BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC HUẾ nh tê ́H HỒ THỊ PHƯƠNG ANH uê ́ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ ̀ng Đ ại ho ̣c Ki PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ GHI NỢ QUỐC TẾ TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH THỪA THIÊN HUẾ Tr ươ LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC KINH TẾ HUẾ, 2017 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC HUẾ tê ́H HỒ THỊ PHƯƠNG ANH uê ́ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ ho ̣c Ki nh PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ GHI NỢ QUỐC TẾ TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH THỪA THIÊN HUẾ ̀ng Đ ại Chuyên ngành: Quản lý kinh tế Mã số: 60 34 04 10 Tr ươ LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC KINH TẾ Người hướng dẫn khoa học: PGS TS HỒNG HỮU HỊA HUẾ, 2017 LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan luận văn cơng trình nghiên cứu khoa học độc lập tơi, hồn thành sau trình học tập nghiên cứu thực tiễn, hướng dẫn PGS TS Hoàng Hữu Hòa Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực có nguồn uê ́ gốc rõ ràng Các lập luận, phân tích, đánh giá đưa quan điểm cá nhân sau nghiên cứu tê ́H Ngồi ra, luận văn cịn sử dụng số nhận xét, đánh số liệu tác giả khác, quan tổ chức khác có trích dẫn thích nguồn gốc nh Luận văn không chép, không trùng lặp với nghiên cứu Học viên ho ̣c Ki khoa học công bố Tr ươ ̀ng Đ ại Hồ Thị Phương Anh i LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành luận văn tốt nghiệp này, xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc Thầy giáo PGS TS Hồng Hữu Hịa, người giúp đỡ nhiều tài liệu hướng dẫn tận tình suốt thời gian thực đề tài Tôi xin chân thành cảm ơn Quý Thầy giáo, Cô giáo Trường Đại Học Kinh Tế uê ́ Huế tận tình giảng dạy giúp đỡ tơi nhiều suốt trình học tập tê ́H Đồng thời, học viên xin cám ơn Ban lãnh đạo Ngân hàng thương mại cổ phần Công thương Việt Nam - Chi nhánh Thừa Thiên Huế, đặc biệt anh chị đồng nghiệp Phòng Bán lẻ, Phòng Tổng hợp tạo điều kiện thuận lợi giúp đỡ nh suốt thời gian thực đề tài Cuối cùng, xin chân thành cảm ơn gia đình, anh chị học viên cao học lớp Ki K16A Quản lý kinh tế ứng dụng động viên giúp đỡ suốt trình học ho ̣c tập làm luận văn Xin chân thành cảm ơn! Đ ại Tác giả luận văn Tr ươ ̀ng Hồ Thị Phương Anh ii TĨM LƯỢC LUẬN VĂN Tính cấp thiết đề tài: Trong năm gần đây, kinh tế Việt Nam đà tăng trưởng mạnh, đời sống vật chất tinh thần người dân cải thiện đáng kể; nhu cầu học tập, du lịch, làm việc, chữa bệnh…của người khơng cịn phạm vi uê ́ quốc gia Điều dẫn đến nhu cầu chi tiêu, mua sắm hàng hóa, dịch vụ nước ngồi ngày tăng Thẻ tốn phương tiện đời vào tê ́H khoảng năm 50 kỷ trước ngày chiếm ưu đặc biệt đời sống người dân nước cơng nghiệp phát triển tính tiện dụng Khách hàng sử dụng để mua sắm hàng hóa, dịch vụ hay rút tiền mặt nh đại lý chấp nhận thẻ toàn giới Ki Thị trường thẻ ngân hàng, thẻ tốn quốc tế nói chung Thẻ ghi nợ quốc tế nói riêng, Việt Nam cịn nhiều tiềm phát triển Các ngân ho ̣c hàng có chiến lược mở rộng, phát triển làm cho thị trường thẻ sôi động cạnh tranh ngân hàng ngày gay gắt Đây ại vấn đề quan trọng ngân hàng quan tâm Do vậy, việc nghiên cứu đề tài “Phát triển