p m BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÀ RỊA - VŨNG TÀU XÂY DỰNG VĂN HÓA TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÀ RỊA - VŨNG TÀU NHẰM NÂNG CAO NĂNG L ựC CẠNH TRANH TRONG GIAI ĐOẠN HỘI NHẬP QUỐC TẾ Chủ nhiệm: TS.Võ Thị Thu Hồng Thành viên: Ths.Nguyễn Đại Dương Năm 2017 m TÓM TẮT Sau 10 năm thành lập (2006 - 2016), Trường Đại học Tỉnh Bà Rịa - Vũng Tàu, BVU bước khẳng định vị hệ thống giáo dục Việt Nam khu vực Đặc biệt, từ tháng 6/ 2016 đến nay, trường đại học Bà Rịa - Vũng tàu thức trở thành thành viên tập đoàn Nguyễn Hoàng, tập đoàn kinh doanh đa lĩnh vực Riêng giáo dục, tập dồn có hệ thống trường học từ nhà trẻ, mẫu giáo đến tiến sĩ BVU nhận thức văn hóa tổ chức cần thiết, quan trọng cho tồn phát triển bền vững Trường, Trường vừa phải làm nhiệm vụ kinh doanh có lãi doanh nghiệp thực thụ (theo lãnh đạo Tập đoàn), vừa phải làm nhiệm vụ đào tạo lao động có tri thức chịu quản lý Bộ Giáo dục Đào tạo Nghiên cứu nhằm mục đích làm rõ khái niệm Văn hóa, Văn hóa tổ chức trường đại học, hay Văn hóa tổ chức giai đoạn hội nhập quốc tế ; vai trị, đặc trưng tác động văn hóa BVU Thông qua bảng câu hỏi khảo sát phân tích liệu thu thập từ bảng câu hỏi, đề tài xác định loại hình văn hóa tổ chức BVU mong muốn tương lai Đề tài phân tích lực cạnh tranh Trường tại, từ đề xuất giải pháp nhằm phát triển hoàn thiện văn hóa BVU tương lai nhằm nâng cao lực cạnh tranh trường giai đoạn hội nhập quốc tế ABSTRACT After ten years of operating (2006-2016), as the first university of Ba Ria Vung Tau province, BVU has gradually achieved a good position in Vietnam's education system and the region's education system as well BVU is deeply aware of that the company's culture is necessary, important for the university's survival and sound development in the future Our research is to explain about concepts of culture, company's culture, roles, features and effects of culture on BVU By doing a survey and analyzing the survey's results, the thesis defines the current and the expected type of company's culture of BVU Finally, the thesis suggests some solutions to develop BVU's culture in the future MỤC LỤC TÓM TẮT i ABSTRACT ii MỤC LỤC iii DANH SÁCH CÁC TỪ VIẾT TẮT v DANH MỤC CÁC HÌNH .vi DANH MỤC CÁC BẢNG vii MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ VĂN HÓA TỔ CHỨC VÀ NĂNG LựC CẠNH TRANH 12 1.1 Khái quát chung văn hóa tổ chức 12 1.1.1 Khái niệm văn hóa văn hóa tổ chức 12 1.1.2 Vai trò chức văn hóa tổ chức 16 1.1.3 Các yếu tố cấu thành văn hóa tổ chức 19 1.1.3.2 Yếu tố thứ -Các giá trị chấp nhận 22 1.1.4 Mơ hình văn hóa tổ chức theo Cameron, K.S &Quinn, R.E (2005): The completing values framework .25 1.1.5 Cơng cụ đánh giá văn hóa tổ chức (OCAI) 28 1.1.6 Quá trình hình thành phát triển văn hóa tổ chức .29 1.1.7 Mối quan hệ sứ mạng, tầm nhìn giá trị văn hóa 32 1.1.8 Các đặc tính văn hóa tổ chức .33 1.1.9 Các yếu tố ảnh hưởng đến văn hóa tổ chức 33 1.2 Tổng quan lực cạnh tranh 36 1.2.1 Khái niệm lực cạnh