BỘ GIAO THÔNG VẬN TẢI BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC HÀNG HẢI VIỆT NAM ĐẶNG ĐÌNH TUẤN BIỆN PHÁP TĂNG CƢỜNG QUẢN LÝ VÀ KHAI THÁC HỆ THỐNG THIẾT BỊ CÔNG NGHỆ THÔNG TIN TẠI NGÂN HÀNG CHÍNH SÁCH XÃ HỘI THÀNH PHỐ HẢI PHÒNG LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ HẢI PHÒNG – 2016 BỘ GIAO THÔNG VẬN TẢI BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC HÀNG HẢI VIỆT NAM ĐẶNG ĐÌNH TUẤN BIỆN PHÁP TĂNG CƢỜNG QUẢN LÝ VÀ KHAI THÁC HỆ THỐNG THIẾT BỊ CÔNG NGHỆ THÔNG TIN TẠI NGÂN HÀNG CHÍNH SÁCH XÃ HỘI THÀNH PHỐ HẢI PHÒNG LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGÀNH: QUẢN LÝ KINH TẾ; MÃ SỐ: 60340401 CHUYÊN NGÀNH: QUẢN LÝ KINH TẾ Ngƣời hƣớng dẫn: TS.Nguyễn Thái Sơn HẢI PHÒNG – 2016 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan: Bản luận văn tốt nghiệp công trình nghiên cứu thực Luận văn đƣợc nghiên cứu, tập hợp từ nhiều nguồn tài liệu liên hệ thực tế viết ra, không chép luận văn trƣớc dƣới hƣớng dẫn khoa học thầy giáo Tiến Sĩ Nguyễn Thái Sơn Hải Phòng, ngày 15 tháng năm 2016 NGƢỜI CAM ĐOAN Đặng Đình Tuấn i LỜI CÁM ƠN Tôi xin bày tỏ lòng biết ơn Ban Giám hiệu, Viện Sau Đại học khoa Kinh tế trƣờng Đại học Hàng Hải Việt Nam tạo điều kiện thuận lợi cho trình học tập thực luận văn Xin chân thành cám ơn Thầy, Cô giáo tận tình giảng dạy, dẫn suốt trình học tập trƣờng Đặc biệt, xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến TS Nguyễn Thái Sơn, ngƣời tận tình, chu đáo hƣớng dẫn hoàn thành luận văn Xin chân thành cám ơn Ban Giám đốc, phòng ban chuyên môn, đồng nghiệp Ngân hàng Chính sách xã hội thành phố Hải Phòng giúp đỡ trình thu thập số liệu cho luận văn Do điều kiện thời gian có hạn, khả lực nghiên cứu hạn chế nên luận văn không tránh khỏi thiếu sót, mong nhận đƣợc quan tâm giúp đỡ, đóng góp ý kiến thầy, cô giáo đồng nghiệp Xin trân trọng cám ơn! Hải Phòng, ngày 15 tháng năm 2016 Tác giả Đặng Đình Tuấn ii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CÁM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC CÁC CHỮ TẮT VÀ KÝ HIỆU vi DANH MỤC CÁC BẢNG vii DANH MỤC CÁC HÌNH viii MỞ ĐẦU CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ QUẢN LÝ VÀ KHAI THÁC HỆ THỐNG THIẾT BỊ CÔNG NGHỆ THÔNG TIN NGÂN HÀNG 1.1 Hệ thống thiết bị CNTT ngân hàng 1.1.1 Khái niệm hệ thống thiết bị CNTT ngân hàng 1.1.2 Phân loại thiết bị CNTT ngân hàng 1.1.3 Các đặc điểm thiết bị CNTT ngân hàng 1.1.4 Vai trò thiết bị CNTT ngân hàng 1.2 Quản lý khai thác hệ thống thiết bị CNTT ngân hàng 1.2.1 Khái niệm quản lý khai thác hệ thống thiết bị CNTT ngân hàng 1.2.2 Nội dung công tác quản lý khai thác hệ thống thiết bị CNTT ngân hàng 1.2.2 Công tác quản lý hệ thống thiết bị CNTT ngân hàng 10 1.2.2.1.1.Hoạch định hệ thống thiết bị CNTT 10 1.2.2.1.2.Tổ chức triển khai hệ thống thiết bị CNTT 10 1.2.2.1.2.Kiểm soát 22 1.2.2.2 Công tác khai thác hệ thống thiết bị CNTT ngân hàng 23 1.2.2.2.1 Mục tiêu 23 1.2.2.2.2 Nguyên tắc khai thác, sử dụng thiết bị 23 iii 1.2.2.2.3 Quy định khai thác, sử dụng thiết bị 24 1.2.2.2.4 Sử dụng thiết bị 24 1.2.3 Các tiêu chí đánh giá kết quả, hiệu công tác quản lý khai thác hệ thống thiết bị CNTT ngân hàng 27 1.2.4 Các yếu tố ảnh hƣởng đến công tác quản lý khai thác hệ thống thiết bị CNTT ngân hàng 28 1.2.4.1 Nhóm nhân tố bên ngân hàng 28 1.2.4.2 Nhân tố thuộc môi trƣờng bên 30 CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG QUẢN LÝ VÀ KHAI THÁC HỆ THỐNG THIẾT BỊ CÔNG NGHỆ THÔNG TIN TẠI NGÂN