ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ o0o - NGUYỄN PHƢƠNG HÙNG CHIẾN LƢỢC KINH DOANH GIAI ĐOẠN 2016-2021 DỊCH VỤ INTERNETBĂNG THÔNG RỘNG CỐ ĐỊNH FPT TELECOM TRONG CÁC KHU CHUNG CƢTẠI HÀ NỘI LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ CÔNG NGHỆ VÀ PHÁT TRIỂN DOANH NGHIỆP Hà Nội - Năm 2016 Mm ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ o0o - NGUYỄN PHƢƠNG HÙNG CHIẾN LƢỢC KINH DOANH GIAI ĐOẠN 2016-2021 DỊCH VỤ INTERNET BĂNG THÔNG RỘNG CỐ ĐỊNH FPT TELECOM TRONG CÁC KHU CHUNG CƢ TẠI HÀ NỘI Chuyên ngành: Quản trị Công nghệ Phát triển Doanh nghiệp Mã số: Chuyên ngành thí điểm LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ CÔNG NGHỆ VÀ PHÁT TRIỂN DOANH NGHIỆP NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: TS ĐỖ TIẾN LONG XÁC NHẬN CỦA CÁN BỘ HƯỚNG DẪN XÁC NHẬN CỦA CHỦ TỊCH HĐ CHẤM LUẬN VĂN Hà Nội - Năm 2016 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam kết nội dung luận văn chưa nộp cho chương trình cấp cao học chương trình đào tạo cấp khác Tôi xin cam kết thêm luận văn nỗ lực cá nhân tơi Các kết phân tích, kết luận luận văn (ngồi phần trích dẫn) kết làm việc cá nhân LỜI CẢM ƠN Tơi xin bày tỏ lịng biết ơn chân thành sâu sắc tới TS Đỗ Tiến Long – giảng viên hướng dẫn thực Luận văn tốt nghiệp Xin cảm ơn thầy giáo, cô giáo khoa Quản trị Kinh doanh, trường Đại học Kinh tế – Đại học Quốc gia Hà Nội giảng dạy cho tơi chương trình Thạc sỹ Quản trị Công nghệ Phát triển Doanh nghiệp (MOTE) ý kiến đóng góp cho Luận văn Xin cảm ơn Lãnh đạo khoa Quản trị Kinh doanh, cán nhân viên khoa, giảng viên trợ giảng, cảm ơn tập thể bạn đồng lớp, CBCNV Công ty Cổ phần Viễn thông FPT (FPT Telecom) bạn bè gia đình tạo điều kiện thuận lợi, động viên, giúp đỡ q trình học tập, nghiên cứu để có kết thể luận văn Tôi mong muốn nhận quan tâm giúp đỡ lâu dài Trường, tin tưởng, ủng hộ từ Công ty, cổ đông, đối tác khách hàng hoạt động cá nhân việc phấn đấu đưa FPT Telecom giữ vững tốc độ tăng trưởng, khẳng định vị hàng đầu lĩnh vực cung cấp dịch vụ viễn thông cố định doanh nghiệp MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT………………………………………………… i DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU………………………………………………… i PHẦN MỞ ĐẦU…………………………………………………………………… 1 Tính cấp thiết đề tài………………………………………………………… Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu……………………………………………… 3 Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu……………………………………………… Những đóng góp luận văn nghiên cứu……………………………………… Kết cấu luận văn…………………………………………………………… CHƢƠNG TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀCƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHIẾN LƢỢC KINH DOANH……………………………………………… 1.