyễn Tấn Dũng, Đề án "Cơ cấu lại hệ thống tổ chức tín dụng giai đoạn 2011 - 2015" kèm theo định 254/Qđ-TTg ngày 01/03/2012 Quốc hội (2010), Luật TCTD năm 2010 (luât số 47/2010/QH12), Điề u 04 Ngân hàng Nhà nƣớc Việt Nam, Quyế t đinh ̣ số 479/2004/QĐ-NHNN ngày 29/04/2004 Quyế t đinh ̣ số 29/2006/QĐ-NHNN ngày 10/07/2006 Ngân hàng TMCP Đầu tƣ Phát triển Việt Nam , Thông tin báo chí/Tin tức - Sự kiện, Thông tin báo chí số 22/2015: Ký kết biên bàn giao toàn hệ thống công bố sáp nhập MHB vào BIDV( 25/05/2015 ), http://www.bidv.com.vn/Tintuc-su-kien/Thong-tin-bao-chi/Th 244;ng-tin-b 225;o-ch 237;-so-22-2015 K-25.aspx Ngân hàng TMCP Đầu tƣ Phát triển Việt Nam, Tin khuyến mãi/Tin tức Sự kiện,BIDV ngân hàng hai năm liên tiếp nhận giải thƣởng Ngân hàng Điện tử Việt Nam tiêu biểu ( 18/11/2015 ),http://bidv.com.vn/Tin-tuc-sukien/Tin-khuyen-mai/BIDV-l 224;-ng 226;n-h 224;ng-duy-nhat-hai-nam-.aspx Ngân hàng TMCP Đầu tƣ Phát triển Việt Nam,Tin khuyến mãi/Tin tức Sự kiện,Tự hào với danh hiệu Ngân hàng Bán lẻ tốt Việt Nam 2015( 20/03/2015 ), http://bidv.com.vn/Tin-tuc-su-kien/Tin-khuyen-mai/Tu-h-224;o-voi-danh-hieu-Ng 226;n-h 224;ng-B 2.aspx Ngân hàng TMCP Đầu tƣ Phát triển Việt Nam, Thông cáo báo chí/Tin tức - Sự kiện,Thông tin báo chí số 90/2015: BIDV ngân hàng hai năm liên tiếp nhận giải thƣởng Ngân hàng Điện tử Việt Nam tiêu biểu ( 18/11/2015 ) http://www.bidv.com.vn/Tin-tuc-su-kien/Thong-tin-baochi/Th 244;ng-tin-b 225;o-ch 237;-so-90-2015 BIDV-.aspx Trang: 118 Ngân hàng TMCP Đầu tƣ Phát triển Việt Nam, Thông cáo báo chí/Tin tức - Sự kiện, Thông tin báo chí số 13 /2014, ngày 18/03/2014: BIDV điều chỉnh giảm lãi suất huy động, cho vay VNĐ USD ( 18/03/2014), http://bidv.com.vn/Tin-tuc-su-kien/Thong-tin-bao-chi/Th 244;ng-tin-b 225;o-ch-237;-so-13 2014,-ng .aspx 10 Phòng tra thị trƣờng - NHNN, Khái quát tình hình hoạt động ngành Ngân hàng 10 tháng đầu năm 2012,www.vapcf.org.vn/ /Tinh%20hinh%20hoat%20dong%20NH%2010%2 11 Ngân hàng TMCP Đầu tƣ Phát triển Việt Nam, Thông cáo báo chí/Tin tức - Sự kiện Thông tin báo chí số 03/2013: BIDV triển khai chƣơng trình hành động thực Nghị số 01/NQ-CP Nghị số 02/NQ-CP ngày 7/01/2013 Chính phủ ( 22/01/2013 ) http://www.bidv.com.vn/Tin-tuc-sukien/Thong-tin-bao-chi/Th 244;ng-tin-b 225;o-ch 237;-so-03-2013 BIDV.aspx 12 Ngân hàng TMCP Đầu tƣ Phát triển Việt Nam,Sản phẩm dịch vụ, Khách hàng doanh nhiệp, Tài trợ xuất trọn gói, http://bidv.com.vn/Sanphamdichvu/Khachhangdoanhnghiep/Tai-tro-thuongmai/Tai-tro-xuat-khau/T 224;i-tro-xuat-khau-tron-g 243;i.aspx 13 Thanh Hƣơng, Vneconomy/Tài chính, Ngân hàng ngoại tiến đến đâu tại Việt Nam? 16:29 - Thứ Hai, 14/9/2015http://vneconomy.vn/tai-chinh/ngan-hangngoai-da-tien-den-dau-tai-viet-nam-2015091404003890.htm 14 Ngân hàng TMCP Đầu tƣ Phát triển Việt Nam, Trang chủ, Nhận diện thƣơng hiệu, Cẩm nang nhận diện thƣơng hiệu BIDV (30/06/2015)http://bidv.com.vn/Nhan-dien-thuong-hieu.aspx 15 Số liệu giám sát từ xa NHNN Hải Phòng năm 2015 16 BID-HP (2011, 2012, 2013, 2014, 2015) Báo cáo thường niên Trang: 119 ... tài “ Một số biện pháp nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư phát triển Việt Nam – Chi nhánh Hải Phòng với mong muốn đóng góp phần nhỏ việc đề xuất giải pháp. .. triển Việt Nam – Chi nhánh Hải Phòng giai đoạn từ năm 2010 đến 2015 Chương III: Một số biện pháp nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh Ngân hàng TMCP Đầu tƣ Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Hải Phòng. .. HOẠT ĐỘNG KINH DOANH VÀ HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINHDOANH CỦA NGÂN HÀNG ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CHI NHÁNH HẢIPHÒNG TỪNĂM 2011 ĐẾN NĂM 2015 32 2.1/ Giới thiệu khái quát Ngân hàng TMCP Đầu