HÀNG CHÍNH SÁCH XÃ HỘI THÀNH PHỐ HẢI PHÒNG 31 2.1 Giới thiệu chung Ngân hàng Chính sách xã hội thành phố Hải Phòng 31 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển 31 2.1.2 Cơ cấu tổ chức, đặc thù Ngân hàng Chính sách xã hội 33 2.2 Thực trạng quản lý khai thác thiết bị CNTT 36 2.2.1 Thực trạng công tác quản lý thiết bị CNTT 36 2.2.2 Thực trạng khai thác thiết bị CNTT 48 2.3 Đánh giá kết quản lý khai thác thiết bị CNTT 49 2.3.1 Kết đạt đƣợc 49 2.3.2 Hạn chế nguyên nhân 50 CHƢƠNG 3: BIỆN PHÁP TĂNG CƢỜNG QUẢN LÝ VÀ KHAI THÁC HỆ THỐNG THIẾT BỊ CÔNG NGHỆ THÔNG TIN TẠI NGÂN HÀNG CHÍNH SÁCH XÃ HỘI THÀNH PHỐ HẢI PHÒNG 53 3.1 Phƣơng hƣớng phát triển CNTT Ngân hàng Chính sách xã hội 53 3.2 Biện pháp tăng cƣờng quản lý khai thác hệ thống thiết bị CNTT Ngân hàng Chính sách xã hội thành phố Hải Phòng 54 3.2.1 Nhóm biện pháp tăng cƣờng quản lý 54 iv 3.2.1.1 Nâng cao nhận thức vai trò hệ thống thiết bị CNTT 54 3.2.1.2 Nâng cao trình độ quản lý hệ thống thiết bị CNTT 55 3.2.1.3 Ứng dụng CNTT công tác quản lý khai thác thiết bị CNTT 55 3.2.1.4 Đầu tƣ sở vật chất công nghệ 56 3.2.1.5 Tăng cƣờng công tác kiểm tra đột xuất, kiểm tra định kỳ việc quản lý khai thác thiết bị CNTT 57 3.2.1.6 Gắn công tác quản lý, giữ gìn bảo quản thiết bị vào công tác đánh giá xếp loại cán tính lƣơng hàng tháng 57 3.2.1.5 Bố trí lại hệ thống thiết bị CNTT cho phù hợp với tính chất công việc 57 3.2.1.6 Một số biện pháp khác 58 3.2.2 Nhóm biện pháp tăng cƣờng khai thác 58 KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 60 TÀI LIỆU THAM KHẢO 62 v DANH MỤC CÁC CHỮ TẮT VÀ KÝ HIỆU Chữ viết tắt Giải thích CNTT Công nghệ thông tin NHCSXH Ngân hàng Chính sách xã hội vi DANH MỤC CÁC BẢNG Số bảng Bảng 2.1 Bảng 2.2.1 Bảng 2.2.2 Tên bảng Thời gian sử dụng tỷ lệ trích khấu hao tài sản cố định Tổng hợp thiết bị CNTT Chi nhánh tính đến ngày 31/12/2015 Số liệu tình hình mua sắm trang bị thiết bị từ năm 2010 đến năm 2015 Trang 22 38 40 Bảng 2.2.3 Thống kê số lƣợt máy tính bị nhiễm vi rút qua năm 42 Bảng 2.2.4 Phân nhóm tài nguyên dải IP 43 Bảng 2.2.5 Thống kê cố đƣờng truyền từ năm 2011 đến năm 2015 vii 44 thi đua chuyên đề tin học năm, tham mƣu văn chấn chỉnh sau kiểm tra chuyên đề 2.2.2 Thực trạng khai thác thiết bị CNTT Kết khảo sát thực tế đơn vị trực thuộc chi nhánh cho thấy: Tỉ lệ cán viên chức thƣờng xuyên sử dụng máy tính công việc 89% Tập trung chủ yếu cán làm trực tiếp nhƣ cán kế toán, cán tín dụng, cán tin học Tỉ lệ cán viên chức sử dụng máy tính vào việc riêng 1% Tỉ lệ cán viên chức biết cài đặt chia sẻ máy in 20% Tỉ lệ cán viên chức biết cấu hình moderm wifi xã 12% Đối với cán người sử dụng: Đa số cán viên chức, ngƣời sử dụng vận hành thiết bị quy trình, tuân thủ chấp hành quy định sử dụng khai thác thiết bị CNTT Có số cán nắm đƣợc quy trình nhƣng lại không thực quy trình sử dụng sai mục đích, cài chƣơng trình không đƣợc phép, tự ý mang thiết bị Cá biệt có cán cuối ngày làm việc không tắt máy, có cán không tắt máy mà dập cầu dao để tắt toàn hệ thống Phần lớn cán có ý thức bảo quản thiết bị đƣợc giao hàng ngày, kịp thời thông báo cho cán tin học thiết bị xảy cố Không tự ý thay đổi thông số mạng, quét vi rút định kỳ Một số cán để lộ mật truy cập, coi việc vệ sinh thiết bị CNTT cán tin học, lảng tránh trách nhiệm xảy cố Đối với cán tin học: Hàng ngày kiểm tra, giám sát đảm bảo an toàn, ổn định hệ thống thiết bị hệ thống mạng Cấp tài khoản, phân quyền truy cập tài nguyên liệu mạng, hƣớng