QUẢN TRỊ MARKETING ĐỀ TÀI Hãy trình bày chất Marketing kỷ 21 Hãy lấy sản phẩm hay dịch vụ Anh/Chị làm ví dụ tiến hành phân tích nhu cầu tiêu dùng, hành vi tiêu dùng khách hàng sản phẩm hay dịch vụ Trình bày chất Viral Marketing khả ứng dụng cách thức marketing sản phẩm/dịch vụ Anh/Chị Please present the essence of Marketing in the 21st Century Take a product or service if you as examples and analysis of consumer demand, consumer behavior of customers for the product or service Presented nature of Viral Marketing and the applicability of this method for marketing products/services of you MỤC LỤC MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU .4 NỘI DUNG NGHIÊN CỨU Bản chất Marketing kỷ 21 Phân tích nhu cầu tiêu dùng, hành vi tiêu dùng khách hàng sản phẩm sữa tắm Double Rich .6 2.1 Nhận thức 2.2 Cảm xúc 2.3 Hành vi 2.4 Hành vi người tiêu dùng Bản chất Viral Marketing khả ứng dụng cách thức marketing sản phẩm sữa tắm Double Rich 10 3.1 Bản chất Viral Marketing 10 3.2 Khả ứng dụng cách thức marketing sản phẩm sữa tắm Double Rich 12 KẾT LUẬN 16 16 16 INTRODUCTION 16 RESEARCH OF CONTENT 17 Nature of Marketing in the 21st Century 17 Analysis of consumer demand, consumer behavior of customers for Double Rich milk bath products 19 2.1 Perception 19 2.2 Emotions .20 2.3 Behavior 20 2.4 Consumer Behavior .22 Nature of Viral Marketing and the ability to apply this marketing method for Double Rich milk bath products 22 3.1 Nature of Viral Marketing 22 3.2 Applicability of this marketing method for Double Rich milk bath products 25 CONCLUSION 28 28 LỜI MỞ ĐẦU Muốn thành công kinh doanh, doanh nghiệp nhà kinh doanh cần hiểu biết cặn kẽ thị trường, nhu cầu mong muốn khách hàng, nghệ thuật ứng xử kinh doanh Ngày nay, doanh nghiệp phải hoạt động môi trường cạnh tranh liệt có thay đổi nhanh chóng khoa học – công nghệ, đạo luật mới, sách quản lý thương mại trung thành khách hàng ngày giảm sút “Các công ty phải chạy đua với tuyến đường với biển báo luật lệ thay đổi, tuyến đích, chiến thắng vĩnh cửu Họ buộc phải không ngừng chạy đua hy vọng chạy theo hướng mà công chúng mong muốn” Marketing môn khoa học nghiên cứu hoạt động kinh doanh có liên quan trực tiếp đến dòng chuyển vận hàng hoá - dịch vụ từ nơi sản xuất tới người tiêu dùng, nhằm tìm biện pháp hữu hiệu để bảo vệ, trì phát triển thị trường Marketing áp dụng nhiều lĩnh vực xã hội Philip Kotler viết: “ Trong giới phức tạp ngày nay, tất phải am hiểu marketing Khi bán máy bay, tìm kiếm việc làm, quyên góp tiền cho mục đích từ thiện, hay tuyên truyền ý tưởng, làm marketing Kiến thức marketing cho phép xử trí khôn ngoan cương vị người tiêu dùng, dù mua kem đánh răng, gà đông lạnh, máy vi tính hay ô tô Marketing đụng chạm đến lợi ích người suốt đời” Marketing áp đặt mạnh mẽ lòng tin kiểu cách sống người tiêu dùng Vì thế, hững người kinh doanh tìm cách để làm thoả mãn nhu cầu mong muốn người tiêu dùng, tạo sản phẩm dịch vụ với mức người tiêu dùng toán Phạm vi sử dụng marketing rộng rãi, marketing liên quan đến nhiều lĩnh vực như: hình thành giá cả, dự trữ, bao bì đóng gói, xây dựng nhãn hiệu, hoạt động quản lý bán hàng, tín dụng, vận chuyển, trách nhiệm xã hội, lựa chọn nơi bán lẻ, phân tích người tiêu dùng, hoạt động bán sỉ, bán lẻ, đánh giá lựa chọn người mua hàng công nghiệp, quảng cáo, mối quan hệ xã hội, nghiên cứu marketing, hoạch định bảo hành sản phẩm NỘI DUNG NGHIÊN CỨU Bản chất Marketing kỷ 21 Ngày Marketing không áp dụng lĩnh vực kinh tế mà áp dụng rộng rãi nhiều lĩnh vực khác như: Chính trị, Xã hội Nó hiểu công cụ quản lý hữu hiệu cho doanh nghiệp tiến hành hoạt động sản xuất kinh doanh Vậy Marketing gì? Cho tới có nhiều quan điểm khác Marketing, quan điểm phản ảnh nhưỡng đặc trưng Marketing Theo quan niệm đơn giản người Việt Nam, Marketing hiểu “Công việc tiếp thị” hay “Làm thị trường” Với cách nhìn nhận vậy, thuật ngữ Marketing “Việt Nam hoá” đông đảo người tiêu dùng hiểu phạm trù hoạt động Marketing Tuy nhiên hiểu lầm phát sinh từ quan niệm sai Marketing Theo quan điểm cổ điển, Marketing coi hoạt động doanh nghiệp lĩnh vực tiêu thụ hàng hoá hoạt động để đưa hàng hoá từ nơi sản xuất đến nơi tiêu dùng Định nghĩa phản ánh xác nội dung hoạt động Marketing bắt đầu xuất Nhưng quan niệm Marketing có chưa đủ Marketing khâu tiêu thụ, mà xuất phải tiến hành tất khâu trình tái sản xuất hàng hoá Philip Kotler học giả tiếng người Mỹ đả khẳng định sách Marketing rằng, nhìn thấy Marketing vấn đề tiêu thụ có nghĩa thấy phần “núi băng” Marketing mà chưa thấy phần chìm đâu Theo quan niệm đại, Marketing chức quản lý công ty mặt tổ chức, bao gồm việc quản lý toàn diện hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp, từ việc phát nhu cầu thị trường hàng hoá đến việc tổ chức sản xuất hàng hoá dịch vụ phù hợp với nhu cầu đến việc tổ chức phân phối, bán chúng nhằm thoả mản tối đa nhu cầu phát để đạt hiệu kinh doanh cao Với cách nhìn nhận cho phép hình dung rõ nét tổng quát Marketing điều kiện kinh doanh đại Marketing có mặt tất khâu từ chổ tìm kiếm phát nhu cầu thị trường kết thúc chổ đáp ứng thoả mãn tốt nhu cầu Theo quan điểm tổng hợp chung khái quát “Marketing bản” tác giả Phillip Kotler: “Marketing dạng hoạt động người nhằm thoả mãn nhu cầu mong muốn họ thông qua trao đổi” Với định nghĩa này, hình dung điều cốt lõi Marketing mở rộng thấy Marketing có mặt nhiều lĩnh vực khác đời sống xã hội Phân tích nhu cầu tiêu dùng, hành vi tiêu dùng khách hàng sản phẩm sữa tắm Double Rich Tiến vào Việt Nam với tư cách dầu gội Hàn Quốc có mặt thị trường đầy tiềm