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu…………………………………………… 1.2 Chiến lược kinh doanh…………………………………………………………7 1.2.1 Khái niệm chiến lược kinh doanh…………………………………………… 1.2.2 Những đặc trưng chiến lược kinh doanh……………………… 10 1.2.3 Vai trò chiến lược kinh doanh…………………………………………11 1.2.4 Các cấp chiến lược kinh doanh…………………………………………… 12 1.2.5 Các giải pháp chiến lược cạnh tranh điển hình………………… ……….14 1.3 Xây dựng chiến lược kinh doanh……… ……………………………………19 1.3.1 Phân tích mơi trường vĩ mơ doanh nghiệp (PEST)………………… 19 1.3.2 Phân tích mơi trường ngành, mơ hình lực lượng Michael Porter… 22 1.3.3 Phân tích môi trường bên - chuỗi giá trị (the Value chain) ……… 24 1.3.4 Đề xuất lựa chọn chiến lược kỹ thuật SWOT (Strengths, Weaknesses, Opportunities, Threats)…………………………………………………………… 25 Kết luận chƣơng 1……………………………………… .……………………29 CHƢƠNG PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI……………………… 30 2.1 Kết cấu nghiên cứu……………………………………………………… 30 2.2 Phương pháp thu thập liệu……………………………………………… 31 2.3 Phương pháp tiếp cận……………………………………………………… 31 2.4 Các phương pháp nghiên cứu cụ thể………………………………………… 31 2.5 Các công cụ kỹ thuật………………………………………………………… 32 Kết luận chƣơng .………………………………………………………… 33 CHƢƠNG PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG MƠI TRƢỜNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN THÔNG FPTTRÊN THỊ TRƢỜNG CHUNG CƢ TẠI HÀ NỘI……………………………………………………………………34 3.1 Khái quát Công ty Cổ phần Viễn thông FPT…………………………… 34 3.1.1 Thông tin Doanh nghiệp………………………………………………… 34 3.1.2 Mục tiêu ngành nghề kinh doanh…………………………………… 34 3.1.3 Cơ cấu tổ chức công tác nhân sự…………………………………… 35 3.2 Tình hình xây dựng thực chiến lược kinh doanh băng rộng Công ty Cổ phần Viễn thông FPT chung cư Hà Nội…………………………… …38 3.2.1 Các chiến lược Công ty thực từ năm 2010 – 2015……………… 38 3.2.2 Kết đạt được………………………………………………………… 39 3.3 Phân tích tác động môi trường đến chiến lược Công ty Cổ phần Viễn thông FPT………………………………………………………………………40 3.3.1 Môi trường bên ngồi…………………………………………………… 40 3.3.2 Mơi trường bên trong………………………………………………………50 3.4 Đáng giá chung……………………………………………………………… 66 3.5.1 Những thành tựu đạt được……………………………………………… 66 3.5.2 Những điểm yếu…………………………………………………………… 66 Kết luận 3………… .…………………………………………………Error! chƣơng Bookmark not defined CHƢƠNG CÁC GIẢI PHÁP CHIẾN LƢỢC CẠNH TRANH CHO DỊCH VỤ INTERNET FPT TẠI CÁC KHU CHUNG CƢ Ở HÀ NỘI GIAI ĐOẠN 2016 – 2021…………………………………………… 68 4.1 Định hƣớng kinh doanh dịch vụ Internet FPT 68 4.1.1 Định hướng kinh doanh………………………………………………… 68 4.1.2 Phương hướng phát triển kinh doanh…………………………………… 68 4.2 Mục tiêu kinh doanh dịch vụ Internet FPT khu chƣng cƣ Hà Nội…………………………………………………………… 68 4.2.1 Mục tiêu dài hạn đến năm 2021………………………………………… 68 4.2.2 4.3 Mục tiêu cụ thể…………………………………………………………… 69 Một số giải pháp chiến lƣợc cạnh tranh cho dịch vụ Internet FPT khu chung cƣ Hà Nội giai đoạn 2016 – 2021……… 69 4.3.1 Ma trận SWOT…………………………………………………………… 69 4.3.2 Giải pháp chiến lược……………………………………………………… Error! Bookmark not defined Kết luận chƣơng .