PHẢN II ĐẶC ĐIÉM XÃ HỘI - TÂM LÝ CỦA MỘT SỐ NHÓM KHÁCH DU LỊCH CHƯƠNG IV Đặc đỉểm tâm lỷ khách du lịch người châu Á Trong năm gần đây, khách du lịch quốc tế đến Việt Nam có xu hướng tăng lên Phẩn lớn du khách người châu Á; Nhiều ià du khách Trung Quốc, sau du khách Nhật, Hàn Quốc, Cămpuchia, Thái Lan, Xingapo 4.Ỉ Một số đặc điểm tâm iý cbung khách du lịch châu Á Phần lớn nước châu Á chịu chi phối mạnh mẽ Nho giáo Nhiều người quan niệm rẳng: Con người sinh không chi để hường ứiụ quyền lợi cá nhân mà phải có ưách nhiệm thực hàng loạt nghĩa vụ ữong sống Nghĩa vụ với quốc giạ, với đức vua, với dòng họ, cha mẹ, bạn bè ông chủ công ty nơi họ làm việc Người châu Ả coi trọng cộng đồng cá nhân, đề cao đửc hy sinh quan tâm giúp người khác Trong cộng đồng, kẻ ích kỷ, chi 61 vun vén cho lợi ích cá nhân khoe khoang tài bị người án, chề ưách KJbách du lịch châu Á tính tinh kín đáo, họ biểu lộ suy nghĩ, tình cảm cách cuồng nhiệt người châu Âu Đặc biệt tình cảm nam nữ lại phải kín đáo Những mưu cầu lợi ích cá nhân thường họ che giấu, trước đám đông Người châu Á ưa tế nhị, linh hoạt mềm đèo cách ứng xử Họ thường khéo léo mờ đầu câu chuyện lề lát trước vào vấn đề Sự im iặng hay mỉm cưcá người châu Á, tùy Iruờng hợp mang nhiều hàm ý khác Khi có quan điểm bất đồng, người châu Á thường thiên cách xử lý mềm mỏng “ chín bỏ làm mười”; Những lời hứa không thành văn tôn ừọng Vì “ trọng tình hon lý’ ’ nên họ hay bao che ỉchuyét điểm cho xứiau xem nhẹ chuẩn mực ch\mg Người châu Á tôn trọng ý kiến cùa người cao tuổi, dành cho họ quan tâm, chăm sóc tốt Khi du lịch, họ nhường chỗ ngồi tổt cho người già, hỏi ý kiến họ trước chọn ăn, mang xách giúp đồ cho họ Tuy nhiên, ảnh hưởng chế độ phong kiến, ngày nhiều người châu Á mang nặng ứiái độ trọng nam, khinh nữ 4.2 Đặc điểm tâm lý khách du lịch người Trung Quốc 4,2, í, Vài nét đất nước Trung Quốc + Điều kiện tự nhiên Trung Quốc Nước Cộng hoà Nhân dân Trung Hoa nằm miền Trung Đông châu Á, bờ biển phía Tây Thái Bình Dưcmg có 62 đường biên giới đất liền đài 20 OOOkm, tiếp giáp với 19 nước có Việt Nam Trung Quốc có diện tích rộng iởn đứng thứ ba giới (khoảng 9,6 triệu km^ )với địa hình khí hậu đa dạng Núi cao nguyên chiếm gần 60% lãnh thổ đất nước, cỏ đãy núi Hymalaya phía Nam với 40 đinh núi cao 7000 m Đình Evoret cao 8848 m đinh núi cao giới Thiên nhiên ban tặng cho Trung Quốc nhiều phong cảnh tươi đẹp hùng vĩ rừng Thạch Lâm, cao nguyên Tây Tạng, non nước Quế Lâm, núi Trường Bạch Phần lớn khí hậu Trung Quốc nằm ưong khu vực ôn đới cận nhiệt đới, nhiệt độ tẫng dẩn từ Bắc xuống Nam + Điểu kiện xã hội Trung Quốc Trung Quốc có lịch sử, văn hoá lâu đời (từ dời nhà Thương - kỷ XVI, TCN), Từ thời cổ đại, Trung Quốc trung tâm vản hoá, văn minh rực rỡ giới Văn hoá Trung Quốc có ảnh hường sâu sắc nước khu vực Đó nơi sản sinh nhà văn tiếng Ngô Thừa Ân, La Quán Trung, Thi Nại Am, Lỗ Tấn V V với tác phẩm văn học kiệt xuất, v ề kiến trúc, Trung Quốc có nhiềư công ữình vĩ đại Vạn Lý Trường Thành tượng trưng cho dân tộc Trung Hoa hùng mạnh; Di Hoà Viên với hành lang dài ứiế giới, tháp truyền hình Minh Châu Phương Đông cao châu Á Trung Quốc có hệ thống chùa với qui mô rộng iớn đẹp tiếng Chùa Khẩu Thanh ữên núi Thiên Thai, chùa Bạch Mã Lạc Dưcmg 63 Trung Quốc nước có dần số đông giới: 1.338 triệu người (2009) Trong 93 % người dân tộc Hán, 1% người dân tộc Choang, lại 54 dân tộc thiểu số khác như: dân tộc Di, Miên, Mân, Tạng, Hồi, Mông cổ Cơ cấu gidi tính; Nam 51,6 %, nữ 48,4 % Các tôn giáo !