này, DOUBLE RICH gió len lõi vào tâm trí người tiêu dùng Việt Nam nhờ màu sắc chai bật_ màu đỏ tươi, hương thơm đặc trưng & quyến rũ, thương hiệu DOUBLE RICH nhanh chóng có chỗ đứng thị trường 2.1 Nhận thức Thành phần nhận thức khách hàng tiêu dùng xem xét nhiều giác độ : nhận biết nhãn hiệu, sử dụng nhãn hiệu, kiến thức sản phẩm, niềm tin nhãn hiệu, thái độ khách hàng tiêu dùng sản phẩm Trên phương diện nhận biết sử dụng nhãn hiệu, ta thấy, khách hàng tiêu dùng biết đến nhiều loại nhãn hiệu sữa tắm khác (khoảng 24 nhãn hiệu sữa tắm loại), bình quân khách hàng biết đến 3.46 nhãn hiệu Ngoài Double Rich nhãn hiệu dùng, khách hàng biết đến Dove, Lux, Enchanteur nhiều Mặc dù dùng Double Rich chính, số khách hàng dùng song song với số nhãn hiệu khác Dove, Lux Enchanteur Khách hàng trước chọn Double Rich làm nhãn hiệu tại, chọn nhiều sản phẩm khác làm nhãn hiệu khứ Trong chủ yếu Dove, Lux Enchanteur Khách hàng tìm đến Double Rich nhãn hiệu cũ có nhược điểm : làm da bị nhờn, làm khô da, Nhưng bên cạnh đó, Double Rich có ưu điểm để thu hút khách hàng : có quảng cáo hay/ấn tượng, có mùi thơm phù hợp với mong đợi khách hàng Thăm dò nhãn hiệu khách hàng dự định dùng tương lai, cho thấy có khoảng 23% dự định chuyển sang sử dụng nhãn hiệu khác Sau lựa chọn Double Rich làm nhãn hiệu khách hàng nhận thấy Double Rich có nhược điểm so với sản phẩm khác không thơm lâu, có thay đổi chất lượng Đặc biệt, số khách hàng chuyển nhãn hiệu từ thường dùng trước sang Double Rich có số khách hàng chuyển sang với lý là: muốn dùng thử/đổi nhãn hiệu Nhưng số khách hàng rời bỏ Double Rich sang dùng nhãn hiệu tương lai : muốn dùng thử/đổi nhãn hiệu Khách hàng đánh giá Double Rich tương đối cao, nhãn hiệu có khoảng cách so với mong đợi khách hàng thuộc tính : làm trắng da, làm sáng da, diệt khuẩn Để đo kiến thức sản phẩm, ta tóm gọn thành phần : Hương thơm, làm sạch, làm mịn da, làm trắng da, nuôi dưỡng da, giữ ẩm thuộc tính đặc biệt Khách hàng chủ yếu tin : sản phẩm không làm da nhờn sau tắm, có chất lượng tốt, có hương thơm nhiều người ưa thích Double Rich loại sữa tắm giữ ẩm 2.2 Cảm xúc Thành phần cảm xúc đo thang đo gồm tiêu chí Holbrook sử dụng Thang đo cho kết phù hợp để đo cảm xúc khách hàng Tiêu chí - “thích”, cho thấy khách hàng thích sản phẩm, thích sản phẩm có mùi, làm da không nhờn, thơm lâu, làm mịn da, Tiêu chí thứ hai -“tốt”, khách hàng đánh giá Double Rich sản phẩm tốt, giữ ẩm, không gây hại cho da, không làm da nhờn, Ở tiêu chí thứ ba -“đẹp/xấu”, khách hàng đánh giá đẹp, có tỉ lệ nhỏ không cho Double Rich đẹp Khách hàng xem sản phẩm đẹp sản phẩm có: chai vừa tay, dễ cầm, màu sắc đẹp, bao bì đẹp Những khách hàng xem Double Rich xấu điểm: mẫu mã đặc biệt, màu sắc không bật Tiêu chí thứ tư, đánh giá mức độ “hài lòng” khách hàng, cho kết tốt là: khách hàng hài lòng sản phẩm Chủ yếu khách hàng hài lòng với mùi hương (dễ chịu), sản phẩm giúp làm mịn da, làm mát da Tiêu chí cuối cùng, đánh giá mức độ “ưa chuộng” khách hàng, Chỉ khoảng 62% khách hàng chuộng sản phẩm Nguyên nhân khách hàng chuộng là: sản phẩm có mùi hương dễ chịu, sản phẩm có lòng tin nhiều người, có giá hợp lý 2.3 Hành vi Trong giai đoạn tìm kiếm thông tin, khách hàng thường tiếp cận kênh truyền thông là: truyền hình, báo chí Truyền khách hàng nghe, chưa nhiều Đặc biệt có xuất Internet Các kênh truyền hình thường xem HTV7, HTV9 VTV3 Khách hàng thích xem chương trình phim truyện, ca nhạc Đặc biệt có số chương trình khách hàng nhớ nêu rõ tên chương trình như: Vui để học, Hành trình văn hóa, Chiếc nón kỳ diệu Thời gian xem truyền hình chủ yếu từ 20h00 trở Về báo chí, loại báo khách hàng thường đọc là: báo Phụ Nữ, báo Tuổi Trẻ báo Sài Gòn Tiếp Thị Thường khách hàng đọc số báo vào ngày thứ Hai, thứ Tư thứ Sáu Đài truyền không nghe nhiều, có khoảng 30% đáp viên cho biết họ có nghe đài phát Kênh truyền ưa chuộng là: kênh FM Tp.HCM, FM Việt Nam FM Bình Dương Khách hàng nghe đài chủ yếu chương trình Ca nhạc, Thời Thời gian nghe đài thường vào buổi tối từ 20h00 trở buổi sáng từ 7h00 đến 8h00 Kết hình thức thông tin có ảnh hưởng đến định mua cho thấy, hình thức quảng cáo qua phương tiện truyền thông báo đài có tác động lớn đến việc chọn mua sản phẩm khách hàng Một hoạt động khác giúp khách hàng tìm đến sản phẩm khách hàng đánh giá quan trọng gửi mẫu để khách hàng dùng thử Về quảng cáo, khách hàng cho họ muốn xem quảng cáo có tính trung thực, mẫu quảng cáo phải nêu đầy đủ thông tin sản phẩm cách rõ ràng dễ hiểu mẫu quảng cáo phải gây ấn tượng Kết khảo sát tiêu chí để khách hàng chọn mua sản phẩm theo ba tiêu chí là: sản phẩm phải quen thuộc, an toàn, sử dụng thấy đáng giá tiền bỏ không bị mùi Có thay đổi tiêu chí chọn sản phẩm theo độ tuổi, độ tuổi từ 20-24 tuổi có xu hướng quan tâm đến thuộc tính không mùi nhanh, độ tuổi 25-29 quan tâm đến nhãn hiệu có mùi hương mà họ thích không, độ tuổi 30-35 quan tâm đến việc sử dụng có đáng giá với đồng tiền bỏ không? Siêu thị địa điểm mà khách hàng thường đến để mua sản phẩm Khách hàng định mua dựa cảm tính/sự ưa thích Đồng thời họ có xu hướng ngửi thử kiểm tra sản phẩm dựa vẻ bên sản phẩm Các khách hàng độ tuổi từ 20 đến 24 từ 30 đến 35 có xu hướng mua theo cảm tính/ ưa thích nhiều Khách hàng có độ tuổi từ 25 đến 29 thiên kiểm tra sản phẩm trước mua Quyết định mua sản phẩm khách hàng thuộc tầng lớp kinh tế giàu (loại A+) có thiên việc thể phong cách/tính cách Quyết định mua khách hàng tầng lớp giàu (loại A loại B) thiên dạng định dựa số cảm tính/ ưa thích họ Riêng khách hàng tầng lớp trung (loại C) có xu hướng kiểm tra sản