ĐỀ BÀI Anh/chị vận dụng (hoặc số) lý thuyết marketing sau để phân tích sản phẩm / dịch vụ / doanh nghiệp / tổ chức nơi anh / chị công tác, đồng thời liên hệ tới thực tế công việc mà anh / chị làm (có thể đóng góp cho cơng tác marketing doanh nghiệp / tổ chức mình): - Phân đoạn thị trường & chọn thị trường mục tiêu - Định vị - Marketing Mix (4P / 7P) (có thể phân tích 1P bất kỳ) - Marketing phá cách / Chiến lược Đại dương Xanh - Truyền thông marketing / Marketing kết nối Anh/chị phân tích thí dụ doanh nghiệp Việt Nam tạo khác biệt thơng qua kênh phân phối tình xung đột (conflict) kênh phân phối doanh nghiệp Việt Nam đề xuất hướng giải BÀI LÀM Câu 1: MỞ BÀI Từ kinh tế nước ta chuyển sang kinh tế thị trường, đặc biệt từ sau pháp lệnh ngân hàng nước ta đời (1990) ngành ngân hàng có chuyển đổi từ hệ thống ngân hàng cấp sang hệ thống ngân hàng hai cấp Sự xuất hàng loạt ngân hàng thương mại nước sư xâm nhập thị trường ngân hàng liên doanh chi nhánh văn phịng đại diện ngân hàng nước ngồi làm cho môi trường kinh doanh ngân hàng nước ta “nóng” dần lên thị phần ngân hàng thương mại nước ngày bị thu hẹp Hiện nay, thời kỳ hội nhập, trình hình thành phát triển hàng loạt vấn đề mới, khó khăn, hội thách thức đến với Ngân hàng địi hỏi cố gắng khơng ngừng trì hoạt động Để thích ứng với môi trường cạnh tranh khốc liệt Ngân hàng ln tìm tịi sáng tạo phải đáp ứng sách Ngân hàng giới sở tảng công nghệ thông tin Đồng thời, Ngân hàng chủ động nghiên cứu phát triển thị trường, tìm hiểu tâm lý, thói quen tập qn dân cư, trình độ phát triển kinh tế, tìm kiếm khách hàng, nhu cầu khách hàng sách, chiến lược xây dựng Từ xem khả đáp ứng đến đâu, cách phương pháp Một loạt vấn đề liên quan mà Ngân hàng phải làm gọi chiến lược Marketing Lý thuyết kinh doanh đại thừa nhận Marketing công cụ hữu hiệu hoạt động kinh doanh chế thị trường, thiếu muốn tồn phát triển Có thể nói, NHTM ý thức tầm quan trọng công tác Marketing hoạt động kinh doanh Vì mà công tác Marketing ngày áp dụng cách chuyên sâu hơn; Có mục tiêu, chiến lược họat động rõ ràng; Có quy trình phương án, giải pháp để thực mục tiêu, chiến lược Mặc dù việc triển khai Marketing ngân hàng có nét chung nét đặc thù riêng ngân hàng, nhận thấy từ năm 2000 trở lại đây, nhờ áp dụng Marketing hoạt động mà NHTM thu kết đáng mừng như: số lượng khách hàng tăng, khách hàng vay vốn sử dụng có hiệu hơn, cơng tác thu nợ đa số hồn thành thời hạn, công tác huy động vốn từ khách hàng dân cư, tổ chức, kho bạc, Tổng cục thuế, Tổng cục hải quan, sản phẩm dịch vụ khác gia tăng phát triển mạnh mẽ sản phẩm thẻ: thẻ ATM, thẻ tín dụng quốc tế Visa Master…, dịch vụ chuyển tiền: Chuyển tiền VNĐ, chuyển tiền ngoại tệ, chuyển tiền kiều hối online, internet banking Như vậy, tầm quan trọng mà Marketing áp dụng vào hoạt động kinh doanh với Ngân hàng thực cần thiết, định khơng nhỏ tới thành bại Ngân hàng kinh tế hội nhập mở cửa Nhưng thách thức lớn yêu cầu Ngân hàng phải nỗ lực nhiều NHTM Việt Nam cịn nhiều hạn chế lực kinh doanh khả cạnh tranh Để giải tốt vấn đề này, NHTM cần phát huy hiệu việc áp dụng Marketing vào hoạt động kinh doanh Có làm NHTM tồn phát triển bền vững Ngân hàng TMCP Công thương Việt nam (Vietinbank) ngân hàng hoạt động kinh doanh bối cảnh chung việc triển khai áp dụng họat động Marketing họat động kinh doanh thiếu Thông qua mục tiêu, chiến lược, quy trình thực họat động Marketing họat động kinh doanh Vietinbank, Tôi xin mạnh dạn đưa phân tích, đánh giá dựa việc vận dụng lý thuyết Truyền thông Marketing/Marketing kết nối học lớp để làm sáng tỏ: việc xây dựng thương hiệu Vietinbank triển khai, áp dụng hoạt động kinh doanh hợp lý hay chưa? kết đạt có khả quan hay khơng? cho tập cá nhân PHÂN TÍCH I/ Giới thiệu Vietinbank Mục tiêu, chiến lược họat động Vietinbank: - Tên Doanh nghiệp: Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam (Vietinbank) - Trụ sở 108 Trần Hưng Đạo, Hoàn Kiếm, Hà Nội - Lĩnh vực kinh doanh: kinh doanh ngân hàng - Sứ mệnh Vietinbank: Là tập đồn tài ngân hàng hàng đầu Việt Nam, hoạt động đa năng, cung cấp sản phẩm dịch vụ theo chuẩn mực quốc tế, nhằm nâng giá trị sống - Tầm nhìn Trở thành Tập đồn tài ngân hàng đại, hiệu hàng đầu nước Quốc tế - Giá trị cốt lõi Mọi hoạt động hướng tới khách hàng; Năng động, sáng tạo, chuyên nghiệp, tận tâm, minh bạch, đại; Người lao động quyền phấn đấu, cống hiến làm việc – quyền hưởng thụ với chất lượng, kết quả, hiệu cá nhân đóng góp – quyền tơn vinh cá nhân xuất sắc, lao động giỏi - Triết lý kinh doanh An toàn, hiệu quả, bền vững chuẩn mực quốc tế; Đoàn kết, hợp tác, chia sẻ trách nhiệm xã hội; Sự thịnh vượng khách hàng thành công VietinBank - Slogan: Nâng giá trị sống Đến với Ngân Hàng TMCP Công Thương Việt Nam, Quý khách hài lòng chất lượng sản phẩm, dịch vụ phong cách phục vụ chuyên nghiệp, nhiệt tình với tiêu chí: Nâng giá trị sống Ngân hàng TMCPCT VN thành lập từ năm 1988 sau tách từ Ngân hàng Nhà nước Việt Nam Là Ngân hàng thương mại lớn, giữ vai trò quan trọng, trụ cột ngành Ngân hàng Việt Nam Có hệ thống mạng lưới trải rộng toàn quốc với 160 Sở Giao dịch, chi nhánh 900 phòng giao dịch/ Quỹ tiết kiệm Có Cơng ty hạch tốn độc lập Cơng ty Cho th Tài chính, Cơng ty Chứng khốn Cơng thương, Cơng ty Quản lý Nợ Khai thác Tài sản, Công ty TNHH MTV Bảo hiểm, Công ty TNHH MTV Quản lý Quỹ, Công ty TNHH MTV Vàng bạc đá quý đơn vị nghiệp Trung tâm Công nghệ Thông tin, Trung tâm Thẻ, Trường Đào tạo phát triển nguồn nhân lực Là sáng lập viên đối tác liên doanh Ngân hàng INDOVINA Có quan hệ đại lý với 850 ngân hàng định chế tài lớn tồn giới Ngân