à đạo Phật, đạo Cơ Đốc, đạo Thiên Chúa, đạo Hồi Đa số người gốc Hán thường tôn thờ Phật giáo chung với tôn giáo truyền thống Đạo giáo hay Khổng giáo Các tôn giáo có ảnh hưởng lớn đến mặt đời sống xã hội Trung Quốc nước lân cận Hiện nay, Đảng Cộng sàn Trung Quốc Đảng lãnh đạo Trung Quốc Kể tìr năm 1978, Đảng lãnh đạo nhân dân thực đưcmg lối cải cách mờ cửa bước linh hoạt mạnh dạn Sau 20 năm thực cải cách, kinh tế Trung Quốc đạt thành tựu nhày vọt, tốc độ tăng trưởng bình quân 7,7%/ năm, GDP bình quân theo đầu người năm 2008 5.963 đôỉa Mỹ.^“ Một ữong ngành kinh tể quan trọng Trung Quốc du lịch Năm 1998 tổng doanh thu từ du lịch 343 tỷ nhân dân tệ Sự tăng trưởng kinh tế yếu tố thúc đẩy nhu cầu du lịch ngưòi dân Trung Quốc Số liệu GDP dân số phần II trích ừong: Bàch khoa tõàn thu m Wikípedia 23 Lê Năng An đich Từ điển bách khoa nuởc Trung Hoa Nxb KHXH.Ừ-7 ^ SỔ liệu GDP ừong giáo trình tính theo sức mua tương đương, (ppp) 64 ' v V' Từ đầu năm 60 đến cuối năm 70 kỳ trước, Trung Quốc chủ động gây ba chiến tranh biên giới (với Án Độ, Liên Xô cũ Việt Natn) tranh chấp chủ quyền đảo, biển với nhiều nước Hiện nay, Trung Quốc trờ thảnh cường quốc trị, kinh tế, quân giới Là thành viên thường trực Hội đồng Bảo an Liên Hiệp Quốc, có bom nguyên tử, bom khinh khí phóng thành công tàu vũ trụ có người lái (sau Nga Mỹ) 4.2.2 Mộí số tỉnh cách tiêu biểu người Trung Quốc Tính cách dân tộc bao gồm đặc điểm tâm lý đặc trưng, tương đối ổn định bền vũng Tính cách dân tộc biểu qua tâm lý đa số thành viên đân tộc Tuy nhiên, tính cách dân tộc không chi phối toàn đời sống tâm lý hành vi cá nhân Vì thế, xem xét tâm lý người thông qua đặc điểm tâm lý dân tộc họ ihể đánh giá tâm lý dân tộc mà chi vào biểu tâm !ý cá nhân Tính cộng đồng đặc điểm bật tính cách người Trung Quốc, Người Trung Quốc coi trọng tình cảm cộng đồng, họ ghét kiểu sống “Đèn nhà ai, nhà rạng” Từ người nhà, họ hàng, đồng hương đến bạn bè nhận quan tâm giúp đỡ họ, Dù di cư sang nước nào, người Trung Quốc hướng Tổ quốc đoàn kết với nhau, giúp đỡ ỉàm ăn, buôn bán Lòng tụ hào dân tộc ẩn sâu tâm khảm người dân 65 Trung Quốc Họ tự hào lịch sử vãn hoá tầm vóc dân tộc Người Trung Quốc, dù trí thức, thương gia hay nông dân, tự hào dân nước lớn Tning Quốc nước đông dân giới, nhung giữ sụ ổn định có tốc độ phát triển nhanh Thành công !à nhờ có lãnh đạo sáng suốt Đảng Cộng sản với lòng yêu nước, đức tính cần cù, linh hoạt tôn trọng quyền người dân Trung Quốc Họ biết vận đụng thành tựu khoa học thể giới sáng tạo cách làm để đưa đất nước phát triển nhẩy vọt ngày (chẳng hạn sách mở cửa, cài cách bước; tuyên bố chung Hương Cảng, nhà nước hai chế độ ) Trong sống, người Trung Quốc ngày chịu ảnh hưởng sâu sắc Nho giáo, Đạo giáo Phật giáo Họ tôn vinh giáo huẩn Khổng Từ, coi trọng chữ “hiếu” chữ “trưng” trpng sống gia đình; thích sống hài hoà với thiên nhiên Điều thể rõ phong cách kiến trúc tác phẩm nghệ thuật Trung Quốc Trung Quốc có nhiều nhà tư tường với triết lý sâu sắc sống Tuy nhiên, nguời Trung Quốc có số hạn chế định Trương Bình Trị Dương Cảnh Long hai tác giả sách “Người Trung Quốc tự trào” cho ràng hạn chế người Trung Quốc là: “ngoài mặt bắt tay hoan nghênh, đùng chân ngáng chặn”, “lúc công khai, nói chung họ không muốn biểu lộ ham muốn lợi ích mà thường 66 bao che tiêu chuẩn đạo đửc”.