phẩm/dựa vẻ bề sản phẩm trước mua Về hành vi sau mua khách hàng, chia làm nhóm hành vi là: trung thành, than phiền nội bộ, than phiền bên chuyển đổi Khách hàng trung thành thường khen sản phẩm, giới thiệu người khác mua, yêu cầu người thân gia đình mua, chọn sản phẩm khác có nhãn hiệu để mua Và đặc biệt họ sẵn sàng chi trả thêm để mua Khách hàng than phiền nội có xu hướng than phiền với người thân, không làm Khách hàng than phiền bên có xu hướng than phiền đến nhà sản xuất có xu hướng than phiền thông qua quan bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng Nhóm khách hàng chuyển đổi có đặc tính gặp sản phẩm có chất lượng họ chuyển sang sản phẩm khác nhãn hiệu khác nhãn hiệu, với khả chuyển sang sản phẩm khác nhãn hiệu cao 2.4 Hành vi người tiêu dùng Từ thông tin thu thập nhận thức, cảm xúc hành vi khách hàng tiêu dùng, vận dụng để phục vụ cho việc lập kế hoạch tiếp thị chiến lược Các nhà tiếp thị tác động vào thành phần cảm xúc nhằm đạt cảm tình khách hàng, khơi gợi tình cảm tích cực nhãn hiệu Hoặc tác động vào thành phần nhận thức vào kiến thức sản phẩm khách hàng, nhằm giúp khách hàng kiến thức để so sánh nhãn hiệu, qua cung cấp thông tin ưu điểm, lợi nhãn hiệu Các nhà tiếp thị tác động vào thành phần hành vi, đưa sản phẩm đến nơi khách hàng thường mua nhất, lựa chọn kênh truyền thông thích hợp nhất, thời gian khách hàng thường tiếp cận kênh truyền thông, Hoặc nhà tiếp thị kết hợp để tác động từ hai đến toàn thành phần Trong phạm vi nghiên cứu cho sản phẩm Double Rich, nhà tiếp thị sản phẩm thực tác động đến thành phần nhận thức thực hoạt động nhằm nâng cao thuộc tính mà khách hàng đánh giá có khoảng cách so với mong đợi khách hàng là: làm trắng da, diệt khuẩn, Để tác động đến thành phần cảm xúc, nhà tiếp thị cần quan tâm đến mẫu mã hơn, đa dạng hóa mùi hương để phục vụ yêu cầu mùi hương nhiều loại khách hàng khác Các nhà tiếp thị nên giới thiệu sản phẩm siêu thị nhiều hơn, có chương trình gửi mẫu dùng thử để có thu hút khách hàng Trong việc lựa chọn kênh truyền thông nên chọn kênh truyền hình HTV7, HTV9 VTV3, gửi đến khách hàng mẫu quảng cáo trung thực, gây ấn tượng Double Rich nên phân khúc theo độ tuổi, theo tầng lớp để có sản phẩm phù hợp cho phân khúc Chẳng hạn như: có sản phẩm phục vụ cho người thuộc thành phần có chi tiêu lớn (loại A+) (là người cần đến sản phẩm thể thân họ) Bản chất Viral Marketing khả ứng dụng cách thức marketing sản phẩm sữa tắm Double Rich 3.1 Bản chất Viral Marketing Sự bùng nổ thông tin khiến thương hiệu gặp khó khăn thu hút người tiêu dùng nhà quảng cáo tìm đến đường mới: tạo chiến dịch cư dân mạng tự tay phát tán hiệu ứng lây lan virus Người sử dụng tắt banner trình duyệt, bỏ qua trang tiếp thị báo giấy chuyển kênh gặp quảng cáo TV Để thành công viral marketing, chuyên gia quảng cáo phải thực chiến dịch hấp dẫn đến mức người xem không bỏ qua mà chia sẻ cho bạn bè hình thức truyền miệng, phát tán qua blog, mạng xã hội, tin nhắn nhanh, e-mail Thuật ngữ viral marketing giáo sư Jeffrey F Rayport Trường kinh doanh Harvard (Mỹ) nhắc đến báo The Virus of Marketing (Quảng cáo kiểu virus) tạp chí Fast Company vào tháng 12/1996 Thuật ngữ sau phổ biến rộng nhờ Tim Draper Steve Jurvetson, sáng lập công ty Draper Fisher Jurvetson, vào năm 1997 Viral marketing mô tả chiến thuật khuyến khích lan truyền nội dung tiếp thị đến người khác Thông điệp truyền tải video clip, truyện vui, flash game, e-book, phần mềm, hình ảnh hay đơn giản đoạn text Các nhà nghiên cứu nhận thấy trung bình người có 10 mối quan hệ mật thiết, khoảng 150 mối quan hệ xã hội 500-1.500 quan hệ lỏng lẻo khác Vì vậy, nhà kinh tế đánh giá viral marketing giải pháp cho ngành tiếp thị trước phổ biến 10 Tối ưu hóa việc chia sẻ: cách thêm nút share, với đoạn text hoàn hảo, hashtag tùy chỉnh, giúp người xem dễ dàng việc sử dụng social media + Comment: yếu tố quan trọng việc kết nối người nghe Bạn phải chấp nhận thái cực, thích thú hay tức giận với content, comment Xóa comment từ kẻ cố ý đả kích, hay comment lạc chủ đề điều nên làm; xóa comment người có ý kiến tiêu cực chấp nhận + Marketing với tảng Mobile: Nếu muốn viral, thiết kế “sản phẩm” phải thân thiện với di động Có tới khách hàng sở hữu cho mobile Hơn nửa số có iPhones + Tương tác Website: Sử dụng website Q&A để bạn post nội dung lên, trả lời câu hỏi có liên quan Các site hay dùng là: Yahoo! Answers LinkedIn Carrie Peterson, Social Media Director,Internet Marketing Inc + Marketing qua Blog: Hãy liên hệ với blog phù hợp với nội dung bạn, content bạn thích hợp với độc giả blog đó, điều cho phép bạn có khả viral cao - Tạo danh sách người yêu thích content mà bạn viral Hãy chia sẻ nội dung họ trước đó, cách để tạo “có có lại” Hãy nhắc tất người ngày mắt, theo tính toán, với tốc độ lan truyền theo cấp số nhân content bạn nhanh chóng viral - Tiếp cận với người có tầm ảnh hưởng Bạn nên biết rằng, dòng tweet người tiếng Twitter yếu tố mang lại lượng view “khủng” cho video marketing Youtube Hay việc influencer có lượng fan lớn đề cập đến status họ khiến tốc độ share tăng nhanh chóng mặt hưởng ứng fan Ngoài ra, lợi dụng tên tuổi có tiếng ngành, cách vấn hay cách để họ tham gia chiến dịch có lợi cho khách hàng có tương tác định với công ty người tiếng đó, content bạn thú vị nhiều Tiếp cận với người có tầm ảnh hưởng vũ khí chiến lược Marketing - Đừng giới hạn quyền truy cập Để chiến dịch viral, phải tự Tự có nghĩa là: không đòi hỏi người phải đăng ký trở thành thành viên, hay download nhập mã “unlock” codes, Viral marketing nên “phơi bày” để tất người dễ dàng