BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC DÂN LẬP HẢI PHÒNG - ISO 9001:2008 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP NGÀNH: QUẢN TRỊ DOANH NGHIỆP Sinh viên : Nguyễn Thị Thu Trang Giảng viên hƣớng dẫn : TS.Nguyễn Thị Hoàng Đan HẢI PHÒNG, 2017 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC DÂN LẬP HẢI PHÒNG - NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY TNHH KHAI THÁC CONTAINER VIỆT NAM KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP HỆ CHÍNH QUY NGÀNH : QUẢN TRỊ DOANH NGHIỆP Sinh viên : Nguyễn Thị Thu Trang Giảng viên hƣớng dẫn : TS.Nguyễn Thị Hoàng Đan HẢI PHÒNG, 2017 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC DÂN LẬP HẢI PHÒNG NHIỆM VỤ ĐỀ TÀI TỐT NGHIỆP Sinh viên: Nguyễn Thị Thu Trang Mã SV: 1312402023 Lớp: QT1701N Ngành: Quản Trị Doanh Nghiệp Tên đề tài : Nâng cao lực cạnh tranh công ty TNHH khai thác container Việt Nam NHIỆM VỤ ĐỀ TÀI Nội dung yêu cầu cần giải nhiệm vụ đề tài tốt nghiệp ( lý luận, thực tiễn, số liệu cần tính toán vẽ) …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… Các số liệu cần thiết để thiết kế, tính toán …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… Địa điểm thực tập tốt nghiệp …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… CÁN BỘ HƢỚNG DẪN ĐỀ TÀI TỐT NGHIỆP Ngƣời hƣớng dẫn thứ nhất: Họ tên: Học hàm, học vị: Cơ quan công tác: Nội dung hƣớng dẫn: Ngƣời hƣớng dẫn thứ hai: Họ tên: Học hàm, học vị: Cơ quan công tác: Nội dung hƣớng dẫn: Đã nhận nhiệm vụ ĐTTN Sinh viên Đã giao nhiệm vụ ĐTTN Người hướng dẫn Hải Phòng, ngày tháng năm 2017 Hiệu trƣởng GS.TS.NGƢT Trần Hữu Nghị PHẦN NHẬN XÉT CỦA CÁN BỘ HƢỚNG DẪN Tinh thần thái độ sinh viên trình làm đề tài tốt nghiệp: …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… Đánh giá chất lƣợng khóa luận (so với nội dung yêu cầu đề nhiệm vụ Đ.T T.N mặt lý luận, thực tiễn, tính toán số liệu…): …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… Cho điểm cán hƣớng dẫn (ghi số chữ): …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… Hải Phòng, ngày … tháng … năm 2017 Cán hƣớng dẫn (Ký ghi rõ họ tên) MỤC LỤC MỤC LỤC DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG DANH MỤC BIỂU ĐỒ DANH MỤC SƠ ĐỒ LỜI CẢM ƠN LỜI CAM ĐOAN LỜI NÓI ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Tổng quan tình hình nghiên cứu đề tài Mục tiêu nghiên cứu Phạm vi nghiên cứu Phƣơng pháp nghiên cứu Kết cấu đề tài khóa luận CHƢƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ NÂNG CAO KHẢ NĂNG CẠNH TRANH CỦA DOANH NGHIỆP 1.1 Khái niệm cạnh tranh khả cạnh tranh doanh nghiệp 1.1.1 Khái niệm cạnh tranh 1.1.2 Khái niệm khả cạnh tranh doanh nghiệp 1.2 Các nội dung nâng cao khả cạnh tranh doanh nghiệp 1.2.1 Các công cụ cạnh tranh doanh nghiệp 1.2.1.1 Cạnh tranh giá 1.2.1.2 Cạnh tranh chất lƣợng sản phẩm 1.2.1.3 Cạnh tranh hệ thống kênh phân phối 1.2.1.4 Các công cụ cạnh tranh khác 1.2.2 Các yếu tố chủ yếu cấu thành khả cạnh tranh doanh nghiệp 1.2.2.1 Môi trƣờng vĩ mô 10 1.2.2.2 Môi trƣờng ngành 13 1.2.2.3 Doanh nghiệp 15 1.2.3 Các tiêu đánh giá khả cạnh tranh doanh nghiệp 18 1.2.3.1 Thị phần 18 1.2.3.2 Doanh thu 18 1.2.3.3 Chi phí tỷ suất chi phí 18 1.2.3.4 Lợi nhuận tỷ suất lợi nhuận 19 1.2.4 Sự cần thiết phải nâng cao khả cạnh tranh doanh nghiệp 19 1.3 Các nhân tố ảnh hƣởng đến khả cạnh tranh doanh nghiệp 20 1.3.1 Các nhân tố bên doanh nghiệp 20 1.3.1.1 Nguồn lực tài 20 1.3.1.2 Nguồn nhân lực 20 1.3.1.3 Nguồn lực sở vật chất kỹ thuật 21 1.3.1.4 Năng lực lãnh đạo, quản lý văn hóa doanh nghiệp 21 1.3.2 Các nhân tố bên doanh nghiệp 21 1.3.2.1 Nhân tố môi trƣờng vĩ mô 21 1.3.2.2 Nhân tố thuộc môi trƣờng ngành 22 CHƢƠNG 2: PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG KHẢ NĂNG CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY TNHH KHAI THÁC CONTAINER VIỆT NAM 26 2.1 Khái quát hoạt động kinh doanh doanh nghiệp 24 2.1.1 Giới thiệu khái quát doanh nghiệp 24 2.1.2 Lĩnh vực kinh doanh công ty 25 2.1.3 Cơ cấu tổ chức Công ty 25 2.1.4 Ảnh hƣởng nhân tố môi trƣờng đến khả cạnh tranh Công ty TNHH Khai thác Container Việt Nam 27 2.1.4.1 Môi trƣờng vĩ mô 27 2.1.4.2 Những nhân tố thuộc môi trƣờng bên doanh nghiệp 31 2.2 Phân tích thực trạng khả cạnh tranh công ty TNHH khai thác container Việt Nam với doanh nghiệp đối thủ cạnh tranh 33 2.2.1 Phân tích thực trạng khả cạnh tranh Công ty TNHH khai thác container Việt Nam với thủ cạnh tranh thông qua yếu tố cấu thành 35 2.2.1.1 Trình độ tổ chức quản lý 35 2.2.1.2 Nguồn nhân lực 36 2.2.1.3 Nguồn lực tài 38 2.2.1.3 Sản phẩm 40 2.2.1.4 Kênh phân phối 44 2.2.1.5 Các hoạt động xúc tiến bán hàng 44 2.2.1.6 Uy tín doanh nghiệp 45 2.2.2 Phân tích khả cạnh tranh công ty thông qua tiêu 46 2.2.2.1 Thị phần 46 2.2.2.2 Chi Phí tỷ suất chi phí 48 2.2.2.3 Lợi nhuận tỷ suất lợi nhuận 49 2.3 Tổng kết phân tích ma trận SWOT 52 CHƢƠNG 3: ĐỀ XUẤT VÀ KIẾN NGHỊ ĐỂ NÂNG CAO KHẢ NĂNG CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY TNHH KHAI THÁC CONTAINER VIỆT NAM 55 3.1 Phƣơng hƣớng hoạt động công ty thời gian tới 55 3.1.1 Dự báo hội thách thức công ty thời gian tới 55 3.1.1.1 Cơ hội 55 3.1.1.2 Thách thức 56 3.1.2 Định hƣớng hoạt động phát triển công ty thời gian tới 57 3.2 Quan điểm nâng cao khả cạnh tranh 58 3.3 Các giải pháp, kiến nghị nhằm nâng cao khả cạnh tranh Công ty TNHH khai thác container Việt Nam 58 3.3.1 Đào tạo phát triển nguồn nhân lực đủ số lƣợng tốt chất lƣợng 58 3.3.2 Đảm bảo nguồn lực tài công ty 60 3.3.3 Tăng cƣờng nguồn lực vật chất cho công ty 61 3.3.4 Hoàn thiện sách giá 62 3.3.5 Tiếp tục hoàn thiện hệ thống kênh phân phối 63 3.3.6 Biện pháp tăng cƣờng hoạt động Marketing 64 3.3.8 Biện phát huy hệ thống đối tác, đại lý, liên doanh nƣớc 66 KẾT LUẬN 68 TÀI LIỆU THAM KHẢO 70 DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT Chữ viết tắt Giải thích VCHH Vận chuyển hàng hóa TBCN Tƣ chủ nghĩa KNCT Khả cạnh tra CBCNV Cán công nhân viên CP Chi Phí NLCT Năng lực cạnh tranh LNTT Lợi nhuận trƣớc thuế HDKD Hoạt động kinh doanh LNST Lợi nhuận sau thuế LN Lợi nhuận Trƣờng Đại học Dân Lập Hải PHòng Khoá luận tốt nghiệp Đặc biệt, theo TS Sơn, việc quản lý hoạt động logistics Việt Nam không quán, chồng chéo Mỗi quản lý khâu đoạn nhƣ thuế hải quan Bộ Tài quản lý, vận tải hạ tầng Bộ Giao thông Vận tải, xúc tiến thƣơng mại Bộ Công Thƣơng phụ trách… Việc cạnh tranh doanh nghiệp việc sử dụng lao động Hoạt động kinh doanh công ty có tồn phát triển hay không nhờ có hoạt động ngƣời Việc tuyển dụng đƣợc nguồn lao động làm đƣợc việc khó nhƣng việc giữ chân họ lại gắn bó trung thành với công ty lại thách thức đặt cho công ty Điều đòi hỏi công ty phải có sách đãi ngộ hợp lý hiệu 3.1.2 Định hướng hoạt động phát triển công ty thời gian tới * Mục tiêu công ty năm 2017- 2019 Căn vào tình hình hoạt động công ty tình hình thị trƣờng, công ty có mục tiêu cụ thể cho năm 2017 đến năm 2019 nhƣ sau: Bảng 8: Mục tiêu Công ty TNHH khai thác container Việt Nam năm 2017 đến năm 2019 Đơn vị tính Năm 2017 Năm 2018 Năm 2019 Tổng doanh thu Tỷ đồng 101 118 126 Lợi nhuận trƣớc thuế Tỷ đồng 21 27 34 Ngƣời 165 177 186 Chỉ tiêu Số lao động (Nguồn: Phòng Tài – Kế Toán) Ngoài công ty đặt mục tiêu bƣớc hoàn thiện sở vật chất kỹ thuật - Hoàn thiện hệ thống kênh phân phối đạt hiệu cao - Hoàn thiện máy hoạt động công ty, thành lập riêng cho công ty phận marketing công ty có làm cầu nối khách hàng dịch vụ cách hiệu - Mở rộng thị trƣờng kinh doanh thị trƣờng Việt Nam * Đinh hƣớng công ty nhằm