^^ Có thể ví tính cách người Trung Quốc giống hố sâu, bên chứa đựng nhiềxa thứ mặt nước lại êm à, không gợn sóng; Cũng nói giống phòng, xung quanh có tường bao bọc, kiii cửa không mở người khác biết bên ưong có g ì, Hai tác giả Trương Bình Trị Duong Cảnh Long số đặc điểm khác người Trung Quốc như: Coi ưọng tinh cảm, “dùng người vào quan hệ ửiân cận”, ừọng việc thiết lập quan hệ làm ăn Một số người mang nặng thái độ trọng nam khinh nữ, “phụ nữ bị mua bán trâu ngựa” 4.2.3 Đặc điểm giao iiếp Ngôn ngữ chủ yếu người Trung Quốc tiếng Hán, có tiếng Mông cổ, tiếng Tây Tạng số tiếng cùa dân tộc thiểu số khác Khi gặp người quen, người Trung Quốc thường chào cách hỏi xã giao “Ăn cơm chưa?”, “Ăn no chưa?” (vào thời điểm ngày, kể vào lúc sáng sớm); Đôi họ chi gật đầu mim cười giơ tay chào ôm hôn Lúc gặp người lạ họ thưòrng bắt tay trao danh thiếp để đặt quan hệ Thái độ ban đầu cùa người Trung Quốc thường dè dặt, kín đáo; Họ bộc lộ thẳng thắn suy nghĩ mà thường nói cách khéo léo để người hiểu mục đích Khi người Trung Quốc nói “ỷ kiến chưa Trương Binh Trị, Dương Cảnh Long.(2002) Người Trung Quốc iự frà(7.Nxb Vãn học.tr5+24 67 mong ngưèri suy nghĩ kỹ” chưa người tbiực cảm thấy ý kiến cùa sai Những người bán hàng nói giá ưị thật cùa hàng hoá, họ thường nói giá cao gấp hai ba lần giá trị ứiật Mọi biểu lộ ham muốn lợi ích công khai Trung Quốc bị đánh giá ửiấp Người Tnmg Quốc kín đáo quan hệ naxn nữ, cha mẹ ôm hôn hay nói lời yêu thưcmg với Ngưòả Trung Quốc đề cao khiêm tốn, giới thiệu người khác, họ thường đề cao học hàm, học vị, chức danh người Ví dụ: “Đây Lý giáo sư; Đây Tôn cục trưởng”, nói thân họ ứiường hạ ứiấp xuống Trong sống, người Trung Quốc coi trọng việc ăn uống, bàn bạc công việc họ thường mòi đối tác dự tiệc để bày tỏ thiện ý quan tâm họ với đối tác Khi tiếp khảch, họ ứiưcmg xoay tách ttên đĩa dùng mắt để hiệu cho người phục vụ rót thêm nước; Neu ấm trà cạn, họ thường xoay ngửa nấp ấm lên; Họ không trỏ ngón tay bời hành vi thiếu lịch sự, nhiều người xoè bàn tay để thay cho cử Người Trung Quốc cỏ cách ứng xử linh hoạt mềm dẻo, Với bạn tốt họ hết lòng giúp đỡ nhung với kẻ xấu họ sỗ tìm cách đề chia rẽ đánh bại đối tìiủ; Họ có câu “ Người tốt với ta một, ta tổt với người muòd; Người xấu với ta ta xấu với người ữăm” Khi giao tiếp với khách du lịch ngưởi Trung Quốc, hưởng dẫn viên không nên tranh luận với họ vấn đề Đài Loan cách mạng văn hoá; Đặc biệt không làm tổn thưcmg đến thể diện nước lớn họ; Ngoài việc giới 68 ứìiệu đất nước, người Việt Nam, hướng dẫn viên ca ngợi vẻ đẹp thiên nhiên công trình vĩ đại cùa đất nước Trung Quốc Cũng nói nghề nghiệp, gia đình riêng thành tựu nhảy vọt phát triển kinh tế cùa đất nước Trung Quốc 4.2.4 Nhu cầu, sở thích khách du iịch Trung Quốc Như cầu du lich ♦ Theo thống kê, năm 1998 đâ có tới 8,425 triệu lượt người du lịch nước 694 triệu ngưòi du lịch nước, Năm 2007, số khách du lịch Trung Quốc đến Việt Nam lên tới 576,6 nghìn lượt người Khách Trung Quốc thường đến Việt Nam từ tháng 11 năm trước đến tháng năm sau thời gian Việt Nam có nhiều lễ hội; Phong cảnh nên thơ, hữu tình, thời tiết mát mẻ, ôn hoà Phần