nhìn thấy 14 15 KẾT LUẬN Theo thời gian, có nhiều doanh nghiệp đời lại có nhiều doanh nghiệp bị phá sản rút khỏi thị trường, vậy, có phải họ không cố gắng mà không thành công hay không, hay họ không làm nguyên tắc kinh doanh dẫn đến người tiêu dùng không bỏ tiền để mua sản phẩm họ Cũng doanh nghiệp với khởi đầu khó khăn, nhiều doanh nghiệp nước giới lại thành công đứng vững lâu bền thị trường, câu hỏi mà doanh nghiệp trăn trở muốn tìm thấy câu trả lời xác Nhiều doanh nghiệp sản xuất sản phẩm chất lượng tốt, giá bán hợp lý, sản phẩm họ bán không chạy, doanh số không tăng trưởng, sản phẩm hãng khác thua chất lượng, giá lại cao tốc độ tăng trưởng tốt, lại thế? mẫu chốt gì? Khi tham gia thị trường, doanh nghiệp gắn liền với nhiệm vụ cao thực công tác marketing Nhưng để làm tốt nhiệm vụ này, trước hết doanh nghiệp phải hiểu cách thấu đáo marketing gì, nhiệm vụ sao, doanh nghiệp phải cạnh tranh để nhanh chóng thành công bền vững Nhiều doanh nghiệp không hiểu tầm quan trọng marketing, không hiểu cần làm làm rút lại thất bại phải rút lui khỏi thị trường Nhiều hãng giới, sản phẩm họ chạm vào sở thích thói quen mua sắm khách hàng trở nên tiếng họ biết làm nhiệm vụ marketing, họ thành công có chiến lược cạnh tranh đắn Những kinh nghiệm họ học cho doanh nghiệp khác tham gia thị trường INTRODUCTION To succeed in business, the business and the business need of detailed knowledge about the market, about the needs and wants of customers, about the art of business conduct 16 Today, businesses must operate in a fiercely competitive environment and rapid changes in science - technology, these new laws, policies and manage new commercial customer loyalty customers increasingly diminished "Companies are racing with each other on a track with signposts and rules always change, no destination route, no permanent victory They must constantly race and hope that he is running in the right direction that the public wants " Marketing is a science research business activities related directly to the flow of goods transport - from the place of production services to consumers, to take the necessary effective measures to protect , maintain and develop markets Marketing also applied in many social areas Philip Kotler wrote: "In today's complex world, all of us have to understand marketing When selling an aircraft, finding work, raising money for charity, or propagate an idea, we have to the marketing,etc, Knowledge of marketing allow wiser management positions in the consumer, either buy toothpaste, a frozen chicken, a computer or a car,etc, Marketing touched on the interests of each of us in a lifetime " Marketing impose very strongly to beliefs and lifestyles of consumers Therefore, dealers heartedly sought to satisfy the needs of consumers desire, creating products and services at prices that consumers may pay it Range very widely used marketing and marketing related to many fields such as price formation, storage, packaging, branding, operations and sales management, credit, transportation, social responsibility, choice of retail, consumer analysis, wholesale operations, retail, evaluation and selection of industrial buyers, advertising, social relations, marketing research, planning and product warranty RESEARCH OF CONTENT Nature of Marketing in the 21st Century Marketing today is not only applied in the economic field but also be widely applied in various fields such as politics, society,etc, It is understood as an effective 17 management tool for businesses conducting industrial production and business activities So, What is Marketing? So far there are many different views about marketing, each point reflects certain soil characteristics of Marketing According to the simple notion of Vietnam, Marketing is understood as "marketing" or "How the market." With this perspective, the term Marketing is "Vietnam reform" and many consumers can understand the categories of marketing and operations However, many misunderstandings arise from misconceptions about marketing According to the classical view, Marketing is considered the operation of enterprises in the field of consumption of goods or activities to take goods from the producer to the consumer place This definition reflects very accurately the content of the new marketing activities as it began to appear But if the notion that only such marketing is not enough Marketing not only in consumption, which moreover it appear and must be carried out at all stages of the process of remanufactured goods Philip Kotler a renowned American scholar asserted in the book Marketing that, if we see just a matter of marketing, it means consumers can see the visible part of the "icebergs" Marketing which are not part of your show it anywhere According to modern concepts, Marketing is company management functions of the organization, including comprehensive management of production and business activities of enterprises, from the discovery of market demand for a certain commodity the organization that produce goods and services that fit the needs and to the organization of distribution, and then sell them to satisfy the maximum demand was discovered to achieve maximum business efficiency With perspectives like this allows us to visualize the overall clarity and Marketing business in modern conditions Marketing is present in all stages from persons seeking discovery to market demand and end in place to meet the best satisfies those needs According to general opinion most common and most