thực mục tiêu năm 2017 đến năm 2019: Công ty có thành công đáng kể năm trƣớc Để việc kinh doanh công ty ngày có hiệu đạt đƣợc mục tiêu đề năm 2017 đến năm 2019 công ty có định hƣớng sau: Thứ nhất, trọng công tác tuyển dụng đào tạo đội ngũ nhân viên có chất lƣợng kinh nghiệm Thứ hai, hoàn thiện máy hoạt động công ty hiệu 57 Trƣờng Đại học Dân Lập Hải PHòng Khoá luận tốt nghiệp Thứ ba, xúc tiến việc mua sắm đầu tƣ thêm trang thiết bị đại phục vụ cho việc kinh doanh Thứ tƣ, xây dựng tìm kiếm đại lý để tạo kênh phân phối sản phẩm cách hiệu Thứ năm, đa dạng hóa sản phẩm với việc xúc tiến quảng cáo để mở rộng thị trƣờng kinh doanh 3.2 Quan điểm nâng cao khả cạnh tranh Trong môi trƣờng kinh doanh cạnh tranh ngày gay gắt nhƣ nay, khả cạnh tranh yếu tố để doanh nghiệp tồn phát triển Vì việc nâng cao khả canh tranh việc làm đắn doanh nghiệp Là doanh nghiệp thƣơng mại, nhận rõ đƣợc tầm quan trọng lực cạnh công ty cổ phần ô tô Vạn Toàn có quan điểm cao khả cạnh tranh nhƣ sau: - Nâng cao khả cạnh tranh dựa việc quản lý tốt nguồn lực bên công ty Các nguồn lực bao gồm: nguồn nhân lực, nguồn lực tài chính, nguồn lực sở vật chất kỹ thuật công ty,… Việc quản lý phải biết vận dụng tốt nguồn lực, đầu tƣ phối hợp nhịp nhàng với để tạo mạnh doanh nghiệp yếu tố để tạo nên khả cạnh tranh - Nâng cao khả cạnh tranh phải dựa việc sử dụng tốt công cụ cạnh tranh Các công cụ giúp doanh nghiệp thực tốt mục tiêu hay chiến lƣợc doanh nghiệp Vì việc hoàn thiện công cụ cạnh tranh nhƣ: sách giá, chất lƣợng sản phẩm, hệ thống kênh phân phối, công cụ canh tranh khác việc nên làm công ty - Nâng cao khả cạnh tranh phải biết nắm bắt thị trƣờng để tìm thị trƣờng kinh doanh có lợi cho mình, biết đƣợc đối thủ cạnh tranh ai, nhƣ nào, biết thị trƣờng cần gì, hay cần sản phẩm nhƣ nòa Làm tốt điều này, đòi hỏi doanh nghiệp phải thực công tác nghiên cứu thị trƣờng qua đội ngũ nhân viên nhạy bén khả đoán nhà quản trị 3.3 Các giải pháp, kiến nghị nhằm nâng cao khả cạnh tranh Công ty TNHH khai thác container Việt Nam 3.3.1 Đào tạo phát triển nguồn nhân lực đủ số lượng tốt chất lượng Để có đảm bảo hoạt động kinh doanh phát triển nguồn lực đóng vai trò quan trọng Nguồn lực phải có lực để đáp ứng nhu cầu kinh doanh môi trƣờng cạnh tranh ngày gay gắt nhƣ 58 Trƣờng Đại học Dân Lập Hải PHòng Khoá luận tốt nghiệp - Cơ sở giải pháp: Nhìn vào tỷ trọng số lao động đại học đại học phát triển theo hƣớng tích lƣợng lao động công ty bang 2.2.1 điều làm tăng thêm khả cạnh tranh công ty công ty có đội ngũ nhân viên lao động có kinh nghiệm, đƣợc đào tạo qua trƣờng lớp có sức trẻ, nhiệt huyết để thực cách tốt công việc Dựa phát triển doanh nghiệp việc mở rộng trƣờng hoạt động nhƣ nâng cao chất lƣợng phục vụ khách hàng doanh nghiệp năm gần Đào tạo phát triền nguồn nhân lực điều kiện tiên việc phát triển doanh nghiệp nhƣ nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp điều kiện cạnh tranh gay gắt thị trƣờng - Cách triển khai giải pháp : Thứ nhất, với nhu cầu mở rộng quy mô kinh doanh công ty cần tuyển thêm nhân viên việc tuyển nội công ty hay liên kết với cao đẳng, đại học, trung cấp chuyên nghiệp, trung giới thiệu việc làm để tìm đƣợc nguồn nhân lực có chất lƣợng Thứ hai, mở nói chuyện, giao lƣu chuyên gia, ngƣời có chuyên môn hay ngƣời có kinh nghiệm công ty để trao đổi nghiệp vụ nhƣ kinh nghiệm để học hỏi lẫn Việc trao đổi công việc nhân viên phòng ban để họ hiểu đƣợc công việc ngƣời từ phối hợp ăn ý khâu công việc khác nhƣng lại có liên quan mật thiết lẫn để từ thực mục tiêu công ty Thứ ba, cần tiến hành xếp bố trí đội ngũ cán quản lý nhân viên hợp lý, ngƣời việc Công việc cần làm từ khâu tuyển dụng điều đả bảo việc sử dụng nguồn nhân lƣc có hiệu Thứ tƣ, để giữ chân nhân viên cũ có lực thu hút lao động có trình độ cao chuyên môn công ty nên xây dựng sách đãi ngỗ nhân cách hợp lý sách đãi ngộ tài phi tài Ví dụ nhƣ: trả lƣơng xứng đáng cho ngƣời có trình độ lực công việc, tăng lƣơng, thƣởng ngƣời có thàng tích, tổ chức chuyến du lịch hàng quý, dịp lễ, động viên, thăm hỏi kịp thời, Những điều đảm bảo đời sống vật chất tình thần cho ngƣời lao động mà làm cho họ thấy giá trị công việc nhƣ ty làm cho họ có tình thần phấn đấu cho công việc tín tƣởng trung thành với công ty 59 Trƣờng Đại học Dân Lập Hải PHòng Khoá luận tốt nghiệp - Kết sau triển khai giải pháp : Giảm bớt số lao động chất lƣợng vừa giảm bớt chi phí, vừa giảm bớt sức ép việc làm, lại tạo động phấn đấu nâng cao lực trình độ, tay nghề cán công nhân viên công ty Xây dựng đƣợc máy quản lý đơn giản, gọn nhẹ, có hiệu Các cán quản lý kế cận có trình độ, khả năng, giám nghĩ giám làm, có trình độ tay nghề phù hợp với điều kiện kinh doanh kinh tế thị trƣờng cạn tranh 3.3.2 Đảm bảo nguồn lực tài công ty Vốn đóng vai trò quan trọng doanh nghiệp, giúp cho hoạt động kinh doanh đƣợc diễn giúp cho doanh nghiệp nâng cao khả cạnh tranh Vốn để giúp doanh nghiệp nhanh chóng thực hội kinh doanh nhƣ thực hợp đồng toán, đầu tƣ đổi trang thiết bị phục vụ cho hoạt động sản xuất kinh doanh có hiệu quả… -Cơ sở giải pháp : Vai trò tài doanh nghiệp đƣợc ví nhƣ tế bào có khả tái tạo, hay đƣợc coi nhƣ “ gốc tài chính” Sự phát triển hay suy thoái sản xuất- kinh doanh gắn liền với mở rộng hay thu hẹp nguồn lực tài Vì vai trò tài doanh nghiệp trở nên tích cực hay thụ động, chí tiêu cực kinh doanh trƣớc hết phụ thuộc vào khả năng, trình độ ngƣời quản lý ; sau phụ thuộc vào môi trƣờng kinh doanh, phụ thuộc vào chế quản lý kinh tế vĩ mô nhà nƣớc Qua bảng 3, 4, ta thấy so với Công ty Vimadeco công ty Vinabridge có nguồn lực tài tƣơng đối mạnh ổn định So với công ty Vimadeco nguồn tài Vinabridge cao hơn, nhƣng so với công ty Gemadept Viconship nguồn tài công ty hơn, nhƣng khoảng cách không xa Vậy lên đảm bảo nguồn lực tài mấu chốt quan cho việc nâng cao sức cạnh tranh vị thƣơng trƣờng Bên cạnh đó: Tình hình tài công ty phát triển không ổn định Các tiêu tài đặc biệt tiêu khả sinh lời ngày giảm Chứng tỏ hiệu hoạt động sản xuất kinh doanh ngày thấp Các chi phí hoạt động kinh doanh cao, làm giảm lợi nhuận công ty Hiệu suất sử dụng tài sản thấp 60 Trƣờng Đại học Dân Lập Hải PHòng Khoá luận tốt nghiệp -Cách triển khai giải pháp : Thứ nhất, huy động nguồn lực tài có sẵn công ty nhƣ huy động từ cán công nhân viên công ty, từ việc giải phóng hàng tồn kho, khấu hao tài sản bản… Thứ hai, thu hút vốn đầu tƣ từ nhà đầu tƣ bên công ty hợp tác, liên kết với doanh nghiệp bạn để có thu hút thêm tài Tạo điều kiện thuận lợi để khuyến khích kêu gọi nhà đầu tƣ có nguồn vốn bên hợp tác Thứ ba, vay tín dụng trả chậm từ nhà cung cấp, từ tổ chức tài chính, ngân hàng, thuê tài chính,vay dài hạn từ ngân hàng có mức lãi suất thấp để có vốn sử dụng việc phát triển mở rộng hoạt động sản xuất kinh doanh… Thứ tƣ, thu hồi khoản nợ đọng từ phía hợp đồng khách hàng để phục vụ cho việc quay vòng vốn kinh doanh Hiệu : Góp phần làm lành mạnh tình hình tài công ty, nâng cao uy tín độ tin cậy công ty trƣớc chủ đầu tƣ, tổ chức tín dụng, ngân hàng nhà cung ứng Công ty có đủ vốn để đạp ứng nhu cầu chủ đầu tƣ có khả tham gia nhiều công trình lúc, không bỏ lỡ hội kinh doanh 3.3.3 Tăng cường nguồn lực vật chất cho công ty - Cơ sở: Mở thêm ngành nghề kinh doanh bến xe, xây dựng thêm bến xe mới, tổ chức kinh doanh vật tƣ, xăng dầu; chuyển phận vật tƣ thuộc Phòng kỹ thuật thành Xí nghiệp vật tƣ thuộc Công ty Mở rộng thị trƣờng tiêu thụ vào tỉnh phí nam, khách hàng hợp tác xã vận tải tƣ nhân - Cách triển khai giải pháp : Thứ nhất, công ty nên tăng cƣờng máy móc trang thiết bị đại phục vụ cho việc trao đổi tìm kiếm thông tin, cho việc toán đƣợc nhanh dễ dàng tránh phiền hà thời gian khách hàng Thứ hai, trang bị nguốn lực vật chất để ứng dụng thƣơng mại điện tử vào hoạt động kinh doanh công ty Xã hội phát triển kéo theo ngành công nghệ phát triển theo Việc giao dịch doanh nghiệp với doanh ngiệp, doanh nghiệp vớí khách hàng diễn thƣờng xuyên Thông qua thƣơng mại điện tử 61 Trƣờng Đại học Dân Lập Hải PHòng Khoá luận tốt nghiệp doanh nghiệp trao đổi thông tinn, truyền liệu, giao dịch đàm phán, bán hàng hóa, toán điện tử - Hiệu : Nâng cao tin tƣởng, thoải mái khách hàng qua phát triển nắm bắt khoa học công nghệ, sở kĩ thuật đại tạo tiền đề cho việc nâng cao lực cạnh tranh Việc ứng dụng hình thức thƣơng mại điện tử riêng giúp Công ty TNHH khai thác container Việt Nam tìm kiếm khách hàng, nắm bắt thông tin khách hàng, thông tin sản phẩm, nghiên cứu đối thủ cạnh tranh, mở rộng thị trƣờng, để từ có chiến lƣợc kinh doanh đắn từ nâng cao khả cạnh tranh Sự phát triển sở vật chất kỹ thuật tạo hội để nắm bắt thông tin trình hoạch định kinh doanh nhƣ trình điều chỉnh, định hƣớng lại chuyển hƣớng kinh doanh Kỹ thuật công nghệ tác động đến việc tiết kiệm chi phí vật chất trình kinh doanh làm cho sử dụng cách hợp lý, tiết kiệm chi phí vật chất trình kinh doanh Cơ sở vật chất ứng dụng tiến khoa học kỹ thuật: Cơ sở vật chất ứng dụng tiến khoa học kỹ thuật tạo đa ngành nghề kinh doanh 3.3.4 Hoàn thiện sách giá - Cơ sở : Công ty dựa vào nguyên tắc tính giá bán giá mua, chi phí phần trăm lợi nhuận để tạo linh hoạt việc định giá cho mức giá hấp dẫn khách hàng làm nâng cao khả cạnh tranh thông qua công cụ định giá Đối với Công ty TNHH Khai thác Container Việt Nam, công ty kinh doanh lĩnh vực logistics giá xăng dầu ảnh hƣởng lớn tới hoạt động kinh doanh công ty Việc giá xăng dầu không ổn định nhƣ nay, thƣờng tăng lên bất thƣờng ảnh hƣởng lớn tới công ty Theo đánh giá nhiều chuyên gia, doanh nghiệp dịch vụ logistics Việt Nam chƣa thực tìm đƣợc tiếng nói chung với doanh nghiệp xuất nhập Trong đó, công ty xuất nhập lớn Việt Nam chủ yếu doanh nghiệp FDI công ty làm gia công nên khâu giao nhận thƣờng giao cho công ty quốc tế triển khai Hiếm có hội để công ty Việt Nam tham gia vào chuỗi logistics toàn cầu 62 Trƣờng Đại học Dân Lập Hải PHòng Khoá luận tốt nghiệp Các yếu tố làm giá tăng cao , càn lớn công ty khách hàng nên hoàn thiện sách giá điều kiện tất yếu để nâng cao vị cạnh tranh thị trƣờng - Cách triển khai : Để giảm giá thành sản phẩm công ty công ty cần thực sách cắt giảm chi phí kinh doanh chi phí quản lý, tối thiểu hóa chi phí dự trữ… Xây dựng sách giá hợp lý Thực chiết khấu thƣơng mại với khách hàng nhƣ: mua hàng với khối lƣợng lớn, khách hàng toán ngay, khách hàng quen công ty… - Hiệu : Chính sách giá đƣợc sử dụng nhƣ cho hợp lí ? câu hỏi định hiệu dụng giải pháp hoàn thiện sách giá doanh nghiepj Trên thị trƣờng nay, giá dần nhƣờng chỗ cho chất lƣợng song đóng vai trò quan trọng kinh doanh Đặc biệt môi trƣờng kinh doanh giá công cụ đắc lực có ảnh hƣởng lớn đến nhu cầu khách hàng, định tồn phát triển doanh nghiệp cung nhƣ lực cạnh tranh công ty Giá hợp lí chất lƣợng sản phẩm tốt hiển nhiên doanh nghiệp có tay niềm tin , tin tƣởng khách hàng, thận trọng đối thủ cạnh tranh 3.3.5 Tiếp tục hoàn thiện hệ thống kênh phân phối - Cơ sở giải pháp : Tổ chức kênh phân phối mà Công ty áp dụng hình thức bán hàng trực tiếp Các giao dịch thông thƣờng đƣợc thực qua fax, email, container đƣợc chuyển từ tàu đến kho chứa từ kho chứa đến công ty bạn để xuất tiếp lƣu kho chứa lại chuyển sang tàu khác Công ty hoạt động lĩnh vực dịch vụ vận tải gắn với hoạt động khai thác bãi container