…………….……………………………………………… Error! Bookmark not defined KẾT LUẬN………………………………………………………………………… 83 TÀI LIỆU THAM KHẢO…………………………………………………………84 PHỤ LỤC……………………………………………….……………………… …87 DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT STT Ký hiệu viết tắt Nguyên nghĩa Bộ TT&TT Bộ Thông tin Truyền thông DN Doanh nghiệp FPT Telecom Công ty Cổ phần Viễn thông FPT GTGT Giá trị gia tăng HĐQT Hội đồng quản trị Internet FPT KH Khách hàng Ma trận SWOT Ma trận điểm mạnh – điểm yếu, hội – thách thức NĐ Nghị định 10 QĐ Quyết định 11 TCVN Tiêu chuẩn Việt Nam 12 UBND Ủy ban nhân dân 13 XHCN Xã hội chủ nghĩa Dịch vụ Internet băng thông rộng cố định FPT Telecom i DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU STT Bảng Nội dung 1.1 Bảng tổng hợp kết phân tích mơi trường kinh doanh 26 1.2 Bảng đánh giá tác động hội doanh nghiệp 26 1.3 Bảng đánh giá tác động thách thức doanh nghiệp 27 1.4 Tổng hợp kết phân tích mơi trường nội doanh nghiệp 27 1.5 Ma trận SWOT – Ma trận mạnh – điểm yếu – hội – nguy 28 3.1 3.2 Tốc độ tăng trưởng kinh tế mức dân số sử dụng internet từ năm 2011 – 2015 Ma trận hình ảnh cạnh tranh Trang 41 46 Tổng hợp yếu tố bên doanh nghiệp có tác động đến việc 3.3 kinh Doanh dịch vụ băng rộng khu chung cư Hà Nội 48 FPT Telecom 3.4 Kết hoạt động kinh doanh FPT Telecom từ 2011 – 2015 10 3.5 11 3.6 Tổng hợp yếu tố bên doanh nghiệp có tác động đến việc 62 12 4.1 Ma trận SWOT 69 Dung lượng kết nối Internet nước quốc tế FPT Telecom ii 51 57 DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ STT Hình Nội dung 1.1 Quy trình xây dựng chiến lược 19 1.2 Chuỗi giá trị doanh nghiệp 25 2.1 Quy trình nghiên cứu 30 3.1 Cơ cấu tổ chức FPT Telecom 36 3.2 Cơ cấu trình độ lao động FPT Telecom 37 3.3 Cơ cấu lao động theo chức nhiệm vụ FPT Telecom 37 3.4 Thị phần Internet băng thông rộng cố định Việt Nam 45 3.5 Hạ tầng trục nước FPT TELECOM 58 3.6 Các hướng kết nối quốc tế FPT TELECOM 59 iii Trang KẾT LUẬN Trong xu toàn cầu hóa nay, vấn đề hội nhập tất yếu.Trong điều kiện doanh nghiệp Việt Nam nói chung FPT Telecom nói riêng mang vận hội vươn rộng khu vực giới Tuy nhiên môi trường kinh doanh biến động cạnh tranh diễn gay gắt, tạo không khó khăn cho doanh nghiệp Điều địi hỏi doanh nghiệp phải nâng cao khả cạnh tranh, công tác quản lý quản trị theo quy chuẩn quốc tế, đồng thời phải có hướng đắn, chiến lược kinh doanh cụ thể phù hợp với giai đoạn phát triển Trên sở sử dụng tổng hợp phương pháp nghiên cứu với lý luận thực tiễn, luận văn hoàn thành số nhiệm vụ sau: Thứ nhất: Hệ thống hoá làm rõ lý luận chiến lược kinh doanh xây dựng chiến lược kinh doanh Thứ hai: Phân tích đánh giá cách sâu sắc, xác tình hình xây dựng thực chiến lược kinh doanh, rõ kết đạt được, hạn chế nguyên nhân hạn chế công tác xây dựng thực chiến lược kinh doanh băng rộng khu chung cư Hà Nội FPT Telecom Thứ ba: Luận văn nghiên cứu phân tích sâu mơi trường bên bên ngồi Cơng ty, kết hợp lấy ý kiến đánh giá chuyên gia Qua xác định mặt mạnh, mặt yếu, nguy hội có tác động lớn đếnhoạt động kinh doanh băng rộng khu chung cư Hà Nội Công tyvà thông qua ma trận SWOT lựa chọn nhóm chiến lược đề xuất giải pháp thực chiến lược phù hợp với điều kiện kế hoạch phát triểncủa Công ty đến năm 2021 Với lý thuyết nghiên cứu xây dựng chiến lược kinh doanh số liệu thu thập tình hình thực xây dựng chiến lược kinh doanh băng rộng khu chung cư Hà Nội FPT Telecom, đề tài nghiên cứu giải phần tính cấp thiết việc định hướng xây dựng chiến lược kinh doanh, nâng cao khả cạnh tranh bối cảnh tương lai Mong muốn giải pháp đưa sớm triển khai áp dụng khơng FPT Telecom mà cịn áp dụng doanh nghiệp kinh doanh băng rộng khác Xây dựng chiến lược kinh doanh vấn đề phức tạp, thời gian nghiên cứu hạn hẹp, luận văn khơng tránh khỏi hạn chế, thiếu sót, tác giả mong nhận ý kiến đóng góp thầy, cô bạn quan tâm đến vấn đề để hồn thiện 83 cơng trình nghiên cứu cấp độ cao hơn, bổ sung nhận thức lý luận thực tiễn công tác xây dựng chiến lược kinh doanh 84 TÀI LIỆU THAM KHẢO A Tiếng Việt Bộ Thông tin Truyền thông Việt Nam (2013-2014), Sách trắng Công nghệ Thông tin – Truyền thông Bộ Thông tin Truyền thông Việt Nam (2015), Chỉ thị 04/CT-BTTTT Bộ Thông tin Truyền thông việc tăng cường quản lý thúc đẩy phát triển bền vững thị trường dịch vụ truy nhập Internet băng thông rộng cố định mặt đất Công ty CP Viễn thông FPT (2013-2015), Báo cáo thường niên Công ty CP Viễn thông FPT, Hồ sơ lực 2015, Hoàng Văn Hải (2013), Quản trị Chiến lược, NXB ĐH Quốc gia HN, Hà Hoàng Văn Hải (2013), Ra định Quản trị, NXB ĐH Quốc gia HN, Nội Hà Nội Hoàng Văn Hải (2012), Tinh thần Doanh nghiệp Việt Nam hội nhập, NXB ĐH Quốc gia HN, Hà Nội Ngô Kim Thanh, PGS.TS Lê Văn Tâm (2015), Giáo trình Quản trị Chiến lược, NXB ĐH Kinh tế Quốc dân Phan Phúc Hiếu (2007), Phân tích Chiến lược đại ứng dụng, NXB Giao thông Vận tải, Hà Nội 10 Quốc hội Việt Nam (2014), Luật Nhà số 65/2014/QH13 11 Trần Anh Tài (2013), Quản trị học, NXB ĐH Quốc gia HN, Hà Nội B Tiếng Anh 12 Daniel Kahneman (2011), Thingking Fast and Slow, Penguin Books USA 13 Dan Senor & Saul Singer (2015), Start-up