Đang tải... (xem toàn văn)
Sau 3 năm không ngừng hoạt động và phát triển đến ngày 07 tháng 11 năm 2008 Công ty Cổ phần đầu tư Thương mại và Du lịch Anh Thư đã tăng số vốn điều lệ của minh lên đến 1.800.000.000đ (Một tỷ tám trăm triệu đồng). Tổng số vốn điều lệ được chia làm 18.000 cổ phần
Chuyên đề tốt nghiệp TRNG I HC KINH T QUC DÂN KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ~~~~~~*~~~~~~ CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Đề tài: NÂNG CAO HIỆU QUẢ KINH DOANH DU LỊCH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ THƯƠNG MẠI & DU LỊCH ANH THƯ Sinh viên thực Lớp MSSV Giáo viên hướng dẫn : : : : NGUYỄN MINH CHÂU QTKD CN&XD 48B CQ 480208 Th.S HỒNG THANH HƯƠNG HÀ NỘI - 05/2010 SV: Ngun Minh Châu QTKD CN&XD48B Chuyên đề tốt nghiệp lời nói đầu Trong thời gian gần tình hình giới có diễn biến phức tạp nhng kinh tế khu vực đà phục hồi tăng trởng mạnh mẽ Môi trờng hoà bình ổn định khu vực, động khu vực Châu Thái bình dơng, xu hợp tác quốc tế lợi ích phát triển lĩnh vực ngày đợc mở rộng phát triển Dới lÃnh đạo Đảng Nhà nớc tiếp tục thực công đổi đầy gian nan thử thách với tâm cao tin tởng thắng lợi tơng lai Thật vậy, mở rộng vòng tay chào đón bè bạn bốn phơng bối cảnh đất nớc bình, dân tộc bắc ái, giầu lòng mến khách đẩy nhanh tốc độ tăng trởng kinh tế để sớm hoà nhập vào trào lu ph¸t triĨn cđa nỊn kinh tÕ thÕ giíi nãi chung kinh tế khu vực nói riêng Các Công ty du lịch Việt nam trẻ nhng có lòng yêu ngành tha thiết mong muốn góp phần xây dựng phát triển ngành Du lịch nớc nhà lên tầm cao Hiện Công ty cổ phần đầu t Thơng mại Du lịch Anh Th Công ty kinh doanh lữ hành Việt nam Hoạt động kinh doanh Công ty tổ chức đa ngời nớc tham quan du lịch Việt nam nh ngời Việt nam du lịch nớc du lịch nội địa Hiệu kinh doanh luôn vấn đề hàng đầu tất nhà kinh doanh, coi mục tiêu hoạt động Điều đà làm em thùc sù chó ý thêi gian thùc tËp t¹i Công ty Vì em chọn đề tài " Nâng cao hiệu kinh doanh du lịch Công ty cổ phần đầu t Thơng mại Du lịch Anh Th " làm dề tài tốt nghiệp Đề tài đợc kết cấu thành ba chơng: Chơng : Tổng quan hoạt động kinh doanh công ty cổ phần đầu t Thơng mại Du lịch Anh Th Chơng : Thực trạng hoạt động kinh doanh Công ty cổ phần đầu t Thơng maj Du lịch Anh Th Chơng : Những giải pháp nâng cao hiệu kinh doanh Công ty cổ phần du lịch Thơng mại Anh Th Mục tiêu đề tài tập trung vào ba vấn đề: Củng cố kiến thức kinh doanh lữ hành SV: Nguyễn Minh Châu QTKD CN&XD48B Chuyên đề tốt nghiệp Đánh giá thực trạng hoạt động hiệu kinh doanh Công ty cổ phần du lịch Thơng mại Anh Th Đa giải pháp nhăm nâng cao hiệu kinh doanh Công ty cổ phần du lịch Thơng mại Anh Th Để giải tốt mục tiêu, yêu cầu nói đà cố gắng thể kết hợp phơng pháp trình bày, phơng pháp nghiên cứu phân tích số liệu, bảng biểu để làm bật vấn đề nêu Chuyên đề đợc bắt đầu hoàn thành nhờ định hớng giúp đỡ Thạc sỹ Hoàng Thanh Hơng giảng viên Quản trị Kinh doanh , Đại học Kinh tế Quốc dân với ông bà Công ty cổ phần đầu t Thơng mại Du lịch Anh Th Để ghi nhận đáp lại tình cảm lòng nhiệt thành nhận thức đợc không trả lời kết học tập ngày hôm mà phải thành suốt chặng đờng công tác mai sau SV: Nguyễn Minh Châu QTKD CN&XD48B Chuyên đề tốt nghiệp Chơng I Tổng quan hoạt động kinh doanh công ty Cổ phần đầu t Thơng mại Du lịch Anh Th 1.1 Khái quát công ty cổ phần đầu t Thơng mại du lịch Anh Th 1.1.1 Quá trình hình thành phát triển doanh nghiệp * Tên doanh nghiệp: Công ty cổ phần đầu tư Thương Mại Du lịch Anh Thư - Tên giao dịch : Anh Thu Trade Investment And Tourism Join Stock Company - Địa chỉ: số Ngõ Đại Đồng - Phố Khâm Thiên - Quận Đống Đa - Thành phố Hà Nội - Điện thoại: 043 5186581; Fax: 043 5186581 - Giám đốc tại: ông Nguyễn Văn Lăng *Danh sách cổ đông sang lập doanh nghiệp STT Tên cổ đơng NGUYỄN VĂN LĂNG HỒNG AN CHÂU ĐỖ THỊ THU THUỶ Loại cổ phần Cổ phần phổ thông Cổ phần phổ thông Số cổ phần Giá trị cổ phần 15.100 1.510.000.000 300 300.000.000 12.600 1.260.000.000 * Khái quát lịch sử thành lập doanh nghiệp: Công ty cổ phần đầu tư Thương Mại Du lịch Anh Thư thành lập vào hoạt động ngày 31 tháng 08 năm 2005 với số vốn điều lệ ban đầu 800.000.000đ (Tám trăm triệu đồng) Sau năm không ngừng hoạt động phát triển đến ngày 07 tháng 11 năm 2008 Công ty Cổ phần đầu tư Thương mại Du lịch Anh Thư tăng số vốn điều lệ minh lên đến 1.800.000.000đ (Một tỷ tám trăm triệu đồng) Tổng số vốn điều lệ chia làm 18.000 cổ phần Và số vốn 2.800.000.000 tỷ đồng ( hai tỷ tám trăm triệu đồng ) với 28.000 cổ phần mệnh giá cổ phần 100.000đ/cổ phần 1.1.2 Cơ cấu tổ chức ca doanh nghip SV: Nguyễn Minh Châu QTKD CN&XD48B Chuyên ®Ị tèt nghiƯp Đại hội đồng cổ đơng Hội đồng quản trị Ban kiểm sốt Giám đốc Phó giám đốc sản xuất Phịng kế hoạch vật tư Phịng tài kế tốn Phó giám đốc kinh doanh Phịng thị trường thương mại Trung tâm du lịch, lữ hành QT Phó giám đốc tổ chức, hành chính, nhân Phịng Kỹ thuật Phịng tổ chức hành - Đại hội đồng cổ đơng: quan có thẩm quyền cao cơng ty Đại hội đồng có nhiệm vụ: thảo luận thông qua điều lệ công ty; bầu hội đồng quản trị, ban kiểm soát cử giám đốc điều hành; thông qua phương án hoạt động công ty sau thành lập - Hội đồng quản trị: quan có đầy đủ quyền hạn để thực tất quyền nhân danh công ty trừ thẩm quyền thuộc đại hội đồng cổ đông - Ban kiểm sốt: kiểm tra báo cáo tài hàng năm, tháng quý trước trình HĐQT - Phịng tổ chức hành chính: tham mưu, giúp việc cho giám đốc lĩnh vực hành tổng hợp Tổ chức bảo quản, lưu giữ văn bản, tài liệu công ty giám đốc theo quy định nhà nước cấp +Tham mưu giúp việc cho giám đốc lĩnh vực công tác tổ chức nhân sự, công tác lao động tiền lương, công tác đào tạo, tra công việc liên quan đến chế độ người lao động theo Luật Lao Động vấn đề khác - Phịng kế tốn tài chính: Tham mưu giúp việc cho giám đốc lĩnh vực cơng tác tài chính, kế tốn, thống kê thị trngT/mi SV: Nguyễn Minh Châu QTKD CN&XD48B Chuyên đề tốt nghiƯp + Xây dựng kế hoạch tài tồn công ty Quản lý, giám sát hướng dẫn thực kế hoạch + Tổ chức phân tích hoạt động kinh tế công ty đạo phịng kế tốn đơn vị trực thuộc phân tích hoạt động kinh tế đơn vị + Theo dõi quản lý nguồn vốn, tài sản công ty, đồng thời xây dựng biện pháp sử dụng vốn để kinh doanh có hiệu + Tham mưu cho Giám đốc trực tiếp thực công việc lĩnh vực công tác nêu ngiên cứu giải việc tạo nguồn vốn phục vụ cho việc kinh doanh phát triển công ty + Tổ chức thực công tác thống kê công ty theo quy định nhà nước cấp - Phòng kế hoạch - Đầu tư: tham mưu giúp việc cho Giám đốc lĩnh vực lập kế hoạch sản xuất kinh doanh, kế hoạch đầu tư phát triển công ty - Phòng Thị trường - Thương mại: tham mưu giúp việc cho Giám đốc lĩnh vực thương mại + Khai thác thị trường cung cấp dịch vụ đầu vào, đàm phán ký kết, thực toán toán đầu - Trung tâm du lịch lữ hành quốc tế: tham mưu giúp việc cho giám đốc lĩnh vực kinh doanh du lịch Tiếp nhận Tour dịch vụ khác từ phòng điều hành hướng dẫn để bổ xung vào chương trình Tour + Xây dựng hồn chỉnh chương trình Tour Điều hành hướng dẫn du lịch theo chương trình Tour thức duyệt Cung cấp số liệu, kết thực nhiệm vụ cho phòng thị trường để tổng hợp báo cáo chung trung tâm theo định kỳ, theo yêu cầu quản lý Giám đốc công ty 1.1.3 Tài sản cố định doanh nghiệp SV: Ngun Minh Ch©u QTKD CN&XD48B Chuyên đề tốt nghiệp STT Tên tài sản Xe Mercedes Sprinter biển số mua năm thời hạn khấu hao(Tháng) 29x -6864 7.2008 303,134,888 3.2008 425,970,909 9.2008 573,323,636 10.2008 573,323,636 11.2008 476,197,545 Sè tiÒn(VND) XE TOYOTA INOVA Xe Mercedes Sprinter Xe Mercedes Sprinter FORd eVEREsT 30k - 8979 30m 9772 30m 9838 30m 9765 xe « t« inova 30n - 5290 1.2009 440,811,667 xe « t« inova 30n - 5096 1.2009 440,811,667 xe « t« 30p - 1802 30p - 1802 3.2009 615,928,846 xe « t« 30p - 3196 30P - 3196 3.2009 682,942,857 10 xe « t« 30p - 1698 30P - 1698 3.2009 616,108,613 11 Xe « t« 30s - 9551 30s-9551 7.2009 595,243,714 12 Xe « t« 30U - 2918 Xe ô tô toyota chỗ Xe ô tô ford 16 chỗ 30U- 2918 9.2009 553,333,333 30u- 9777 11.2009 650,095,238 30v -4531 11.2009 602,609,143 13 14 tổng tài sản 7,549,835,692 KT QU HOT ĐỘNG KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP SV: Ngun Minh Ch©u QTKD CN&XD48B Chuyên đề tốt nghiệp 2.1 Bỏo cỏo kt qu kinh doanh báo cáo Kết hoạt động kinh doanh năm 2009 Đơn vị tính: đồng VN Thuyế Mà sè t minh ChØ tiªu A B Doanh thu bán hàng cung cấp dịch vụ Các khoản giảm trừ doanh thu Doanh thu bán hàng cung cấp dịch vụ (10=01-02) Năm 2009 C Năm 2008 7,797,609,569 2,537,569,254 10 7,797,609,569 2,537,569,254 Giá vốn hàng bán Lợi nhuận gộp bán hàng cung cấp dịch vụ (20=10-11) 11 6,170,589,700 1,071,330,000 20 1,627,019,869 1,466,239,254 Doanh thu hoạt động tµi chÝnh 21 Chi phÝ tµi chÝnh 22 385,000,000 265,334,000 Trong ®ã: Chi phÝ l·i vay 23 301,000,000 265,334,000 Chi phí quản lý kinh doanh Lợi nhuận từ hoạt động kinh doanh (30=20+21-22-24) 24 685,796,800 556,278,000 30 556,223,069 644,627,254 10 Thu nhËp kh¸c 31 - - 11 Chi phí khác 32 - 209,182,000 12 Lợi nhuận khác (40=31-32) 13 Tổng lợi nhuận kế toán trớc thuế (50=30+40) 40 - - 556,223,069 435,445,254 14 Chi phÝ thuÕ thu nhËp doanh nghiƯp 15 Lỵi nhn sau th thu nhËp doanh nghiÖp (60=50-51) 51 139,055,767 121,924,671 60 417,167,302 313,520,583 50 IV.08 IV.09 Bng cõn i k toỏn Đơn vị tính vnđ Tài sản SV: Nguyễn Minh Châu Mà số Thuyết Năm 2009 Năm 2008 QTKD CN&XD48B Chuyên đề tốt nghiệp A A Tài sản ngắn hạn (100=110+120+130+140+150) B I Tiền khoản tơng đơng tiền 110 II Đầu t tài ngắn hạn Đầu t tài ngắn hạn Dự phòng giảm giá đầu t tài ngắn hạn (*) 120 121 III Các khoản phải thu ngắn hạn minh C (III.01) 88,497,208 149,651,455 (III.05) - - 130 198,000,000 246,845,400 Ph¶i thu cđa khách hàng Trả trớc cho ngời bán 131 132 198,000,000 Các khoản phải thu khác Dự phòng phải thu ngắn hạn khó đòi (*) 138 IV Hàng tồn kho Hàng tồn kho Dự phòng giảm giá hàng tồn kho (*) 140 141 149 V Tài sản ngắn hạn khác 129 246,845,400 139 - - 150 389,996,956 194,456,614 Thuế GTGT đợc khấu trừ Thuế khoản khác phải thu Nhà nớc Tài sản ngắn hạn khác B Tài sản dài hạn (200=210+220+230+240) 151 389,996,956 194,456,614 I Tài sản cố định 210 (III.03.04 ) 5,129,193,721 2,950,824,114 Nguyên giá 211 7,549,835,692 3,518,205,500 Chi phí xây dựng dở dang SV: Nguyễn Minh Ch©u (III.02) 152 158 212 213 (2,420,641,971 ) (567,381,386) QTKD CN&XD48B Chuyên đề tốt nghiệp II Bất động sản đầu t Nguyên giá Giá trị hao mòn luỹ kế (*) III Các khoản đầu t tài dài hạn Đầu t tài dài hạn Dự phòng giảm giá đầu t tài dài hạn (*) 220 221 222 IV Tài sản dài hạn khác Phải thu dài hạn Tài sản dài hạn khác Dự phòng phải thu dài hạn khó đòi (*) 240 241 248 230 231 - - - - (III.05) - - 239 249 Tổng cộng tài sản (250=100+200) nguồn vốn A Nợ phải trả (300=310+320) I Nợ ngắn hạn SV: Nguyễn Minh Châu Mà số Thuyết minh Năm 2009 Năm 2008 310 QTKD CN&XD48B Chuyên đề tốt nghiệp Năm 2008 2009 LN 1.385 6.588 DT 2.538 7.798 TSLN 0,545 0,844 Chỉ tiêu Năm 2009 tỷ suất lợi nhuận doanh thu 0,844 tăng nhiều so với năm 2008 phản ánh hiệu kinh doanh năm 2009 lớn nhiều so với năm 2008 2.3.2.4 Số vòng quay toàn tài sản Công thức tÝnh: nTS = DT TS Trong ®ã : DT: tỉng doanh thu TS : tổng tài sản nTS : số vòng quay tài sản Chỉ tiêu cho biết, kỳ phân tích toàn tài sản đa vào kinh doanh đợc lần Số vòng quay lớn tức sử dụng vốn có hiệu Với lợng vốn cố định, doanh thu bán đợc nhiều sản phẩm lợi nhuận cao Bảng 18 : Số vòng quay toàn tài sản Năm 2008 2009 Chỉ tiêu SV: Nguyễn Minh Châu QTKD CN&XD48B Chuyên đề tốt nghiệp DT 2.538 7.798 TS 3.541,777 5.085,687 nTS 0.72 1,53 Năm 2009 số vòng quay toàn tài sản 1,53 gấp lần so với năm 2008 cho thấy hiệu sử dụng vốn năm 2009 cao năm 2008 nhiều Bởi vậy,doanh thu năm 2009 lớn nhiều so với năm 2008 Ba tiêu có mối quan hƯ víi nh sau LN DT LN = × TS TS DT Thông qua phơng trình kinh tế cho thấy doanh nghiệp muốn tăng lợi nhuận phải phấn đấu theo hai hớng ã Tiết kiệm chi phí, hạ giá thành sản phẩm để nâng cao tỷ suất lợi nhuận doanh thu ã Không ngừng nỗ lực cải tiến hoạt động để tăng doanh thu bán hàng( tăng vòng quay tài sản) 2.3.2.5 Số vòng quay vốn lu động Công thức tính: nV = DT VLD Trong ®ã : DT : tæng doanh thu VLD : tæng vốn lu động nV : số vòng quay vốn lu động Chỉ tiêu cho biết, kỳ phân tích vốn lu động quay đợc vòng, tức tạo đợc đồng doanh thu Số vòng quay lớn tức sử dụng vốn lu động có hiệu Bảng 19 : Số vòng quay vốn lu động Năm 2008 2009 Chỉ tiêu SV: Nguyễn Minh Châu QTKD CN&XD48B Chuyên đề tốt nghiÖp DT 2.538 7.798 VLD 2.113,520 2.530,687 nV 1.2 3,1 2.3.2.6 Thời gian thu tiền bình quân Công thức tính: T = PT ì 360 DT Trong : DT: tổng doanh thu bán chịu PT: số d khoản phải thu T : thời gian thu tiền bình quân Chỉ tiêu cho biết, trung bình ngày doanh nghiệp thu tiền lần Bảng 20 : Thời gian thu tiền bình quân Năm 2008 2009 DT 2.538 7.798 PT 246,845 198 ChØ tiªu T 35 Nhìn bảng ta thấy