Hàng TMCP Cơng Thương Việt Nam Ngân hàng Việt Nam cấp chứng ISO 9001:2000 Là thành viên Hiệp hội Ngân hàng Việt Nam, Hiệp hội ngân hàng Châu Á, Hiệp hội Tài viễn thơng Liên ngân hàng toàn cầu (SWIFT), Tổ chức Phát hành Thanh toán thẻ VISA, MASTER quốc tế Là ngân hàng tiên phong việc ứng dụng công nghệ đại thương mại điện tử Việt Nam Không ngừng nghiên cứu, cải tiến sản phẩm, dịch vụ có phát triển sản phẩm nhằm đáp ứng cao nhu cầu khách hàng Vào tháng 12 năm 2008 Vietinbank phát hành cổ phiếu lần đầu công chúng Ngày 01 tháng 07 năm 2009 Vietinbank thức hoạt động theo mơ hình Ngân hàng cổ phần với tên gọi Ngân hàng Thương mại cổ phần Công Thương Việt Nam Tháng năm 2009 cổ phiếu Vietinbank thức niêm yết trền sàn giao dịch chứng khốn thành phố Hồ Chí Minh với mã chứng khốn CTG Vốn điều lệ Vietinbank tính đến 31/12/2010 15.173 tỷ, tổng tài sản 367.712 tỷ VNĐ, vốn chủ sở hữu 18.372 tỷ VNĐ II/ Đánh giá việc xây dựng thương hiệu Vietinbank thông qua họat động marketing truyền thông/Marketing kết 1/ Kết xây dựng thương hiệu Vietinbank Nói đến thương hiệu nói đến tài sản vơ hình tài sản vơ q giá, đánh giá sớm chiều doanh nghiệp (DN) nói chung ngân hàng Vietinbank nói riêng Thương hiệu yếu tố quan trọng tạo nên khả nhận biết, gợi nhớ, phân biệt định hướng cho khách hàng sử dụng sản phẩm dịch vụ Ngày nay, thương hiệu có ý nghĩa quan trọng việc xây dựng thương hiệu q trình khó khăn Bởi lẽ, đối thủ cạnh tranh có phản ứng nhanh khách hàng yêu cầu cao sản phẩm Do đó, phải xem việc xây dựng thương hiệu trình đầu tư dài hạn phải có đường nước bước thích hợp Vậy đường mà Vietinbank đi, chọn tạo thương hiệu thật hoành tráng ngày hôm thể sau: - Hình ảnh Ngân hàng Vietinbank xây dựng hình ảnh bề từ logo, biển hiệu, phơng chữ, kích cỡ với màu sắc đồng chữ màu đỏ, xanh, màu trắng, kích cỡ biển hiệu, phông chữ phải size, khoảng cách từ phông chữ với logo phải tuân thủ theo quy định Thứ nhất, hình tượng biểu trưng màu sắc Có thể dễ dàng nhận thấy logo VietinBank gồm phần chính: phần chữ (ViettinBank) phần hoạ (hình tròn gồm cấu phần ghép lại) Biểu trưng đơn giản song lại hiệu có hàm ý rõ ràng VietinBank từ rút gọn tên giao dịch quốc tế Ngân Hàng Công Thương Việt Nam (VietnamBank Industry and Trade) Tuy nhiên, chữ Vietin lại chứa đựng ý nghĩa đẹp tiếng việt – hàm ý “tin tưởng” “uy tín” người Việt, đất nước Việt Sự gợi mở dường có chủ đích trùng hợp mang lại hiệu ứng cao gây hiếu kỳ, thu hút ý công chúng Cái chỗ cụm từ biểu trưng có nghĩa tiếng Anh tiếng Việt Đây đặt tinh tế mà DN có Vì thế, việc lấy tồn tên VietinBank đưa thành cấu phần logo lựa chọn khôn ngoan, vừa đơn giản, vừa có ý nghĩa, vừa làm cho cơng chúng dễ dàng nhận diện DN Sự phối màu cho chữ VietinBank tinh xảo có chủ ý Màu đỏ thường màu tượng trưng trái tim, màu xanh da trời màu tượng trưng cho khối óc Vì màu đỏ gán cho chữ “Vietin” có mang ý nghĩa lớn lao tình yêu tổ quốc, dân tộc đồng thời hàm định ước vọng niềm tin hy vọng Màu xanh mầu truyền thống Ngân hàng Công Thương màu trời gán cho chữ “Bank” khơng nằm ngồi kỳ vọng tốt đẹp ngân hàng Trong điều kiện cạnh tranh khốc liệt, khơng có bàn tay, khối óc lớn, dám nghĩ, dám làm, tư tưởng quảng đại nghiệp khó thành cơng Thứ hai, phần hoạ logo hình tượng cách điệu đồng tiền đúc cổ (hình trịn vịng ngồi hình khun vng bên trong) Việc lấy hình tượng đồng tiền đúc làm biểu trưng cho tổ chức, DN hoạt động lĩnh vực Tài – ngân hàng khơng có Tuy nhiên, giá trị biểu trưng dừng lại Hình tượng đồng tiền cổ cách điệu hai nửa ghép thành chứa đựng triết lý sâu xa hoà hợp, hoàn chỉnh Phần bán khuyên màu xanh phía biểu trưng cho vịm trời có vầng sáng soi rọi Phần bán nguyệt màu đỏ phía biểu trưng cho trái đất Sự tương phản phối hai màu đỏ xanh khơng cịn dừng lại ngụ ý hồ hợp trái tim khối óc bình luận mà cịn hồ hợp âm dương, trời đất, vũ trụ Đây triết lý phong thuỷ sâu xa thấm nhuần tư tưởng quan niệm sống người phương đơng Khơng có hồn chỉnh hồn chỉnh vũ trụ, trời đất xác lập mối cân vĩnh cửu Chính hồ hợp, hồn chỉnh tạo nên trường tồn thời gian sức sống mãnh liệt, chứa đựng tư tưởng triết học bản: vật tượng tồn thống mặt đối lập, chúng phụ thuộc vào nhau, tảng bổ sung cho cách biện chứng Rõ ràng, thiết kế đồ hoạ biểu trưng VietinBank thể ý tưởng uyên thâm cấu trúc mang tính quy luật, hàm ý cho phát triển, trường tồn, bền vững Ngân Hàng Công Thương với tư cách thực thể xã hội - Các vị trí Trụ sở chi nhánh Vietinbank đầu tư nằm vị đắc địa, nằm trải rộng địa bàn, tỉnh, thành phố, trụ sở khang trang, sẽ, bàn ghế quầy giao dịch, màu sắc thiết kế trang bị đồng theo kiểu mẫu quy định; tất biển hiệu đặt trụ sở chính, trụ sở Chi nhánh, phịng giao dịch ghi Vietinbank rõ ràng có chủ ý khách hành nơi đâu Chi nhánh giao dịch chăm sóc hướng dẫn tận tình, khách hàng khơng có cảm giác bị phân biệt giao dịch Chi nhánh hệ thống Vietinbank, mà tất Chi nhánh nơi nhà mà ngơi nhà chung Vietinbank - Trang phục nhân viên mang hình ảnh đặc trưng, có quy định riêng cho lãnh đạo nhân viên, nhân viên trang phục màu đỏ xanh biểu tượng cho màu sắc đặc trưng Vietinbank với màu sắc đến đâu dễ dàng nhận biết tạo ấn tượng cho công chúng Song song với trang phục thống cao văn hố nơi cơng sở; cung cách, thái độ phục vụ nhân viên khách hàng, tạo lòng tin uy tín như: tập trung bồi dưỡng nâng cao trình độ cho đội ngũ cán lãnh đạo quản lý (văn hoá lãnh đạo văn hoá quản lý) để cán lãnh đạo VietinBank (ở vị trí ) có phong cách làm việc có văn hố phong cách làm việc cán lãnh đạo, cán quản lý, tạo đồng tình lơi kéo đơng đảo CBNV đơn vị tham gia CBNV VietinBank phải xây