KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC NGHIÊN CỨU HOẠT ĐỘNG XÚC TIẾN BÁN MỘT SỐ CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH OUTBOUND CHO KHÁCH NỘI ĐỊA TẠI CÔNG TY DU LỊCH VIỆT NAM CHI NHÁNH HUẾ Giáo viên hướng dẫn: Th.S Nguyễn Thị Ngọc Cẩm Sinh viên thực hiện: Trương Thị Sao Mai Huế, 4/2013 Lời Cảm Ơn Khóa luận tốt nghiệp công trình nghiên cứu khoa học sinh viên với ý nghĩa thể kiến thức kĩ rèn luyện suốt thời gian học tập trường Để hoàn thành khóa luận tốt nghiệp này, lời đầu tiên, xin gửi lời cảm ơn chân thành đến tất Quý Thầy, Cô Khoa Du Lịch – Đại Học Huế tận tình dạy dỗ, truyền đạt kiến thức quý báu suốt trình học tập trường Đặc biệt xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến Thạc Sĩ KhoaHọc Nguyễn Thị Ngọc Cẩm nhiệt tình hướng dẫn, giúp đỡ động viên để hoàn thành tốt khóa luận Đồng thời, xin bày tỏ lòng biết ơn đến Ban Giám đốc công ty Du lịch Việt Nam – Chi nhánh Huế; anh, chị làm việc phòng điều hành phòng kế toán công ty Tôi xin cảm ơn chị Dương Thị Công Lý – Phó Giám đốc chi nhánh tạo điều kiện, cung cấp số liệu đưa lời góp ý tích cực cho suốt thời gian thực tập Cuối cùng, xin cảm ơn ủng hộ, động viên gia đình bạn bè thời gian làm khóa luận Mặc dù cố gắng, hạn chế thời gian kiến thức thực tế nên đề tài khó tránh khỏi thiếu sót, mong nhận góp ý thầy cô bạn để đề tài hoàn thiện Xin chân thành cảm ơn! Ngày … tháng năm 2013 Sinh viên thực Trương Thị Sao Mai LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đề tài thực hiện, số liệu thu thập kết phân tích đề tài trung thực, đề tài không trùng với đề tài nghiên cứu khoa học Ngày tháng năm 2013 Sinh viên thực Trương Thị Sao Mai MỤC LỤC PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ Error! Bookmark not defined Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu 3.2 Phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Cấu trúc nội dung đề tài Hạn chế đề tài PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨUError! Bookmark not defined Chương CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG XÚC TIẾN BÁN CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH Error! Bookmark not defined 1.1 Các khái niệm Error! Bookmark not defined 1.1.1 Du lịch Error! Bookmark not defined 1.1.2 Khách du lịch Error! Bookmark not defined 1.1.2.1 Khái niệm Error! Bookmark not defined 1.1.2.2 Phân loại Error! Bookmark not defined 1.1.3 Công ty lữ hành Error! Bookmark not defined 1.1.3.1 Định nghĩa công ty lữ hành Error! Bookmark not defined 1.1.3.2 Phân loại công ty lữ hành Error! Bookmark not defined 1.1.3.3 Vai trò công ty lữ hành Error! Bookmark not defined 1.1.3.4 Hệ thống sản phẩm công ty lữ hànhError! Bookmark not defined 1.2 Khái quát hoạt động kinh doanh lữ hành Error! Bookmark not defined 1.2.1 Khái niệm kinh doanh lữ hành Error! Bookmark not defined 1.2.2 Phân loại kinh doanh lữ hành: Error! Bookmark not defined 1.2.3 Vai trò kinh doanh lữ hành Error! Bookmark not defined 1.3 Kinh doanh lữ hành khách du lịch nước (Outbound)Error! Bookmark not de 1.3.1 Khái quát hoạt động kinh doanh lữ hành quốc tếError! Bookmark