LỜI MỞ ĐẦU Đạo đức trách nhiệm xã hội vấn đề thiếu kinh doanh Nhưng thực tế lại cho thấy vấn đề chưa doanh nghiệp ý Thực trách nhiệm xã hội đem lại nhiều lợi ích chiến lược cho doanh nghiệp Đạo đức trách nhiệm xã hội không vấn đề gây tốn bó buộc mà hội tiềm tàng kinh doanh cho nhận đón bắt Xem đạo đức trách nhiệm xã hội phần thiểt yếu chiến lược kinh doanh, doanh nghiệp cảm thất tự nguyện chủ động việc thực Khi đó, vấn đề không gánh nặng hay điều bắt buộc mà nguồn sở thành công Trong thời đại ngày nay, phát triển ngày cao nhận thức người hậu khó lường tiến kỹ thuật kinh tế, sau thảm họa môi trường công nghiệp gây vài thập niên gần đây, nhà doanh nghiệp ngày bị áp lực buộc phải giải trình thuyết minh phương pháp sản xuất mà sử dụng, cứu cánh hoạt động Người tiêu dùng ngày đòi hỏi nhà doanh nghiệp phải có “ý thức trách nhiệm công dân” nhiều Chính thế, gần người ta không nói tới “đạo đức kinh doanh”, mà đề cập thêm khái niệm “đạo đức quản trị” hiểu theo nghĩa đạo đức nằm thân tổ chức doanh nghiệp, việc quản lý mối quan hệ nội quan hệ với cộng đồng môi trường sinh thái bên Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp vấn đề tất yếu liền với kinh doanh, mang lại cho doanh nghiệp lợi ích đáng kể: khẳng định thương hiệu doanh nghiệp lòng khách hàng tăng lợi nhuận doanh nghiệp Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp đóng vai trò người kiến tạo lòng trung thành nơi khách hàng giá trị đạo đức “phong cách”, đánh bóng tên tuổi doanh nghiệp, khẳng định thương hiệu gây thiện cảm lòng dân chúng, họ bán hàng nhiều gấp nhiều lần Trong thời buổi mà thương hiệu mạnh nhìn nhận công cụ tạo lợi cạnh tranh đặc thù cho doanh nghiệp, “niềm tin trở lên cần thiết Đạo đức kinh doanh trách nhiệm xã hội trở thành tảng cho việc xây dựng thương hiệu thật mạnh Điều đồng nghĩa với việc có sâu đậm việc “chia sẻ tâm trí” với người tiêu dùng song hành với “chiếm lĩnh thị phần” Unilever tập đoàn sản xuất hàng tiêu dùng lớn mạnh vào ngóc ngách đời sống người dân, gia đình, cửa hàng, siêu thị xuất nhiều sản phẩm Unilever Các sản phẩm Unilever gồm 400 thương hiệu giúp Unilever có vị đặc biệt sống người dân khắp giới Trong suốt kỉ qua Unilever mang lại nhiều giá trị lợi ích sản phẩm cho người tiêu dùng Để tìm hiểu trách nhiệm xã hội đạo đức nhà quản trị nhóm tìm hiểu tập đoàn Unilever CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN 1.1 Trách nhiệm xã hội 1.1.1 Khái niệm Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp hiểu cam kết doanh nghiệp đóng góp cho việc phát triển kinh tế bền vững thông qua việc làm nâng cao chất lượng đời sống người lao động thành viên gia đình họ, theo cách có lợi cho doanh nghiệp, phát triển chung xã hội 1.1.2 Các quan niệm trách nhiệm xã hội - Quan niệm thứ nhất: + Chỉ có trách nhiệm nhất, giải vấn đề nguồn lực lực hoạt động tổ chức để nâng cao hiệu hoạt động, đạt mục tiêu mà nhà quản trị mong muốn đạt phạm vi giới hạn pháp luật cho phép + Lợi ích xã họi đảm bảo cách tốt gián tiếp qua hoạt động kinh tế, cụ thể qua việc thu lợi ích sử dụng (phân phối) lợi ích tổ chức - Quan niệm thứ hai: + Trách nhiệm xã hội thực kinh tế, mà phải hàng loạt yếu tố kinh tế + Quan điểm coi trách nhiệm xã hội thừa nhận nghĩa vụ xã hội nằm phạm vi yêu cầu luật pháp Tổng hợp hai quan niệm trên, rút kết luận sau đây: + Các tổ chức hoạt động kinh tế phải cân lợi ích kinh tế lợi ích xã hội + Các tổ chức phải thực trách nhiệm xã hội lĩnh vực như: * Bảo vệ môi trường sinh thái * Bảo vệ sức khoẻ người * An ninh, an toàn * Quyền công dân * Bảo vệ lợi ích người tiêu dùng Như vậy, nhà quản trị thực trách nhiệm xã hội thân tổ chức theo đòi hỏi, yêu cầu pháp luật, trách nhiệm công dân, theo chuẩn mực đạo đức xã hội, theo tiếng gọi lương tâm theo truyền thống lịch sử văn hoá dân tộc - Có mức thực trách nhiệm xã hội: + Tuân thủ quy định, luật pháp nhà nước (bắt buộc) + Thực thi cách tự nguyện 1.1.3 Các lý phải thực trách nhiệm xã hội * Mỗi tổ chức phận, tế bào xã hội rộng hớn Giữa phận, tế bào, yếu tố tổng thể có tác động qua lại lẫn * Việc thực trách nhiệm xã hội giúp nhà quản trị phát nắm bắt thời cơ, hội vừa xuất hiện, đồng thời phòng ngừa nguy cơ, rủi ro bất trắc xảy trình quản trị * Thực trách nhiệm xã hội quyền lợi tổ chức nói chung nhà quản trị nói riêng - Những khó khăn nhà quản trị thực trách nhiệm xã hội: * Ảnh hưởng đến tình hình tài tổ chức * Các nhà quản trị thiếu lực hiểu biết xã hội để giải vấn đề xã hội * Làm phần tán lỏng lẻo mục tiêu chủ yếu tổ chức nói chung nhà quản trị nói riêng * Việc tham gia thực trách nhiệm xã hội nhà quản trị không nhận ủng hộ chấp nhận dư luận xã hội lý khác - Tư tưởng vấn đề trách nhiệm xã hội nhà quản trị phải lựa chọn cho hệ thống ứng xử chiến lược ứng xử tình để có thể: + Được môi trường chấp nhận + Đón hội hạn chế rủi ro + Tạo hội từ biến động môi trường 1.2 Đạo đức kinh doanh 1.2.1 Khái niệm đạo đức kinh doanh * Khái niệm: Đạo đức kinh doanh hiểu chuẩn mực, nguyên tắc xã hội giới kinh doanh thừa nhận, quy định hành vi, quan hệ nghề nghiệp nhà quản với nhau, hay nhà quản trị với xã hội trình tiến hành hoạt động kinh doanh, giúp cho nhà quản trị xử cách trung thực có trách nhiệm với cộng đồng với 1.2.2 Các nguyên tắc chuẩn mực đạo đức kinh doanh * Tính trung thực Sự trung thực chuẩn mực đạo đức kinh doanh Trong kinh doanh phải trung thực việc lớn, mà phải trung thực việc nhỏ Câu tục ngữ Việt Nam “một bất tín, vạn bất tin”, muốn nhắn gửi tới nhà quản trị không nên “ tham bát bỏ mâm”, lợi nhỏ trước mắt riêng mà quên lợi ích người khác, để làm uy tín tin cậy cộng đồng công việc làm ăn lâu dài Thứ nhất, trung thực với nhà đầu tư người tiêu dùng Thứ hai, cải thiện ngày tốt tình hình nội hãng cách gia tăng tinh thần trách nhiệm lợi ích nhân viên, giảm biến động đội ngũ cán bộ, tăng suất lao động… Thứ ba, đánh bóng thương hiệu cách chuyên nghiệp thực chất Cuối cùng, xử lý cách việc liên quna tới cổ phiếu tài - có ứng xử thật đàng hoàng với luật pháp tạo dựng tương lai lâu dài bền cho hãng * Tôn trọng - Đối với người cộng quyền, nhà quản trị cần tôn trọng phẩm giá, quyền lợi đáng, tôn trọng hạnh phúc, tôn trọng tiềm phát triển nhân viên, quan tâm mức, tôn trọng quyền tự quyền hạn hợp pháp khác - Đối với khách hàng: Tôn trọng nhu cầu, sở thích tâm lý khách hàng Đối với đối thủ cạnh tranh, tôn trọng lợi ích đối thủ - Gắn lợi ích doanh nghiệp với lợi ích khách hàng xã hội, coi trọng hiệu gắn với trách nhiệm xã hội - Bí mật trung thành với trách nhiệm đặc biệt Các thương hiệu tiếng thường thương hiệu nhà quản trị biết tôn trọng đạo đức kinh doanh * Giá trị công Trong mối quan hệ kinh doanh, khác biệt quan trọng định quản trị thông thường với định hướng đạo đức thể mặt chỗ thông lệ không coi sở định, mà người định phải gánh vác trách nhiệm cân nhắc giá trị đảm bảo công hoàn cảnh không giống trường hợp gặp trước đó; mặt khác nhấn mạnh vào giá trị người (giá trị tinh thần) định Vì quan điểm giá trị triết lý đạo đức công đóng vai trò quan trọng định liên quan đến đạo đức 1.2.3 Ý nghĩa việc thực tốt đạo đức kinh doanh * Đạo đức kinh doanh góp phần điều chỉnh hành vi chủ thể kinh doanh Đạo đức kinh doanh bổ sung kết hợp với pháp luật điều chỉnh hành vi kinh doanh theo khuôn khổ pháp luật quỹ đạo chuẩn mực đạo đức xã hội Không pháp luật nào, dù hoàn thiện đến đâu chuẩn mực cho hành vi đạo đức kinh doanh Nó thay vai trò đạo đức kinh doanh việc khuyến khích người làm việc thiện, tác động vào lương tâm doanh nhân Bởi phạm vi ảnh hưởng đạo đức rộng pháp luật, bao quát lĩnh vực giới tinh thần, pháp luật điều chỉnh hành vi liên quan đến chế độ nhà nước, chế độ xã hội,… Mặt khác, pháp luật đầy đủ, chặt chẽ thi hành nghiêm chỉnh đạo đức đề cao, hạn chế kiếm lời phi pháp Tham nhũng, buôn lậu, trốn thuế, gian lận thương mại… bị phát bị pháp luật điều chỉn, lúc “hiện tượng kiện tụng buộc người ta phải cư xử có đạo đức” Sự tồn vong doanh nghiệp không chất lượng thân sản phẩm dịch vụ cung ứng mà chủ yếu phong cách kinh doanh doanh nghiệp Hình vi kinh doanh thể tư cách doanh nghiệp, tư cách tác động trực tiếp đến thành bại tổ chức Đạo đức kinh doanh, chiều hướng ấy, trở thành nhân tố chiến lược việc phát triển doanh nghiệp Chẳng phải vô cớ mà khoảng 15 năm ngạn ngữ Ấn Độ lưu truyền giới doanh nghiệp nước phát triển: “gieo tư tưởng gặt hành vi, gieo hành vi gặt thói quen, gieo thói quen gặt tư cách, gieo tư cách gặt số phận” * Đạo đức kinh doanh góp phần vào chất lượng doanh nghiệp Phần thưởng cho doanh nghiệp có quan tâm đến đạo đức nhân viên, khách hàng công luận công nhận có đạo đức Phần thưởng cho trách nhiệm đạo đức trách nhiệm xã hội định kinh doanh bao gồm hiệu hoạt động hàng ngày tăng cao, tận tâm nhân viên, chất lượng sản phầm cải thiện, đưa định đắn hơn, trung thành khách hàng lợi ích kinh tế lớn Các tổ chức phát triển môi trường trung thực công gây dựng nguồn lực đáng quý mở rộng cánh cửa dẫn đến thành công Các tổ chức xem có đạo đức thường có tảng khách hàng trung thành đội ngũ nhân viên vững mạnh, tin tưởng phụ thuộc lẫn mối quan hệ Nếu nhân viên hài lòng khách hàng hài lòng; khách hàng hài lòng nhà đầu tư hài lòng Các khách hàng có xu hướng thích mua hàng doanh nghiệp liêm hơn, đặc biệt giá