Phân tích tính tất yếu Quản trị Đa quốc gia tập đoàn Toyota Motor ĐỀ TÀI Hãy trình bày tính tất yếu Quản trị đa quốc gia với Doanh nghiệp Anh/Chị Đa văn hóa gì? Quản trị Đa văn hóa gì? Hãy trình bày tính tất yếu Quản trị Đa văn hóa thân Anh/Chị Hãy trình bày thực trạng đạo đức kinh doanh trách nhiệm xã hội Doanh nghiệp Việt nam Theo Anh/Chị, nhà chức trách cần phải làm để giải thực trạng MỤC LỤC MỤC LỤC TABLE OF CONTENT LỜI MỞ ĐẦU .6 NỘI DUNG NGHIÊN CỨU Giới thiệu chung Toyota Motor Corporation .7 1.1 Tổng quan Toyota Motor Corporation 1.2 Hoạt động kinh doanh chủ yếu 1.3 Triết lý công ty Toyota Motor Corporation .8 1.4 Các mạnh Toyota Motor Corporation Tính tất yếu Quản trị đa quốc gia với Toyota Motor Corporation Đa văn hóa, Quản trị Đa văn hóa, tính tất yếu Quản trị Đa văn hóa 10 3.1 Khái niệm văn hóa .10 3.2 Khái niệm đa văn hóa 11 3.3 Khái niệm quản trị đa văn hóa .11 3.4 Tính tất yếu Quản trị Đa văn hóa 12 Thực trạng đạo đức kinh doanh trách nhiệm xã hội Doanh nghiệp Việt nam Biện pháp để giải thực trạng .12 4.1 Thực trạng đạo đức kinh doanh trách nhiệm xã hội Doanh nghiệp Việt nam .12 4.2 Biện pháp để giải thực trạng 14 KẾT LUẬN 16 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 17 INTRODUCTION .17 RESEARCH OF CONTENT 19 General introduction Toyota Motor Corporation .19 1.1 Overview of Toyota Motor Corporation 19 1.2 Major business activities .19 1.3 The philosophy of the company Toyota Motor Corporation 20 1.4 The strength of Toyota Motor Corporation 20 The inevitability of Intercultural Management with Toyota Motor Corporation 20 Intercultural, Intercultural Management, the inevitability of Intercultural Management 22 3.1 The concept of culture 22 3.2 The concept of Intercultural 23 3.3 The concept of Intercultural Management 23 3.4 The inevitability of Intercultural Management 23 Be present reality of business ethics and social responsibility of the enterprise in Vietnam, now The authorities need to to resolve this situation 24 4.1 Be present reality of business ethics and social responsibility of the enterprise in Vietnam, now 24 4.2 Measures to resolve this reality 25 CONCLUSION 28 LIST OF REFERENCES 29 TABLE OF CONTENT MỤC LỤC TABLE OF CONTENT LỜI MỞ ĐẦU .6 NỘI DUNG NGHIÊN CỨU Giới thiệu chung Toyota Motor Corporation .7 1.1 Tổng quan Toyota Motor Corporation 1.2 Hoạt động kinh doanh chủ yếu 1.3 Triết lý công ty Toyota Motor Corporation .8 1.4 Các mạnh Toyota Motor Corporation Tính tất yếu Quản trị đa quốc gia với Toyota Motor Corporation Đa văn hóa, Quản trị Đa văn hóa, tính tất yếu Quản trị Đa văn hóa 10 3.1 Khái niệm văn hóa .10 3.2 Khái niệm đa văn hóa 11 3.3 Khái niệm quản trị đa văn hóa .11 3.4 Tính tất yếu Quản trị Đa văn hóa 12 Thực trạng đạo đức kinh doanh trách nhiệm xã hội Doanh nghiệp Việt nam Biện pháp để giải thực trạng .12 4.1 Thực trạng đạo đức kinh doanh trách nhiệm xã hội Doanh nghiệp Việt nam .12 4.2 Biện pháp để giải thực trạng 14 KẾT LUẬN 16 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 17 INTRODUCTION .17 RESEARCH OF CONTENT 19 General introduction Toyota Motor Corporation .19 1.1 Overview of Toyota Motor Corporation 19 1.2 Major business activities .19 1.3 The philosophy of the company Toyota Motor Corporation 20 1.4 The strength of Toyota Motor Corporation 20 The inevitability of Intercultural Management with Toyota Motor Corporation 20 Intercultural, Intercultural Management, the inevitability of Intercultural Management 22 3.1 The concept of culture 22 3.2 The concept of Intercultural 23 3.3 The concept of Intercultural Management 23 3.4 The inevitability of Intercultural Management 23 Be present reality of business ethics and social responsibility of the enterprise in Vietnam, now The authorities need to to resolve this situation 24 4.1 Be present reality of business ethics and social responsibility of the enterprise in Vietnam, now 24 4.2 Measures to resolve this reality 25 CONCLUSION 28 LIST OF REFERENCES 29 LỜI MỞ ĐẦU Trong xu toàn cầu hóa vấn đề đạo đức kinh doanh tiêu chí quan trọng để doanh nghiệp kinh doanh chinh phục thị trường giới Tuy nhiên, vụ việc vi phạm đạo đức kinh doanh ngày lại gia tăng Các nghiên cứu kinh nghiệm thời nhiều quốc gia cho thấy mối quan hệ chặt chẽ hành vi có đạo đức hài lòng khách hàng Các hành vi vơ đạo đức làm giảm lịng trung thành khách hàng khách hàng chuyển sang mua hàng thương hiệu khác Ngược lại hành vi đạo đức lơi khách hàng đến với sản phẩm công ty Các khách hang thích mua sản phẩm cơng ty có danh tiếng tốt, quan tâm đến khách hàng xã hội Khách hàng nói họ ưu tiên thương hiệu làm điều thiện giá chất lượng thương hiệu Các cơng ty có đạo đức đối xử với khách hàng công liên tục cải tiến chất lượng sản phẩm cung cấp cho khách hàng thông tin dễ tiếp cận dễ hiểu, có lợi cạnh tranh tốt dành nhiều lợi nhuận Điểm mấu chốt chi phí để phát triển mơi trường đạo