dựng tốt quan hệ với khách hàng, đối tác cộng đồng xã hội Tuyên truyền giáo dục, vận động CBNV, trang bị cho họ kiến thức, giúp họ nâng cao nhận thức hiểu sâu sắc ý nghĩa, yêu cầu việc thực Văn hóa kinh doanh hoạt động ngân hàng Tất quy định Quy chế Nội quy lao động Vietinbank HĐQT ban hành, đó, có quy định cụ thể trách nhiệm, nghĩa vụ người lao động - Những chương trình đào tạo, bồi dưỡng chuyên sâu Vietinbank, chuyên mơn, nghiệp vụ riêng mà cịn cơng tác truyền thông, quảng bá thương hiệu ngân hàng gói sản phẩm mang tính đặc thù, vượt trội, cạnh tranh Cụ thể : Tổ chức buổi hội nghị tập huấn nghiệp vụ báo chí nội dung thiết thực phục vụ cơng tác báo chí, truyền thông hệ thống, bao gồm: vấn đề thơng tin báo chí việc quảng bá thương hiệu doanh nghiệp báo chí; kỹ viết tin, thể tin báo, tạp chí website; kỹ thuật chụp ảnh báo chí; yêu cầu cộng tác viên việc viết tin, Website tờ Thông tin VietinBank nhằm nâng cao chất lượng chuyên mục, đẩy mạnh công tác thông tin tuyên truyền, quảng bá thương hiệu quảng cáo sản phẩm dịch vụ VietinBank; việc phối hợp hỗ trợ xây dựng mạng lưới cộng tác viên Chi nhánh để đưa tin, viết bài, đăng tải Website…; Tổ chức lớp đào tạo nghiệp vụ sản phẩm dịch vụ gói sản phẩm chuyển tiền kiều hối online, phát hành thẻ tín dụng quốc tế thương hiệu Cremium JCB, Chương trình tiết kiệm dự thưởng “Thần tài đón chào – Lộc vào tận cửa”, phát hành giải ngân thẻ đồng thương hiệu Vietinbank – VBSP, … Sau tập huấn nhân viên phải có trách nhiệm giới thiệu sản phẩm dịch vụ tới khách hàng giao dịch có nhu cầu phù hợp tham gia, hướng dẫn khách hàng làm thủ tục mở sử dụng sản phẩm, theo dõi trình sử dụng, chăm sóc khách hàng đến khách hàng khơng cịn sử dụng sản phẩm dịch vụ Vietinbank Tất Chủ tịch HĐQT ban hành Sổ tay chất lương-chính sách chất lượng Iso 2008-9001 quy định có nêu rõ trách nhiệm, mục tiêu phương châm hướng tới khách hàng Năm 2010, VietinBank - thương hiệu đoạt giải Vàng chất lượng quốc tế Mỹ Giải thưởng ghi nhận khích lệ đóng góp VietinBank cho chất lượng, phát triển hài lòng khách hàng tăng cường mối quan hệ với cán bộ, nhân viên, đối tác đơn vị khác có liên quan trình hoạt động kinh doanh ngân hàng - Những gói sản phẩm đặc trưng gói sản phẩm gia đình hạnh phúc, du học nước ngồi trọn gói, Du học nước trọn gói, VietinBank song hành giới trẻ, Tiết kiệm nhiều, tiêu dùng lớn… tạo hứng thú niềm tin khách hàng sử dụng thời gian qua Trong giai đoạn thắt chặt tín dụng khó khăn vừa qua, việc huy động tiền gửi, kế hoạch cho vay vấn đề quan trọng ngân hàng nói chung Vietinbank nói riêng Tuy nhiên, với kết đạt từ việc xây dựng thương hiệu qua việc xác định mục tiêu chiến lược họat động đắn mà họat động kinh doanh Vietinbank ln có tăng trưởng cao Năm 2008 tháng đầu năm 2009, bối cảnh cạnh tranh gay gắt ngân hàng tiền gửi để đảm bảo nguồn vốn khoản, Vietinbank đạt mức tăng trưởng tốt Thị phần tiền gửi Vietinbank năm 2008 10,58%, đứng thứ sau VBARD (26,09%), BIDV (14,21%) VCB (13,66%) Năm 2009 tổng nguồn vốn huy động Vietinbank tăng 26% so với năm 2008 Đối với huy động tiền gửi doanh nghiệp, số dư tiền gửi từ doanh nghiệp lớn tiếp tục khẳng định tầm quan trọng tiếp tục có tăng trưởng mạnh, cụ thể năm 2009 số dư tiền gửi từ khách hàng DNL tăng 33% so với năm 2008 Nhìn chung dư tiền gửi đối tác truyền thống trì mức cao Ngòai Vietinbank thực chiến lược đầu tư mở rộng nước ngoài, kinh doanh ngành ngân hàng, hợp tác mở rộng thị trường Châu âu để trở thành " tập đồn tài hàng đầu Việt Nam, hoạt động đa năng, cung cấp sản phẩm theo dịch vụ theo chuẩn mực quốc tế, nhằm nâng cao giá trị sống" lĩnh vực thị trường chứng khoán, đầu tư bất động sản, phát hành trái phiếu, bảo hiểm , … VietinBank lựa chọn Đức điểm đặt chân không riêng lĩnh vực Ngân hàng mà tương lai đầu tư sang bất động sản Về lâu dài, Vietinbank có kế hoạch nâng cấp chi nhánh Frankurt thành ngân hàng trực thuộc Dự kiến, thời gian tới Vietinbank mở chi nhánh Berlin Sau mở rộng qui mơ hoạt động chi nhánh quốc gia khác châu Âu Séc, Ba Lan, Anh, Pháp… Hiện nay, Vietinbank hoàn tất việc bán 10% cổ phần cho IFC IFC hoàn tất việc chuyển tiền cho Vietinbank Trong tương lai bán tiếp cho đối tác Ngân hàng Nova Scotia (Canada), Quy mô đầu tư dự kiến 15% vốn điều lệ tăng thêm Sẽ hoàn tất việc bán năm 2012 Dự kiến, năm 2014 bán tiếp 5% vốn điều lệ tăng thêm Số vốn tăng thêm (3.920 tỷ đồng) dự kiến sử dụng vào việc tăng cường tín dụng, mở rộng mạng lưới, đầu tư sở vật chất công nghệ, mở rộng hoạt động đầu tư liên doanh, góp vốn Sự tăng trưởng Vietinbank không ngừng qua năm, thể qua nguồn vốn điệu lệ, vốn chủ sở hữu, huy động tín dụng tiền gửi, giải ngân tín dụng cho vay,… Mà danh hiệu mà Vietinbank đạt năm vừa qua mà nhà nước, tổ chức nước phong tặng: Đoạt Giải thưởng Top 10 Sao vàng đất Việt, Top 20 sản phẩm Vàng thời hội nhập, Giải thưởng DN Việt Nam Vàng, Chủ tịch HĐQT VietinBank trao Bảng Vàng Doanh nhân Đại Việt tôn vinh “Vinh quang Việt Nam”, VietinBank vinh danh “Nhà tài trợ kim cương” cho Hội nghị thường niên Ngân hàng phát triển Châu Á (ADB) lần thứ 44 Việt Nam… 2/ Đánh giá việc xây dựng thương hiệu Vietinbank : Việc quảng bá xây dượng thương hiệu Vietinbank khó khăn tính đặc thù sản phẩm, khơng đơn nhãn hiệu, tên mà bao gồm uy tín, chất lượng, giá sản phẩm dịch vụ, phong cách giao dịch văn hoá ngân hàng Để xây dựng chiếm lĩnh lòng tin người tiêu dùng, đòi hỏi sản phẩm, dịch vụ cần phải có điểm phù hợp, đồng thời phải có khác biệt sản phẩm ngân hàng khác Sự phù hợp sản phẩm khả thuơng hiệu đáp ứng nhu cầu người tiêu dùng Còn khác biệt để thể