Nation: The Story of Israel's Economic Miracle Hachette Books 14 Kaplan, Robert S; Norton, D P (1992) "The Balanced Scorecard – Measures That Drive Performance" Harvard Business Review 15 Porter, M.E (1980) Competitive Strategy, Free Press New York 16 Porter, Michael E (1985), Competitive Advantage, Free Press New York 17 Thompson & Strickland (1999 – 11 th ed), Strategic Management: Concepts and Cases 18 Valarie Zeithaml, A Parasuraman & Leonard Berry (1977), SERVQUAL C Website 85 19 http://mic.gov.vn/Pages/VanBan/13696/04_CT-BTTTT.html 20 https://cafeland.vn/bang-gia-du-an/0-1-0-2-nokey/ 21 http://stda.vn/du-an/bds-hanoi/ 22 http://fpt.vn/gioi-thieu/quan-he-co-dong/bao-cao-thuong-nien/quan-he-co- dong-548.html 23 http://viettel.com.vn/vi/v%E1%BB%81-viettel 24 http://vnpt.vn/Default.aspx?tabid=79&IntroId=3&temidclicked=3 25 http://www.cbrevietnam.com/Vietnam-Property/pressrelease/hanoi-q1- 2016-review?lang=vi 86 PHỤ LỤC Phụ lục 3.1.DANH SÁCH CHUYÊN GIA CHO Ý KIẾN TT Họ tên Chức danh Đơn vị công tác Vũ Anh Tú Phó Tổng Giám đốc FPT Telecom Nguyễn Hồng Linh Phó Tổng Giám đốc FPT Telecom Phạm Thị Thanh Toan Trưởng ban nhân FPT Telecom Tơ Nam Phương Phó Ban Dự án Truyền hình FPT Telecom Trấn Thanh Hà Giám đốc Trung tâm Chăm sóc khách hàng FPT Telecom Hà Xuân Trường Trưởng phòng triển khai hạ tầng FPT Telecom Trần Thanh Hải Phó Giám đốc trung tâm Điều hành mạng FPT Telecom Ngơ Thanh Tuyến Trưởng phịng Đầu tư Dự án FPT Telecom Đinh Thành Long Trưởng phòng Kinh Doanh Dự án FPT Telecom 10 Nguyễn Thị Thuận Phó Giám đốc trung tâm Quản lý cước FPT Telecom Phụ lục 3.2.PHIẾU XIN Ý KIẾN CHUYÊN GIA VỀ CÁC VẤN ĐỀ NỘI BỘ CỦA CÔNG TY (MẪU PHIẾU 01) Nhằm xác định điểm mạnh, điểm yếu quan trọng FPT Telecom đối thủ cạnh tranh khu vực làm sở cho việc xây dựng chiến lược cạnh tranh cho công ty đến năm 2021, xin Ơng/Bà vui lịng cho biết ý kiến cách điền vào bảng câu hỏi theo mẫu Chúng cam kết phiếu khảo sát dùng cho mục đích nghiên cứu khơng dùng cho mục đích thương mại Ơng/Bà vui lòng cho biết mức độ quan trọng yếu tố môi trường bên thành bại công ty lĩnh vực băng rộng? (Xin cho điểm cách đánh dấu X vào ô 1, tùy theo mức độ quan trọng: quan trọng; quan trọng; quan trọng (+) thuận lợi hay (-) khó khăn vào tính chất tác động) TT Các yếu tố nội Uy tín thương hiệu Cơ sở hạ tầng mạng Hiệu suất khai thác dịch vụ băng rộng Chất lượng dịch vụ băng rộng Dịch vụ đa dạng với nhiều gói cước lựa chọn Các hoạt động khuyến mại Thị phần lớn Quan hệ tốt với khách hàng Nguồn nhân lực dồi ổn định 10 Quan hệ tốt với nhà cung cấp Tính chất tác động Ơng/Bà đánh phản ứng công ty tác động yếu tố nội bộ? (cho điểm từ đến theo mức độ phản ứng: phản ứng yếu; phản ứng trung