Quản trị Marketing BÀI TẬP CÁ NHÂN Bài làm: Chiến lược Marketing TOYOTA Việt Nam phân tích chiến lược Marketing hai đối thủ cạnh tranh: FORD Việt Nam HONDA Việt Nam Cho đến tận thời điểm có không chủ doanh nghiệp hay nhà quản lý giữ quan điểm rằng: làm Marketing có nghĩa chi số tiền để quảng cáo; quan điểm sai lầm marketing phải đầu tư để tạo dựng, định vị thương hiệu tạo khác biệt cho thương hiệu Đã có số doanh nghiệp động, sáng tạo xây dựng chiến lược Marketing hợp lý không để tồn mà phát triển mạnh môi trường cạnh tranh khốc liệt Bài viết trình bày chiến lược Marketing TOYOTA Việt Nam, bối cảnh phân tích chiến lược cạnh tranh hai đối thủ trực tiếp FORD Việt Nam HONDA Việt Nam I Doanh nghiệp Công ty ô tô Toyota Việt Nam (TMV) liên doanh thành lập vào tháng năm 1995 với số vốn đầu tư 89,6 triệu USD sở góp vốn Tập đoàn ô tô Toyota Nhật Bản (70%), Tổng công ty Máy Động Lực Máy Nông Nghiệp-VEAM (20%) Công ty TNHH KUO Singapore (10%) Kể từ đến nay, TMV liên tục phát triển doanh số, quy mô sản xuất số lượng nhân Gia nhập thị trường ô tô từ lúc thị trường sơ khai, đến doanh số bán cộng dồn TMV vượt qua số 130.000 giữ vững vị trí nhà sản xuất ô tô hàng đầu Việt Nam với sản lượng sản xuất trung bình đạt 30.000 xe/năm Từ 11 nhân viên ngày đầu thành lập, tới số lượng cán công nhân viên thức công ty lên tới gần 1.000 người 1.800 nhân viên làm việc đại lý thức, chi nhánh đại lý toàn quốc Học viên: Hà Minh Long Lớp: GaMBA01.M1009 Bài tập cá nhân môn Quản trị Marketing 1/11 Trụ sở Công ty đặt phường Phúc Thắng, thị xã Phúc Yên, tỉnh Vĩnh Phúc; Công ty có Chi nhánh thành phố Hà Nội, thành phố Hồ Chí Minh có Trung tâm Toyota miền Nam đặt Khu công nghiệp Việt Nam-Singapore, tỉnh Bình Dương TMV có mạng lưới phân phối rộng khắp với nhiều đại lý, chi nhánh đại lý ủy quyền năm tỉnh thành phố nước, website: http://www.toyotavn.com.vn Lĩnh vực hoạt động chính: Sản xuất, lắp ráp kinh doanh ô tô Toyota loại; sửa chữa, bảo dưỡng kinh doanh phụ tùng hiệu Toyota Việt Nam; xuất linh kiện phụ tùng ô tô Toyota sản xuất Việt Nam Sản phẩm: - Sản xuất lắp rắp Việt Nam: loại xe ô tô Hiace, Camry, Corolla Altis, Innova, Vios Fortuner; - Kinh doanh xe nhập khẩu: loại xe ô tô Land Cruiser, Land Cruiser Prado, Hilux, Yaris Công suất: 30.000 xe/năm II Chiến lược Marketing Mục tiêu marketing: Phát triển bền vững tảng kết hợp hài hòa ba nhân tố chính: kinh doanh, môi trường người Kinh doanh hiệu - giữ vững vị dẫn đầu: Chính thức có mặt Việt Nam vào năm đầu mở cửa 1998, TMV vượt qua nhiều thách thức khó khăn để có vị trí dẫn đầu thị trường ô tô Việt Nam Đối với khách hàng, Toyota tâm niệm niềm tri ân sâu sắc Đối với nhân viên, Toyota ghi nhận tôn vinh nỗ lực cống hiến Đối với đối tác, Toyota cam kết hoàn thành tốt trọng trách người cầm lái để TMV ngày phát triển Đối với quốc gia, Toyota không ngừng nỗ lực để đóng góp nhiều cho tăng trưởng kinh tế, để Việt Nam lên phát triển bền vững Bảo vệ môi trường - Nâng tầm sống: TMV không ngừng nỗ lực giảm thiểu tối đa tác hại đến môi trường cách loại bỏ hoàn toàn hóa chất gây hại ứng dụng “công nghệ xanh” thân thiện với môi trường nhà Học viên: Hà Minh Long Lớp: GaMBA01.M1009 Bài tập cá nhân môn Quản trị Marketing 2/11 máy sản xuất; hỗ trợ tích cực nhà cung cấp đại lý hoạt động cải thiện bảo vệ môi trường nhằm thực mục tiêu tạo “chu trình xanh” toàn hệ thống hoạt động Bên cạnh đó, TMV tự nguyện khởi xướng chương trình lớn bảo vệ môi trường mang tên “Go Green - Hành trình xanh” với nhiều hoạt động phong phú môi trường nhận ủng hộ hưởng ứng mạnh mẽ toàn xã hội, đặc biệt giới trẻ Con người – Nhân tố thiết yếu phát triển: Ý thức vai trò quan trọng nhân tố người phát triển lớn mạnh bền vững, TMV không ngừng tạo điều kiện tăng cường đầu tư vào việc phát triển nguồn nhân lực Thông qua hình thức hỗ trợ tài trợ khóa đào tạo nước nhằm nâng cao chuyên môn kỹ cần thiết cho nhân viên, TMV bước xây dựng đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp với trình độ chuyên môn kỹ ngày cao, mang đến khách hàng hài lòng chất lượng phục vụ tốt Marketing hỗn hợp Về sản phẩm: Thực cam kết hoạt động lâu dài Việt Nam động lực phát triển công ty, kể từ ngày thành lập, TMV không ngừng nỗ lực nâng cao tỷ lệ nội địa hóa Nhờ hoạt động Xưởng Dập Trung tâm Xuất phụ tùng ô tô đẩy mạnh hoạt động mạng lưới nhà cung cấp, TMV tự hào nhà sản xuất ôtô dẫn đầu thị trường tỷ lệ nội địa hóa, đạt từ 19% đến 37% tùy theo mẫu xe (theo phương pháp tính giá trị ASEAN) Đặc biệt, với nỗ lực đưa Xưởng sản xuất khung gầm xe Việt Nam vào hoạt động, tỷ lệ nội địa hóa Innova tăng từ 33% lên 37% năm 2008 Trong tương lai, với sản lượng gia tăng, TMV xây dựng kế hoạch bước để nâng cao tỉ lệ nội địa hóa Innova, đạt mức 50%-60% vào năm 2018 doanh số bán dòng sản phẩm đạt khoảng 50 nghìn xe/năm, đủ sức cạnh tranh với xe nhập Ngoài ra, để gia tăng sức mạnh cạnh tranh đáp ứng nhu cầu khách hàng ngày tốt bên cạnh dòng xe Toyota Việt Nam lắp ráp nước, công ty tiến hành lựa chọn nhập số mẫu xe công ty mẹ thể giới Land Cruiser, Land Cruiser Prado, Hilux, Yaris Về giá: Toyota Việt Nam xây dựng chiến lược giá hợp lý đầu viêc linh hoạt: Điều chỉnh giá cho sản phẩm mình, tài thông báo thay đổi Học viên: Hà Minh Long Lớp: GaMBA01.M1009 Bài tập cá nhân môn Quản trị Marketing 3/11 thuế suất công ty Và đơn vị niêm yết giá xe đồng Việt Nam sớm nhất, điều cho thấy tôn trọng Toyota khách hàng cua Theo kể từ ngày 01/9/2010, toàn loại xe Toyota Việt Nam (TMV) cung cấp niêm yết toán VND, chi tiết tham khảo http://www.toyotavn.com.vn/products/index/4 Thực sách hỗ trợ cho khách hàng mua xe: “Vay từ Toyota, mua xe Toyota”: Là dịch vụ cho vay mua xe Toyota với hình thức trả góp thông qua Công ty Tài Toyota Việt Nam (TFSVN) với lãi suất cạnh tranh, thủ tục nhanh gọn lựa chọn tài linh hoạt Tỷ lệ vay mua xe tối đa 90% giá trị xe thời hạn toán từ đến năm Để cung cấp cho khách