vượt trội thương hiệu Điều địi hỏi phải thường xuyên có sản phẩm, dịch vụ gia tăng chức vượt trội so với sản phẩm, dịch vụ loại Và việc truyển tải phù hợp khác biệt sản phẩm đến với khách hàng trình liên tục thơng qua nhiều phương thức Đó quảng cáo phương tiện thông tin đại chúng, tờ rơi hay từ việc trực tiếp việc giao tiếp, quan hệ với khách hàng công chúng Trong đó, thơng tin truyền thơng phương thức quan trọng, khâu đưa khách hàng đến với sản phẩm Vietinbank Bởi vì: thơng tin truyền thơng hoạt động nhằm cung cấp thơng tin, giới thiệu hình ảnh ngân hàng đến với đối tượng chưa trực tiếp đến với ngân hàng, làm để họ khách hàng tương lai Việc cung cấp thông tin tiến hành cho ba đối tượng nhằm giải nhu cầu thông tin mối quan hệ: thông tin nội ngân hàng – giới truyền thông – khách hàng Trước tiên, thông tin nội ngân hàng Thực tổ chức lớp tập huấn, phổ biến thông tin sản phẩm, dịch vụ, định hướng phát triển đến toàn thể cán nhân viên (CBNV) Vietinbank Bởi hết, CBNV người trực tiếp giao dịch, tiếp xúc với khách hàng – kênh truyền tải thông điệp từ ngân hàng đến với khách hàng thông qua mối quan hệ nhân viên có điều kiện tiếp xúc với người tiêu dùng hiệu Hơn nữa, hiểu biết sâu sắc sản phẩm, dịch vụ nhiệm vụ phát triển đơn vị làm cho CBNV ý thức trách nhiệm công việc Đồng thời mang lại hiệu cao việc tư vấn, giới thiệu sản phẩm Từ tạo động lực để CBNV phải đầu mối marketing để giới thiệu, cung cấp nhiều thông tin tốt ngân hàng đến khách hàng Thứ hai, thông tin cho báo giới, quan truyền thông Bộ phận chức có trách nhiệm cung cấp thơng tin, phát biểu, công bố phương tiện đại chúng cho báo giới , quan truyền thơng, địi hỏi việc cung cấp thông tin sản phẩm, dịch vụ phải đầy đủ, xác kịp thời nhiệm vụ quan trọng hoạt động thông tin truyền thông lĩnh vực ngân hàng Để làm điều này, trước tiên người làm công tác truyền thơng phải có kiến thức lĩnh vực phụ trách, đồng thời cần phải trải qua đào tạo nghiệp vụ truyền thông phải nắm bắt cách nhanh thông tin cần thiết để cung cấp cho báo giới Thứ ba, cung cấp thông tin cho khách hàng Trong môi trường với nhiều thông điệp tiếp thị xuất liên tục phương tiện thông tin đại chúng, bảng hiệu, tờ rơi, website v.v, việc lơi kéo quan tâm, ý khách hàng việc làm khó Hơn nữa, nhớ người có giới hạn, khơng thể nhớ tất thơng tin, đặc biệt thông tin chung chung, giống Mà thường tiếp nhận thơng tin mới, lạ, khác biệt Chẳng hạn, tiếp nhận thông điệp “mang đến điều người khác ước mơ”, lúc khách hàng nghĩ gì, nhớ gì? Chắc chắn khách hàng qn sau để tiếp nhận thơng tin khác hơn, liên tục Khi đó, vai trị hoạt động truyền thông làm tác động đến nhận thức người tiêu dùng, truyền tải “điều người khác ước mơ” đến với khách hàng Để khách hàng từ nhận biết, tìm hiểu, sau dùng thử sản phẩm, dịch vụ xem có thơng điệp hay khơng Nếu chất lượng sản phẩm dịch vụ, phong cách giao dịch người ngân hàng đáp ứng điều mơ ước rõ ràng từ dùng thử đến quen sau trung thành với sản phẩm mà ngân hàng cung cấp Trong năm qua, hoạt động thông tin tuyên truyền phương tiện hữu hiệu, thực mang lại hiệu việc quảng bá hình ảnh, thương hiệu Vietinbank Khơng giải tốt mối quan hệ nội toàn hệ thống thơng qua tun truyền chủ trương, sách, quan tâm Ban lãnh đạo cán nhân viên – người lao động … hoạt động thiết thực, quảng bá sáng kiến cải tiến quản lý, kinh doanh, nêu gương người tốt việc tốt, … góp phần vào thành công hoạt động kinh doanh Không thế, công tác thơng tin tun truyền cịn tổ chức, trì tốt mối quan hệ với bên ngồi việc thơng tin, quảng bá đóng góp Vietinbank nghiệp cơng nghiệp hố, đại hóa đất nước 3/ Một số công cụ marketing áp dụng thành công Vietinbank a) Công cụ PR chiến lược truyền thông Marketing Ngân hàng Công thương Việt Nam (NHCTVN) xây dựng hình ảnh tốt, ấn tượng Ngân hàng thơng qua cơng cụ PR: Một tờ báo ngành chất lượng cao; đội tuyển bóng chuyền phong độ mạnh; kiện lớn có ý nghĩa kinh tế trị tầm quốc gia (Hội nghị thường niên lần thứ tổ chức tài APEC tài trợ DNV&N tổ chức Việt Nam vào ngày 26-27/7/2006, Ngân hàng Công thương Việt Nam đăng cai; Hội thi Cán VietinBank lịch vừa lịch vừa giỏi việc ngân hàng đáp ứng phát triển thời kỳ hội nhập, hoạt động tài trợ hoạt động từ thiện rộng khắp nước, tổ chức chương trình hiến máu nhân đạo Tuy nhiên, chiến lược xây dựng thương hiệu NHCTVN giai đoạn cần phải có cơng cụ PR chuyên nghiệp, hiệu Vậy NHCTVN cần xây dựng truyền thông sử dụng công cụ hữu ích Bổ sung nguồn lực phận truyền thông qua công tác tuyển dụng, lựa chọn cán làm PR chuyên nghiệp với phẩm chất yêu cầu kỹ nghề nghiệp cần thiết, đặc thù Có phẩm chất đạo đức, tính sáng tạo Có kỹ nghề nghiệp, khả tổ chức hoạt động cơng chúng; có kỹ viết tốt có kỹ giao tiếp khả tạo hội tiếp xúc tốt với giới báo chí thông qua việc kiểm tra đánh giá tuyển dụng kỹ thuyết trình, vấn, kỹ trả lời, nghe Đặc biệt ưu tiên đối tượng “người cơng chúng” đồng thời phải có kỹ vượt trội Xây dựng chiến lược PR gắn liền với mục tiêu, chiến lược kinh doanh hàng năm thơng qua chương trình quan hệ công chúng cụ thể, với mục tiêu cần xác định đối tượng công chúng rõ ràng tiến hành đánh giá hiệu PR kết nhận thức đối tượng cơng chúng có thay đổi theo chiều hướng Ngân hàng mong muốn hay không? (!) Đầu tư kinh phí ngang tầm chiến lược đặt cho hoạt động PR Củng cố đa dạng hố trang Web: www.icb.com.vn với nội dung thơng tin phong phú, đa dạng Tổ chức thi tìm hiểu lịch sử xây dựng, phát triển trưởng thành NHCTVN toàn hệ thống nhân dân nước./ b) Công cụ Marketing kết nối online áp dụng Vietinbank Tại Việt Nam, tính đến tháng 7/2011 có 31,1 triệu người dùng internet, tăng 24% so với năm 2010, chiếm 30% dân số Việt Nam lượng người dùng internet tăng nhanh Con số 31,1 triệu người dùng internet trở thành khách hàng mục tiêu nhiều doanh nghiệp, có ngân hàng Cũng giống lĩnh vực khác, ngân hàng nhận thức tầm quan trọng marketing online, marketing online mẻ Việt Nam nên thực tế, ngân hàng triển khai marketing online cách triệt để Hiện nay, Vietibank áp dụng công cụ marketing online công cụ áp dụng ngân hàng TM khác Việt Nam, bao gồm: Marketing Onsite, S.E.O, Support online, Email marketing, Social media, PR online, Promotion Ad online - Marketing Onsite Marketing onsite hiểu marketing website ngân hàng Một website cho có hiệu với khách hàng website đáp ứng đủ nhu cầu thông tin mong muốn khách hàng thời điểm trang website Giao diện bố cục website phải bố trí cách hợp lý, khơng làm rối mắt khách hàng Nội dung sản phẩm/dịch vụ (SPDV) thông tin kiện, chương trình khuyến mại cần bố trí xếp nhiều trang để thu hút quan tâm khách hàng, đồng thời cung cấp cho khách hàng hồ sơ, biểu mẫu (nếu có) website thay khách hàng phải tận quầy giao dịch để lấy Marketing onsite đòi hòi ngân hàng phải tỉ mỉ việc theo dõi hành vi khách hàng website cách theo dõi số như: thời gian tồn trung bình khách hàng website/1 lần truy cập, số trang trung bình khách hàng xem website, khu vực website khách hàng quan tâm xem nhiều nhất.v.v Qua số này, ngân hàng biết mức độ quan tâm khách hàng đến SPDV mà ngân hàng cung cấp, SPDV khách hàng quan tâm khách hàng đến từ khu vực/địa phương nào.v.v - S.E.O Tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm, hay SEO (viết tắt search engine optimization) trình tối ưu nội dung text cấu trúc website để công cụ tìm kiếm chọn lựa trang web phù hợp phục vụ người tìm kiếm Internet Đơn giản hiểu SEO tập hợp phương pháp nhằm đưa website lên vị trí TOP 10 (trang đầu tiên) trang kết công cụ tìm kiếm Hiện nay, hầu hết website chọn google.com để triển khai SEO có gần 90% người dùng internet toàn cầu sử dụng Goolge; Google cung cấp nhiều công cụ cho chủ website triển khai đo lường hiệu SEO Khi khách hàng tìm kiếm từ khóa có liên quan đến SPDV ngân hàng google.com, điều cho thấy khách hàng có nhu cầu SPDV họ đối tượng khách hàng tiềm Việc hiển thị website ngân hàng trang kết tìm kiếm Google vừa giúp ngân hàng tiếp cận với khách hàng tiềm năng, vừa thể vị ngân hàng Tuy nhiên, SEO lĩnh vực Việt Nam nên ngân hàng Việt Nam chưa có phận chuyên trách để thực SEO, ngân hàng thường sử dụng dịch vụ Google Adwords để thay SEO Để sử dụng dịch vụ Google Adwords, ngân hàng phải bỏ khoản chi phí để hiển thị đầu trang kết tìm kiếm, khơng trả tiền quảng cáo khơng xuất Vì vậy, ngân hàng cần triển khai SEO chi phí thấp Google Adwords có hiệu mặt lâu dài Mặt khác, tìm kiếm google, khách hàng dễ dàng nhận đâu quảng cáo đâu kết tìm kiếm tự nhiên thông thường khách hàng tin tưởng vào kết tìm kiếm tự nhiên - Support Online Support Online bao gồm công cụ chat trực tuyến email hỗ trợ khách hàng Do nhiều khách hàng có đặc điểm muốn giữ bí mật việc sử dụng SPDV ngân hàng, không muốn đồng nghiệp, người thân, chí vợ/chồng biết đến Vì vậy, khách hàng thường chọn lên website để tìm kiếm thơng tin trực tiếp phòng giao dịch ngân hàng để tìm hiểu Cơng cụ chát trực tuyến cho phép khách hàng hỏi, thắc mắc, tìm hiểu SPDV ngân hàng cách thoải mái mà không lo sợ bị người khác biết Với kênh này, tư vấn viên ngân hàng marketing trực tiếp SPDV chương trình khuyến mại tới khách hàng cách nhanh chóng Nhưng quan trọng cả, kênh marketing chiều, tức khách hàng tư vấn viên có trao đổi phản hồi thông tin với Trên thực tế, việc đầu tư nhân cho đội ngũ trả lời trực tuyến với khách hàng thường ngân hàng kết hợp với đội ngũ tư vấn viên Trung tâm hỗ trợ khách hàng (contact centre) - Email marketing Email marketing kênh nhiều ngân hàng mong muốn sử dụng email marketing tiếp cận đối tượng khách hàng mục tiêu, theo thời điểm mong muốn thông tin truyền tải cách nhanh chóng Ngân hàng chủ động điều chỉnh thời gian gửi nhận email khách hàng, thương mại hóa (tích hợp đường link website), đa dạng phong cách thiết kế phong phú cách diễn đạt nội dung Mặc khác, email marketing tiết kiệm 75% so với hình thức quảng cáo khác, cho phép khách hàng phản hồi đo lường hiệu cách xác đến đối tượng nhận thơng điệp Email marketing nên gửi hàng tuần vào ngày định để tạo thói quen khách hàng nhận email, trường hợp này, ta thường gọi tin định kỳ hàng tuần (Newsletter) Việc gửi email marketing bừa bãi, không tuân theo quy luật thời gian khiến cho khách hàng cảm thấy khó chịu, email (spam email) gây tác dụng ngược khách hàng Nội dung email gửi tới khách hàng vấn đề quan trọng mà nhà làm marketing ngân hàng phải nghiên cứu kỹ Hiện nay, hầu hết ngân hàng trọng đến việc gửi email marketing để quảng bá SPDV mà chưa trọng đến việc kết hợp lúc nhiều nội dung thông tin nhiều SPDV khác email Trong email, ngân hàng bố trí cách hợp lý thơng tin chương trình khuyến mại, tiện ích bật SPDV, SPDV mà ngân hàng muốn đẩy mạnh thị trường đưa thêm tin tức bật ngân hàng để PR thêm thương hiệu v.v Để đo lường hiệu cách xác, email nên thiết kế dạng HTML để khách hàng tương tác với email (có thể click vào link email) Đồng thời link thuộc nội dung email nên chèn thêm mã google anlytics để phục vụ cho công tác thống kê - Social Media Các mạng xã hội (social media) khơng cịn q xa lạ người dùng internet việc sử dụng mạng xã hội ảo để marketing ngày trở nên phổ biến Các ngân hàng tạo tài khoản social media kết bạn với nhiều khách hàng mục tiêu, tạo Fan page cố gắng