BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC HUẾ tê ́H uê ́ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ NGUYỄN VIỆT ANH Ki nh HOÀN THIỆN HỆ THỐNG KÊNH PHÂN PHỐI SẢN PHẨM DẦU NHỜN LON HỘP PETROLIMEX ̣c TẠI CÔNG TY XĂNG DẦU THỪA THIÊN HUẾ ho Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh : 60 34 01 02 ại Mã số ̀ng Đ LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC KINH TẾ Tr ươ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS HOÀNG HỮU HÒA HUẾ, 2017 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan rằng, luận văn Thạc sĩ với đề tài “Hoàn thiện hệ thống Thừa Thiên Huế” kết trình làm việc nghiên cứu cá nhân tác giả hướng dẫn khoa học PGS.TS Hoàng Hữu Hoà tê ́H Những số liệu kết đưa luận văn trung thực uê ́ kênh phân phối sản phẩm dầu nhờn lon hộp Petrolimex Công ty xăng dầu Nội dung luận văn chưa công bố công trình nghiên cứu khác Những nội dung tham khảo trích dẫn rõ ràng, ghi rõ tác giả, nguồn gốc nh Huế, ngày 30 tháng năm 2017 Ki Tác giả Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c Nguyễn Việt Anh i LỜI CẢM ƠN Trước tiên, xin bày tỏ lòng biết ơn chân thành tới PGS.TS Hoàng Hữu Tôi xin cảm ơn Ban Giám Hiệu, Phòng Đào tạo Sau đại học, Giảng tê ́H viên Trường Đại học Kinh tế Huế truyền đạt kiến thức, hỗ trợ suốt uê ́ Hòa dành nhiều thời gian, tâm huyết hướng dẫn hoàn thành luận văn thời gian học tập vừa qua Tôi xin chân thành cảm ơn Ban lãnh đạo, tập thể cán nhân viên đơn nh vị làm việc Công ty Xăng dầu Thừa Thiên Huế ủng hộ, nhiệt tình hỗ trợ trình công tác thực luận văn Ki Cuối cùng, xin chân thành cảm ơn gia đình bạn bè, người bên cạnh để chia sẻ khó khăn tạo điều kiện thuận lợi để giúp ho ̣c đỡ, cổ vũ, động viên suốt thời gian học tập nghiên cứu Do hạn chế thời gian thực hiện, kiến thức kinh nghiệm ại thân tác giả nên luận văn tránh khỏi thiếu sót Vì vậy, mong muốn nhận ý kiến đóng góp thầy, cô giáo để luận Đ văn hoàn thiện tốt ̀ng Xin chân thành cảm ơn! ươ Tác giả Tr Nguyễn Việt Anh ii TÓM LƯỢC LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC KINH TẾ Họ tên học viên: Nguyễn Việt Anh Chuyên ngành: QTKD Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS Hoàng Hữu Hòa Tên đề tài: Hoàn thiện hệ thống kênh phân phối sản phẩm dầu nhờn lon tê ́H hộp Petrolimex Công ty Xăng dầu Thừa Thiên Huế Tính cấp thiết đề tài: Trong hoạt động kinh doanh, doanh nghiệp cần xây dựng cho hệ thống phân phối vững để đưa hàng hóa thâm nhập sâu vào thị trường nh Việc nghiên cứu, đánh giá hoạt động để từ hoàn thiện hệ thống kênh phân phối sản phẩm dầu nhờn lon hộp Petrolimex Công ty Xăng dầu Thừa Thiên Huế Ki việc làm cần thiết giai đoạn Phương pháp nghiên cứu ̣c - Phương pháp thu thập liệu: Các báo cáo tài chính, báo cáo kinh ho doanh Công ty qua năm từ 2014 - 2016; điều tra vấn khách hàng dầu nhờn lon hộp Petrolimex Công ty; - Phương pháp xử lý, phân tích số liệu: Phương pháp phân tổ thống kê; thống Đ ại kê mô tả; chuỗi liệu thời gian; phân tích nhân tố khám phá; phân tích hồi quy Kết nghiên cứu Luận văn hệ thống hóa số vấn đề lý luận thực tiễn kênh phân phối ̀ng sản phẩm, đề xuất mô hình nghiên cứu hài lòng nhà bán lẻ hệ thống kênh phân phối sản phẩm dầu nhờn lon hộp Công ty, đưa số kinh ươ nghiệm việc phát triển hệ thống kênh phân phối sản phẩm nước quốc tế Qua phân tích kết hoạt động kinh doanh đánh giá nhà bán lẻ hệ thống kênh phân phối sản phẩm dầu nhờn lon hộp Petrolimex Tr Công ty, luận văn điểm đạt mặt hạn chế hệ thống Ngoài luận văn đưa định hướng đề xuất giải pháp nhằm hoàn thiện hệ thống kênh phân phối sản phẩm dầu nhờn lon hộp Petrolimex Công ty Xăng dầu Thừa Thiên Huế đến năm 2020 iii uê ́ Niên khóa: 2015 – 2017 DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT Bán buôn BL Bán lẻ CT Công ty ĐVT Đơn vị tính GDP Tổng sản phẩm quốc nội PLC Tổng Công ty hóa dầu Petrolimex SX Sản xuất TD Tiêu dùng TNHH Trách nhiệm hữu hạn TP Thành phố VMS Hệ thống kênh phân phối liên kết dọc Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c Ki nh tê ́H uê ́ BB iv MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC v tê ́H DANH MỤC CÁC BẢNG viii uê ́ TÓM LƯỢC LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC KINH TẾ iii DANH MỤC BIỂU ĐỒ, HÌNH, SƠ ĐỒ x PHẦN I.ĐẶT VẤN ĐỀ 1 Tính cấp thiết đề tài nh Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng, phạm vi nghiên cứu Ki Phương pháp nghiên cứu .3 Kết cấu luận văn ̣c PHẦN II.NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU ho CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ HỆ THỐNG KÊNH PHÂN PHỐI SẢN PHẨM CỦA DOANH NGHIỆP .7 1.1 Lý luận hệ thống kênh phân phối ại 1.1.1 Khái niệm kênh phân phối Đ 1.1.2 Vai trò chức kênh phân phối 1.1.3 Cấu trúc kênh phân phối ̀ng 1.1.4 Tổ chức kênh phân phối 11 1.1.5 Các dòng chảy kênh phân phối .14 ươ 1.2 Quản trị kênh phân phối yêu cầu hoàn thiện hệ thống kênh phân phối sản phẩm doanh nghiệp 15 1.2.1 Quản trị kênh phân phối sản phẩm doanh nghiệp .15 Tr 1.2.2 Đặc điểm yêu cầu việc hoàn thiện hệ thống kênh phân phối sản phẩm doanh nghiệp kinh doanh xăng dầu 20 1.3 Tổng quan số công trình nghiên cứu liên quan đề xuất mô hình nghiên cứu hài lòng đại lý, cửa hàng bán lẻ sách phân phối sản v phẩm doanh nghiệp 24 1.3.1 Một số khái niệm 24 1.3.2 Tổng quan công trình nghiên cứu hài lòng nhà bán lẻ đề xuất CHƯƠNG THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG CỦA HỆ THỐNG KÊNH PHÂN PHỐI SẢN PHẨM DẦU NHỜN LON HỘP PETROLIMEX TẠI CÔNG TY tê ́H XĂNG DẦU THỪA THIÊN HUẾ 34 uê ́ mô hình nghiên cứu 27 2.1 Giới thiệu Công ty Xăng dầu Thừa Thiên Huế .34 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển Công ty 34 nh 2.1.2 Chức nhiệm vụ lĩnh vực hoạt động Công ty .35 2.1.3 Cơ cấu tổ chức máy Công ty 36 Ki 2.1.4 Tình hình sử dụng lao động qua năm .39 2.1.5 Tình hình nguồn vốn qua năm 40 2.1.6 Một số kết hoạt động kinh doanh qua năm 42 ho ̣c 2.2 Thực trạng hệ thống kênh phân phối sản phầm dầu nhờn lon hộp Petrolimex công ty 43 2.2.1 Tình hình kinh doanh dầu nhờn lon