LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan công trình nghiên cứu riêng Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực chưa công bố công trình khác Tác giả Vũ Thị Thu Hà i LỜI CẢM ƠN Tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Viện sau đại học, Trường Đại học Hàng Hải Việt Nam, Quý Thầy Cô giúp kiến thức, cách nghiên cứu khoa học, tạo môi trường điều kiện thuận lợi suốt trình học tập thực Luận văn Với lòng kính trọng biết ơn sâu sắc, xin bày tỏ lời cảm ơn tới PGS.TS Từ Sĩ Sùa khuyến khích, dẫn tận tình cho suốt thời gian thực nghiên cứu Xin chân thành cảm ơn Ban lãnh đạo cán nhân viên Công ty TNHH Hiệp Hòa hợp tác, chia sẻ thông tin cung cấp nhiều tài liệu hữu ích cho đề tài nghiên cứu ii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC CÁC BẢNG vi DANH MỤC CÁC HÌNH vii LỜI MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HIỆU QUẢ KINH DOANH 1.1 Một số vấn đề lý thuyết hiệu kinh doanh 1.1.1 Khái niệm hiệu kinh doanh 1.1.2 Bản chất hiệu kinh doanh 1.1.3 Ý nghĩa phân tích hiệu kinh doanh 1.1.4 Nhiệm vụ phân tích hiệu kinh doanh 1.1.5 Đánh giá hiệu kinh doanh 1.2 Các nhân tố ảnh hưởng đến hiệu kinh doanh 12 1.2.1 Các nhân tố khách quan 12 1.2.2 Các nhân tố chủ quan 17 1.3 Đặc điểm dịch vụ nhập ô tô qua sử dụng 19 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH DỊCH VỤ NHẬP KHẨU Ô TÔ ĐÃ QUA SỬ DỤNG TẠI CÔNG TY TNHH HIỆP HÒA 22 2.1 Giới thiệu Công ty TNHH Hiệp Hòa 22 iii 2.1.1 Thông tin chung 22 2.1.2 Lịch sử hình thành phát triển 22 2.1.3 Cơ cấu tổ chức 24 2.2 Hoạt động nhập ô tô qua sử dụng Công ty TNHH Hiệp Hòa 28 2.2.1 Tình hình nhập ô tô qua sử dụng Việt Nam 28 2.2.2 Tình hình nhập ô tô qua sử dụng Công ty TNHH Hiệp Hòa 32 2.3 Đánh giá thuận lợi khó khăn hoạt động kinh doanh dịch vụ nhập ô tô qua sử dụng Công ty TNHH Hiệp Hòa giai đoạn 2011-2015 43 2.3.1 Thuận lợi 43 2.3.2 Khó khăn 44 CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT MỘT SỐ BIỆN PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ KINH DOANH DỊCH VỤ NHẬP KHẨU Ô TÔ ĐÃ QUA SỬ DỤNG TẠI CÔNG TY TNHH HIỆP HÒA 46 3.1 Định hướng dịch vụ nhập ô tô qua sử dụng đến năm 2020 46 3.1.1 Định hướng nước 46 3.1.2 Định hướng Công ty TNHH Hiệp Hòa 47 3.2 Biện pháp nâng cao hiệu dịch vụ nhập ô tô qua sử dụng 52 Công ty TNHH Hiệp Hòa 52 3.2.1 Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực 52 3.2.2 Quản lý chặt chẽ, sử dụng tiết kiệm khoản mục chi phí, đặc biệt chi phí kinh doanh 54 3.2.3 Tăng cường quản lý chặt chẽ khoản phải thu 55 3.2.4 Quản lý sử dụng hiệu tài sản cố định 57 iv 3.2.5 Tăng cường công tác nghiên cứu thị trường 58 3.2.6 Chủ động tiếp cận đối tác nước nước 60 3.2.7 Nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh nhập 60 3.2.8 Tổ chức tốt công tác bán hàng 61 3.2.9 Hoàn thiện hoạt động nhập nghiệp vụ nhập 61 3.2.10 Nâng cao chất lượng dịch vụ sau bán hàng 62 3.3 Một số điều kiện để thực biện pháp nâng cao hiệu kinh doanh dịch vụ nhập ô tô qua sử dụng Công ty TNHH Hiệp Hòa 63 3.3.1 Lao động 63 3.3.2 Vốn 64 3.3.3 Cơ sở vật chất kĩ thuật 64 KẾT LUẬN 65 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 66 v DANH MỤC CÁC BẢNG Số bảng 2.1 2.2 Tên bảng Trang Hệ thống 10 thị trường nhập ô tô lớn Việt Nam 34 Phân tích kết hoạt động kinh doanh Công ty TNHH Hiệp Hòa giai đoạn 2011-2015 38 2.3 Sức sinh lời tài sản giai đoạn 2011-2015 41 2.4 Sức sinh lời vốn chủ sở hữu giai đoạn 2011-2015 41 2.5 Tỷ suất lợi nhuận so với chi phí giai đoạn 2011-2015 42 vi DANH MỤC CÁC HÌNH Số hình 2.1 Tên hình Sơ đồ tổ chức Công ty TNHH Hiệp Hòa vii Trang 24 LỜI MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Những năm gần đây, thị trường ô tô Việt Nam có tăng trưởng mạnh với nhiều mẫu mã xe đa dạng Tín hiệu đáng mừng phần sách, quy định nhập ô tô thông thoáng hơn, lạm phát giảm, lãi suất ngân hàng thấp, sở hạ tầng đầu tư cải thiện, giá xăng dầu giảm mạnh, ; phần đời sống người dân nâng cao, nhiều người muốn mua ô tô để thuận tiện cho việc lại Do đó, nhu cầu mua đổi ô tô ngày tăng, kéo theo thị trường ô tô qua sử dụng sôi động, náo nhiệt không Người mua xe qua sử dụng có nhiều lựa chọn, từ dòng xe cao cấp đến phổ thông, từ xe sedan đến xe suv Người dân Việt Nam có ước mơ mua ô tô với giá rẻ Ước mơ tưởng chừng thành thật Việt Nam kí kết hiệp định thương mại tự AFTA, hiệp định thương mại tự với liên minh châu Âu Hàn Quốc hay hiệp định đối tác kinh tế xuyên Thái Bình Dương TTP, cam kết giảm thuế nhập ô tô theo lộ trình Nhưng phủ lại ban hành Nghị định 108 quy định sửa đổi số điều luật thuế tiêu thụ đặc biệt, có hiệu lực kể từ ngày 01/01/2016 Trước đây, thuế tiêu thụ đặc biệt tính theo giá vốn chuyển sang tính giá bán buôn Giá bán buôn bao gồm giá vốn phần chi phí vận chuyển, bán hàng, quảng cáo, Điều có nghĩa doanh nghiệp phải đóng thêm thuế tiêu thụ đặc biệt đồng thời tăng giá bán xe để đảm bảo lợi nhuận Quy định ảnh hưởng lớn đến doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ nhập ô tô qua sử dụng Trước vấn đề bất cập sách, quy định nhập ô tô qua sử dụng, em chọn đề tài “Biện pháp nâng cao hiệu kinh doanh dịch vụ nhập ô tô qua sử dụng Công ty TNHH Hiệp Hòa” làm đề tài luận văn thạc sĩ Công ty Hiệp Hòa công ty có uy tín, nhiều năm kinh nghiệm lĩnh vực nhập ô tô qua sử dụng Từ thành lập đến nay, công ty đạt nhiều thành tựu hiệu kinh doanh ngày tăng cao Tình hình nghiên cứu đề tài Đã có nhiều nghiên cứu hoạt động kinh doanh dịch vụ nhập ô tô qua sử dụng Việt Nam từ trước đến chưa có nghiên cứu biện pháp nâng cao hiệu kinh doanh dịch vụ nhập ô tô qua sử dụng Công ty TNHH Hiệp Hòa đưa biện pháp nâng cao hiệu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu: Biện pháp nâng cao hiệu kinh doanh dịch vụ nhập ô tô qua sử dụng Công ty TNHH Hiệp Hòa Phạm vi nghiên cứu: Đến năm 2020 Mục đích nội dung nghiên cứu Mục đích luận án sở phân tích đánh giá hiệu kinh doanh dịch vụ nhập ô tô qua sử dụng Công ty TNHH Hiệp Hòa, tìm kết đạt hạn chế công ty Từ đó, đưa số biện pháp góp phần nâng cao hiệu kinh doanh dịch vụ nhập ô tô qua sử dụng công ty Phương pháp nghiên cứu Trong trình nghiên cứu, luận văn sử dụng phương pháp thống kê, phương pháp thu thập xử lí thông tin, phương pháp phân tích phương pháp tổng hợp, phương pháp nghiên cứu lí luận kết hợp quan sát - tìm hiểu khảo sát thực tế Các phương pháp kết hợp chặt chẽ với theo kết cấu logic Kết cấu khóa luận Ngoài lời mở đầu, mục lục, danh mục bảng biểu, danh mục tài liệu tham khảo, kết luận; kết cấu luận án chia làm chương: Chương 1: Cơ sở lý luận hiệu kinh doanh Chương 2: Phân tích đánh giá thực trạng hoạt động kinh doanh dịch vụ nhập ô tô qua sử dụng Công ty TNHH Hiệp Hòa Chương 3: Đề xuất số biện pháp nâng cao hiệu kinh doanh dịch vụ nhập ô tô cũ công ty TNHH Hiệp Hòa 3.2 Biện pháp nâng cao hiệu dịch vụ nhập ô tô qua sử dụng Công ty TNHH Hiệp Hòa Trong năm tới, khó khăn thách thức công ty ngày tăng Đó biến động thị trường dịch vụ khu vực, cạnh tranh gay gắt công ty nhập xe ô tô khu vực phía Bắc nói chung Hải Phòng nói riêng Thị phần hàng hoá nhập bị chi phối cách đáng kể Kinh doanh xuất nhập