Đang tải... (xem toàn văn)
Trong những năm gần đây, thị trường điện máy trong nước phát triển ngày càng mạnh mẽ khiến cho sức cạnh tranh cũng ngày một khắc nghiệt hơn. Đặc biệt từ năm 2009, thị trường bán lẻ trong nước được mở cửa cho các nhà đầu tư nước ngoài tham gia kinh doanh đã tạo ra sức ép lớn cho các doanh nghiệp thương mại trong nước phải đối mặt với đầy khó khăn, thử thách.
Chuyên đề thực tập cuối khóa LỜI MỞ ĐẦU 1. Sự cần thiết nghiên cứu đề tài Trong những năm gần đây, thị trường điện máy trong nước phát triển ngày càng mạnh mẽ khiến cho sức cạnh tranh cũng ngày một khắc nghiệt hơn. Đặc biệt từ năm 2009, thị trường bán lẻ trong nước được mở cửa cho các nhà đầu tư nước ngoài tham gia kinh doanh đã tạo ra sức ép lớn cho các doanh nghiệp thương mại trong nước phải đối mặt với đầy khó khăn, thử thách. Đối với công ty Cổ phần Thương Mại Điện Máy Việt Long sức ép cạnh tranh này còn áp lực hơn do công ty mới thành lập và đi vào hoạt động khoảng 10 năm, kinh nghiệp và quy mô còn nhỏ lẻ. Trước những khó khăn và thử thách đó, để có thể tồn tại và phát triển cũng như giữ vững được vị trí uy tín trên thị trường, đòi hỏi doanh nghiệp phải không ngừng thúc đẩy hoạt động kinh doanh nhằm nâng cao hiệu quả kinh tế, phát triển mở rộng mô hình sản xuất kinh doanh. Trong quá trình thực tập tại công ty Cổ phần Thương Mại Điện Máy Việt Long, em đã cố gắng tìm hiểu, phân tích tình hình bán hàng của công ty và nhận thấy rằng hoạt động bán hàng của doanh nghiệp còn nhiều hạn chế chưa tương xứng với tiềm lực. Nhận thấy tầm quan trọng, sự cần thiết của vấn đề này, em đã chọn đề tài ''Giải pháp thúc đẩy bán hàng gia dụng, điện tử, điện lạnh của công ty Cổ phần Thương Mại Điện Máy Việt Long''. 2. Mục tiêu nghiên cứu đề tài Bằng kiến thức đã học đi sâu nghiên cứu và vận dụng vào thực tiễn để tìm hiểu, phân tích, đánh giá tình hình bán hàng gia dụng, điện tử điện lạnh tại công ty Cổ phần Thương Mại Điện Máy Việt Long, từ đó tìm ra những mặt tích cực và hạn chế còn tồn đọng cũng như nguyên nhân để đề xuất các giải pháp nhằm thúc đẩy công tác bán hàng tại công ty Phí Thị Kim Thoa Lớp: Thương mại 48B 1 Chuyên đề thực tập cuối khóa 3. Đối tượng nghiên cứu đề tài: tình hình bán hàng gia dụng, điện tử điện lạnh của công ty Cổ phần Thương Mại Điện Máy Việt Long 4. Phạm vi nghiên cứu - Phạm vi địa lý: nghiên cứu tình hình bán hàng tại công ty Cổ phần Thương Mại Điện Máy Việt Long. Trụ sở giao dịch tại Ngõ 2 Nguyễn Văn Ngọc – Ba Đình - Hả Nội - Thời gian nghiên cứu: 4 năm từ 2006 đến 2009 5. Phương pháp nghiên cứu đề tài Đề tài kết hợp sử dụng nhiều phương pháp nghiên cứu khác nhau tuy nhiên trong nội từng phần lại tập trung sử dụng một vài phương pháp chủ yếu như sau: Trong phần lời mở đầu: em chủ yếu sử dụng phương pháp duy vật biện chứng và phương pháp phân tích Trong phần nội dung: phương pháp được sử dụng trọng tâm là phương pháp thống kê, phương pháp lý luận kết hợp với nghiên cứu thực tế và phương pháp phân tích Phần kết bải chủ yếu sử dụng phương pháp duy vật biện chứng để tổng kết lại toàn bộ vấn đề 6. Cơ sở lý thuyết được lựa chọn để nghiên cứu đề tài Giáo trình Marketing thương mại, PGS.TS Nguyễn