dẫn cho ngƣời sử dụng khai thác dịch vụ mạng theo quy định; Cập nhật chƣơng trình chống virus định kỳ Kiểm tra hệ thống điện, nhiệt độ phòng máy, toàn máy chủ, thiết bị mạng, hệ thống bảo mật (router, 48 switch, firewall, hệ thống phòng chống phần mềm độc hại, ) Tuân thủ quy định an toàn an ninh thông tin; Cập nhật danh sách phần mềm bị cấm không đƣợc sử dụng nhân viên; Thực lƣu liệu quan trọng định kỳ hàng tuần, tháng bảo quản nơi an toàn bảo mật Tuy nhiên cán tin học nể cấp cấp chƣa tuân thủ theo quy định, chƣa mềm dẻo giải cố tin học, chƣa dành nhiều thời gian tự nâng cao lực quản trị vận hành thiết bị CNTT, chƣa có chứng quốc tế tin học nhƣ CCNA, CCNP, MSCE, 2.3 Đánh giá kết quản lý khai thác thiết bị CNTT Xét theo tiêu chí đánh giá kết quả, hiệu công tác quản lý khai thác hệ thống thiết bị CNTT ngân hàng, đồng thời dựa vào thực trạng công tác quản lý khai thác hệ thống thiết bị CNTT chi nhánh, đánh giá nhƣ sau: 2.3.1 Kết đạt đƣợc Hệ thống mạng nội đơn vị trực thuộc chi nhánh đƣợc trì hoạt động ổn định Các ứng dụng mạng LAN đƣợc sử dụng phục vụ tốt cho công việc Việc phân cấp, phân quyền đƣợc thực rõ ràng Đảm bảo hạ tầng mạng, cài đặt môi trƣờng cho hệ thống phần mềm corebank hoạt động tốt Phòng máy chủ Chi nhánh đảm bảo môi trƣờng tốt (khô ráo, thoáng mát, điện ổn định, đảm bảo an ninh, an toàn) cho máy chủ chạy ổn định Đảm bảo máy chủ sẵn sàng cho hoạt động phục vụ có nghiệp vụ phát sinh Các thiết bị đƣợc lắp đặt theo quy định Ý thức chấp hành quy định, quy trình CNTT cán tốt Phòng Tin học thực công tác bảo trì, bảo dƣỡng định kỳ theo quý 13/13 đơn vị đảm bảo thiết bị CNTT tình trạng tốt Tham mƣu kịp thời cấu hình, thông số kỹ thuật thiết bị CNTT, cài đặt, cấu hình thiết bị tin học theo kế hoạch mua sắm hàng năm cho Hội sở Chi nhánh Phòng giao dịch trực thuộc, đảm bảo đầy đủ nhu cầu trang thiết bị tin học cần thiết phục vụ hoạt động tác nghiệp 49 Hệ thống sở liệu Hội sở Chi nhánh Phòng giao dịch trực thuộc đƣợc backup, lƣu trữ đầy đủ, kịp thời theo quy định NHCSXH Thực lƣu trữ hồ sơ kỹ thuật, mở sổ theo dõi thiết bị (sổ sửa chữa, sổ bảo hành, sổ bảo trì, sổ cố, sổ phòng máy chủ, sổ lƣu…), biên bàn giao nhận, hợp đồng, phiếu bảo hành, văn bản, kế hoạch… Hàng năm chi nhánh tổ chức kiểm tra chuyên đề CNTT với nội dung bám sát theo đề cƣơng Ngân hàng sách xã hội Việt Nam 2.3.2 Hạn chế nguyên nhân Về hệ thống mạng an toàn bảo mật Đƣờng truyền kết nối Hội sở thành phố phòng giao dịch, Hội sở thành phố NHCSXH trung ƣơng đƣờng truyền thuê, đƣờng truyền xảy cố bị liên lạc- việc hoàn toàn phụ thuộc vào đơn vị cung cấp Chi nhánh chƣa có phƣơng án thuê đƣờng truyền dự phòng phần kinh phí Mạng nội đơn vị mạng ngang hàng nên tính bảo mật chƣa cao, có máy bị nhiễm vi rút phòng giao dịch phòng máy chủ, phòng máy chủ chi nhánh chƣa có máy phát điện riêng Về tính sẵn sàng ổn định hệ thống thiết bị Hệ thống thiết bị chƣa đáp ứng đƣợc nhanh chóng nghiệp vụ phát sinh Ngân hàng Nguyên nhân chính: Thứ nhất, chi nhánh chƣa dành kinh phí để đầu tƣ mua phần mềm có quyền thiết bị dự phòng Phần mềm không quyền chạy làm tốn tài nguyên thiết bị Khi thiết bị hỏng thiết bị thay ngay, phải chờ sửa chữa mua Một số đơn vị máy phát điện bị hỏng nhƣng chƣa kịp thời sửa chữa Thứ hai, số đơn vị bố trí thiết bị chƣa hợp lý Các yêu cầu nghiệp vụ kế toán, tín dụng cần xử lý nhiều nhanh công tác hành tổ chức, nên cần máy có cấu hình tốt Nhƣng chi nhánh làm việc với nguyên 50 tắc thiết bị