hộp qua năm .43 ại 2.2.2 Đánh giá hoạt động hệ thống kênh phân phối sản phẩm dầu nhờn lon hộp Đ Petrolimex Công ty 44 2.2.3 Đánh giá hoạt động hệ thống kênh phân phối theo khu vực thị trường 49 ̀ng 2.2.4 Phân tích sách quản lý kênh phân phối Công ty nhà bán lẻ đại lý 59 ươ 2.3 Đo lường yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng đại lý, cửa hàng bán lẻ hệ thống kênh phân phối sản phẩm dầu nhờn lon hộp Petrolimex 62 2.3.1 Cơ cấu mẫu điều tra 62 Tr 2.3.2 Đánh giá độ tin cậy thang đo 66 2.3.3 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) .69 2.3.4 Phân tích hồi quy đa biến 74 vi CHƯƠNG 3.ĐỊNH HƯỚNG VÀ MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HỆ THỐNG KÊNH PHÂN PHỐI SẢN PHẨM DẦU NHỜN LON HỘP TẠI CÔNG TY XĂNG DẦU THỪA THIÊN HUẾ 82 3.2 Hệ thống giải pháp hoàn thiện hệ thống kênh phân phối dầu nhờn lon hộp Petrolimex Công ty Xăng dầu Thừa Thiên Huế 83 tê ́H 3.2.1 Nhóm giải pháp nhằm cải thiện hài lòng đại lý, cửa hàng bán lẻ uê ́ 3.1 Định hướng phát triển chung Công ty Xăng dầu Thừa Thiên Huế .82 Công ty .83 3.2.2 Hệ thống giải pháp khác nhằm hoàn thiện hệ thống kênh phân phối sản nh phẩm dầu nhờn lon hộp Petrolimex Công ty 89 PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIỀN NGHỊ 92 Ki Kết luận 92 Một số kiến nghị 93 2.1 Kiến nghị Nhà nước .93 ho ̣c 2.2 Kiến nghị Công ty Xăng Dầu Thừa Thiên Huế 93 TÀI LIỆU THAM KHẢO .95 PHỤ LỤC 98 ại QUYẾT ĐỊNH HỘI ĐỒNG CHẤM LUẬN VĂN Đ NHẬN XÉT CỦA PHẢN BIỂN VÀ BIÊN BẢN HỘI ĐỒNG CHẤM LV ̀ng BẢN GIẢI TRÌNH CHỈNH SỬA LV Tr ươ XÁC NHẬN HOÀN THIỆN LV vii Bảng 2.1 Cơ cấu lao động Công ty xăng dầu Thừa Thiên Huế giai đoạn .39 Bảng 2.2 Cơ cấu nguồn vốn Công ty Xăng dầu Thừa Thiên Huế giai đoạn 2014 -2016 41 Bảng 2.3 Một số kết kinh doanh Công ty Xăng dầu Thừa Thiên Huế giai Bảng 2.4 tê ́H đoạn 2014 -2016 42 Cơ cấu sản lượng doanh thu Dầu nhờn lon hộp Công ty Xăng dầu Thừa Thiên Huế theo hình thức phân phối giai đoạn 2014 - 2016 46 Cơ cấu doanh thu Dầu nhờn lon hộp Công ty Xăng dầu Thừa Thiên nh Bảng 2.5 Huế theo loại sản phẩm giai đoạn 2014 - 2016 47 Lợi nhuận ác kênh phân phối sản phẩm dầu nhờn Petrolimex Ki Bảng 2.6: Công ty Xăng dầu Thừa Thiên Huế giai đoạn 2014 - 2016 49 Bảng 2.7: Cơ cấu doanh thu sản lượng dầu nhờn lon hộp Petrolimex thị ho ̣c trường phía Nam Thừa Thiên Huế theo hình thức phân phối giai đoạn 2014 - 2016 50 Bảng 2.8: Cơ cấu sản lượng dầu nhờn lon hộp Petrolimex thị trường Phía Nam ại Thừa Thiên Huế theo loại sản phẩm giai đoạn 2014 - 2016 51 Lợi nhuận kinh doanh dầu nhờn lon hộp Petrolimex thị trường phía Đ Bảng 2.9: Nam Thừa Thiên Huế giai đoạn 2014 - 2016 52 Cơ cấu doanh thu sản lượng kênh phân phối dầu nhờn lon hộp ̀ng Bảng 2.10: Petrolimex thị trường Thành phố Huế giai đoạn 2014 - 2016 .53 Sản lượng kênh phân phối dầu nhờn lon hộp Petrolimex thị trường ươ Bảng 2.11: Thành phố Huế theo phân loại sản phẩm giai đoạn 2014 - 2016 .54 Bảng 2.12: Lợi nhuận kinh doanh dầu nhờn lon hộp Petrolimex thị trường Tr Thành phố Huế giai