tranh 36 1.2.2 Các tiêu chí xác định lực cạnh tranh Doanh nghiệp .37 1.2.3 Tầm quan trọng việc nâng cao lực cạnh tranh .44 1.2.4 Những yếu tố tác động đến lực cạnh tranh doanh nghiệp .44 1.2.5 Mối quan hệ văn hóa tổ chức lực cạnh tranh 50 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG VĂN HÓA VÀ NĂNG L ự c CẠNH TRANH TẠI BVU 55 2.1 Giới thiệu Trường Đại học Bà Rịa - Vũng Tàu (BVU) 55 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển .55 2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ, cấu tổ chức nhân 56 2.2 Thực trạng văn hóa BVU .61 2.2.1 Mô tả yếu tố cấu thành nên VH BVU theo Cameron Quinn: 61 2.2.2 Đánh giá loại hình văn hóa BVU 67 Chương 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP XÂY DựNG VĂN HÓA BVU 93 3.1 Quan điểm mục tiêu xây dựng văn hóa BVU 93 3.1.1 Quan điểm, định hướng xây dựng VH BVU 93 3.1.2 Mục tiêu xây dựng VH BVU: .94 3.2 Hồn thiện mơ hình VH theo định hướng tầm nhìn chiến lược BVU 94 3.2.1 Mơ hình VH theo định hướng tầm nhìn chiến lược BVU 94 3.2.2 Xu hướng điều chỉnh văn hóa BVU định hướng giải pháp: 95 3.3 Giải pháp hồn thiện văn hóa BV U 97 3.3.1 Các giải pháp hoàn thiện việc xây dựng yếu tố cấu thành văn hóa: 97 3.3.2 Giải pháp hồn thiện mơ hình VH BVU 99 Theo Thông tư Quy định chuẩn quốc gia sở giáo dục đại học tiêu chuẩn để đánh giá trường đại học đạt chuẩn quốc gia Đất đai, sở vật chất thiết bị, cụ thể: 104 3.4 Những hạn chế đề tài kiến nghị cho nghiên cứu 105 TÓM TẮT CHƯƠNG 107 KẾT LUẬN 108 Phụ lục -Bảng câu hỏi 110 Phụ lục -Bảng tổng hợp trả lời Bảng câu hỏi - Đánh giá 117 Phụ lục - Bảng tổng hợp trả lời Bảng câu hỏi - Mong muốn tương lai 118 Phụ lục - Bảng tổng hợp trả lời Bảng câu hỏi 119 Phụ lục -Tổng hợp kết điều tra 120 DANH SÁCH CÁC TỪ VIẾT TẮT Viết tắt Thuật ngữ viết tắt BVU : Trường Đại học Bà Rịa - Vũng Tàu GDĐT : Giáo dục đào tạo KHCN : Khoa học công nghệ NHG : Nguyễn Hoàng Group NLCT : Năng lực cạnh tranh VH : Văn hóa VHTC : Văn hóa tổ chức Hình Các biểu đặc trưng vận hành văn hóa tổ chức 23 Hình Mơ hình văn hóa theo Cameron And Quinn 25 Hình Các giai đoạn hình thành văn hóa tổ chức (Dương Thị Liễu, 2008) 29 Hình Các yếu tố chủ yếu mơ hình APP 39 Hình Mơ hình năm áp lực cạnh tranh củaMichael E Porter .47 Hình 6: Cơ cấu tổ chức BVU .57 Hình 7: Cơ cấu tổ chức BVU thức hoạt động từ 01/03/2017 .58 Hình 8: Logo BVU .62 Hình 9: Mơ hình nghiên cứu .68 Hình 10: Tổng kết tiêu chí - Loại hình văn hóa chung 72 Hình 11 : Tổng kết tiêu chí theo phân nhóm Cấp bậc - Hiện 73 Hình 12: Tổng kết tiêu chí theo phân nhóm Cấp bậc - Tương lai 74 Hình 13: Kết tổng kết chung tiêu chí Đặc tính bao trùm 75 Hình 14:Kết tổng kết cho tiêu chí Đặc tính bao trùm - Phân nhóm Cấp bậc 76 Hình 15: Tổng kết chung tiêu chí Người lãnh đạo 77 Hình 16: Kết tổng kết tiêu chí Người lãnh đạo - Phân nhóm Cấp bậc 78 Hình 17: Kết tổng kết chung tiêu chí Quản lý nhân lực 79 Hình 18: Kết tổng kết tiêu chí Quản lý nhân lực - Phân nhóm Cấp bậc 80 Hình 19: Kết tổng kết chung tiêu chí Cơ sở