QUẢN TRỊ MARKETING Chuyên đề: So sánh chiến lược Marketing Viettel Mobifone Năm 2008 khủng hoảng tài toàn cầu xảy nhanh chóng ảnh hưởng tới ngành kinh doanh khác Nhưng có điểm đặc biệt xảy thị trường viễn thông Việt Nam ngành viễn thông tăng trưởng nhiều ngành rơi vào suy thoái Lý cho phát triển ngành viễn thông di động Phải thị trường giai đoạn phát triển mạnh mẽ liệu thời gian tới thị trường tiếp tục tăng trưởng mạnh mẽ hay bắt đầu bão hòa dần chuyển sang giai đoạn suy thoái Dịch vụ viễn thông di động thức có mặt Việt Nam vào năm 1993 với đời mạng di động Công ty thông tin di động (VMS - Vietnam Mobile Telecom Services Company) Doanh nghiệp Nhà nước trực thuộc Tập đoàn Bưu Viễn thông Việt Nam (VNPT) Được thành lập vào ngày 16 tháng 04 năm 1993, VMS doanh nghiệp khai thác dịch vụ thông tin di động GSM 900/1800 với thương hiệu MobiFone, đánh dấu cho khởi đầu ngành viễn thông di động Việt Nam Công ty thông tin di động Việt Nam cung cấp – đơn vị hạch toán độc lập trực thuộc Tập đoàn Bưu viễn thông Việt Nam Suốt thời gian năm kể từ dịch vụ viễn thông di động cung cấp Việt Nam, MobiFone giữ độc quyền nhà cung cấp dịch vụ viễn thông di động Việt Nam Khách hàng thời điểm chủ yếu người có thu nhập cao người sử dụng dịch vụ yêu cầu công việc Vì số lượng thuê bao khoảng vài nghìn Suốt thời gian từ năm 1993 đến 2003 thị trường viễn thông di động Việt Nam thị trường độc quyền hoàn toàn với thâu tóm Tập đoàn bưu viễn thông Việt Nam (VNPT) Đặc điểm thị trường thời kỳ là: giá cước cao, dịch vụ giá trị gia tăng ít, … người tiêu dùng chủ yếu doanh nhân, nhân vật quan trọng phủ người có thu nhập cao Định hướng chiến lược MobiFone thời gian tới phát triển thị trường theo chiều rộng, mặt khác góp phần hỗ trợ phát triển kinh tế - xã hội cho cộng đồng hiệu MobiFone: “Mọi lúc, Mọi nơi” Mục tiêu MobiFone thời gian tới ( lợi ích MobiFone mong muốn đem tới cho khách hàng mục tiêu) : - Chất lượng dịch vụ thoại đảm bảo tốt : vùng phủ sóng rộng, chất lượng sóng tốt, tỷ lệ nghẽn mạng rớt gọi giảm xuống mức thấp có thể… - Dịch vụ giá trị gia tăng phong phú phù hợp với nhu cầu khách hàng - Dịch vụ hỗ trợ chăm sóc khách hàng tốt - Cách tính cước hợp lý linh hoạt với đối tượng mục tiêu khác Ngoài mục tiêu mở rộng thị trường MobiFone tiến hành định vị mạng di động cao cấp với chất lượng dịch vụ tốt nhất, lấy khách hàng làm trọng tâm cho tiêu chí phục vụ Điểm mạnh lớn MobiFone sở hạ tầng mạng chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng Từ lợi phát triển doanh nghiệp lớn MobiFone liên tục đầu tư phát triển cho công nghệ , hạ tầng mạng, nâng cao chất lượng dịch vụ gia tăng thêm giá trị cho khách hàng Hiện MobiFone phủ sóng điện thoại toàn quốc với 7071 trạm phát sóng (6) Không hoàn thành mục tiêu phủ sóng GPRS toàn quốc với dung lượng mạng lưới có khả đáp ứng tới 2,8 triệu khách hàng sử dụng thời điểm, MobiFone mạng di động Việt Nam thử nghiệm thành công công nghệ nhảy tần nhóm công nghệ truyền liệu tốc độ cao EDGE (Enhanced Data for GSM Evolution) Gần MobiFone tiếp tục dành giấy phép khai thác công nghệ 3G tạo thêm nhiều dịch vụ tiện ích cho khách hàng Bên cạnh cở sở hạ tầng mạng phát triển tốt phải kể đến nhân viên MobiFone - người làm việc chuyên nghiệp tuân theo tiêu chí “ Tất khách hàng” Trong 3000 nhân viên có 90% tốt nghiệp đại học Nguồn nhân lực MobiFone có trình độ học vấn cao số lượng ít, làm công việc trực tiếp tiếp xúc với khách hàng công việc thực đối tác cung cấp dịch vụ thuê Điều khiến cho nhân viên MobiFone có hội để