đức có phần thưởng trung thành khách hàng ngày tăng Đối với doanh nghiệp thành công nhất, thu lợi nhuận lâu dài việc phát triển mối quan hệ tôn trọng lẫn hợp tác với khách hàng chìa khố mở cánh cửa thành công Bằng việc trọng vào hài lịng khách hàng, doanh nghiệp tiếp tục làm cho phụ thuộc khách hàng vào công ty ngày sâu sắc hơn, niềm tin khách hàng tăng lên doanh nghiệp có tầm hiểu biết sâu việc làm phục vụ khách hàng để phát triển mối quan hệ Một mơi trường đạo đức vững mạnh thường trọng vào giá trị cốt lõi đặt lợi ích khách hàng lên hết NỘI DUNG NGHIÊN CỨU Giới thiệu chung Toyota Motor Corporation 1.1 Tổng quan Toyota Motor Corporation Toyota Motor Corporation (gọi tắt Toyota) tập đồn sản xuất tơ xun quốc gia có trụ sở đặt Nhật Bản Toyota thành lập vào ngày 28/08/1937 Kiichiro Toyota từ phần tách khỏi Toyota Industries Sau thời gian dài phát triển, đến Toyota vươn lên trở thành tập đoàn sản xuất xe lớn giới xét doanh số bán hàng Theo báo cáo thường niên năm tài 2009 (từ ngày 01/04/2008 tới ngày 31/03/2009), Toyota cung cấp việc làm cho 320.808 người lao động, có 529 cơng ty con, với tổng số vốn công ty lên tới 397,05 tỷ yên 1.2 Hoạt động kinh doanh chủ yếu Hoạt động chủ yếu công ty thiết kế, lắp ráp bán loại xe hơi, xe đua, xe tải, xe chuyên chở loại phụ tùng liên quan Toyota biết đến với nhãn hiệu xe tiếng Prius (dòng xe nhiên liệu hybrid), Lexus Scion (dòng xe sang trọng), Tundra (dòng xe tải)…Toyota sở hữu lượng cổ phần lớn hãng xe Daihatsu Hino, Fuji Heavy Industries, Isuzu Motors, Yamaha Motors, tập đoàn Mitsubishi Aircraft Ngoài sản xuất xe tơ, Toyota cịn cung cấp dịch vụ tài (Toyota Financial Services), tham gia chế tạo robot, công nghệ sinh học… Thị phần Toyota trải rộng tồn giới Trong số 26% Nhật Bản, 29% Bắc Mỹ, 14% Châu Âu… Toyota xây dựng nhà máy nơi giới, sản xuất lắp ráp xe phục vụ nhu cầu thị trường Những nhà máy có mặt Apan, Úc, Ấn độ, Sri Lanka, Canada, Indonesia, Ba Lan, Nam Phi, Thổ Nhĩ Kỳ, Colombia, Anh, Mỹ, UAE, Pháp, Brazil, Bồ Đào Nha, Argentina, Cộng hòa Séc, Mexico, Malaysia, Thailand, Pakistan, Ai Cập, Trung Quốc, Việt Nam, Venezuela, Philippine, Nga Toyota bị ảnh hưởng nặng nề khủng hoảng tài 2007-2010 Với Toyota 2009 năm thua lỗ vòng 70 năm trở lại Toyota ngập nợ phải vay 270 tỷ từ ngân hàng tài trợ phủ Nhật Bản Trong năm 2010, hình ảnh Toyota bị giảm sút nặng nề công ty buộc phải thực vụ thu hồi xe lớn toàn Châu Âu Châu Mỹ lỗi chân ga phanh xe 1.3 Triết lý công ty Toyota Motor Corporation Cơng ty Toyota tồn tâm tồn ý để cung cấp xe ôtô cho khách hàng Việc bán xe coi hồn tất khách hàng sử dụng xe hoàn toàn hài lịng Triết lý Toyota đặt thứ tự ưu tiên sau: - Khách hàng - Đại lý/Nhà phân phối - Nhà sản xuất 1.4 Các mạnh Toyota Motor Corporation Trong ngành cơng ngiệp uy tín chất lượng vấn đề đặt lên hàng đầu Đối với người dẫn đầu họ đặt tiêu chuẩn ôt ô đạt yêu cầu chất lượng hay học ó khả tiếp cận với nhà cung cấp đầu vào giá rẻ chí họ giành ưu đãi từ phía phủ Để có uy tín Toyota phải bỏ hàng thập kỉ cần mẫn đầu tư, nghiên cứu chinh phục thị trường Toyota, công ty lớn hàng đầu Nhật ln phủ nước dành cho nhiều ưu đãi thuế Bên cạnh đó, quy mơ uy tín mình, Toyota xây dựng hệ thống khách hàng nhà cung cấp trung thành nhằm giảm thiểu chi phí sản xuất phát triển thị trường xe công ty Tính tất yếu Quản trị đa quốc gia với Toyota Motor Corporation Nền kinh tế giới phát triển theo hướng tồn cầu hóa ngày mạnh mẽ Cùng với phát triển nhanh chóng mơ hình cơng ty đa quốc gia Các công ty - hoạt động phạm vi quốc tế - thành công nhờ khả quản lý xuất sắc giúp họ kết hợp đa dạng kiểm soát biến động thay đổi đến từ yếu tố “đa quốc gia” Trong sống diễn xu định công nghiệp hóa – đại hóa tồn cầu hóa Chính vậy, mà doanh nghiệp hoạt động theo quy luật sống Một doanh nghiệp sau quãng thời gian định lớn dần lên, phát triển lên Doanh nghiệp có nhu cầu mở rộng sản xuất kinh doanh, mở rộng thị trường tiêu thụ Doanh nghiệp phải tìm kiếm thị trường ( thị trường từ khu vực đến vùng lân cận đến thị trường nước ngoài) nhằm tăng thị phần, doanh thu lợi nhuận Khi doanh nghiệp phát triển thành công ty đa quốc gia thị trường kinh doanh mở rộng, kéo theo thị trường vốn mở rộng Doanh nghiệp tham gia vào trình quản trị Doanh nghiệp phát triển sản xuất, mở rộng thị trường nhân sự, thuê chuyên gia nước tư vấn nguồn nhân lực Như vậy, doanh nghiệp có tham gia nhiều người nước ngồi, có văn hóa khác Do vậy, quản trị đa văn hóa điều tất yếu doanh nghiệp đa quốc gia Quản trị đa quốc gia trình lập kế hoạch, tổ chức thực hiện, rà soát, đánh giá điều chỉnh cần để đạt mục tiêu tổ chức sở nguồn lực định ( người, cơng việc, tài chính) Cơng ty đa quốc gia, thường viết tắt MNC (Multinational Corporation) cơng ty tham gia vào q trình sản xuất bán sản phẩm hoặcdịch vụ nhiều nước Ban đầu gồm cơng ty mẹ đặt quốc có năm sáu cơng ty nước ngồi, đặc biệt có mức độ hợp tác hỗ trợ lẫn