gắn bó 81 Hình 20: Kết tổng kết cho tiêu chí Cơ sở gắn bó- Phân nhóm Cấp bậc .83 Hình 21:Kết tổng kết chung tiêu chí Trọng tâm chiến lược .84 Hình 22: Kết tổng kết tiêu chí Trọng tâm chiến lược- Phân nhóm Cấp bậc 85 Hình 23: Kết tổng kết chung Tiêu chí thành cơng 86 Hình 24:Kết tổng kết Tiêu chí thành cơng- Phân nhóm Cấp bậc 87 Hình 25: Loại hình văn hóa BVU -Thơng qua hành vi ứng x 88 Hình 26: Loại hình văn hóa BVU-Thơng qua nhận thức 89 Hình 27: Xu hướng điều chỉnh loại hình văn hóa BVU 96 Bảng 1: Phân nhóm câu hỏi theo loại hình văn hóa 70 Bảng 2:Tổng hợp kết chung tiêu chí 71 Bảng 3: Tổng hợp kết tiêu chí - Phân nhóm Cấp bậc 72 Bảng 4: Tổng hợp kết tiêu chí tương lai - Phân nhóm Cấp bậc 73 Bảng 5:Tổng kết chung tiêu chí Đặc tính bao trùm 74 Bảng 6:Tổng hợp kết tiêu chí Đặc tính bao trùm - Phân nhóm Cấp bậc 76 Bảng 7: Tổng kết chung tiêu chí Người lãnh đạo 77 Bảng 8:Tổng hợp kết tiêu chí Người lãnh đạo - Phân nhóm Cấp bậc 78 Bảng 9: Tổng kết chung tiêu chí Quản lý nhân lực 79 Bảng 10: Tổng hợp kết tiêu chí Quản lý nhân lực- Phân nhóm Cấp bậc 80 Bảng 11: Tổng kết chung tiêu chí Cơ sở gắn bó 81 Bảng 12: Tổng hợp kết cho tiêu chí Cơ sở gắn bó - Phân nhóm Cấp bậc 82 Bảng 13: Tổng kết chung tiêu chí Trọng tâm chiến lược 83 Bảng 14: Tổng hợp kết tiêu chí Trọng tâm chiến lược - Phân nhóm Cấp bậc 84 Bảng 15: Tổng kết chung Tiêu chí thành cơng 85 Bảng 16: Tổng hợp kết Tiêu chí thành cơng- Phân nhóm Cấp bậc 87 Bảng 17: Tổng hợp Xác định loại hình VH BVU - Thơng qua hành vi ứng xử 88 Bảng 18: Tổng hợp Xác định loại hình văn hóa BVU - Thơng qua nhận thức 89 Bảng 19: Bảng phân tích khoảng chênh lệch đánh giá VH BVU mong muốn tương lai 95 MỞ ĐẦU Ý tưởng khoa học: Trong giai đoạn tồn cầu hóa kinh tế quốc tế sâu rộng kỷ 21 nay, trước nhiều quan điểm trái chiều mơ hình trường đại học, trước cạnh tranh khốc liệt tổ chức nước quốc tế, trường đại học nước nói chung, trường đại học Bà Rịa-Vũng Tàu nói riêng phải đối mặt với nhiều thách thức Mặt khác, bối cảnh trường đại học Bà rịa - Vũng Tàu vừa vinh dự đón nhận huân chương lao động hạng chủ tịch nước trao tặng thành giáo dục đào tạo 10 năm, vừa trở thành thành viên Tập đoàn Nguyễn Hoàng Việc làm để trường đại học non trẻ trường đại học Bà rịa- Vũng Tàu vừa phải doanh nghiệp kinh doanh có lãi, vừa làm nhiệm vụ đào tạo nguồn nhân lực có chất lượng tốt để trở thành cơng dân tồn cầu vấn đề thách thức nhà quản trị trường “Văn hóa tổ chức” nói chung hay “văn hóa doanh nghiệp” nói riêng có mối quan hệ mật thiết với hiệu hoạt động sức cạnh tranh tổ chức Do vậy, đề tài “Xây Dựng Văn Hóa Trường Đại Học Bà Rịa - Vũng Tàu Nhằm Nâng Cao Năng Lực Cạnh Tranh Trong Giai Đoạn Hội Nhập Quốc Tế” nhằm nghiên cứu sở lý luận, mơ hình văn hóa tổ chức kỷ 21, yếu tố ảnh hưởng đến văn hóa tổ chức, tác động văn hóa tổ chức đến hiệu hoạt động lực cạnh tranh tổ chức, từ đó, đề xuất mơ hình văn hóa tổ chức thích hợp hiệu giúp nhà trường đạt mục tiêu chiến lược tăng tốc phát triển bền vững thời gian tới Tình