nói chung kinh doanh nhập nói riêng không dễ dàng Muốn làm tốt công việc này, người kinh doanh không cần có lực trình độ ngoại ngữ cao mà cần có lĩnh, biết nhìn xa trông rộng Để giữ vững, ổn định phát triển kinh doanh xu cạnh tranh hội nhập, công ty TNHH Hiệp Hoà nên thực tốt số biện pháp cần thiết sau đây: 3.2.1 Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Nhân tố người xem nhân tố vô quan trọng có ý nghĩa định môi trường Đặc biệt hoạt động kinh doanh thành công hay thất bại phần lớn người đem lại Trong điều kiện cạnh tranh gay gắt chế thị trường ngày nay, hoạt động sản xuất kinh doanh không cần có vốn, công nghệ quan trọng mà quan trọng phải có người dám nghĩ dám làm Thực tế nhiều năm qua giống doanh nghiệp khác, công ty chưa khai thác hết trí tuệ, sức sáng tạo cán công nhân viên Đây vấn đề tồn cần phải có biện pháp khắc phục Để huy động sức mạnh người tạo nên khối thống thật vững mạnh,tạo nên lành mạnh văn hóa doanh nghiệp theo em thời gian tới công ty cần giải số vấn đề sau: 52 Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực, trước tiên, phải nâng cao trình độ người lãnh đạo, đội ngũ quản lý công ty Vì họ đầu tàu, định phát triển công ty Khi thị trường thay đổi ngày, giờ; sách dành cho ô tô cũ nhập liên tục điều chỉnh việc cập nhật thông tin quan trọng đội ngũ lãnh đạo công ty Sự lỗi thời thông tin ảnh hưởng lớn đến tư tầm nhìn người lãnh đạo Khi thứ thay đổi mà tư cách kinh doanh không thay đổi công ty khó tồn tại, chưa nói đến việc phát triển lâu dài Thường xuyên đánh giá tổng kết cấu tổ chức,về trình độ chuyên môn nghiệp vụ cán công nhân viên, từ có khóa học chuyên sâu nâng cao trình độ chuyên môn Việc đào tạo bồi dưỡng cán việc làm quan trọng, đào tạo bồi dưỡng cán phải đáp ứng yêu thay đổi kinh tế, phải dựa sở phù hợp với tiến trình công nghiệp hóa đại hóa đất nước Trước hết phải rà soát cán xếp, bố trí lại cho phù hợp theo yêu cầu đơn vị trình độ cá nhân, tìm bất hợp lý để kịp thời điều chỉnh Nói chung từ cán quản lý đến công nhân trực tiếp sản xuất phải đào tạo lại nhằm đáp ứng yêu cầu công tác giai đoạn Quản lý công tác cán cách nghiêm khắc,công minh,nhìn nhận đánh giá đắn điểm tích cực tiêu cực trình hoạt động đội ngũ lao động công ty để từ phát huy điểm tích cực hạn chế mặt tiêu cực hay yếu Cần có khuyến khích vật chất tập thể hay cá nhân có thành tích, phát minh, sáng kiến, đóng góp cho phát triển chung công ty;đồng thời phải nghiêm khắc phê bình, kiểm điểm hành vi sai trái làm cản trở phát triển công ty Bên cạnh việc quan tâm tới đời sống vật chất công ty cần phải quan tâm tới đời sống tinh thần cán công nhân viên thường xuyên tổ chức hoạt động văn hóa văn nghệ, nghỉ mát để từ tạo nên đoàn kết không khí làm việc tập thể thoải mái tương trợ thật hiệu 53 Làm tốt công tác nhân nhân tố quan trọng để nâng cao hiệu sản xuất kinh doanh hiệu sử dụng vốn lưu động nói riêng Do công ty cần quan tâm nhìn nhận vấn đề cách đắn, coi chiến lược phát triển công ty 3.2.2 Quản lý chặt chẽ, sử dụng tiết kiệm khoản mục chi phí, đặc biệt chi phí kinh doanh Chi phí kinh doanh yếu tố tác động ngược chiều với lợi nhuận, việc giảm khoản chi phí đồng nghĩa với việc tăng lợi nhuận điều kiện yếu tố khác không đổi Kiểm soát tốt chi phí giúp công ty hạ giá thành sản phẩm, nâng cao sức cạnh tranh thị trường Với mục tiêu gia tăng lợi nhuận, có hai hướng giải pháp rõ ràng tăng doanh thu cố gắng giảm chi phí Tuy nhiên, doanh thu lại phụ thuộc lớn vào diễn biến thị trường, doanh nghiệp chủ động việc quản lý chi phí Thứ nhất, cần có