lớn khách du lịch Trung Quốc thuộc tầng lớp binh dân (công nhân, nông dân, viên chức nhà nước, thợ thủ công ) Nhiều người sổ họ lần nước nên thường có tâm trạng háo hức trước hành trình Những du khách thưcmg chi tiêu tiết kiệm khách sạn ba Mục đích họ íà tham quan du lịch du lịch thương mại Họ thường cười nói ồn ứiích dạo đến tận đêm khuya Một số thiếu ý thức giữ gìn vệ sinh môi trưởng Do đó, hướng dẫn viên không nên bố trí họ gần đoàn khách du lịch châu Âu Quan hệ kinh tế, văn hoá Việt Nam-Tnmg Quốc (2001), Hiện trạng ivà triển vọng Nxb KHXH.Ơ-237 69 Tầng lớp thương gia nhà doanh nghiệp Trung Quốc đến Việt Nam với mục đích du lịch kết hợp với nghiên cứu thị trường tìm đối tác làm ăn Họ chi tiêu phóng khoáng lựa chọn sản phẩm du lịch cao cấp Đổi tượng thường chọn loại hình du lịch thương mại, miền Bắc - Trung Nam đất nước Việt Nam Sở thích ăn uống người Trung Quốc Vào buổi sáng người Trung Quốc thích ăn bánh bao, cháo, mỳ nước chè loại Hai bữa trưa tối họ ứiich ăn cá, vịt quay, gà, hải sản với cơm Bữa ăn đoàn khách du lịch thường có chưa kể ưái Đặc biệt, phải có rau xảo thay cho rau luộc thật nhiều cơm, canh Vào ngày tết người Trung Quốc thích ăn gà, cá, sùi cảo bánh dầy Người Trung Quốc cho ràng ăn có ỷ nghĩa riêng: “với người phương Bắc sủi cảo tương trưng cho may mắn; với người phưcmg Nam bánh dầy tượng trưng cho năm sau may mắn hcm; thịt gà tượng trưng cho ấm cúng; thịt băm viên tròn tượng trưng cho đoàn viên hành tuợng ỪTing cho linh lợi; rau xào để dài không cắt tượng trưng cho trường thọ cá biển để mong muốn dư thừa”? ’ Người Trung Quốc không thích ăn sống người Nhật Bản mà thường dùng hấp, chiên nấu nóng Họ ăn nhiều mỡ, dùng xì dầu thay cho nước mắm, gia vị ưa thích tỏi, ớt, hành, dầu hào, đường Họ thói quen ăn Nguyễn Vẫn Can.” 77m hiầi phong tục ìĩgày tết cổ truyền Trung ộ«oc.’T ạp chí nghiên cứu Trung Quốc số 1/.2001, 70 Núi cao ià Logan cao 5.959m Canada có đường bờ biển dài giới - 202.080 kiĩi giàu tài nguyên thiên nhiên Khí hậu miền Nam ôn hòa miền Bắc lạnh + Điều kiện xã hội Người dân địa sống Canada hàng ngàn năm trước người châu Âu đến định cư Năm 1534, iacques Careties- nhà hàng hải người Pháp tuyên bố Canada thuộc Pháp Năm 1604 người Pháp đến Canada định cư, sau chiếm đóng cùa ngưàã Anh (năm 1760) Mỹ (năm ỉ 775) Đen năm 1931, Canada giành độc lập từ tay người Anh Năm 1982, hiến pháp đẫ tất vùng phê chuẩn, trừ Québec Hiện Canada nước quân chủ lập hiến Toàn quyền Canada đại diện Nữ hoàng Anh Canada có Đảng công nhận Đàng thức Dân sổ năm 2009: 33,7 triệu người Trong dân cư nguồn gốc Anh chiếm 28% Dân cư nguồn gốc Pháp 23% Dân cư Eskimoo vả da đò 2% Dân cư Á, Phi, A Rập 6% Dân cư khác chiếm 26% Ngôn ngữ: Dân cư nói tiếng Anh chiếm 59,3% Tiếng Pháp chiếm 23,2% Hầu hết người Canada nói tiếng Anh tiếng Pháp Ngoài 50 ngôn ngữ khác chiếm 17,5% Thành phần tôn giáo: Là nước đa sắc tộc, Canađa có nhiều tôn giáo khác tồn Thiên Chúa giáo La Mã chiếm 43%, dạo Tin Lành 29%, đạo Hồi 2%, đạo Phật 1%, đạo ” Vĩnh Bá, Lê Sỹ Tuấn (2005) sách dẫn Trl60 169 Sikh 1%, đạo Do Thái 1,1%, Đạo Hinđu 1%, Còn lại người không theo tôn giáo chiếm 16% Thế hệ trẻ Canada chịu ảnh hưởng nhiều phim ảnh truyền hình Mỹ Phần lớn chương trình kịch truyền hình mua Mỹ Từ năm 1910-1950 Hollyvvood làm 500 phim truyện Canada, gấp 10 lần