TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH HOẠT ĐỘNG QUẢN LÝ TRI THỨC TRONG DOANH NGHIỆP Giảng viên: HỒ TRỌNG NGHĨA TRƯƠNG THỊ AN LÝ VĂN HẢI NGUYỄN THỊ MINH THƯ ĐẶNG LÊ BẢO TRÂM THÀNH VIÊN NGUYỄN THỊ LÊ DUNG PHAN THANH MẠNH NGUYỄN VĨNH HOÀNG NGỐ TRÍ TÚ NGHỊ 1-2 NỘI DUNG CHÍNH Nắm khái niệm tri thức, quản trị tri thức Nắm tầm quan trọng QTTT doanh nghiệp Các hoạt động chủ yếu QTTT tổ chức Tri thức xem thông tin nằm não người: tập hợp kinh nghiệm, giá trị, ngữ cảnh thông tin kiến thức chuyên sâu giúp cho việc đánh giá phối hợp để tạo nên kinh nghiệm thông tin bao gồm so sánh, kết quả, liên hệ, giao tiếp (Davenport and Prusak, 1998; Davenport, 1999) Quản trị tri thức trình sáng tạo, phát triển ứng dụng tri thức cách có hệ thống minh bạch nhằm tối đa hóa hiệu hoạt động liên quan đến tri thức giá trị doanh nghiệp từ tri thức tài sản trí tuệ sẵn có Karl M Wiig “People-Focused Knowledge Management” • 1- Public Service Commission of Canada, 1998 Quản trị tri thức nhằm đến trình sáng tạo, nắm bắt, chuyển giao sử dụng tri thức để nâng cao hiệu hoạt động tổ chức.  • 1- Phân loại TRI THỨC Phân loại theo Phân loại theo ĐỐI TƯỢNG HÌNH THÁI Phân loại theo ĐỐI TƯỢNG KNOW WHAT KNOW WHEN KNOW WHY KNOWLEDGE KNOW WHO KNOW WHERE KNOW HOW Phân loại theo HÌNH THÁI   Tri thức Tri thức ẩn (Explicit knowledge) (Tacit knowledge) Đặc tính ·Dễ dàng hệ thống hóa, tài liệu hóa ·Mang tính cá nhân ·Có thể lưu trữ ·Mang tính bối cảnh cụ thể ·Có thể chuyển giao ·Khó khăn việc thức hóa ·Được diễn đạt chia sẻ cách dễ dàng ·Rất khó tiếp nhận, truyền đạt chia sẻ Hình thức biểu Hiện ·Các tài liệu, văn ·Các sách thủ tục tổ chức ·Các báo cáo sở liệu ·Các trình kinh doanh truyền đạt phi thức ·Các kinh nghiệm cá nhân ·Sự thấu hiểu, kế thừa mang tính lịch sử • 1- Bản chất Quản trị tri thức  Quá trình kiến tạo, phát triển, chia sẻ, khai thác tài sản tri thức  Biến tài sản tri thức thành giá trị kinh tế hay vật chất  Con người khả học tập trọng tâm VAI TRÒ CỦA QUẢN TRỊ TRI THỨC - Giảm rủi ro, giảm chi phí, tăng doanh thu Đổi hoạt động, sáng tạo Tạo giá trị gia tăng Nâng cao chất lượng Tăng khả cạnh tranh HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ TRI THỨC Tạo lập tri thức (Knowledge Creation) Tích lũy tri thức (Knowledege Accumulation) Chia sẻ tri thức (Knowledge Sharing) Tiếp thu tri thức (Knowledge Internalization) Sử dụng tri thức (Knowledge Utilization) Tạo lập tri thức (Knowledge Creation) Khả doanh nghiệp thông qua: - Tạo tri thức Phổ biến cho toàn công ty Thể qua sản phầm, dịch vụ Tích lũy tri thức (Knowledge Accumulation) Thảo luận dựa tri thức cũ Tạo hiểu biết Không chấp nhận Tích lũy tri thức Hiểu biết lưu giữ để sử dụng hoàn cảnh khác Khả doanh nghiệp thể qua: - Tiến hiểu biết Tăng cường khả học hỏi Phát triển tri thức tảng tri thức cũ Chia sẻ tri thức (Knowledge Sharing) Giúp cho tổ chức doanh nghiệp: - Hoàn thiện quy trình làm việc Tăng suất Hiểu biết chuyên sâu • 1- Tiếp thu tri thức (Knowledge Internalization) Tiếp thu tri thức thông qua - Quá trình học hỏi, phát triển thân Chuyển đổi tri thức thành tri thức ngầm Tạo tri thức Sử dụng tri thức (Knowledge Utilization) - Vận dụng tri thức để định - Đưa biện pháp, chiến lược, kế hoạch thực định • 1- Sử dụng phần mềm ERP (Enterprise Resource Planning) Áp dụng công nghệ thông tin vào quản lý tri thức  Nỗ lực sáng tạo khoa học kỹ thuật công nghệ để phát triển cá nhân, tập thể, đất nước để xây dựng công ty phát triển trường tồn • • Tôn trọng người tài cá nhân • Trí tuệ tập thể Học hỏi nâng cao trình độ Quản trị tri thức cách đầu tư cho người ... Davenport, 1999) Quản trị tri thức trình sáng tạo, phát tri n ứng dụng tri thức cách có hệ thống minh bạch nhằm tối đa hóa hiệu hoạt động liên quan đến tri thức giá trị doanh nghiệp từ tri thức tài sản... khả cạnh tranh HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ TRI THỨC Tạo lập tri thức (Knowledge Creation) Tích lũy tri thức (Knowledege Accumulation) Chia sẻ tri thức (Knowledge Sharing) Tiếp thu tri thức (Knowledge... Internalization) Tiếp thu tri thức thông qua - Quá trình học hỏi, phát tri n thân Chuyển đổi tri thức thành tri thức ngầm Tạo tri thức Sử dụng tri thức (Knowledge Utilization) - Vận dụng tri thức để định