bảng theo dõi giá mua cách hệ thống Nếu giá mua tăng cao đề xuất giám đốc tìm nguồn hàng thay cạnh tranh Điều góp phần giảm giá vốn, tăng lợi nhuận Thứ hai, việc liên lạc phận kế toán phận kinh doanh cần có thông suốt Các liệu hàng hóa đầu vào, sản phẩm tiêu thụ, giá bán doanh thu cung cấp kịp thời cho phòng kinh doanh Để từ phòng kinh doanh kịp thời đưa chiến lược kinh doanh Ví dụ sách giá bán với việc tăng giá bán giá yếu tố đầu vào tăng cao để bù đắp chi phí tăng lợi nhuận Do giá yếu tố đầu vào chịu ảnh hưởng nhiều nhân tố tác động nên có biến đổi thất thường mà công việc quan trọng công ty cần quan tâm theo dõi thường xuyên Thứ ba, sổ sách kế toán ghi chép cho phí đầu vào phải có hệ thống mặt hàng đầu vào với nhiều nguồn cung cấp khác để ta dễ dàng so 54 sánh giá mặt hàng Bên cạnh chi phí vận chuyển bốc dỡ phải ghi chép chặt chẽ theo dõi thường xuyên để phát chi phí không hợp lý đưa định cắt bỏ Điều giúp công ty dễ dàng việc quản lý giảm giá vốn Khâu dự trữ bảo quản nguyên vật liệu quan trọng việc đảm bảo chất lượng sản xuất Vì vậy, doanh nghiệp cần kiểm tra kỹ chất lượng vật liệu cho đảm bảo tiêu kỹ thuật thi công trước nhập kho, phân loại bảo quản nguyên vật liệu cách Thứ tư, sử dụng biện pháp tài nhằm khuyến khích ý thức trách nhiệm toàn thể cán công nhân viên trình sản xuất, sử dụng máy móc thiết bị Đồng thời thường xuyên kiểm tra, bảo dưỡng định kỳ để máy móc tình trạng tốt nhất, hạn chế hỏng hóc, tiết kiệm chi phí sửa chữa Doanh nghiệp cần trọng đổi thiết bị sản xuất để tiết kiệm nguyên vật liệu tiêu hao, thực cấp phát nguyên vật liệu phải có giấy tờ biên xác nhận, tránh làm hư hao thất thoát nguyên vật liệu gây tình trạng khối lượng nguyên vật liệu tiêu hao cao dự toán Thứ năm, công ty cần có kế hoạch bồi dưỡng nâng cao tay nghề cho người lao động, định biên bố trí lại lao động xưởng sửa chữa khoa học hợp lý Khuyến khích sáng tạo đổi mới, có phần thưởng xứng đáng cho sáng kiến hay, đem lại hiệu cao cho trình sản xuất 3.2.3 Tăng cường quản lý chặt chẽ khoản phải thu Công ty cần xây dựng tốt mối quan hệ với khách hàng, phân loại đối tượng khách hàng sở thẩm định kỹ lưỡng uy tín khả toán họ để có sách tín dụng hợp lý Khi ký kết hợp đồng với khách hàng mới, công ty chưa nắm bắt nhiều thông tin khả toán hay chưa có uy tín thị trường công ty có 55 thể áp dụng hình thức thu tiền Đồng thời công ty cần có biện pháp phòng ngừa rủi ro yêu cầu đặt cọc hay trả trước phần giá trị hợp đồng Đối với khách hàng có khả toán thấp công ty từ chối đơn hàng nhằm tránh rủi ro toán họ Để tăng khả thu hồi nợ công ty phải theo dõi chặt chẽ thời gian khoản nợ, đối tượng khách hàng nợ, tình hình toán đối tượng để có biện pháp để thu hồi nợ kịp thời, tránh bị chiếm dụng vốn Công ty cần thường xuyên đối chiếu công nợ theo dõi tuổi tác khoản nợ để thấy khoản đến hạn hay hạn Khi tiến hành thu hồi nợ có trục trặc, cán thu hồi nợ phải xem xét nguyên nhân đưa biện pháp xử lý thích hợp nhanh chóng Công ty cần phải thu hồi nợ cách đặn, không để tình trạng thu hồi nợ cách dồn dập vào cuối năm làm cho vốn bị chiếm dụng lâu gây thiếu vốn cho nhu cầu kinh doanh khả toán giảm lượng tiền mặt giảm Riêng khoản thu khó đòi, công ty nên áp dụng hình thức kỷ luật toán chặt chẽ nhằm hạn chế tối đa khoản phải thu khó đòi Đó là: Với khoản nợ đến hạn: việc mở sổ chi tiết theo dõi khách hàng, công ty nên theo dõi liên tục đến kỳ thu tiền công ty gọi điện gửi fax thông báo trước tuần cho khách hàng,đồng thời chuẩn bị sẵn giấy tờ cần thiết có liên quan như: hợp đồng ký