ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - NGUYỄN MẠNH LINH ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY TNHH MTV DẦU KHÍ SÔNG HỒNG Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60 34 01 02 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG ỨNG DỤNG NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: XÁC NHẬN CỦA CÁN BỘ HƢỚNG DẪN XÁC NHẬN CỦA CHỦ TỊCH HĐ CHẤM LUẬN VĂN PGS.TS Vũ Đức Thanh PGS.TS Hoàng Văn Hải Hà Nội – 2017 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - NGUYỄN MẠNH LINH ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY TNHH MTV DẦU KHÍ SÔNG HỒNG Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60 34 01 02 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG ỨNG DỤNG NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS VŨ ĐỨC THANH Hà Nội – 2017 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn kết nghiên cứu riêng tôi, chƣa đƣợc công bố công trình nghiên cứu ngƣời khác Việc sử dụng kết quả, trích dẫn tài liệu ngƣời khác đảm bảo theo quy định Các nội dung trích dẫn tham khảo tài liệu, sách báo, thông tin đƣợc đăng tải tác phẩm, tạp chí trang web theo danh mục tài liệu tham khảo luận văn Tác giả luận văn Nguyễn Mạnh Linh LỜI CẢM ƠN Trƣớc hết, xin chân thành cảm ơn Giáo sƣ, Tiến sĩ, Thầy giáo, Cô giáo thuộc Khoa Quản trị Kinh doanh Trƣờng Đại học Kinh tế, Đại học Quốc Gia Hà Nội tận tình giảng dạy truyền đạt cho kiến thức vô quý báu thời gian học tập chƣơng trình đào tạo Thạc sĩ chuyên ngành Quản trị Kinh doanh Khoa Quản trị Kinh doanh Trƣờng Đại học Kinh tế, Đại học Quốc gia Hà Nội Đặc biệt, xin bày tỏ lòng kính trọng biết ơn sâu sắc tới PGS.TS Vũ Đức Thanh, ngƣời thầy hƣớng dẫn giúp đỡ suốt trình thực hoàn thành luận văn Tôi xin chân thành cảm ơn Công ty Dầu khí Sông Hồng, đặc biệt anh chị em đơn vị công ty nhiệt tình giúp đỡ, cung cấp tài liệu, số liệu phục vụ cho việc nghiên cứu luận văn Cuối cùng, muốn dành lời cảm ơn đến gia đình, bạn bè đồng nghiệp hết lòng ủng hộ, động viên tạo điều kiện cho suốt trình học tập thời gian nghiên cứu thực luận văn Xin trân trọng cảm ơn! MỤC LỤC DANH MỤC VIẾT TẮT i DANH MỤC BẢNG BIỂU ii DANH MỤC HÌNH iii PHẦN MỞ ĐẦU CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU, CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ CÔNG TÁC ĐÀO TẠO NHÂN LỰC TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu 1.1.1 Một số nghiên cứu chủ yếu liên quan đến đề tài 1.1.2 Kết nghiên cứu “khoảng trống” cho đề tài 1.2 Những sở lý luận đào tạo nhân lực doanh nghiệp 1.2.1 Một số khái niệm 1.2.2 Mục tiêu vai trò đào tạo nhân lực 14 1.2.3 Các phương pháp đào tạo nhân lực 15 1.2.4 Nội dung công tác đào tạo doanh nghiệp 17 