doanh nghiệp với giá doanh nghiệp đối thủ Khi nhân viên cho tổ chức có môi trường đạo đức, họ tận tâm hài lòng với công việc Các doanh nghiệp cung ứng thường muốn làm ăn lâu dài với doanh nghiệp mà họ tin tưởng để qua hợp tác họ xoá bỏ không hiệu quả, chi phí nguy để làm hài lòng khách hàng Các nhà đầu tư quan tâm đến vấn đề đạo đức, trách nhiệm xã hội uy tín doanh nghiệp mà họ đầu tư, doanh nghiệp quản lý tài sản giúp nhà đầu tư mua cổ phiếu doanh nghiệp có đạo đức Hầu hết doanh nghiệp đáng ngưỡng mộ giới trọng vào phương pháp làm việc theo nhóm, quan tâm nhiều đến khách hàng, đề cao việc ddooos xử công với nhân viên, thưởng cho thành tích tốt * Đạo đức kinh doanh góp phần vào cam kết tận tâm nhân viên.Sự Sự tận tâm nhân viên xuất phát từ việc nhân viên tin tương lai họ gắn liền với tương lai doanh nghiệp họ sẵn sàng hy sinh cá nhân tổ chức Môi trường đạo đức doanh nghiệp quan trọng nhân viên Đa số nhân viên tin rằng, hình ảnh doanh nghiệp cộng đồng vô quan trọng Sự cam kết làm điều thiện, quan tâm đến nhân viên tôn trọng nhân viên thường tăng tận tâm, trung thành nhân viên tổ chức ủng hộ họ với mục tiêu tổ chức Các vấn đề có ảnh hưởng đến phát triển môi trường đạo đức cho nhân viên bao gồm môi trường lao động an toàn, thù lao thích đáng, thực đầy đủ trách nhiệm ghi hợp đồng với tất nhân viên Các chương trình cải thiện môi trường đạo dức chương trình “gia đình công việc” chia/bán cổ phần cho nhân viên * Đạo đức kinh doanh góp phần làm hài lòng khách hàng Các nghiên cứu kinh nghiệm thời nhiều quốc gia cho thấy mối quan hệ chặt chẽ hành vu có đạo đức hài lòng khách hàng Các hành vi vô đạo đức làm giảm lòng trung thành khách hàng khách hàng chuyển sang mua hàng doanh nghiệp Các khách hàng thích mua sản phẩm doanh nghiệp có danh tiếng tốt, quan tâm đến khách hàng xã hội Khách hàng nói họ ưu tiên thương hiệu làm điều thiện giá chất lượng thương hiệu Các doanh nghiệp có đạo đức đối xử với khác hàng công liên tục cải tiến chất lượng sản phâm, cung cấp cho khách hàng thông tin dễ tiếp cận dễ hiểu, có lợi cạnh tranh tốt dành nhiều lợi nhuận Điểm mấu chốt chi phí để phát triển môi đạo đức có phần thưởng trung thành khách hàng ngày tăng * Đạo đức kinh doanh góp phần tạo lợi nhuận cho doanh nghiệp Những doanh nghiệp cam kết thực hành vi đạo đức trọng đến việc tuân thủ quy định đạo đức nghề nghiệp thường đạt thành công lớn mặt tài Sự quan tâm đến đạo đức trở thành phận kế hoạch chiến lược doanh nghiệp, không chương trình phủ yêu cầu mà đạo đức dần trở thành vấn đề quản lý nỗ lực để dành lợi cạnh tranh * Đạo đức doanh nghiệp góp phần vào vững mạnh kinh tế quốc gia Các thể chế xã hội, đặc biệt thể chế thúc đẩy tính trung thực, yếu tố vô quan trọng để phát triển phồn vinh kinh tế xã hôi Các nước phát triển ngày trở nên giàu có có hệ thống thể chế, bao gồm đạo đức kinh doanh, để khuyến khích suất Trong đó, nước phát triển, họi phát triển kinh tế xã hội bị hạn chế độc quyền, tham nhũng, hạn chế tiến nhân phúc lợi xã hội 1.3 Quan hệ đạo đức kinh doanh với trách nhiệm xã hội Đạo đức kinh doanh có quan hệ mật thiết với trách nhiệm xã hội nhà quản trị, kinh doanh có đạo đức phần trách nhiệm xã hội nhà quản trị Trong thực tế, khái niệm trách nhiệm xã hội nhiều người sử dụng đồng nghĩa với đạo dức kinh doanh Tuy nhiên chúng có phận biệt Trách nhiệm xã hội nghĩa vụ mà doanh nghiệp hay cá nhân nhà quản trị phải thực xã hội nhằm đạt nhiều tác động tích cực giảm thiểu tác động tiêu cực xã hội Đó cam kết doanh nghiệp hay nhà quản trị xã hội Trong đạo đức kinh doanh đề cập đến quy tắc ứng xử cân nhắc kĩ lưỡng mặt tổ chức doanh nghiệp làm sở cho việc định quan hệ kinh doanh Nhiều doanh nghiệp, tổ chức tìm cách xác định mối quan hệ, trách nhiệm nghĩa vụ cần thực cách thức thực tốt để đáp ứng yêu cầu đối tượng hữu quan xã hội Đạo đức kinh doanh đề cập đến nguyên tắc, quy tắc có tác dụng chi phối định cá nhân hay tập thể, trách nhiệm xã hội quan tâm đến tác động định mặt tổ chức xã hội - Nhóm hàng chăm sóc da: hazeline dành cho người có thu nhập trung bình, pond’s dành cho người có thu nhập Ngoài unilever nhiều mặt hành khác phù hợp với người phục vụ tối đa nhu cầu người sản phẩm unilever dễ tìm thấy tiệm tạp hóa, siêu thị ,vùng đồng bằng, vùi núi , thành thị hay nông thôn có Đây chiến lược mang tới thành công cho unilever 2.1.5 Các cam kết nguyên tắc kinh doanh Unilever không ngừng cam kết cải thiện bảo vệ môi trường nỗ lực đạt mục tiêu dài hạn phát triển doanh nghiệp phát triển bền vững Đối với Unilever, để thành công, Unilever phải tuân thủ Mục đích Kinh doanh "các tiêu chuẩn cao ứng