nắm bắt tốt nhu cầu mong muốn khách hàng Tuy nhiên sức mạnh MobiFone nằm chỗ nhân viên họ người trẻ, nhiệt tình, sáng tạo Đây nguồn lực quan trọng tạo sức mạnh cho MobiFone Theo kết nghiên cứu tác giả quy mô mẫu 100, nhận thấy có lý mà người sử dụng mạng MobiFone chọn nhiều : chất lượng dịch vụ tốt (nghe, gọi, nhắn tin) (80%) ; dịch vụ hỗ trợ khách hàng tốt (70%) ; dùng lâu nên không muốn đổi số (70%) Kết khẳng định mạnh nêu MobiFone cho thấy mạnh mà mạng khác không dễ có Hiện đến 90% người giàu Việt Nam sử dụng mạng di động MobiFone mạng có mặt Việt Nam Nhất vào thời kỳ đầu người sử dụng dịch vụ di động có người giàu ( giá cước cao) Hơn đối tượng có thu nhập cao thường người đổi số điện thoại yêu cầu công việc họ đối tượng nhạy cảm với giá Với mạnh MobiFone có nhiều thuận lợi việc phát triển dịch vụ theo hướng cao cấp, giá dịch vụ cao Chỉ đến năm 2004, mạng di động Viettel trực thuộc Tổng công ty viễn thông quân đội Viettel – công ty nhà nước có tiềm lực tài vững mạnh đời làm thay đổi thị trường viễn thong Việt Nam Có thể nói mạnh cạnh tranh mạng Viettel khả tài Điều giải thích phù hợp cho chiến lược cạnh tranh gần Viettel liên tục có chương trình khuyến mại vô hấp dẫn Giải thích cho lý Tổng công ty Viễn thông quân đội Viettel lại có tiềm lực tài vững mạnh, công ty có nhiều khối đơn vị trực thuộc công ty Những đơn vị hoạt động có mối lien kết với chặt chẽ tạo nên chuỗi cung ứng giá trị cho khách hàng hoạt động hiệu Vì lợi nhuận đem lại cho Tổng công ty lớn Có thể lấy vài ví dụ năm 2007: doanh thu bưu khoảng 17 000 tỷ đồng, doanh thu thương mại xuất nhập 1,029 tỷ đồng; doanh thu công trình 212 tỷ đồng Thế mạnh nhân lực Viettel trước hết phải nhắc tới tinh thần người lính Tuy nhân lực làm Viettel người lính phần lớn Hơn nhà lãnh đạo công ty khôn ngoan đưa việc làm việc tinh thần người lính vào giá trị cốt lõi “ người Viettel” Tinh thần người lính tinh thần lao động có kỷ luật, không ngại khó, không ngại khổ, sáng tạo học hỏi Đây phẩm chất tuyệt vời dành cho nhân viên để tạo hiệu suất lao động cao cho doanh nghiệp Trình độ đội ngũ lao động Viettel đánh giá cao với tỷ lệ tốt nghiệp Đại học, Đại học khoảng 70% Những nhân viên có trình độ học vấn tạo môi trường làm việc hiệu chuyên nghiệp Bảng 2.3: Trình độ học vấn đội ngũ lao động tổ chức lao động Viettel Telecom năm 2007) (nguồn: Phòng Chỉ tiêu Năm 2007 (%) Đại học, Đại học 69.55 Cao đẳng 21.30 Trung cấp 4.26 THPT 4.89 Hiện lương trung bình dành cho cán nhân viên Viettel triệu đồng/người Mức lương nói mức lương cao so với trung bình lương doanh nghiệp Việt Nam Chính tạo động lực lao động cho nhân viên giúp nhân viên có điều kiện tốt sống để chuyên tâm làm việc đóng góp cho công ty Đối với dịch vụ viễn thông di động chất lượng dịch vụ giữ vai trò quan trọng định việc khách hàng có lại với mạng hay không Viettel sử dụng công nghệ GSM 900 (Global System for Mobile communication) , dải tần cuối hệ thống mạng thông dụng Việt Nam giới Công nghệ GSM phát triển nhanh chóng tiêu chuẩn hóa, áp dụng công nghệ số đảm bảo chất lượng thoại sử dụng hiệu tài nguyên hệ thống Trên công nghệ GSM, Viettel làm chủ công nghệ ý thức tầm quan trọng việc nắm bắt khoa học công nghệ không bị phụ thuộc vào nhà cung cấp thiết bị Ngay từ đầu ban lãnh đạo Tổng công ty ý thức việc chi gần triệu USD năm 2003 để thuê tư vấn kỹ sư mạng Viettel chuyên gia công nghệ nước để tự triển khai lắp đặt hệ thống tổng đài, mạng lưới trạm thu phát sóng toàn quốc Năm 2007 Viettel có mạng lưới hoàn chỉnh đáp ứng