đoạn 2014 - 2016 55 Bảng 2.13: uê ́ DANH MỤC CÁC BẢNG Cơ cấu doanh thu sản lượng kênh phân phối dầu nhờn lon hộp Petrolimex thị trường Phía Bắc Thừa Thiên Huế giai đoạn 2014 2016 56 viii Bảng 2.14: Sản lượng kênh phân phối dầu nhờn lon hộp Petrolimex thị trường Thành phố Huế theo phân loại sản phẩm giai đoạn 2014 2016 57 Lợi nhuận kinh doanh dầu nhờn lon hộp Petrolimex thị trường Phía Bắc Thừa Thiên Huế giai đoạn 2014 – 2016 57 Bảng 2.16: So sánh kết hiệu hoạt động kênh phân phối dầu tê ́H nhờn lon hộp Petrolimex thị trường 58 uê ́ Bảng 2.15: Bảng 2.17: Cơ cấu mẫu điều tra 62 Bảng 2.18 : Kiểm định độ tin cậy thang đo ảnh hưởng đến hài lòng nh đại lý, cửa hàng bán lẻ 66 Kiểm định độ tin cậy thang đo hài lòng đại lý, cửa hàng bán lẻ 68 Bảng 2.20 : Bảng tổng hợp hệ số Cronbach’s Alpha thang đo 68 Bảng 2.21 : Kết kiểm định KMO Barlett’s biến độc lập 69 Bảng 2.22 : Bảng rút trích nhân tố biến độc lập 70 Ki Bảng 2.19 : ho ̣c Bảng 2.23 : Bảng tổng hợp nhân tố rút trích đặt tên lại cho nhân tố 71 Kết kiểm định KMO Barlett’s biến phụ thuộc 72 Bảng 2.25: Bảng rút trích nhân tố biến phụ thuộc 72 Bảng 2.26 : Kết ước lượng mô hình hồi quy 74 Bảng 2.27 : Đánh giá độ phù hợp mô hình 75 Bảng 2.28: Kiểm định Komogorov – Smirnov mẫu .77 Bảng 2.29: Đại lượng Durbin Watson mô hình hồi quy .78 Bảng 2.30: Kiểm định tượng đa cộng tuyến 79 ươ ̀ng Đ ại Bảng 2.24 : Kết kiểm định hệ số bê – ta riêng phần 80 Tr Bảng 2.31: ix ̀ng ươ Tr ại Đ ̣c ho nh Ki PHỤ LỤC 98 uê ́ tê ́H A Thông tin chung đại lý, cửa hàng bán lẻ Anh/chị thuộc nhóm tuổi đây?  Từ 30 đến 40 tuổi  Từ 40 đến 50 tuổi  Từ 50 tuổi trở lên Giới tính  Nữ Ki  Nam nh  Từ 18 đến 30 tuổi tê ́H Giới thiệu: Xin chào Anh/chị, Nguyễn Việt Anh, học viên cao học trường Đại học Kinh Tế Huế Hiện thực luận văn thạc sĩ việc hoàn thiện kênh phân phối sản phẩm dầu nhờn lon hộp Petrolimex Công ty Xăng dầu Thừa Thiên Huế Rất mong Anh/chị dành thời gian để trả lời bảng câu hỏi vui lòng ý ý kiến hay sai, ý kiến quý vị có giá trị cho Những đánh giá Anh/chị hoàn toàn phục vụ cho mục đích nghiên cứu giữ bí mật Rất mong nhận ý kiến trung thực Anh/chị Xin chân thành cảm ơn ! Doanh thu từ sản phẩm dầu nhờn lon hộp Petrolimex đại lý (cửa hàng bán lẻ) ̣c anh/chị (bình quân hàng tháng)  Từ 10 triệu – Dưới 20 triệu  Từ 20 triệu – Dưới 30 triệu ho  Dưới 10 triệu  Từ 30 triệu trở lên Trình độ học vấn anh/chị  Trung cấp, Cao đẳng ại  Trung học phổ thông thấp  Sau đại học B Phần nội dung Đ  Đại học ̀ng Câu 1: Thời gian Anh/chị làm đại lý (cửa hàng bán lẻ) cho sản phẩm dầu nhờn lon hộp Petrolimex Công ty Xăng dầu Thừa Thiên Huế?  Dưới năm ươ  5- < 10 năm  3– < năm  10 năm trở lên Câu 2: Lý Anh/chị chọn kinh doanh sản phẩm dầu nhờn lon hộp Petrolimex Công Tr ty Xăng dầu Thừa Thiên Huế? (Có thể chọn nhiều đáp án)  Do sách cung cấp hàng hóa Công ty  Do sách chiết khấu thương mại Công ty  Do sách giá (giá,chiết khấu toán, phương thức toán…)  Do sức tiêu thụ sản phẩm tốt 99 uê ́ PHỤ LỤC 1: Bảng câu hỏi điều tra  Do người quen giới thiệu  Khác (…………………………………………………………………………………….) Câu 3: Có nhân viên bán hàng đại lý (cửa hàng bán lẻ) Anh/chị?  3– người  Trên người Câu 4: Theo Anh/chị, số lượng nhân viên đại lý (cửa hàng bán lẻ) là:  Đầy đủ  Bình thường  Không đầy đủ tê ́H Câu 5: Nhân viên đại lý có nắm vững kiến thức sản phẩm mà đại lý (cửa hàng bán lẻ) phân phối hay không?  