kết, hóa đơn mua hàng, giấy ghi nợ thực kịp thời thủ tục toán để rút ngắn thời gian chủ động toán Với khoản nợ hạn toán: Công ty cần tiến hành phân tích nguyên nhân khách hàng lại chậm trả vậy, đối tượng trả chậm ai, khách hàng truyền thống khách hàng mới? Từ đưa biện pháp thích hợp gia hạn nợ phạt thông qua lãi suất phạt, cử người xuống tận nơi để đôn đốc việc trả nợ bán nợ thông qua công ty mua bán nợ công ty có 56 thể áp dụng biện pháp cứng rắn thu hồi lý tài sản bảo đảm, nhờ can thiệp pháp luật Ngoài công ty nên có phận chuyên trách quản lý thu hồi nợ theo dõi công nợ,chia theo đối tượng khách hàng,vị trí địa lý giá trị công nợ Những nhân viên đào tạo kỹ giao tiếp qua điện thoại, khả thuyết phục khách hàng toán cam kết toán, cách thức xử lý tình khó, sử dụng thành thạo phần mềm hỗ trợ Thưởng hợp lý cho nhân viên thu nợ đạt tiêu đề để động viên khuyến khích nhân viên làm việc 3.2.4 Quản lý sử dụng hiệu tài sản cố định Hiện nay, công ty sử dụng hình thức đầu tư vào tài sản cố định mua Hình thức có nhiều lợi công ty nên xem xét hình thức thuê tài nhu cầu đổi cấp thiết mà nguồn vốn công ty hạn hẹp Hình thức thuê tài có lợi công ty tập trung tức thời nguồn vốn lớn mà sử dụng tài sản cố định không cần phải có tài sản chấp vay ngân hàng, công ty lại tư vấn chuyên gia tài công ty cho thuê tài Để tránh mua phải tài sản cố định cũ, lạc hậu, hiệu sử dụng thấp, từ mua, công ty phải thận trọng công tác giao dịch, giao cho phòng kiểm định xem xét chất lượng, giá trị sử dụng lại tài sản cố định Cần có kế hoạch sửa chữa, bảo dưỡng định kì, hợp lý tài sản cố định, thực theo nguyên tắc, thủ tục theo phân cấp công ty Sửa chữa lớn tài sản cố định để phục hồi giá trị sử dụng tài sản cố định, nâng cao lực sản xuất, kéo dài thời gian sử dụng tài sản cố định Đồng thời sửa chữa lớn tài sản cố định để cải tiến số tính năng, tác dụng chúng, khắc phục hao mòn vô hình Ngoài việc tiến hành sửa chữa lớn theo định kỳ, công ty cần thực kiểm tra, sửa chữa thường xuyên tài sản cố định Việc kiểm tra, sửa chữa 57 thường xuyên giúp công ty phát hư hỏng cách kịp thời, đảm bảo cho chất lượng hoạt động tài sản cố định Vì vậy, công tác sửa chữa tài sản cố định phải đảm bảo nguyên tắc, thủ tục theo phân cấp công ty phải đảm bảo chất lượng, đảm bảo tiến độ công tác sửa chữa lớn Công ty nên sử dụng phương pháp khấu hao theo số dư giảm dần có điều chỉnh để khấu hao nhanh hạn chế tối đa hao mòn vô hình Ngoài ra, công ty cần tiến hành đánh giá khả làm việc tài sản cố định cũ So sánh chi phí để sửa chữa tài sản cố định, phục hồi lực sản xuất với chi phí lý, nhượng bán Nếu đầu tư lượng vốn để sửa chữa lớn mà lớn chi phí lý công ty nên chọn phương án lý Ngược lại số tài sản cố định cũ mà xác định chi phí lý lớn chi phí đầu tư để phục hồi nên chọn phương án đầu tư sửa chữa Trong năm tới, công ty nên có sách xây dựng cấu nguồn vốn theo hướng giảm nợ phải trả, tăng vốn chủ sở hữu Với tình hình kinh tế Việt Nam ngành xây dựng nay, em xin đề xuất cấu nguồn vốn sau: nợ phải trả chiếm 70%, vốn chủ sở hữu chiếm 30%, đồng thời tăng tỷ trọng nợ dài hạn nợ phải trả lên 50% Mặc dù chưa phải cấu nguồn vốn tối ưu, tình trạng doanh nghiệp xây dựng chủ yếu sống dựa vào nợ, lợi nhuận ròng ngày giảm sút (theo kế hoạch 2013 lợi nhuận ròng công ty giảm 9%) cấu giúp công ty thu hẹp sản xuất đồng thời giảm chi phí sử dụng vốn, nâng cao khả tự chủ tài chính, giảm rủi ro khả toán 3.2.5 Tăng cường công tác nghiên cứu thị trường Mọi hoạt động nhập ô tô cũ công ty hướng đến thị trường, phục vụ tốt nhu