hàng thông tin dịch vụ cách nhanh nhất, chuyên viên tư vấn TFSVN có mặt tất đại lý TMV Hà Nội TP HCM Với dịch vụ này, Toyota trở thành hãng xe Việt Nam có dịch vụ cho vay mua xe Về phân phối: Với mạng lưới phân phối rộng lớn, Toyota Việt Nam bước chiếm lĩnh thị trường Việt Nam Để đảm bảo hoạt động phân phối sản phẩm đến khách hàng tốt công ty không ngừng gia tăng thêm số lượng đại lý, chi nhánh đại lý ủy quyền Cho đến thời điểm công ty có 21 đơn vị phân phối nước công ty tiếp tục nghiên cứu để phát triển thêm thời gian xắp đến Bên cạnh việc tăng thêm số lượng đơn vị phân phối công ty ý đến việc đảm bảo tiêu chuẩn hoạt động đơn vị để đảm bảo chất lượng trước sau bán hàng đại diện bán hàng Toyota Việt Nam Cụ thể, TMV thiết kế chương trình đào tạo dành cho đại lý nhằm nâng cao tay nghề cho nhân viên đại lý, đồng thời kiến thiết mối quan hệ vững bền TMV đại lý Bên cạnh chương trình đào tạo thường xuyên cho nhân viên bán hàng, TMV thành lập Trung tâm Đào tạo Hà Nội nhằm mục đào tạo nâng cao tay nghề cho đội ngũ kỹ thuật viên cố vấn dịch vụ hệ thống đại lý trạm dịch vụ ủy quyền Để đáp ứng tốt nhu cầu đào tạo ngày tăng, Trung tâm Đào tạo khu vực phía Nam khai trương đầu năm 2009 Bình Dương, nay, năm Trung tâm tổ chức 50 khóa đào tạo với khoảng 1000 lượt học viên tham dự Ngoài việc tiến hành đào tạo chuyên môn cho nhân viên đại lý, Trung tâm Đào tạo có nhiệm vụ kiểm tra cấp chứng theo tiêu chuẩn toàn cầu cho kỹ thuật viên cố vấn dịch vụ Toyota; đồng thời nơi tổ chức Hội thi Tay nghề Kỹ thuật viên Toyota nước để chọn kỹ thuật viên xuất sắc tham dự Hội thi Tay nghề Kỹ thuật viên Châu Á - Thái Bình Dương Học viên: Hà Minh Long Lớp: GaMBA01.M1009 Bài tập cá nhân môn Quản trị Marketing 4/11 Về xúc tiến bán hàng: Thực chương trình quản bá hình ảnh phương tiện truyền thông: TMV thời gian qua tiến hành tổ chức nhiều hoạt động truyền thông sản phẩm phương tiện truyền thông mạnh truyền hình, tờ báo, poster website internet Ngoài ra, Toyota Việt Nam tổ chức chương trình ca nhac buổi tiệc để giới thiệu sản phẩm thị trường Tạo dựng hình ảnh doanh nghiệp quan tâm đến hoạt động xã hội: cách thành lập quỹ Toyota Việt Nam để thực hoạt động: tổ chức chương trình để chia sẻ kinh nghiệm bí uyết thành công Toyota; chương trình giáo dục giao thông; chương trình hỗ trợ nâng cấp dàn nhạc quốc gia; chương trình giáo dục Bên cạnh đó, Toyota Việt Nam tiến hành tài trợ tổ chức chương trình hòa nhạc, văn hóa nghệ thuật, hoạt động thể thao số hoạt động có ý nghĩa với công đồn khác Tư vấn chăm sóc khách hàng trước sau mua xe: TMV coi việc tư vấn, chăm sóc để đảm bảo quyền lợi khách hàng mục tiêu quan trọng chiến lược kinh doanh Toyota Việt Nam công ty ô tô Việt Nam thực chương trình như: tìm hiểu ý kiến khách hàng, câu lạc Toyota, lái thử xe, hướng dẫn sử dụng chăm sóc xe Để giúp cho khách hàng hài lòng với dáng vẻ xe Toyota sở hữu, Công ty ôtô Toyota Việt Nam giới thiệu dịch vụ mới: Toyota Beauty Salon - Dịch vụ chăm sóc làm đẹp cho Toyota bạn Với dịch vụ này, khách hàng đem xe ô ô tới đại lý Toyota để làm nội thất ngoại thất xe Hơn nữa, khách hàng làm cho xe sang trọng, an toàn khác biệt hẳn lắp thêm phụ kiện hiệu Toyota tay nắm cửa mạ crom, ốp gương mạ crom, đèn sương mù, chống trộm khoá cửa điều khiển từ xa Hiểu khó khăn người sử dụng, Toyota Việt Nam kết hợp với đại lý Toyota toàn quốc liên tục tổ chức khoá “hướng dẫn sử dụng chăm sóc xe” cho khách hàng mua xe Toyota; Từ năm 2001 đến nay, nhiều khoá “hướng dẫn sử dụng chăm sóc xe” tổ chức cho hàng ngàn khách hàng Bên cạnh đó, sách thông tin quyền lợi khách hàng giới thiệu cập nhật Đặc biệt, khoá giới thiệu cho khách hàng kinh nghiệm để sử dụng xe phù hợp với điều kiện cụ thể Việt Nam; Học viên: Hà Minh Long Lớp: GaMBA01.M1009 Bài tập cá nhân môn Quản trị Marketing 5/11 Với Khóa hướng dẫn sử dụng chăm sóc xe, Toyota đảm bảo cho việc đầu tư khách hàng vào xe Toyota phương án đầu tư hiệu kinh tế; Hoạt động phong phú CLB “cầu nối” để Toyota khách hàng khám phá “chất lượng sống” mà xe Toyota phần sống chất lượng Các hoạt động CLB tổ chức định kỳ, thường xuyên dịp thành viên CLB gặp gỡ, trao đổi kinh nghiệm; Với hiệu "Tiến tới tương lai", Công ty ô tô Toyota Việt Nam coi dịch vụ hậu phần quan trọng hoạt động kinh doanh III Phân tích chiến lược Marketing hai đối thủ cạnh tranh: FORD Việt Nam HONDA Việt Nam Công ty Ford Việt Nam Công ty Ford Việt Nam thuộc tập đoàn ô tô Ford thành lập năm 1995 khai trương nhà máy lắp ráp tỉnh Hải Dương (cách Hà Nội 55 km phía Đông) hai năm sau vào tháng 11/1997 Công suất nhà máy 14.000 xe năm / ca sản xuất với sáu dòng sản phẩm Transit, Ranger, Escape, Mondeo, Everest, Focus Tổng vốn đầu tư Ford Việt Nam 102 triệu USD, Ford Motor đóng góp 75% số vốn Công ty Diesel Sông Công Việt Nam có 25% vốn góp Đây liên doanh ô tô có vốn đầu tư lớn dự án đầu tư lớn Mỹ Việt Nam Tổng số nhân viên Ford Việt Nam 580 nhân viên Với 100 năm kinh nghiệm hoạt động thị trường quốc tế công ty Ford Motor, 10 năm hoạt động thị trường Việt Nam, Ford Việt Nam (FVL) đạt nhiều thành công thị trường phát triển Cũng 10 năm qua, với nỗ lực không ngừng Ban lãnh đạo toàn thể nhân viên công ty, Ford Việt Nam dẫn đầu thị trường nhiều mặt Nhà máy Ford Hải Dương nhà máy ô tô Việt Nam cấp ba chứng chất lượng ISO 9001; ISO 14001 QS 9000 Tháng 6/2005, Ford Việt Nam vui mừng thông báo vượt qua kiểm định cần thiết đạt tiêu chuẩn nhận chứng chất lượng ISO:TS 16949 chuyên ngành Công nghiệp ôtô Học viên: Hà Minh Long Lớp: GaMBA01.M1009 Bài tập cá nhân môn Quản trị Marketing 6/11 Ford VN coi hoạt động đóng góp xã hội phần trách nhiệm công ty cộng đồng FVL thực nhiều chương trình lĩnh vực an toàn giao thông; bảo vệ môi trường gìn giũ di sản văn hoá dân tộc nhiều chương trình từ thiện khác Công ty Honda Việt Nam Tháng năm 2005, Honda Việt Nam thức nhận giấy phép Bộ Kế hoạch Đầu tư cho phép sản xuất lắp