Trường Đại học Luật Tp.HCM Khoa Quản Trị ĐOÀN THANH NIÊN CỘNG SẢN HỒ CHÍ MINH BAN CHẤP HÀNH TP HỒ CHÍ MINH CÔNG TRÌNH DỰ THI GIẢI THƯỞNG SINH VIÊN NGHIÊN CỨU KHOA HỌC EURÉKA LẦN THỨ XVIII NĂM 2016 TÍCH NHỮNG YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN HÀNH VI MUA MÌ ĂN LIỀN CỦA KHÁCH HÀNG TẠI TP.HCM TÊN CÔNG TRÌNH: PHÂN LĨNH VỰC NGHIÊN CỨU: KINH TẾ CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số công trình: …………………………… Trường Đại học Luật Tp.HCM Khoa Quản Trị LỜI CAM ĐOAN Chúng xin cam đoan công trình nghiên cứu khoa học: “Phân tích yếu tố tác động đến hành vi mua sản phẩm mì ăn liền khách hàng TP HCM” nhóm tác giả thực với hướng dẫn trực tiếp tận tình giáo viên hướng dẫn Chúng xin cam đoan đề tài tuân thủ quy định nguyên tắc nghiên cứu đề tài khoa học Mọi tham khảo dùng công trình nghiên cứu trung thực trích dẫn rõ ràng nguồn gốc Đồng thời, xin chịu trách nhiệm trước quan có thẩm quyền trung thực thông tin, số liệu sử dụng công trình nghiên cứu Trường Đại học Luật Tp.HCM Khoa Quản Trị MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG - BIỂU – HÌNH VẼ CHƯƠNG 1: PHẦN MỞ ĐẦU 1.1 Lý chọn đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.4 Phương pháp nghiên cứu 1.5 Những giá trị đóng góp đề tài 1.6 Kết cấu đề tài .5 CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Cơ sở lý thuyết hành vi khách hàng 2.1.1 Khái niệm hành vi khách hàng 2.1.2 Quá trình định mua khách hàng .9 2.2 Nghiên cứu thị truờng mì ăn liền TP.HCM 11 2.2.1 Tổng quan sản phẩm mì ăn liền nhà cung cấp Việt Nam 11 2.2.2 Đối tượng khách hàng 14 2.2.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi khách hàng 15 2.3 Các mô hình nghiên cứu lý thuyết 22 2.3.1 Mô hình nghiên cứu tham khảo 22 2.3.2 Mô hình nghiên cứu giả thuyết 24 CHƯƠNG 3: THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 26 3.1 Thông tin nghiên cứu 26 3.2 Quy trình nghiên cứu 26 3.3 Thiết kế nghiên cứu sơ 28 3.3.1 Thiết kế nghiên cứu định tính 28 GVHD: Th.S Nghiêm Thị Vân Thanh Chủ nhiệm đề tài: Nguyễn Thanh Liêm – Lớp 42-QTKD38 Thành viên nghiên cứu: Phạm Thị Tú Linh – Lớp 52-QTKD39.1 Trường Đại học Luật Tp.HCM Khoa Quản Trị 3.3.2 Kết nghiên cứu định tính 28 3.3.3 Thiết kế nghiên cứu định lượng thức 33 3.3.4 Tiến hành phân tích liệu 35 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 40 4.1 Đánh giá mẫu kiểm tra mẫu lỗi SPSS 40 4.2 Kiểm định thang đo mô hình nghiên cứu 40 4.2.1 Các thông số sử dụng phân tích hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha 44 4.2.2 Kết phân tích hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha thang đo 44 4.2.