1.2.5 Các yếu tố ảnh hưởng tới đào tạo nhân lực doanh nghiệp 21 1.3 Kinh nghiệm công tác đào tạo nhân lực số doanh nghiệp học cho Công ty TNHH MTV Dầu khí Sông Hồng 24 1.3.1 Kinh nghiệm công tác đào tạo nhân lực số doanh nghiệp nước 24 1.3.2 Bài học rút cho Công ty TNHH MTV Dầu khí Sông Hồng 27 KẾT LUẬN CHƢƠNG 27 CHƢƠNG 2: PHƢƠNG PHÁP VÀ THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 29 2.1 Quy trình nghiên cứu 29 2.1.1 Xác định hình thành mục tiêu nghiên cứu 29 2.1.2 Xây dựng khung lý thuyết kế hoạch thu thập thông tin 30 2.1.3 Xác định mẫu nghiên cứu 30 2.1.4 Thu thập thông tin 31 2.1.5 Phân tích thông tin 31 2.1.6 Kết luận kết nghiên cứu đưa vấn đề tồn 32 2.2 Cơ sở thu thập liệu 32 2.2.1 Thu thập liệu sơ cấp 32 2.2.2 Thu thập liệu thứ cấp 32 2.3 Phƣơng pháp nghiên cứu 32 2.3.1 Phương pháp nghiên cứu tài liệu 32 2.3.2 Phương pháp thu thập liệu 33 2.3.3 Phương pháp xử lý liệu 34 KẾT LUẬN CHƢƠNG 35 CHƢƠNG 3: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC ĐÀO TẠO NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY TNHH MTV DẦU KHÍ SÔNG HỒNG 36 3.1 Giới thiệu Công ty 36 3.1.1 Tổng quan Công ty 36 3.1.2 Quá trình hình thành phát triển Công ty 36 3.1.3 Cơ cấu tổ chức 37 3.1.4 Tầm nhìn sứ mệnh 40 3.1.5 Lĩnh vực hoạt động chủ yếu Công ty 41 3.1.6 Kết hoạt động sản xuất kinh doanh giai đoạn 2012 - 2016 42 3.1.7 Lực lượng lao động 45 3.2 Thƣ̣c tra ̣ng công tác đào tạo nhân lực Công ty năm qua 50 3.2.1 Xác định nhu cầu đào tạo 51 3.2.2 Lập kế hoạch đào tạo 54 3.2.3 Triển khai thực công tác đào tạo 61 3.2.4 Đánh giá đào tạo 62 3.3 Đánh giá kết công tác đào tạo nhân lực Công ty 63 3.3.1 Những thành công chủ yếu 63 3.3.2 Các hạn chế nguyên nhân 64 KẾT LUẬN CHƢƠNG 68 CHƢƠNG 4: MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CÔNG TÁCĐÀO TẠO NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY TNHH MTVDẦU KHÍ SÔNG HỒNG 69 4.1 Định hƣớng phát triển Công ty 69 4.1.1 Dự báo phát triển ngành dầu khí tương lai 69 4.1.2 Mục tiêu định hướng đào tạo nhân lực Công ty thời gian tới 70 4.2 Một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác đào tạo Công ty 72 4.2.1 Hoàn thiện công tác xác định nhu cầu đào tạo 72 4.2.2 Hoàn thiện công tác lập kế hoạch, xây dựng chương trình đào tạo đa dạng hóa phương pháp đào tạo 74 4.2.3 Xây dựng sách đào tạo phù hợp cho nhóm đối tượng 77 4.2.4 Tạo động lực học tập làm việc 81 4.2.5 Một số giải pháp khác 83 KẾT LUẬN CHƢƠNG 85 KẾT LUẬN 86 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 87 PHỤ LỤC DANH MỤC VIẾT TẮT STT Ký hiệu Nguyên nghĩa CBCNV Cán công nhân viên ĐH Đại học ĐHQG Đại học Quốc gia DN Doanh nghiệp DVHTSX Dịch vụ Hỗ trợ sản xuất GS.TS Giáo sƣ Tiến sỹ GV Giáo