not defined 1.3.2 Điều kiện kinh doanh lữ hành quốc tế Error! Bookmark not defined 1.3.3 Quyền nghĩa vụ doanh nghiệp kinh doanh lữ hành khách du lịch nước Error! Bookmark not defined 1.4 Bốn đường để thu hút khách doanh nghiệp lữ hànhError! Bookmark not defined 1.4.1 Chất lượng cao sản phẩm Error! Bookmark not defined 1.4.2 Giá sản phẩm hợp lý Error! Bookmark not defined 1.4.3 Mở rộng tăng cường kênh phân phối Error! Bookmark not defined 1.4.3.1 Vai trò kênh phân phối việc thu hút khách công ty lữ hành Error! Bookmark not defined 1.4.3.2 Chức kênh phân phối Error! Bookmark not defined 1.4.3.3 Các kênh phân phối chủ yếu kinh doanh lữ hànhError! Bookmark not defined 1.4.3.4 Hình thức tổ chức kênh phân phối – kênh phân phối liên kết ngangError! Bookmark 1.4.3.5 Lựa chọn quản lý kênh phân phối Error! Bookmark not defined 1.4.4 Xúc tiến quảng cáo Error! Bookmark not defined Chương TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG XÚC TIẾN BÁN MỘT SỐ CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH OUTBOUND CHO KHÁCH NỘI ĐỊA TẠI CÔNG TY DU LỊCH VIỆT NAM - CN HUẾ Error! Bookmark not defined 2.1 Giới thiệu công ty du lịch Việt Nam, chi nhánh HuếError! Bookmark not defined 2.1.1 Khái quát công ty du lịch Việt Nam, chi nhánh HuếError! Bookmark not defined 2.1.2 Lịch sử hình thành phát triển công tyError! Bookmark not defined 2.1.3 Ngành nghề kinh doanh Error! Bookmark not defined 2.1.4 Điều kiện kinh doanh Error! Bookmark not defined 2.1.5 Sản phẩm công ty Error! Bookmark not defined 2.1.6 Thị trường khách công ty Error! Bookmark not defined 2.2 Kết kinh doanh công ty qua năm 2010 - 2012Error! Bookmark not defined 2.2.1 Biến động số lượt khách outbound công ty qua năm 20102012 Error! Bookmark not defined 2.2.2 Biến động doanh thu công ty qua năm 2010-2012:Error! Bookmark not define 2.3 Đánh giá thực trạng việc khách du lịch nước (Outbound)Error! Bookmark not defin 2.3.1 Sơ lược trình điều tra Error! Bookmark not defined 2.3.2 Kết điều tra Error! Bookmark not defined 2.3.2.1 Thông tin đối tượng điều tra Error! Bookmark not defined 2.3.2.2 Thông tin công ty Vietnamtourism chi nhánh HuếError! Bookmark not defined 2.3.2.3 Thông tin chuyến du lịch outbound quý kháchError! Bookmark not defined 2.3.2.4 Thông tin hoạt động quảng bá CTDL outbound Vietnamtourism Error! Bookmark not defined Chương MỘT SỐ GIẢI PHÁP THÚC ĐẨY HOẠT ĐỘNG XÚC TIẾN BÁN CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH CỦA CÔNG TY DU LỊCH VIỆT NAM CHI NHÁNH HUẾ Error! Bookmark not defined 3.1 Phương hướng mục tiêu việc thu hút khách du lịch nước (Outbound) công ty thời gian tới Error! Bookmark not defined 3.2 Một số giải pháp nhằm thu hút khách du lịch mua tour outbound công ty thời gian đến Error! Bookmark not defined 3.2.1 Các đường để tăng thu hút khách du lịch nước công ty Vietnamtourism Error! Bookmark not defined 3.2.2 Phát triển kênh phân phối Error! Bookmark not defined 3.2.2.1 Xây dựng mối quan hệ tốt với doanh nghiệp du lịch mà công ty liên kết Error! Bookmark not defined 3.2.2.2 Mở rộng việc liên kết với công ty du lịch