TRƯỜNG ĐẠI HỌC HUẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH BÁO CÁO LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: MARKETING ĐỊA PHƯƠNG NHẰM THU HÚT KHÁCH DU LỊCH ĐẾN VỚI THÀNH PHỐ HUẾ Giáo Viên Hướng Dẫn: T.S TRẦN THỊ BÍCH NGỌC Học Viên Thực Hiện: NGUYỄN THIỆN TIN NỘI DUNG BÁO CÁO Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng, phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Kết nghiên cứu Hệ thống giái pháp Kết luận kiến nghị TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI Có nhiều tiềm du lịch để phát Du lịch Huế phát triển chưa tương xứng với tiềm triển Cần có biện pháp, chiến lược marketing để thu hút khách du lịch đến với thành phố Huế MARKETING ĐỊA PHƯƠNG NHẰM THU HÚT KHÁCH DU LỊCH ĐẾN VỚI THÀNH PHỐ HUẾ MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU MỤC TIÊU CỤ THỂ MỤC TIÊU CHUNG Hệ thống khái quát thực trạng hoạt động marketing địa -Hệ thống hóa lý luận marketing địa phương phương Huế triển khai Qua đề xuất chiến lược -Đánh giá trạng thu hút khách du lịch giải pháp marketing địa phương nhằm mục đích thu hút hiệu -Đánh giá hiệu ứng hoạt động marketing địa phương khách du lịch đến thành phố Huế -Đưa giải pháp marketing địa phương giúp Huế thành công thu hút khách du lịch ĐỐI TƯỢNG, PHẠM VI NGHIÊN CỨU Đối tượng nghiên cứu Các hoạt động marketing địa phương để phát huy tiềm năng, lợi thành phố Huế nhằm thu hút khách du lịch quốc tế Phạm vi nghiên cứu -Về không gian: thành phố Huế -Về thời gian: thực trạng 2011 – 2014 -Giới hạn đề tài: hoạt dộng marketing địa phương giới hạn du khách PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU Phương pháp nghiên cứu -Phương pháp nghiên cứu tài liệu -Phương pháp vấn chuyên gia -Phương pháp thu thập số liệu + Số liệu thứ cấp: thu thập từ phòng Văn hóa thông tin thành phố Huế, phòng nghiệp vụ, phòng quy hoach phát triển Sở văn hóa thể thao du lịch Thừa Thiên Huế +Số liệu sơ cấp: Được thu thập thông qua điều tra vấn trực tiếp 151 khách du lịch đến thành phố Huế theo bảng câu hỏi thiết kế sẵn -Phương pháp xử lý số liệu: phương pháp thống kê mô tả, phân tích liệu chuỗi thời gian phương pháp so sánh KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU ĐÁNH GIÁ TIỀM NĂNG VÀ LỢI THẾ CẠNH TRANH CỦA DU LỊCH THÀNH PHỐ HUẾ NHỮNG YẾU TỐ HẤP DẪN Di sản thiên nhiên sức hấp dẫn Bản sắc khác biệt di sản văn hóa vùng sinh thái đa dạng sinh học Thiên đường Spa khu vườn Mẫu nông thị làng thủ công mỹ dưỡng sinh nghệ Hành trình tưởng niệm chiến tranh Du lịch tâm linh thiền viện theo cách mạng bước chân Phật KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU ĐÁNH GIÁ TIỀM NĂNG VÀ LỢI THẾ CẠNH TRANH CỦA DU LỊCH THÀNH PHỐ HUẾ PHÂN TÍCH S.W.O.T Điểm yếu Thế