quản lý sử dụng theo phòng ban, việc sử dụng thiết bị lúc hỏng Khi hỏng đề xuất mua mới, không chịu sử dụng thiết bị cũ đơn vị khác chuyển sang Về trình độ cán tin học Cán tin học có ngƣời nhƣng đƣợc điều động tăng cƣờng xuống đơn vị trực thuộc làm công tác khác (năm 2015 điều động lƣợt với tổng thời gian tháng) dẫn đến nhiều lúc không xử lý hết đƣợc cố Cán tin học kiêm nhiệm thêm công tác truyền thông Cán tin học chƣa đƣợc đào tạo qua lớp chuyên sâu CNTT, chƣa có chứng quản trị mạng quốc tế Về mức độ làm chủ vận hành thiết bị ý thức người sử dụng ngân hàng Trình độ cán vận hành khai thác chƣa đồng đều, số chƣa đạt yêu cầu Ý thức số cán chƣa tốt, coi thiết bị chùa sử dụng chƣa quy định, không giữ gìn bảo quản, coi việc vệ sinh thiết bị cán tin học, ngại học Việc báo cáo cố thiết bị chƣa kịp thời khó kiểm soát, hệ thống máy móc phân bổ nhiều nơi, Phòng Tin học có nhân tập trung hội sở chi nhánh, số đơn vị không thực quy trình tự ý đem sửa Một số cán chƣa tắt máy xách tay, gập lại cất vào túi dẫn đến hỏng Trong trình vận chuyển thiết bị đến điểm giao dịch chƣa đặt thiết bị hộp bảo vệ Thiếu biên bàn giao thiết bị sửa chữa chƣa tuân thủ theo quy trình quy định: không tắt máy, có trƣờng hợp dập cầu dao tổng làm tắt hệ thống mạng Mặc dù cán tin học tham mƣu nhƣng số đơn vị bố trí thiết bị chƣa hợp lý chƣa phù hợp với công việc ngƣời sử dụng – Ngƣời làm nghiệp vụ cần máy có tốc độ cao sử dụng máy cũ chạy chậm ngƣợc lại Một số cán cố tình khởi tạo (reset) lại thiết bị wifi điểm giao dịch xã làm cho máy tính không kết nối đƣợc với Một số cán để lộ mật 51 khẩu, mật đặt đơn giản Vẫn có cán viên chức sử dụng máy tính vào việc riêng Tỉ lệ cán viên chức biết cài đặt chia sẻ máy in 20%, biết cấu hình moderm wifi xã 12% thấp cần phải đƣợc nâng cao thông qua tập huấn cầm tay việc Về tiêu chí khác Trong nội dung đào tạo tập huấn chuyên đề tin học chƣa có nội dung hƣớng dẫn vận hành thiết bị Công tác hƣớng dẫn vận hành chƣa đạt hiệu cao: lồng ghép trình bảo trì thời gian ngắn đủ hƣớng dẫn hai cán Thời gian tập huấn chuyên đề CNTT thƣờng từ 0.5 đến ngày ngắn Chi nhánh thực quản lý hệ thống thiết bị CNTT thông qua ghi chép sổ sách nên nhiều thời gian truy vấn nhanh đƣợc lịch sử hệ thống thiết bị nhƣ: lịch sử bảo trì, bảo hành, sửa chữa, nâng cấp, mua mới, lý thiết bị Chƣa đáp ứng đƣợc cho công tác quản lý Công tác sửa chữa, bổ sung thiết bị chƣa kịp thời: máy phát điện hỏng, thiết bị lƣu trữ điện hỏng, điện đột ngột gây hỏng ổ cứng Một số đơn vị tự mua thiết bị thông báo không kịp thời cho Phòng tin học nên việc thống kê tổng hợp thời gian Một số đơn vị sở hạ tầng kém, tƣờng bị ẩm mốc tróc, gần mặt đƣờng bụi môi trƣờng gần biển lại chƣa trọng công tác bảo quản nên thƣờng xảy lỗi hỏng nhớ, hỏng bo mạch chủ Một số đơn vị tự ý di chuyển lắp đặt thiết bị không theo (màn hình máy lắp vào máy khác,…) 52 CHƢƠNG 3: BIỆN PHÁP TĂNG CƢỜNG QUẢN LÝ VÀ KHAI THÁC HỆ THỐNG THIẾT BỊ CÔNG NGHỆ THÔNG TIN TẠI NGÂN HÀNG CHÍNH SÁCH XÃ HỘI THÀNH PHỐ HẢI PHÒNG 3.1 Phƣơng hƣớng phát triển CNTT Ngân hàng Chính sách xã hội Một mục tiêu cụ thể Chiến lƣợc phát triển NHCSXH giai đoạn 2011-2020 ”e) Hiện đại hóa hoạt động nghiệp vụ, hội nhập với hệ thống ngân hàng khu vực giới ”[2,2] Để thực mục tiêu NHCSXH xác định đƣợc định hƣớng hoạt động tƣơng ứng là: “e) Về đại hóa hoạt động - Đẩy mạnh ứng dụng công nghệ đại vào nghiệp vụ Ngân hàng Chính sách xã hội cho phù hợp với phƣơng thức hoạt động - Tổ chức tốt việc thu thập, xử lý, lƣu trữ thông tin phục vụ công tác quản lý, đạo, điều hành.”