số phim Canada tự làm Điều đẵ ảnh hưởng nhiều đến đời sống tinh ứiần hệ trẻ Canada kinh tế, Canada nằm danh sách G7 - nước có kinh tế phát triển hàng đẩu ửiế giới Canada nước xuất cá hải sản lớn ứiế gÌOT, đứng đầu giới công nghệ phần mềm, có ngành dầu khí nghành du lịch phát triển mạnh GDP tính theo đầu người; 39.183 đô la Mỹ (2008) 5.7.2 Đăc điểm tinh cách Canada quốc gia đa văn hóa Trong chù yếu người chầu Âu (Anh, Pháp) Họ người thân ứiiện hiếu khách không phân biệt đẳng cấp Những người đến định cư trước đón nhận chung sổng với ngưòri đến định cư sau với tinh thần hữu nghị Họ tự hào đa dạng văn hóa, tài nguyên thiên nhiên phong phú di sản vân hóa thổ dân độc đáo Những ngưòi có nguồn gốc từ Anh, Pháp, Ý, Trung Quốc, Hy Lạp, Ả Rập chung sống hòa hợp với cách tìiân thiện Là nguời tìr nơi khác đến khai phá vùng đẩt bao la này, người dân Canada cần cù làm việc ứng đụng thành tựu cùa khoa học đại vào việc phát ữiển kinh tế, biến Canada thành nước có kinh tế phát triển giới Nên kinh tế công nghiệp kinh tể trí tuệ đòi hỏi 170 động tính xác Với phong cách làm việc khẩn trương, người Canada coi trọng giờ, không đề người khác phải đợi chờ minh cách tôn trộng người khác thể thái độ quý ứiời gian người Canada Canada quốc gia quan tâm đến phức lợi xã hội Họ thể lòng nhân đạo, quý trọng người chế độ bảo hiểm, chăm sóc sức khoè hoạt động từ thiện Trẻ em người giả từ 65 tuổi trở lên cấp phát thuốc miễn phí theo đơn bác sỹ, lucmg hxru ưí Canada cho người già vào loại rộng rãi giới, Canada nước tài trọ nhiều cho nước có chiến tranh giúp đỡ nước phát triển ừong có Việt Nam Việc coi trọng sức khoè tính động cúa người Canada bộc lộ rõ hoạt động ứiể thao Người ta say mê luyện tập, tham gia ứii thể thao bàn luận kiện thể thao cách sôi khắp nơi Ngoài đặc điểm nói ữên, du khách Canada người yêu thiên nhiên, giản dị, sẽ, ưa thích phiêu lưu khám, phá Ngày nay, chịu ảnh hưởng văn hóa Mỹ, tầng lớp niên có xu hướng đề cao chủ nghĩa cá nhân danh vọng nghề nghiệp; Vai trò đạo đức tôn giáo trayền thống có xu hướng bị giảm sú t 5.7.3 Độc điểm giao tiếp du khách ngườị Canađa Ngưòri Canada hữu hảo, dễ gần, lịch không câu nệ hình thức giao tiếp thông thưòrng Người quen gặp mặt thường hỏi thăm bắt 171 tay Bạn bè thân ôm tìiân thiết Trong lần đầu gặp mặt, họ chi bát tay nhẹ, gật đầu mỉm cười sau giống người Anh, họ thẳng vào vấn đề cách ngắn gọn Người Canada gốc Anh bề thường trầm lặng, nói người Canada gốc Pháp Họ thường mặc áo phông, quần Jean, iíhông mặc diêm dúa, cầu kỳ Đặc biệt người Canada hẹn Neu bạn đến muộn nên gọi điện báo trước để không tạo họ cảm xúc khó chịu, thiếu tin tưởng vào bạn Đa số người Canada không hút thuốc nơi công cộng, không thích nói chuyện ầm ĩ khoa chân múa tay giao tiếp với người khác Chủ đề giao tiếp yêu thích: Nói thể thao, ca ngợi phong cảnh hùng vĩ đất nước Canada giài pháp tốt để tạo gần gùi với khách Canada Chủ đề nên tránh; So sánh người Canada với ngưòã Mỹ, ưanh luận trị tôn giáo 5.7.4 M ột số nhu cầu, sở thích du khách Canada Thức ăn đồ uống: Là quốc gia đa văn hóa, người Canada thinh thoảng đến khu phố người Hoa, người Italia để thường thức ăn đặc trưng quốc gia khác Vì vậy, đến Việt Nam họ dễ dàng làm quen với ăn ngon Việt Nam, Thái Lan Trung Quốc Bữa ăn người Canada có nhiều rau trái Đôi lần, họ muốn