nhu cầu khách hàng toàn quốc nâng cấp lên công nghệ hệ 3G tháng 4/2009 Viettel thức trúng tuyển giấy phép 3G mạng cam kết chi tới 12 789 tỷ đồng để xây dựng hạ tầng 3G năm đầu Mức cam kết cao số mạng di động cấp giấy phép Nếu lời cam kết thực Viettel nhiều khả trở thành mạng có hạ tầng công nghệ tốt Việt Nam Tuy nhiên Viettel chưa có ưu vượt trội công nghệ đánh giá khả cạnh tranh Viettel qua khả công nghệ thấy sức cạnh tranh mạng mặt chưa mạnh Hiện phận Marketing chưa hình thành thành phòng ban riêng Tổng công ty Hoạt động Marketing thiết kế chủ yếu phòng kế hoạch, phòng kinh doanh thuê công ty nước đảm nhiệm Tuy phận Marketing chưa hình thành rõ ràng hoạt động Marketing mà Viettel làm đạt hiệu tốt Điều cho thấy Viettel có nhân viên làm Marketing tốt chưa xếp vị trí phù hợp Nếu tạo điều kiện để người làm việc phận Marketing chắn hiệu hoạt động Marketing tăng Bên cạnh mối quan hệ với đối tác nước tạo điều kiện để Viettel học hỏi thêm làm Marketing thời gian đầu chưa có nhiều kinh nghiệm Về trình độ học vấn đội ngũ quản lý, thấp tốt nghiệp đại học có năm kinh nghiệm quản lý phận, phòng, ban trực tiếp tổ chức tiến hành hoạt động kinh doanh Đối với phận kỹ thuật, tốt nghiệp trường đại học khối kỹ thuật có kiến thức sâu ngành viễn thông ( Đại Học Bách Khoa, Học Viện Kỹ thuật Quân Sự…) có trình độ tương đương với trình độ hạng 6/7 chuyên viên kỹ thuật có năm kinh nghiệm quản lý Xét mặt trình độ văn hóa thấy Viettel có đội ngũ quản lý có trình độ chuyên môn cao Với trình độ chuyên môn phận quản lý dễ dàng tiếp nhận thông tin yếu tố để cải tiến chất lượng dịch vụ tạo uy tín cấp Đây yếu tố thuận lợi để giúp quản lý điều hành công ty hoạt động hiệu Viettel người dẫn đầu thị trường viễn thông Việt Nam có hàng loạt đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn sẵn sàng đánh bật công ty khỏi vị trí Do việc chuẩn bị công cụ cạnh tranh hiệu việc làm cần thiết quan trọng Dựa phân tích xu hướng cạnh tranh thị trường viễn thông di động Việt Nam phân tích nguồn lực Tổng công ty viễn thông quân đội Viettel, công cụ cạnh tranh hợp lý vào thời điểm đảm bảo chất lượng dịch vụ tốt bên cạnh việc xây dựng hình ảnh công ty với phong cách làm việc chuyên nghiệp thân thiện với đối tượng khách hàng TÀI LIỆU THAM KHẢO Bài viết “Từ 1/10 cước di động đồng loạt giảm” website www.vnespress.net Philip Kotler (2003) “ Quản trị Marketing ” tr.283 Niên giám thống kê 2007 Tổng cục thống kê Bài viết: “ Năm 2008 tỷ lệ hộ nghèo giảm 13%” trang vn.media.com Bài viết: “Công bố thuê bao mạng di động” Hồng Anh trang web www.vnexpress.net Mục “Vùng phủ sóng” trang www.mobifone.com.vn Mục “Triết lý kinh doanh” trang www.vinaphone.com.vn Mục “Giới thiệu S – fone” trang www.sfone.com.vn Mục “Giới thiệu E – Telecom” trang www.evntelecom.com.vn 10 Tin “Vietnamobile mạng di động GSM toàn quốc” trang www.htmobile.com.vn 11 Mục “Thống kê ấn tượng” trang www.viettel.com.vn ... tranh mạng Viettel khả tài Điều giải thích phù hợp cho chiến lược cạnh tranh gần Viettel liên tục có chương trình khuyến mại vô hấp dẫn Giải thích cho lý Tổng công ty Viễn thông quân đội Viettel. .. công ty Hoạt động Marketing thiết kế chủ yếu phòng kế hoạch, phòng kinh doanh thuê công ty nước đảm nhiệm Tuy phận Marketing chưa hình thành rõ ràng hoạt động Marketing mà Viettel làm đạt hiệu... làm đạt hiệu tốt Điều cho thấy Viettel có nhân viên làm Marketing tốt chưa xếp vị trí phù hợp Nếu tạo điều kiện để người làm việc phận Marketing chắn hiệu hoạt động Marketing tăng Bên cạnh mối quan