[2,4] Và giải pháp thực là: “h) Đẩy mạnh phát triển sở vật chất, công nghệ thông tin Tranh thủ nguồn lực từ Trung ƣơng địa phƣơng để đầu tƣ, nâng cấp ổn định trụ sở ngân hàng cấp, kho tàng, phƣơng tiện vận tải, trang thiết bị làm việc, đặc biệt trang thiết bị phục vụ cho hoạt động Tổ giao dịch lƣu động điểm giao dịch xã Tập trung nguồn tài chính, nhân đẩy nhanh tiến độ triển khai Dự án Hiện đại hóa công nghệ thông tin Ngân hàng Chính sách xã hội.”[2,5] Qua mục tiêu giải pháp thực cho thấy NHCSXH coi trọng phát triển CNTT đặc biệt trang thiết bị phục vụ cho hoạt động Tổ giao dịch lƣu động, đẩy mạnh ứng dụng công nghệ hội nhập với hệ thống ngân hàng khu vực giới Ngoài phƣơng hƣớng phát triển CNTT NHCSXH phù hợp với Đề án quy hoạch ứng dụng phát triển CNTT thành phố Hải Phòng đến năm 2020 với quan điểm nhƣ sau: 53 “Ứng dụng phát triển CNTT nhiệm vụ ƣu tiên phát triển chiến lƣợc phát triển kinh tế - xã hội; phƣơng tiện chủ lực để tắt, đón đầu, góp phần quan trọng đẩy nhanh nghiệp công nghiệp hóa, đại hóa thành phố Hải Phòng ” “Ứng dụng phát triển CNTT thành phố Hải Phòng phải đặt xu phát triển CNTT giới, khu vực nƣớc, phù hợp với định hƣớng phát triển CNTT quốc gia, vùng kinh tế trọng điểm Bắc bộ, ”[8,1] Định hƣớng thành phố Hải Phòng sở hạ tầng CNTT truyền thông “Hạ tầng CNTT truyền thông hạ tầng kinh tế xã hội đƣợc ƣu tiên phát triển, bảo đảm công nghệ đại, quản lý khai thác hiệu Phát triển sở hạ tầng CNTT phải trƣớc bƣớc nhằm tạo sở cho phát triển ứng dụng CNTT truyền thông Đầu tƣ vào hạ tầng thông tin truyền thông đầu tƣ cho chiều sâu, mang lại lợi ích lâu dài cho toàn xã hội”[8,] Đây thực thuận lợi chi nhánh NHCSXH thành phố Hải Phòng đầu tƣ phát triển hệ thống CNTT nói chung sở hạ tầng CNTT nói riêng tƣơng lai 3.2 Biện pháp tăng cƣờng quản lý khai thác hệ thống thiết bị CNTT Ngân hàng Chính sách xã hội thành phố Hải Phòng 3.2.1 Nhóm biện pháp tăng cƣờng quản lý 3.2.1.1 Nâng cao nhận thức vai trò hệ thống thiết bị CNTT Trƣớc hết phải nâng cao nhận thức vai trò hệ thống thiết bị CNTT tới tất cán viên chức chi nhánh Không có hệ thống thiết bị CNTT công việc không trôi chảy, số nghiệp vụ đình trệ, số liệu tính toán theo dõi thủ công gây tốn sức ngƣời, sức của… Khi Ban giám đốc chi nhánh, lãnh đạo đơn vị nhận thức đƣợc vấn đề công tác quản lý đạo sát hơn, làm gƣơng cho cấp dƣới Cán viên chức nhận thức đƣợc vấn đề để việc khai thác sử dụng thiết bị mục đích, vận hành thiết bị quy trình, tránh lãng phí nguồn tài nguyên, giảm cố thiết bị nâng cao tính an toàn bảo mật cho hệ thống 54 Việc tuyên truyền nâng cao nhận thức vai trò hệ thống thiết bị CNTT thông qua diễn đàn nội bộ, buổi họp, hội nghị,… 3.2.1.2 Nâng cao trình độ quản lý hệ thống thiết bị CNTT Nâng cao trình độ quản lý hệ thống thiết bị CNTT cho cán giúp cho cán tiếp thu phƣơng pháp quản lý mới, hệ thống thiết bị đƣợc quản trị bản, việc mở rộng nâng cấp hệ thống CNTT tƣơng lai trở lên dễ dàng Hiện phó giám đốc phụ trách Phòng tin học, lãnh đạo đơn vị trực thuộc chi nhánh không „xuất thân‟ từ lĩnh vực tin học nên chƣa hiểu hết công tác tin học cần làm quản lý để đặt toán cho Phòng tin học giải quyết, phục vụ tốt cho nghiệp vụ ngân hàng Công nghệ thay đổi đòi hỏi cán quản trị hệ thống thiết bị CNTT phải cập nhật kiến thức thƣờng xuyên vận hành khai thác tối đa đƣợc hệ thống thiết bị Do chi nhánh cần cử cán tin học học nâng