khác địa bàn TT Huế Error! Bookmark not defined 3.2.3 Xây dựng chương trình quảng bá, giới thiệu sản phẩmError! Bookmark not defined PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ I KẾT LUẬN II KIẾN NGHỊ 11 Đối với Sở văn hóa, thể thao du lịch ban ngành liên quan tỉnh Thừa Thiên Huế: 11 Đối với Công ty du lịch Việt Nam, Chi nhánh Huế: 12 Lý chọn đề tài Hiện nay, du lịch ngày phát triển nhanh chóng, trở thành nhu cầu thiếu đời sống tinh thần người Du lịch từ lâu nhắc đến ngành công nghiệp quan trọng phát triển quốc gia giới Phát triển du lịch giải pháp cho phát triển bền vững tạo điều kiện cho việc trùng tu, tôn tạo di sản văn hóa di sản thiên nhiên, bảo vệ môi trường sinh thái, góp phần nâng cao đời sống người dân địa phương Thêm vào đó, du lịch mang tính liên ngành rộng lớn, du lịch phát triển kéo theo phát triển nhiều ngành khác nhau: giao thông vận tải, bưu viễn thông, thủ công mỹ nghệ… Nhận thấy tầm quan trọng ngành du lịch, Việt Nam bước phát triển ngành đem lại nhiều kết khả quan Từ năm 1990 đến nay, du lịch Việt Nam ngày phát triển với tốc độ đáng kinh ngạc Hệ thống kinh doanh du lịch ngày đa dạng phong phú Trong ta không kể đến mảng vô quan trọng, đóng vai trò phân phối sản phẩm du lịch nói riêng ngành khác nói chung – mảng kinh doanh lữ hành Như ta thấy, doanh nghiệp kinh doanh lữ hành giới nói chung hay Việt Nam nói riêng nỗ lực phát triển mang lại niềm tin cho khách du lịch lựa chọn họ đến với doanh nghiệp Trước tăng lên không ngừng số lượng doanh nghiệp kinh doanh lữ hành với điều kiện thuận lợi cho việc kinh doanh, cạnh tranh công ty lữ hành ngày trở lên gay gắt Do đặc tính sản phẩm du lịch dễ bị chép bắt chước nên việc thu hút khách hàng công ty không dựa vào tính độc đáo sản phẩm mà phải để khách hàng tìm đến sản phẩm nhiều Do đó, công ty kinh doanh lữ hành việc tạo uy tín cho khách hàng họ phải mở rộng thêm khách hàng mua sản phẩm công ty mình.Vì thế, việc phát triển kênh phân phối quảng bá sản phẩm đóng vai trò quan trọng Cầu du lịch người cao với đa dạng hóa nhu cầu sản phẩm, dịch vụ vấn đề khiến nhà kinh doanh dịch vụ ý Cuộc sống ngày phát triển kéo theo nhu cầu hưởng thụ người ngày tăng Cùng với việc khách quốc tế đến Việt Nam ngày nhiều số lượng du khách Việt Nam có xu hướng du lịch nước tăng trưởng không Đây thị trường đáng để công ty du lịch quan tâm, nghiên cứu khai thác Xuất phát từ vấn đề với việc nhận thấy tầm quan trọng hoạt động quảng bá sản phẩm công ty khả thu hút khách du lịch nội địa du lịch nước Vietnamtourism, định thực đề tài “Nghiên cứu hoạt động xúc tiến bán số chương trình du lịch outbound cho khách nội địa công ty du lịch Việt Nam - Chi nhánh Huế ” Mục tiêu nghiên cứu Nghiên cứu tình hình việc khách du lịch nước công ty du lịch Việt Nam - Chi nhánh Huế để đưa giải pháp đắn cho việc phát triển nguồn khách Đánh giá hoạt động quảng bá, thu hút khách hàng công ty để từ thấy vai trò hoạt động quảng bá thu hút khách hàng với hoạt động kinh doanh du lịch công ty Ngoài ra, đánh giá tiềm phát triển thị phần khách outbound công ty đưa chiến lược quảng bá nhằm giới thiệu hình