ăn quen thuộc raỳ ống, ửiịt lợn muối mát, ứiịt lọm muối Peameal (thịt ướp lăn ừên bột bắp nướng chiên) Khi cắm ửại họ tìiường mang ứieo bánh mỳ nướng, thịt muối trái Sống đất nước phát ưiển người Canada đòi hòi cao vệ sinh môi ừường an toàn thực phẩm 172 Người Canada gốc Anh thích uống bia rượu vang, người Canada gốc Pháp thích rượu vang hay Champagne Còn phụ nữ lại thích uống sữa nước trái nhiều Người Canada say mê thể thao, họ hay theo dõi chương trình thi đấu Lacrot, bóng đá, bóng chày, bóng rổ, trượt băng, đua thuyền, Canada, câu cá !à hoạt động giải trí nhiều người yêu thích Đến Việt Nam họ thường chơi lướt ván, golf, canô biển, lặn biển, leo núi Khách du lịch Canada thường ứieo tour du lịch văn hóa, du lịch sinh thái, du lịch thương mại du ỈỊch kết hợp với giáo dục Các chưcmg trình du lịch đến với thiên nhiên (MêKông Delta) tìm hiểu văn hóa địa đáiủi giá cao Những nơi thu hút nhiều khách Thành phố Hồ Chí Minh> thánh địa Mỹ Scnn, Huế, Sa Pa, Hạ Long Khách Canada có nhu cầu mua sắm cao, số mặt hàng yêu thích hàng thủ công mỹ nghệ, ưanh ứiêu tay, nón lá, tượng gỗ, tranh Đông Hồ Là quốc gia đa sắc tộc> nên người Canada có số kiêng kỵ giổng người Pháp, Anh số nước châu Á khác, tùy theo nguồn gốc dân tộc cùa họ (Xem 5.4.5 5.5.5.) 5.7.5 M ột số ngày lễ Canada Quốc khánh: Ngày tháng năm 1969 Ngày tết: Ngày tháng 1, 173 CÂU HỎI ÔN TẬP Câu ỉ Anh, chị hây nêu ý nghĩa cùa việc nghiền cứu tâm lý khách đu lịch hoạt động du lịch nói chung thân nói riêng Câu Hãy nêu phưoíng pháp nghiên cứu tâm lý du khách vận dụng kiến thức học để lập phiếu điều tra tìm hiểu nhu cầu ăn uống ỉchách du lịch quốc tể thị trường du lịch Việt Nam Câu Hãy nêu ngắn gọn lịch sử hình thành phát triển tâm lý học du lịch Câu Vận dụng quy luật tâm lý hoạt động du lịch Câu Phân tích ảnh hưởng yếu tổ tự nhiên đến tâm lý khách du lịch Câu Phân tích ảnh hưởng yểu tố xã hội đến tâm lý khảch du lịch Câu So sánh khái niệm: Khách du lịch khách thăm quan, khách du lịch quốc tế khách du lịch nội địa Câu 8, Phân tích khái niệm, đặc điểm vai trò nhu cầu du lịch Hãy nêu nhu cầu khách du lịch đề xuất số giải pháp kích cầu du lịch Câu Phân tích khái niệm, đặc điểm vai trò cùa động du lịch Nêu mối liên quan nhu cầu, động du lịch hành vi khách du lịch 174 Câu 10 Nêu nhàn tố ảnh hưởng đến động du lịch loại động du lịch Câu ỉ I Làm để nhận biết du khách có tâm trạng âm tính dương tính? Phân tích yếu tổ ảnh hường đến tàm trạng khách du lịch Câu 12 Căn vào nhân tố ảnh hường đến tâm trạng, anh (chị) hăy đề xuất biện pháp tác động đến tâm trạng cùa khách đu lịch Câu 13 Trình bày hiểu biết anh, chị nhu cầu, sờ thích khách du lịch châu Á thị trường du lịch Việt Nam Câu Ỉ4 Nêu hiểu biết cùa anh, chị nhu cầu sở thích khách du lịch châu Âu thị trường du iỊch Việt Nam Câu ỉ So sánh đặc điểm tâm lý khách du lịch người Mỹ khách du lịch người Trung Quốc Câu 16 So sánh đặc điểm tâm lý khách du lịch người Nhật khách du lịch ỉà ngưcri Pháp Câu 17 So sánh đặc điểm tâm ỉý khách du lịch người Hàn Quốc khách du lịch nguòí Đức Câu 18 Phân tích đặc điểm tâm lý khách du lỊch người Anh khách du lịch người úc Câu 19 Phân tích đặc điểm tâm lý khách du lịch Đông Nam Á Câu 20 Phân tích đặc điểm tâm lý khách du lịch nội địa 175 TÀI LIỆU THAM KHẢO ỉ Allan Pease (1998), Thuật xẻí người qua điệu