cao mang tính chiến lược cơng ty Các cơng ty đa quốc gia lớn có ngân sách vượt ngân sách nhiều quốc gia Các cơng ty có ảnh hưởng lớn đến mối quan hệ quốc tế đóng vai trị quan trọng q trình tồn cầu hố Một số cơng ty đa quốc gia có tới 100 cơng ty nước ngồi khắp giới Liên hiệp quốc dự đốn có 35.000 cơng ty giới xem cơng ty đa quốc gia Dù theo đuổi chiến lược thâm nhập nước hay mở rộng tồn cầu, đặc trưng cơng ty đa quốc gia quy mô phạm vi phân bổ tài sản Sự tồn thực công ty đa quốc gia dựa vào khả dễ di chuyển số nhân tố sản xuất định nước Toyota hướng tới việc đáp ứng nhu cầu đất nước khu vực Theo đó, chiến dịch sản phẩn từ 2000 đến Toyota cung cấp loại xe cho tất nước, tất khu vực Tính đến năm 2009 Toyota hình thành nên mạng lưới tồn cầu với 11 trung tâm nghiên cứu phát triển, 75 trung tâm sản xuất Nhật Bản nước ngoài; mạng lưới bán hàng có mặt 170 nước vùng miền Tuy nhiên, điều kiện thị trường ô tô khắc nghiệt ngày nay, việc mở rộng theo cách thức trở nên khó khăn Toyota phải thực vai trị nhà sản xuất tơ góp phần vào xã hội phong phú, tăng trưởng kinh tế tương lai mơi trường trái đất Vì vậy, thời gian tới Toyota phải xác định nơi muốn cạnh tranh vùng cần có bước cẩn thận Hiện nay, Toyota xây dựng chiến lược riêng dành cho mảng thị trường lớn giới: với nước phát triển (đặc biệt Trung Quốc) cạnh tranh chiến lược giá, thị trường nội địa tập trung vào chất lượng sản phẩm, thị trường Bắc Mỹ phát triển theo hướng tự cung tự cấp, thị trường Châu Âu sử dụng lợi dòng xe nhiên liệu Bởi lợi chi phí thực từ việc sản xuất nước ngồi hội thu nhập có từ nhu cầu thị trường nước ngồi, tiềm phát triển trở nên lớn công ty quan tâm đến hoạt động kinh doanh quốc tếNhững đầu tư quốc tế phát triển mạnh mẽ qua thời gian, chúng thúc đẩy tổng hợp nhân tố: Sự dỡ bỏ giảm bớt rào cản đầu tư nước ngoài; chi phí vận tải thơng tin giảm mạnh; thị trường vốn quốc tế nội địa hoạt động tự hơn, cơng ty huy động khoản vốn khổng lồ, rủi ro tiền tệ rủi ro khác bảo hiểm Tuy nhiên tất cơng ty đa quốc gia có chung câu trả lời cho câu hỏi chúng lại cơng thị trường quốc tế Đa văn hóa, Quản trị Đa văn hóa, tính tất yếu Quản trị Đa văn hóa 3.1 Khái niệm văn hóa Thuật ngữ “văn hóa” giá trị, tín ngưỡng nguyên tắc bên tạo thành tảng hệ thống quản lý doanh nghiệp loạt thủ tục quản lý hành vi ứng xử minh chứng củng cố cho nguyên tắc Văn hoá tượng trưng cho hệ thống độc lập bao gồm giá trị cách ứng xử chung cộng đồng có khuynh hướng trì thời gian dài 10 hiệu kinh tế đức tính tốt giới kinh doanh áp dụng sang lĩnh vực khác giáo dục, y tế sang quan hệ xã hội khác vợ chồng, cha mẹ lại thói xấu bị xã hội phê phán Song cần lưu ý đạo đức kinh doanh phải chịu chi phối hệ giá trị chuẩn mực đạo đức xã hội chung Các trường hợp vi phạm đạo đức kinh doanh bao gồm: Trước việc Vinaphone dùng clip trẻ em chết sởi kinh doanh, nhiều người cho việc trục lợi nỗi đau người khác, đặc biệt với trẻ em, hành động thiếu suy nghĩ, thiếu kiểm tra, kiểm soát nhà mạng Hành động lần Vinaphone nhiều ảnh hưởng đến uy tín Bộ Y tế sở khám chữa bệnh Công ty Vedan tháng 9/2008 đổ nước thải song Thị Vải bị quyền địa phương phát buộc phải bồi thường thiệt hại Những thiệt hại cho Vedan gây ô nhiễm nặng khu vực bán kính 10km, ảnh hưởng 2100 ni trồng thủy hải sản, Vũng Tàu thiệt hại 600 Đối với Vedan, quyền địa phương buộc Vedan phải bồi thường thiệt hại vi phạm pháp luật lẽ đương nhiên Nhưng việc không thiệt hại mà Vedan phải bồi thường Khi xong trách nhiệm pháp lý, Vedan chịu hậu nặng nề vi phạm tính liêm chính, đạo đức kinh doanh hầu hết siêu thị người tiêu dùng tẩy chay không sử dụng sản phẩm Vedan Những thiệt hại cho cộng đồng người tiêu dùng tẩy chay gây thiệt hại nhiều so với mà Vedan phải bồi thường vi phạm pháp luật Trường hợp khai lỗ liên tục 10 năm Coca Cola Đây trường hợp bị dư luận lên tiếng gay gắt gần Coca Cola, công ty hàng đầu thức uống thị trường Việt Nam, Coca Cola xuất từ ngang ngõ hẻm nhà người dân Việt Nam nhưng… chưa đóng thuế đồng ln lỗ Trước tình hình chất lượng vệ sinh an tồn thực phẩm - Vấn đề “báo động đỏ” Có thể nói, đứng trước nghịch lý hài hước mà chua xót: Những thứ ni sống thể lại tiềm ẩn nguy trở thành thủ phạm tàn phá, huỷ hoại thể Hầu khơng có đủ niềm tin gọi “thực phẩm sạch” Bởi “bỏ phiếu” cho rau khơng lồi rau nhiễm chì “ngậm” thuốc trừ sâu trầm trọng, “bỏ phiếu” cho nhiều loại “ngấm” hoá chất bảo quản độc hại để tươi ngon hàng tháng trời Thậm chí, đến lọ nước tương khiêm nhường 13 đe dọa gieo rắc mầm họa ung thư có mặt q tiêu chuẩn cho phép chất 3MCPD 4.2 Biện pháp để giải thực trạng Pháp luật phải tỏ cứng rắn, nghiêm khắc với hành vi sản xuất, kinh doanh bất Các quan có thẩm quyền phải tăng cường kiểm tra, giám sát xử lý nghiêm minh, kiên trường hợp vi phạm Trên tảng pháp luật chắn, môi trường pháp lý thuận lợi, kêu gọi đạo đức kinh doanh từ doanh nghiệp người sản xuất kinh doanh khác điều cần thiết