ảnh công ty thu hút khách hàng sử dụng loại sản phẩm dịch vụ Đối tượng phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu Bộ phận Outbound công ty du lịch Việt Nam - Chi nhánh Huế 3.2 Phạm vi nghiên cứu Không gian: Công ty du lịch Việt Nam - Chi nhánh Huế (Vietnamtourism) Thời gian: Từ 02/2013 - 05/2013 Nội dung: Nghiên cứu việc khách du lịch nước chất lượng dịch vụ công ty Vietnamtourism thông qua tài liệu, kết hợp với việc nghiên cứu thực tiễn phận điều hành, kết hoạt động kinh doanh công ty lấy vòng năm từ 2010-2012 4 Phương pháp nghiên cứu - Phương pháp tổng hợp phân tích tài liệu, số liệu - Phương pháp điều tra chọn mẫu, khảo sát thực tế - Phương pháp thống kê toán học sử dụng phần mềm SPSS (16.0) - Phương pháp quan sát, nghiên cứu thực trạng - Phương pháp lấy ý kiến chuyên gia Cấu trúc nội dung đề tài Phần I: ĐẶT VẤN ĐỀ Phần II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU Chương 1: Cơ sở lý luận hoạt động xúc tiến bán chương trình du lịch Chương 2: Tình hình hoạt động xúc tiến bán số chương trình du lịch outbound cho khách nội địa công ty du lịch Việt Nam - Chi nhánh Huế Chương 3: Giải pháp thúc đẩy hoạt động xúc tiến bán số chương trình du lịch công ty du lịch Việt Nam - Chi nhánh Huế Phần III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ Hạn chế đề tài Do kiến thức thời gian nghiên cứu hạn chế, đề tài không tránh khỏi thiếu sót, kính mong quý thầy cô bạn đọc, góp ý chỉnh sửa để khóa luận tốt nghiệp hoàn thiện Kính chúc sức khỏe chân thành cảm ơn! PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ I KẾT LUẬN Cùng với kiện Việt Nam gia nhập tổ chức thương mại giới WTO, kinh tế nước ta có chuyển mạnh mẽ Để đứng vững thị trường, doanh nghiệp phải tự hoàn thiện nâng cao chất lượng sản phẩm để đáp ứng đòi hỏi ngày cao khách hàng Với kinh tế ngày phát triển nay, lượng cầu du lịch ngày tăng lên có số phận người dân với mức thu nhập cao ổn định có xu hướng du lịch nước nhiều Với lượng cầu Outbound cao cộng với tính cạnh tranh gay gắt thị trường du lịch khiến cho nhà kinh doanh lữ hành dừng việc bán sản phẩm họ phương pháp bán trực tiếp cho khách hàng mà họ phải mở rộng kênh phân phối qua việc liên kết với doanh nghiệp lữ hành khác Sự liên kết có mật thiết hay không hay hệ thống liên kết với đối tác có đủ lớn hay không yếu tố định đến thành công doanh nghiệp Nhận thức điều đó, công ty Vietnamtourism – Huế không ngừng cố gắng để đạt chất lượng tốt nhằm thỏa mãn nhu cầu khách hàng Đến thời điểm tại, công ty khẳng định vị thị trường kinh doanh du lịch tỉnh Thừa Thiên Huế Qua thời gian nghiên cứu, khóa luận không tránh khỏi nhiều thiếu sót Trên sơ nghiên cứu đề tài “Nghiên cứu hoạt động xúc tiến bán số chương trình du lịch outbound cho khách nội địa công ty du lịch Việt Nam - Chi nhánh Huế”, rút số kết luận sau: - Quảng cáo phần quan trọng kinh doanh lữ hành hoạt động lữ hành cầu nối cung cầu du lịch Do vậy, muốn thu hút khách du lịch, doanh nghiệp lữ hành phải thực hoạt động quảng cáo để thu hút du khách có nhu cầu tìm mua chương trình du lịch Du lịch ngày phát triển, kinh tế có nhiều biến động