Xuân Quang, Nhà xuất bản lao động xã hội. Giáo trình này gồm có 12 chương. Các chương sử dụng trong việc nghiên cứu đề tài bao gồm: Chương III: Nghiên cứu các yếu tố cơ bản ảnh hưởng đến hoạt động thương mại của doanh nghiệp Chương VIII: Xúc tiến trong chiến lược Marketing Giáo trình Quản Trị Doanh Nghiệp Thương Mại tập 1, Phí Thị Kim Thoa Lớp: Thương mại 48B 2 Chuyên đề thực tập cuối khóa PGS.TS Hoàng Minh Đường và PGS.TS Nguyễn Thừa Lộc chủ biên, Nhà xuất bản lao động xã hội. Giáo trình gồm có 9 chương. Các chương sử dụng trong việc nghiên cứu đề tài bao gồm: Chương VII: Tạo nguồn và mua hàng ở doanh nghiệp thương mại Chương VIII: Dự trữ hàng hóa và quản trị hàng tồn kho ở doanh nghiệp thương mại Chương IX: Bán hàng và quản trị bán hàng Website của công ty: www.vietlong.asia. Tài liệu tham khảo về quá trình hình thành và phát triển của công ty, các chương trình xúc tiến bán hàng nổi bật… 7. Nội dung đề tài Ngoài phần mở đầu và kết luận, đề tài của em bao gồm hai chương sau: Chương 1: Phân tích thực trạng bán hàng gia dụng, điện tử điện lạnh của công ty Cổ phần Thương Mại Điện Máy Việt Long Chương 2: Giải pháp thúc đây bán hàng gia dụng, điện tử điện lạnh của công ty Cổ phần Thương Mại Điện Máy Việt Long Mặc dù đã có nhiều cố gắng để hoàn thành tốt chuyên đề thực tập cuối khóa nhưng do trình độ còn hạn chế nên trong quá trình thực hiện không tránh khỏi sai sót. Em rất mong nhận được những ý kiến đóng góp chân thành của thầy cô để hoàn thiện tốt chuyên đề thực tập. Em xin chân thành cảm ơn Th.S Đinh Lê Hải Hà đã tận tình hướng dẫn cũng như toàn thể ban lãnh đạo và nhân viên của công ty Cổ phần Thương Mại Điện Máy Việt Long đã tọa điều kiện thuận lợi cho em hoàn thành chuyên đề thực tập cuối khóa. Phí Thị Kim Thoa Lớp: Thương mại 48B 3 Chuyên đề thực tập cuối khóa NỘI DUNG CHƯƠNG 1: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG BÁN HÀNG GIA DỤNG, ĐIỆN TỬ ĐIỆN LANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI ĐIỆN MÁY VIỆT LONG 1.1 Khái quát về công ty Cổ phần Thương Mại Điện Máy Việt Long 1.1.1. Quá trình hình thành và phát triển của công ty Cổ phần Thương Mại Điện Máy Việt Long Công ty Cổ phần Thương Mại Điện Máy Việt Long là đơn vị được thành lập và đi vào hoạt động từ ngày 9/11/1998. Với mục tiêu trở thành tập đoàn phân phối các sản phẩm điện tử điện lạnh hàng đầu Việt Nam, công ty đã không ngừng phấn đấu trong việc hoàn thiện chất lượng sản phẩm và dịch vụ nhằm xây dựng hình ảnh của mình trở thành thương hiệu có uy tín trên thị trường với sự tin yêu và mến mộ của khách hàng. Giới thiệu chung về công ty Cổ phần Thương Mại Điện Máy Việt Long Tên giao dịch tiếng việt: Công ty Cổ phần Thương Mại Điện Máy Việt Long Tên giao dịch : Viet Long Electric Machine Traiding Joint Stock Company Văn phòng giao dịch : Số 2 ngõ 2 Nguyễn Văn Ngọc – Ba Đình – Hà Nội Tel : 84 04 3766 7693 Fax: 84 04 37665797 Hotline : 1800 555577 E-mail : info@vietlong.asia Website : WWW.VIETLONG.ASIA Mã số thuế : 0100 81 71 30 Vốn điều lệ : 15.000.000.000 VND Từ những ngày đầu thành lập, với quy mô còn nhỏ bé, công ty đã gặp rất nhiều khó khăn để có thể đứng vững trên thị trường. Nhưng với sự quyết