Tuy nhiên hoạt động Công ty lại đƣợc tiến hành song song với ngành vận tải biển để thu hút khách hàng đến Công ty tham gia hợp tác đầu tƣ tuyến vận tải biển Hồ Chí Minh – Campuchia để phục vụ khách hàng cách tốt điều thấy, doanh nghiệp dừng kênh phân phối bán hàng trực tiếp mà chƣa có tham gia công nghệ khoa học kĩ thuật hay nói cách khác kênh phân phối bán hàng gián tiếp, công cụ hỗ trợ bán hàng tiềm hiệu 63 Trƣờng Đại học Dân Lập Hải PHòng Khoá luận tốt nghiệp Bên cạnh đồng thời mở rộng thị phần vận tải tỉnh khác, không hoạt động tuyến đƣờng vận tải Bắc – Nam mà tiếp tục khai thác thêm tuyến vận tải miền Trung Campuchia Hợp tác liên doanh với hãng tàu biển khu vực nƣớc quốc tế Hệ thống phân phối lên nhƣ công cụ marketing quan trọng giúp doanh nghiệp tạo lập trì đƣợc lợi cạnh tranh dài hạn thị trƣờng với quy mô lớn số lƣợng đầu xe chất lƣợng phục vụ vận tải tốt việc hoàn thiện hệ thống kênh phân phối trở lên thiết yếu quan trọng sách phát triển kinh doanh doanh nghiệp, tạo lợi cạnh tranh trƣờng, - Cách triển khai : Tìm kiếm mở rộng đại lý để công ty bán giới thiệu sản phẩm đến tay khách hàng Bên cạnh công ty phải quản lý chặt chẽ vấn đề chất lƣợng giá bán sản phẩm để tránh làm giảm uy tín công ty Tùy thị trƣờng mà công ty nên xây dựng kênh phân phối hợp lý tối đa hóa lợi nhuận nhƣ kênh phân phối trực tiếp, kênh phân phối gián tiếp hay kênh phân phối hỗn hợp - Hiệu : Thông qua hoạt động đánh giá, nhà quản lý biết đƣợc kênh phân phối hoạt động có hiệu để từ có kế hoạch đầu tƣ loại bỏ kịp thời, tạo nên cấu trúc kênh tốt đáp ứng đƣợc với đòi hỏi thị trƣờng 3.3.6 Biện pháp tăng cường hoạt động Marketing Cơ sở giải pháp : Công ty TNHH khai thác container Việt Nam chƣa có phận Marketing để quản lý lực lƣợng bán hàng Tuy nhiên công việc đƣợc giám đốc nhân viên kinh doanh đảm nhận đồng thời thƣờng nhờ đến bên thứ ba Các công cụ xúc tiên công ty thực bao gồm: - Hoạt động quảng cáo đƣợc công ty trọng Công ty xây dựng website riêng, hệ thống quảng cáo thƣờng xuyên qua internet, báo phƣơng tiện thông tin đại chúng, qua catalog để giúp khách hàng biết đến nhiều sản phẩm công ty - Hoạt động tuyên truyền: Công ty thƣờng xuyên tổ chức hoạt động tuyên truyền để giới thiệu sản phẩm cho khách hàng qua hội thảo thƣơng mại logistics 64 Trƣờng Đại học Dân Lập Hải PHòng Khoá luận tốt nghiệp - Hoạt động kích thích tiêu thụ: thông qua hoạt động khuyến mại, tăng lợi ích khách hàng, sách ƣu đãi cho khách hàng thƣờng xuyên công ty, đại lý, hay khách hàng mua hàng với khối lƣợng lớn… Qua việc điều tra thực tế công ty hai đối thủ cạnh tranh họ thực hoạt động xúc tiến bán đƣợc đánh giá tốt đƣợc khách hàng hay đối thủ cạnh tranh phải quan tâm Cách thực : Bƣớc 1: Lựa chọn khách hàng mục tiêu Không tập trung vào khách hàng lớn, doanh nghiệp FDI mà thêm số khách hàng doanh nghiệp vừa nhỏ để khai thác tối đa lực cung cấp dịch vụ VCHH công ty Bƣớc 2: Xây dựng mối liên kết chặt chẽ công ty khách hàng Phát triển dịch vụ Chăm sóc khách hàng - Customer Care Chăm sóc khách hàng luôn yêu cầu cần thiết công việc kinh doanh doanh nghiệp Khách hàng ngày - theo cách nói nhà kinh doanh - “đám đông màu xám”, mà họ ngƣời đầy đòi hỏi, muốn đuợc đối xử nhã nhặn, đƣợc tôn trọng đƣợc nghe lời cảm ơn chân thành Những điều mà khách hàng cần biết mua sản phẩm dịch vụ nhiều gần nhƣ vô tận Họ không mong đựơc đem lại dịch vụ giá trị gia tăng từ doanh nghiệp, mà quan tâm đến việc họ liên hệ đƣợc với công ty dễ dàng hay không, liệu cố họ gặp phải có đƣợc giải cách nhanh chóng,… Không vậy, khách hàng, họ đánh giá dịch vụ tốt theo cách đối xử nhân viên cung cách phục vụ nhân viên phản ánh phần chất lƣợng dịch vụ chăm sóc khách hàng doanh nghiệp Tất yếu tố ảnh hƣởng đến cảm xúc khách