năm 2008 35 ngày doanh nghiệp phải thu tiền lần năm 2009 sè nµy chØ la ngµy chøng tá hiƯu kinh doanh mà công ty đạt đợc năm 2009 lớn nên lợng vốn cần phải thu lại nhanh để tiếp tục đa vào kinh doanh 2.3.2.7 Kỳ luân chuyển bình quân tài sản lu động TV = SN nV Trong : SN : số ngày kỳ nv : số vòng quay vốn lu động Tv : kỳ luân chuyển bình quân Chỉ tiêu cho biết, thời gian cần thiết cho vốn lu động quay đợc vòng SV: Nguyễn Minh Châu QTKD CN&XD48B Chuyên đề tốt nghiệp Bảng 21 : Kỳ luân chuyển bình quân tài sản lu động Năm 2008 2009 SN 45 45 nv 1.2 3,1 37.5 14,5 ChØ tiªu Tv Năm 2008 thời gian cần thiết cho vôn lu động quay đợc vòng 37,5 ngày năm 2009 la 14,5 ngày phản ánh hoạt động kinh doanh năm 2009 diễn nhộn nhịp, 14,5 ngày để vốn lu động quay đợc vòng nghĩa sau 14,5 ngày lợng vốn lu động lại đợc đa vào thực hiên hoạt động kinh doanh,cha 1/3 so với năm 2008 2.3.2.8 Chỉ số nợ vốn chủ sở hữu Chỉ tiêu cho biết khả tự tài trợ doanh nghiệp khoản vay Nó số cho biết tình hình tài doanh nghiệp, từ gây đ ợc uy tín chủ nợ nhà đầu t Trên ba hệ thống tiêu quan trọng nhà quản lý doanh nghiệp lữ hành Các nhà quản lý doanh nghiệp cần phải quan tâm theo dõi thờng xuyên Chơng đà phân tích lý luận hiệu kinh doanh chuyến du lịch Công ty lữ hành Để đánh giá xác hiệu kinh doanh, nhà quản lýcần phải biết trình kinh doanh chuyến du lịch Bắt đầu từ khâu nghiên cứu thị trờng đến khâu thu tiền khách giải phàn nàn khách Có nh nhà quản lý biết đợc nhân tố ảnh hởng đến trình kinh doanh, từ với hệ thống Chỉ tiêu đánh giá xác đợc kết kinh doanh SV: Nguyễn Minh Châu QTKD CN&XD48B Chuyên đề tốt nghiệp Chơng III Những giải pháp nhằm nâng cao hiệu kinh doanh Công ty cổ phần đầu t Thơng mại Du lịch Anh Th 3.1 Kế hoạch hoá hoạt động kinh doanh Theo Roney: Mét C«ng ty kinh doanh nỊn kinh tÕ thị trờng, muốn chiến thắng đối thủ cạnh tranh thị trờng, trớc hết phải nắm đợc thông tin sau phải biết xây dựng cho chiến lợc, kế hoạch đầy tham vọng Theo H.Faynol, khái quát trình quản lí Công ty thành năm chức Trong chức kế hoạch hoá chức khởi đầu định hớng đắn Còn Peter-Drucker, khái quát trình quản lí Công ty kinh doanh thành bốn lĩnh vực Để thực đợc bốn lĩnh vực đó, ngời ta phải SV: Nguyễn Minh Châu QTKD CN&XD48B Chuyên đề tốt nghiệp làm 28 công việc Trong kế hoạch hoá lĩnh vực lĩnh vực để thực lĩnh vự kế hoạch hoá Công ty phải làm 8/28 công việc nói Trong T nhà chiến lợc Kohpcal cho rằng: Không thể tởng tợng đợc công ty kinh doanh kinh tế thị trờng lại không xây dựng cho kế hoạch đầy tham vọng Hoạt động kế hoạch hoá vốn tồn nh vấn đề tất yếu khách quan đòi hỏi phải đợc tăng cờng đổi cho phù hợp với yêu cầu chế Công ty cổ phần đầu t du lịch thơng mại Anh Th với nhiều kinh nghiệm hoạt động kinh doanh lữ hành, hàng năm xây dựng cho kế hoạch hành động cụ thể Mục tiêu Công ty tăng tỷ suất lợi nhuận.Xây dựng sách giá phù hợp hơn, đáp ứng nhanh chóng nhu cầu khách Để đạt đợc mục tiêu nhà quản trị Công ty cần phải xây dựng cho kế hoạch chi tiết khả thi Kế hoạch phải đợc xây dựng mục tiêu dài hạn ngắn hạn, từ kế hoạch ban giám đốc đến kế hoạch phận phòng ban công ty Các nhà quản trị phảiquản lí theo mục tiêu Mục tiêu cần đợc định lợng cụ thể với biện phápđể đạt mục tiêu Công ty phải trả lời đợc câu hởi nh lại không tăng tỷ suất lợi nhuận lên 11% mà lại 10,5%, thị phần tăng 25% 15% Để làm đợc điều Công ty phải trả lời đợc câu hỏi sau: Chúng ta đà đâu, đâu theo đuổi mục đích nào? Chúng ta muốn tới đâu? Chúng ta phân bổ nguồn lực để đến đợc nơi muốn đến? Làm chuyển kế hoạch thành hành động? Câu trả lời đắn thành công lớn Công ty cần phân tích điểm mạnh, điểm yếu kết hợp với phân tích thời thách thức từ môi trờng bên (phân tích SWOT) để xây dựng kế hoạch cho đắn Vì Công ty cần xây dựng cho hồ sơ kế hoạch kinh doanh, Trong có giải pháp 3.2 Giải pháp nâng cao hiệu kinh doanh Nh đà biết phơng trình dơn giản là: Chiphi Lợi nhuận = Doanhthu - Để gải dợc phơng trình lại toán khó, tham số lại có nhiều tham số liên quan Muốn tăng lợi nhuận ta phải tăng doanh thu SV: Nguyễn Minh Châu QTKD CN&XD48B Chuyên đề tốt nghiệp giảm chi phí Nhng tăng doanh thu nh hay cách để tăng doanh thu giảm chi phí công việc thờng xuyên ông chủ doanh nghiệp Trong phạm vi đề tài em đa lí luận nhằm hoàn thiện giải pháp tăng