ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ VŨ THỊ HUỆ HOÀN THIỆN CÔNG TÁC ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY TNHH TM TRƢỜNG LỘC AN, TỈNH KON TUM TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số: 60.34.01.02 Đà Nẵng - 2017 Công trình hoàn thành TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ, ĐHĐN Ngƣời hƣớng dẫn KH: PGS.TS ĐÀO HỮU HÒA Phản biện 1: PGS TS NGUYỄN PHÚC NGUYÊN Phản biện 2: PGS TS NGUYỄN ĐĂNG HÀO Luận văn bảo vệ trước Hội đồng chấm Luận văn tốt nghiệp Thạc sĩ Quản trị kinh doanh họp Phân hiệu Đại học Đà Nẵng Kon Tum vào ngày tháng năm 2017 Có thể tìm hiểu luận văn tại: - Trung tâm Thông tin - Học liệu, Đại học Đà Nẵng - Thư viện trường Đại học Kinh tế, Đại học Đà Nẵng MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài luận văn Con người chủ thể hoạt động doanh nghiệp Một doanh nghiệp có đầy đủ vốn, sở vật chất, máy móc thiết bị đại, tiến khoa học kỹ thuật lại thiếu đội ngũ nhân tài giỏi, chuyên nghiệp có thành công vượt bậc Tuy nhiên, có đội ngũ nhân viên giỏi sử dụng, khai thác hiệu lực họ khó đạt phồn vinh, thịnh vượng Việc doanh nghiệp phải quan tâm đến công tác đánh giá thành tích nhân viên cách để doanh nghiệp tương tác với nhân viên, làm cho nhân viên ý thức trọng trách doanh nghiệp, đồng thời qua mà doanh nghiệp phát tài để tập trung nuôi dưỡng phát triển, nhận thấy hạn chế yếu nhân viên để có biện pháp khắc phục hiệu quả, nhờ mà thúc đẩy doanh nghiệp phát triển không ngừng Có thực tế diễn với hầu hết doanh nghiệp tư nhân Việt Nam nói chung doanh nghiệp tư nhân địa bàn tỉnh Kon Tum nói riêng doanh nghiệp thường không trọng nhiều đến công tác đánh giá thành nhân viên Rất doanh nghiệp tư nhân có xây dựng thực thi hệ thống đánh giá thành tích nhân viên bản, khoa học Tình trạng mặt bắt nguồn từ việc chủ doanh nghiệp tư nhân chưa ý thức tầm quan trọng công tác này, mặt khác bắt nguồn từ đặc điểm hoạt động thiếu chiến lược dài hạn, hoạt động mang tính chất phi vu, thiếu tính bền vững phận lớn doanh nghiệp tư nhân có quy mô nhỏ vừa Việt Nam Công ty TNHH TM Trường Lộc An, tỉnh Kon Tum (Công ty Trường Lộc An) doanh nghiệp tư nhân hoạt động lĩnh vực dịch vụ, thương mại thành lập năm 2009 Tuy thành lập Công ty có vị trí định địa bàn tỉnh Kon Tum, có nhiều đóng góp cho địa phương việc giải công ăn việc làm cho hàng trăm lao động, hàng năm đóng góp phần nhỏ vào ngân sách nhà nước Công ty có đội ngũ nhân viên đông, 100 lao động, cấu, thành phần lao động phức tạp Tuy nhiên, thời gian qua Công ty chưa xây dựng triển khai hệ thống đánh giá thành tích nhân viên đầy đủ, khoa học Việc đánh giá thành tích nhân viện áp dụng Công ty mang nặng tính chất chủ quan, cảm tính, chủ yếu phụ thuộc vào chủ doanh nghiệp Vấn đề đặt là, làm để biết đội ngũ nhân viên hoạt động có hiệu quả, có có gắng cho công việc hay không câu hỏi đặt cho lãnh đạo doanh nghiệp Chính vậy, qua tìm hiểu thực tế Công ty, cho phép lãnh đạo doanh nghiệp, đồng ý giáo viên hướng dẫn, định lựa chọn vấn đề: “Hoàn thiện công tác đánh giá thành tích nhân viên Công ty TNHH thương mại Trường Lộc An, tỉnh Kon Tum” làm đề tài cho luận văn tốt nghiệp thạc sĩ ngành Quản trị kinh doanh Qua thực đề tài này, mong muốn làm rõ tiền đề khoa học thực tiễn làm sở cho việc đề xuất giải pháp nhằm hoàn thiện công tác đánh giá thành tích nhân viên Công ty Trường Lộc An tương lai Mục tiêu nghiên cứu a.Mục tiêu tổng quát Mục tiêu tổng quát đề tài nghiên cứu tiền đề lý luận thực tiễn để đề xuất giải pháp nhằm hoàn thiện công tác đánh giá thành tích nhân viên Công ty Trường Lộc An tương lai b.Mục tiêu cụ thể đề tài - Hệ thống hóa sở lý luận đánh giá thành tích nhân viên doanh nghiệp; - Chỉ rõ thực trạng hoạt động đánh giá thành tích nhân viên Công ty Trường Lộc An thời gian qua - Đề xuất số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác đánh giá thành tích nhân viên Công ty Trường Lộc An tương lai Quan điểm tiếp cận phƣơng pháp nghiên cứu a.Quan điểm tiếp cận nghiên cứu: Quan điểm tiếp cận nghiên cứu đề tài quan điểm Duy vật lịch sử (xem xét mối quan hệ vật tượng mối quan hệ tiếp diễn khứ - – tương lai); Duy vật biện chứng (đặt vật tượng mối quan hệ tác động qua lại với vật tượng khác cách nhìn Nhân – Quả); quan điểm Hệ thống (đặt vật tượng mối quan hệ cụ thể với môi trường hoạt động, với yếu tố đầu vào – đầu ra, với cấu trúc chế vận hành chúng) b Phương pháp nghiên cứu Đề tài chủ yếu sử dụng phương pháp nghiên cứu truyền thống như: Phương pháp tổng hợp thống kê để tổng hợp số liệu, liệu; Phương pháp phân tích thống kê để phân tích dãy số liệu, bảng số liệu thông qua số phát triển, tỷ lệ cấu trúc; Phương pháp chuyên gia để phát vấn đề để giúp xác nhận, đánh giá nhận định tác giả Ngoài ra,, luận văn sử dụng phương pháp so sánh, phương pháp tham chiếu, phương pháp điều tra xã hội học bảng câu hỏi nhằm đánh giá thực trạng dự báo đơn giản để giải vấn đề Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu a Đối tượng nghiên cứu Các vấn đề lý luận thực tiễn đánh giá thành tích nhân viên vận dụng điều kiện cụ thể Công ty TNHH TM Trường Lộc An Kon Tum b Phạm vi nghiên cứu - Về không gian: Toàn nhân viên Công ty TNHH TM Trường Lộc An Kon Tum - Về thời gian: Cơ sở liệu thứ cấp sử dụng cho phân tích thu thập giai đoạn từ năm 2013 đến năm 2016, sở liệu thứ cấp sử dụng cho điều tra tháng 01 tháng 02 năm 2017, tầm xa giải pháp đến năm 2020 tầm nhìn đến năm 2030 Câu hỏi nghiên cứu - Hệ thống đánh giá thành tích nhân viên Công ty Trường Lộc An có đáp ứng mục tiêu đặt hay không? - Hệ thống đánh giá thành tích nhân viên Công ty Trường Lộc An phù hợp với đặc điểm hoạt động quản lý đơn vị hay chưa? - Hệ thống đánh giá có thực thúc đẩy người lao động Công ty Trường Lộc An hay không? Dự kiến kết nghiên cứu - Hệ thống sở lý luận cho việc hoàn thiện công tác đánh giá thành tích Công ty Trường Lộc An - Báo cáo đánh giá thành công, hạn chế nguyên nhân hạn chế việc đánh giá thành tích Công ty Trường Lộc An - Các giải pháp nhằm hoàn thiện công tác đánh giá thành tích Công ty Trường Lộc An tương lai Kết cấu nội dung Nội dung luận văn trình bày thành 03 chương với tiêu đề chương sau; Chương 1: Cơ sở lý luận đánh giá thành tích nhân viên doanh nghiệp Chương 2: Thực trạng công tác đánh giá thành tích nhân viên Công ty TNHH TM Trường Lộc An tỉnh Kon Tum Chương 3: Giải pháp hoàn thiện công tác đánh giá thành tích nhân viên Công ty TNHH TM Trường Lộc An, tỉnh Kon Tum tương lai Tổng quan tài liệu nghiên cứu CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN 1.1 KHÁI NIỆM, MỤC ĐÍCH, VAI TRÒ CỦA ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN 1.1.1 Khái niệm đánh giá thành tích nhân viên 1.1.2 Mục đích đánh giá thành tích nhân viên 1.1.3 Vai trò đánh giá thành tích nhân viên Đánh giá thành tích nhân viên giúp cho tổ chức: - Giúp cho người quản lý có nhìn tổng quát, toàn diện nhân viên cấp mình, từ có xếp nhân xác định hệ thống quy trình công việc cho cá nhân nhằm đạt mục tiêu quan, đơn vị - Giúp hoàn thiện hệ thống tuyển dụng nhân viên để tuyển chọn nhân viên thực công việc cách hiệu tốt - Cung cấp thông tin giúp xây dựng triển khai chương trình đào tạo, động viên khen thưởng nhân viên đạt thành tích hiệu cao công việc - Tăng cường hiểu biết, gắn bó lẫn tổ chức nhân viên Là sở để doanh nghiệp phát huy tiềm nhân viên để cải tiến sách - Truyền đạt mục tiêu chiến lược đến nhân viên tạo gắn kết mục tiêu phát triển tổ chức mục tiêu phát triển cá nhân nhân viên đảm bảo quán hành vi công việc nhân