hàng: vui hay buồn, hài lòng hay thất vọng,… Và doanh nghiệp nên nhớ cảm xúc đóng vai trò quan trọng định mua hàng.Vì vậy, hệ thống chăm sóc khách hàng dựa thiết bị công nghệ đại, theo quy trình tận tình, chuyên nghiệp ngày trở nên quan trọng cần thiết với nhà kinh doanh Bên cạnh đó, dịch vụ chăm sóc khách hàng phải "sản phẩm" trọn vẹn, tổng hợp.Công ty cần phải kết hợp hoạt động phận công ty, từ phận R&D, marketing, bán hàng phận chăm sóc khách hàng nhằm xây dựng chiến phù hợp.Dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt thể quán hoạt động công ty, nhờ mà khách hàng 65 Trƣờng Đại học Dân Lập Hải PHòng Khoá luận tốt nghiệp nhiều thời gian chờ đợi hay công gặp hết phận đến phận khác có vấn đề cần giải Bƣớc 3: Thiết kế hoạt động VCHH phù hợp với yêu cầu khách hàng- nhóm khách hàng riêng biệt 3.3.7 Biện pháp nâng cao lực dịch vụ phụ trợ khác -Dịch vụ giao nhận Việc giao nhận khâu trọng yếu hoạt động VCHH, kết trình vận chuyển cuối giao nhận hàng hóa việc giao nhận ảnh hƣởng lớn đến chất lƣợng hoạt động VCHH, giao nhận hàng hóa thời hạn, an toàn, đảm bảo đủ khối lƣợng chất lƣợng, phục vụ khách hàng tận tình chu đáo mục tiêu hoạt động kinh doanh VCHH - Dịch vụ thông quan hàng hóa Xuất nhập hoạt động giao thƣơng hàng hóa với nƣớc ngoài, đóng vai trò cầu nối Việt Nam quốc tế Hoạt động xuất nhập đƣợc kiểm sát quan Hải quan quy định, nghiệp vụ công cụ hỗ trợ.Việc thông quan hàng hóa nhanh thúc đẩy sớm trình VCHH nâng cao sức cạnh tranh VCHH cần nâng cao khả thông quan hàng hóa nhanh, khả thông quan hàng hóa nhanh phụ thuộc vào yếu tố ngƣời, sở vật chất kỹ thuật, mối quan hệ với khách hàng Hải Quan, - Dịch vụ kho bãi Kho bãi với mục đích dự trữ nguyên vật liệu, bán thành phẩm hàng hóa sản xuất lƣu thông đảm bảo cho sản xuất, lƣu thông đƣợc diễn liên tục thông suốt hiệu quả, cân đối cung cầu đề phòng rủi ro, bất trắc Vì kho bãi có vị trí quan trọng chuỗi logistics điểm đầu cuối dịch vụ VCHH, công ty cần phát huy mạnh có số lƣợng kho bãi lớn cần kết hợp với trình VCHH để tạo giá trị gia tăng cho dịch vụ 3.3.8 Biện phát huy hệ thống đối tác, đại lý, liên doanh nước Với đối tác liên doanh doanh nghiệp Logistics lớn Nhật Bản công ty cần đẩy mạnh liên kết hợp tác từ nhận dịch vụ VCHH nhƣ logistics giao hàng door to door từ nƣớc Việt Nam nhƣ ngƣợc lại, đồng thời nâng cao lực cạnh tranh thị trƣờng nội địa vƣơn tầm thị trƣờng quốc tế, bên cạnh việc nâng cao chất lƣợng dịch vụ, việc mở rộng củng cố hệ thống đại lý, xây dựng đại lý độc quyền, nƣớc bƣớc quan trọng Khi xây dựng đƣợc hệ 66 Trƣờng Đại học Dân Lập Hải PHòng Khoá luận tốt nghiệp thống đại lý chi nhánh cách hiệu quả, công ty triển khai dịch vụ Logistics cách dễ dàng nhanh chóng hơn, kịp thời đáp ứng nhu cầu.Đặc biệt xây dựng chi nhánh nƣớc ngoài, công ty có đƣợc nguồn thông tin thị trƣờng cách xác thông qua chi nhánh đại diện cục xúc tiến thƣơng mại Từ đó, công ty vừa học hỏi đƣợc kinh nghiệm phát triển triển khai dịch vụ Logistics nƣớc có ngành Logistics tiên tiến nhƣ ấn Độ, Trung Quốc, Hà Lan v.v… lại vừa có khả cung cấp, vƣơn xa tầm hoạt động sang thị trƣờng 67 Trƣờng Đại học Dân Lập Hải PHòng Khoá luận tốt nghiệp KẾT LUẬN Ngày nay, ngành dịch vụ kho vận cạnh tranh khốc liệt phát triển kinh tế với trình giao thƣơng tấp nập nƣớc Chính không đứng vững thị trƣờng công ty bị đánh bật khỏi vòng xoáy cạnh tranh Trong thời gian thực tập Công ty TNHH khai thác container Việt Nam, em xin lựa chọn đề tài khóa luận tốt nghiệp: “Nâng cao lực cạnh tranh Công ty TNHH khai thác container Việt Nam” Dựa sở lý luận nâng cao lực cạnh tranh sản phẩm doanh nghiệp, luận văn xây dựng tiêu chuẩn tạo lập lực cạnh tranh cho doanh nghiệp Công ty TNHH khai thác container Việt Nam nhƣ sau:  Năng