thu hút nhiều khách hàng tham gia Mỗi ngân hàng có chương trình khuyến mại muốn truyền tải thơng tin đó, cần chèn nội dung tường (wall), lập tức, thông tin xuất trang chủ khách hàng mục tiêu - PR online PR (Public Relation) thuật ngữ công việc liên quan đến mối quan hệ cơng chúng, đó, PR online hiểu công việc liên quan đến mối quan hệ công chúng môi trường internet PR online bao gồm xây dựng hiểu biết, nhận thức tạo hình ảnh đẹp ngân hàng mơi trường internet; kiểm sốt thơng tin đa chiều ngân hàng để kịp thời xử lý rủi ro, thông tin xấu ngân hàng PR online thường quản lý hai kênh là: trang tin tức online (dựa mối quan hệ báo chí) diễn đàn, mạng xã hội Đối với PR qua trang tin tức online: Các ngân hàng chủ động viết bài, thơng cáo báo chí, dựa mối quan hệ truyền thông trả tiền cho trang tin tức online để truyền tải thơng tin Hoặc ngân hàng tạo “kịch bản” cách khéo léo, phóng viên bám theo kịch để viết Khi phương tiện truyền thơng đại chúng nhìn nhận “trọng tài”, không thiên vị việc đưa tin, vậy, thơng điệp mà ngân hàng muốn truyền tải tới khách hàng dựa đánh giá khách quan quan truyền thơng Đối với PR qua diễn đàn (hay gọi Viral marketing online): ngân hàng khơi gợi chủ đề diễn đàn để “cài cắm” thơng tin muốn truyền tải, thu thập nhiều ý kiến khách hàng SPDV Thông thường thông tin diễn đàn khách hàng đánh giá khách quan hay so sánh với nhiều ngân hàng khác nhau, nên việc tạo dư luận diễn đàn tốt cho việc ngân hàng muốn thăm dò ý kiến khách hàng SPDV thị trường - Promotion Các kiện online kênh hữu hiệu để ngân hàng sử dụng việc quảng bá hình ảnh ngân hàng Bằng cách tham gia tài trợ đối tác toán cho kiện online (đấu giá trực tuyến, hội trợ thời trang online v.v.) tự tổ chức kiện online, ngân hàng thu hút quan tâm nhiều người dùng internet - Ad Online Quảng cáo online việc kết hợp nhiều phương thức quảng cáo khác để quảng bá SPDV chương trình khuyến mại ngân hàng, bao gồm: quảng cáo text, quảng cáo banner, video, rich media,.v.v Để quảng cáo có hiệu cao, ngân hàng cần quan tâm đến đối tượng tiếp cận quảng cáo để đo lường hiệu quả, thông thường ngân hàng sử dụng Google Analytics tự xây dựng phần mềm đánh giá hiệu Quảng cáo online có chi phí cao so với cơng cụ marketing online khác Như vậy, để không bỏ qua lượng khách hàng tiềm ngày gia tăng môi trường internet, ngân hàng cần ý đến việc triển khai marketing online Mỗi kế hoạch marketing sử dụng công cụ kết hợp nhiều công cụ marketing online lúc để tạo hiệu cao nhất./ III/ Một vài biện pháp nhằm nâng cao hiệu hoạt động thông tin truyền thông xây dựng thương hiệu Vietinbank 1) Xây dựng đội ngũ cán làm công tác truyền thông chuyên nghiệp Hiện cịn nhiều cán làm cơng tác truyền thông đơn vị kiêm nhiệm, nên thời gian dành cho cơng tác cịn hạn chế; Bản thân nhiều đơn vị chưa tâm hoạt động này; 2) Xây dựng đội ngũ cán chuyên trách đào tạo kỹ quan hệ với cơng chúng, báo chí Có thể cán làm cơng tác phải có khả giải đáp thắc mắc cho khách hàng, lập danh sách theo dõi khách hàng thân thiết, tổ chức giới thiệu, quảng bá sản phẩm, hình ảnh doanh nghiệp Hiện nay, cơng việc thường giao cho phịng marketing hay phòng quan hệ khách hàng Tuy nhiên cần phải xác định là: dịch vụ, tài ngân hàng phức tạp Nên hoạt động thông tin truyền thông công cụ hiệu 3) Nâng cao chất lượng viết, tin, ảnh để không cung cấp cho tờ Thơng tin, Website mà cịn cung cấp cho báo đài ngồi ngành 4) Khơng tun truyền mặt tốt, mà cần mạnh dạn phản ánh tồn tại, khó khăn để khắc phục xem để tránh Để làm điều phải quán triệt để người làm công tác thông tin truyền thông thấy việc phản ánh tồn tại, khó khăn để tham khảo, tìm biện pháp khắc phục khơng phải nhằm mục đích khơng tốt 5) Đẩy nhanh tiến trình áp dựng quy trình, hệ thống quản lý theo tiêu chuẩn ISO tất hoạt động có truyền thơng Vì ISO tiêu chuẩn thương mại quan trọng, chứng để tham gia vào thị trường quốc tế Đặc biệt việc quản lý, thông tin hướng vào khách hàng, đáp ứng cách tốt nhu cầu khách hàng từ nâng cao sức cạnh tranh doanh nghiệp thương trường 6) Việc triển khai chiến lược marketing hoạt động truyền thông nhằm khuếch trương thương hiệu phải thực thường xuyên, đồng tất đơn vị hệ thống Điều tạo nên tính thống có tác động mạnh khách hàng./ KẾT LUẬN Như thấy qua kênh truyền thông Marketing/Marketing kết nối, Vietinbank dần đạt mục tiêu sứ mệnh Để có kết thành công ngày hôm nay, phải kể đến công lao người đã, bước đóng góp, gây dựng thương hiệu Vietinbank vững mạnh Đây kết coi thành cơng mắt ấn tượng nhằm giới thiệu tên tuổi lớn thương hiệu Việt nam đến thị trường tài châu Âu VietinBank ngân hàng nhà nước lớn thứ hai Việt Nam với 800 chi nhánh khắp 64 tỉnh thành nước Tuy nhiên, trước đổi tên thành VietinBank, đại gia ngân hàng với tên thương hiệu cũ IncomBank không nhiều người biết đến Việt Nam Mọi chuyện hoàn toàn thay đổi vào tháng năm 2008 sau kiện mắt thương hiệu VietinBank tổ chức sân vận động Quần Ngựa, Hà Nội Ông Richard Moore, Giám đốc Điều hành Sáng tạo Richard Moore Associates, công ty truyền thông thương hiệu có trụ sở New York, Mỹ văn phịng đại diện Hà Nội Thành phố Hồ Chí Minh, thức giới thiệu nhận diện thương hiệu ngân hàng VietinBank Chỉ vài ngày sau đó, biển hiệu tài liệu truyền thơng mang nhận diện thương hiệu xuất chi nhánh ngân hàng VietinBank khắp Việt Nam Đó bước chuyển mang tính cách mạng Vào thời điểm đó, doanh nghiệp Việt Nam, đặc biệt doanh nghiệp nhà nước, nhận thức tầm quan trọng việc xây dựng hệ thống nhận diện thương hiệu chuyên nghiệp Trong số doanh nghiệp ỏi nhận thức điều đó, khơng dám th cơng ty nước ngồi tư vấn