cao, chuyên sâu, sử dụng phần mềm giám sát an ninh mạng, cập nhật vá lỗ hổng an ninh cho thiết bị, chống đỡ công ngày tinh vi từ bên Cần bổ sung nội dung hƣớng dẫn vận hành thiết bị buổi tập huấn chuyên đề CNTT hàng năm theo phƣơng thức cầm tay việc để nâng cao trình độ cho ngƣời sử dụng thiết bị Định biên Phòng tin học có ba ngƣời nên quản lý, giám sát vận hành, xử lý cố đƣợc toàn chi nhánh Nên ngƣời sử dụng thiết bị có khả kiểm tra, xử lý cố đơn giản thƣờng gặp để không phụ thuộc cán tin học, giảm tải cho cán tin học, cán tin học có thời gian nghiên cứu ứng dụng CNTT tự nghiên cứu 3.2.1.3 Ứng dụng CNTT công tác quản lý khai thác thiết bị CNTT Ứng dụng CNTT công tác quản lý việc sử dụng CNTT quản lý cách có mục đích, có kế hoạch ngƣời quản lý để đạt mục tiêu đề nhanh Nhằm quản lý hệ thống thiết bị CNTT tốt hơn, khoa học so với công tác quản lý thủ công sổ sách nhƣ nay, chi nhánh cần trang bị sử dụng 55 phần mềm quản lý thiết bị CNTT bảo trì, thực tế cho thấy số quan ứng dụng đem lại hiệu ƣu việt Phần mềm giúp cho việc thống kê, tra cứu nhanh; Giảm việc ghi chép thủ công; phần mềm làm việc qua mạng giúp rút ngắn thời gian báo cáo, in ấn Đƣờng truyền nội chi nhánh đƣờng truyền riêng phải thuê, hàng tháng phải khoản tiền cố định lớn Nếu chi nhánh biết ứng dụng phần mềm để khai thác tối đa đƣờng truyền đem lại đƣợc nhiều lợi ích Ví dụ thay đơn vị liên lạc với qua điện thoại sử dụng phần mềm gọi điện qua mạng, ứng dụng phần mềm họp trực tuyến để tiết kiệm chi phí, sử dụng chƣơng trình truyền nhận file, email nội bộ, hạn chế in ấn vận chuyển công văn 3.2.1.4 Đầu tƣ sở vật chất hạ tầng công nghệ Đầu tƣ sở vật chất điều đáng quan tâm nay, thiết bị muốn hoạt động ổn định việc thiết bị đƣợc ngƣời sử dụng vận hành quy trình, thiết bị phải đƣợc đặt môi trƣờng tiêu chuẩn định Với môi trƣờng tốt, khô thoáng sẽ, thiết bị chạy ổn định hơn, bền Một môi trƣờng xung quanh tƣờng ẩm mốc, bung trần số đơn vị trực thuộc nhƣ chi nhánh nhƣ chƣa đạt yêu cầu, gây tốn kinh tế, thời gian Chi nhánh đơn vị trực thuộc cần xem xét sửa chữa kịp thời máy phát điện xảy hỏng để đảm bảo nguồn điện cho thiết bị sẵn sàng Xây phòng máy chủ, mua tủ mạng cho phòng giao dịch để đảm bảo tính an toàn bảo mật Đề phòng xảy cố đƣờng truyền, chi nhánh cần đầu tƣ thuê thêm đƣờng truyền riêng làm đƣờng truyền dự phòng cho đơn vị để đảm bảo hệ thống mạng thông suốt Đầu tƣ thêm thiết bị đảm bảo tính cập nhật công nghệ, đảm bảo cho hệ thống thiết bị đƣợc đồng bộ, có thiết bị dự phòng để ứng phó với tình xảy cố, có tính mở tƣơng lai, đầu tƣ thêm thiết bị để thay thiết bị lạc hậu Có sơ sở vật chất tốt, có thiết bị công nghệ cao làm cho 56 suất lao động tăng, thích ứng đƣợc thay đổi phần mềm ngân hàng lõi 3.2.1.5 Tăng cƣờng công tác kiểm tra đột xuất, kiểm tra định kỳ việc quản lý khai thác thiết bị CNTT Công tác kiểm tra giám sát quan trọng, giám sát trình vận hành thiết bị thƣờng xuyên sát làm cho ý thức chấp hành quy trình vào nề nếp Không giám sát thƣờng xuyên xảy nhiều vấn đề: sử dụng sai mục đích, sử dụng sai quy trình, thất lạc, khai thác không hết lực thiết bị, bố trí thiết bị không hợp lý làm lãng phí, sử dụng thiết bị trái phép Để tăng cƣờng quản lý khai thác thiết bị CNTT chi nhánh, chi nhánh cần tăng cƣờng công tác kiểm tra đột xuất, kiểm tra chéo Khi phát sai phạm phải xử lý thích đáng 3.2.1.6 Biện pháp hành Khi thiết bị không đƣợc quản lý, bảo quản tốt, khai thác hợp lý dẫn đến thiết bị hỏng