generalizations in "Basic Marketing" by Philip Kotler: "Marketing is a form of human activity in order to satisfy the needs and wants of them through exchanges" With this definition, we can imagine what the core of Marketing and further expansion can see that Marketing was present in many other areas of social life 18 Analysis of consumer demand, consumer behavior of customers for Double Rich milk bath products Vietnam entered as the first Korean shampoos available in this potential market, DOUBLE RICH like a fresh breeze crept into the minds of consumers Vietnam thanks floating bottle color red bat_ fresh, unique scent & charm, DOUBLE RICH brand has quickly gained a foothold on the market 2.1 Perception Composition of customer perception consumers have been considered on many perspective such as brand awareness, brand use, product knowledge and beliefs about the brand, customer attitudes toward consumption product In terms of awareness and use of the brand, we see, customer-known brands variety of different washes (about 24 brands of shower gel type), an average of 3.46 per customer known labels brand Apart Double Rich is the main trademark is used, customers know to Dove, Lux, Enchanteur most Although currently use Double Rich is key, some customers still used in parallel with a number of other brands such as Dove, Lux and Enchanteur Customers choose Double Rich made before the current label, had chosen many other products as key brand in the past Which mainly Dove, Lux Enchanteur Double Rich clients coming for old brands has disadvantages such as oily skin, dry skin,,etc, But besides that, Double Rich also has advantages to attract customers, such as ads or/ impression, scented matching customer expectations Probe mark the preferred customers in the future, shows that about 23% intend to switch to other brands After choosing Double Rich made major brands, customers can find Double Rich disadvantages compared to other products is not fragrant long, a change in quality In particular, among customers to switch brands from the most commonly used previously to Double Rich have some customers switch to the reason is: wanting to try/change brands Customers rated Double Rich relatively high, however, this brand still has gap with customer expectations in the attributes: skin whitening, skin lightening and disinfectants To measure product knowledge, we can encapsulate in seven components are: aroma, clean, smooth skin, skin whitening, skin nourishing, moisturizing and special attributes Principal customers believe that the product does not make oily skin after bathing, good quality, have the aroma is more preferred and 19 Double Rich is moisturizing gel But some customers to use Double Rich left the new brands in the future as well: like to try/change brands 2.2 Emotions Emotional component is measured by the scale of five criteria used by Holbrook This scale for matches to measure the customer's feelings The first criterion - "likes", shows that customers like the product, and love for the smell, not greasy skin, fragrant long, smooth skin,,etc, The second criterion - "good" customer evaluation product Double Rich is good, because moisture which is not harmful to the skin, not as oily,etc, In the third set of criteria - "beautiful/ugly", customers rated as beautiful, but also has a small percentage of Double Rich is not that nice Customers see beautiful products because products have: just hand bottle, easy to hold, beautiful colors, beautiful packaging,etc, Customers rated Double Rich look bad in point: models nothing special, no striking colors,etc, Criteria fourth assess the level of "satisfied" customers, good results are: customer satisfaction product Mostly customers are satisfied with the scent (pleasant), the product helps to smooth skin, cools the skin,etc, The last criteria, assessing the "preferred" customers, only about 62% of customers Popular products Customers like causes are: products have a pleasant scent, the product has the trust of many people, with reasonable prices 2.3 Behavior During the search phase information, customers often approach the communication channels are: TV, newspapers Radio also listen to customers, but not much Especially with the advent of the Internet These channels often considered HTV7, HTV9 and VTV3 Customers like to see the feature film program, music Especially with some client program memory and name the program as: Fun for learning, cultural journey, magic hat,etc, Time watching TV from 20h00 onwards primarily On the press, the customers often read newspapers is: Newspaper Women, Youth newspaper and Saigon Marketing Customers often read the newspaper out on the day of Monday, Wednesday and Friday Radio but have not heard much, but about 30% of respondents said they had heard the radio Popular radio channels are: Channel FM HCMC, Vietnam FM and FM Binh Duong Customers radio programs primarily in Music, Current Events Listening 20 times are usually in the evening from 20h00 onwards and in the morning from 7h00 to 8h00 Results in the form of information affect purchasing decision shows that other forms of advertising through the media as the media have a major impact on the choice of the customer to buy the product Another activity also helps customers find products and customer evaluation is important to send samples to customers for trial use Regarding advertising, customers said they want to see ads with honesty, advertisements must include adequate