hình nghiên cứu ngồi nước (trong ngồi ngành): Có nhiều cơng trình nghiên cứu văn hóa tổ chức ảnh hưởng đến cam kết gắn bó với tổ chức nghiên cứu trước cơng bố nhiều hình thức tạp chí, luận văn v.v Tác giả Syed Munir Ahmed Shah (2012), Tác động văn hóa tổ chức đến hài lịng cơng việc nhân viên đến cam kết gắn bó với tổ chức nghiên cứu thực giảng viên trường đại học tư trường Pakistan Với kết luận văn hóa tổ chức có tác động tích cực đến cam kết gắn bó với tổ chức tác động đến hài lịng cơng việc Zahariah Mohd Zain (2009), Ảnh hưởng văn hóa tổ chức đến cam kết gắn bó với tổ chức Kết luận công ty phải tạo môi trường làm việc cho nhân viên với yếu tố văn hóa giúp thúc đẩy cam kết gắn bó nhân viên với tổ chức qua khía cạnh: làm việc nhóm, giao tiếp tổ chức, khen thưởng thừa nhận, đào tạo, thực 190 công ty Malaysia Tác giả Đỗ Thụy Lan Hương (2008) với luận văn thạc sĩ thuộc trường Đại học Kinh Tế thành phố Hồ Chí Minh) nghiên cứu ảnh hưởng văn hóa cơng ty đến cam kết gắn bó với tổ chức nhân viên làm việc tổ chức thành phố Hồ Chí Minh Dựa mơ hình nghiên cứu Recardo Jolly (1997) với tám khía cạnh văn hóa tổ chức bao gồm: giao tiếp tổ chức, đào tạo phát triển, phần thưởng công nhận, hiệu việc định, chấp nhận rủi ro sáng tạo cải tiến, định hướng kế hoạch tương lai, làm việc nhóm cơng sách quản trị, tác giả kết luận năm khía cạnh văn hóa tổ chức có ý nghĩa nghiên cứu, thực tác động tích cực đến cam kết gắn bó với tổ chức là: chấp nhận rủi ro sáng tạo cải tiến, đào tạo phát triển, công quán sách quản trị, định hướng kế hoạch tương lai, cuối giao tiếp tổ chức Tuy nhiên, chưa có nghiên cứu nghiên cứu mơ hình văn hóa trường đại học kỷ 21 nhằm nâng cao hiệu hoạt động lực cạnh tranh Mục tiêu nghiên cứu - Nghiên cứu sở lý luận thực tiễn việc phát triển văn hóa tổ chức, văn hóa theo mơ hình trường đại học - Phân tích thực trạng văn hóa trường Đại học Bà Rịa - Vũng Tàu sau 10 năm hình thành phát triển - Phân tích thực trạng Năng lực cạnh tranh trường bối cảnh hội nhập quốc tế - Xây dựng kiểm định thang đo nhân tố ảnh hưởng đến văn hóa trường Đại học Bà Rịa - Vũng Tàu 3.5.2 Kiến nghị nghiên cứu Cần phân tích tiêu chí phân nhóm: khu vực làm việc, độ tuổi, trình độ học vấn, thâm niên làm việc để đánh giá vấn đề cách toàn diện Cần phân tích sâu khác biệt nhận thức đánh giá cán quản lý giá trị cốt lõi đem đên thành cơng bền vững cho BVU TĨM TẮT CHƯƠNG Qua định hướng, tầm nhìn chiến lược phát triển BVU kết hợp với mục tiêu xây dựng VH BVU, đề tài định dạng mơ hình VH cho BVU tương lai Để thực mơ hình VH mới, đề tài đưa số giải pháp cụ thể: - Giải pháp hoàn thiện, củng cố giá trị hữu hình BVU - Giải pháp điều chỉnh giá trị chấp nhận - Giải pháp hoàn thiện giá trị tảng - Giải pháp giảm bớt đặc tính Văn hóa thứ bậc (D) - Giải pháp tăng cường đặc tính Văn hóa cộng đồng (A) - Tăng cường thêm đặc tính Văn hóa thị trường (C) - Giữ đặc tính Văn hóa riêng biệt (B) Với giải pháp tiếp tục củng cố giá trị sẵn có, từ xây dựng giá trị VH mới, xây