viên chiến lược tổ chức Đánh giá thành tích có ý nghĩa lớn nhân viên: - Giúp nhân viên nhận tiến sai sót thực công việc, từ đánh giá lực thân có phù hợp với công việc hay không, chế độ, sách, đãi ngộ doanh nghiệp có phù hợp với lực khả hay không, từ họ có điều chỉnh thân cho phù hợp với công việc Thông qua việc đánh giá thành tích nhân viên có hội trao đổi thông tin với người quản lý từ hiểu rõ đánh giá kỳ vọng tổ chức 1.1.4 Các lỗi thƣờng mắc trình đánh giá thành tích nhân viên - Tiêu chuẩn đánh giá không rõ ràng - Hiệu ứng tương phản - Cảm tưởng ban đầu - Hiệu ứng Halo (hay gọi hiệu ứng quầng) - Lỗi thiên kiến - Lỗi định kiến - Xu hướng trung bình chủ nghĩa - Sự khoan dung - Xu hướng nghiêm khắc - Giống với người đánh giá - Sai lệch gần 1.2 NỘI DUNG CÔNG TÁC ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN TRONG TỔ CHỨC Trình tự đánh giá tiến hành bước sau: - Xác định mục tiêu đánh giá thành tích; - Thiết lập tiêu chuẩn đánh giá; - Đối tượng đánh giá; - Phương pháp đánh giá; - Tiến hành đánh giá thành tích; - Thảo luận sử dụng kết đánh giá; 1.2.1 Xác định mục tiêu việc đánh giá thành tích nhân viên a Nhằm đánh giá kết thực công việc b Đánh giá thành tích nhằm phát triển nhân viên c Xác định phát triển nghề nghiệp d Đánh giá thành tích làm sở định hành 1.2.2 Xác định hệ thống tiêu chuẩn, tiêu chí đánh giá thành tích a Thiết lập tiêu chuẩn đánh giá b Phương pháp ựng tiêu chí đánh giá thành tích Bảng 1.1 Biểu mẫu đánh giá theo phương pháp thang điểm TT Tiêu chuẩn đánh giá Kết thực công việc Các tiêu chuẩn liên quan đến thực công việc khối lượng, chất lượng công việc Năng lực thực công việc Các tiêu chuẩn đánh giá dựa lực như: trình độ , kỹ , khả Hành vi đặc điểm thực công việc Các tiêu chuẩn liên quan đến đặc điểm cá nhân như: Phong cách, đạo đức … Trong thực công việc Cộng điểm Xuất sắc Tốt Khá T bình Kém 10 1.2.4 Xác định đối tƣợng chủ thể tham gia đánh giá thành tích Bảng 1.2 Các đối tượng chủ thể tham gia đánh giá thành tích Đối tượng chủ thể Tự đánh giá: Nhân viên tự đánh giá thành tích Cấp trực tiếp đánh giá: Cấp trực tiếp đánh giá thành tích cấp Đồng nghiệp đánh giá: Các nhân viên cấp thực đánh giá thành tích Cấp đánh giá: nhân viên cấp đánh giá công việc nhân viên cấp Khách giá: hàng đánh Đánh giá 3600 : Đánh giá thành tích từ cấp dưới, đồng nghiệp, người giám sát nhân viên Ưu điểm Nhân viên tham gia vào tiến trình đánh giá Nhân viên tự nhìn nhận ưu điểm, hạn chế họ để tiếp tục sửa chữa Đánh giá xác mức độ hoàn thành công việc cấp bám vào mục tiêu, tiêu chi thống Cách có hiệu tính chất công việc tương đồng, nhân viên nắm bắt công việc Kết đáng tin cậy Cung cấp thông tin nhân viên cho nhà quản lý Xem xét thành tích nhân viên nhiều khía cạnh Nhược điểm Thường bị lỗi bao dung, đề cao Không muốn để người thấy nhược điểm Có thể đánh giá sai lệch Dễ bị cảm xúc kỳ vọng chủ quan người đánh giá; dễ nhầm lẫn đánh giá phẩm chất đánh giá công việc Dễ bị lỗi bao dung Dễ có khuynh hướng xuề xoà, bình dân hoá dễ dãi với cấp để làm vừa lòng họ ngược lại cấp sợ cấp Khó thu thập tốn thời gian Thực lúc nhiều hình thức thu thập thông tin nên tốn nhiều kinh phí (Nguồn: Do tác giả tự tổng hợp) 11 1.2.5 Thời điểm đánh giá thành tích nhân viên 1.2.6 Phản hồi kết đánh giá a Phản hồi thức b Phản hồi không thức 1.2.8 Kiểm soát thay đổi sau đánh giá 1.3 NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN CÔNG TÁC ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN TRONG DOANH NGHIỆP 1.3.1 Những quy định pháp luật 1.3.2 Quan điểm, thái độ Lãnh đạo 1.3.3 Bầu văn hóa công ty 1.3.4 Công đoàn đoàn thể 1.3.5 Bản thân nhân viên CHƢƠNG THỰC TRẠNG CÔNG TÁC ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY TNHH TM TRƢỜNG LỘC AN KON TUM 2.1 NHỮNG