ráp ô tô Việt Nam Đây mốc lịch sử quan trọng đánh dấu phát triển Công ty Chỉ sau năm tháng, Honda Việt Nam xây dựng thành công nhà máy, xây dựng mạng lưới đại lý, chương trình đào tạo bán hàng, dịch vụ, lái xe an toàn cho nhân viên đại lý mắt mẫu xe vào tháng năm 2006 Từ thời điểm đó, Honda Việt Nam đến nhà sản xuất xe máy với sản phẩm danh tiếng mà nhà sản xuất ô tô uy tín thị trường Việt Nam Với vốn đầu tư khoảng 60 triệu USD, nhà máy Honda Việt Nam xây dựng diện tích: 17.000m2, lao động: 408 người công suất: 10.000 xe/năm Nhà máy sản xuất Ô tô trang bị máy móc thiết bị tương tự nhà máy Honda nước khác với tiêu chí đặc biệt coi trọng chất lượng, an toàn thân thiện với môi trường Hơn nữa, nhà máy trang bị dây chuyền lắp ráp động với mong muốn bước nội địa hóa sản phẩm ô tô Tình hình cạnh tranh Trên thị trường ôtô Thế giới việc cạnh tranh ba ông lớn diễn từ lâu Với hai hãng Nhất Toyota Honda với hãng lớn Mỹ Ford Việc cạnh tranh hãng xảy Việt Nam thời gian từ 1997 trở lại Ford bắt đầu gia nhập thị trường vốn lúc có hãng ôtô Toyota Việt Nam thành lập năm 1995 Cho đến năm 2005 Honda Viêt Nam vào sau thời gian dài có mặt Việt Nam chủ yếu người dân Việt Nam biết đến với nhãn hiệu xe máy Cuộc cạnh tranh ba hãng bắt đầu lớn dần lên thị trường ôtô Việt Nam phát triển mạnh Trong năm gần đây, dễ dàng thấy hãng cạnh tranh với liết tất phuơng diện từ sản phẩm, giá, phân phối hoạt động quảng bá bán sản phẩm Cụ thể: Học viên: Hà Minh Long Lớp: GaMBA01.M1009 Bài tập cá nhân môn Quản trị Marketing 7/11 Về sản phẩm: công ty tung sản phẩm công ty lại có sản phẩm để cạnh tranh Như việc Toyota tung sản phẩm Camry sau Ford cho sản phẩm Ford Mondeo Honda đưa sản phẩm Honda Accord phân khúc để cạnh tranh giành thị phần… Về giá: dễ dàng thấy giá sản phẩm hãng gần với phân khúc thấy sản phẩm với giá chất lượng tương tư Về phân phối: Cho đến thời điểm số đại diện phân phối nước công ty Toyota Việt Nam có 21 đại diện , Ford Việt Nam có 23 đại diện Honda Việt Nam sản phẩm ôtô có đại diện Điều cho phản ánh bao phủ hãng thị trường ô tô lớn Về xúc tiến bán hàng: Chúng ta dễ dàng tìm thấy sản phẩm ba hãng quảng cáo phương tiện đại chúng Bên cạnh đó, hoạt động quảng bá khác tổ chức chương trình giới thiệu sản phẩm, hoạt động xã hội hãng tham gia tích cực Như vậy, ba công ty cạnh tranh trực tiếp với thị trường ôtô không Việt Nam mà thị trường giới, hãng xứng đáng đối thủ xứng tầm So sánh chiến lược marketing công ty đối thủ cạnh tranh: Chiến lược Toyota Việt Nam Honda Việt Nam Ford Việt Nam marketing 4P Về sản phẩm Đưa sản phẩm đa Sản phẩm chủng Sản phẩm nhiều chủng loại, với nhiêu loại hơn, co chủng loại với nhiều sản phẩm hai dòng xe SUV, sản phẩm hãng Các sản sedan Các sản phẩm chủ phẩm lắp ráp Các sản phẩm yếu lắp ráp nước lắp ráp trong nước nhập nước nhập Phát triển sản Phát triển sản Phát triển sản phẩm sử dụng nhiên phẩm sử dụng nhiên Học viên: Hà Minh Long Lớp: GaMBA01.M1009 