bình; phản ứng trung bình; phản ứng tốt) TT Các yếu tố nội Uy tín thương hiệu Cơ sở hạ tầng mạng Hiệu suất khai thác dịch vụ băng rộng Chất lượng dịch vụ băng rộng Dịch vụ đa dạng với nhiều gói cước lựa chọn Các hoạt động khuyến mại Thị phần lớn Quan hệ tốt với khách hàng Nguồn nhân lực dồi ổn định 10 Quan hệ tốt với nhà cung cấp FPT VNPT Viettel Mức độ quan trọng Mức độ quan trọng Mức độ quan trọng Cảm ơn Ông/Bà tham gia trả lời câu hỏi chúng tôi! Phụ lục 3.3.Bảng tổng hợp đánh giá yếu tố nội (Tổng số gồm 10 chuyên gia đánh giá) TT Số chuyên gia đánh giá mức độ quan trọng yếu tố nội Các yếu tố nội Tổng điểm Trọng số Uy tín thương hiệu 26 0,115 Cơ sở hạ tầng mạng 10 20 0,088 Hiệu suất khai thác dịch vụ băng rộng 23 0,101 Chất lượng dịch vụ băng rộng 5 25 0,110 Dịch vụ đa dạng với nhiều gói cước lựa chọn 5 25 0,110 Các hoạt động khuyến mại 24 0,106 Thị phần lớn 23 0,101 Quan hệ tốt với khách hàng 20 0,088 Nguồn nhân lực dồi ổn định 19 0,084 10 Quan hệ tốt với nhà cung cấp 22 0,097 227 1,000 Tổng Phụ lục 3.4.Bảng tổng hợp đánh giá mức phân loại yếu tố nội quan trọng công ty (Tổng số gồm 10 chuyên gia đánh giá) FPT TT Các yếu tố nội Phân loại VNPT Tổng điểm Điểm BQ Phân loại Viettel Tổng điểm Điểm BQ Phân loại Tổng điểm Điểm BQ Uy tín thương hiệu 3 31 3,1 33 3,3 22 2,2 Cơ sở hạ tầng mạng 28 2,8 0 10 30 3,0 5 25 2,5 Hiệu suất khai thác dịch vụ băng rộng 0 10 30 3,0 0 31 3,1 22 2,2 Chất lượng dịch vụ băng rộng 26 2,6 27 2,7 24 2,4 26 2,6 29 2,9 22 2,2 Dịch vụ đa dạng với nhiều gói cước lựa chọn Các hoạt động khuyến mại 27 2,7 28 2,8 26 2,6 Thị phần lớn 5 25 2,5 32 3,2 21 2,1 Quan hệ tốt với khách hàng 2 26 2,6 2 26 2,6 24 2,4 Nguồn nhân lực dồi ổn định 27 2,7 5 25 2,5 1 23 2,3 10 Quan hệ tốt với nhà cung cấp 4 28 2,8 27 2,7 25 2,5 Phụ lục 3.5.PHIẾU XIN Ý KIẾN CHUYÊN GIA VỀ CÁC VẤN ĐỀ BÊN NGỒI CỦA CƠNG TY (MẪU PHIẾU 02) Nhằm xác định nguy cơ, hội quan trọng FPT Telecom làm sở cho việc xây dựng chiến lược kinh doanh cho Cơng ty đến năm 2021, xin Ơng/Bà vui lịng cho biết ý kiến cách điền vào bảng câu hỏi theo mẫu Chúng cam kết phiếu khảo sát dùng cho mục đích nghiên cứu khơng dùng cho mục đích thương mại Ơng/Bà vui lòng cho biết mức độ quan trọng yếu tố môi trường bên thành bại công ty lĩnh vực xăng dầu? (Xin cho điểm cách đánh dấu X vào ô 1, tùy theo mức độ quan trọng: quan trọng; quan trọng; quan trọng (+) thuận lợi hay (-) khó khăn vào tính chất tác động) TT 10 11 Các yếu tố môi trƣờng bên ngồi Tính chất tác động Tình hình trị ổn định Thu nhập bình qn đầu người Hà Nội tăng Chính sách xây dựng mua nhà chung cư Hà Nội triển khai mạnh mẽ Chính sách phát triển ngành viễn thơng - CNTT Dân số trẻ với khả tiếp thu công nghệ nhanh Sự phát triển