dựng VH vững mạnh Ngoài kiến nghị Bộ giáo dục Đào tạo, với Tỉnh Bà Rịa - Vũng Tàu, nêu hạn chế đề tài mong muốn nghiên cứu hoàn chỉnh KÉT LUẬN • Trường Đại học Bà Rịa - Vũng Tàu (BVU) trường đại học tỉnh Bà Rịa - Vũng Tàu Nhận nhiều ủng hộ giúp đỡ tỉnh nhà, BVU không ngừng nâng cao vị trở thành trường đại học có thứ hạng cao nước, khu vực Bên cạnh đó, văn hóa BVU yếu tố quan trọng giúp BVU khẳng định vị Văn hóa BVU cịn đặt nặng kiểm sốt, tuân thủ Văn hóa thứ bậc Trong tương lai, BVU mong muốn có thay đổi, khơng cịn đặt nặng kiểm sốt, tn thủ Văn hóa thứ bậc mà thay vào tính hướng nội, đồn kết Văn hóa cộng đồng, tính linh hoạt Văn hóa thị trường sở phát huy giá trị VH vốn có mang lại thành cơng cho BVU Muốn đạt mục tiêu định hướng, BVU cần tận dụng lợi mình, phát huy ưu điểm khắc phục hạn chế yếu điểm Việc xây dựng VH vấn đề lâu dài nhiều công sức nguồn lực Hơn nữa, vấn đề cho doanh nghiệp Việt Nam nên có khó khăn việc thay đổi tư nhận thức Tuy nhiên, khuôn khổ đề tài khoa học cấp trường, đề tài không tranh khỏi thiếu sót Rất mong đóng góp nhà nghiên cứu khoa học TÀI LIỆU THAM KHẢO Cameron, K S., & Quinn, R E (2005) Diagnosing & Changing Organizational Culture San Francisco: Jossey-Bass Covey, S (1992) Principle - Centered Leadership: Stategies for personal and professional effectiveness US/UK: Simon & Schuster Schein, E (1992) Organizational Culture and Leadership (2nd ed) San Francisco: Jossey-Bass Schein, E (2004) Organizational Culture and Leadership (3rd ed) San Francisco: Jossey-Bass Trompenars, F & Woolliams (2004) Business Across Cultures Capstone Publisher Dương Thị Liễu (2008) Văn hóa kinh doanh, NXB Đại học kinh tế quốc dân, Hà Nội, trang 278 Đỗ Minh Cường (2001) Văn hóa kinh doanh triết lý kinh doanh NXB trị quốc gia, Hà Nội, trang 85-86 Hồ Chí Minh (nd) Hồ Chí Minh tồn tập (2000) NXB CTQG, tập 3, trang 431 Nguyễn Mạnh Quân (2007) Đạo đức kinh doanh văn hóa cơng ty NXB Đại học kinh tế Quốc dân, Hà Nội, trang 253-288 10 Phan Quốc Việt (2007) Văn hóa doanh nghiệp văn hóa doanh nhân q trình hội nhập NXB Chính trị quốc gia, Hà Nội, trang 307-308 11 Trần Quốc Dân (2005) Sức hấn dẫn giá trị văn hóa doanh nghiệp NXB Chính trị quốc gia, trang 33 12 Vũ Xuân Tiến (2007) Văn hóa doanh nghiệp văn hóa doanh nhân NXB Chính trị quốc gia, trang 338 13 Nguyễn Đình Thọ & Nguyễn Thị Mai Trang (2009) Một số yếu tố tạo thành lực động doanh nghiệp giải pháp nuôi dưỡng Hội thảo “Năng lực cạnh tranh động doanh nghiệp” 14 Hồ Trung Thành (2012) Nghiên cứu tiêu chí mơ hình đánh giá lực cạnh tranh động cho doanh nghiệp Ngành Công Thương 15 Website Trường Đại học Bà Rịa - Vũng Tàu: http://bvu edu.vn/ Phụ lục -Bảng câu hỏi Kính gửi: Quí anh/chị thành viên Trường Đại học Bà Rịa - Vũng Tàu Tên là: NGUYỄN ĐẠI DƯƠNG - Chuyên viên Khoa Kinh tế Hiện thực Nghiên cứu khoa học cấp trường với đề tài lựa chọn: “Xây Dựng Văn Hóa Trường Đại Học Bà Rịa - Vũng Tàu Nhằm Nâng Cao Năng Lực Cạnh Tranh Trong Giai Đoạn Hội Nhập Kinh Tế Quốc Tế” Kính