doanh thu giảm chi phí Công ty cổ phần đầu t du lịch thơng mại Anh Th 3.2.1 Chính sách marketing Trong điều kịên Công ty cổ phần đầu t du lịch thơng mại Anh Thcần chi tiết vào vấn đè sau 3.2.1.1 Chính sách sản phẩm Cần tập trung vào hai vấn đề: - Nâng cao chất lợng chơng trình du lịch - Đa dạng hoá chơng trình du lịch, tạo sản phẩm độc đáo Nâng cao chất lợng chơng tình du lịch Chất lợng đợc xem xét hai mặt chất lợng thiết kế chất lợng thực Công ty phải nghiên cứu từ thiết kế chơng trình du lịch Bởi chơng trình du lịch không đáp ứng đợc nhu cầu khách ta không bán đợc chơng trình du lịch Quan điểm xuất phát từ nguyên lí marketing đại tức cung cấp mà khách cần cung cấp mà Công ty có Do giai đoạn xây dựng chơng trình quan trọng toàn trình kinh doanh chuyến du lịch Nó không đơn giản kết hợp Hà nội Hạ long Hoa l -Hà nộimà cần cố gắng lớn Công ty Công ty xây dựng chơng trình theo bớc sau Sơ đồ 2: Các bớc xây dựng công trình du lịch Xác định thị trư ờng mục tiêu Xác định nhu cầu khách Xây dựng chư ơng trình Thị trờng truyền thống Công ty Pháp, Thuỵ sĩ, Tây ban nha Công ty có kế hoạch mở rộng thị trờng sang nớc Đông âu Bắc mỹ Trong thị trờng mục tiêu Công ty nên tập trung vào phân đoạn thị trờng nhỏ nh : khách đà nghỉ hu, khách niên, Việt kiều, Cựu chiến binh Sau xác định đợc thị trờng mục tiêu phải nghiên cứu nhu cầu khách Những thông tin đợc thu thập từ nhiều nguồn Trong số trờng hợp Công ty tổ chức nghiên cứu thị trờng trực tiếp Cách hay em cho thông qua hội chợ triển lÃm, Công ty nớc gửi khách hai từ SV: Nguyễn Minh Châu QTKD CN&XD48B Chuyên đề tốt nghiệp khách du lịch với Công ty, khách đối thủ cạnh tranh, thông qua phiếu điều tra, gửi th thăm dò khách nhằm cải thiện chơng trình xây dựng chơng trình Mặt khác công ty thu thập thông tin thứ cấp qua báo, tạp chí, internet, bạn bè, quan Nhà nớc, Đại sứ quán Tập hợp hồ sơ thông tin Công ty xây dựng đợc chơng trình mà khách chấp nhận Tất nhiên có nhu cầu khách mà Công ty đáp ứng đợc chẳng hạn nh muốn tàu ngầm dới đáy biển, xe tàu điện Hà nội Việc xây dựng chơng trình cần phải thực theo bớc sau: Xác định thời gian nghiên cứu chơng trình Khảo sát chi tiét tuyến, điểm Đàm phán thơng luợng Tính giá chơng trình Thực thử Có thể cho Công ty cổ phần đầu t du lịch thơng mại Anh Th tung sản phẩm thị trờng có Công ty khác quảng cáo sản phẩm này, suất phát từ đặc điểm sản phẩm du lịch dễ bắt chớc Không lí mà bi quan , với thông tin mà Công ty dà nghiên cứu đợc Công ty có đủ khả thuyết phục khách hàng tin tởng sản phẩm Công ty Tuy nhiên, mà Công ty làm đợc nghĩa Công ty khác không làm đợc Do vấn đề nâng cao chất lợng thực chơng trình điều sống Công ty Sản phẩm du lịch dễ bị bắt chớc đà giống thứ không phẳng Các Công ty cạnh canh giá, chất lợng Có ý nghĩa chơng trình du lịch Tây nguyên lại hoạt động cỡi voi Bản Đôn hay dự buổi lễ đâm trâu Và du khách mang cảm giác bị đánh lừa nghe bạn bè họ đà theo chơng trình Công ty khác Để nâng cao chất lợng sản phẩm , Công ty cần quan tam đến vân đề sau -Nâng cao trình độ hớng dẫn viên, nghiệp vụ nghệ thuật phục vụ -Công tác điều hành phải nhanh nhẹn, linh hoạt -Có tiết mục tạo cho khách có ấn tợng chuyến đi, đặc biệt trớc sau chuyến Đa dạng hoá chơng trình du lịch, tạo sản phẩm độc đáo Phòng thị trờng hàng năm xây dựng hàng seri chơng trình để chào bán cho khách Công ty cần tạo nhiều chơng trình hơn, kết hợp lộ trình thích hợp Trên tuyến chơng trình đa nhiều giải pháp thay Nh lu trú Hạ long khách sạn Hạ long1, Hạ long Plaza hotel Có thể Hạ SV: Nguyễn Minh Châu QTKD CN&XD48B Chuyên đề tốt nghiệp long hai Đa dạng hoá chơng trình cần phải có khảo sát chi tiết Trong kế hoạch Công ty càn quan tâm đến thị trờng khách ngời Việt nam du lịch nớc du lịch nội địa Công việc phải đợc tiến hành tơng tự nh khách quốc tế Cũng phải nghiên cứu nhu cầu khách, mức chi tiêu, thời gian du lịch, phải liên hệ với nhà cung cấp nớc nớc Các chơng trình du lịch độc đáo mạnh Công ty, Công ty cần trì phát huy Bỏi thời gian tới loại chơng trình phát triển Nh chơng trình du lịch máy bay trực thăng (by helicopter) Trực thăng bay đến Hạ long ngồi máy bay để ngắm vịnh đa khách tới tầu để thăm vịnh sau bay Hà nội Những chơng trình trực thăng đa khách đến Điện Biên Phủ, Sa Pa, Vũng tàu làm khách hài