mạnh Bên Di tích lịch sử - văn hóa Thiếu dịch vụ đón tiếp khách chuyên nghiệp Cảnh quan thiên nhiên Thiếu kế nối truyền thông thuận tiện, sở tổ chức kiện, Văn hóa hiếu khách truyền thống S W Nghệ thuật ẩm thực – làng nghề truyền thống Cơ hội O T Một điểm đến xanh Bên Một trọng điểm du lịch văn hóa Điểm đến du lịch Spa nghỉ dưỡng hội nghị Thiếu trung tâm giải trí chất lượng cao Thách thức Tính cách cam chịu tự hài lòng người Huế Sự lên di sản giới khác Sự xuống cấp di sản văn hóa Sự lên số trung tâm miền Trung Việt Nam KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU ĐÁNH GIÁ TIỀM NĂNG VÀ LỢI THẾ CẠNH TRANH CỦA DU LỊCH THÀNH PHỐ HUẾ NHẬN DIỆN ĐỐI THỦ CẠNH TRANH Huế 10 KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING ĐỊA PHƯƠNG CỦA THÀNH PHỐ HUẾ CÔNG TÁC THỰC THI CÁC CHIẾN LƯỢC MARKETING ĐỊA PHƯƠNG TRONG VIỆC THU HÚT KHÁCH Công tác thực thi chiến lược marketing người -Năm 2011 tổ chức lớp bồi dưỡng quản lý khách sạn, thi nâng bậc nghề -Năm 2012 tổ chức lớp trao đổi kỹ ứng xử cho 100 tiểu thương chợ Đông Ba, An Cựu, … -Năm 2013 tổ chức lớp bồi dưỡng định kỳ cho 350 hướng dẫn viên, lớp bồi dưỡng quản lý sở lưu trú Công tác thực thi chiến lược marketing hạ tầng Công tác thực thi chiến lược marketing điểm thu hút Công tác thực thi chiến lược marketing hình tượng 17 khách sạn cho cán giám đốc KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU THỰC TRẠNG TÌNH HÌNH THU HÚT KHÁCH ĐẾN THÀNH PHỐ HUẾ Bảng: Số ngày lưu lại bình quân khách đến thành phố Huế Năm Lượt khách Ngày khách (lượt) (ngày) Tổng Số ngày lưu trú bình quân (ngày) Tổng Quốc tế Nội địa cộng Quốc tế Nội địa cộng Thành Quốc phố tế Nội địa 2011 1.544.500 653.800 890.700 3.204.761 1.340.293 1.864.468 2,07 2,05 2,09 2012 1.635.700 723.100 912.600 3.346.220 1.357.740 1.988.480 2,05 1,88 2,18 2013 1.684.800 725.600 959.200 3.475.539 1.459.726 2.015.813 2,06 2,01 2,10 2014 1.750.200 763.800 986.400 3.654.222 1.771.201 1.883.021 2,09 2,32 1,91 18 KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU THỰC TRẠNG TÌNH HÌNH THU HÚT KHÁCH ĐẾN THÀNH PHỐ HUẾ 2000000 1500000 Tổng lượt khách Khách nội địa Khách quốc tế 1000000 500000 2011 2012 2013 2014 Biểu đồ: Số lượt khách du lịch đến thành phố Huế 2011 - 2014 19 KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU ĐÁNH GIÁ CỦA KHÁCH DU LỊCH VỀ DU LỊCH THÀNH PHỐ HUẾ Không phải lần Lần Số lần đến 11% 89% Sơ đồ: Cơ cấu khách theo số lần đến Huế Số khách (người) Phần trăm (%) Lần 135 89,4 Ít lần 13 8,6 – lần Tổng 151 100 Bảng: Số lần khách đến Huế năm 20 KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU ĐÁNH GIÁ CỦA KHÁCH DU LỊCH VỀ DU LỊCH THÀNH PHỐ HUẾ Mục đích khách đến thành phố Huế Số khách (người) Phần trăm (%) 72 47,7 