tâm, hướng đi đúng đắn của ban giám đốc và sự đồng lòng nhất trí của toàn Phí Thị Kim Thoa Lớp: Thương mại 48B 4 Chuyên đề thực tập cuối khóa thể nhân viên trong công ty đã đưa thương hiệu Việt Long đến với người tiêu dùng như một nhà phân phối, bán lẻ hàng điện tử, điện lạnh, gia dụng . có uy tín trên thị trường. Với phương châm “Sắm tiện nghi, sống hiện đại”, công ty đã và đang nỗ lực phấn đấu nhằm mang đến cho khách hàng những sản phẩm điện máy chất lượng cao, giá cả thống nhất và những dịch vụ tốt nhất từ công ty, là cầu nối trực tiếp giữa các nhà sản xuất và người tiêu dùng. Sau hơn mười năm nỗ lực hoạt động, đến nay công ty cũng đã phát triển được năm trung tâm mua sắm lớn trưng bày, giới thiệu và phân phối đa dạng các sản phẩm điện tử, điện lạnh, hàng gia dụng cho khách hàng ở khu vực Hà Nội và các tỉnh lân cận phía Bắc. Không chỉ là thương hiệu được biết đến thông qua hoạt động kinh doanh uy tín, hiệu quả mà bên cạnh đó Việt Long còn là đơn vị rất tích cực trong các hoạt động xã hội. Vào ngày 27/7 hàng năm, công ty đều tổ chức cho cán bộ công nhân viên, đặc biệt là các cán bộ trẻ đi thăm hỏi và tặng quà các gia đình thương binh, liệt sĩ, những người có công với cách mạng. Ngoài ra công ty còn tham gia các phong trào vận động gây quỹ nhân đạo, ủng hộ đồng bào bị lũ lụt ở các tỉnh miền Trung, hội người khuyết tật, ủng hộ các quỹ xã hội tại phường, quận nơi công ty đang hoạt động, đồng thời chú trọng sử dụng sản phẩm và dịch vụ của người khuyết tật, tổng trị giá cho một năm khoảng 50 triệu đồng. Năm 2006, Việt Long còn là nhà tài trợ chính cho đội tuyển bóng đá nữ Hà Tây tham dự cúp bóng đá nữ toàn quốc. Việt Long cũng là đơn vị rất chú trọng và quan tâm đến con em các gia đình chính sách, gia đình có công với cách mạng khi tuyển dụng lao động vào làm trong công ty. Các nhân viên có hoàn cảnh khó khăn, gia đình chính sách đều được tạo điều kiện tốt nhất cả về vật chất lẫn tinh thần khi làm việc tại công ty. Với những đóng góp của mình về hoạt động kinh doanh cũng như hoạt động xã hội, trong những năm qua, công ty Cổ phần Thương Mại Điện Máy Phí Thị Kim Thoa Lớp: Thương mại 48B 5 Chuyên đề thực tập cuối khóa Việt Long đã nhận được rất nhiều giải thưởng lớn và bằng khen của các đơn vị. Đó là: Kể từ năm 2002, Việt Long đã liên tục là một trong năm đại lý xuất sắc của khu vực phía Bắc với các hãng nổi tiếng như: Sony, LG, Samsung, Panasonic, Mitsubishi, Gree, Toshiba, Nokia .Năm 2004 – 2005, công ty trở thành Hội viên vàng của TOSHIBA và cũng trong năm này đã đạt giải Topten về kinh doanh hàng điện lạnh của SANYO . Năm 2007 là năm đánh dấu sự phát triển mạnh mẽ trong quan hệ hợp tác giữa Việt Long với các nhà cung cấp là các tập đoàn Điện tử, Viễn thông lớn như Tập đoàn Điện tử Sam Sung, Tập đoàn Điện tử - Viễn thông FPT. Năm 2008, Công ty Việt Long tiếp tục được biết đến nhiều hơn cùng với sự phát triển ngày càng sôi động của thị trường điện máy tại Hà Nội. Đó cũng là năm Thương hiệu Công ty được ghi nhận bằng giải thưởng “Nhãn hiệu nổi tiếng 2008”, Bằng khen của UBND thành phố Hà Nội, Bằng khen của Bộ Công thương và đặc biệt là giải Sao Vàng Đất Việt năm 2008 cùng các giải