dịch vụ Thẻ ghi nợ quốc tế Ngân hàng thương mại Đ cổ phần Công Thương Việt Nam - Chi nhánh Thừa Thiên Huế” vấn đề có ý ̀ng nghĩa sâu sắc lý luận thực tiễn Phương pháp nghiên cứu: ươ Luận văn sử dụng phương pháp: phương pháp điều tra, thu thập số liệu; Tr phương pháp tổng hợp số liệu; phương pháp phân tích thống kê mơ tả, phân tích nhân tố khám phá EFA; phương pháp hồi quy tương quan phương pháp vấn trực tiếp Công cụ sử dụng: Excel, SPSS 16.0 Kết nghiên cứu đóng góp khoa học luận văn Thơng qua q trình tìm hiểu thơng tin thứ cấp hoạt động kinh doanh lý thuyết liên quan, xử lý, phân tích nhân tố ảnh hưởng đến sử iii dụng dịch vụ thẻ ghi nợ quốc tế Ngân hàng Vietinbank - Chi nhánh Huế, nghiên cứu thu kết quan trọng cần thiết Ngân hàng Vietinbank - Chi nhánh Huế Nghiên cứu giải câu hỏi đưa ban đầu Nghiên cứu tiến hành phân tích nhân tố khám phá nhằm tìm mối liên hệ nhân tố ảnh hưởng đến phát triển dịch vụ thẻ ghi nợ quốc tế Ngân hàng uê ́ Vietinbank - Chi nhánh Huế Kết nghiên cứu cho thấy nhân tố Nguồn lực ngân hàng, nhân tố Kết quả, Quá trình phục vụ, Khả quản lý, Hình ảnh tê ́H Chính sách ngân hàng có tác động đến phát triển dịch vụ thẻ ghi nợ quốc tế Đề tài kết hợp nhiều mơ hình nghiên cứu sử dụng phương pháp nghiên cứu phù hợp để có nhìn tổng quan vấn đề nghiên cứu, đạt mục tiêu Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c Ki nh nghiên cứu đề bước đầu iv DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT VÀ KÝ HIỆU Automatic Teller Machine (Máy rút tiền tự động) CBCNV Cán công nhân viên Debit Card Thẻ ghi nợ quốc tế ĐVCNT Đơn vị chấp nhận thẻ ĐVT Đơn vị tính EDC Máy rút tiền quầy GNQT Ghi nợ quốc tế KH Khách hàng NH Ngân hàng NHCT Ngân hàng Công thương NHNN Ngân hàng Nhà Nước NHTM Ngân hàng Thương mại TMCP Thương mại cổ phần NHCTVN Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam NSNN Ngân sách nhà nước tê ́H nh Ki ̣c ho ại Phòng giao dịch Đ PGD Phát hành Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam Chi nhánh VNĐ Việt Nam Đồng Tr Vietinbank CN Huế Trung tâm thẻ ươ ̀ng PH TTT uê ́ ATM Thừa Thiên Huế v DANH MỤC CÁC BẢNG Trang Bảng 2.1 Tình hình huy động vốn Vietinbank CN Huế giai đoạn 2014 - 2016 .50 Bảng 2.2 Tình hình cho vay Vietinbank CN Huế giai đoạn 2014-2016 51 Bảng 2.3 Mức phí loại Thẻ ghi nợ quốc tế Vietinbank CN Huế 58 Bảng 2.4 Số lượng Thẻ ghi nợ quốc tế phát hành Vietinbank CN Huế giai đoạn uê ́ 2014-2016 61 Bảng 2.5 Số lượng thẻ toán quốc tế Vietinbank CN Huế giai đoạn 2014- tê ́H 2016 62 Bảng 2.6 Tổng doanh số toán Thẻ ghi nợ quốc tế Vietinbank CN Huế giai đoạn 2014-2016 64 nh Bảng 2.7 Tỷ lệ Thẻ ghi nợ quốc tế hoạt động Vietinbank CN Huế giai đoạn Ki 2014-2016 65 Bảng 2.8 Số lượng Đơn vị chấp nhận thẻ ATM Vietinbank CN Huế giai đoạn ho ̣c 2014-2016 66 Bảng 2.9 Thu nhập từ hoạt động cung cấp dịch vụ thẻ Vietinbank CN Huế giai ại đoạn 2014-2016 .67 Bảng 2.10 Đặc điểm chung khách hàng sử dụng thẻ GNQT Đ Vietinbank CN Huế 68 ̀ng Bảng 2.11 Kết phân tích Cronbach’s alpha thành phần thang đo 72 Bảng 2.12 Rút trích nhân tố tổng biến động giải thích 75 ươ Bảng 2.13 Kiểm định KMO Bartlett’s Test nhân tố đánh giá chung .76 Tr Bảng 2.14 Ma trận tương quan biến 78 Bảng 2.15 Mô hình tổng quát 79 Bảng 2.16 Phương sai ANOVA (b) 80 Bảng 2.17 Hệ số a 80 Bảng 2.18 Thống kê phần dư 80 vi DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ Trang Sơ đồ 1.1 Quy trình toán Thẻ ghi nợ quốc tế 10 Sơ đồ 2.1 Cơ cấu tổ chức Vietinbank CN Huế 48 tê ́H uê ́ Sơ đồ 2.2 Cơ cấu tổ chức Tổ thẻ - Phòng khách hàng cá nhân 55 Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c Ki nh BIỂU ĐỒ 2.4 THỊ PHẦN THẺ GHI NỢ QUỐC TẾ Ở HUẾ 63 vii MỤC LỤC Trang Lời cam đoan i Lời cảm ơn ii Tóm lược luận văn iii Danh mục chữ viết tắt ký hiệu v uê ́ Danh mục bảng vi Danh mục sơ đồ, biểu đồ vii tê ́H Mục lục viii PHẦN I: PHẦN MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài nghiên cứu nh Mục tiêu nghiên cứu Ki 2.1 Mục tiêu chung 2.2 Mục tiêu cụ thể ho ̣c Đối tượng, phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu ại 3.2 Phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Đ 4.1 Phương pháp điều tra, thu thập số liệu .2 ̀ng 4.2 Phương pháp tổng hợp số liệu 4.3 Phương pháp phân tích ươ Nội dung nghiên cứu Tr PHẦN II: NỘI DUNG NGHIÊN CỨU Chương 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ GHI NỢ QUỐC TẾ CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1 Lý luận phát triển dịch vụ thẻ ghi nợ quốc tế 1.1.1 Tổng quan Thẻ ghi nợ quốc tế 1.1.1.1 Thẻ quốc tế .6 1.1.1.2 Thẻ ghi nợ quốc tế viii 22 Ngân hàng có nhiều sách Các yếu tố tốt, ưu đãi cho đối tượng đặc trách biệt nhiệm xã hội 23 Ngân hàng có cách ứng xử quan hệ tốt với cộng đồng 4 4 4 4 4 uê ́ Câu 2: Đánh giá hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ thẻ ghi nợ 24 Nhìn chung q vị hài lịng với chất lượng dịch vụ thẻ ngân hàng Ki nh 25 Quý vị giới thiệu dịch vụ thẻ ngân hàng cho bạn bè, đối tác khác tê ́H quốc tế Ngân hàng TMCP Công thương CN Huế 4 4 4 4 4 4 ̣c 26 Trong thời gian tới, quý vị tiếp tục sử dụng dịch vụ thẻ ngân hàng 1 ho PHẦN THƠNG TIN KHÁCH HÀNG  Nam Giới tính: Nữ Đ  Dưới 22 tuổi ại Độ tuổi Anh (Chị): ̀ng  Từ 22 đến 35 tuổi Từ 36 đến 45 tuổi ươ Từ 46 đến 55 tuổi Tr  Trên 55 tuổi Thu nhập hàng tháng Anh (Chị): Dưới triệu  Trên đến triệu  Trên đến 10 triệu Trên 10 triệu Chân thành cảm ơn đóng góp ý kiến chân thành Anh (Chị)! 105 4 Phụ lục 2: PHÂN TÍCH ĐỘ TIN CẬY CỦA THANG ĐO Phụ lục 2.1: Phân tích hệ số Cronbatch’s Alpha biến quan sát thành phần Nguồn lực Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items tê ́H Item-Total Statistics uê ́ 909 Scale Mean Scale Corrected if Item Variance if Item-Total Deleted Item Deleted Correlation 637 908 17.828 776 889 18.922 749 895 28.80 17.056 771 890 29.04 15.606 796 889 28.75 17.599 805 885 Ki 28.89 ho ̣c 28.88 Tr ươ ̀ng Đ 19.125 nh 29.06 ại NL1trang thiet bi co san NL2trang thiet bi hien dai, hoat dong tot, on dinh NL3nang luc tai chinh manh, on dinh NL4co so tang tot, khang trang, thuan loi NL5mang luoi lien ket the rong lon NL6chuc nang va dich vu tren ATM de su dung Cronbach's Alpha if Item Deleted 106 Phụ lục 2.2: Phân tích hệ số Cronbatch’s Alpha biến quan sát thành phần Kết Reliability Statistics N of Items 770 Item-Total Statistics uê ́ Cronbach's Alpha 368 784 15.703 594 712 14.259 707 669 17.68 14.698 575 716 17.36 15.815 484 748 Ki 17.69 ̣c 17.60 Tr ươ ̀ng Đ ại Cronbach's Alpha if Item Deleted 17.249 nh 17.71 ho KQ1su dung the cua KH thuan loi va nhanh chong KQ2NH luon dam bao chinh xac cua cac giao dich KQ3dich vu kem theo tien ich, phu hop KQ4dam bao an ninh kh thuc hien dv qua the KQ5cac loai phi dich vu ngan hang canh tranh tê ́H Scale Mean Scale Corrected if Item Variance if Item-Total Deleted Item Deleted Correlation 107 Phụ lục 2.3: Phân tích hệ số Cronbatch’s Alpha biến quan sát thành phần Quá trình phục vụ Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 877 uê ́ Item-Total Statistics QT1thai do, cung cach phuc vu cua nhan vien ngan hang tot tiep nhan yeu cau 14.86 QT2nhan vien ngan hang biet ro ve spdv the, xu ly nhu cau kh nhanh chong, chinh xac 14.87 tê ́H Scale Mean Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Item Deleted Item Deleted Correlation Deleted 709 852 6.774 764 831 14.92 7.178 734 843 14.95 7.118 733 843 Tr ươ ̀ng Đ ại ho QT3khach hang khong phai cho doi lau de duoc phuc vu QT4thong tin khach hang dc bao mat tuyet doi ̣c Ki nh 7.275 108 Phụ lục 2.4: Phân tích hệ số Cronbatch’s Alpha biến quan sát thành phần Khả quản lý Reliability Statistics N of Items 842 Item-Total Statistics uê ́ Cronbach's Alpha 619 824 14.60 11.523 676 800 13.59 11.508 740 773 13.89 11.300 674 802 ho ̣c Ki 12.323 nh Cronbach's Alpha if Item Deleted 13.74 Tr ươ ̀ng Đ ại QL1ngan hang ung dung cong nghe thong tin tot quan ly dieu hanh QL2hieu qua quan ly va dieu hanh cong viec cua ngan hang cao QL3kien thuc va ky nang, trinh cua nguoi quan ly ngan hang tot QL4ngan hang tiep nhan va giai quyet thong tin phan hoi tu khach nhanh va chuyen nghiep tê ́H Scale Mean Scale Corrected if Item Variance if Item-Total Deleted Item Deleted Correlation 109 Phụ lục 2.5: Phân tích hệ số Cronbatch’s Alpha biến quan sát thành phần Hình ảnh Reliability Statistics N of Items 892 Item-Total Statistics uê ́ Cronbach's Alpha 455 699 Ki 5.47 Cronbach's Alpha if Item Deleted 823 a 823 a ̣c The value is negative due to a negative average covariance among items This violates reliability model assumptions You may want to check item codings Tr ươ ̀ng Đ ại ho a 5.64 nh HA1uy tin, thuong hieu cua ngan hang duoc tin tuong, uu tien chon lua HA2ngan hang thuong xuyen duoc nhac den tren bao dai, truyen thong tê ́H Scale Mean Scale Corrected if Item Variance if Item-Total Deleted Item Deleted Correlation 110 Phụ lục 2.6: Phân tích hệ số Cronbatch’s Alpha biến quan sát thành phần Trách nhiệm xã hội Reliability Statistics N of Items 642 Item-Total Statistics uê ́ Cronbach's Alpha 5.06 724 478 a 533 478 a nh Ki 5.41 ̣c TN1ngan hang co nhieu chinh sach tot, uu dai cho cac doi tuong dac biet TN2ngan hang co cach ung xu va quan he tot voi cong dong tê ́H Scale Mean Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Item Deleted Item Deleted Correlation Deleted Tr ươ ̀ng Đ ại ho a The value is negative due to a negative average covariance among items This violates reliability model assumptions You may want to check item codings 111 Phụ lục 2.7: Phân tích hệ số Cronbatch’s Alpha biến quan sát thành phần Sự hài lòng khách hàng Reliability Statistics N of Items 806 tê ́H Item-Total Statistics uê ́ Cronbach's Alpha Scale Mean Scale if Item Variance if Deleted Item Deleted 591 3.249 698 687 4.259 499 879 ̣c 10.15 Cronbach's