phát triển thương hiệu cho họ Tuy nhiên, VietinBank trước bước so với đối thủ cạnh tranh từ năm trước họ hưởng lợi từ định mang tính đột phá Cái tên VietinBank, tự thân gợi tin cậy khách hàng, tiêu chí quan trọng hàng đầu mà ngân hàng muốn đạt Khi gia nhập thị trường quốc tế, tên dễ dàng nhận biết thương hiệu Việt Nam Câu định vị thương hiệu “Nâng giá trị sống”, phần chiến lược khác biệt hóa thương hiệu phản ánh xác triết lý kinh doanh sứ mệnh ngân hàng VietinBank nhằm thỏa mãn niềm mong đợi khách hàng nơi đâu Ứng dụng hệ thống nhận diện thương hiệu VietinBank tài liệu truyền thông khác Những nhân viên làm việc chi nhánh mở ngân hàng VietinBank Frankfurt (Đức) hoàn toàn tự tin giao tiếp với khách hàng địa họ có tay mẫu định dạng format chuẩn, thiết kế chuyên nghiệp quán, áp dụng cho tất biểu mẫu kinh doanh, giấy tờ văn phòng, tài liệu in ấn tài liệu truyền thông marketing khác Cẩm nang họ 250 mẫu ví dụ minh họa ứng dụng tất tài liệu truyền thông mà Richard Moore Associates xây dựng cho VietinBank Sở hữu tài liệu dẫn nhận diện thương hiệu toàn diện mà doanh nghiệp Việt Nam có, VietinBank có tảng thương hiệu vững để bước biển lớn Khai trương chi nhánh châu Âu cột mốc đáng nhớ với VietinBank nói riêng ngành ngân hàng Việt Nam nói chung tiến trình hội nhập quốc tế Trong số hàng trăm ngân hàng quốc tế tọa lạc trung tâm tài châu Âu Frankfurt, VietinBank tự tin xuất với sắc nhận diện thương hiệu chuyên nghiệp bật Câu 2: Anh/chị phân tích thí dụ doanh nghiệp Việt Nam tạo khác biệt thông qua kênh phân phối tình xung đột (conflict) kênh phân phối doanh nghiệp Việt Nam đề xuất hướng giải 1/ Lý thuyết kênh phân phối: Phân phối hệ thống hoạt động nhằm chuyển sản phẩm, dịch vụ hay giải pháp đến tay người tiêu dùng thời điểm địa điểm định với mục đích thoả mãn nhu cầu mong đợi trung gian hay người tiêu dùng cuối Kênh phân phối tập hợp doanh nghiệp cá nhân độc lập phụ thuộc lẫn tham gia vào trình đưa sản phẩm, dịch vụ hay giải pháp tới tay người tiêu dùng Chiến lược kênh phân phối tập hợp nguyên tắc nhờ doanh nghiệp đạt mục tiêu phân phối thị trường mục tiêu Vai trò kênh phân phối • Giúp cho khách hàng tiếp cận nhanh với sản phẩm cơng ty • Mang tới cho khách hàng ly cà phê đầy hấp dẫn • Tạo sức cầu cho mặt hàng café ngồi nước • Kênh phân phối nơi trả lời thắc mắc sản phẩm • Phối hợp mục tiêu thành viên kênh phân phối góp phần thúc đẩy mục tiêu tổ chức Các chức kênh phân phối • Kênh phân phối chuyển sản phẩm từ nhà sản xuất đến tay người tiêu dùng, lấp khoảng cách thời gian, không gian quyền sở hữu người sử dụng chúng • Thơng tin: Thu thập phân phối thông tin cần thiết môi trường, khách hàng tiềm ẩn, đối thủ cạnh tranh ……giúp cho việc định thích hợp • Cổ động kích thích tiêu thụ hàng: Triển khai hoạt động nhằm xúc tiến tiêu thụ sản phẩm đến với khách hàng trung gian • Tiếp xúc, thiết lập quan hệ với khách hàng: Là hoạt động tìm kiếm, thiết lập quan hệ, trì quan hệ khách hàng tiềm ẩn • Thích ứng hồn thiệm sản phẩm: Các thành viên kênh phân phối điều chỉnh, hoàn thiện tăng tính thích ứng sản phẩm như: Phân loại, đóng gói… • Thương lượng đàm phán: Nhằm đến thỏa thuận giá điều kiện giao hàng Đây giai đoạn thực chuyển nhượng sở hữu sản phẩm dịch vụ • Lưu thông: Được thực thông qua hoạt động vận chuyển, lưu kho sản phẩm • Tài trợ: Huy động sử dụng tiền bạc để trang trải chi phí hoạt động kênh • San sẻ rủi ro: Chia sẻ rủi ro trình phân phối sản phẩm thay đổi thị hiếu người tiêu dùng, sản phẩm hư hỏng khâu vận chuyển dự trữ… Các cấu trúc kênh phân phối: 2/ Ví dụ doanh nghiệp Việt Nam tạo khác biệt thông qua kênh phân phối Ra đời vào năm 1996 - Trung Nguyên nhãn hiệu cà phê non trẻ Việt Nam, nhanh chóng tạo dựng uy tín trở thành thương hiệu cà phê quen thuộc người tiêu dùng ngồi nước Chỉ vịng 10 năm, từ hãng cà phê nhỏ bé nằm thủ phủ cà phê Buôn Mê Thuột, Trung Nguyên trỗi dậy thành tập đoàn hùng mạnh với công ty thành viên: Công ty cổ phần Trung Nguyên, cơng ty cổ phần cà phê hịa tan Trung Ngun, công ty TNHH cà phê Trung Nguyên, công ty cổ phần thương mại dịch vụ G7 công ty liên doanh Vietnam Global Gateway (VGG) với ngành nghề bao gồm: sản xuất, chế biến, kinh doanh trà, cà phê; nhượng quyền thương hiệu dịch vụ phân phối, bán lẻ đại Trong tương lai, tập đoàn Trung Nguyên phát triển với 10 công ty thành viên, kinh doanh nhiều ngành nghề đa dạng Với sức vươn mạnh mẽ,Trung Nguyên dần chiếm lĩnh thị trường nước.Và tương lai không xa,với triết lý cafe mình,Đặng Lê Nguyên Vũ muốn đưa Trung Nguyên tầm giới,khẳng định vị Cafe Việt trường quốc tế Nói đến hệ thống phân phối Trung Ngun khơng thể khơng nhắc đến “nhượng quyền kinh doanh”, chiến lược góp phần to lớn vào mạng lưới phân phối Trung Nguyên Hệ thống nhượng quyền Trung Nguyên Cà phê Trung Nguyên Cơng ty Việt Nam áp dụng mơ hình kinh doanh nhượng quyền thương hiệu Bằng động sáng tạo, Trung Nguyên xây dựng hệ thống quán nhượng quyền rộng khắp nước nước Nhật Bản, Singapore, Thái Lan, Campuchia… với phong cách thưởng thức cà phê riêng Theo sản phẩm cà phê Trung Nguyên sản xuất từ hạt cà phê ngon vùng cao nguyên Buôn Ma Thuột, kết hợp với công nghệ đại bí riêng giới thiệu đến tất người tiêu dùng nước giới Từ hệ thống Nhượng quyền này, Trung Nguyên mang tới người yêu cà phê phong cách thưởng thức cà phê riêng, mang sắc văn hóa Việt nam, tinh hoa nhân loại Trong khơng gian Trung Ngun, tín đồ cà phê khắp nơi cảm nhận nét văn hóa cà phê độc đáo Việt nam, chứa đựng tinh hoa mặt giá trị triết lý bao trùm, hướng nhân loại tới giá trị phát triển mới: sáng tạo, hài hòa phát triển bền