Không biết sản phẩm Công ty  Có biết sản phẩm Công ty hạn chế nh  Nắm kiến thức sản phẩm Công ty  Nắm kiến thức sản phẩm Công ty tốt Ki  Nắm kiến thức sản phẩm Công ty tốt Câu 6: Xin vui lòng cho biết ý kiến đánh giá Anh/chị yếu tố sau kênh Rất không hài Không hài Trung lập lòng lòng Hài lòng Rất hài lòng Đ ại ho ̣c phân phối sản phẩm dầu nhờn lon hộp Petrolimex Công ty Xăng dầu Thừa Thiên Huế theo quy ước sau: Chỉ tiêu ̀ng YẾU TỐ CHÍNH SÁCH CUNG CẤP HÀNG HÓA HH1 Đại lý giao hàng kịp thời ươ HH2 Đại lý giao hàng đầy đủ HH3 Hàng hóa giao đảm bảo chất lượng HH4 Công ty thực yêu cầu đổi lại Tr hàng YẾU TỐ CHÍNH SÁCH GIÁ GC1 Hình thức tặng thêm hàng Cty áp dụng hợp lý 100 uê ́  Dưới người GC2 Cty thưởng đại lý bán số lượng lớn GC3 Phương thức toán thuận lợi GC4 Cty đảm bảo thỏa thuận GC5 Giá sản phẩm Cty hợp lý uê ́ YẾU TỐ CƠ SỞ VẬT CHẤT VÀ TRANG THIẾT BỊ VC1 Cty hỗ trợ đầy đủ công cụ bán hàng cho đại lý tê ́H VC2 Cty hỗ trợ đầy đủ công cụ quảng cáo cho đại lý VC3 Cty hỗ trợ đầy đủ dụng cụ trưng bày cho đại lý VC4 Cty cung cấp phần mềm bán hàng cho đại lý YẾU TỐ NGHIỆP VỤ BÁN HÀNG nh NV1 Nhân viên bán hàng sẵn sàng giải thắc mắc NV3 Nhân viên bán hàng cung cấp đầy đủ thông tin ̣c sản phẩm Ki NV2 Nhân viên bán hàng có thái độ nhiệt tình hóa YẾU TỐ QUAN HỆ CÁ NHÂN ại QH1 Cty thường tặng quà vào dịp lễ, Tết ho NV4 Nhân viên giao hàng chủ động bốc xếp hàng QH2 Cty thường tổ chức chương trình khen thưởng Đ QH3 Cty tổ chức hội nghị tri ân khách hàng hàng năm ̀ng QH4 Đại lý có mối quan hệ tốt với nhân viên Cty SỰ HÀI LÒNG CHUNG ươ HL1 Nhìn chung, Cty đáp ứng kỳ vọng đại lý lấy hàng Tr HL2 Đại lý giới thiệu sản phẩm Cty cho đại lý khác HL3 Đại lý tiếp tục lựa chọn sản phẩm Cty để phân phối buôn bán Câu 7: Trong trình làm đại lý (cửa hàng bán lẻ) cho Công ty, Anh/chị gặp phải 101 khó khăn nào?  Tốc độ cung ứng hàng chậm  Tốc độ tiêu thụ sản phẩm chậm  Chính sách bán hàng linh hoạt  Chính sách khuyến hạn chế tê ́H  Khác (…………………………………………………………………………… ) uê ́  Chất lượng sản phẩm không ổn định Câu 8: Khi làm đại lý phân phối sản phẩm dầu nhờn lon hộp Petrolimex Công ty Xăng dầu Thừa Thiên Huế, anh/chị đánh giá mức độ quan tâm yếu tố sau Hoàn toàn Không Trung Quan Hoàn toàn không quan tâm quan tâm lập tâm quan tâm Ki Chỉ tiêu Yếu tố sách cung cấp hàng hóa ̣c Yếu tố sách giá ho Yếu tố sở vật chất, trang thiết bị Đ ại Yếu tố nghiệp vụ bán hàng Yếu tố quan hệ cá nhân nh nào? Tr ươ ̀ng CHÂN THÀNH CẢM ƠN SỰ HỢP TÁC CỦA ANH/CHỊ! 102 PHỤ LỤC 2: Thống kê mô tả cấu mẫu nghiên cứu Frequency Tu 18 den duoi 30 29,5 29,5 55,2 27 25,7 25,7 81,0 20 19,0 19,0 100,0 105 100,0 