đòi hỏi doanh nghiệp kinh doanh du lịch cần phải có thay đổi hoạt động quảng cáo nhằm thu hút khách du lịch cho phù hợp với khả năng, mục tiêu doanh nghiệp - Với phương châm lấy chữ tín làm đầu, khó nhọc đồng nghiệp, sống công ty thân thành viên công ty, công ty lữ hành Vietnamtourism cố gắng thực mục tiêu đề ra, đảm bảo chất lượng dịch vụ theo yêu cầu khách, xây dựng cung cấp cho khách hàng chương trình du lịch mới, dịch vụ bổ sung hấp dẫn,… - Đối với công ty lữ hành Vietnamtourism, áp dụng nhiều hình thức quảng cáo chưa đánh giá thực phong phú hiệu Do vậy, để nâng cao tính hiệu công tác quảng cáo, công ty cần không ngừng hoàn thiện thông điệp hình thức quảng cáo, đồng thời kết hợp thường xuyên hoạt động quảng cáo Internet với hoạt động quảng cáo truyền thống - Dù đánh giá có chất lượng tuyệt vời chi nhánh phải không ngừng cố gắng việc nâng cao chất lượng dịch vụ cho chương trình du lịch Sự cạnh tranh thị trường ngày gay gắt, với lớn mạnh lên đối thủ cạnh tranh Việc không ngừng đổi từ tư đến cách thức làm việc giúp cho doanh nghiệp thích ứng nhanh với thay đổi thị trường, đáp ứng đầy đủ nhu cầu, nguyện vọng khách hàng, không bị đánh bại đối thủ, trì phát triển bền vững cho thân doanh nghiệp II KIẾN NGHỊ Đối với Sở văn hóa, thể thao du lịch ban ngành liên quan tỉnh Thừa Thiên Huế: - Có kế hoạch tổng thể chi tiết việc phát triển khu du lịch, vùng du lịch trọng điểm nhằm thu hút đầu tư, phát triển bền vững - Không ngừng tham gia thực công tác xúc tiến quảng bá, tuyên truyền cho du lịch tỉnh nhà đến khách du lịch nước Các ban ngành địa phương Sở du lịch phát huy để tổ chức thành công kỳ Festival tiếp theo, đưa vào nhiều chương trình hấp dẫn để thu hút du khách, đẩy nhanh tiến độ xây dựng Huế trở thành Thành Phố Festival đặc trưng Việt Nam, thành phố du lịch nước - Sở du lịch nên tạo trang Web riêng để giới thiệu hình ảnh du lịch Huế, khách sạn, nhà hàng, công ty lữ hành - Chính quyền địa phương nên có sách thông thoáng việc kinh doanh du lịch đặc biệt kinh doanh lữ hành, công ty tư nhân, chi nhánh cần có động lực để phát huy khả họ - Duy trì phát triển chương trình “Ống kính du lịch” trung tâm truyền hình Việt Nam Thừa Thiên Huế nhằm truyên truyền giới thiệu danh lam thắng cảnh , văn hóa Huế, kỳ festival Huế, quảng bá sản phẩm du lịch - Thường xuyên cung cấp thông tin cho báo chí trung ương địa phương nhằm truyên truyền quảng bá cho du lịch tỉnh nhà - Đẩy nhanh tiến độ sớm đưa vào hoạt động trở lại sân bay quốc tế Phú Bài để thuận tiện việc đón tiễn thu hút khách du lịch đến tham quan thành phố Huế - Tạo điều kiện cho hoạt động quảng cáo, PR, khuếch trương… doanh nghiệp Đối với Công ty du lịch Việt Nam, Chi nhánh Huế: Để nâng cao hiệu hoạt động xúc tiến bán số chương trình du lịch outbound cho khách nội địa, công ty Vietnamtourism – Chi nhánh Huế cần ý: - Không ngừng nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ - Cải tiến, xây dựng website công ty ngày phong phú, đầy đủ thông tin cho khách hàng, thành mà công ty gặt hái năm qua Bên cạnh việc phổ biến thông tin internet số phương tiện truyền thanh, truyền