xử kinh doanh tất người mà có giao dịch, cộng đồng có ảnh hưởng, môi trường mà Unilever có tác động." 2.2 Các hoạt động xã hội tập đoàn unilever năm qua Hoạt động Unilever Việt Nam năm gần đây: Có thể nói, công ty Unilever Việt Nam từ có mặt có chiến lược tiếp thị chu đáo đầy tính sáng tạo nhằm đánh bóng tên tuổi thu hút sức tiêu thụ khách hàng sản phẩm công ty Ngay từ bắt đầu hoạt động VN vào năm 1995, với việc trọng phát triển sản xuất, kinh doanh, Unilever VN ý thức rằng: trách nhiệm đóng góp cho phát triển cộng đồng gắn liền với phát triển lâu dài, góp phần cải thiện đời sống người dân, phát huy tinh thần tương thân tương dân tộc Việt Nam Tính đến nay, với hỗ trợ quan chức năng, Unilever VN đóng góp 200 tỷ đồng cho hàng loạt dự án hỗ trợ cộng đồng trải dài phạm vi toàn quốc, có nhiều dự án tiêu biểu như: 2.2.1 Chăm sóc sức khoẻ cộng đồng: - Unilever VN tài trợ 1,5 tỷ đồng cho chương trình "Vì ánh mắt trẻ thơ" giai đoạn 2002-2005, nhằm giúp trẻ em gia đình nghèo chữa bệnh, mổ mắt miễn phí; Chương trình dài hạn "P/S bảo vệ nụ cười VN" giúp cho 1,5 triệu người khám chữa miễn phí - Chương trình “P/S bảo vệ nụ cười Việt Nam ” (ProtectionVietnamese Smile), thứ năm 1998, sau năm P/S thức gia nhập Unilever Hiểu tầm quan trọng việc giáo dục chăm sóc sức khỏe miệng trẻ em cộng đồng Chương trình “P/S Bảo vệ nụ cười Việt Nam “do nhãn hiệu P/S, công ty Unilever khởi xướng thực hiện, đánh giá chương trình hoạt động hiệu mang ý nghĩa xã hội cao Qua 10 năm hoạt động, chương trình đóng góp 100 tỷ đồng cho cộng đồng thông qua hoạt động tuyên truyền, giáo dục ý thức chăm sóc miệng, khám chẫ miễn phí cho trẻ em Chương trình cung cấp triệu giáo cụ giảng dạy Nha Học Đường cho 2.5 triệu trẻ em tiểu học 270.000 học sinh mẫu giáo nước Đoàn xe Nha lưu động gồm 14 xe Protection Vietnamese smile tổ chức khám chữa cho triệu trẻ em phụ nữ 64 tỉnh thành nước - P/S nhà tài trợ kim cương chương trình “Phẩu thuật nụ cười” năm 2003 Đây tổ chức từ thiện đem đến nhiều phẩu thuật miễn phí cho đứa trẻ sứt môi với sứ mệnh “Thay đổi sống từ nụ cười hôm nay” - Ngoài P/S tài trợ cho số chương trình truyền hình, gameshow, ca nhạc từ thiện 2.2.2 Với lĩnh vực giáo dục đào tạo nghề: - Unilever VN tài trợ 7, tỷ đồng cho dự án "Nâng cao lực giáo viên dạy nghề toàn quốc giai đoạn 2001-2005" - Ngoài ra, Unilever VN hỗ trợ gần tỷ đồng cho dự án Xây dựng Trung tâm dạy nghề cho người tàn tật trẻ mồ côi TP HCM; OMO áo trắng ngời sáng tương lai quyên góp áo trắng tặng học bổng khuyến học cho học sinh, sinh viên nghèo; dành tỷ đồng Xây trường khiếm thị Nguyễn Đình Chiểu (Đà Nẵng) - Unilever sửa chữa nâng cấp toàn sở hạ tầng làng hi vọng - mái nhà yên ấm 200 trẻ em mồ côi, khuyết tật - Năm 2002 đánh dấu đời chương trình PR thành công Omo, chương trình “Trao áo trắng ngời sáng tương lai” Chương trình trì đến tận tiếp tục đem lại hiệu marketing lớn Tất hoạt động Omo hướng đến mục tiêu định vị khai thác trải nghiệm phát triển trẻ em, khách hàng Đây lúc họ bước vào thời kỳ củng cố thương hiệu xây dựng tình cảm khách hàng thương hiệu Hàng loạt chương trình đời hướng đến mục tiêu quán này: tổ chức chương trình hướng cộng đồng “ngày hội túi tài năng”, “OMO áo trắng ngời sáng tưong lai, ngày hội ‘‘Triệu tẩm lòng vàng”, ‘‘Tết làm điều phúc sung túc năm”, khuyến ‘‘Vạn tim vàng cho triệu tẩm lòng vàng”, chương trình sơn trường học tỉnh vùng sâu vùng xa, hỗ trợ 3000 sinh viên quê ăn tết Các chương trình thực mang lại lợi ích thiết thực cho xã hội Omo nhanh chóng nhận tình cảm tốt đẹp mắt với khách hàng - Có thể thấy PR thường mở đầu việc tạo “xu hướng dư luận” Điển hình chương trình “Học hỏi điều hay, ngại vết bẩn Các chương trình có thành công tốt đẹp không kể đến vai trò quan trọng hoạt động PR Mỗi chương trình đời lần thu hút quan tâm người Với ý tưởng người ngày sợ dơ nên không họ cho trò động để học hỏi phát triển, Omo gửi thông điệp: “Học hỏi điều hay, ngại vết bẩn”, khơi dậy ý thức ông bố bà mẹ việc tự nghịch dơ để học hỏi Họ tìm cách làm cho người dân quan tâm đến vấn đề đem bàn luận báo (thực chất vấn đề đưa mục ý kiến đọc giả lại viết dân PR tên người gởi khác nhau) Khi dư luận nóng lên với đề tài : “Sẽ cho làm mùa hè này- vui chơi hay học” Omo tung event “Ngày hội túi tài năng” công viên Lê Văn Tám Thế chương trình thành công tốt đẹp họ biết cách tạo xu hướng bình luận người dân để truyền thông điệp “bạn không sợ nghịch dơ có Omo tẩy bay vết bẩn rồi” Tiếp chương trình vấn trực tuyến với chuyên gia, viết để tài nuôi dưỡng lòng nhân ái, cảm thông chia sẻ trẻ nhỏ Mục tiêu việc tạo dư luận để hỗ trợ cho chương trình “OMO áo trắng- ngời sáng tương lai” phát động rầm rộ thời điểm Sau kiện Omo tổ chức giới truyền thông nô nức rủ đưa tin chứng tỏ quan hệ truyền thông Unilever vô hiệu Omo nhanh chóng xếp hạng thương hiệu tiếng ngành hóa mỹ phẩm 2.2.3 Góp phần bảo vệ môi trường: - Unilever tài trợ chương trình Tự hào Hạ Long với kinh phí 400 triệu đồng Unilever Việt Nam trở thành công ty có vốn đầu tư nước đón nhận khen Thủ tướng phủ cho thành tích xuất sắc hoạt động bảo vệ môi trường từ năm 2005 đến năm 2010.Bằng khen cho thành tích bảo vệ môi trường lần minh chứng ghi nhận cam kết mạnh mẽ lâu dài Unilever Việt Nam cho nghiệp bảo vệ môi trường từ ngày đầu kinh doanh Việt Nam - Trong suốt 15 năm qua, công ty triển khai có hiệu việc tiết kiệm lượng, nước, giấy đặc biệt sáng kiến bảo vệ môi trường Đó chương trình quản lý chất thải sản xuất, cải tiến sản phẩm để giảm thiểu tác động đến môi trường, giảm tiêu hao nguyên liệu đầu vào, giảm thiểu ô nhiễm - Công ty triển khai chiến dịch phân loại tăng rác tái chế, giảm rác phải hủy, áp dụng kỹ phân tích để giảm thải rác từ khâu nguyên liệu sản xuất Rác phân loại theo tiêu chí: rác nguy hại không nguy hại Rác không nguy hại tiếp tục sàng lọc để tìm rác tái chế Rác nguy hại tái chế chuyển cho nhà thầu chuyên nghiệp để xử lý - Công ty xây dựng trạm xử lý nước thải tập trung nhà máy Nước thải sau xử lý đạt tiêu chuẩn B chuyển cho trạm xử lý nước thải khu công nghiệp để tiếp tục xử lý đạt tiêu chuẩn A Bên cạnh đó, sáng kiến nhằm bảo vệ môi trường gắn liền với tiết kiệm chi phí phát triển bền vững đặc biệt trọng - Ví dụ, sáng kiến sử dụng công nghệ để sản xuất nhằm giảm khối lượng dầu đốt, điện công nghệ sản xuất OMO Matic đậm đặc, nước giặt OMO, dự án chuyển hóa lượng mặt trời thành nhiệt để đun nước nóng cho phân xưởng Dầu Gội với công suất 3.650 m3/năm, phân xưởng Kem Đánh Răng với công suất 1.000 m3/năm góp phần giảm lượng khí C02 đến 420 tấn/năm - Những cam kết cụ thể Unilever là: (1) Giảm phân nửa ảnh hưởng sản phẩm lên môi trường; (2) giúp tỉ người cải thiện sức khỏe điều kiện sống; (3) sử dụng 100% nguyên liệu thô từ nguồn cung cấp bền vững 2.2.4 Một số chiến dịch PR mạnh mẽ khác - Chiến dịch “Bí mật trước 9h sáng” chiến dịch nằm kế hoạch “Vẻ đẹp thực sự” Dove Cụ thể ý tưởng việc chụp hình ca sĩ người mẫu diễn viên tiếng vào lúc sáng sớm, họ chưa trang điểm lúc vẻ đẹp họ tự nhiên theo cá tính nghề nghiệp người “Bí mật trước 9h sáng” tựa đề sách ảnh Và sách ảnh tạo phản hồi tốt từ phía công chúng Bên cạnh đó, từ việc thành công sách ảnh Unilever Việt Nam tiếp tục mở rộng chiến dịch thi kêu gọi phái đẹp gửi hình cho Dove Đó chiến dịch nhằm hỗ trợ cho Do ve khẳng định thương hiệu, thông điêp người tiêu dùng - Ba thông điệp mà Sunsilk chọn để truyền thông tới khách hàng là: “Họ cô gái sống - Mái tóc họ nói lên điều - Tóc đẹp bây giờ”, chốt lại câu: “Sống không chờ đợi”.Chương trình truyền thông “Sống không chờ đợi” Sunsilk tung dịp Quốc tế Phụ nữ, bao gồm quảng cáo đủ loại, PR ngập tờ báo lớn, xác định kỉ lục panô ảnh động, - Sunsilk nhà tài trợ thức cho chương trình “Phụ nữ kỷ 21”, mang lại hiệu ứng lớn từ phía khách hàng - Sứ giả mà Sunsilk chọn người đẹp Hồ Ngọc Hà, chiêu thức gây ảnh hưởng lớn đến khách hàng, mang lại thành công lớn cho Sunsilk - Unilever VN hướng tới mục tiêu cộng đồng DN phát triển, góp phần vào phồn thịnh VN Thực mục tiêu này, Ưnilever tham gia tích cực hỗ trợ cho hội thảo kêu gọi đầu tư nước vào VN Bộ KH-ĐT tổ chức Hà Nội Singapore Trong 10 năm qua, Unilever VN phát triển nhiều mối liên kết họp tác chặt chẽ với DN, địa phương, hỗ trợ tài công nghệ, giúp đối tác ổn định mở rộng sản xuất, tạo thêm việc làm cho 5.500 lao động Các nhà máy Ưnilever VN sử dụng khoảng 60% nguyên vật liệu 100% bao bì sản xuất nước Tổng doanh số giao dịch với Ưnilever VN đối tác nước 34 triệu USD năm - Thể phương châm hướng tới cộng đồng, đây, Tập đoàn Unilever VN thức công bố mắt Quỹ Unilever VN Đây chương trình kết nối hoạt động xã hội cộng đồng DN có vốn đầu tư Unilever VN với phương châm "Chung sức tương lai" Bằng việc đời Quỹ Unilever VN, lần Unilever VN lại bổ sung vào chuỗi hoạt động hỗ trợ chứng sinh động "trái tim" hướng tới cộng đồng Những chiến dịch PR hiệu Unilever giúp cho nhãn hàng họ yêu thích hơn, xây dựng mối quan hệ kỉnh doanh vói khách hàng bán lẻ, định hướng cải tiến sản phẩm, phát triển thị trường nhiều trường hợp, giúp tiết kiệm phí 2.3 Đạo đức kinh doanh (chất lượng sản phẩm, dịch vụ) - Quan điểm chất lượng Quan điểm ý kiến khách hàng “chất lượng” thay đổi tuỳ vào nơi họ sinh sống, thời điểm người mà họ ăn