ĐẶC ĐIỂM CỦA CÔNG TRƢỜNG LỘC AN HƢỞNG ĐẾN CÔNG TÁC ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN 2.1.1 Đặc điểm hình thành phát triển 2.1.2 Đặc điểm ngành nghề kinh doanh 2.1.3 Đặc điểm tổ chức, quản lý Công ty a.Về mô hình tổ chức quản lý b Chức năng, nhiệm vụ quyền hạn phận cấu tổ chức 2.1.4 Đặc điểm nguồn lực Công ty a.Về nguồn nhân lực b.Về sở vật chất kỹ thuật c.Về tài 12 2.1.5 Tình hình hoạt động kinh doanh Công ty Tình hình hoạt động Công ty thời gian qua khả quan, doanh thu lợi nhuận tăng nhanh qua năm Thu nhập người lao động cải thiện nên thuận lợi cho việc tuyển dụng, giữ chân lao động, triển khai hoạt động đánh giá thành tích nhân viên… 2.2 THỰC TRẠNG CÔNG TÁC ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY TNHH TRƢỜNG LỘC AN KON TUM 2.2.1 Mục tiêu công tác đánh giá thành tích Căn vào quy định Công ty qua khảo sát thực tế Công ty cho thấy Công ty xác định mục đích việc đánh giá thành tích nhân viên chủ yếu phục vụ cho 02 mục đích là: Chi trả lương, thưởng Thuyên chuyển, đề bạt sa thải 2.2.2 Hệ thống tiêu chuẩn đánh giá nhân viên hành a Căn xây dựng tiêu chuẩn đánh giá thành tích Hiện tại, Công ty áp dụng mô tả nhiệm vụ nhân viên làm để đánh giá thành tích nhân viên b Nội dung tiêu chuẩn đánh giá thành tích Trên sở tiêu doanh thu, Công ty xây dựng tiêu đánh giá như: Hoàn thành khối lượng công việc giao; Chất lượng công việc giao; Chấp hành nội quy, quy chế quy định quan; Có đề xuất, sáng kiến, sáng tạo công việc Nhìn chung nội dung đánh giá thành tích nhân viên có tính hợp lý tính cụ thể tiêu chưa rõ ràng ; tỷ lệ đồng ý chưa cao (49%); khả đo lường chưa thống cao nhân viên (49%) Như vậy, công việc đánh giá thành tích nhân viên Công ty TNHH TM Trường Lộc An chưa nhân viên đánh giá cao 13 2.2.4 Phƣơng pháp đánh giá Công ty TNHH TM Trường Lộc An Kon Tum sử dụng phương pháp thang điểm để đánh giá thành tích Hàng tháng, phòng ban tiến hành họp đánh giá thành tích sở đối chiếu với quy định Công ty để xếp loại Sau phòng ban cáo kết xếp loại phòng Hành chính- Tổng hợp để tổng hợp kết xếp loại toàn Công ty Phương pháp đánh giá số nhược điểm như: Trước tiến hành thực đánh giá thành tích nhân viên, Công ty chưa thực việc thông báo cho nhân viên nội dung, phạm vi đánh giá Điều thực tế Công ty đánh giá số tiêu chí cấp quản lý trực tiếp đánh giá hàng tháng tháng năm nhân viên tự đánh giá thông qua tự kiểm điểm với số tiêu chí đơn giản mức độ hoàn thành nhiệm vụ, việc chấp hành giấc, ngày công Với phương pháp chủ yếu người quản lý trực tiếp nhân viên Công ty nói việc làm việc chưa làm chưa điểm mạnh điểm yếu nhân viên Công ty chưa thực phân tích công việc để xây dựng mô tả công việc tiêu chuẩn nhân viên cho vị trí cụ thể, đó, đầu kỳ đánh giá cấp trực tiếp nhân viên thống mục tiêu công việc, tiêu chuẩn đánh giá, mục tiêu đánh giá Bênh cạnh đó, chưa xây dựng tiêu chí đánh giá cụ thể, biểu mẫu đánh giá thống toàn công ty, dẫn đến đánh giá người đánh giá dựa kết giải công việc hàng ngày ý chí chủ quan để định xếp loại 2.2.5 Đối tƣợng đánh giá Đối tượng đánh giá: Cấp trực tiếp Giám đốc đánh giá phó giám đốc; phó giám đốc đánh giá trưởng, phó phòng, cửa hàng trưởng; trưởng, phó phòng, 14 cửa hàng trưởng đánh giá phòng ban đánh giá nhân viên thuộc quyền quản lý Các đối tượng như: khách hàng, cấp dưới… chưa Công ty áp dụng 2.2.6 Thảo luận kết đánh giá Công tác thảo luận kết đánh giá bỏ ngỏ, Công ty không tổ thảo luận nhà quản lý nhân viên kết đánh giá thành tích kỳ, mà thông báo cho kết cho phòng ban cá nhân nhân viên làm để tính lương, thưởng, thuyên chuyển, đề bạt hay sa thải Như vậy, nhìn chung công tác đánh giá thành tích Công ty chưa nhân viên đánh giá cao 2.2.7 Kiểm soát thay đổi sau đánh giá Hiện bước công việc giao cho phận