mong quí anh/chị dành chút thời gian để điền vào mẫu phiếu khảo sát Những thông tin mà q anh/chị đóng góp có ý nghĩa, quan trọng cho việc xây dựng mơi trường văn hóa doanh nghiệp BVU góp phần nâng cao vị BVU lĩnh vực giáo dục, đồng thời góp phần vào thành cơng cơng trình nghiên cứu Bảng câu hỏi 1: Thông tin chung Giới tính: Anh/chị là: Quản lý Q Nữ Nhân viên □ Q Trình độ chun mơn anh/chị: Trên đại học Nam Q 1^1 Đại học 1^1 Cao đẳng, trung cấp 1^1 Thời gian làm việc anh/chị BVU Dưới năm Q Từ đến năm I I Từ năm trở lên I I Bảng câu hỏi 2: Đánh giá loại hình văn hóa BVU qua nhận thức Anh/chị vui lịng xác định số điểm cho tất loại hình A, B, C, D bảng Cách cho điểm sau: - Mỗi loại hình cho theo thang điểm từ - 100 điểm - Loại hình phù hợp : 100điểm - Loại hình khơng phù hợp : 0điểm - Tổng số điểm loại hình : 100điểm Ví dụ: A: 20; B: 30; C: 25; D: 25; ^ Tổng: 100 Đặc tính bao trùm (Môi trường làm việc) Đánh giá Mong muốn Theo anh (chị), BVU nơi tương lai 100 100 A Rất thoải mái, giống gia đình B Năng động, sáng tạo, người chăm làm việc Có cạnh tranh cao, ln thực tốt công việc, xem trọng kết D Mọi việc quản lý chặt chẽ cách có hệ thống Total: Người lãnh đạo Đánh giá Mong muốn Theo anh (chị), lãnh đạo đơn vị người tương lai 100 100 Có uy tín, tạo điều kiện thuận lợi để người làm việc gắn kết với B Có tinh thần đổi mới, sáng tạo C Ít tình cảm, tập trung xem công việc hết D Luôn hợp tác, phối hợp tổ chức tốt công việc Total: Quản lý lao động Đánh giá Mong muốn Theo anh (chị), quản lý lao động BVU có đặc trưng: tương lai 100 100 A Tính đồng đội, trí, tham gia B Tính mạo hiểm cá nhân, đổi mới, tự độc đáo Sự nỗ lực cạnh tranh cao độ, yêu cầu cao yêu cầu thành công công việc Quan tâm đến sách cho nhân viên, ổn định cho cá nhân công việc mối quan hệ Total: Tính gắn bó, kết dính tổ chức Đánh giá Mong muốn Theo anh (chị), gắn bó thành viên BVU A Sự trung thành, tin tưởng, tận tâm với đơn vị tương lai B Sự tích cực sáng tạo, đổi mới, phát triển, trọng sắc bén C Chú trọng hồn thành cơng việc, đạt mục tiêu Duy trì vận hành tổ chức thơng suốt dựa nguyên tắc, sách thức Total: 100 100 Trọng tâm chiến lược Đánh giá Mong muốn Theo anh (chị), trọng tâm chiến lược BVU là: tương lai 100 100 A Phát triển nguồn nhân lực tin cậy trung thành Tìm kiếm nguồn lực mới,những thách thức mới, cố gắng theo đuổi hội tương lai Các hoạt động mang tính cạnh tranh, tinh thần vươn tới thành công mục tiêu cao Sự phát triển ổn định Cơng việc kiểm sốt, hoạt động trơi chảy đạt hiệu suất cao Total: Tiêu chuẩn thành công Đánh giá Mong muốn Sự thành công BVU xác định dựa trên: tương lai 100 100 A Phát triển nguồn nhân lực, làm việc nhóm, tân tâm người lao động quan tâm đến người Cung cấp dịch vụ mới, chất lượng tốt Luôn dẫn đầu đổi chất lượng dịch vụ Sự vượt trội so với đối thủ Dẫn đầu chất lượng điều then chốt Hiệu công việc tốt, giành tin cậy khách hàng cung cấp dịch vụ Total: Bảng câu hỏi 3: Xác định loại hình văn hóa thơng qua hành vi ứng xử Khoanh tròn mục