information on the product clearly understandable and advertisements to impress Survey results on selected criteria to customers purchasing products in three criteria are: the product must be familiar, safe, find worthwhile use money and not lose the smell There is a change in the product selection criteria by age, between the ages of 20-24 years old tend to attribute noninterest loss of smell quickly, ages 25-29 interested in brands get the right scent they like it, and ages 30-35 interested in the use of copper is worth the money it? Supermarkets are often places where customers come to buy particular products Customers purchasing decisions based on emotional/her preference is key They also tend to sniff test and rely on the appearance of the product Customers in age from 20 to 24 and from 30 to 35 tend to buy on emotions / the more preferred Customers aged between 25 and 29 are inclined to test the product before buying more Product purchasing decisions of customers of the richest economic classes (A+) have inclined to express style/her personality more Purchasing decisions of customers in the wealthy class (type A and type B) inclined to form a decision based on some emotional / their preference more Private customers in the middle class (type C) tends to test the product / appearance based on the product before purchase After buying behavior of customers, can be divided into four groups of acts are: loyalty, internal complaints, grievances outside and converting Loyal customers often compliment of products, introduce others to buy, ask the family purchase, choose the products with the same brand to buy And especially that they are willing to pay more to buy Internal customers complain tend to complain with relatives, or nothing Customers complained to the outside tend to complain to the manufacturer and tend to complain through the agency to protect the interests of consumers Customer 21 conversion group is characterized as having poor quality products they will switch to other products may be co-branded or other marks, with the ability to switch to other products the higher marks 2.4 Consumer Behavior From the information collected about the cognitive, emotional and behavioral consumer customers, we can apply to serve the planned marketing strategy Marketers can affect the emotional component for achieving customer affection, evoke positive feelings about the brand Or may impact on cognitive component in knowledge about the products of our customers, to help customers to compare knowledge between brands, thereby providing information on the advantages, the advantages of its brands Marketers can also impact on the component behavior, bring products to which customers most often purchase, choose the most appropriate communication channels, customer time normally accessible communication channels,etc, Or marketers can also combine to impact from two to all components Within the scope of this study is for Double Rich products, the marketing of the product when making an impact on cognitive component can perform the operation in order to enhance the attributes which customers rated as distance compared to expectations of customers are: whitening, antibacterial,,etc, to impact the emotional component, marketers also need to consider more designs, diversifying scent to serve the requirements of the scent of different types of customers more Marketers should introduce its products in more supermarkets, there are programs to send samples to try to attract customers In the selection of communication channels should be selected HTV7 channels, HTV9 and VTV3, and sent to the ad customer honesty, impress Double Rich segment should also follow the age, according to the class to have the right product for the segment Such as: have the service for people with major spending components (A+) (who need these products present themselves),etc, Nature of Viral Marketing and the ability to apply this marketing method for Double Rich milk bath products 3.1 Nature of Viral Marketing 22 The explosion of information that the brand had difficulty attracting consumers and advertisers are looking for new avenues to: create campaigns that are netizens spread manually as the effect of the virus spreading Current users can disable the banner on the browser, bypassing the marketing page on newspapers and switching channels on TV advertising to meet To be successful viral marketing, advertising specialists to perform campaign appealing to the viewers not only ignore but also to share to friends in the forms of mouth, spread through blogs, social networks , instant messaging, e-mail,etc, The term viral marketing is Professor Jeffrey F Rayport at Harvard Business School (USA) mentioned in the article The Virus of Marketing (Advertising type virus) Fast Company magazine in December 1996 The term later popularized by Tim Draper and Steve over Jurvetson, Draper Fisher founder Jurvetson, in 1997 Viral marketing describes tactics encourage content marketing spread to others The message transmission can be a video clip, funny stories, flash games, e-books, software, images, or simply a text The researchers found that the average person has over 10 intimate relationships, about 150 social relationships and 500-1500 other loose ties So economists assess viral marketing as a new solution for the marketing industry before the popularity of YouTube and video sharing movement online To achieve high efficiency and avoid feeling watching