Alpha if Item Deleted 784 nh 3.205 Ki 10.21 ho HL1khach hang hai long voi dich vu cua ngan hang HL2quy vi se gioi thieu dv the ngan hang cho ban be, doi tac HL3trong thoi gian toi, quy vi van se tiep tuc su dung dich vu the cua ngan hang Corrected Item-Total Correlation Tr ươ ̀ng Đ ại 9.93 112 Phụ lục 3: PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ Phụ lục 3.1: Phân tích nhân tố tác động đến chất lượng dịch vụ thẻ ghi nợ quốc tế KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Approx Chi-Square Sphericity df 777 1.742E3 uê ́ 253 000 tê ́H Sig Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings Component Cumulativ Variance e% Total % of Cumulativ Variance e% Total % of Cumulative Variance % 6.929 30.128 30.128 6.929 30.128 30.128 4.067 17.685 17.685 2.559 11.124 41.252 2.559 11.124 41.252 2.998 13.035 30.719 2.424 10.538 51.790 2.424 10.538 51.790 2.991 13.003 43.723 2.044 8.885 60.675 2.044 8.885 60.675 2.790 12.129 55.851 1.368 5.948 5.948 66.624 2.478 10.773 66.624 985 4.282 70.906 933 4.058 74.964 753 3.274 78.237 710 3.088 81.325 10 677 2.944 84.269 11 578 2.512 86.781 12 536 2.329 89.110 13 427 1.857 90.966 14 369 1.604 92.570 15 332 1.443 94.014 16 245 1.064 95.078 ho ại Đ ̀ng ̣c ươ Ki % of Tr Total nh Initial Eigenvalues 66.624 1.368 113 .228 992 96.069 18 217 945 97.014 19 181 787 97.801 20 165 716 98.517 21 145 630 99.148 22 111 483 99.631 23 085 369 100.000 uê ́ 17 Extraction Method: Principal Component tê ́H Analysis Rotated Component Matrixa nh Component 833 NL3nang luc tai chinh manh, on dinh 817 ̣c Ki NL2trang thiet bi hien dai, hoat dong tot,on dinh 764 NL5mang luoi lien ket the rong lon 761 ại ho NL6chuc nang va dich vu tren ATM de su dung Đ NL4co so tang tot, khang trang, thuan loi NL1trang thiet bi co san 682 659 ̀ng QL3kien thuc va ky nang, trinh cua nguoi ươ quan ly ngan hang tot QL4ngan hang tiep nhan va giai quyet thong Tr tin phan hoi tu khach nhanh va chuyen nghiep QL2hieu qua quan ly va dieu hanh cong viec cua ngan hang cao QL1ngan hang ung dung cong nghe thong tin tot quan ly dieu hanh 114 835 777 758 678 QT2nhan vien ngan hang biet ro ve spdv the, 849 xu ly nhu cau kh nhanh chong, chinh xac QT4thong tin khach hang dc bao mat tuyet doi 845 QT3khach hang khong phai cho doi lau de 776 duoc phuc vu QT1thai do, cung cach phuc vu cua nhan vien uê ́ 754 KQ3dich vu kem theo tien ich, phu hop KQ2 nh luon dam bao chinh xac cua cac giao dich tê ́H ngan hang tot tiep nhan yeu cau 846 762 751 KQ5cac loai phi dich vu ngan hang canh tranh 674 Ki nh KQ4dam bao an ninh kh thuc hien dv qua the ̣c KQ1su dung the cua kh thuan loi va nhanh chong tren bao dai, truyen thong ho HA2ngan hang thuong xuyen duoc nhac den ại HA1uy tin, thuong hieu cua ngan hang duoc Đ tin tuong, uu tien chon lua ̀ng TN2ngan hang co cach ung xu va quan he tot voi cong dong ươ TN1ngan hang co nhieu chinh sach tot, uu dai cho cac doi tuong dac biet Tr Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations 115 501 860 844 688 683 Phụ lục 3.2: Phân tích nhân tố tác động đến hài lòng khách hàng KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Approx Chi-Square Sphericity df 622 157.303 000 tê ́H Component Matrixa uê ́ Sig Ki nh HL1khach hang