Khó mà tìm định nghĩa thống “chất lượng” Tuy nhiên, nhiều nghiên cứu cho thấy “sự trải nghiệm” yếu tố quan trọng việc lựa chọn nhà hàng thay nhà hàng khác* Kết nghiên cứu chứng minh cho quan điểm nhà quản lý nên tập trung vào cải tiến chất lượng nhà hàng phương diện Cải tiến chất lượng, từ nguyên liệu thực đơn, dịch vụ phục vụ trang thiết bị…thực gây ấn tượng với khách hàng góp phần tạo nên trải nghiệm ẩm thực lý thú mà khách hàng mong đợi Từ cuối năm 2010, lần chủ tịch tập đoàn Unilerver toàn cầu, ông Paul Polman, công bố Kế hoạch phát triển bền vững tập đoàn, hướng tới ba mục tiêu toàn cầu.Sử dụng 100% nguyên liệu nông sản thô từ nguồn nguyên liệu bền vững; Giúp tỷ người giới tăng cường vệ sinh, sức khỏe cải thiện sống Kế hoạch phát triển bền vững luôn trọng tâm công ty phát triển kinh doanh, nhãn hàng Unilever mà đa phần số nhãn hàng số Việt Nam, đóng vai trò tích cực việc thực cam kết phát triển bền vững thông qua cải tiến sản phẩm (Comfort lần xả); Phát triển chất lượng sản phẩm (hành trình Lifebuoy rửa tay với xà phòng, P/S bảo vệ nụ cười Việt Nam), chương trình gắn kết cộng đồng (chương trình hành tinh xanh OMO, dự án cải tạo xây nhà vệ sinh Vim) - Top 10 sản phẩm Unilever ưa chuộng hàng đầu Việt Nam là: OMO Trong xã hội đại ngày nay, điều kiện sống ngày phát triển nhu cầu người sản phẩm hoàn thiện ngày tăng, Omo đáp ứng phần mong muốn khách hàng chất lượng sản phẩm Giờ đây, sản phẩm khẳng định vị trí thương hiệu thị trường Việt Nam giới Omo nhanh chóng xếp hạng thương hiệu tiếng ngành hóa mỹ phẩm Lifebouy Là sản phẩm yêu thích nhiều nước, có Việt Nam, khu vực châu Á, châu Phi Mỹ Latin Trong suốt thời gian có mặt thị trường, Lifebuoy xem xà phòng kháng khuẩn bán chạy số giới đầu sứ mệnh đem lại sức khỏe vệ sinh cho hàng tỉ người P/S Kem đánh P/S ngừa sâu vượt trội 200g sản phẩm kem đánh tiếng quen thuộc Việt Nam Sản phẩm làm từ thành phần có nguồn gốc từ thiên nhiên, an toàn cho sức khỏe người sử dụng Clear CLEAR cung cấp sản phẩm dầu gội đầu số Việt Nam với giải pháp công nghệ cao trị gàu vấn đề da đầu khác ngứa, khô bết dầu Sunsilk Sunsilk nhãn hàng quy tụ chuyên gia hàng đầu giới lĩnh vực nhuộm tóc, tạo kiểu tóc, phục hồi tóc hư tổn, tóc xoăn, tóc óng mượt, tóc thẳng mềm mượt, điều trị tóc rụng gàu để đồng sáng tạo nên dòng sản phẩm Sunsilk nhãn hàng thuộc quyền sở hữu tập đoàn bán lẻ Unilever, có mặt 69 quốc gia toàn giới Sunlight Tại hệ thống siêu thị Metro, BigC, Lotte, Co.opmart, AEON gian hàng Sunlight lớn với giá thành cao sản phẩm loại Phần lớn phụ nữ hỏi cho biết sử dụng Sunlight hài lòng thương hiệu Dove Là nhãn hàng gần “quen mặt thuộc tên”, bên cạnh dòng sản phẩm sữa tắm chăm sóc da Dove sở hữu dòng sản phẩm chăm sóc tóc cho tình trạng khác ưa chuộng Điểm bật sản phẩm từ Dove hàm lượng ẩm cao, giúp da tóc mềm mượt hẳn Chính mà danh sách này, chắn góp mặt Dove Knorr Thống kê cho thấy, nay, sản phẩm Knorr tiêu thụ 320 triệu người ngày Sản phẩm giúp gia đình tận hưởng hương vị thơm ngon mà không cần phải kỳ công chế biến từ nguyên liệu thô Đây ví dụ thể tình yêu tận tụy Knorr việc hỗ trợ bạn nấu ăn ngon ngày Vim Vim thương hiệu thành lập với định hướng mang đến cho người tiêu dùng sản phẩm tẩy rửa phòng tắm, nhà vệ sinh tiện lợi an toàn cho sức khỏe người sử dụng Với nhiều năm kinh nghiệm nghiên cứu đáp ứng kịp thời nhu cầu thị trường, Vim lựa chọn hàng đầu người tiêu dùng Việt Comfort Xu hướng “tiêu dùng xanh” với việc đề cao sản phẩm sạch, an toàn cho sức khỏe thân thiện với môi trường nhiều người đón nhận Và sản phẩm chăm sóc quần áo nước xả vải, yếu tố xanh xem trọng Tiên phong lĩnh vực sản xuất nước xả vải, nhãn hàng Comfort công ty Unilever Việt Nam không ngừng cải tiến sản phẩm để đáp ứng nhu cầu ngày khắt khe người dùng - Ra mắt sản phẩm với chất lượng dịch vụ kèm hàng đầu: OMO Chiến lược tạo lập giá trị chung cho cộng đồng Trong suốt 18 năm thành lập hoạt động Việt Nam, Unilever Việt Nam thông qua nhãn hàng nỗ lực mang đến cho người tiêu dùng giải pháp để chăm sóc nhà cửa, chăm sóc cá nhân cách hiệu Kim nam cho hoạt động kinh doanh công ty giúp cải thiện sống người dân Việt Nam ngày tốt Đặc biệt, nhãn hàng Omo, vốn từ lâu trở thành lựa chọn hàng đầu người tiêu dùng nước Chính thức mắt từ cuối năm 1995, đến thương hiệu lựa chọn hàng đầu nhiều người tiêu dùng Việt Nam nhờ đa dạng chủng loại phù hợp với nhu cầu tiêu dùng từ giặt tay đến giặt máy Unilever phối hợp với nhà sản xuất máy giặt hàng đầu cam kết cung cấp dịch vụ chất lượng lâu dài Không phụ thuộc vào chiêu tiếp thị, giảm giá thông thường, Unilever Việt Nam coi việc tạo lập