Tham quan di tích lịch sử, văn hóa 128 84,8 Tham quan nhà cổ, vãng cảnh chùa 126 83,4 Tham gia cac hoạt động vui chơi giải trí 27 17,9 Ăn đặc sản 111 73,5 Nghiên cứu văn hóa, lịch sử 62 41,1 Nghỉ dưỡng khu du lịch 13 8,6 Mua quà lưu niệm 21 13,9 Hoạt động khác Tham quan cảnh quan thiên nhiên 77 47 18 Sang trọng Tiện nghi Bình dân Khu nghỉ dưỡng Chất lượng khách sạn khách du lịch lựa chọn đến Huế Các hoạt động du lịch khách dự định tham gia đến thành phố Huế 21 KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU ĐÁNH GIÁ CỦA KHÁCH DU LỊCH VỀ DU LỊCH THÀNH PHỐ HUẾ Chất lượng điểm du lịch Điểm trung bình Qui mô danh lam thắng cảnh 2,437 Giá trị điểm di tích 3,404 Tính đa dạng loại hình du lịch 2,669 Ẩm thực Huế 3,146 Bảng điểm trung bình đánh giá khách chất lượng điểm du lịch Khách sạn 2,841 Nhà hàng 2,953 Điểm vui chơi giải trí 2,278 Giao thông – vận chuyển 2,205 Các công trình công cộng 2,391 Hệ thống thông tin liên lạc 2,391 Bảng điểm trung bình đánh giá khách sở hạ tầng du lịch Điểm trung bình Slogan Thân thiện, cởi mở 2,788 Kỹ du lịch 2,483 Huế luôn 1,834 Nét đẹp quyến rũ, tiềm ẩn Huế 2,463 Huế - quê hương hạnh phúc Điểm trung bình đánh giá du khách cư dân Huế Điểm trung bình 3,178 Chu đáo, ân cần Năng lực giao tiếp, trình độ Điểm trung bình 3,001 An toàn, sinh môi trường Tiêu chí Cơ sở hạ tầng du lịch 2,4 Bảng điểm đánh giá sức thuyết phục slogan 2,377 KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU ĐÁNH GIÁ CỦA KHÁCH DU LỊCH VỀ DU LỊCH THÀNH PHỐ HUẾ Quay trở lại Trước đến Sau đến Không quay lại Không chắn 35% 54% 11% Biểu đồ: Cảm nhận khách trước sau đến Huế Biểu đồ: Cơ cấu khả quay lại Huế khách 23 KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU ĐÁNH GIÁ CỦA KHÁCH DU LỊCH VỀ DU LỊCH THÀNH PHỐ HUẾ Bảng: Lượt khách đến điểm du lịch 2011 - 2014 Năm Huế Hội An Mỹ Sơn Phong Nha – Kẻ Bàng Khách 1800000 1600000 1400000 1200000 1000000 800000 600000 400000 200000 2.35 2011 1.544.500 1.000.000 200.000 277.448 2012 1.635.700 1.018.000 215.831 287.969 2013 1.684.800 1.170.000 229.625 300.000 2014 1.750.200 1.230.832 238.511 334.000 Huế Hội An Phong Nha – Kẻ Mỹ Sơn Bàng Sức thuyết phục thương hiệu 2.4 2.45 2.5 2.55 24 HỆ THỐNG GIẢI PHÁP THIẾT KẾ CHIẾN LƯỢC MARKETING ĐỊA PHƯƠNG CHO THÀNH PHỐ HUẾ Chiến lược markeeting người Chiến lược marketing hình tượng địa phương Chú trọng hợp tác quốc tế giáo dục , đào tạo ngành hospitality Tăng cường nhận biết thương hiệu Tạo biểu tượng lạ cho thành phố Chiến lược marketing sở hạ tầng Tăng khả đón chuyến bay nước quốc tế Đẩy mạnh liên kết liên vùng, hợp tác đầu tư quy hoạch xây dựng sở hạ tầng Chiến lược markeitng đặc trưng địa phương 25 HỆ THỐNG GIẢI PHÁP CÁC GIẢI PHÁP THU HÚT KHÁCH Nhóm giải