Để giáo dục đạo đức có hiệu quả, trước hết người cán lãnh đạo, quản lý phải gương cho quần chúng noi theo Ngày nay, trình đổi mới, thực kinh tế thị trường theo định hướng xã hội chủ nghĩa, người lãnh đạo, quản lý phải có phẩm chất sạch, gương cho quần chúng noi theo Tấm gương đạo đức cán lãnh đạo giá trị đạo đức truyền từ người sang người khác, từ hệ sang hệ khác Người cán lãnh đạo, quản lý phải không ngừng tự rèn luyện, tự tu dưỡng đạo đức Để nêu gương cho nhân dân, Khổng Tử yêu cầu người cầm quyền phải tu thân Ngày để hồn thành nhiệm vụ mình, người cán lãnh đạo, quản lý phải không ngừng tu dưỡng đạo đức cá nhân, tự rèn luyện, tự đánh giá, tự điều chỉnh theo giá trị đạo đức Thực tế chứng minh rằng, tác động có mục đích giáo dục bắt đầu phát huy tác dụng có hưởng ứng đối tượng cách tự giác Khổng Tử khuyên người muốn thực lý tưởng phải thường xuyên tu dưỡng học tập Ông thường nhấn mạnh việc học tập, học để hiểu biết, học để giúp đời Ông rèn luyện phải học, học khơng biết chán, dạy khơng biết mỏi Lời nói ấy, gương cổ vũ thời đại cách mạng khoa học công nghệ hôm phải thường xuyên nâng cao trí tuệ Muốn dân tộc phát triển thịnh vượng cán lãnh đạo, quản lý phải ham mê học tập ứng dụng điều học theo gương Khổng Tử Không tu dưỡng đạo đức học tập, trau dồi đạo đức cách mạng mà phải tu dưỡng, rèn luyện đạo đức tất lĩnh vực Cần xây dựng chương trình tuân thủ đạo đức hiệu Khi hội tham gia vào hành vi vô đạo đức xuất hiện, công ty nhiều phải đối mặt không với vấn đề đạo đức mà phạm vào vi phạm pháp lý người làm 14 việc cho công ty khơng biết cách để đưa định đắn Các vấn đề pháp lý thường nỗ lực nhằm giải vấn đề rắc rối tranh chấp đạo đức Một chương trình đạo đức giúp cơng ty giảm khả bị phạt phản ứng tiêu cực công chúng hành động sai trái Trách nhiệm hành động kinh doanh nằm tay cán quản lý cao cấp Một cơng ty cần phải có chương trình đạo đức hiệu để đảm bảo tất nhân viên hiểu tiêu chuẩn đạo đức kinh doanh tuân theo sách quy định nhân cách.Chính điều tạo mơi trường đạo đức doanh nghiệp ấy, nhân viên đến từ doanh nghiệp khác nhau, có giáo dục gia đình khác nên khó có tầm nhìn chung biết hành vi đắn họ nhận vào công ty hay giao công việc 15 KẾT LUẬN Đạo đức người nghiên cứu từ lâu Nó gắn liền với sống, có mặt tất hoạt động người vấn đề đạo đức không qui đinh rõ luật người xem chuẩn mực chung, qui tắc xử chung toàn xã hội Bắt đầu từ xuất trao đổi hàng hóa, mối quan hệ xon người trở nên phức tạp Đạo đức xã hội nói chung khơng đủ để giải thích tượng phức tạp sinh mối quan hệ này, cần có thêm qui tắc ứng xử phù hợp để hướng dẫn hành vi người mối quan hệ mới, ngành khoa học xuất hiên đạo đức kinh doanh Vậy đạo đức kinh doanh xuất hiên từ lâu bắt đầu nghiên cứu nghiêm túc, phát triển thành ngành khoa học vào nửa sau kỷ XX Đạo đức kinh doanh tập hợp nguyên tắc, chuẩn mực có tác dụng điều chỉnh, đánh giá kiểm sốt hành vi chủ thể kinh doanh Các chuẩn mực đạo đức kinh doanh đặt để điều chỉnh hành vi kinh doanh theo khuôn khổ pháp luật theo chuẩn mực đạo đức xã hội vốn có từ lâu người Ngày đạo đức kinh doanh nhiều người quan tâm, thị trường số hành vi vi phạm đạo đức kinh doanh ngày tăng Rất nhiều doanh nghiệp lợi nhuận mà có hành vi phi đạo đức kinh doanh Các doanh nghiệp dường bỏ tai qui tắc xử chung xã hội, chuẩn mực đạo đức xã hội ta chờ tự giác doanh nghiệp nũa Theo tơi, nhà nước ngồi việc lập sách ln tìm cách tạo điều kiện thuận lợi cho doanh nghiệp sản xuất cạnh tranh cơng theo pháp luật cần phải qui định thêm biện pháp xử phạt nghiêm minh đói ới hành vi vi phạm hành vi có liên quan tới lợi ích người tiêu dùng 16 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 1) Bài giảng môn học Quản trị đa văn hóa, TS Đặng Ngọc Sự, 2014 2) Quản trị chiến lược đa quốc gia, Ngô Bảo Châm, 2014 3) Phương thức quản trị đa văn hóa, Nguyễn Minh Phong, 2014 4) Quản trị kinh doanh đa quốc gia, Lê Thu Hương, 2014 5) Cẩm nang cho lãnh đạo trẻ, Ngô Mỹ Hân, 2014 6) http://doc.edu.vn/ INTRODUCTION In the trend of globalization as the current issues of business ethics is an important criterion for the business enterprise market and conquer the world However, the violation of ethical business day was heightened Studies and experience of many countries currently showing close relationship between ethical behavior and customer satisfaction The immoral behavior can reduce customer loyalty and customers will switch to buying other brands Conversely ethical behavior can attract customers to the company's products Customers prefer to buy products of companies with good reputation, attention to customers and society Customers say that they prioritize how to good brand if the price and quality of the same brand Ethical companies have always treated customers fairly and continuously improve product quality and provide customers with the information accessible and easy to understand, will have