giá trị chung cho cộng đồng chiến lược kinh doanh bền vững cộng đồng mà công ty hoạt động Chương trình “Vui làm hiệp sĩ xanh, bé ngại vết bẩn” nhãn hàng Omo phối hợp với Bộ Giáo dục đào tạo cam kết thực từ năm 2012-2016 tạo hưởng ứng 70 trường tiểu học thành phố với mục tiêu cung cấp kiến thức bổ ích môi trường, giúp em học sinh nâng cao ý thức trách nhiệm với môi trường sống xung quanh Hay chương trình tặng trẻ em Việt Nam 10 sân chơi công viên qui mô lớn, đạt tiêu chuẩn quốc tế với tổng mức đầu tư 15 tỷ đồng Chương trình diễn từ ngày 1-7 đến 31-82013; đến nay, xác định sân chơi xây dựng Thành phố Nam Định, TPHCM, thành phố Cà Mau thành phố Hải Phòng Gần nhất, Unilever khởi xướng hợp tác nhãn hàng Omo với nhà sản xuất máy giặt gồm Panasonic, LG, Electrolux, Maytag, Sanyo, Toshiba Bosch để mắt Giải pháp Omo Matic nhà thi đấu Nguyễn Du, quận với mô hình máy giặt khổng lồ Theo đó, Giải pháp Omo Matic dịch vụ giúp người dùng giải thắc mắc vấn đề liên quan đến giặt máy Có thể nói, định chiến lược Unilever xuất phát từ nghiên cứu kỹ lưỡng nhu cầu khách hàng hành vi tiêu dùng Định hướng cốt lõi lợi ích khách hàng Bà Nguyễn Thị Bích Vân – Phó chủ tịch ngành hàng chăm sóc gia đình công ty Unilever chia sẻ: “Việt Nam thị trường Unilever triển khai Giải pháp Omo Matic với chi phí khoảng 15 tỷ đồng Dự kiến năm dự án thực khoảng 500.000 tư vấn miễn phí qua điện thoại, website 20.000 lần tư vấn gia cho người tiêu dùng Unilever phát triệu mẫu sản phẩm nước giặt Omo Matic kèm theo sản phẩm máy giặt bán thị trường” Với việc hợp tác thương hiệu nhãn hàng Omo Unilever Việt Nam nhà sản xuất máy giặt hàng đầu để đưa Giải pháp Omo Matic hỗ trợ việc giặt tẩy; xét khía cạnh người tiêu dùng, xem trải nghiệm hoàn toàn mà giải pháp Omo Matic mang lại Khách hàng có hội trang bị kiến thức để phát huy tối đa công máy giặt việc chăm sóc vải vóc mà không tốn nhiều thời gian hay chi phí Về mặt doanh nghiệp, giải pháp hữu hiệu trì tăng trưởng ổn định, giảm thiểu rủi ro cạnh tranh, đồng thời tạo nên sức mạnh tổng hợp thương hiệu ngành nghề khác ngành nghề Unilever tận dụng ưu điểm cốt lõi chiến lược hợp tác thương hiệu doanh nghiệp tận dụng mạnh hay bổ trợ khuyết điểm thương hiệu riêng lẻ để tạo thành cộng hưởng “đa chiều” theo tinh thần “tất thắng” (win - win) Thông qua website www.omovietnam.com, người dùng lựa chọn dòng máy giặt tùy theo giá cả, loại chất bẩn thường gặp, tính Sau đó, họ sử dụng đường dây nóng 1900 1272 trả lời thắc mắc khách hàng suốt trình sử dụng Sau cùng, đội hỗ trợ Giải pháp Omo Matic đến tận nhà hỗ trợ khách hàng gặp rắc rối đến từ máy giặt hướng dẫn, tư vấn giặt máy cho tiết kiệm, hiệu Nhãn hàng Omo thực nâng tầm vượt giới hạn sản phẩm giặt tẩy thông thường để trở thành dịch vụ hỗ trợ đắc lực giúp người tiêu dùng nâng cao hiệu công việc gia đình Sau năm thực kế hoạch phát triển bền vững Việt Nam, công ty đạt thành tựu đáng kể toàn thể lĩnh vực trọng tâm kế hoạch Những thành tựu giúp cho công ty phát triển kinh doanh hoàn thành sứ mệnh xã hội (Xin vui lòng xem thêm thông tin chi tiết kết năm thực Kế hoạch phát triển bền vững Unilever Việt Nam báo cáo đính kèm) Phát biểu buổi lễ, ông JV.Raman, chủ tịch Unilever Việt Nam chia sẻ “Chúng cảm thấy hào hứng với hành trình Kế hoạch phát triển bền vững Unilever mà khởi động Việt Nam, khích lệ kết khả quan mà đạt sau năm thực Chúng mong hợp tác chặt chẽ với quan phủ, với khách hàng đối tác kinh doanh, với nhân viên cho mục tiêu chung: cải thiện sống hàng triệu người dân Việt Nam” 2.4 Đánh giá trách nhiệm xã hội đạo đức nhà quản trị tập đoàn unilever Hiện nay, nước ta hội nhập quốc tế ngày sâu rộng không kinh tế mà vấn đề liên quan đến kinh doanh đạo đức kinh doanh, trách nhiệm xã hội Do hai khái niệm không xa lạ với doanh nghiệp Việt Nam Thực chất vấn đề lên Việt Nam thực sách đổi tham gia vào trình quốc tế hóa, toàn cầu hóa vào năm 1991 Tập đoàn Unilever có bề dày lịch sử hình thành phát triển hàng chục năm, doanh nghiệp thực xuất sắc trách nhiệm xã hội đạo đức kinh doanh Thứ nhất, trách nhiệm xã hội Trong suốt năm vừa qua tập đoàn Unilever thực nhiều trương trình xã hội, từ thiện nhiều sản phẩm khác Điển hình sản phẩm OMO kem đánh P/S Từ việc làm này, Unilever không tác động, gây thiện cảm người tiêu dùng mà làm tăng giá trị thương hiệu uy tín công ty Công ty tổ chức đào tạo nghề, hỗ trợ giáo dục cho trẻ em khó khăn Điều không giúp công ty thu hút, đào tạo phận lao động giỏi cho tương lai, khơi dậy tình cảm yêu quý, trung thành từ nhỏ trẻ em Mà hỗ trợ phần vào việc nâng cao dân trí nước ta Đặc biệt, Unilever quan tâm đến