mạnh khoa học, công nghệ Nhu cầu trao đổi thông tin lớn qua dịch vụ internet Cơ sở hạ tầng viễn thơng nước cịn so với giới Sự cạnh tranh ngày khốc liệt Sự thay dịch vụ băng rộng di động Thị trường internet băng rộng bão hòa Ông/Bà đánh phản ứng FPT Telecom tác động yếu tố bên ngoài? (cho điểm từ đến theo mức độ phản ứng: phản ứng yếu; phản ứng trung bình; phản ứng trung bình; phản ứng tốt) (Gợi ý: Phản ứng tốt có nghĩa Cơng ty tận dụng tốt hội né tránh hoàntoàn nguy cơ; phản ứng yếu có nghĩa Cơng ty hồn tồn khơng tận dụng hội khơng né tránh nguy cơ) TT 10 11 Các yếu tố mơi trƣờng bên ngồi Tình hình trị ổn định Thu nhập bình quân đầu người Hà Nội tăng Chính sách xây dựng mua nhà chung cư Hà Nội triển khai mạnh mẽ Chính sách phát triển ngành viễn thông - CNTT Dân số trẻ với khả tiếp thu công nghệ nhanh Sự phát triển mạnh khoa học, công nghệ Nhu cầu trao đổi thông tin lớn qua dịch vụ internet Cơ sở hạ tầng viễn thơng nước cịn so với giới Sự cạnh tranh ngày khốc liệt Sự thay dịch vụ băng rộng di động Thị trường internet băng rộng bão hịa Cảm ơn Ơng/Bà tham gia trả lời câu hỏi chúng tôi! Phụ lục 3.6.Bảng tổng hợp phân loại yếu tố bên (Tổng số gồm 10 chuyên gia đánh giá) Tầm quan trọng TT 10 11 Các yếu tố mơi trƣờng bên ngồi Tình hình trị ổn định Thu nhập bình quân đầu người Hà Nội tăng Chính sách xây dựng mua nhà chung cư Hà Nội triển khai mạnh mẽ Chính sách phát triển ngành viễn thông - CNTT Dân số trẻ với khả tiếp thu công nghệ nhanh Sự phát triển mạnh khoa học, công nghệ Nhu cầu trao đổi thông tin lớn qua dịch vụ internet Cơ sở hạ tầng viễn thơng nước cịn so với giới Sự cạnh tranh ngày khốc liệt Sự thay dịch vụ băng rộng di động Thị trường internet băng rộng bão hòa Tổng Điểm số FPT Telecom Tổng điểm Trọng số 0 6 4 24 24 0 0 0 6 3 0 Phân loại Tổng điểm Điểm BQ Đánh giá 0,085 0,085 0 29 29 2,9 2,9 Cơ hội Cơ hội 23 0,082 30 3,0 Cơ hội 22 24 23 21 16 15 23 24 282 0,078 0,150 0,082 0,100 0,082 0,082 0,092 0,082 1,000 0 0 5 0 3 5 0 1 0 1 29 28 29 30 29 30 29 29 321 2,9 2,8 2,9 3,0 2,9 3,0 2,9 2,9 Cơ hội Cơ hội Cơ hội Cơ hội Thách thức Thách thức Thách thức Thách thức Phụ lục 3.7.PHIẾU XIN Ý KIẾN CHUYÊN GIA VỀ CÁC VẤN ĐỀ BÊN TRONG CỦA CÔNG TY (MẪU PHIẾU 03) Nhằm xác định điểm mạnh, điểm yếu quan trọng FPT Telecom làm sở cho việc xây dựng chiến lược kinh doanh cho Công ty đến năm 2021, xin Ơng/Bà vui lịng cho biết ý kiến cách điền vào bảng câu hỏi theo mẫu Chúng cam kết phiếu khảo sát dùng cho mục đích nghiên cứu khơng dùng cho mục đích thương mại Ơng/Bà vui lịng cho biết mức độ quan trọng yếu tố môi trường bên thành bại công ty lĩnh vực xăng dầu? (Xin cho điểm cách đánh dấu X vào ô 1, tùy theo mức độ quan trọng: quan trọng; quan trọng; quan