bộ, Nxb Trẻ Cheralier Jean, Alain Gheerbrant(l 997), Từ điển biểu tượng vân hoả Thể giới, Nxb Đà Năng Esther Warming (1995), sốc vân hoá Mỹ, Nxb Chính trị Quốc gia, Hà Nội Pichou Rean Pieưe (1998), Văn minh Hoa Kỳ, Nxb Thế giới, Hà Nội Prancois Peron (1996), Thực trạng châu Âu, Nxb Khoa học xâ hội, Hà Nội John C.CrottsAV.Pred van Raaij (1994), Economìc Psychoỉogy o f Traveỉ and Tourism, The Havvorts Press, Inc New York - lx)nđon - Norwood(Australia) Lennkh Annie, Marie Prance Toinet (1995), Thực trạng nước Mỹ, Nxb Khoa học xã hội, Hà Nội Oh Chui Ho (1999), Korea annual, Published by Yonhap news Agency Paul Albon (1997), Tâm lý học kinh tế, Nxb Khoa học xã hội, Hà Nội 10 Robert H.Bella (1998), Văn hoá tinh cách người Mỹ, Nxb Khoa học xẵ hội, Hà Nội 11 Theodore M.Ludwĩg (2000), Những đường Tâm ỉinh PhưoTìg Đông, Nxb Văn hoá - Thông tin, Hà Nội 176 12 V.A.Pronnikov, I.D.Ladanov (1998), Người Nhậty Nxb Tổng họp Hậu Giang, Hậu Giang [3 Yijulin, Fang Cai, Zhouli (1998), Phép lạ Trung Quốc, Nxb TP Hồ Chí Minh 14 Chu Tiến Anh, Phạm Khiêm ích (1990), Văn hoá tỉnh cách cùa người Mỳ, Nxb Khoa học Xã hội, Hà Nội 15 Nguyễn Văn Anh (1996), Hàn Quốc ỈỊch sử văn hoá, Nxb Văn hoá, Hà Nội 16 Vĩnh Bá, Lê Sỹ Tuấn (2005), 50 tay nước giới, Nxb Giáo dục, Hà Nội 17 Trần Vĩnh Bảo dịch (2004), vòng quanh nước giới, Nxb Thế gidri, Hà Nội 18 Nguyễn Ngọc Bích (2002), Tâm lý học nhân cách, Nxb Đại học Quốc gia, Hà Nội 19 Đinh Thị Vân Chi (2004), Nhu cầu cùa áu trình du lịch, Nxb Văn hỏa - Thông tin, Hà khách Nội 20 Nguyễn Viết Cống (2003), Hoa Kỳ Anh Quốc: Đẩt nước, người sống, Nxb Tổng hợp, TP Hồ Chí Minh 21 Trịnh Xuân Dũng (2004), Giảo trình tâm lý du lịch, Nxb Văn hoá - Thông tin, Hà Nội, 22 Trịnh Xuân Dũng, Nguyễn Hữu Viện (2001), Luật kinh doanh du ìịch, Nxb Đại học Quốc gia, Hà Nội 23 Nguyễn Văn Đính, Nguyễn Văn Mạnh ( ỉ 995), Giáo trình tâm lý nghệ thuật giao tiếp ứng xử kinh doanh du ỉịch, Nxb Thống kê, Hà Nội 177 24 Phạm Hoàng Hải (2003), Austraỉìa đắt nước, nptời, Nxb Thế giới, Hà Nội 25 Phạm Hoàng Hải (2005), Canada: Thanh bình iĩỊnh vượng, Nxb Thế giới, Hà Nội 26 Mã Nghĩa Hiệp (1998), Tâm lí học tiêu dùng, Nxb Chính trị Quốc gia, Hà Nội 27 Mai Hừu Khuê, Đinh Văn Tiển (1997), Tâm ỉý học ứngdụrtg quản lý kinh doanh, Nxb Chính trị Quốc gia, Hà Nội 28 Nguyễn Văn Lê (1997), Tâm lý học du lịch, Nxb Trẻ 29 VO Dương Minh (1998), Lịch sù văn minh íhế giới, Nxb Giáo đục, Hả Nội 30 VQ Đức Minh (1999), Tổng quan du lịch, Nxb OiáG: dục, Hà Nội 31 Hữu Ngọc (1997), Phác thào chân dung vồn hoá ?háp, Nxb Thế giới, Hà Nội 32 Hữu Ngọc (2000), Hồ sơ vân hóa Mỹ, Nxb Thế giới, Hề Nội 33 Mai Lý Quảng (2001), J95 quốc gia vùng lãnh thồ giới, Nxb Thế giới 34 Đào Văn Tiến (1981), Đấí nước hoa Chãmpa, Nxb Thanh niên, Hà Nội 35 Trần Đức Thanh (1999), Nhập môn khoa hộc du lịch, Nxb Đại học Quốc gia, Hà Nội 36 Trần Vàn Thông (2002), Tổng quan du lịch, Trườrg ĐH dân lập Văn Lang, TP Hồ Chí Minh, (Lựu hành nội bộ) 37 Huỳnh Ngọc Trảng, Phạm Thiếu Hương (1994), Phép xã giao quốc tế, Nxb Trẻ 178 38 Trương Bình Trị, Dương Cành Long (2002), Nguời Trung Quốc tự trào, Nxb Văn học, Hà Nội 39 Lê Sĩ Tuấn, Ý Nhà (2000), sổ tay nước giới, Nxb Trẻ 40 Nguyễn Quang uẩn (chù biên), Nguyễn Văn Lũy, Đinh Văn Vang (1995), Tâm lý học đại cương, Nxb Giáo dục, Hà Nội 41 A Imanach