100,0 Percent Valid 38,1 105 100,0 61,9 61,9 38,1 100,0 100,0 Đ Total Percent ại 40 Valid Nu Cumulative ho Percent 61,9 nh Ki Gioi tinh ̣c Tu 50 tuoi tro len tê ́H 31 tuoi 65 Percent 25,7 Tu 41 den duoi 50 Nam Percent 25,7 tuoi Frequency Cumulative 25,7 Tu 31 den duoi 40 Total Valid 27 tuoi Valid Percent Tr ươ ̀ng Doanh thu tu san pham dau nhon lon hop Petrolimex cua dai ly Frequency Percent Valid Cumulative Percent Percent Duoi 10 trieu 30 28,6 28,6 28,6 Tu 10 trieu den duoi 20 25 23,8 23,8 52,4 trieu Valid Tu 20 trieu den duoi 30 34 32,4 32,4 84,8 trieu Tu 30 trieu tro len 16 15,2 15,2 100,0 Total 105 100,0 100,0 103 uê ́ Anh/chi thuoc nhom tuoi nao duoi day Frequency THPT hoac thap Percent Valid Cumulative Percent Percent 23,8 23,8 23,8 32 30,5 30,5 54,3 Dai hoc 35 33,3 33,3 87,6 Sau dai hoc 13 12,4 12,4 100,0 105 100,0 100,0 Valid dang Total nh Trung cap, Cao tê ́H 25 hon Thoi gian dai ly phan phoi san pham cua Cong ty Percent Valid Tu nam den duoi 40,0 62,9 23 21,9 21,9 84,8 16 15,2 15,2 100,0 105 100,0 100,0 ại Đ Tr ươ ̀ng Total 22,9 40,0 Valid Tu nam den duoi 10 Tu 10 nam tro len 22,9 42 nam nam 22,9 ̣c 24 Percent ho Percent Duoi nam Cumulative Ki Frequency 104 uê ́ Trinh hoc van cua anh/chi PHỤ LỤC 3: Đánh giá độ tin cậy thang đo Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items uê ́ Item-Total Statistics Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Item Deleted Item Deleted Correlation Deleted Dai ly duoc giao hang day du 11,66 3,997 11,72 3,894 11,73 4,121 luong Cong ty luon thuc hien 11,77 4,024 ại dung yeu cau doi lai ̀ng Đ hang Reliability Statistics ,822 ,813 ,681 ,818 ,730 ,798 ho dam bao dung chat ,695 ̣c Hang hoa duoc giao ,671 Ki kip thoi nh Scale Mean Dai ly duoc giao hang Cronbach's Alpha N of Items Tr ươ ,898 tê ́H ,853 105 Scale Mean Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Item Deleted Item Deleted Correlation Deleted Hinh thuc tang them hang duoc Cong ty ap 15,18 8,130 ,691 ,888 15,26 7,866 ,719 15,29 7,725 ,772 ,871 15,30 7,483 ,799 ,865 15,28 7,836 ,762 ,873 tê ́H dung hop ly Cong ty thuong dai ly ban duoc so luong ,883 gia nhu thoa thuan Gia san pham cua ho Cong ty hop ly Ki Cong ty luon dam bao ̣c toan thuan loi nh lon Phuong thuc Tr ươ ̀ng Đ ại Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,897 Item-Total Statistics Scale Mean Scale if Item Variance if Deleted Item Deleted Cong ty ho tro day du cong cu ban hang cho 11,93 4,871 dai ly Cong ty ho tro day du cong cu quang cao cho 12,01 4,606 dai ly Cong ty ho tro day du dung cu trung bay cho 12,03 4,836 dai ly Cong ty cung cap phan mem ban hang cho dai 11,97 4,932 ly 106 Corrected Item-Total Correlation uê ́ Item-Total Statistics Cronbach's Alpha if Item Deleted ,747 ,876 ,777 ,866 ,792 ,860 ,772 ,867 4,968 ,773 11,69 4,737 ,790 11,79 4,840 11,64 5,022 11,39 ,873 ,774 ,872 Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted 3,567 ,463 ,712 11,07 3,063 ,592 ,636 11,12 3,129 ,634 ,611 11,33 3,917 ,431 ,726 ̀ng ươ Tr ,770 ho Đ ại Item-Total Statistics Scale Mean Scale if Item Variance if Deleted Item Deleted Cong ty thuong tang qua vao dip le, Tet Cong ty thuong to chuc chuong trinh khen thuong Cong ty to chuc hoi nghi tri an khach hang hang nam Dai ly co moi quan he tot voi nhan vien cua Cong ty ,866 ̣c Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items ,736 ,872 nh 11,69 Cronbach's Alpha if Item Deleted Ki Nhan vien ban hang cua Cong ty san sang giai quyet thac mac Nhan vien ban hang cua Cong ty co thai nhiet tinh Nhan vien ban hang cua Cong ty cung cap day du thong tin ve san pham Nhan vien giao hang cua Cong ty chu dong boc xep hang hoa Corrected Item-Total Correlation tê ́H Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Item Deleted Variance if Item Deleted 107 uê ́ Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,900 Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items Item-Total Statistics Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Item Deleted Item Deleted Correlation Deleted Nhin chung, dai ly hai long ve chinh sach 7,83 4,586 7,90 2,202 ,505 ,944 nh phan phoi san pham tê ́H Scale Mean Cong ty dap ung duoc nhung ky vong cua dai ,862 ,573 ̣c ly lay hang Ki cua Cong ty san pham cua Cong ty 7,79 de phan phoi va buon ho Dai ly tiep tuc lua chon 2,129 Tr ươ ̀ng Đ ại ban 108 ,860 uê ́ ,830 ,578 PHỤ LỤC 4: Phân tích nhân tố khám phá Phân tích nhân tố khám phá cho biến độc lập ,804 Approx Chi-Square 1214,025 Bartlett's Test of Sphericity df 210 Sig ,000 Total Variance Explained 5,891 2,704 2,381 2,101 1,924 ,875 4,168 75,595 ,658 3,134 78,729 ,552 2,627 81,355 ,501 2,384 83,739 10 ,445 2,117 85,856 11 ,421 2,007 87,863 12 ,362 1,722 89,585 13 ,350 1,667 91,252 14 ,342 1,628 15 ,295 1,407 16 ,273 17 ,228 18 ,203 20 Đ ̀ng 94,287 95,585 1,086 96,671 ,967 97,638 ,184 ,877 ,165 ,784 98,515 99,298 ,147 ,702 100,000 Tr 21 92,880 1,298 ươ 19 5,891 2,704 2,381 2,101 1,924 of Cumulati Variance ve 28,050 28,050 12,876 40,926 11,336 52,263 10,003 62,266 9,162 71,427 ại Total Total of Cumulati Variance ve 17,300 17,300 14,831 32,131 14,753 46,884 13,516 60,400 11,027 71,427 nh of Cumulati Variance ve 28,050 28,050 12,876 40,926 11,336 52,263 10,003 62,266 9,162 71,427 Rotation Sums of Squared Loadings 3,633 3,115 3,098 2,838 2,316 Ki Total Extraction Sums of Squared Loadings ̣c Initial Eigenvalues ho Compo nent Extraction Method: Principal Component Analysis 109 tê ́H Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy uê ́ KMO and Bartlett's Test Rotated Component Matrixa Component ,848 Phuong thuc toan thuan loi ,847 Gia san pham cua Cong ty hop ly ,812 Cong ty thuong dai ly ban duoc so luong lon ,797 ,787 Cong ty ho tro day du dung cu trung bay cho dai ,886 ly Cong ty cung cap phan mem ban hang cho dai ly ,868 Cong ty ho tro day du cong cu quang cao cho ,844 dai ly Cong ty ho tro day du cong cu ban hang cho dai ,803 ly Nhan vien ban hang cua Cong ty san sang giai Ki ,866 quyet