pháp tiếp thị, quảng cáo Nhóm giải pháp phát triển sản phẩm du lịch Nhóm giải pháp nguồn nhân lực du lịch Nhóm giải pháp sở hạ tầng, vật chất kỹ thuật quy hoạch Nhóm giải pháp phân phối www.PowerPointDep.net Hotline: 0919 50 3399 Nhóm giải pháp giá 26 KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ KẾT LUẬN Huế có nhiều hội để phát huy mạnh để trở thành trung tâm du lịch văn hóa, điểm đến “xanh” đồ du lịch giới Công tác thực thi chiến lược marketing địa phương thành phố góp phần quảng bá nâng cao sức hấp dẫn điểm tham quan Lượng khách đến Huế tăng qua năm lượng tăng không đồng đều, chí có dấu hiệu giảm Những yếu du lịch thành phố Huế ảnh hưởng đến cạnh tranh chủ yếu nằm ba khâu: sở hạ tầng giao thông, dịch vụ thiếu tính chuyên nghiệp, tính liên thông sở hạ tầng công nghệ thông tin 27 KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ KIẾN NGHỊ TỔNG CỤC DU LỊCH VIỆT NAM SỞ VHTT&DL TỈNH THỪA THIÊN HUẾ ỦY BAN NHÂN DÂN THÀNH PHỐ HuẾ CÁC TỔ CHỨC CHÍNH TRỊ CỦA THÀNH PHỐ 28 XIN CHÂN THÀNH CẢM ƠN HỘI ĐỒNG VÀ QUÝ VỊ ĐÃ LẮNG NGHE ! 29 KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU ĐÁNH GIÁ CHUNG VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING ĐỊA PHƯƠNG NHẰM THU HÚT KHÁCH DU LỊCH CỦA THÀNH PHỐ HUẾ Tài nguyên nhân văn trọng giữ gìn, phục hồi khai Công tác quy hoạch xây dựng định hướng chiến lược hệ thác tốt Tuy nhiên, việc trì thường xuyên chất lượng thống dịch vụ theo chuyên đề chưa quan tâm mức hoạt động văn hóa hạn chế Kỹ làm du lịch sở hạ tầng du lịch yếu Hình tượng thương hiệu du lịch Huế dần mờ nhạt mắt du khách 30 NGHIÊN CỨU CÁC ĐIỂM ĐẾN DU LỊCH CẠNH TRANH CỦA HUẾ VỚI CÁC ĐIỂM ĐẾN DU LỊCH TRONG KHU VỰC ĐÔNG NAM Á Năng suất Nha Bali Huế Kohsamui Langkawi Malacca Penang Pattaya Phuket Da Nang 60 55 NA 52 37 115 86 37 65 NA 81 35 12 24 Số khách sạn 517 16 130 22 34 57 242 13 14 14 Số khách sạn 587 12 121 14 16 16 70 286 37 32 20 Số khách sạn bình dân 596 40 50 13 13 14 53 81 29 59 Số chuyến bay quốc tế đến Số chuyến bay nội địa đến Trang Yangon Nguồn: Theo số liệu báo cáo Akitek Tenggara (2013) 31 ... trạng thu hút khách du lịch giải pháp marketing địa phương nhằm mục đích thu hút hiệu -Đánh giá hiệu ứng hoạt động marketing địa phương khách du lịch đến thành phố Huế -Đưa giải pháp marketing địa. .. du lịch để phát Du lịch Huế phát triển chưa tương xứng với tiềm triển Cần có biện pháp, chiến lược marketing để thu hút khách du lịch đến với thành phố Huế MARKETING ĐỊA PHƯƠNG NHẰM THU HÚT KHÁCH... sạn khách du lịch lựa chọn đến Huế Các hoạt động du lịch khách dự định tham gia đến thành phố Huế 21 KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU ĐÁNH GIÁ CỦA KHÁCH DU LỊCH VỀ DU LỊCH THÀNH PHỐ HUẾ Chất lượng điểm du lịch