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA 50 4.3 Kiểm định mô hình nghiên cứu phân tích giả thuyết 55 4.3.1 Phân tích tương quan 55 4.3.2 Phân tích hồi quy 57 4.3.3 Kiểm định giả thuyết 62 4.3.4 Phân tích khác biệt theo đặc tính riêng nhóm khách hàng 64 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT CHO DOANH NGHIỆP 67 5.1 Kết luận sau thu kết nghiên cứu 67 5.2 Các đề xuất cho doanh nghiệp sử dụng kết nghiên cứu 68 5.2.1 Nâng cao yếu tố đảm bảo an toàn cho sức khỏe 69 5.2.2 Đổi sản phẩm để thu hút khách hàng 70 5.2.3 Đầu tư marketing chiến lược xây dựng thương hiệu mạnh 70 5.3 Hạn chế hướng nghiên cứu 73 GVHD: Th.S Nghiêm Thị Vân Thanh Chủ nhiệm đề tài: Nguyễn Thanh Liêm – Lớp 42-QTKD38 Thành viên nghiên cứu: Phạm Thị Tú Linh – Lớp 52-QTKD39.1 Trường Đại học Luật Tp.HCM Khoa Quản Trị GVHD: Th.S Nghiêm Thị Vân Thanh Chủ nhiệm đề tài: Nguyễn Thanh Liêm – Lớp 42-QTKD38 Thành viên nghiên cứu: Phạm Thị Tú Linh – Lớp 52-QTKD39.1 Trường Đại học Luật Tp.HCM Khoa Quản Trị DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT, QUY ƯỚC VIẾT TẮT – GIẢI NGHĨA TỪ FMCG : Fast moving consumer Group Kraft : bao bì dạng plastics dùng để chứa thực phẩm GC : Giá SP : Đặc điểm sản phẩm AT : An toàn cho sức khỏe M : Marketing HV : Hành vi người tiêu dùng GVHD: Th.S Nghiêm Thị Vân Thanh Chủ nhiệm đề tài: Nguyễn Thanh Liêm – Lớp 42-QTKD38 Thành viên nghiên cứu: Phạm Thị Tú Linh – Lớp 52-QTKD39.1 Trường Đại học Luật Tp.HCM Khoa Quản Trị DANH MỤC BẢNG BIỂU – HÌNH – SƠ ĐỒ Chương Hình 2.1: Mô hình đơn giản hành vi mua người tiêu dùng Hình 2.2: Mô hình giai đoạn trình định mua sắm 11 Hình 2.3: Quy trình sản xuất mì ăn liền 13 Hình 2.4: Mô hình lý thuyết hành động có lý do-TRA 16 Hình 2.5: Mô hình lý thuyết hành vi dự định-TPB 17 Hình 2.6: Minh họa nhân tố ảnh hưởng đến hành vi khách hàng 19 Hình 2.7: Mô hình Trần Thị Loan – 2014 22 Hình 2.8: Mô hình Lê Thị Thu Hương – 2011 23 Hình 2.9: Mô hình Nguyễn Quốc Việt – 2016 23 10 Hình 2.10: Mô hình mối quan hệ 24 Chương 11 Hình 3.1: Quy trình nghiên cứu 27 12 Hình 3.2: Mô hình nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua mì ăn liền khách hàng Tp.HCM 30 13 Bảng 3.3: Thang đo đề xuất cho yếu tố 31 14 Bảng 3.4: Thống kế kết thức khảo sát 35 Chương 15 Bảng 4.1: Bảng thống kê mô tả đặc điểm mẫu khảo sát phần thông tin cá nhân 42 16 Bảng 4.2: Kết phân tích hệ số tin cậy thang đo yếu tố “Giá cả” 44 17 Bảng 4.3: Kết phân tích hệ số tin cậy thang đo yếu tố “Sản phẩm” 45 18 Bảng 4.4: Kết phân tích hệ số tin cậy thang đo yếu tố “Thương hiệu” 46 19 Bảng 4.5: Kết phân tích hệ số tin cậy thang đo yếu tố “Kênh phân phối” 47 20 Bảng 4.6: Kết phân tích hệ số tin cậy thang đo yếu tố “An toàn chó sức khỏe” 48 GVHD: Th.S Nghiêm Thị Vân Thanh Chủ nhiệm đề tài: Nguyễn Thanh Liêm – Lớp 42-QTKD38 Thành viên nghiên cứu: Phạm Thị Tú Linh – Lớp 52-QTKD39.1 Trường Đại học Luật Tp.HCM Khoa Quản Trị 21 Bảng 4.7: Kết phân tích hệ số tin cậy thang đo yếu tố “Marketing” 49 22 Bảng 4.8: Kết phân tích hệ số tin cậy thang đo yếu tố “Kênh phân phối” 50 23 Bảng 4.9: Kết phân tích EFA biến độc lập 53 24 Bảng 4.10: Kết phân tích EFA biến phụ thuộc 54 25 Bảng 4.11: Kết phân tích tương quan Pearson 57 26 Bảng 4.12: tiêu đánh giá độ phù hợp mô hình 58 27 Bảng 4.13: kiểm định độ phù hợp mô hình 58 28 Bảng 4.14: thông số thống kê biến mô hình hồi quy 59 29 Hình 4.15: đồ thị phân tán phần dư chuẩn hóa giá trị dự đoán chuẩn hóa 60 30 Hình 4.16: biểu đồ phân dư chuẩn hóa 61 GVHD: Th.S Nghiêm Thị Vân Thanh Chủ nhiệm đề tài: Nguyễn Thanh Liêm – Lớp 42-QTKD38 Thành viên nghiên cứu: Phạm Thị Tú Linh – Lớp 52-QTKD39.1 Trường Đại học Luật Tp.HCM Khoa Quản Trị CHƯƠNG 1: PHẦN MỞ ĐẦU 1.1 Lý chọn đề tài Từ thương mại hình thành cách hàng ngàn năm có nhiều khái niệm hàng hóa đời, doanh nghiệp khái niệm dùng nhiều “hàng hóa tạo nhằm thỏa mãn nhu cầu khách hàng, qua tạo giá trị cho doanh nghiệp” Theo học thuyết tháp nhu cầu Maslow, người thỏa mãn nhu cầu cần thiết tối thiểu, họ đòi hỏi các mức nhu cầu cao Do đó, sản phẩm doanh nghiệp thỏa mãn nhu cầu khách hàng cần phải cải thiện thêm đặc điểm khác để thỏa mãn nhu cầu “mới” phát sinh khách hàng Để làm thế, hầu hết doanh nghiệp quan tâm đến việc đầu tư nghiên cứu cải thiện sản phẩm tại, đồng thời phát triển sản phẩm nhằm chiếm quan tâm ủng hộ khách hàng, gia tăng sức cạnh tranh ngày khốc liệt cho nhà sản xuất Cuộc chiến chạy đua doanh nghiệp nhằm cạnh tranh vị trí tâm trí khách hàng chưa hạ nhiệt Vì vậy, việc doanh nghiệp tìm hiểu lí khách hàng lại định lựa chọn sản phẩm đó, hay nói cách khác doanh nghiệp cần giải thích khách hàng lại có hành vi đó? Khách hàng định dựa sở nào? Hành vi khách hàng khái niệm xa lạ với doanh nghiệp với bước từ khách hàng “nhận thức nhu cầu” đến “quyết định mua” Tuy nhiên, trình thăng cấp quy luật tháp nhu cầu Maslow kéo theo thay đổi hành vi khách hàng Điển hành vi phản hồi sau mua khách hàng Điều không định khách hàng tiếp tục sử dụng sản phẩm tương lai mà ảnh hướng đến việc doanh nghiệp tiếp cận khách hàng tiềm Do đó, việc tìm hiểu nguyên lí hoạt động hành vi khách hàng tối cần thiết Khi doanh nghiệp hiểu nắm rõ nguyên lý hoạt động yếu tố tác động đến hành vi khách hàng, việc vạch chiến lược đưa sản phẩm tiếp cận đến khách hàng có hiệu Mì ăn liền trở nên quen thuộc với gia đình Việt, chí sản phẩm gần có sẵn bếp nhà Tiện lợi cách sử dụng đa dạng chế biến, mì ăn liền người bạn thân thuộc với tất người Việt Nam yếu tố giá hợp lý Vậy nên, khách hàng dễ thay đổi thương hiệu Trường Đại học Luật Tp.HCM Khoa Quản Trị không cảm thấy hài lòng với sản phẩm Do đó, doanh nghiệp muốn thương hiệu tồn suy nghĩ khách hàng xa tin tưởng để định lựa chọn sản phẩm cần phải hiểu xác yếu tố tạo nên sở tác động đến định mua khách hàng Mì ăn liền công ty nghiên cứu thị trường xếp vào nhóm – nhóm thực phẩm nhóm thuộc ngành hàng tiêu dùng nhanh (FMCG) Nhu cầu mì ăn liền Việt Nam năm 2015 đạt khoảng tỷ gói dù có dấu hiệu hạ nhiệt thị trường việc đại gia bánh kẹo Kinh Đô thức gia nhập ngành khiến cho thị trường nhộp nhịp dần lên Theo báo cáo năm 2014, khoảng 72.5% thị phần toàn ngành hàng thống lĩnh thương hiệu lớn Acecook chiếm 