thưởng cao quý khác. Tất cả những thành tựu trên phần nào minh chứng cho tiềm lực và khả năng của Công ty Việt Long trong lĩnh vực phân phối thời hội nhập. Có được thành quả như ngày hôm nay, Việt Long luôn trân trọng, ghi nhận, cảm ơn sự quan tâm, ủng hộ và tin tưởng của các đối tác, các khách hàng - những người đã, đang và sẽ đồng hành cùng Việt Long trong bước đường xây dựng và phát triển. Nhằm đáp lại sự tin tưởng đó, với phương châm “Chinh phục khách hàng bằng chất lượng và dịch vụ” và để vững vàng, chủ động với xu thế hội nhập của đất nước, trong chiến lược kinh doanh sắp tới của mình, Việt Long quyết tâm phấn đấu không ngừng để mở rộng quy mô kinh doanh, nâng cao chất lượng dịch vụ và phục vụ toàn diện khách hàng thông qua những sản phẩm uy tín và chất lượng cao. Phí Thị Kim Thoa Lớp: Thương mại 48B 6 Chuyên đề thực tập cuối khóa 1.1.2. Chức năng và nhiệm vụ của công ty Cổ phần Thương Mại Điện Máy Việt Long 1.1.2.1 Chức năng của công ty Cổ phần Thương Mại Điện Máy Việt Long Khi mới thành lập công ty Cổ phần Thương Mại Điện Máy Việt Long có chức năng chính là. Theo nhận xét của ban giám đốc, nhận thức đúng đắn chức năng của công ty có ý nghĩa quan trọng trọng mọi hoạt động của công ty nói chung và trong sự thành công về quản lý điều hành của ban lãnh đạo nói riêng. Nhìn chung, công ty Cổ phần Thương Mại Điện Máy Việt Long là một công ty thương mại nên có các chức năng sau: Thứ nhất, Công ty là cầu nối trực tiếp giữa nhà sản xuất và người tiêu dùng cuối cùng để giải quyết mâu thuẫn từ việc sản xuất tập trung hóa cao còn người tiêu dùng lại bị phân tán. Các hoạt động kinh doanh của công ty chủ yếu thỏa mãn nhu cầu tiêu dùng của tầng lớp nhân dân có mức sống trung bình trở lên. Thứ hai, công ty có chức năng chuyển hóa mặt hàng từ sản xuất thành mặt hàng thương mại đồng bộ, nâng cao khả năng cạnh tranh cho sản phẩm Thứ ba, công ty hình thành dự trữ bảo vệ và quản lý chất lượng hàng hóa. Công ty phải tiến hành dự trữ để đảm bảo tình liên tục và ổn định trong kinh doanh, đồng thời đảm bảo quyền lợi chính đáng cho người tiêu dùng về hàng hóa đúng đủ về số lượng, đúng về chất lượng, chủng loại 1.1.2.2. Nhiệm vụ của công ty Cổ phần Thương Mại Điện Máy Việt Long Công ty Cổ phần Thương Mại Điện Máy Việt Long là một doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực thương mại nên công ty có nhiệm vụ cung ứng và tiêu thụ hàng hóa, đẩy nhanh tốc độ chu chuyển hàng hóa góp phần kích thích sự vận động của nền kinh tế - Thực hiện nghiêm chỉnh những chế độ quy định về tài chính kế toán, về thuế, những quy định chỉ tiêu về chất lượng hàng hóa . do Nhà Nước ban hành, tạo điều kiện thuận lợi cho Nhà Nước có thể tham gia kiểm tra, điều tiết Phí Thị Kim Thoa Lớp: Thương mại 48B 7 Chuyên đề thực tập cuối khóa quản lý vĩ mô nền kinh tế thị trường theo định hướng XHCN cũng như góp phần bình ổn giá cả và bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng - Tổ chức hoạt động kinh doanh thường xuyên, liên tục, tạo công ăn việc làm đảm bảo thu nhập và quyền lợi cho các cổ đông cũng như toàn thể cán bộ công nhân viên trong công ty, giảm tỷ lệ thất nghiệp góp phần ổn định xã hội. 1.1.3 Đặc