lòng Có thể chuyến du lịch khám phá đại dơng Nha trang, chơng trình đờng biển, chơng trình du lịch tốc độ nh ngày thăm đợc nhiều nơi cho du khách có thời gian, chơng trình du lịch tự khám phá thiên nhiên, hoà nhập với thiên nhiên (trekking tour) Các chơng trình du lịch xuyên Đông dơng Công ty cần khai thác 3.2.1.2 Chính sách phân phối Muốn khách đến nhiều với Công ty cần phải có hệ thống kênh phân phối hiệu Thị trờng mục tieu Công ty khách du lịch quốc tế vào Việt nam Hiện Công ty tăng cờng ý vào thị trờng khách ngời Việt nam để hoàn thiện khả cạnh tranh lĩnh vực lữ hành Công ty đón khách chủ yếu thông qua Công ty gửi khách nớc khách nớc tự đến với Công ty Hà nội hai chi nhánh Huế Thành Phố Hồ Chí Minh Điều làm cho Công ty bị động lợng khách, em đề suất hệ thống kênh phân phối với Công ty nh sau: Công ty (1) du lịch Đại diện công ty Thư ơng (3) (4) Đại lí (2) Công ty gửi khách Khách du Công ty gửi khách mại Vân Hải (1) SV: Nguyễn Minh Châu (5) lịch QTKD CN&XD48B Chuyên đề tốt nghiệp Sơ đồ 3: Hệ thống kênh phân phối sản phẩm du lịch Theo hệ thống kênh phân phối Công ty cần phải mở văn phòng đại điện nớc thành lập đại lí du lịch Cũng giống nh hàng hoá khác chơng trình du lịch Công ty xây dựng phải có khách mua, nhiều khách mua Công ty tăng doanh thu, lợi nhuận Đặt văn phòng đại diện nớc tạo điều kiện thuận lợi cho hoạt động khai thác khách Công ty Văn phòng đại diện hợp tác với hÃng du lịch nớc trực tiếp khai thác khách số thị trờng hÃng cha có thiện chí hợp tác hợp tác lỏng lẻo với Công ty làm cho lợng khách đến với Công ty không ổn định Trong văn phòng đại diện nớc đảm bảo đợc công việc Một mặt thể mạnh Công ty thị trờng tạo điều kiện cho đàm phán thơng lựơng bên việc khai thác khách Mặt khác Công ty trực tiếp khai thác khách tức thực từ công việc nghiên cứu thị trờng đến công việc cuối tiễn khách giải phàn nàn khách Làm đợc điều hiệu kinh doanh Công ty cao Bởi trớc khách phải trả mức giá cao mức giá mà đại diện Công ty đa Hơn Công ty gửi khách cho Công ty họ bán sản phẩm Công ty mà nhiều công ty khác Và khi quan hệ không tốt họ không hợp tác với Công ty Các hÃng nớc họ không nỗ lực việc quảng cáo, nghiên cứu khách hàng cung cấp đầy đủ thông tin cho Công ty Do hạn chế thông tin điều đáng tiếc Cuối việc toán , thời gian toán cho chuyến du lịch lâu Ta cha đề cập đến vấn đề tín dụng thơng mại nhng vấn đè bỏ trốn không toán cã thĨ xÈy , bëi v× viƯc thu nhËp thông tin phía bên hạn chế Những hạn chế việc đặt văn phòng đại diện cần phải quan tâm Khi đặt văn phòng đại diện nớc tức có thêm thành viên nhẩy vào thị trờng tất yếu có xung đột qiữa Công ty với hÃng bên Khi thói quen tiêu dung khách thích mua chơng trình Công ty nớc họ đại điện khó mà bứt phá đợc Khó khăn chi phí cho hoạt động văn phòng đại diện Liệu doanh thu có bù đắp đợc chi phí không, liệu lợng khách đến có lớn so với cha mở văn phòng đại diện hay không Có tợng văn phòng đại diện không SV: Nguyễn Minh Châu QTKD CN&XD48B Chuyên đề tốt nghiệp chung thuỷ với Công ty, mặt họ hởng lơng Công ty nhng lạ bán chơng trình cho Công ty khác để hởng hoa hồng Về lâu dài, Công ty nên đặt văn phòng đại diện Nhật, Hoa kỳ Trớc mắt hình thức hợp tác với Công ty nớc Trong nớc, hai chi nhánh Huế, thành phố Hồ Chí Minh cần hoạt động có hiệu hơn, tiến hành nghiên cứu thị trờng thu hút khách nội địa từ hai đầu Phòng thị trờng nớc đẩy mạnh hoạt động khảo sát thị trờng, xây dựng chơng trình, để tăng lợng khách nội địa Kêu gọi tổ chức, cá nhân làm đại lí cho Công ty để thu hút khách từ nhiều vùng khác Có thể đặt thêm Hà nội, Hải phòng số đại lí du lịch để đẩy mạnh hoạt động tuyên truyền quảng cáo, bán chơng trình Cuối cần có sách u tiên khuyến mại với hÃng đà hợp tác với Công ty, uy tín trách nhiệm với Công ty gửi khách 3.2.1.3 Tăng cờng hoạt động quảng cáo hợp tác quốc tế Nh đà biết chi phí quảng cáo đầu t, chi tiêu Đồng tiền chi cho quảng cáo dồi đem lại hiệu cao Tuy nhiên , tuỳ vào loại mục đích chơng trình quảng cáo để xác định ngân sách thích hợp, không hiệu quảng không tơng xứng với đồng tiền bỏ Công ty cổ phần đầu t du lịch thơng mại Anh Thhàng năm dành khoảng 9,1 % tiền lÃi gộp cho hoạt động quảng cáo hợp tác quốc tế Đây mức ngân sach cao Công ty Bên cạnh Công ty cần xem xét lại chất lợng quảng