thac mac Nhan vien ban hang cua Cong ty co thai nhiet ,851 tinh xep hang hoa Dai ly duoc giao hang day du Cong ty luon thuc hien dung yeu cau doi lai Đ hang ại Dai ly duoc giao hang kip thoi ,843 ho Nhan vien giao hang cua Cong ty chu dong boc ̣c Nhan vien ban hang cua Cong ty cung cap day du thong tin ve san pham Hang hoa duoc giao dam bao dung chat luong ,821 ,815 ,809 ̀ng ,832 Cong ty thuong to chuc chuong trinh khen ,793 ươ thuong ,833 ,805 Cong ty to chuc hoi nghi tri an khach hang hang nam tê ́H hop ly nh Hinh thuc tang them hang duoc Cong ty ap dung uê ́ Cong ty luon dam bao gia nhu thoa thuan Cong ty thuong tang qua vao dip le, Tet ,688 Dai ly co moi quan he tot voi nhan vien cua ,650 Tr Cong ty Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations 110 Phân tích nhân tố khám phá cho biến phụ thuộc KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy ,623 Approx Chi-Square 194,561 df Sig ,000 uê ́ Bartlett's Test of Sphericity Total Variance Explained Initial Eigenvalues Total of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative 2,274 75,791 75,791 ,621 20,693 96,483 ,106 3,517 100,000 Total 2,274 Component Matrixa Component Ki Dai ly tiep tuc lua chon san ,936 ̣c pham cua Cong ty de phan ky vong cua dai ly lay hang ,936 Nhin chung, dai ly hai long ve ,722 ại chinh sach phan phoi san pham ho phoi va buon ban Cong ty dap ung duoc nhung Tr ươ ̀ng Đ cua Cong ty 75,791 Cumulative nh Extraction Method: Principal Component Analysis of Variance tê ́H Component 111 75,791 PHỤ LỤC 5: Phân tích hồi quy đa biến Mod R R Square Adjusted R Std Error of the Durbin- Square Estimate Watson el ,714a ,509 ,484 ,59427 uê ́ Model Summaryb 2,086 a Predictors: (Constant), QH, VC, HH, NV, GC tê ́H b Dependent Variable: HL ANOVAa Model Sum of df Mean Square F Sig Squares 36,265 Residual 34,962 99 Total 71,228 104 ,000b 7,253 20,538 ,353 nh Regression b Predictors: (Constant), QH, VC, HH, NV, GC Coefficientsa Standardized Coefficients Coefficients B -1,827 ,633 GC ,351 ,094 VC ,246 ,089 NV ,302 ,089 HH ,329 QH ,257 Sig Collinearity Statistics Tolerance VIF -2,887 ,005 ,292 3,734 ,000 ,809 1,236 ,214 2,778 ,007 ,835 1,198 ại Beta ,264 3,385 ,001 ,812 1,231 ,096 ,259 3,424 ,001 ,864 1,158 ,099 ,183 2,587 ,011 ,988 1,012 Đ (Constant) Std Error t ̣c Unstandardized ho Model Ki a Dependent Variable: HL Tr ươ ̀ng a Dependent Variable: HL 112 ... tiễn hệ thống kênh phân phối sản phẩm Doanh nghiệp Chương 2: Thực trạng hoạt động hệ thống kênh phân phối sản phẩm dầu nhờn lon hộp Petrolimex Công ty Xăng dầu Thừa Thiên Huế phân phối sản phẩm dầu. .. DẦU NHỜN LON HỘP TẠI CÔNG TY XĂNG DẦU THỪA THIÊN HUẾ 82 3.2 Hệ thống giải pháp hoàn thiện hệ thống kênh phân phối dầu nhờn lon hộp Petrolimex Công ty Xăng dầu Thừa Thiên Huế 83 tê... hàng bán lẻ sách phân phối sản phẩm dầu nhờn lon hộp Petrolimex ại Công ty; Đ - Đề xuất giải pháp góp phần hoàn thiện hệ thống kênh phân phối sản phẩm dầu nhờn Petrolimex Công ty ̀ng Đối tượng,