better competitive advantage and spend are more profitable The key point here is that the cost to develop an ethical environment can have a reward customer loyalty increased For the most successful businesses, obtained the long-term profitability, the development of relations of mutual respect and cooperation together with the customer is the key to success By focusing on customer satisfaction, the business continues to make customer's dependence on companies increasingly deeper, and the confidence of customers increased, now he will have a deeper understanding of how 17 to serve customers in order to develop that relationship A strong ethical environment often focus on the core values of putting the clients' interests first 18 RESEARCH OF CONTENT General introduction Toyota Motor Corporation 1.1 Overview of Toyota Motor Corporation Toyota Motor Corporation (hereinafter referred to as Toyota) is an automobile manufacturing corporation transnational headquartered in Japan Toyota was founded on August 28, 1937 by Kiichiro Toyota from partially separated from Toyota Industries After a long development time, Toyota has now risen to become the vehicle manufacturing group world's largest in terms of sales According to the annual report 2009 fiscal year (from April 1, 2008 to March 31, 2009), Toyota provides jobs for 320 808 employees, with 529 subsidiaries, with total capital of the company up to 397.05 billion yen 1.2 Major business activities Main activities of the company is to design, assemble and sell cars, race cars, trucks, transport and related spare parts Toyota is known for the famous brands such as the Prius (hybrid car clean fuel), Lexus and Scion (luxury cars), Tundra (truck),etc, Toyota owns a large stake in the carmaker Daihatsu and Hino, Fuji Heavy Industries, Isuzu Motors, Yamaha Motors, and Mitsubishi Aircraft Corporation In addition to manufacturing automobiles, Toyota provides financial services (Toyota Financial Services), participated in robotics, biotechnology,etc, Toyota's market share worldwide spread Of which 26% in Japan, 29% in North America, 14% in Europe,etc, Toyota to build factories anywhere in the world, manufacturing or assembling vehicles to meet the needs in the market there These plants are present in Apan, Australia, India, Sri Lanka, Canada, Indonesia, Poland, South Africa, Turkey, Colombia, UK, USA, UAE, France, Brazil, Portugal, Argentina, Czech Republic, Mexico, Malaysia, Thailand, Pakistan, Egypt, China, Vietnam, Venezuela, the Philippines, and Russia Toyota was hit hard by the financial crisis in period of 2007-2010 In 2009, The Toyota was the year with its first loss in 70 years Toyota awash in debt and had to borrow from banks 270 billion financed by the Japanese government In 2010, Toyota's image severely reduced when companies are forced to make large vehicle recalls over Europe and America due to errors in the accelerator and brake 19 1.3 The philosophy of the company Toyota Motor Corporation Toyota wholeheartedly to provide cars for customers The sale of vehicles can only be considered complete when the customer has used the car and totally happy about it The philosophy of Toyota sets the priority order as follows: - Customers - Agents / Distributors - Manufacturers 1.4 The strength of Toyota Motor Corporation In any industry, the prestigious public ngiep quality is also a matter to be placed on top For a leader they can set standards of how a trailer trucks is satisfactory in terms of quality or access ó study with input suppliers cheap even they can win the priorities of the government To get that reputation, Toyota spent decades painstakingly investment, research and market conquest Toyota, one of the most leading companies of Japan has always been the government for so many tax incentives Besides, due to the scale and their reputation, Toyota has built a network of customers and loyal suppliers to reduce costs of production and development of the company car market The inevitability of Intercultural Management with Toyota Motor Corporation The world economy is developing in the direction of globalization increasingly strong Along with it is the rapid development of models multinational companies These companies - operate on an international scale - success through excellent management capabilities to help them incorporate diversity as well as control the fluctuations and changes come from factors " Intercultural " of it In life always takes place certain trends such as industrialization - modernization or globalization Therefore, that any business that works well as a rule of life A business after a certain period of time will grow up, grow up Enterprises will need to expand production and business, expand markets Enterprises must seek new markets (the markets from the region to the neighborhood out