cầu thị trường, để từ thu lợi nhuận tối đa Thị trường định hướng cho công ty Vì công tác nghiên cứu thị trường trở nên 58 đặc biệt quan trọng Mọi định hay sai vào kết công tác nghiên cứu thị trường Đối với công ty TNHH Hiệp Hòa, việc mở rộng thị trường tạo ưu cho công ty trước đối thủ cạnh tranh Mở rộng thị trường phải đảm bảo nắm thị phần có Nếu quan tâm đến thị trường mà làm thị trường có coi công ty thất bại Thị trường biến đổi tạo nhiều khó khăn việc tìm kiếm thông tin Việc tìm kiếm thông tin đòi hỏi phải liên tục, song lại có độ trễ định Công ty phải theo dõi sát diễn biến thị trường để cập nhật thông tin kịp thời, xác nhất; nắm bắt hội thích nghi với thay đổi; nhanh chóng điều chỉnh đơn giá loại xe mới, khó tiêu thụ Trong kinh doanh thương mại, kinh doanh nhập tách rời mặt hàng với thị trường Vì chúng hai mặt vấn đề Nhưng để xây dựng cấu mặt hàng phù hợp có hiệu điều dễ dàng Hiện nay, công ty thực nhập đa dạng hoá loại xe để giảm bớt rủi ro, đảm bảo lợi nhuận bình quân hoạt động kinh doanh nhập khẩu, Tuy nhiên, điều chưa đủ Vì thị trường nước có biến động Cơ hội kinh doanh xuất thị trường Nếu động, nhạy bén công ty kết hợp với việc nghiên cứu thị trường cách khoa học kĩ lưỡng đem lại nhiều hội hấp dẫn Đa dạng hoá chủng loại xe giúp cho công ty đáp ứng đầy đủ nhu cầu khách hàng, đồng thời nâng cao tên tuổi, uy tín công ty Để chọn cấu mặt hàng hợp lý, công ty cần phải thực theo bước sau: • Nghiên cứu thị trường nước nhu cầu sử dụng ô tô cũ tầng lớp khách hàng 59 • Đánh giá điểm mạnh, điểm yếu, hội thách thức công ty khả huy động vốn, kinh nghiệm kinh doanh, uy tín công ty, nguồn hàng,… • Lựa chọn nhập loại xe phù hợp với khả công ty 3.2.6 Chủ động tiếp cận đối tác nước nước Bên cạnh việc nghiên cứu nắm vững thị trường, việc mở rộng quan hệ với đối tác nước mang ý nghĩa chiến lược nhằm đem lại nhiều nguồn xe qua sử dụng giá rẻ, chất lượng tốt điều kiện thuận lợi hoạt động kinh doanh nhập Tuy nhiên, mở rộng mối quan hệ nghĩa quan hệ kinh doanh tràn lan trọng điểm, mang tính chất phi vụ, chụp giựt, manh mún Công ty cần phải xây dựng mối quan hệ bền vững, lâu dài, tạo uy tín lấy lòng tin đối tác Nếu không chủ động, công ty phải chấp nhận thua sân nhà sóng đầu tư vào lĩnh vực ngày mạnh Hiện tại, công ty bán lẻ thua đại lý ủy quyền nhiều mặt: hệ thống chuỗi showroom, giá cả, nguồn hàng Do đó, để đứng vững hội nhập, công ty phải xem lại mô hình kinh doanh, đồng thời chủ động hơn, chuyên nghiệp hơn, nâng cao lực để sẵn sàng cạnh tranh 3.2.7 Nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh nhập Lợi nhuận tiêu quan trọng đánh giá hiệu hoạt động kinh doanh công ty Để tăng lợi nhuận phải tăng doanh thu giảm chi phí - Tăng doanh thu: Giá bán ô tô số lượng ô tô bán hai yếu tố liên quan trực tiếp đến doanh thu công ty Do cạnh tranh thị trường, công ty tăng giá bán mà tăng số lượng ô tô bán Muốn vậy, công tác nghiên cứu thị trường phải thực thật tốt Bên cạnh đó, công ty phải không ngừng trì củng cố mối quan hệ với khách hàng lâu năm 60 - Giảm chi phí: + Tăng tốc độ lưu chuyển ô tô nhằm giảm chi phí lưu kho, chi phí bảo quản, + Lựa chọn phương thức toán thuận lợi, an toàn, tránh ứ đọng vốn + Tính toán xác lượng ô tô cần nhập Nên nhập ô tô với số lượng lớn lần nhập để hưởng chiết khấu 3.2.8 Tổ chức tốt công tác bán hàng Việc tiêu thụ ô tô vô quan trọng Vì bước phương án kinh doanh thực tốt mà khâu bán hàng bị trục trặc coi thất bại Do vậy, làm để nhanh chóng bán hàng, thu hồi vốn tăng nhanh vòng vốn đảm bảo tính hiệu cho toàn trình