hai long voi dich vu cua ngan hang HL2quy vi se gioi thieu dv the ngan hang cho ban be,doi tac HL3trong thoi gian toi, quy vi van se tiep tuc su dung dich vu the cua ngan hang Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted 116 Component 922 884 733 Phụ lục 4: KIỂM ĐỊNH MƠ HÌNH LÝ THUYẾT Phụ lục 4.1: Phân tích tương quan hệ số Pearson Correlations Sig (2-tailed) N 497** 124 447** 000 000 165 000 126 126 126 126 ** Sig (2-tailed) 000 N 126 126 ** ** Pearson Correlation 497 318 276 000 126 126 126 048 442** 594 000 098 401** Sig (2-tailed) 000 N 126 Pearson Correlation 124 Sig (2-tailed) 165 276 594 N 126 126 126 126 126 ** ** ** ** FHL Pearson Correlation N ại Sig (2-tailed) 000 FHL 000 318 126 126 126 126 098 048 386** Ki F5 555 ̣c F3 Pearson Correlation 555** ** 447 ho F2 126 F5 uê ́ Pearson Correlation F3 nh F1 F2 tê ́H F1 401 442 000 386 000 000 000 000 126 126 126 126 Tr ươ ̀ng Đ ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) 117 126 Phụ lục 4.2: Phân tích hồi quy tuyến tính bội Variables Entered/Removedb Model Variables Entered Variables Removed a F5, F4, F2, F3, F1 Method Enter uê ́ a All requested variables entered b Dependent Variable: FHL Model Summaryb R Square a 643 Adjusted R Square 413 Std Error of the Estimate tê ́H R 389 a Predictors: (Constant), F5, F4, F2, F3, F1 b Dependent Variable: FHL 70537 nh Model Model 42.009 Residual Total Mean Square F 8.402 59.705 120 498 101.714 125 ̣c Regression df ho Sum of Squares Ki ANOVAb Sig 16.887 000a ̀ng Đ ại a Predictors: (Constant), F5, F4, F2, F3, F1 b Dependent Variable: FHL ươ Model (Constant ) Tr Coefficientsa Unstandardized Coefficients B Std Error Standardized Coefficients t Sig Beta Collinearity Statistics Tolerance VIF -1.075 719 -1.495 138 F1 122 105 113 1.166 246 521 1.921 F2 168 069 207 2.432 016 676 1.480 F3 294 084 284 3.511 001 749 1.335 F4 104 070 110 1.479 142 876 1.141 F5 503 106 334 4.732 000 983 1.017 118 Coefficientsa Model Unstandardized Coefficients B (Constant ) Std Error t Collinearity Statistics Sig Beta Tolerance VIF 719 -1.495 138 F1 122 105 113 1.166 246 521 1.921 F2 168 069 207 2.432 016 676 1.480 F3 294 084 284 3.511 001 749 1.335 F4 104 070 110 1.479 142 876 1.141 F5 503 106 334 4.732 000 983 1.017 uê ́ -1.075 tê ́H Standardized Coefficients nh a Dependent Variable: FHL Ki Residuals Statisticsa Minimum Maximum Mean 6.6192 5.0476 1.71222 00000 2.711 000 2.427 000 ho ̣c 3.4836 -2.06355 -2.698 -2.926 ại Predicted Value Residual Std Predicted Value Std Residual Tr ươ ̀ng Đ a Dependent Variable: FHL 119 Std Deviation 57972 69111 1.000 980 N 126 126 126 126 ... TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ GHI NỢ QUỐC TẾ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH THỪA THIÊN HUẾ 2.1 Giới thiệu chung Ngân hàng thương mại cổ phần Công Thương Việt Nam. .. hàng ̀ng thương mại cổ phần Công thương Việt Nam - Chi nhánh Thừa Thiên Huế; Chương 3: Giải pháp phát triển dịch vụ Thẻ ghi nợ quốc tế Ngân hàng ươ thương mại cổ phần Công thương Việt Nam - Chi. .. THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH THỪA THIÊN HUẾ 87 3.1 Định hướng phát triển Thẻ ghi nợ quốc tế Ngân hàng thương mại cổ phần uê ́ Công Thương Việt Nam - Chi nhánh Thừa