to foreign markets) in order to increase market share, revenue and profit When businesses develop successful multinational business market is expanding, which is pulled by the capital market expansion Enterprises involved in the governance process Enterprises will develop production, expanding labor market, hiring foreign experts on human resource consulting Thus, enterprises will have the participation of many foreigners, have 20 different cultures Therefore, multiculturalism governance was essential for multinational enterprises Managing multinational process of planning, implementing, reviewing, evaluating and adjusting as necessary to achieve the objectives of the organization on the basis of certain resources (people, work, Financial) Multinational Corporation, often abbreviated as MNC (Multinational Corporation) is a company engaged in the manufacture and sale of products or a commercial service in many countries Initially it consists of a parent company located in the country and has at least five or six subsidiaries abroad, especially with the level of cooperation and mutual support strategic high between its subsidiaries The large multinational companies have the budget to exceed the budget of many countries These companies may have significant impact on international relationships and play a vital role in the process of globalization Some multi-national companies and 100 overseas subsidiaries around the world The UN estimates that there are at least 35,000 subsidiaries of the world can see the multinational company Whether pursuing strategies to penetrate foreign or global expansion, characterized by a multi-national company is the scale and scope of its asset allocation Real existence of multinational companies are based on the ability to easily move of some certain factors of production between countries 21 Toyota always aim to meet the needs of each country and region Accordingly, the portion of the basic campaign from 2000 to the present is to provide all of Toyota vehicles for all countries, all regions As of 2009 Toyota has formed a global network of 11 research and development centers, 75 production centers in Japan and abroad; sales network in more than 170 countries and regions However, among the conditions for harsh automotive market today, expanding in this way becomes more difficult while Toyota still has to perform its role as an automobile manufacturer contributing to a rich society, economic growth and environmental future of our planet So the next time Toyota must determine where it wants to compete and the region should take steps carefully Currently, Toyota has developed its own strategy for each market segment in the world: with the developing countries (especially China) competition by pricing strategy, local market focus on product quality, North American market development towards self-sufficiency, the European market using advantage of clean fuel vehicles Because the cost advantage can be done from the production abroad or income opportunities may demand from foreign markets, the potential becomes larger for companies interested in international business investment, which, however strong international development over time, we are driven by a combination of factors: The removal or reduce the barriers to foreign investment; the cost of transport and communication fell sharply; international capital markets and domestic work more freely, which companies can raise huge amounts of capital, currency risks and other risks can be insured However, not all multinational companies have a common answer to the question why they attack the international market Intercultural, Intercultural Management, the inevitability of Intercultural Management 3.1 The concept of culture The term "culture" only the values, beliefs and principles form the foundation within the system of corporate management as well as a range of management procedures and behavior demonstrates and reinforces This basic principle Culture represents an independent system include the values and common behavior in a community and tend to be maintained for a long time Culture is a set of values and standards that members of the community, in institutions and in society in miniature, to comply 22 voluntarily This is often true for developing countries To have value, these standards These assumptions must comply with time, these assumptions are castigate, become the norm orientation For me, from cultural beliefs mean that the managers in an enterprise unified together to run the company These beliefs are often invisible, but they have a strong impact on thinking and their actions 3.2 The concept of Intercultural Speaking to the culture of an organization refers to a single shape with standards, values, beliefs and behavior is expressed by members linked together to