cáo loại hình quảng cáo, thị trờng mục tiêu Bởi Công ty hầu nh không quảng cáo nớc Do văn phòng đại diện nứơc nên Công ty chủ yếu dựa vào hoạt động quảng cáo hÃng hợp tác Công ty cần có hợp tác với Công ty nớc để có chơng trình quảng cáo riêng, tất nhiên phải chịu chi phí với phía bên Tích cực quảng cáo báo, tạp, ấn phẩm, nghiên cứu lại sản phẩm quảng cáo Tích cực quảng cáo Internet, hoàn thiện trang Web-site Công ty Công ty áp dụng mô hình quảng cáo sau: mô hình AIDAS Lôi cn sù chó ý: Attention (get attention) T¹o sù ý, quan tâm: Iterest (holed interest) Tạo khát vọng sản phẩm: Desire (create desire) Hớng dÉn chÊp nhËn s¶n phÈm: Action (lead to action) Thoả nÃm nhu cầu khách: Satisfaction (make satisfaction) SV: Nguyễn Minh Châu QTKD CN&XD48B Chuyên đề tốt nghiệp Theo hình thức quảng cáo này, khách hàng tiềm đợc hớng dẫn qua loạt tình trạng tâm lí trớc định hành động mua Sử dụng mô hình này, việc trình diễn cần phải đợc tiến hành khách hàng đợc hóng dẫn cách lôgic từ trạng thái tâm lí đến trạng thái tâm lí Một sản phảm quảng cáo trớc hết phải lôi ý khách, sau buộc họ phải dừng lại để xem xét bình phẩm (chứ không đợc vứt vào sọt rác) Khi đà tạo đợc quan tâm sản phẩm quảng cáo đa ®Õn cho hä mét sù kh¸t väng, sù thiÕu hơt khách có định mua sản phẩm Và cuối làm cho khách thoả mÃn nhu cầu Trong thị trờng nớc, Công ty có chiến dịch quảng cáo rầm rộ, quảng cáo phơng tiện thông tin đại chúng Trớc mùa du lịch Công ty cử nhân viên tiếp thị quan đoàn thể nhằm giới thiệu Công ty kí hợp đồng, bán chơng trình du lịch Công ty cần phải đánh giá hiệu hoạt động quảng cáo Cách đơn giản Công ty so sánh chi phí quảng cáo, thị phần Công ty với chi phí quảng cáo thị phần đối thủ cạnh tranh xem Công ty đà chi đủ cha hay thiếu hụt, xem có hiệu hay cha Công ty mô hình hoá tiêu theo mô hình nh sau Biểu3: Tỷ lệ ngân sách cho nghiên cứu phát triển, quảng cáo lợi nhuận trớc thuế Công ty với đối thủ 1, Mô hình ví dụ Công ty Đối thủ Tiền Đối thủ Ngân sách R&D Ngân sách quảng cáo Lợi nhuận trước thuế Chú ý mô hình ví dụ, để phân tích cần có số liệu cụ thể Dựa vào số liệu Công ty so sánh tiêu nh ngân sách cho nghiên cứu phát triển, ngân sách cho quảng cáo lợi nhuận với đối thủ 1, xem ngân sách quảng cáo SV: Nguyễn Minh Châu QTKD CN&XD48B Chuyên đề tốt nghiệp Công ty đối thủ từ tìm nguyên nhân giải 3.2.1.4 Linh hoạt tính giá Trong môi trờng cạnh tranh khốc liệt nh nay, Công ty lữ hành cạnh tranh giá Công ty cổ phần đầu t du lịch thơng mại Anh Thcũng đối đầu với vấn đề Nh đà thấy giá chơng trình Công ty giảm, nhng lợi nhuận Công ty tơng đối ổn định Do Công ty nên giữ mức giá nâng cao chất lợng chong trình Đây sách giảm giá gián tiếp thông qua chất lợng Nếu giá cao, mức lợi nhuận cao song doanh số bán thấp ảnh hởng đến thị phần lợi nhuận lâu dài Công ty giá bán thấp, doanh số bán tăng khách có nhận thức xấu chất lợng sản phẩm Công ty Công ty cần có định giá nhanh nhạy, kịp thời Đội ngũ nhân viên viên tính giá phải xác, nhanh chóng trả lời khách Có u tiên giá cho đoàn lớn dài ngày Để xác định giá xác kịp thời, Công ty phải phân tích chi tiết chi phí liên quan, tập hợp thành bảng bao gồm chi phí cố định, chi phí biến đổi để tính toán xác.Trong định giá cần phải vào nhân tố sau: -Căn vào giá thành -Căn vào nhu cầu thị trờng -Căn ca vào giá đối thủ -Căn vào mục tiêu Công ty Để có mức giá thấp nhng vẫ có lÃi Công ty cần phải quan hệ với nhà cung cấp để có hợp đồng mức giá thấp Phân tích hiểu biết chi phí đơn vị dịch vụ chơng trình du lịch phức tạp, không chi phí mà chi phí khứ chi phí tơng lai liên quan đến chơng trình Do Công ty nên sử dụng phơng pháp điểm hoà vốn để xác định giá bán chơng trình Ngày doanh nghiệp đạiđa cách tính giá nhanh là: Trong năm tài ngời ta đa mức lợi nhuận thô toàn công ty phận Chẳng hạn mức lợi nhuận thô 18% tổng chi phí trực tiếp Căn vào ngời bán hàng dựa vào chi phí trực tiếp để cộng thêm phần lợi nhuận thô công ty ní giá với khách hàng Cuối ngời ta bóc tách, phân bổ lợi nhuận thô vào chi phí gián tiếp nh chi phí quản lí, chi phí quảng cáocòn lại lợi nhuận ròng Bằng cách ngời ta trả lời giá khách hàng cách nhanh chóng kịp thờivà điều chỉnh giá phù hợp với quan hệ cung cầu Công ty nên có sách giá đa dạng hay ngời ta gọi sách giá điều hoà cầu