bảo vệ môi trường Doanh nghiệp đề loạt nhiệm vụ cần làm nhằm tạo môi trường bền vững khai thác có hiệu quả, tiết kiệm nhiên liệu, nước ,giấy, khuyến khích sáng kiến bảo vệ môi trường, quản lý chất thải, cải tiến sản phẩm, phân loại tái chế rác thải, xây dựng hệ thống xử lý nước thải Tất hành động cho thấy, doanh nghiệp hướng đến phát triển bền vững toàn diện Thứ hai, đạo đức kinh doanh Quan điểm đạo đức kinh doanh tập đoàn Unilever kế hoạch phát triển bền vững Theo chủ tịch tập đoàn, Unilever cam kết sử dụng 100% nguyên liệu nông sản thô từ nguồn nguyên liệu bền vững Theo tất sản phẩm doanh nghiệp cam kết có nguồn nguyên liệu có nguồn gốc rõ ràng, chất lượng Đồng thời chất lượng đầu sản phẩm ổn định Trong nhiều năm, doanh nghiệp liên tiếp bình chọn có nhiều mặt hàng người tiêu dùng ưa chuộng Điển hình top 10 sản phẩm : omo, p/s, sunsilk, sunlight, dove, knor, vim, comfort Đặc biệt, doanh nghiệp có định hướng cốt lõi lợi ích khách hàng Điển việc nghiên cứu cho sản phẩm bột giặt omo matic nhằm tận dụng tối đa lợi ích máy giặt giảm thiểu chi phí, thời gian, công sức người nội trợ với việc giặt đồ 2.5 Đề xuất ý kiến - Quảng cáo hình ảnh chân thực giúp người tiêu dùng hài lòng sử dụng lâu dài - Nâng cao chất lượng sản phẩm, quan tâm đến người tiêu dùng, quản lí nhân viên tốt, giản dạy cho nhân viên từ điều nhỏ - Nạp thuế đầy đủ, xử lí chất thải hợp lí,làm việc phải tuân thủ luật pháp đầy đủ - unilever tạo sản phẩm phù hợp với nhu cầu người, cải thiện chế độ thất nghiệp… - Chăm sóc khách hàng chu đáo, tận tình Sản phẩm luôn thay đổi liên tục nhằm thu hút ngày nhiều khách hàng - đáp ứng nhu cầu ngày đa dạng nhu cầu tiềm khách hàng Thực chiến lược giảm giá, quảng cáo sản phẩm nhằm thu hút nhiều khách hàng - phía Áp dụng khoa học kỹ thuật công nghệ cao Việt Nam cần ứng dụng triệt để - nhằm cải thiện sản phẩm bảo vệ môi trường Chú trọng đến việc chống hàng giả để bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, bảo vệ - thương hiệu công ty Uniliver Ưu tiên nguồn nhân lực trẻ Việt Nam vào làm công ty đáp ứng nhu cầu việc làm - xã hội Chấp hành nghiêm chỉnh luật pháp vấn đề an toàn lao động, sức khỏe cộng đồng - chất thải môi trường theo quy định nhà nước Kiểm định, đánh giá chất lượng sản phẩm thường xuyên để nắm bắt trình quản lý chất lượng tổ chức, công ty từ đề phương án, chiến lược phát triển cho phù - hợp với sản phẩm, quản lý chất lượng tốt, cải thiện chất lượng sản phẩm Tổ chức nhiều chương trình từ thiện, tình nguyện, hoạt động xã hội cho người già trẻ em, trẻ mồ côi, trẻ khuyết tật… xây dựng quỹ xã hội cho hoạt - động lâu dài Áp dụng công nghệ đại xử lý sản xuất để giảm thiểu tối đa ảnh hưởng chất thải đến môi thường KẾT LUẬN Đạo đức trách nhiệm xã hội vấn đề thiếu kinh doanh Rất nhiều hội lợi ích chiến lược đến doanh nghiệp xem đạo đức trách nhiệm xã hội trọng tâm hoạt động kinh doanh Sự tồn vong doanh nghiệp không đến từ chất lượng thân sản phẩm dịch vụ cung ứng mà chủ yếu từ phong kinh doanh doanh nghiệp Hành vi kinh doanh thể tư cách doanh nghiệp, tư cách tác động trực tiếp đến thành bại tổ chức Đạo đức kinh doanh chiều hướng trở thành nhân tố chiến lược việc phát triển doanh nghiệp Thể hiệ giá trị đạo đức tốt đẹp ngàn đời dân tộc Việt Nam; thể trách nhiệm người xã hội điều khó khăn mà trước hết phụ thuộc vào thái độ, nhận thức người cụ thể Điều dễ, người dù cương vị nào, làm việc lĩnh vực gì, cần hy sinh chút quyền lợi nhân chung, cộng động, hẳn chúng xây dựng xã hội tốt đẹp mang lại hạnh phúc cho nhân dân, cho dân tộc Vì xã hội tốt đẹp, hưng thịnh đất nước, hạnh phúc dân tộc, tất phụ thuộc vào suy nghĩ, thái độ hành động người, mà trước hết tinh thần đoàn kết, đồng lòng Tổ quốc, nhân dân Tóm lại, trách nhiệm xã hội Việt Nam nhận thức bước thực Chắc chắn rằng, với trình phát triển đất nước, trách nhiệm đề cao với hoàn thiện khung pháp luật, máy nhà nước, thể chế kinh tế thị trường thể chế xã hội dân DANH SÁCH THÀNH VIÊN NHÓM STT Họ tên Mã sinh viên Đánh giá điểm ... giúp nhà quản trị phát nắm bắt thời cơ, hội vừa xuất hiện, đồng thời phòng ngừa nguy cơ, rủi ro bất trắc xảy trình quản trị * Thực trách nhiệm xã hội quyền lợi tổ chức nói chung nhà quản trị nói... nói chung nhà quản trị nói riêng * Việc tham gia thực trách nhiệm xã hội nhà quản trị không nhận ủng hộ chấp nhận dư luận xã hội lý khác - Tư tưởng vấn đề trách nhiệm xã hội nhà quản trị phải lựa... nhận, quy định hành vi, quan hệ nghề nghiệp nhà quản với nhau, hay nhà quản trị với xã hội trình tiến hành hoạt động kinh doanh, giúp cho nhà quản trị xử cách trung thực có trách nhiệm với cộng