work A distinctive feature of a particular organization is represented in its history with the influence of the old system, the old leadership in building human This is demonstrated in the difference between the following of routines and rules, old and new ideologies, as well as the choice of organizational strategy Multiculturalism is the cultural diversity of the members of an organization, unit or expand to a certain community For human cultural diversity, like diversity in the natural world is an indispensable condition for maintaining the balance of life This diversity is the common heritage of mankind Cultural diversity has two stages, one is diversified across the world, it is the cultural diversity of peoples Two are within a cultural ethnic diversity, not just racial diversity, but diversity of diverse forms of expression according to the type of subject Peripheral Culture of the population is remarkable expression of the variety and form of expression in an ethnic culture 3.3 The concept of Intercultural Management Intercultural Management is the process an organization normally associated with exploiting the multicultural element most effective way This is the process of planning, implementing, monitoring, evaluating and adjusting as necessary to combine the best of individuals with different cultures and also to maximize the capabilities, their nature, limited the negative characteristics of each culture 3.4 The inevitability of Intercultural Management Every nation, ethnic group in her own core values of culture, which make up the country, people with their own distinctions 23 Managing in a multicultural era is searching resonant power instead of conflict In the global economy today, managers must be able to identify and work with many types of cultures coexist in an organization or business network Successful managers in international business practices capable to cope with cultural differences These people really work effectively alone understand that different cultures coexist as a probably inevitable In the context of Vietnam, an economy that is deeply integrated into the global business world, entrepreneurs, enterprises are facing the opportunity of cooperation with major foreign than ever Not only the partners, international contracts, the company's ownership of Vietnam foreign, or international corporations engaged by the operator Vietnam has become increasingly more popular The hone these skills, intercultural knowledge to be able to behave confidently, win the trust of partners and collaborators is indispensable baggage on the road to success Around the world there have been many studies on culture in general and the business management strategy in an international cultural context However, this sector in Vietnam is still relatively new and has not been properly exploited Managing multicultural businesses - culture as an important factor in the strategic management and development of human resources, to help businesses understand the importance of multiculturalism and governance its applications in the company of the world, suggesting the first step in bringing multicultural governance accompanies the core business processes of the enterprise Be present reality of business ethics and social responsibility of the enterprise in Vietnam, now The authorities need to to resolve this situation 4.1 Be present reality of business ethics and social responsibility of the enterprise in Vietnam, now Business ethics have characteristics of business operations - from business operations is tied to the economic benefits, thus showing aspects of ethical behavior is not quite the same in other activities: Pragmatism, respect the economic effect is the virtue of the business world, but if applied to other fields such as education, health care,etc, or to other social relations as husband and wife, parents and children, it is the social bad habits are critical But it should be noted that business ethics must always be governed by a value system and ethical standards common society Cases of violation of business ethics include: 24 Previous work using clips Vinaphone children die from measles out of business, many of them for that profiteering on the pain of others, especially children, is a poorly thought out actions, lack of inspection and control of the network Vinaphone action this time more or less affect the reputation of the Ministry of Health and medical institutions In September, 2008, Vedan company sewage poured out Thi Vai River and local governments have been detected must pay damages The damage caused is Vedan polluted 10km radius area, affecting 2,100 hectares of aquaculture seafood, and Vung Tau damage 600 hectares For Vedan, forcing local authorities to pay damages Vedan for violating the law for granted But it is not only the