Mục đích việc điều hoà cầu qua giá tối u hoá hoạt động cung SV: Nguyễn Minh Châu QTKD CN&XD48B Chuyên đề tốt nghiệp ứng dịch vụ Công ty cần tránh tạo bất bình khách hàng họ trả mức giá khác cho dịch vụ Chính phải cố gắng tạo cách cung ứng dịch vụ để giải thích chênh lệch giá nhóm khách hàng khác 3.2.2 Công tác quản trị doanh nghiệp Theo quan điểm đại, để quản lý doanh nghiệp cần phải có nhiều chuyên gia chuyên môn lĩnh vực nh nhân sự, tài chính, kế toán, thị trờng phối hợp hành động Trong hoạt động tài chíh kế toán giữ vai trò xuyên xuốt 3.2.2.1 Kế toán phân tích tài kế toán xác kịp thời nhằm sử dụng vốn có hiệu Hạch toán kế toán xác làm sở cho tính giá thành sản phẩm đơn vị phân tích tài Các nghiệp vụ phát sinh phải đợc phản ánh kịp thời xác vào sổ sách Công ty cần có buổi huấn luyện cho nhân viên cha thông thạo với việc tính thuế giá trị gia tăng, lập hoá đơn, nh hớng dẫn viên, lái xe nhân viên kế toán Biết cách ghi chép hoá đơn thuế giá trị gia tăng để tiện cho việc tính thuế Nhân viên kế toán cần xắp xếp hợp lí Tại phòng thị trờng, chi nhánh Huế, Thành Phố Hồ Chí Minh để trực dõi chi phí phát sinh boá phòng kế toán định kì, thuậnlợi cho việc tính chi phí phận Một vấn đề đặt cho Công ty công tác quản lí tài Với lợg vốn không đổi phải tạ lợi nhuận cao , với chi phí thấp Để giảm chi phí Công ty tập trung vào hai vấn đề sau: Rút ngắn thời gian thu tiền khách Chi tiêu hợp lí Đối vói chơng trình du lịch nớc chơng trình du lịch nớc Công ty cần thu tiền trớc thực chơng trình Điều làm giảm rủi ro không thu đợc tiền khách, bị ảnh hỏng tỷ giá hối đoái Công ty phải toán cho nhµ cung cÊp ë níc ngoµi Trong doanh thu Công ty chủ yêú kinh donh chong trình du lịch quốc tế chủ động vấn đề xúc Các Công ty gửi khách không muốn trả tiền Bởi họ muốn dùng vốn để kinh doanh hoạt động khác Khi Công ty bị thiệt hại lÃi suất số tiền gian thu tiền Công ty cổ phần đầu t du lịch thơng mại Anh Thcũng nh Công ty khác bị ép toán chậm Nguyên nhân phải thu tiền nhanh vì: Thiệt hại chênh lệch tỷ gía lÃi suất ngân hàng SV: Nguyễn Minh Châu QTKD CN&XD48B Chuyên ®Ị tèt nghiƯp Rđi ro bá trèn cđa c¸c Công ty gửi khách Cũng giống nh ngành kinh doanh khác, muốn hợp tác lâu dài cần có tin tởng với lợi ích hai bên, nên Công ty giảm đợc thời gian thu tiền mà Để đạt đợc điều Công ty cần phải: ã Đối với nhũng hÃng hợp tác bắt buộc phải trả tiền gửi khách tới ã Đối với hÃng đà hợp tác, quen biết cần phải đàm phán để trả tiền nhanh, thờng xuyên đôn đốc (gửi hoá đơn đòi tiền) việc toán ã Trong trờng hợp thu đợc phần lại bắt Công ty gửi khách phải chịu tỷ lệ lÃi xuất ỏ ã Công ty cổ phần đầu t du lịch thơng mại Anh Th gửi khách sang phía nớc yêu cầu đợc trả chậm ã Công ty trực tiếp khai thác khách thông qua đại diện Công ty (Nếu Công ty mở văn phòng đại diện) ã Phải có hợp đồng chặt chẽ việc toán Phía Công ty phải có sách chi tiêu hợp lý, tiết kiệm Sử dụng tối đa nguồn lực sẵn có Công ty cách: ã Có kế hoạch chi tiêu dựa định mức phí, tuỳ loại chi phí mà xác định mức chi phí theo số tiền tỷ trọng hợp lý Theo định mức loại chi phí mà lập kế hoạch chi tiêu cho kỳ dựa kế hoạch sản xuất kinh doanh Công ty ã Xác định chi phí cho phận, hoạt động phải thờng xuyên giám sát kiểm tra ã Có phơng án vận chuyển tối u, để giảm mức giá thành chơng trình tránh lÃng phí vận chuyển ã Khai thác có hiệu đội ngũ hớng dẫn viên Công ty, giảm chi phí thuê cộng tác viên ã Giảm thiểu chi phí bất thờng, chí phí khác ã Quan hệ tốt với nhà cung cấp để đợc giá u đÃi ã Một cách phân tích chi phí mà công ty cần quan tâm làlựa chon phơng án chi phí thay đẻcó giá thành tối u Công thức chung là: SV: Nguyễn Minh Châu QTKD CN&XD48B ... phần đầu t Thơng mại Du lịch Anh Th Chơng : Thực trạng hoạt động kinh doanh Công ty cổ phần đầu t Thơng maj Du lịch Anh Th Chơng : Những giải pháp nâng cao hiệu kinh doanh Công ty cổ phần du lịch. .. " Nâng cao hiệu kinh doanh du lịch Công ty cổ phần đầu t Thơng mại Du lịch Anh Th " làm dề tài tốt nghiệp Đề tài đợc kết cấu thành ba chơng: Chơng : Tổng quan hoạt động kinh doanh công ty cổ phần. .. III Những giải pháp nhằm nâng cao hiệu kinh doanh Công ty cổ phần đầu t Thơng mại Du lịch Anh Th 3.1 Kế hoạch hoá hoạt động kinh doanh Theo Roney: Một Công ty kinh doanh kinh tế thị trờng, muốn