nhanh, thiết bị hỏng dẫn đến nhiều chi phí, tiền sửa chữa mua sắm thiết bị ảnh hƣởng tới tài chi nhánh Do chi nhánh cần có chế khoán lƣơng cho cán bộ, gắn công tác quản lý, giữ gìn bảo quản thiết bị vào công tác đánh giá xếp loại cán tính lƣơng hàng tháng Ngƣời bị phạt không ngƣởi sử dụng mà lãnh đạo quản lý trực tiếp ngƣời sử dụng thiết bị 3.2.1.5 Bố trí lại hệ thống thiết bị CNTT cho phù hợp với tính chất công việc Bố trí hệ thống thiết bị hợp lý, khoa học đem lại hiệu tối đa Đó đảm bảo cân đối yếu tố: lực cấu hình thiết bị, ngƣời, yêu cầu nghiệp vụ Thiết bị muốn hoạt động hiệu khai thác đƣợc tối đa công suất phải đƣợc vận hành ngƣời có trình độ am hiểu thiết bị Các cán thực nghiệp vụ phức tạp, đòi hỏi cấp bách đƣợc ƣu tiên bố trí sử dụng thiết bị có cấu hình mạnh, ngƣợc lại cán làm công việc đơn giản nhƣ văn thƣ gõ văn đƣợc bố trí cho sử dụng thiết bị có cấu hình thấp để tránh gây lãng phí tài nguyên Ngoài chi nhánh cần linh hoạt trƣng tập, 57 điều chuyển thiết bị từ đơn vị thừa sang đơn vị thiếu để tiết kiệm chi phí mua sắm tăng cƣờng khai thác thiết bị 3.2.1.6 Một số biện pháp khác Khi ký kết hợp đồng lao động, ngƣời lao động phải cam kết trách nhiệm đảm bảo an toàn, bảo mật hệ thống CNTT sau làm việc ngân hàng Có sách hữu hiệu, biện pháp xử lý kịp thời trƣờng hợp cá nhân, tập thể không chấp hành quy định an toàn bảo mật hệ thông Khai thác tận dụng linh kiện từ thiết bị lý Yêu cầu cán thực quy định, quy chế ban hành, tránh tình trạng ban hành để đối phó ban hành không áp dụng Cần có biện pháp phạt hành tiền bị kỷ luật tùy theo mức độ vi phạm, cắt thi đua tập thể để tình trạng buông lỏng quản lý không sát với công tác giám sát việc khai thác thiết bị Áp dụng hệ thống quản lý chất lƣợng ISO 9001 : 2008 quản lý hệ thống thiết bị CNTT chi nhánh Phát động thi đua đột xuất chuyên đề công nghệ thông tin, kịp thời biểu dƣơng cá nhân, tập thể thực tốt 3.2.2 Nhóm biện pháp tăng cƣờng khai thác 3.2.2.1 Hoàn thiện công tác sửa chữa, bảo dƣỡng Việc khai thác thiết bị đồng hành với việc sửa chữa bảo dƣỡng thiết bị Công tác sửa chữa bảo dƣỡng thiết bị chi nhánh cần đƣợc hoàn thiện số nội dung: công tác chuẩn bị trƣớc sửa chữa, bảo dƣỡng cần dự tính tình cố xảy với thiết bị, chuẩn bị đầy đủ dụng cụ phƣơng tiện cần thiết, đặc biệt mang dự phòng linh kiện thiết bị hỏng linh kiện thay 3.2.2.2 Nâng cao hệ số thời gian hệ số thiết bị Nâng cao hệ số thời gian hệ số thiết bị điều nhà quản lý muốn, hệ số thời gian hệ số thiết bị thể hiệu trình độ lực quản lý thiết bị 58 Nâng cao hệ số thời gian tức thiết bị phải hoạt động theo quy định đề Để thiết bị hoạt động nhƣ phải đảm bảo yếu tố: Thiết bị sẵn sàng hoạt động, môi trƣờng xung quanh đạt tiêu chuẩn, ngƣời vận hành thục liên tục, phần mềm phù hợp với thông số cấu hình thiết bị (thiết bị chịu tải đƣợc phần mềm), nguồn điện vào ổn định, có nguồn điện dự phòng… Nâng cao hệ số thiết bị tức 100% thiết bị tham gia hoạt động Để thực điều chi nhánh cần bố trí thiết bị khoa học hợp lý, thiết bị thừa thiếu, tuân thủ tốt quy trình mua sắm, lắp đặt, giám sát chặt chẽ hàng ngày 59 KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ Hệ thống thiết bị CNTT công cụ quan trọng, góp phần đắc lực việc phát triển bền vững kinh tế nói chung ngân hàng nói riêng Quản lý khai thác sử dụng thiết bị CNTT việc quan trọng để hệ thống CNTT đƣợc hoạt động ổn định, thông suốt, an toàn đem lại hiệu cao Quản lý từ khâu hoạch định, tổ chức triển khai, phối hợp