viên KHTM Kế hoạch Thƣơng mại LĐ Lao động 10 NLĐ Ngƣời lao động 11 NV Nhân viên 12 PGS.TS Phó Giáo sƣ Tiến Sỹ 13 PVEP SONGHONG/CÔNG TY 14 PVN Tập đoàn Dầu khí Việt Nam 15 SXKD Sản xuất kinh doanh 16 TCHC Tổ chức Hành 17 TCKT Tài Kế toán 18 TDKT Thăm dò Khai thác i Công ty TNHH Một thành viên Dầu khí Sông Hồng DANH MỤC BẢNG BIỂU STT Bảng Nội dung Bảng 3.1 Bảng 3.2 Bảng 3.3 Cơ cấu lao động theo trình độ 45 Bảng 3.4 Cơ cấu lao động theo giới tính độ tuổi 46 Bảng 3.5 Trình độ cán quản lý PVEP SONGHONG 47 Bảng 3.6 Bảng 3.7 Bảng kết kinh doanh giai đoạn 2012 - 2016 PVEP SONGHONG Biến động kết kinh doanh giai đoạn 2012 2016 PVEP SONGHONG Trình độ cán nhân viên PVEP SONGHONG Nhu cầ u đào tạo của các đơn vị PVEP SONGHONG các năm 2014, 2015, 2016 Trang 42 42 48 51 Bản kế hoạch đào tạo hàng năm nhân viên Bảng 3.8 PVEP SONGHONG về thời gian đào ta ̣o, nơi đào 56 tạo, hình thức đào tạo Bảng 3.9 10 Bảng 4.1 Bảng thống kê kế hoạch chi phí đào tạo từ năm 2014-2016 Một số ví dụ nội dung đào tạo cho nhân viên ii 60 77 DANH MỤC HÌNH STT Hình Nội dung Hình 1.1 Quy trình thực đào tạo nhân lực tổ chức Các yếu tố ảnh hƣởng đến đào tạo nhân lực Trang 17 Hình 1.2 Hình 2.1 Sơ đồ quy trình nghiên cứu 28 Hình 3.1 Sơ đồ tổ chức PVEP SONGHONG 37 Hình 3.2 tổ chức Biến động kết kinh doanh giai đoạn 2012 2016 PVEP SONGHONG iii 23 43 23 MarinaZivic, 2009.EmployeeTrainingPracticein theSerbianpublishing industry Master Thesis BA399 MBA Research Project 24 Stephen P Robbins and David A Decenzo, 2001.Fundamentals of Management: Essential Concepts and Applications, Prentice Hall 25 Yang Xiao, 2010 The importance of staff traning in the hotel industry Website: 26 http://www.londonlibrary.co.uk 27 www.pvn.vn 28 www.pvep.com.vn 29 www.quantri.vn 89 PHỤ LỤC 1: BẢNG HỎI Tôi tên là: Nguyễn Mạnh Linh, chuyên viên Phòng Kế hoạch - Thƣơng Mại Hiện học viên cao học Trƣờng Đại học Kinh tế, Đại học Quốc gia Hà Nội Tôi thực nghiên cứu đề tài: “Đào tạo nguồn nhân lực Công ty TNHH MTV Dầu khí Sông Sồng” Nhằm khảo sát nội dung phục vụ nghiên cứu, ý kiến trả lời anh/chị góp phần vào thành công cho đề tài nghiên cứu Những câu hỏi dƣới có mục đích tham khảo ý kiến anh/chị liên quan đến đề tài nhằm hoàn thiện công tác đào tạo nhân lực công ty, mong nhận đƣợc giúp đỡ, ủng hộ anh/chị.Kính mong anh/chị dành chút thời gian để trả lời bảng hỏi sau Xin chân thành cảm ơn Câu 1: Anh/chị công tác đơn vị PVEP SONGHONG? A: Phòng Thăm dò Khai thác B: Phòng Kế hoạch Thƣơng Mại C: Phòng Tài Kế toán D: Phòng Tổ chức Hành E: Phòng Dịch vụ Hỗ trợ Sản xuất F: Chi nhánh Công ty G: Phòng Nghiệp vụ H: Phân xƣởng Vận hành Khai thác Câu 2: Anh/chị làm việc cho PVEP SONGHONG năm? A: năm B: năm C: năm D: năm E: Đáp án khác (cụ thể:…… năm) Câu 3: Trong thời gian năm gần đây, anh/chị có đƣợc đào tạo không? A: Có B: Không Câu 4: Anh/chị thuộc hình thức đào tạo nào? A: Đào tạo B: Đào tạo lại C: Đào tạo nâng cao D: Đào tạo chuyên môn Câu 5: Trong trình đào tạo, anh/chị đƣợc đào tạo phƣơng pháp nào? A: Công ty tự tổ chức B: Kèm cặp chỗ C: Cử học trung tâm, sở đào tạo D: Phƣơng pháp khác (Cụ thể:……….) Câu 6: Anh (chị) có đồng ý với phƣơng pháp đào tạo công ty áp dụng hay không? A: Đồng ý B: Bình thƣờng C: Không đồng ý Câu 7: Theo anh/chị ngƣời mong muốn đào tạo để nâng cao trình độ, nghiệp vụ hay sai? Câu 8: Kinh phí đào tạo theo anh/chị nên đƣợc thực hình thức sau đây? A: Công ty trả toàn B: Công ty hỗ trợ phần C: Tự chi trả Câu 9: Công ty có tạo điều kiện thuận lợi cho anh/chị trình đào tạo không? A: Rất thuận lợi B: Bình thƣờng C: Không thuận lợi D: Gây khó khan, cản trở Câu 10: Hiện theo anh/chị khóa đào tạo công ty tổ chức có tạo nên hứng thú? A: Rất hứng thú B: Bình thƣờng C: Không hứng thú Câu 11: Theo anh/chị sở vật chất phục vụ cho công tác đào tạo nhân lực có phù hợp đáp ứng nhu cầu ngƣời hay không? A: Rất phù hợp B: Phù hợp C: Tƣơng đối phù hợp D: Không phù hợp Câu 12: Kiến thức kỹ mà chƣơng trình đào tạo đem lại có phù hợp với công việc anh/chị? A: Rất phù hợp B: Tƣơng đối phù hợp C: Không phù hợp Câu 13: Trong trình đào tạo, anh/chị thấy công tác tổ chức đào tạo công ty có tốt hay không? A: Tốt B: Khá C: Trung bình D: Yếu Câu 14: Chƣơng trình đào tạo có xứng đáng với chi phí tiền bạc thời gian? A: Xứng đáng B: Bình thƣờng C: Không xứng đáng Câu 15: Chất lƣợng đội ngũGVtrong trình đào tạo nhƣ nào? A: Tốt B: Khá C: Trung bình D: Yếu Câu 16: Tinh thần, trách nhiệm dạy học đội ngũGVra sao? A: Cao B: Thấp C: Không có Câu 17: Theo anh/chị yếu tố sau, yếu tố quan trọng nhất, ảnh hƣởng tới hoạt động đào tạo? A: Tài B: Cơ sở vật chất thiết bị C: Chất lƣợng nhân lực D: Đội ngũGV E: Công tác tổ chức đào tạo Câu 18: Kết đào tạo anh/chị có đạt yêu cầu không? A: Có B: Không Nếu không nguyên nhân sao? - Bản thân không cố gắng học tập - Khả truyền tải GV - Địa điểm đào tạo không đạt chất lƣợng - Nguyên nhân từ phía công ty - Nguyên nhân khác (cụ thể:…….) Câu 19: Anh/chị có hài lòng với công việc mà công ty bố trí hay không? A: Rất hài lòng B: Hài lòng C: Tƣơng đối hài lòng D: Không hài lòng Câu 20: Theo anh/chị công tác đào tạo công ty hạn chế gì? A: Không tồn B: Nội dung hạn chế C: Chƣa hỗ trợ tài đào tạo D: Lãnh đạo không quan tâm E: Các hạn chế khác (cụ thể………… ) Câu 21: Anh/chị tiếp tục tham gia khóa đào tạo công ty thời gian tới? A: Có B: Không Câu 22: Anh/chị có đề nghị để hoàn thiện công tác đào tạo nhân lực công