hoạt động mong muốn, trăn trở không riêng công ty Đây nhiệm vụ riêng ai, riêng phận nào, mà tất người làm công tác kinh doanh nhập công ty Ngay từ lập phương án kinh doanh, công ty phải xác định ô tô nhập bán cho ai, bán hình thức nào, bán trả chậm thời hạn hay bán toán Để tăng cường hiệu bán hàng, công ty cần xây dựng chương trình marketing phù hợp với thị trường, khu vực; đồng thời áp dụng nhiều biện pháp xúc tiến hỗ trợ dịch vụ trước, sau bán hàng Tuỳ theo thời điểm điều kiện cụ thể mà công ty sử dụng biện pháp xúc tiến như: quảng cáo, bán trả góp với lãi suất thấp,… 3.2.9 Hoàn thiện hoạt động nhập nghiệp vụ nhập Các nghiệp vụ nhập ôtô cũ mà công ty áp dụng tương đối phù hợp có hiệu Nhưng nghiệp vụ chưa phải hoàn thiện Vì 61 vậy, để hoàn thiện hoạt động - nghiệp vụ nhập ô tô cũ, công ty cần trọng vào công tác: • Lựa chọn đối tác • Sử dụng linh hoạt nghệ thuật đàm phán, giao tiếp kinh doanh • Quy định chặt chẽ điều khoản hợp đồng để có lợi cho công ty • Đảm bảo trình giao nhận - vận chuyển hàng hoá nhanh chóng, xác, đầy đủ kịp thời Các khâu nghiệp vụ phải phối hợp chặt chẽ, nhịp nhàng với trình thực hợp đồng Bởi cần sai sót nhỏ khâu ảnh hưởng đến toàn quy trình nhập 3.2.10 Nâng cao chất lượng dịch vụ sau bán hàng Trong điều kiện thị trường canh tranh doanh nghiệp đặt mục tiêu thỏa mãn nhu cầu khách hàng, tiến hành biện pháp để đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng Dịch vụ sau bán hàng chiếm vị trí không nhỏ phát triển doanh nghiệp Có thể nói dịch vụ sau bán hàng công cụ cạnh tranh hữu hiệu, định phần quan trọng thành công doanh nghiệp sản xuất ôtô nói riêng ngành kinh doanh khác nói chung Dịch vụ sau bán hàng doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ nhập ô tô ngày trở nên quan trọng, nhờ dịch vụ giúp doanh nghiệp tìm chỗ đứng thị trường, ngày chiếm lòng tin khách hàng sử dụng sản phẩm dịch vụ doanh nghiệp Công ty phải xác định rõ dịch vụ sau bán hàng phần quan trọng để khách hàng yên tâm mua sử dụng xe ô tô qua sử dụng Thỏa mãn tốt dịch vụ sau bán hàng làm cho khách hàng có hội phản ánh thông tin hàng hóa 62 nâng cao mức độ hài lòng hàng hóa Kết công ty giữ lại lượng khách hàng lớn Công ty nên gia hạn thời gian bảo hành, đồng thời cung cấp thêm dịch vụ bảo dưỡng định kì trọn gói (bao gồm kiểm tra, phục hồi, thay số phụ tùng, ) để mang lại an tâm tuyệt đối cho khách hàng 3.3 Một số điều kiện để thực biện pháp nâng cao hiệu kinh doanh dịch vụ nhập ô tô qua sử dụng Công ty TNHH Hiệp Hòa 3.3.1 Lao động Trình độ tổ chức quản lí lãnh đạo: Lãnh đạo người định hướng cho phát triển doanh nghiệp; hướng dẫn, tổ chức hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Vì vậy, người lãnh đạo phải có trình độ, lực động Kinh doanh môi trường quốc tế đòi hỏi người lãnh đạo phải có kiến thức chuyên môn ngoại thương, trình độ ngoại ngữ tốt, am hiểu luật pháp nước quốc tế Người lãnh đạo nên áp dụng hình thức trách nhiệm vật chất, sử dụng đòn bẩy kinh tế, thưởng phạt nghiêm minh, tạo động lực thúc đẩy người lao động nỗ lực công việc nhiệm vụ giao, tạo sức mạnh tổng hợp nhằm thực cách tốt kế hoạch kinh doanh, góp phần nâng cao hiệu kinh doanh Trình độ chuyên môn cán công nhân viên: Đội ngũ cán công nhân viên nhân tố quan trọng, có tính chất định thành công hay thất bại hoạt động kinh doanh nói chung hoạt động nhập nói riêng Nếu doanh nghiệp có đội ngũ cán công nhân viên động, có lực, trình độ chuyên môn cao, nhiệt tình, tích cực công việc kết hợp với việc bố trí nguồn nhân lực theo chiến lược “ người, việc, lúc” doanh