ads, the campaign must build real content nature, humor, contain surprises, interesting make viewers enjoy that want to send even to friends These campaigns can cause mixed reactions with enough merit blame, admiration - but doubt still achieve its original purpose: the more people the better known brands Mid last year, the clip for yourself after the jump of Bruno Kammerl drew 1.4 million views on YouTube in less than week Seething online community before questions: "Does Kammerl can leap to that?" Then a few days, Microsoft's logo appeared on websites and media companies Kammerl MRM in Germany admits this is just a viral marketing campaign was carefully orchestrated to promote Microsoft Office Project 2007 The implementation of marketing programs - has launched a unique clip: a video recording by a smartphone, the phone was gone, but he continued recording and quiz viewers how he was doing Immediately, the program attracted participants puzzle 23 Or companies specialized in manufacturing Blendtec blender is now famous for the world of technology, especially the use of the APPE, through Will it Blend campaign shocked the audience when the ground-up iPhone, iPad,etc, Then record a video and posted online However, viral marketing community involvement in Vietnam is still very rare To develop and seek new talent in the field, a contest called The Viral Challenge has appeared in November 2010 by the two companies Eduwise and Climax Interactive Institute jointly organized and trained BMG, banks ACB funding The competition is expected to last from November 2010 to January 2011 Winning team will receive prizes such as cash, scholarship applications and digital marketing marketing center and opportunities BMG recruited to ACB What is viral marketing? It is defined based on the principle of diffusion of information, similar to how the virus is spreading from person to person with exponential speed Like how the spread of a virus This form of advertising started from a hypothetical customer always tell others about products or services that your customers feel satisfied when using Viral marketing describes a tactic to encourage certain individuals to spread a marketing content, advertising to others, creating a potential for exponential spread and impact of the message as the the virus Such campaigns have taken advantage in the rapid scaling to explode the message to thousands, millions of times But to make a campaign effective Viral Marketing is really not easy, you need to make the "virus" of ourselves as unique, charismatic, it must be personalized and are transmitted by the community Business "mutually beneficial",etc, Viral marketing and viral advertising are terms referring to marketing techniques that use social networks available to impact and enhance the brand awareness of the public, throughout the process of self-replication virus, similar to the process of selfreplicating computer virus Marketing measures can be word of mouth or being helped by the influence of the Internet Marketing viral marketing phenomenon facilitates and encourages people to spread the message of the main marketing company voluntarily and unknowingly Viral Marketing is a Marketing application form on a social community exists aims to create awareness to customers or achieve a business goal area With this method marketers will create a phenomenon in society by encouraging the audience to convey 24 the message in a "voluntary" The message conveyed can be a clip, jokes, flash games, ebooks, software, pictures or simply a text So far no one has summed it how many types of Viral Marketing 3.2 Applicability of this marketing method for Double Rich milk bath products - Evoke emotion: Anyone not an empty expression makes you never can be viral, because the emotions are revealed, people around new attention Therefore, no need to know that emotion is positive or negative, please give us is revealed when people see "Product" categories These feelings often make viral content include: anger, anxiety, excitement, fear and romance, you can learn more about how to skillfully apply this put emotions the campaign here Remember, viral marketing developed entirely based on human emotions - The content must be interesting and useful: useful content here means, that valuable content that users share to majority community You want to look for tips fast cure people suffering from stroke, or what to if you suddenly have a heart attack every thousand shares So, how to create useful content? The answer is, let yourself see what answer he can make readers want to share or not? Because, if they use them and the result obtained by surprise, they will surely remember you Not only that, interesting content will make viewers excited To create the fun, make a difference by doing something unexpected Do you remember good footwear style video was storming on the social networking community Vietnam for a long time not? That is the element of surprise - and this video is one of the ads are extremely effective viral - Simplicity: Simplicity is the key to success in viral marketing In nature, the virus spreads very fast based on the characteristics of their easily duplicated, and that holds true for viral marketing strategy Project your organization-whether it's a video or upcoming website - it is just a tool that contains messages only That is why the need to keep the idea simple and unique People just share what they feel valuable, therefore, go to your