ty không? A: Không B: Có Nếu có, xin cho ý kiến ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………… Xin chân thành cảm ơn ý kiến đóng góp chân thành anh/chị PHỤ LỤC 2: ĐIỀU TRA XÁC ĐỊNH NHU CẦU ĐÀO TẠO CỦA NGƢỜI LAO ĐỘNG Họ tên học viên: Đơn vị: Thâm niên công tác: Nếu công ty tổ chức khóa đào tạo, anh/chị muốn đƣợc đào tạo thêm kiến thức, kỹ gì? Hình thức đào tạo phù hợp với anh/chị? a Tại công ty b Đào tạo sở đào tạo Thời gian đào tạo phù hợp với anh/chị? Thời điểm đào tạo?:……………………………………………… Thời lƣợng khóa đào tạo?:………………………………………… PHỤ LỤC 3: BẢNG ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ ĐÀO TẠO Họ tên học viên: Đơn vị: Chƣơng trình đào tạo: Tên khóa học Họ tên giảng viên Thời gian đào tạo Nguyên nhân anh/chị tham gia khóa đào tạo này? a Nhu cầu công việc c Cấp yêu cầu b Mong muốn thân d Nguyên nhân khác Anh/chị thấy thời gian đào tạo có hợp lý không? b Quá dài b Vừa đủ Đánh dầu “X” tƣơng ứng với nội dung anh/chị chọn Cấp ủng hộ tham gia khóa học Nội dụng đào tạo có ích cho công việc Lần đào tạo vƣợt mong đợi GV dạy dễ hiểu GV có kiến thức chuyên môn Giáo trình biên soạn có nội dung mật thiết với công việc Cơ sở hạ tầng thiết bị đảm bảo Hoàn toàn đồng ý c Không đủ Không Rất đồng ý Đồng ý hoàn Không toàn đồng ý đồng ý PHỤ LỤC 4: PHIẾU ĐÁNH GIÁ KHÓA HỌC Trân trọng cảm ơn Anh/chị tham dự khóa học này.Để giúp cải tiến chất lƣợng khóa học tới Anh/chị vui lòng ghi ý kiến đánh giá, kiến nghị vào phiếu gửi lại cho ban tổ chức khóa học Tên khóa học: Ngày: Địa điểm: Xin khoanh tròn vào điểm số mà anh Anh/chị cho thích hợp Nội dung khóa học Đạt mục tiêu khóa học Độ sâu khóa học Thời lƣợng khóa học Tài liệu khóa học Bài tập thực hành Đáp ứng mong đợi Đánh giá chung Đối với GV Việc đáp ứng ban tổ chức lớp Khả hút học viên Sử dụng tập tình Giúp đỡ quan tâm học viên Đánh giá chung giảng viên Xuất sắc Rất tốt Tốt Trung bình Kém PHỤ LỤC 5: KẾT QUẢ KHẢO SÁT BẢNG HỎI STT Nội dung Kết (Số phiếu) Anh/chị công tác đơn vị PVEP SONGHONG? A: Phòng Thăm dò Khai thác 25 B: Phòng Kế hoạch Thƣơng Mại 20 C: Phòng Tài Kế toán 12 D: Phòng Tổ chức Hành 21 E: Phòng Dịch vụ Hỗ trợ Sản xuất 12 F: Chi nhánh Công ty 25 G: Phòng Nghiệp vụ Chi nhánh 15 H: Phân xƣởng Vận hành Khai thác 20 Anh/chị làm việc cho PVEP SONGHONG đƣợc năm? A: năm 13 B: năm C: năm 43 D: năm 28 E: Khác 57 Trong thời gian năm gần đây, anh/chị có đƣợc đào tạo không? A: Có 78 B: Không 72 Anh/chị thuộc hình thức đào tạo nào? A: Đào tạo 26 B: Đào tạo lại C: Đào tạo nâng cao 14 D: Đào tạo chuyên môn 110 Trong trình đào tạo, anh/chị đƣợc đào tạo phƣơng pháp nào? A: Công ty tự tổ chức 95 B: Kèm cặp chỗ C: Cử học trung tâm, sở đào tạo 55 D: Phƣơng pháp khác Anh/chị có đồng