hình khác, việc đặt brochures quảng cáo chương trình tour khách sạn hình thức quảng bá thương hiệu hiệu - Thiết kế tờ rơi, băng rôn, bảng hiệu bắt mắt, với hình ảnh, nội dung hấp dẫn Bố trí băng rôn, bảng hiệu địa điểm thu hút ý ga tàu, sân bay, tuyến đường từ điểm đến trung tâm thành phố, điểm tập trung ý, có lưu lượng người qua lại cao gần cột đèn giao thông chính, gần siêu thị… - Công ty nên đặt bảng hiệu “ Công ty Du lịch Việt Nam – Chi nhánh Huế” to trước cổng vị trí dễ nhìn, thiết kế bắt mắt thu hút ý người dân khách du lịch đường - Vietnamtourism cần trọng vào giá cạnh tranh, chế độ khuyến cho khách hàng nhiều lần, miễn phí cho trưởng đoàn, tăng thêm số dịch vụ, tặng áo thun, mũ, sản phẩm lưu niệm đặc thù địa phương mà khách tham quan không làm giảm chất lượng dịch vụ - Công ty nên tổ chức họp mặt với hướng dẫn viên để tham khỏa ý kiến họ việc hoàn thiện chất lượng sản phẩm công ty, bên cạnh góp phần làm gắn bó mối quan hệ hai bên - Tạo điều kiện thuận lợi cho đội ngũ nhân viên công ty nâng cao trình độ chuyên môn nghiệp vụ khả giao tiếp ngoại ngữ Công ty cần tăng cường đào tạo, bồi dưỡng kiến thức marketing cho nhân viên - Tập trung giải tất thắc mắc khách chương trình tình bất ngờ, thắc mắc, khiếu nại giải kịp thời nhằm phục vụ khách tốt Trang bị cho nhân viên kỹ giải thắc mắc khách - Tích cực tham gia hội chợ, triển lãm quốc tế tổ chức hàng năm, tham gia tuần lễ văn hóa Việt Nam nước - Luôn tìm hiểu thông tin nhu cầu khách hàng Tăng cường hoạt động tìm kiếm khai thác điểm du lịch nhằm làm phong phú thêm sản phẩm du lịch công ty TÀI LIỆU THAM KHẢO Thạc sĩ Nguyễn Thị Ngọc Cẩm – “Giáo trình Quản Trị Lữ Hành” – Nhà xuất TP Hồ Chí Minh, 2009 Tiến sĩ Bùi Thị Tám Thạc sĩ Nguyễn Thị Ngọc Cẩm – “Giáo trình Hướng dẫn du lịch” – Nhà xuất Đại học Huế, 2009 Tiến sĩ Bùi Thị Tám – “Marketing du lịch” – Nhà xuất Đại học Huế, 2009 Trần Văn Mậu – “Lữ hành du lịch” – Nhà xuất giáo dục, 1998 Thạc sĩ Trần Ngọc Nam Trần Huy Khang – “Marketing du lịch” – Nhà xuất TP.Hồ Chí Minh, 2005 “Luật Du lịch” – Nhà xuất Chính trị Quốc gia, Hà Nội, 2005 Trương Đình Chiến – “Quản trị Marketing” - Nhà xuất Thống kê, 2002 8 Một số website: - Tổng cục du lịch: www.vietnamtourism.gov.vn Sở VH-TT-DL tỉnh Thừa Thiên Huế: www.svhttdl.thuathienhue.gov.vn/ Diễn đàn du lịch: www.diendandulich.net www.tailieu.vn www.luanvan.net.vn Website công ty: www.dulichvietnamhanoi.com www.eventvietnam.com.vn ... tài Nghiên cứu hoạt động xúc tiến bán số chương trình du lịch outbound cho khách nội địa công ty du lịch Việt Nam - Chi nhánh Huế ” Mục tiêu nghiên cứu Nghiên cứu tình hình việc khách du lịch. .. chương trình du lịch Chương 2: Tình hình hoạt động xúc tiến bán số chương trình du lịch outbound cho khách nội địa công ty du lịch Việt Nam - Chi nhánh Huế Chương 3: Giải pháp thúc đẩy hoạt động xúc. .. 1.4.4 Xúc tiến quảng cáo Error! Bookmark not defined Chương TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG XÚC TIẾN BÁN MỘT SỐ CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH OUTBOUND CHO KHÁCH NỘI ĐỊA TẠI CÔNG TY DU LỊCH VIỆT NAM - CN HUẾ Error!