thực tới khâu kiểm soát Quản lý việc khai thác thiết bị cách hợp lý: khai thác chức năng, khai thác công nghệ, khai thác tần suất sử dụng, khai thác mục đích nhằm tránh lãng phí, tăng tuổi thọ, trì tính ổn định hệ thống thiết bị CNTT Việc quản lý khai thác sử dụng thiết bị CNTT hoạt động thƣờng xuyên cán ngân hàng Chính sách xã hội thành phố Hải Phòng, nhƣng cán nắm đƣợc hết quy trình quản lý khai thác thiết bị cách hiệu Chính mà tình trạng thiết bị chƣa đƣợc bảo quản tốt dẫn đến hƣ hỏng, việc bố trí thiết bị cho cán chƣa hợp lý, số cán lúng túng vận hành thiết bị Do vậy, việc tăng cƣờng công tác quản lý khai thác thiết bị CNTT yêu cầu cấp thiết từ thực tiễn ngân hàng Chính sách xã hội thành phố Hải Phòng Trên sở hệ thống tri thức khoa học kết hợp với thực tiễn chƣơng trình đào tạo quản lý kinh tế Viện sau đại học trƣờng đại học Hàng hải Việt Nam Bằng phƣơng pháp phân tích sở tƣ kinh tế Qua luận văn này, mong muốn hoàn thiện mặt lý luận tác giả đề xuất số biện pháp cụ thể để tăng cƣờng công tác quản lý khai thác thiết bị CNTT ngân hàng Chính sách xã hội thành phố Hải Phòng Các biện pháp nhƣ sau: *Nhóm biện pháp tăng cƣờng quản lý: - Nâng cao nhận thức vai trò hệ thống thiết bị CNTT; - Nâng cao trình độ quản lý hệ thống thiết bị CNTT; - Ứng dụng CNTT công tác quản lý khai thác thiết bị CNTT; - Đầu tƣ sở vật chất công nghệ; 60 - Tăng cƣờng công tác kiểm tra đột xuất, kiểm tra định kỳ việc quản lý khai thác thiết bị CNTT; - Gắn công tác quản lý, giữ gìn bảo quản thiết bị vào công tác đánh giá xếp loại cán tính lƣơng hàng tháng; - Bố trí lại hệ thống thiết bị CNTT cho phù hợp với tính chất công việc *Nhóm biện pháp tăng cƣờng khai thác - Hoàn thiện công tác sửa chữa, bảo dƣỡng - Nâng cao hệ số thời gian hệ số thiết bị Mặc dù cố gắng nghiên cứu đề tài cách nghiêm túc nhằm có đƣợc kết tốt nhƣng hạn chế thời gian, kiến thức nên không tránh khỏi có thiếu sót khiếm khuyết, tác giả kính mong đƣợc góp ý thầy giáo, cô giáo, chuyên gia, đồng nghiệp bạn đọc Tác giả lần xin chân thành cảm ơn thầy giáo TS Nguyễn Thái Sơn đồng nghiệp quan giúp đỡ trình nghiên cứu hoàn thành luận văn 61 TÀI LIỆU THAM KHẢO Quốc hội (2006), Luật Công nghệ thông tin Chính phủ (2012), phê duyệt Chiến lƣợc phát triển Ngân hàng Chính sách xã hội giai đoạn 2011-2020 Chính phủ (2005), phê duyệt chiến lƣợc phát triển công nghệ thông tin truyền thông Việt Nam đến năm 2010 định hƣớng đến năm 2020 Báo cáo thiết bị tin học năm 2011, 2012, 2013, 2014, 2015 Ngân hàng Chính sách xã hội(2013), Quy chế quản lý tài sản hệ thống NHCSXH Báo cáo kết hoạt động năm 2015, phƣơng hƣớng nhiệm vụ năm 2016 Web site Ngân hàng Chính sách xã hội, lịch sử hình thành, http://vbsp.org.vn/gioi-thieu/lich-su-hinh-thanh.html Ủy ban nhân dân thành phố Hải Phòng (2011), Đề án quy hoạch ứng dụng phát triển CNTT thành phố Hải Phòng đến năm 2020 62 ... nghiên cứu sở lý luận quản lý khai thác hệ thống thông tin ngân hàng, đánh giá thực trạng quản lý khai thác hệ thống thiết bị công nghệ thông tin Ngân hàng Chính sách xã hội thành phố Hải Phòng, phân... khai thác hệ thống thiết bị CNTT giải vấn đề thực tiễn Ngân hàng sách xã hội thành phố Hải Phòng CHƢƠNG TỔNG QUAN VỀ QUẢN LÝ VÀ KHAI THÁC HỆ THỐNG THIẾT BỊ CÔNG NGHỆ THÔNG TIN NGÂN HÀNG 1.1 Hệ. .. THỐNG THIẾT BỊ CÔNG NGHỆ THÔNG TIN TẠI NGÂN HÀNG CHÍNH SÁCH XÃ HỘI THÀNH PHỐ HẢI PHÒNG 31 2.1 Giới thiệu chung Ngân hàng Chính sách xã hội thành phố Hải Phòng 31 2.1.1 Quá trình hình thành