tự kiểm soát chưa có quy định, quy trình cụ thể Các cá nhân sau có kết đánh giá, tự cảm nhận thấy trách nhiệm để cố gắng sửa chữa, khắc phục thiếu sót, hạn chế 2.3 NHẬN XÉT CHUNG VỀ CÔNG TÁC ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY TRƢỜNG LỘC AN 2.3.1 Ƣu điểm - Lãnh đạo nhân viên Công ty TNHH TM Trường Lộc An nhận thức vai trò, tầm quan trọng công tác đánh giá thành tích nhân viên chủ động xây dựng, áp dụng hệ thống đánh giá thành tích nhân viên từ đầu - Tập thể người lao động Công ty tôn trọng chủ doanh nghiệp, đề cao tinh thần đoàn kết giưa người lao động chủ doanh nghiệp Một số nhân viên bước đầu nỗ lực cố gắng thực nhiệm vụ giao theo định hướng tiêu chuẩn đánh giá thành tích Công ty - Công ty xây dựng công bố tiêu chuẩn đánh giá thành tích nhân viên quy chế đánh giá xếp loại Công ty làm 15 sở đánh giá thành tích Đây mục tiêu để nhân viên chủ động việc thi đua hoàn thành nhiệm vụ - Công ty trì việc định kỳ đánh giá ngắn, đảm bảo bám sát mục tiêu Công ty gắn với giá trị phần thưởng, đồng thời tạo điều kiện thuận lợi cho việc điều chỉnh kỳ đánh giá - Hệ thống đánh giá thành tích nhân viên Công ty phát huy tác dụng công cụ giúp ích cho công tác quản lý kiểm soát tốt việc hoàn thành mục tiêu công việc nhân viên phục vụ cho định hành - Đã hình thành thói quen đánh giá thành tích nhân viên vốn quan tâm doanh nghiệp tư nhân 2.3.2 Hạn chế - Các mục tiêu đánh giá thành tích hợp lý, nhiên việc triển khai thực tế lại chưa đạt hiệu mong muốn Thực chất việc đánh giá thành tích nhân viên giúp giải mục tiêu trả lương, mục tiêu khác chưa thực - Chưa xây dựng nội dung tiêu chuẩn đánh giá thành tích nhân viên gắn kết với công việc cụ thể Thang điểm đánh giá chung phận với đặc thù khác nhau, cách đánh giá chủ yếu dựa quan điểm người quản lý trực tiếp nội quy quy định chấp hành giấc, thời gian làm việc nhân viên, dẫn đến kết đánh giá thiếu xác - Chưa thông tin đầy đủ cho nhân viên tiêu chuẩn đánh giá thành tích, kế hoạch đánh giá thành tích để người nhân viên biết, hiểu cố gắng phấn đấu theo tiêu chuẩn mà Công ty xây dựng Chính hạn chế dẫn đến hiệu tác động đánh giá thành tích đến kết công việc nhân viên chưa cao - Công tác đánh giá thành tích nhân viên hời 16 hợt, nễ sử dụng 01 kênh đánh giá cấp đánh giá cấp mặt khác, việc đào tạo, bồi dưỡng, phát triển kỹ đánh giá cho người đánh giá chưa quan tâm - Công tác phản hồi kết đánh giá thành tích bỏ ngỏ, chưa có quy định cụ thể, thống vấn đề nên dẫn đến người đánh giá hội trao đổi kết đánh giá thành tích để biết yếu kém, tồn nhằm khắc phục - Việc xây dựng kiểm soát kế hoạch khắc phục hạn chế chưa quan tâm, dẫn đến không kết nối hệ thống đánh giá thành tích với hệ thống đào tạo phát triển nguồn nhân lực; không thúc đẩy người nhân viên nỗ lực khắc phục yếu mà mắc phải 2.3.3 Nguyên nhân - Mặc dù Lãnh đạo nhân viên Công ty nhận thức tầm quan trọng công tác đánh giá thành tích nhân viên, nhiên 01 doanh ngiệp tư nhân thành lập chưa lâu nên hệ thống đánh giá thành tích nhân viên chưa đầy đủ, đồng - Những người làm quản lý Công ty chủ yếu lao động tay ngang chưa qua đào tạo quản lý nhân sự, chưa có trang bị kiến thức quản trị thành tích kỹ đánh giá thành tích nhân viên thấp - Do đặc điểm nghề nghiệp nên việc đánh giá thành tích phận lao động hoạt động lĩnh vực khó khăn, hệ thống đánh giá thành tích vận hành thích hợp cho việc đánh giá thành tích nhân viên công việc văn phòng, công việc bán hàng nhân viên phục vụ… - Hệ thống đánh giá thành tích nhân viên áp dụng chủ yếu chép từ doanh nghiệp khác, chủ yếu công ty lớn Nhà nước không thật tương thích có khác biệt lớn cách tổ chức quản lý điều hành doanh nghiệp 17 Tuy nhiên, lực hạn chế, nguồn lực thiếu thốn nên Công ty chấp nhận sử dụng phần sở có điều