văn minh ihế giới (1997), NxbVăn hóa - Thông tin, Hà Nội 42 Trung tâm nghiên cứu tâm lí học dân tộc (2000), Tâm ỉý Người Việt Nam nhìn từ nhiều góc độ, Nxb TP Hồ Chí Minh 43 Viện Đông Nam Ả (1999), Thái Lan truyền thống đại, Nxb Thanh niên, Hà Nội Các trang web: 44 baodatviet.vn 45 en.wikipedia.org 46 itpc.hochiminh 47 vietbao.vn 48 vnexpress.net 49 vovnẹws.vn 50 www.booksite.com 51 www.chudu24.com 52 www.gro.gov.vn 53 www.pubIishaustralia,coni.au 179 MỤC LỤC Lòi nói đầu Phằnl Những vẩn đề chung Chương ĩ: Tâm ỉý học vớỉ việc nghiên cứu iâm lý khách du iịch 1.1 Đối tượng nhiệm vụ nghiên cứu 1.2 Ý nghĩa việc nghiên cứu tâm lý khách du lịch 1.3 Khái quát hình thành phát triển tâm iý học du lịch 1.4 Các nguyên tắc phưofng pháp nghiên cứu tâm lý khách du lịch Chương II: Đặc điểm tâm lý khách du lịch 2.1 Khái niệm chung khách du lịch 2.2 Nhu cầu du lịch 2.3 Động du lịch 2.4 Tình cảm khách du lịch Chương III: Các yểu tổ tác động đến tâm lý khách du lịch 3.1 Các yếu tố tự nhiên 3.2 Các yếu tố văn hoá - xà hội 3.3 Các yếu tố tâm lý xã hội Phần I I 5 13 21 21 23 28 36 45 45 49 55 Đặc điểm xã hội - tâm lỷ số nhóm khách du ỉịch 61 Chương IV: Đặc đểm tâm lý khách du lịch người châu Ả 4.1 Một số đặc điểm tâm lý chung khách du lịch châu Á 61 180 4.2 Đặc điểm tâm lý khách đu lịch ngưcri Trung Quốc 4.3 Đặc điểm tâm lý khách du lịch ngưèri Nhật 4.4 Đặc điểm tâm lý khách du lịch ỉà người Hàn Quốc 4.5 Đặc điểm tâm lý khách du lịch nội địa (là nguời Việt Nam) 4.6 Đặc điểm tâm lý khách du lịch sổ nước Đỏng Nam Á Chương V: Đặc điểm tâm iý khách du lịch số nước châu Ầu, châu ú c Bẳc Mỹ 5.1 Đặc điểm tâm lý khách du lịch ngưcd châu Âu 62 74 88 100 110 127 v B ắ c M ỳ 127 5.2 Đặc điểm tâm lý kMch du lịch người Mỹ ■„ 5.3 Đặc điểm tâm lý khách đu lỊch người ú c 5.4 Đặc điểm tâxn lý khách du lịch ngưòd Pháp 5.5 Đặc điểm tâm lý khách du lịch ià người A nh 5.6 Đặc điểm tâm lý khách du lịch người Đức 5.7 Đặc điểm tâm lý khách du lịch người Canada Câu hỏi ôn tập Tàỉ liệu tham khảoMục lục, 129 140 146 154 161 168 174 176 180 181 182 HHỜ XUiÍT aÃN DẠI HỌC ỌUỐC ỠIA hA NỘi 16 Hàng Chuối - Hai Bà Trưng - Hà Nội Đién thoai: Bíẽn tẳp-Chế bản: (04> 39714896: Kinh doanh:(ũ41 39724770 : Tổng Biên tâp: f04) 39714897: Fax: (04^ 39714899 Chiu trách nhiêm xu a t bản: Gidm đò i PIIÙNG QUỐC BẢO Tỏn^ hiên tập PHẠM THỊ TRÂM Bỉf}tì tập VẢN HÀ TH.S NGUYỄN TH Ị QUẾ ANH Ché háii NGUYỄN TH Ị HÀ Trình hày bia: QUANG HƯNG Đôi tác ìién kết xuất ĐẠI HỌC VÀN HOÁ ĨAM LÝ DU KHACH Mà sỗ: 2L-354 ĐH2009 In 1500 cuốn, khổ Ỉ4.5 X 20,5 cm Xưởng in Bộ đội Biên phòng Só xuál bàn: 674 - 2009/CXB^2 - 109/ÒHQÒHN, ngày 27/7/2009 Ọuvết dịnh xuất s6: 354 LK -XH/XB In Kong nộp iưu chiểu quý I nám 2010 ... sinh cao khắp noi (Trong Ichảo sát này, du khách Đức Anh đứng nhi, du khách Canada đứng thứ ba, du khách Mỹ xếp thứ mười một, du khách Pháp thứ mười chín du khách Trung Quốc đứng vị trí hai mươi... cầu, sở thích khách du iịch Trung Quốc Như cầu du lich ♦ Theo thống kê, năm 1998 đâ có tới 8,425 triệu lượt người du lịch nước 694 triệu ngưòi du lịch nước, Năm 2007, số khách du lịch Trung Quốc... đời sống tâm lý hành vi cá nhân Vì thế, xem xét tâm lý người thông qua đặc điểm tâm lý dân tộc họ ihể đánh giá tâm lý dân tộc mà chi vào biểu tâm !ý cá nhân Tính cộng đồng đặc điểm bật tính cách