project deserves to be shared - Make ads wisely: One of the biggest mistakes companies often make, that is, they think viral marketing is just advertising for several people to share In fact, viral marketing should be a good story rather than crude insert your brand name in wherever possible, users will feel uncomfortable, and of course they never wanted to share the hard take it to their friends Do you remember the advertising Neptune storm 25 on Facebook and TV Festival stroll it? That is a good example of using thrills to viral products - Viral Content focus: If you think you, or the viral content is inevitable - you are completely mistaken You have to is to create the buffer to the user viral it See the note below for our suggestions for your viral campaign: + Combine viral marketing with other forms of marketing as Marketing through social networks Post them on Facebook Facebook is likely to increase traffic than any other social networking sites, times compared to Twitter, especially with the large number of Facebook users Pinterest was ranked 12th in driving large amounts of traffic to the site from viral content Therefore, if you an Infographic, add the Pinterest button Optimized sharing: by adding share buttons, with perfect text, custom hashtag can,etc, help viewers easily in using social media + Comment: is an important factor in connecting the listener You must accept the two extremes, amused or angry with content, in his comment Delete comment from those who deliberately lampooned, or off-topic comments are things you should do; but delete comments people have a negative opinion is not acceptable + Mobile Marketing with the platform: If you want to be viral, design of "products" that have mobile-friendly Up to in customers to their owning a mobile More than half that number have iPhones + Interaction on the Website: Use a Q & A to your website can post content to, and answer related questions The site commonly used are: Yahoo Answers and LinkedIn Carrie Peterson, Director Social Media, Internet Marketing Inc + Marketing through Information: Please contact the appropriate blog with your content and your content relevant to readers of this blog, this will allow you to potentially get higher viral - Make a list of people who love you are viral content Feel free to share their content before it, as a way to create the "reciprocity" Remind everyone about the release date, because according to calculations, the rate spread exponentially so, your content will quickly be viral - Reach out to influential people You should know that a celebrity's tweet on Twitter is to bring quality element view "crisis" for the video marketing on YouTube Or to be the influencer have large fan bases mentioned in their status that increases speed 26 quickly share items by the response of the fans In addition, taking advantage of a well-known name in the industry, by interview or somehow let them join the campaign will be very beneficial for customers who already have certain interactions with the company of celebrities such , and your content will be much more interesting Access to the influential main strategic weapon of Marketing - Do not limit access For a viral campaign, it must be free Freedom here means: not require people to register to become a member of new, or newly downloaded or enter "unlock" codes,,etc, Viral marketing should be "exposed" to everyone people are easily visible 27 CONCLUSION Over time, many businesses born but have now been withdrawn from the market bankrupt, why so, is it because they have not tried but have not succeeded or not, or because they did not the right fundamentals in business led to consumers not know and not spend money to buy their products It is now difficult to start, but why many businesses in the country and the world to succeed and stand durable on the market, one question that almost always concern now and want find the exact answer Many companies produce good quality products, reasonable price, but sell their products not running, sales are not growing, while other firms' products is inferior in quality, higher prices but growth is very good, so why so? Key is what form? When market participants, now is always associated with a noble mission that is the work of marketing But to make good this task, first of all enterprises must understand thoroughly what marketing is, its mission was, now competes how to quickly succeed and be sustainable Many businesses not understand the importance of marketing, does not understand what to and how to it and eventually failed and had to withdraw from the market Many companies in the world, their products have touched preferences and shopping habits of customers and become popular is because they already know and proper marketing tasks, they succeed because of competitive strategy right propriety Their experience is a lesson for other businesses when market participants 28 ... Bản chất Viral Marketing khả ứng dụng cách thức marketing sản phẩm sữa tắm Double Rich 10 3.1 Bản chất Viral Marketing 10 3.2 Khả ứng dụng cách thức marketing sản phẩm... tổng kết có loại hình Viral Marketing 3.2 Khả ứng dụng cách thức marketing sản phẩm sữa tắm Double Rich - Khơi gợi cảm xúc: Bất sản phẩm không khiến bạn biểu cảm không viral được, cảm xúc bộc... mặt, học bổng marketing ứng dụng digital marketing trung tâm BMG hội tuyển dụng vào ngân hàng ACB Viral marketing gì? Nó định nghĩa dựa nguyên tắc lan truyền thông tin, tương tự cách thức virus