điểm về cơ cấu tổ chức của công ty Cổ phần Thương Mại Điện Máy Việt Long Tổ chức là một trong những điều kiện cơ bản quyết định đến sự tồn tại của doanh nghiệp. Để giúp cho mọi người có thể hoàn thành tốt các mục tiêu đề ra, bất kỳ một doanh nghiệp nào cũng cần phải xây dựng và duy trì một cơ cấu nhất định trong đó có sự phân chia cụ thể về chức năng, nhiệm vụ của từng phòng ban, tránh sự chồng chéo trong công việc cũng như tạo sự gắn kết chặt chẽ và tham gia tích cực của các bộ phận này. Hay nói cách khác, để các vai trò hỗ trợ cho nhau một cách hiệu quả, chúng cần được sắp xếp theo một trật tự nhất định. Phí Thị Kim Thoa Lớp: Thương mại 48B 8 Chuyên đề thực tập cuối khóa Sơ đồ tổ chức của công ty Cổ phần Thương Mại Điện Máy Việt Long Giám đốc: Là một trong những sáng lập viên và là Chủ tịch Hội đồng thành viên công ty, chỉ đạo điều hành toàn bộ hoạt động kinh doanh của công ty, ban hành quy định và các quyết định cuối cùng, chịu trách nhiệm trước pháp luật về mọi hoạt động của công ty. Phó giám đốc: Là một trong những sáng lập viên của công ty nằm trong Hội đồng Thành viên. Đó là cộng tác viên đắc lực của giám đốc, có nhiêm vụ quản lí, giám sát chặt chẽ và đôn đốc mọi hoạt động kinh doanh của công ty. Phòng kinh doanh: Có nhiệm vụ chính là đem được sản phẩm tới tay khách hàng, ngoài ra họ còn có nhiệm vụ là đào tạo nhân viên mới, nghiên cứu đối thủ cạnh tranh, xây dựng các kế hoạch kinh doanh của công ty dựa trên các hợp đồng đã ký. Phí Thị Kim Thoa Lớp: Thương mại 48B 9 GIÁM ĐỐC Phó Giám đốc (QMR) Phòng Kế toán Phòng HC-NS Phòng Marketing Phòng Mua hàng Phòng Kinh doanh Kho Siêu thị điên máy Chuyên đề thực tập cuối khóa Nhiệm vụ: • Lập kế hoạch tiêu thụ các sản phẩm của Doanh nghiệp. • Dự thảo và chỉnh lý các hợp đồng kinh tế theo đúng pháp luật, quản lý và theo dõi thực hiện tốt các hợp đồng kinh tế đã ký kết. Mục đích của công việc này là để xác định các yêu cầu của khách hàng một cách cụ thể và chính xác, đảm bảo rằng công ty có khả năng đáp ứng tốt nhất các yêu cầu đó. Mặt khác việc quản lý và theo dõi sát sao sẽ giúp công ty tránh được các rủi ro không đáng có do việc vi phạm hợp đồng gây ra. Phòng kinh doanh có trách nhiệm phối hợp với phòng kỹ thuật và các phòng ban có liên quan thực hiện nhiệm vụ này. • Kết hợp với các phòng ban chức năng có liên quan thực hiện nhiệm vụ mở rộng thị trường các mặt hàng kinh doanh vốn có của công ty, nghiên cứu phát triển thêm các mặt hàng có tiềm năng phát triển trên thị trường, tìm bạn hàng mở rộng thêm mạng lưới bán hàng trong khu vực, đảm bảo chất lượng dịch vụ tốt. • Phân tích giá và xây dựng chiến lược giá cũng như các chương trình xúc tiến thương mại • Tổ chức làm tốt công tác thống kê báo cáo . Phòng mua hàng: Chức năng chủ yếu của phòng là thực hiện công tác thu mua hàng hóa để đảm bảo cho quá trình bán hàng của doanh nghiệp diễn ra nhanh chóng, kịp thời và hiệu quả. Nhiệm vụ: • Tạo được mối quan hệ với bạn hàng, đảm bảo hàng hóa ổn định về chất lượng, quy cách và chủng loại. • Phối hợp đồng bộ với phòng kinh doanh khi thực hiện hợp đồng nhằm đáp ứng kịp thời hàng hoá cho công việc kinh doanh Phí Thị Kim Thoa Lớp: Thương mại 48B 10