chỉnh cho phù hợp nên tính khoa học không cao CHƢƠNG HOÀN THIỆN CÔNG TÁC ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY TNHH TM TRƢỜNG LỘC AN 3.1 CƠ SỞ TIỀN ĐỀ CHO VIỆC ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CÔNG TÁC ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY TNHH TM TRƢỜNG LỘC AN 3.1.1 Những mục tiêu Công ty 3.1.2 Định hƣớng nguồn nhân lực Công ty thời gian đến - Xây dựng đội ngũ quản lý dự án chuyên nghiệp, cần cù, sáng tạo, văn minh, có nề nếp làm việc khoa học, chuyên nghiệp vững tiến vào kỷ Coi trọng việc đào tạo cán khuyến khích việc tự đào tạo - Xây dựng môi trường lao động công bằng, bình đẳng, nâng cao đời sống tinh thần cho cán bộ, nhân viên 3.1.3 Cơ sở thực tiễn đề xuất giải pháp hoàn thiện công tác đánh giá thành tích nhân viên Công ty Từ việc nghiên cứu lý luận công tác đánh giá thành tích nhân viên, đồng thời qua thực trạng phân tích Chương II công tác đánh giá thành tích nhân viên Công ty TNHH TM Trường Lộc An Kon Tum sở tư vấn Giáo viên hướng dẫn khoa học số chuyên gia nguồn nhân lực đề xuất với Ban giám đốc số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác đánh giá thành tích nhân viên đơn vị Cụ thể: Dựa hệ thống đánh giá thành tích nhân viên có với nhược điểm, ưu điểm để hoàn 18 thiện mục tiêu đánh giá, phương pháp đánh giá thành tích nhân viên theo lý thuyết mới, đại, phù hợp với đặc điểm công ty 3.2 MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN VỀ CÔNG TÁC ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY TRƢỜNG LỘC AN 3.2.1 Xây dựng mục tiêu đánh giá thành tích nhân viên Trong giai đoạn Công ty cần xây dựng mục tiêu, định hướng công tác đánh giá thành tích theo hướng quản trị nguồn nhân lực đại, phù hợp với hoạt động kinh doanh Cụ thể: - Đánh giá kết hoàn thành nhiệm vụ nhân viên - Làm sở trả lương khen thưởng - Làm sở đào tạo phát triển nhân viên Một mục tiêu thường bị bỏ qua trình thực đánh giá kết thực công việc mục tiêu phát triển nhân viên - Cơ sở để đề bạt, luân chuyển, tuyển dụng, sa thải 3.2.2 Hoàn thiện tiêu chuẩn đánh giá thành tích Công ty TNHH Trƣờng Lộc An Kon Tum a Xác định cách thức hoàn thiện tiêu chuẩn đánh giá nhân viên Qua tham khảo tài liệu, tác giả đề xuất „Bản mô tả công việc” mẫu vị trí chuyên viên phòng Kế hoạch - Tài bao gồm nội dung : - Những nhiệm vụ công việc cần thực hiện; - Những tiêu chuẩn lực, kết công việc; - Một số tiêu chí dành cho chuyện viên phòng Kế hoạch - tài sau: 19 - Mô tả việc thực công việc thực tế; - Kiến thức k cần thiết: b Hoàn thiện nội dung tiêu chuẩn đánh giá thành tích nh n viên 3.2.3 Hoàn thiện phƣơng pháp đánh giá nhân viên Đối với Công ty, tác giả đề xuất sử dụng phương pháp thang điểm đánh giá để đánh giá thành tích nhân viên, nhiên để đảm bảo tính hiệu mục tiêu khách quan, công công tác đánh giá thành tích nhân viên tùy theo mức độ quan trọng tiêu chuẩn cộng với tính chất phức tạp, độ khó … công việc Công ty phân bổ trọng số cho tiêu chuẩn Bên cạnh đó, xây dựng thang quan sát hành vi, ghi kiện điển hình để đánh giá sâu loại tiêu chuẩn đánh giá dựa đặc điểm hành vi 3.2.4 Hoàn thiện đối tƣợng đánh giá Ngoài đối tượng cấp đánh giá cá nhân tự đánh giá, Công ty nên bổ sung đối tượng đồng nghiệp đánh giá khách hành đánh giá Việc thực đánh giá theo phương thức tổng hợp giảm thiểu nhược điểm công tác đánh giá thành tích phân tích chương 1, cụ thể: lỗi bao dung, lỗi nghiêm khắc, lỗi vầng hào quang Để làm tốt việc công ty nên tổ chức quán triệt rõ ý nghĩa, tầm quan trọng phương pháp tiến hành đánh giá thành tích cho nhân viên, để họ nhận thức thực tốt công tác đánh giá đồng nghiệp trung thực, khách quan, công tâm, xác + Đồng nghiệp đánh giá + Nhân viên phụ trách địa điểm kinh doanh đánh giá (cơ 20 sở giao phụ trách) Kết đánh giá thành tích nhân viên tổng hợp từ kết đối tượng gồm nhân viên tự đánh giá, đồng nghiệp đánh giá, cấp đánh giá Nhân viên phụ trách địa điểm kinh doanh đánh giá Ngoài ra, Công ty nên thu thập thông tin từ khách hàng góp ý, thông qua hoạt động điều tra thường niên nhằm đa dạng hóa công tác đánh giá thành tích nhân viên 3.2.5 Hoàn thiện công tác phản hồi kết sau đánh giá a Thảo luận kết đánh giá Do nhà quản lý cấp công ty phải thảo luận kết đánh giá thành tích nhân viên kỳ, xem xét ưu điểm cần phát huy khuyết điểm cần khắc phục nhân viên Từ định hướng đưa yêu cầu cho nhân viên thời gian đến cho kỳ đánh giá với mục đích cải thiện thành tích nhân viên b Sử dụng kết đánh giá thành tích nh n viên Qua khảo sát thực tế cho thấy có khác biệt trình độ học vấn nhân viên việc mong muốn yếu tố công việc họ đó, người có trình độ đại học nhân viên mong muốn tất yếu tố môi trường làm việc, thu nhập cao, có hội thăng tiến,… Trong đó, nhân viên có trình độ cao đẳng không mong muốn có môi trường làm việc tốt, trình độ trung cấp lại mong muốn có môi trường làm việc tốt yếu tố quan trọng Đây điểm mà Lãnh đạo Công ty cần quan tâm trình sử dụng kết đánh giá thành tích nhân viên Sau số đề xuất tác giả: + Cải tiến công tác trả lương Kết đánh giá thành tích cung cấp quan trọng để đưa mức thưởng cho nhân viên Kết luận đánh giá công 21 nhân viên nhân viên công nhận Vì lấy việc đánh giá thành tích làm việc có sức thuyết phục + Công tác khen thưởng Công ty cần kết hợp khen thưởng vật chất khen thưởng tinh thần Không thể tách rời nhu cầu vật chất khỏi giá trị tư tưởng tinh thần người, không nên coi trọng tiền bạc, dựa vào khen thưởng vật chất để phát huy tính tích cực thật thiếu sót Khuyến khích phi tài nhiều nhà Tài phiệt lớn áp dụng hiệu Tiền, sử dụng đúng, có tác dụng khuyến khích lớn, song khen thưởng phi tiền tệ có nhiều lợi Một lời nói giản đơn mang lại hiệu cao Thậm chí tốt hơn, biểu dương trước tập thể, quà mang tính biểu trưng nhân kiện vui cá nhân… Ngoài ra, tác giả đề xuất Công ty nên có khen thưởng đột xuất cho cá nhân tập thể phòng, địa điểm kinh doanh có thành tích cao phong trào thi đua nhằm động viên, khích lệ họ phấn đấu cống hiến nhiều lợi ích Công ty + Chính sách xử phạt Đầu tiên, để sách xử phạt có tác dụng, Công ty cần phải xây dựng chế tài xử phạt Chế tài cần đủ nặng để nhân viên ý thức vấn đề, mục đích nhà quản trị, đồng thời đủ nhẹ để không ảnh hưởng mạnh đến quyền lợi người lao động Khi xây dựng hình thức chế tài, cần tỉ mỉ chi tiết để thực công Công việc thực sở ý thích ý thức đem lại kết cao so với tình trạng bị ép buộc Do đó, xử phạt chế tài xử phạt cần thiết nhân viên hiểu rõ cần có để môi trường làm việc công hiệu Chế tài 22 xây dựng thực tốt hạn chế “mất hình ảnh” cấp nhân viên không cần phải la mắng làm nhân viên ý thức sai phạm Kỷ luật nghiêm minh phương châm để Công ty xây dựng tập thể đoàn kết, vững mạnh, đồng thời làm cho toàn nhân viên có tinh thần phấn đấu Tùy theo mức độ vi phạm có hình thức xử phạt phù hợp nhằm cải thiện tác phong làm việc nhân viên + Cải tiến sách đào tạo, phát triển nhân viên Trên sở tầm nhìn, chiến lược mục tiêu ngắn dài hạn Công ty nguồn nhân lực, Công ty cần xây dựng mục tiêu, định hướng nghề nghiệp cho nhân viên, minh bạch tiêu chuẩn thăng tiến Phải kết hợp mục tiêu nhân viên với lợi ích Công ty, tạo gắn bó trung thành nhân viên với Công ty Định kỳ sau có kết đánh giá thành tích nhân viên, lãnh đạo thảo luận, bàn bạc với nhân viên kế hoạch phát triển nghề nghiệp hỗ trợ đào tạo người 3.2.6 Đổi công tác giám sát thay đổi sau đánh giá Cần có đợt xem xét để kiểm tra lịch trình tiến độ công việc kỳ đánh giá nhằm xác định ưu nhược điểm để xây dựng kế hoạch thời gian tới Việc theo sát tiến nhân