phản ánh hành động thực anh/chị cương vị quản lý hầu hết tình thời gian Sử dụng thang điểm sau đây:5-Hoàn toàn đúng, 4-Đúng, 3-Một chút đúng/một chút sai, 2-Sai, 1-Hoàn toàn sai Khi nhãn viên đơn vị chia sẻ vấn đề họ với tơi, tơi góp 54 ý với tinh thần đóng góp ý kiến xây dựng Tơi khuyến khích nhãn viên đưa phương pháp ỷ tưởng 54 3 Tôi động viên nhãn viên làm việc tốt 54 Tôi theo dõi, kiểm soát nhằm đảm bảo thực tốt cồng việc 54 Tôi thường xuyên huấn luyện cấp để nâng cao kỹ họ 54 để họ hồn thành cơng việc mức độ cao Tơi ln địi hỏi cấp làm việc tích cực với hiệu suất cao Tôi thiết lập mục tiêu đầy tham vọng, đỏ thách thức cấp để hồn thành cơng việc mức tiêu chuẩn Tôi tạo điều kiện cho nhãn viên cỏ nguồn lực cần thiết để thực ý tưởng sáng tạo họ Khi đỏ mang đến ỷ tưởng mới, ủng hộ họ biến ỷ tưởng thành thực 20 Tôi đảm bảo tất người lao động hiểu rõ chỉnh sách, giá trị, mục tiêu đặt 22 Tôi đảm bảo nhãn viên hiểu rõ cồng việc họ quan trọng công việc người khác Trường 22 Tôi phát triển đội ngũ nhãn viên làm việc tận tâm, gắn bó 23 Tơi thường xun phản hồi suy nghĩ đổi với cồng việc cấp mà họ làm 24 Tôi tầm nhìn rõ ràng cần đạt tương lai 25 Tôi cổ vũ ý thức cạnh tranh để giúp thành viên nhóm thực cơng việc mức độ cao nhóm khác 54 54 54 54 54 54 54 54 54 54 26 Tôi đảm bảo báo cáo đánh giá thực 27 Tôi làm sáng tỏ thông tin cho nỏ cỏ ỷ nghĩa thiết thực cỏ thể chia sẻ đơn vị, Trường 28 Tôi tạo điều kiện thuận lợi cho việc chia sẻ thông tin nội hiệu giải vấn đề nội 29 Tôi thúc đẩy hồn thiện quy trình cách hợp lý, cỏ hệ thống, nhằm làm giảm thiểu phức tạp vấn đề Trường 20 Tôi đảm bảo rằng, nhãn viên đơn vị tạo hội cho phát triển cá nhãn 22 Tôi tạo mơi trường mà gắn bó tham gia định khuyến khích khen thưởng 22 Trong nhóm mà tồi lãnh đạo, tồi đảm bảo có quan tâm thích đáng đến hồn thành cơng việc mối quan hệ cá nhãn 23 Khi tơi phê bình cấp dưới, tơi khuyến khích họ tự hồn thiện tạo phịng thủ hay tức giận 24 Tơi giao nhiệm vụ trách nhiệm cho nhân viên mà qua tạo hội để phát triển cá nhãn họ 25 Tôi giúp đỡ nhãn viên để họ sẵn sàng thăng tiến Trường 26 Tơi thường xun có ỷ tưởng mới, sáng tạo trình thủ tục cho đơn vỉ, Trường 27 Tơi ln trình bày củng cổ tầm nhìn Trường tương lai đến thành viên đơn vị 28 Tôi giúp nhãn viên nhìn thấy tương lai Trường họ, bao gồm điều xảy 29 Tơi ln làm việc để hồn thiện qui trình mà chúng tơi sử dụng để đạt kết mong đợi 30 Tôi thúc đẩy đơn vị tạo radịch vụ mang tỉnh cạnh tranh cao 32 54 54 54 54 54 54 54 54 54 54 54 54 54 54 54 Bằng việc trao quyền tự chủ cho nhân viên, tồi tạo mơi trường tích cực để động viên người tham gia 54 32 Tơi có mối liên hệ cá nhãn phù hợp thường xuyên với “khách hàng bên trong” “khách hàng bên ngồi ” 33 Tơi đảm bảo ln cỏ đánh giá mức độ đáp ứng đổi với mong đợi khách hàng 34 Tôi đưa kinh nghiệm cho nhãn viên để giúp họ thích nghi hồ nhập vào mơi trường văn hố Trường 35 Tơi nâng cao tỉnh cạnh tranh đơn vị cách động viên nhãn viên nâng cao chất lượng dịch vụ 35 Tôi thiết lập