nghiệp định có ảnh hưởng tích cực tới hiệu kinh doanh 63 3.3.2 Vốn Vốn kinh doanh nhân tố tối quan trọng, thành phần thiếu kinh doanh, tác động thường xuyên trực tiếp đến hiệu kinh doanh Nó sở cho việc mở rộng hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Do vậy, doanh nghiệp phải trọng từ hoạch định nhu cầu vốn kinh doanh, tạo sở cho việc lựa chọn, huy động nguồn vốn hợp lý dựa sở khai thác tối đa nguồn lực sẵn có mình, tổ chức chu chuyển vốn, tái tạo vốn, bảo toàn phát triển vốn Các doanh nghiệp hoạt động kinh doanh nhập cần nghiên cứu biến động đồng ngoại tệ mạnh thường sử dụng toán quốc tế USD, EUR,… để ký kết thực hợp đồng cách có lợi Bên cạnh đó, doanh nghiệp cần trọng tới khâu lập hợp đồng, đàm phán ký kết, phương thức toán nhằm tránh tình trạng vốn kinh doanh, tránh khoản bị phạt vi phạm hợp đồng tranh chấp không cần thiết, từ giảm thiểucác khoản chi phí không đáng có ảnh hưởng tới kinh doanh 3.3.3 Cơ sở vật chất kĩ thuật Có thể nói, sở vật chất kĩ thuật tảng quan trọng để thực hoạt động kinh doanh Doanh nghiệp có sở vật chất kỹ thuật đại tạo điều kiện thuận lợi cho công việc kinh doanh, ví dụ như: việc giữ gìn bảo quản hàng hoá tốt hơn, tiết kiệm chi phí khâu vận chuyển, nâng cao chất lượng phục vụ, 64 KẾT LUẬN Qua 13 năm thành lập, công ty TNHH Hiệp Hoà từ việc phải nhập thông qua công ty nhà nước tự đứng nhập trực tiếp mở rộng thêm nhiều mạng lưới kinh doanh, chiếm lĩnh thị trường Đó kết nỗ lực, phấn đầu không mệt mỏi toàn cán công nhân viên công ty Tất thành viên công ty thân thiện, đoàn kết, giúp đỡ Đồng thời, họ động, sáng tạo, cần cù, chịu khó, yêu nghề, dễ thích nghi hoà nhập với công việc Đây động lực thúc đẩy công ty ngày lớn mạnh Nhờ biết khai thác phát huy tiềm lực sẵn có vốn vay, mối quan hệ mật thiết với bạn hàng, lực trình độ cán công nhân viên,…; đề chiến lược phát triển đắn; đồng thời khắc phục tối đa hạn chế tỷ giá hối đoái, sách nhà nước,…; công ty TNHH Hiệp Hoà ngày mở rộng nhiều thị trường, trở nên lớn mạnh nhiều người biết đến Bên cạnh kết cao đạt được, Công ty TNHH Hiệp Hòa trình hoạt động kinh doanh theo chế thị trường nhiều điểm bất cập cần phải khắc phục thời gian tới nhằm hoàn thành tối đa mục tiêu công ty 65 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PGS.TS Ngô Kim Thanh – PGS.TS Lê Văn Tâm (2009), Giáo trình quản trị doanh nghiệp Nhà xuất Đại học Kinh tế quốc dân GS.TS Bùi Xuân Lưu – PGS.TS Nguyễn Hữu Khải (2009), Giáo trình Kinh tế ngoại thương Trường Đại học Ngoại thương http://www.customs.gov.vn Kiều Anh (2016) Top 10 quốc gia Việt Nam nhập ô tô năm 2015 http://www.baomoi.com/Top-10-quoc-gia-Viet-Nam-nhap-khau-oto-nam2015/c/18559357.epi Quốc Hùng (2016) Giá ô tô 2016 tăng, dù thuế nhập giảm http://www.thesaigontimes.vn/140645/a.html/ Sơn Nhung (2016) Ô tô cũ hút hàng http://nld.com.vn/kinh-te/o-to-cu-huthang-2016012923572041.htm 66 ... đến doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ nhập ô tô qua sử dụng Trước vấn đề bất cập sách, quy định nhập ô tô qua sử dụng, em chọn đề tài Biện pháp nâng cao hiệu kinh doanh dịch vụ nhập ô tô qua sử dụng. .. kinh doanh dịch vụ nhập ô tô qua sử dụng Công ty TNHH Hiệp Hòa đưa biện pháp nâng cao hiệu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu: Biện pháp nâng cao hiệu kinh doanh dịch vụ nhập ô. .. XUẤT MỘT SỐ BIỆN PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ KINH DOANH DỊCH VỤ NHẬP KHẨU Ô TÔ ĐÃ QUA SỬ DỤNG TẠI CÔNG TY TNHH HIỆP HÒA 46 3.1 Định hướng dịch vụ nhập ô tô qua sử dụng đến năm 2020 46 3.1.1