ý với phƣơng pháp đào tạo công ty áp dụng hay không? A: Đồng ý 107 B: Bình thƣờng 19 C: Không đồng ý 24 Theo anh/chị ngƣời mong muốn đào tạo để nâng cao trình độ, nghiệp vụ hay sai? A: Đúng 135 B: Sai 15 Kinh phí đào tạo theo anh/chị nên đƣợc thực hình thức sau đây? A: Công ty trả toàn 140 B: Công ty hỗ trợ phần 10 C: Tự chi trả Công ty có tạo điều kiện thuận lợi cho anh/chị trình đào tạo không? 10 A: Rất thuận lợi 25 B: Bình thƣờng 125 C: Không thuận lợi D: Gây khó khăn, cản trở Hiện theo anh/chị khóa đào tạo công ty tổ chức có tạo nên hứng thú? 11 A: Rất hứng thú 65 B: Bình thƣờng 57 C: Không hứng thú 28 Theo anh/chị sở vật chất phục vụ cho công tác đào tạo nhân lực có phù hợp đáp ứng nhu cầu ngƣời hay không? 12 A: Rất phù hợp 80 B: Phù hợp 42 C: Tƣơng đối phù hợp 28 D: Không phù hợp Kiến thức kỹ mà chƣơng trình đào tạo đem lại có phù hợp với công việc anh/chị 13 A: Rất phù hợp 26 B: Tƣơng đối phù hợp 95 C: Không phù hợp 29 Trong trình đào tạo, anh/chị thấy công tác tổ chức đào tạo công ty có tốt hay không? A: Tốt 75 14 B: Khá 60 C: Trung bình 15 D: Yếu Chƣơng trình đào tạo có xứng đáng với chi phí tiền bạc thời gian? 15 A: Xứng đáng 36 B: Bình thƣờng 96 C: Không xứng đáng 18 Chất lƣợng đội ngũ giáo viên trình đào tạo nhƣ nào? 16 A: Tốt 39 B: Khá 96 C: Trung bình 15 D: Yếu Tinh thần, trách nhiệm dạy học đội ngũ giáo viên sao? 17 A: Cao 148 B: Thấp C: Không có Theo anh/chị yếu tố sau, yếu tố quan trọng ảnh hƣởng tới hoạt động đào tạo? A: Tài 48 B: Cơ sở vật chất thiết bị 32 C: Chất lƣợng nhân lực 15 D: Đội ngũ giáo viên 30 E: Công tác tổ chức đào tạo 25 18 Kết đào tạo anh/chị có đạt yêu cầu không? A: Có B: Không 19 145 Anh/chị có hài lòng với công việc mà công ty bố trí hay không? 20 A: Rất hài lòng 24 B: Hài lòng 53 C: Tƣơng đối hài lòng 48 D: Không hài lòng 25 Theo anh/chị công tác đào tạo công ty hạn chế gì? 21 A: Không tồn B: Nội dung hạn chế 33 C: Chƣa hỗ trợ tài đào tạo 15 D: Lãnh đạo không quan tâm 45 E: Các hạn chế khác (cụ thể………… ) 52 Anh/chị tiếp tục tham gia khóa đào tạo công ty thời gian tới? A: Có B: Không 148 ... dung đào tạo nhân lực tầm quan trọng công tác đào tạo nhân lực công ty nhƣ nào? - Kinh nghiệm đào tạo nhân lực doanh nghiệp học rút cho công ty? - Thực trạng công tác đào tạo nhân lực Công ty đƣợc... tới đào tạo nhân lực doanh nghiệp 21 1.3 Kinh nghiệm công tác đào tạo nhân lực số doanh nghiệp học cho Công ty TNHH MTV Dầu khí Sông Hồng 24 1.3.1 Kinh nghiệm công tác đào tạo nhân lực số... TRẠNG CÔNG TÁC ĐÀO TẠO NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY TNHH MTV DẦU KHÍ SÔNG HỒNG 36 3.1 Giới thiệu Công ty 36 3.1.1 Tổng quan Công ty 36 3.1.2 Quá trình hình thành phát triển Công ty