vững.Ngày nay, với khoảng 1,000 quán cà phê nhượng quyền, Trung Nguyên đem đến cho người thưởng thức tách cà phê hàng đầu Việt Nam địa điểm quán nhượng quyền Trung Nguyên Kênh phân phối Trung Nguyên kênh nhượng quyền nên sơ đồ kênh Trung nguyên cửa hàng nhượng quyền người tiêu dùng Quyền lợi bên nhận nhượng quyền Khi tham gia hệ thống nhượng quyền Trung Nguyên, bên nhận nhượng quyền hưởng số quyền lợi hoạt động kinh doanh mình: o Được quyền sử dụng thương hiệu Trung Nguyên để xúc tiến hoạt động kinh doanh địa điểm nhất, tảng uy tín thương hiệu o Khai thác lợi ích hữu hình - vơ hình tảng uy tín thương hiệu Trung Ngun để:  Có khách hàng nhanh  Giảm thiểu rủi ro kinh doanh  Tiết kiệm thời gian công sức quảng bá cửa hàng, từ tập trung vào hoạt động kinh doanh  Đại lý tài trợ số vật phẩm liên quan trực tiếp đến sản phẩm  Được giảm giá mua vật phẩm Trung Nguyên sản xuất  Được ưu đãi giá từ nhà cung cấp trang thiết bị, vật dụng, dịch vụ… uy tín mà Trung Nguyên ký hợp đồng liên kết o Huấn luyện kiến thức cần thiết cho việc vận hành quán, bao gồm:  Cách thức pha chế cà phê trà  Hướng dẫn định hướng phục vụ nhạc theo thể lọai phù hợp cho qn o Tư vấn mơ hình kinh doanh phù hợp với quán Hỗ trợ lập kế hoạch kinh doanh từ bước đầu o Tư vấn giải pháp kinh doanh nhằm giúp quán kinh doanh hiệu o Tư vấn mơ hình thiết kế, trang trí nội ngoại thất quán theo phong cách Trung Nguyên Giới thiệu đơn vị thi cơng, nhà cung có chất lượng Trách nhiệm bên nhận nhượng quyền Đồng thời, để đảm bảo trình hợp tác thuận lợi Trung Nguyên, bên nhận nhượng quyền có trách nhiệm thực đầy đủ qui định: o Đại lý tự thực thủ tục cần thiết để cấp phép kinh doanh o Tự vận hành hoạt động quán o Tham gia đầy đủ khóa huấn luyện đào tạo Trung Nguyên trước sau khai trương quán o Cam kết kinh doanh theo định hướng thương hiệu Trung Nguyên o Tuân thủ thiết kế theo phong cách Trung Ngun o Đóng khoản phí theo qui định:  Phí nhượng quyền: Là khoản phí khơng hồn lại mà đại lý phải trả cho Trung Nguyên để quyền sử dụng thương hiệu Trung Nguyên kinh doanh theo phạm vi quy định  Phí hoạt động: Là khoản phí mà đại lý phải nộp cho Trung Nguyên vào tháng, theo tỷ lệ tổng doanh thu tháng từ tất thức uống bán đại lý Khoản phí với ngân sách marketing năm Công ty dùng để tổ chức hoạt động quảng bá chung, nhằm tạo thu hút cho chuỗi quán cà phê Trung Nguyên như: tổ chức khuyến mãi, mở lớp đào tạo, thực vật phẩm hỗ trợ cho đại lý…  Tiền ký quỹ: Khoản tiền Trung Nguyên hòan trả trường hợp hai bên tiến hành lý hợp đồng o Không cung cấp thông tin liên quan đến Trung Nguyên cho bên thứ ba khác ngồi mục đích cần thiết cho việc thực hợp đồng này, yêu cầu luật pháp quan chức Hệ giá trị chuỗi quán nhượng quyền Trung Nguyên Thông điệp “ Nơi hội tụ ngững người yêu đam mê cà phê” thể qua nhiều yếu tố hệ thống quán, tập trung vào vấn đề: o Am hiểu, đam mê cà phê  Chỉ phục vụ loại sản phẩm cà phê chất lượng đặc biệt  Sử dụng công nghệ đại & Bí Phương Đơng đặc biệt  Đội ngũ phục vụ đào tạo am hiểu kỹ lưỡng cà phê với tinh thần cà phê o Không gian đặc biệt đem lại nguồn cảm hứng cho sáng tạo: Cùng với triết lý cà phê sáng tạo phát triển bền vững, không gian quán cà phê thiết kế để mang lại cho người yêu cà phê thoải mái, tiện dụng để khuyến khích tối đa khả tư sáng tạo nhằm đạt thăng hoa, thành công sống o Không gian chia sẻ kết nối đam mê: Cho người đam mê cà phê, quán cà phê Trung Nguyên nơi gặp gỡ, chia vui buồn, thành công sống tất người đến từ khắp nơi toàn giới Bất kể họ ai, da trắng hay da nâu; người giàu hay người ngèo; người theo trường phái, tơn giáo hay thuộc đảng phái trị Tất bên không gian cà phê nồng ấm sẻ chia, chân thành để hướng giới đến an bình, hài hịa Ưu nhược điểm hình hình thức nhượng quyền Trung nguyên - Ưu điểm  Thứ là,nhanh thâm nhập thị trường (hiện Trung Nguyên có khoảng 1000 quán caffe)  Thứ hai là,thu khoản phí nhượng quyền (30-50 ngàn usd/quán) - Nhược điểm  Thứ là,khó kiểm sốt chất lượng đồng  Thứ hai là,khó quản lý tồn hệ thống dẫn đến kiểm sốt  Thứ ba là,khó đồng với sách tồn cầu Trung Ngun Trung Ngun doanh nghiệp áp dụng mơ hình nhượng quyền thương hiệu Việt Nam, nói đạt thành tựu to lớn giai đoạn xây dựng phát triển mơ hình mẻ Nhưng thành công vang dội từ đầu Trung Nguyên đầu tư vào việc bảo vệ kiểm sóat sắc thương hiệu cách nghiêm ngặt đồng Khó khăn lớn hệ thông cà phê Trung Nguyên việc xây dựng triển khai tinh chất “khơi nguồn sáng tạo” đến quán cà phê hệ thống khơng thật gây ấn tượng mong đợi tâm trí khách hàng DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Lý thuyết môn học Quản trị Marketing – Chương trình đào tạo MBA Đại học Griggs Slide giảng môn học Quản trị Marketing Các báo cáo lưu hành nội Vietinbank; Bản cáo thường niên NHTMCP Công thương Việt Nam ngày 31/12/2010; Website: vietinbank.vn; Nguồn: Connected Marketing - The Viral, Buzz and Word of Mouth Revolution Phòng giao dịch VietinBank Frankfurt, Đức (Nguồn: VietinBank) ... lệ Vietinbank tính đến 31/12/2010 15.173 tỷ, tổng tài sản 367.712 tỷ VNĐ, vốn chủ sở hữu 18.372 tỷ VNĐ II/ Đánh giá việc xây dựng thương hiệu Vietinbank thông qua họat động marketing truyền thông/ Marketing. .. cụ marketing online lúc để tạo hiệu cao nhất./ III/ Một vài biện pháp nhằm nâng cao hiệu hoạt động thông tin truyền thông xây dựng thương hiệu Vietinbank 1) Xây dựng đội ngũ cán làm cơng tác truyền. .. dụng họat động Marketing họat động kinh doanh khơng thể thiếu Thơng qua mục tiêu, chiến lược, quy trình thực họat động Marketing họat động kinh doanh Vietinbank, Tơi xin mạnh dạn đưa phân tích, đánh