38.9% , Massan chiếm 24.6%, Asia Food chiếm 9%, khoảng 27.5% lại thuộc hàng chục thương hiệu nhỏ khác Theo báo cáo báo điện tử Brands Việt Nam, dù gia nhập thị trường mì ăn liền từ năm 2007, Massan có tay 24.6% thị phần, tức tăng gần gấp đôi sau năm Masan thức nắm tay ¼ thị trường ngành hàng mì ăn liền Điều cho thấy, việc thấu hiểu khách hàng tạo sản phẩm hướng đến việc thỏa mãn nhu cầu khách hàng giúp thương hiệu doanh nghiệp giành thành công thị trường Tất lí cho thấy việc nghiên cứu đề tài yếu tố ảnh hưởng đến định mua khách hàng cần thiết Kết nghiên cứu từ đề tài “Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua mì ăn liền khách hàng Thành phố Hồ Chí Minh” hy vọng giúp doanh nghiệp hiểu yếu tố thật tác động đến định mua khách hàng, từ đưa chiến lược phù hợp để tăng sức cạnh tranh thị trường phát triển GVHD: Th.S Nghiêm Thị Vân Thanh Chủ nhiệm đề tài: Nguyễn Thanh Liêm – Lớp 42-QTKD38 Thành viên nghiên cứu: Phạm Thị Tú Linh – Lớp 52-QTKD39.1 Trường Đại học Luật Tp.HCM Khoa Quản Trị Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Deleted Item Deleted Correlation Item Deleted M1 M2 M3 M4 M5 M6 16.31 15.79 15.57 15.63 15.72 15.83 15.500 15.706 15.190 15.272 15.487 16.098 518 619 636 586 626 533 807 784 780 791 783 802 Hành vi mua hàng Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 862 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Deleted Item Deleted Correlation Item Deleted HV1 HV2 HV3 7.68 7.82 7.75 2.785 2.881 2.836 732 722 761 812 821 785 83 GVHD: Th.S Nghiêm Thị Vân Thanh Chủ nhiệm đề tài: Nguyễn Thanh Liêm – Lớp 42-QTKD38 Thành viên nghiên cứu: Phạm Thị Tú Linh – Lớp 52-QTKD39.1 Trường Đại học Luật Tp.HCM Khoa Quản Trị Phụ lục 4: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ EFA Phân tích nhân tố khám phá cho biến độc lập KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square 747 2.204E3 df 325 Sig .000 84 GVHD: Th.S Nghiêm Thị Vân Thanh Chủ nhiệm đề tài: Nguyễn Thanh Liêm – Lớp 42-QTKD38 Thành viên nghiên cứu: Phạm Thị Tú Linh – Lớp 52-QTKD39.1 Trường Đại học Luật Tp.HCM Khoa Quản Trị Rotated Component Matrixa Component M2 763 M3 759 M5 735 M4 704 M1 691 M6 668 AT2 815 AT1 774 AT4 734 AT5 695 AT3 677 TH2 785 TH4 737 TH5 714 TH3 713 TH1 712 SP2 833 SP3 786 SP4 720 SP1 716 PP2 871 PP3 855 PP1 766 GC3 813 GC2 809 GC1 787 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations 85 GVHD: Th.S Nghiêm Thị Vân Thanh Chủ nhiệm đề tài: Nguyễn Thanh Liêm – Lớp 42-QTKD38 Thành viên nghiên cứu: Phạm Thị Tú Linh – Lớp 52-QTKD39.1 Trường Đại học Luật Tp.HCM Khoa Quản Trị Phân tích nhân tố EFA cho biến phụ thuộc KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square 734 319.675 Df Sig .000 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Compo nent Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % 2.352 78.395 78.395 354 11.816 90.211 294 9.789 100.000 Total 2.352 % of Variance Cumulative % 