Bài tập cá nhân môn Quản trị Marketing 8/11 liệu tiết kiệm đưa phẩm sử dụng nhiên liệu có hiệu quả, sản phẩm liệu có hiệu hybird có nhiều dòng sản phẩm khác sử dụng loại nhiên Không ngừng liệu khác đưa vào thị trường Tập trung vào việc loại sản phẩm đảm bảo có cho phân khúc xe sản phẩm hợp lý, hạng nhỏ việc động thiết kế phù đưa thêm sản phẩm hợp với điều kiện địa yaris Hay hạng xe hình với thiết SUV đưa thêm sản kế đặc trưng phẩm nhập đưa thêm mẫu Land cruiser Land xe nhỏ Fiesta Cruiser Prado Về giá Chiến lược giá linh Chiến lược giá Chiến lược giá linh hoạt, có chương linh hoạt, có hoạt, có chương trình trình hỗ trợ cho khách chương trình hỗ trợ hỗ trợ cho khách hàng hàng mua xe cho khách hàng mua xe mua xe Về Phân phối Hệ thông phân phối Hệ thống phân phôi Hệ thống phân phối rộng lớn, phân bổ chưa nhiều rộng lớn với số lượng khăp nước đai diện bán hàng nhiều Tiếp tục mở rộng Tiếp tục mở rộng Tiếp tục mở rộng thêm mạng lưới đại lý thêm mạng lưới đại lý thêm mạng lưới đại lý trạm dịch vụ trạm dịch vụ trạm dịch vụ uỷ quyền có uỷ quyền có uỷ quyền có Về xúc tiến bán Thực hoạt Thực hoạt Thực hoạt hàng động quảng bá xúc động quảng bá xúc động quảng bá xúc tiến bán hàng tốt Đã tiến bán hàng tốt Một tiến bán hàng tốt Học viên: Hà Minh Long Lớp: GaMBA01.M1009 Bài tập cá nhân môn Quản trị Marketing 9/11 ý xây dựng thương hiệu có chỗ Là thương hiệu thương hiệu tốt đứng lớn mạnh thị trường lòng khách lòng khách hàng Việt ôtô Việt Nam hàng Được khách Nam sản Thương hiệu Ford hàng Việt Nam lựa phẩm xe máy tiếp tục khẳng định chọn nhiều bước vị việc giới thương hiệu đáng kể thiệu sản phẩm sản phẩm ôtô toàn cầu Áp dụng hệ thống tiêu chuẩn Ford cho hệ thống đại lý dịch vụ toàn quốc Liên tục tổ chức chương trình khuyến Quan tâm nhiều đến hoạt động xã hội Quan tâm nhiều đến Có nhiều hoạt động từ thiện hoạt động xã hội xã hội, nhiên so từ thiện với Toyota VN Honda VN chưa hiệu Kết khảo sát cho thấy cạnh tranh thị trường thời điểm rõ ràng Toyota Việt Nam có chiến lược kinh doanh hiệu có lợi so với hai đối thủ Thực tế chứng minh điều doanh số TMD đơn vị đứng đầu bảng xếp hạng hãng xe bán chạy Việt Nam thời gian qua Học viên: Hà Minh Long Lớp: GaMBA01.M1009 Bài tập cá nhân môn Quản trị Marketing 10/11 Học viên: Hà Minh Long Lớp: GaMBA01.M1009 Bài tập cá nhân môn Quản trị Marketing 11/11 ... tô Toyota Việt Nam coi dịch vụ hậu phần quan trọng hoạt động kinh doanh III Phân tích chiến lược Marketing hai đối thủ cạnh tranh: FORD Việt Nam HONDA Việt Nam Công ty Ford Việt Nam Công ty Ford. .. thị trường giới, hãng xứng đáng đối thủ xứng tầm So sánh chiến lược marketing công ty đối thủ cạnh tranh: Chiến lược Toyota Việt Nam Honda Việt Nam Ford Việt Nam marketing 4P Về sản phẩm Đưa sản... ô tô Tình hình cạnh tranh Trên thị trường ôtô Thế giới việc cạnh tranh ba ông lớn diễn từ lâu Với hai hãng Nhất Toyota Honda với hãng lớn Mỹ Ford Việc cạnh tranh hãng xảy Việt Nam thời gian từ