viên tạo nên động lực làm việc giúp họ tự cải thiện thân Lãnh đạo cần phải thảo luận với nhân viên kết đánh giá hiệu công việc họ, kết hợp với tiêu chí kỷ luật lao động, thái độ phục vụ, lực thực công việc để xác định nhu cầu đào tạo, định hướng nghề nghiệp định hướng vị trí quy hoạch, bổ nhiệm hay sa thải dù tích cực hay tiêu cực có ý nghĩa quan trọng Nhờ đó, nhân viên biết điểm cần khắc phục 23 kỹ năng, kiến thức thái độ công việc Ngay nhân viên có nhiều thành tích cao cần đến ý kiến nhận xét để giúp họ trì hành tích 3.2.7 Tăng cƣờng kiến thức cho cấp lãnh đạo Công ty phƣơng pháp đánh giá nhân viên Điều bất hợp lý Công ty TNHH TM Trường Lộc An lãnh đạo coi trọng công tác đánh giá thành tích công tác tập huấn, đào tạo kỹ đánh giá thành tích nhân viên chưa thực tốt việc phản hồi thông tin cho nhân viên không hiệu quả, nhận thức số quản lý đánh giá thành tích nhân viên mơ hồ, lẫn lỗn đánh giá thành tích nhân viên với việc đánh giá người, cá nhân nhân viên Họ thiếu tiêu chuẩn rõ ràng để đánh giá nhân viên không phát triển kỹ quan sát phản hồi thông tin cần thiết, đánh giá họ thường không định hướng tốt cho nhân viên Chính vậy, đào tạo phương pháp đánh giá cho người quản lý giúp cải thiện tiến trình đánh giá nâng cao hiệu đánh giá Dưới số nội dung đề xuất: - Đối với người lãnh đạo, người quản lý cấp trung gian người có trình độ, kiến thức khả tiếp thu tốt, nên tiến hành đào tạo hình thức tổ chức tập huấn ngắn hạn năm có thay đổi tiêu chí đánh giá, Công ty nên mời số chuyên gia nguồn nhân lực, chuyên gia đánh giá thành tích đến trang bị cho người quản lý Công ty lý thuyết, kinh nghiệm thực tế đánh giá thành tích nhân viên - Đối với nhân viên đánh giá thành tích, họ cần phải biết rõ cách thức, quy trình mà Công ty tiến hành đánh giá thành tích công việc họ, đặc biệt họ cần phải biết hiểu rõ, giải thích 24 rõ tiêu chuẩn đánh giá để thông qua họ biết cách điều chỉnh tập trung nỗ lực họ công việc cho phù hợp với mục tiêu tổ chức KẾT LUẬN Đầu tư vào nguồn nhân lực đầu tư mang tính chiến lược lâu dài, có ảnh hưởng lớn đến tồn phát triển doanh nghiệp bối cảnh toàn cầu hoá Với mong muốn góp phần vào trình đại hoá công tác quản lý Công ty TNHH Trường Lộc An Kon Tum, thông qua luận văn tác giả muốn khái quát hoá thực trạng công tác quản lý nguồn nhân lực Công ty, từ đề xuất xây dựng hệ thống đánh giá kết thực công việc mang tính khoa học, khách quan cầu nối trình thực chức khác chuỗi hoạt động quản trị nguồn nhân lực như: sách đào tạo, tuyển dụng, khen thưởng, tạo gắn kết lâu dài công ty với người lao động Tác giả cố gắng sâu phân nhằm mặt tích cực, ưu điểm cần phát huy hạn chế cần khắc phục Trên sở đề xuất số nội dung hoàn thiện công tác đánh giá thành tích, tạo điều kiện thuận lợi cho Công ty đánh giá người, việc đồng thời làm sở cho công tác quản trị nguồn nhân lực Công ty ngày hiệu Tất nhiên, để thực công việc thành công, công tác quản trị nguồn nhân lực thực phát huy mạnh nó, phụ thuộc vào nhiều yếu tố khác điều kiện thực hiện, việc áp dụng, kiểm tra điều chỉnh suốt trình thực cho phù hợp với tình hình thực tế Công ty ... giá thành tích cấp Đồng nghiệp đánh giá: Các nhân viên cấp thực đánh giá thành tích Cấp đánh giá: nhân viên cấp đánh giá công việc nhân viên cấp Khách giá: hàng đánh Đánh giá 3600 : Đánh giá thành. .. viên CHƢƠNG THỰC TRẠNG CÔNG TÁC ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY TNHH TM TRƢỜNG LỘC AN KON TUM 2.1 NHỮNG ĐẶC ĐIỂM CỦA CÔNG TRƢỜNG LỘC AN HƢỞNG ĐẾN CÔNG TÁC ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN... lý luận công tác đánh giá thành tích nhân viên, đồng thời qua thực trạng phân tích Chương II công tác đánh giá thành tích nhân viên Công ty TNHH TM Trường Lộc An Kon Tum sở tư vấn Giáo viên hướng