trọng (+) thuận lợi hay (-) khó khăn vào tính chất tác động) TT 10 11 12 Các yếu tố mơi trƣờng bên Tính chất tác động Chất lượng dịch vụ tốt Năng lực tài tốt Cơ sở hạ tầng đảm bảo Chính sách marketing tốt Gói cước dịch vụ đa dạng Chiến dịch khuyến mại hàng quý Mạng lưới phân phối khu chung cư Tập trung cho nghiên cứu phát triển Chính sách chăm sóc KH Năng lực quản lý tổ chức Nguồn nhân lực giỏi, động, sáng tạo Văn hóa DN tốt Ơng/Bà đánh phản ứng FPT Telecom tác động yếu tố bên ngoài? (cho điểm từ đến theo mức độ phản ứng: phản ứng yếu; phản ứng trung bình; phản ứng trung bình; phản ứng tốt) (Gợi ý: Phản ứng tốt có nghĩa Công ty tận dụng tốt điểm mạnh hoặckhắc phục điểm yếu; phản ứng yếu có nghĩa Cơng ty hồn tồn khơng tận dụng điểm mạnh hoặckhắc phục điểm yếu) TT Các yếu tố môi trƣờng bên Chất lượng dịch vụ tốt Năng lực tài tốt 10 11 12 Cơ sở hạ tầng đảm bảo Chính sách marketing tốt Gói cước dịch vụ đa dạng Chiến dịch khuyến mại hàng quý Mạng lưới phân phối khu chung cư Tập trung cho nghiên cứu phát triển Chính sách chăm sóc KH Năng lực quản lý tổ chức Nguồn nhân lực giỏi, động, sáng tạo Văn hóa DN tốt Cảm ơn Ông/Bà tham gia trả lời câu hỏi chúng tôi! Phụ lục 3.8.Bảng tổng hợp phân loại yếu tố bên doanh nghiệp (Tổng số gồm 10 chuyên gia đánh giá) Mức độ quan trọng TT 10 11 12 Các yếu tố môi trƣờng bên Chất lượng dịch vụ tốt Năng lực tài tốt Cơ sở hạ tầng đảm bảo Chính sách marketing tốt Gói cước dịch vụ đa dạng Chiến dịch khuyến mại hàng quý Mạng lưới phân phối khu chung cư Tập trung cho nghiên cứu phát triển Chính sách chăm sóc KH Năng lực quản lý tổ chức Nguồn nhân lực giỏi, động, sáng tạo Văn hóa DN tốt Tổng Điểm số 0 0 0 5 8 4 3 1 1 Tổng điểm 22 23 24 22 25 23 24 15 14 15 16 16 355 Trọng số 0,079 0,060 0,070 0,080 0,100 0,082 0,076 0,092 0,090 0,092 0,092 0,087 1,000 FPT Telecom Phân loại 0 0 0 0 0 0 0 0 10 0 0 6 5 5 0 5 Tổng Điểm điểm BQ 34 3,4 33 3,3 36 3,6 35 3,5 34 3,4 20 2,0 25 2,5 34 3,4 36 3,6 35 3,5 35 3,5 35 3,5 392 Đánh giá Mạnh Mạnh Mạnh Mạnh Mạnh Yếu Yếu Mạnh Mạnh Mạnh Mạnh Mạnh ... GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ o0o - NGUYỄN PHƢƠNG HÙNG CHIẾN LƢỢC KINH DOANH GIAI ĐOẠN 2016- 2021 DỊCH VỤ INTERNET BĂNG THÔNG RỘNG CỐ ĐỊNH FPT TELECOM TRONG CÁC KHU CHUNG CƢ TẠI HÀ NỘI... trạng mơi trường kinh doanh Cơng ty Cổ phần Viễn thông FPT thị trường khu chung cư Hà Nội - Chương Chiến lược kinh doanh dịch v? ?Internet FPT khu chung cư Hà Nội, giai đoạn 2016 -2021 CHƢƠNG 1.TỔNG... trường khu chung cư Hà Nội - Phân tích lựa chọn chiến lược kinh doanh dịch vụ Internet FPT khu chung cư Hà Nội giai đoạn 2016 -2021 Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu  Đối tượng nghiên cứu: Chiến lược kinh