damage that Vedan to compensate Once done Liability, Vedan also bear heavy consequences for breach of integrity, business ethics at most supermarkets and consumer boycott Vedan unused product The damage to the consumer community boycotting much more damaging than what Vedan pay compensation for breach of law Where continuous opening hole 10 years of Coca Cola This is a case of public opinion voiced most recent acrimonious as Coca Cola, a leading company in the market drinks Vietnam, Coca Cola appeared from across the alley in each house of the people of Vietnam, but not one dime because taxpayers always holes Faced with quality food safety - issue a "red flag" present Have to say, we are facing a paradox that bitter humor: Everything feed body to potentially become perpetrators devastated, ruined body Almost no one has enough faith in the so-called "clean food." Because if the "vote" for many species of vegetables, the vegetables were contaminated with lead and "suck" severe pesticide, "vote" for the many fruits fruit has "absorbed" toxic chemicals to preserve freshness odd months Even relatively modest bottle to also threatens to sow the hotbed for the presence of cancer than the standard allows the substance 3-MCPD in which,etc, 4.2 Measures to resolve this reality Legislation must appear tough, tough on the act of producing, trading illegal The competent authorities should strengthen inspection and supervision and strictly handled resolutely cases of violation On a legal basis to make sure, in a favorable legal environment, business ethics calls from businesses and the producer of business is essential 25 Ethics education to be effective, first of all people leaders, managers must set an example for the masses to follow Today, in the process of innovation, implementation of market economy under socialist orientation, leaders, managers must have clear qualities, is an example for the masses to follow Moral Example of leaders are moral values are transmitted from person to person, from generation to generation People leaders, managers must constantly self-discipline, self-cultivation of virtue To set an example for people, Confucius ask the government to cultivate himself Today to fulfill his duties, the leaders, managers must constantly cultivate personal ethics, self-discipline, self-evaluation and self-adjusting themselves according to moral values The fact proves that the effects of educational purpose only begin to take effect upon the response of an object voluntarily Confucius advised people want to implement his ideals must constantly cultivate and study He often emphasized learning, learning to know, learning to help others He trained himself to school, school bored not know, teach not know fatigue His words, his example has encouraged us in this era of revolutionary science and technology today is to continually improve its intellectual Peoples want prosperity, each leaders, managers must amorous learning and applying what they have learned to the example of Confucius Not only moral cultivation in learning, cultivate revolutionary morality but also to cultivate, ethical practice in all fields Need to build an ethics compliance program effectiveness When the opportunity to engage in unethical behavior occurs, companies sometimes have to face not only with ethical issues, but also committed legal violations when the people working for this company not know how to be able to make the right decision The legal issues are often the effort to solve the problem or the ethical dispute An ethics program will help companies reduce the possibility of fines and the negative reaction of the public against wrongdoing Responsibility for operating business in the hands of senior management staff A company needs to have an effective ethics program to ensure that all their employees understand the standards of business ethics and abide by the policies and regulations of the personality This will create an environment of corporate ethics that, because the employees come from different businesses, with the education and various family makes it difficult to have the same common vision and 26 know immediately what is proper behavior when they are admitted to a new company or is assigned a new job 27 ... .8 1.4 Các mạnh Toyota Motor Corporation Tính tất yếu Quản trị đa quốc gia với Toyota Motor Corporation Đa văn hóa, Quản trị Đa văn hóa, tính tất yếu Quản trị Đa văn hóa 10 3.1 Khái... .8 1.4 Các mạnh Toyota Motor Corporation Tính tất yếu Quản trị đa quốc gia với Toyota Motor Corporation Đa văn hóa, Quản trị Đa văn hóa, tính tất yếu Quản trị Đa văn hóa 10 3.1 Khái... học Quản trị đa văn hóa, TS Đặng Ngọc Sự, 2014 2) Quản trị chiến lược đa quốc gia, Ngô Bảo Châm, 2014 3) Phương thức quản trị đa văn hóa, Nguyễn Minh Phong, 2014 4) Quản trị kinh doanh đa quốc gia,