78.395 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Component HV1 882 HV2 876 HV3 898 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted 86 GVHD: Th.S Nghiêm Thị Vân Thanh Chủ nhiệm đề tài: Nguyễn Thanh Liêm – Lớp 42-QTKD38 Thành viên nghiên cứu: Phạm Thị Tú Linh – Lớp 52-QTKD39.1 78.395 Trường Đại học Luật Tp.HCM Khoa Quản Trị Phụ lục 5: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH TƯƠNG QUAN VÀ PHÂN TÍCH HỒI QUI TUYẾN TÍNH Phân tích tương quan Kết hồi qui tuyến tính bội Model Summaryb Model R R Square 728a 531 Adjusted R Std Error of the Square Estimate 518 Durbin-Watson 56518 1.744 a Predictors: (Constant), MARKETING, GIACA, SANPHAM, ANTOANSUCKHOE, KENHPHANPHOI, THUONGHIEU b Dependent Variable: HANHVIMUA 87 GVHD: Th.S Nghiêm Thị Vân Thanh Chủ nhiệm đề tài: Nguyễn Thanh Liêm – Lớp 42-QTKD38 Thành viên nghiên cứu: Phạm Thị Tú Linh – Lớp 52-QTKD39.1 Trường Đại học Luật Tp.HCM Khoa Quản Trị ANOVAb Model Sum of Squares df Mean Square Regression 80.527 13.421 Residual 71.234 223 319 151.760 229 Total F Sig .000a 42.015 a Predictors: (Constant), MARKETING, GIACA, SANPHAM, ANTOANSUCKHOE, KENHPHANPHOI, THUONGHIEU b Dependent Variable: HANHVIMUA Residuals Statisticsa Minimum Predicted Value Maximum Mean Std Deviation N 1.1627 5.5627 3.8754 59300 230 -1.74323 1.77834 00000 55773 230 Std Predicted Value -4.575 2.845 000 1.000 230 Std Residual -3.084 3.146 000 987 230 Residual a Dependent Variable: HANHVIMUA 88 GVHD: Th.S Nghiêm Thị Vân Thanh Chủ nhiệm đề tài: Nguyễn Thanh Liêm – Lớp 42-QTKD38 Thành viên nghiên cứu: Phạm Thị Tú Linh – Lớp 52-QTKD39.1 Trường Đại học Luật Tp.HCM Khoa Quản Trị Phụ lục 6: KIỂM ĐỊNH SỰ KHÁC BIỆT BẰNG T-TEST, ANOVA Kiểm định T-test biến giới tính Group Statistics GIOITI NH GIACA nam nu SANPHAM nam nu THUONGHIEU nam nu KENHPHANPHOI nam nu ANTOANSUCKHOE nam nu MARKETING nam nu HANHVIMUA nam nu N Mean Std Deviation Std Error Mean 51 3.5817 96112 13458 179 3.7523 86483 06464 51 3.6127 89905 12589 179 3.8045 69370 05185 51 3.7020 81031 11347 179 3.7162 68097 05090 51 3.2353 1.00287 14043 179 3.2533 94171 07039 51 4.3765 69587 09744 179 4.2648 62409 04665 51 3.2386 88271 12360 179 3.1397 74224 05548 51 3.8170 98728 13825 179 3.8920 75996 05680 89 GVHD: Th.S Nghiêm Thị Vân Thanh Chủ nhiệm đề tài: Nguyễn Thanh Liêm – Lớp 42-QTKD38 Thành viên nghiên cứu: Phạm Thị Tú Linh – Lớp 52-QTKD39.1 Trường Đại học Luật Tp.HCM Khoa Quản Trị Kiểm đinh ANOVA biến độ tuổi Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic df1 df2 Sig GIACA 695a 227 405 SANPHAM 133b 227 716 THUONGHIEU 318c 227 573 KENHPHANPHOI 030d 227 862 3.813e 227 052 MARKETING 003f 227 953 HANHVIMUA 1.881g 227 172 ANTOANSUCKHOE 90 GVHD: Th.S Nghiêm Thị Vân Thanh Chủ nhiệm đề tài: Nguyễn Thanh Liêm – Lớp 42-QTKD38 Thành viên nghiên cứu: Phạm Thị Tú Linh – Lớp 52-QTKD39.1 Trường Đại học Luật Tp.HCM Khoa Quản Trị Kiểm định ANOVA với biến công việc Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic GIACA df1 df2 Sig .835 226 476 1.043 226 374 THUONGHIEU 110 226 954 KENHPHANPHOI 862 226 462 1.269 226 286 MARKETING 496 226 686 HANHVIMUA 1.505 226 214 SANPHAM ANTOANSUCKHOE 91 GVHD: Th.S Nghiêm Thị Vân Thanh Chủ nhiệm đề tài: Nguyễn Thanh Liêm – Lớp 42-QTKD38 Thành viên nghiên cứu: Phạm Thị Tú Linh – Lớp 52-QTKD39.1 Trường Đại học Luật Tp.HCM Khoa Quản Trị Kiểm định ANOVA biến thu nhập Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic GIACA df1 df2 Sig 1.688 227 187 SANPHAM 501 227 607 THUONGHIEU 417 227 660 KENHPHANPHOI 876 227 418 1.486 227 229 MARKETING 663 227 516 HANHVIMUA 014 227 986 ANTOANSUCKHOE 92 GVHD: Th.S Nghiêm Thị Vân Thanh Chủ nhiệm đề tài: Nguyễn Thanh Liêm – Lớp 42-QTKD38 Thành viên nghiên cứu: Phạm Thị Tú Linh – Lớp 52-QTKD39.1 Trường Đại học Luật Tp.HCM Khoa Quản Trị Kiểm định ANOVA đói với biến “chi phí ăn uống tháng” Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic GIACA df1 df2 Sig .588 227 556 SANPHAM 5.890 227 003 THUONGHIEU 1.918 227 149 241 227 786 1.396 227 250 MARKETING 167 227 846 HANHVIMUA 1.848 227 160 KENHPHANPHOI ANTOANSUCKHOE 93 GVHD: Th.S Nghiêm Thị Vân Thanh Chủ nhiệm đề tài: Nguyễn Thanh Liêm – Lớp 42-QTKD38 Thành viên nghiên cứu: Phạm Thị Tú Linh – Lớp 52-QTKD39.1 Trường Đại học Luật Tp.HCM Khoa Quản Trị Kiểm định ANOVA cho biến học vấn Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic GIACA df1 df2 Sig .110 227 895 10.627 227 000 THUONGHIEU 2.510 227 084 KENHPHANPHOI 2.840 227 060 ANTOANSUCKHOE 9.309 227 000 MARKETING 370 227 691 HANHVIMUA 2.725 227 068 SANPHAM 94 GVHD: Th.S Nghiêm Thị Vân Thanh Chủ nhiệm đề tài: Nguyễn Thanh Liêm – Lớp 42-QTKD38 Thành viên nghiên cứu: Phạm Thị Tú Linh – Lớp 52-QTKD39.1 Trường Đại học Luật Tp.HCM Khoa Quản Trị 95 GVHD: Th.S Nghiêm Thị Vân Thanh Chủ nhiệm đề tài: Nguyễn Thanh Liêm – Lớp 42-QTKD38 Thành viên nghiên cứu: Phạm Thị Tú Linh – Lớp 52-QTKD39.1 Trường Đại học Luật Tp.HCM Khoa Quản Trị 96 GVHD: Th.S Nghiêm Thị Vân Thanh Chủ nhiệm đề tài: Nguyễn Thanh Liêm – Lớp 42-QTKD38 Thành viên nghiên cứu: Phạm Thị Tú Linh – Lớp 52-QTKD39.1 Trường Đại học Luật Tp.HCM Khoa Quản Trị 97 GVHD: Th.S Nghiêm Thị Vân Thanh Chủ nhiệm đề tài: Nguyễn Thanh Liêm – Lớp 42-QTKD38 Thành viên nghiên cứu: Phạm Thị Tú Linh – Lớp 52-QTKD39.1 ... nhân tố tác động với định mua mì ăn liền khách hàng TP HCM + Kiểm định T-test phân tích Anova nhằm đánh giá khác biệt định mua mì ăn liền khách hàng Thành phố Hồ Chí Minh theo nhóm khách hàng. .. tài nghiên cứu - Xác định yếu tố thực có tác động đến định mua mì ăn liền đối tượng khách hàng đánh giá mức độ tác động yếu tố đến định mua hàng khách hàng khu vực TP HCM - Kết nghiên cứu cung... định mua lặp lại” khách hàng phụ thuộc kỹ năng, nhận thức, kinh nghiệm người Nhận thức kiểm soát hành vi có tác động tích cực đến ý định mua lặp lại khách hàng Các yếu tố tác động đến hành vi người