hệ thống kiểm soát để đảm bảo quán chất lượng, dịch vụ, giá 37 Tôi thường xuyên hợp tác với nhà quản trị khác Trường 38 Tôi thường xuyên chia sẻ thông tin phận chức Trường để tạo điều kiện thuận lợi cho hợp tác 54 54 54 54 54 54 54 Tôi sử dung thống thang đo để giám sát trình làm viêc lẫn 54 39 , kêt 40 Tôi làm sáng tỏ điều mà Trường mong đợi thành viên 54 Tôi chắn moi viêc làm hướng tới viêc đem lai 54 41 , , ' lợi ích tơt nhát cho khách hàng 42 Tôi làm cho bầu không khỉ đơn vị căng thẳng, đầy áp lực 43 Tôi thường xuyên đánh giá điểm manh/yếu đối thủ canh tranh 54 , , , \ cung cãp thông tin cho đơn vị vê cách đơi phó với điêu 44 Tơi tạo mơi trường thuận lợi để tục đổi mới, hồn thiện đơn vị Tơi xây dưng chiến lươc nhằm giúp đơn vi đat đươc tầm nhìn 45 54 tương lai 54 54 46 Tôi giành đươc tình cảm tốt từ nhân viên trình bày tầm nhìn 54 , ' vê tương lai AI Tôi tao môi trường làm viêc thuãn lơi, nơi mà đồng sư cấp 54 ~ , học hỏi lãn giúp phát triên 48 Tôi lẳng nghe cởi mở ý kiến, kể ý kiến không đồng ỷ 54 49 Khi tơi lãnh đạo nhóm, tơi đảm bảo hợp tác giải xung đột cách tích cực thành viên nhóm 54 Tôi gây dựng tin cậy cởi mở việc thể hiểu biết 50 quan điểm cá nhãn họ trình bày vấn đề quan tâm với Tôi tạo môi trường làm việc thực nghiệm sáng tạo tưởng thưởng, ghi nhận Tơi khuyến khích thành viên đơn vị liên tục hoàn thiện cải tiến việc mà họ làm hàng ngày Tơi khuyến khích moi thành viên liên tuc tao cải tiến dù nhỏ 53 54 theo cách mà họ thực công việc họ 54 54 Tơi chẳc chẳn đơn vị luồn nẳm bẳt thông tin 54 , , ’ nhát vê thông tin tuyên sinh đào tạo Tôi thu hút người học tham gia vào việc hoạch định kế hoạch đánh giá Trường 56 54 Tôi thiết lập lễ mừng cồng phần thưởng để củng cổ giá trị văn hố đơn vị chúng tơi 54 54 57 m trì hệ ,hống chinh ,hức nhỏm ,hu thập lhƠng " " nhữngphản ứng từ đơn vị khác Trường 58 Tôi khởi xướng đội đa chức đặc nhiệm nhằm tập 54 , , trung giải quyêt vãn đê quan trọng Trường Tôi giúp nhãn viên tơi theo đuổi hồn thiện tất khỉa cạnh sổng họ, không liên quan đến công việc 6Ồ 54 Tôi tạo bầu khơng khỉ mà cá nhân đơn vị 54 , đêu muôn đạt tới cãp độ cao việc thực cơng việc r r Giới tính Nx SDH T5 25 25 26 24 16 15 31 38 21 16 25 38 20 27 24 29 16 29 22 33 20 23 21 36 QL N SDH T5 17 15 23 45 29 22 24 25 30 15 31 24 24 19 24 33 21 25 22 32 30 18 19 33 QL N SDH T5 17 20 29 34 30 22 24 24 22 17 25 36 19 17 28 36 26 23 17 32 23 19 20 38 NV Nx DH T3 23 25 19 33 25 29 20 26 33 21 30 16 41 16 29 14 10 34 34 22 27 26 20 27 ru 20.7 26.3 25.3 24.6 21.6 26.2 24.2 21.2 21.6 Y9Z 27.51 20.78 26.7 20.8 28.4 25.5 24.5 19.5 LYLZ VLZ 19.5 28.2 25.3 24.02 19.68 29.43 26.87 20.3 22.98 LYLZ 29.55 21.98 26.55 21.72 29.75 26.37 21.87 19.97 31.8 24.3 22.3 26.6 26.8 26.1 23.59 25.89 24.42 22.83 22.04 27.06 27.89 VU 28.12 LVU 29.21 26.29 -4 20.23 26.53 Cấp QL 24.4 chiến lược 32.4 kết dính 31.3 nhân lực r 21.69 đạo Tiêu chí 25.18 bao trùm r p * /K 21.98 Trọng tâm 23.2 Gắn bó 19.9 Quản lý 22.8 Người lãnh 23.7 J=S 'Ũ H c tớnh