lực cạnh tranh nguồn bao gồm: Năng lực tài chính, lực quản lý lãnh đạo, lực nhân sự, quy mô kinh doanh, sở vật chất kỹ thuật…  Năng lực cạnh tranh thị trƣờng bao gồm: Thị phần sản phẩm, chất lƣợng sản phẩm, sách giá, mạng lƣới phân phối, công cụ xúc tiến thƣơng mại, uy tín thƣơng hiệu… Trên sở luận văn đánh giá thực trạng lực canh tranh dịch vụ kho vận công ty thị trƣờng Hải phòng so sánh với ba đối thủ cạnh tranh Công ty cổ phần phát triển Hàng Hải, Công ty cổ phần container Việt Nam, Công ty TNHH thành viên Gemadept Hải Phòng Từ đó, rút kết luận thực trạng lực cạnh tranh dịch vụ kho vận thị trƣờng Hải Phòng Những thành công hạn chế, vấn đề chƣa làm đƣợc việc nâng cao lực cạnh tranh dịch vụ kho vận công ty, đồng thời tìm ta nguyên nhân hạn chế qua tìm giải pháp để khắc phục, nâng cao lực cạnh tranh tiêu chí yếu Qua trình nghiên cứu tìm hiểu hạn chế công ty, em xin đề xuất giải pháp kiến nghị về: - Đào tạo phát triển nguồn nhân lực đủ số lƣợng tốt chất lƣợng - Đảm bảo nguồn lực tài công ty - Đảm bảo nguồn lực tài công ty - Hoàn thiện sách giá - Tiếp tục hoàn thiện hệ thống kênh phân phối - Biện pháp tăng cƣờng hoạt động Marketing - Biện pháp nâng cao lực dịch vụ phụ trợ khác 68 Trƣờng Đại học Dân Lập Hải PHòng Khoá luận tốt nghiệp - Biện phát huy hệ thống đối tác, đại lý, liên doanh nƣớc Trong kinh tế thị trƣờng, cạnh tranh tồn nhƣ quy luật kinh tế khách quan việc nâng cao lực cạnh tranh để cạnh tranh thị trƣờng đƣợc đặt doanh nghiệp, bối cảnh hội nhập kinh tế sâu rộng nhƣ Cạnh tranh ngày gay gắt, thị trƣờng ngày xuất nhiều đối thủ cạnh tranh nƣớc ngoài, với tiềm lực mạnh tài chính, công nghệ, trình độ quản lý có sức mạnh thị trƣờng Nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp đòi hỏi cấp bách để doanh nghiệp đủ sức cạnh tranh cách lành mạnh hợp pháp thƣơng trƣờng Không thế, với xu hƣớng toàn cầu hóa kinh tế giới hiện nay, việc nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp có ý nghĩa quan trọng, định đến sống doanh nghiệp Bởi lẽ, mục đích cuối hoạt động kinh doanh, doanh nghiệp mang lại nhiều lợi nhuận, việc nâng cao lực cạnh tranh, doanh nghiệp đƣợc xem nhƣ chiến lƣợc thiếu, định hƣớng phát triển góp phần vào việc hoàn thành mục tiêu doanh nghiệp Nâng cao lực cạnh tranh không nhằm mục đích đem lại lợi ích cho doanh nghiệp, mà góp phần vào tăng trƣởng ngành trách nhiệm với xã hội 69 Trƣờng Đại học Dân Lập Hải PHòng Khoá luận tốt nghiệp TÀI LIỆU THAM KHẢO Nguyễn Thị Tuệ Anh, Vũ Xuân Nguyệt Hồng, Trần Toàn Thắng, Nguyễn Mạnh Hải (2006) Đầu tư trực tiếp nước tăng trưởng kinh tế Việt Nam, Nxb Khoa học - Kỹ thuật, Hà Nội CIEM (2012) Đánh giá tổng thể tình hình kinh tế-xã hội Việt Nam sau năm gia nhập WTO, Bản thảo, Hà Nội, tháng Fred R David (2015) Quản trị chiến lược NXB Kinh Tế thành phố Hồ Chí Minh Giáo trình Kinh tế học trị Mác–Lênin Phạm Văn Hà cộng (2007), Đánh giá tỷ lệ bảo hộ thực tế Việt Nam tiến trình hội nhập khuyến nghị sách, Báo cáo Nhóm tƣ vấn sách cho Bộ Tài Trƣơng Thị Hiền “Việt Nam gia nhập WTO – Mấy vấn đề lý luận thực tiễn” Tạp chí Phát triển nhân lực, số 1(1) – 2007 John M Ivancevich (2010) Quản trị nguồn nhân lực NXB Tổng hợp thành phố Hồ Chí Minh Michael E Porter (2013) Chiến lược cạnh tranh NXB Kinh Tế thành phố Hồ Chí Minh Michael E Porter (2013) Chiến lược cạnh tranh: Kỹ thuật phân tích ngành đối thủ cạnh tranh DT Books & NXB Trẻ 10 Vũ Trong Lâm (2006) Nâng cao sức cạnh tranh doanh nghiệp tiến trình hội nhập kinh tế quốc tế Nhà xuất Chính trị quốc gia Hà Nội 11 Liên hiệp Hội Khoa học Kỹ thuật Việt Nam: WTO – Việt Nam trách nhiệm tri thức khoa học công nghệ thời kỳ hội nhập quốc tế, Hà Nội, 1-2007, tr 36 – 37 12 Phan Lê Mai Linh (2003) Một số giải pháp tăng cường lực cạnh tranh ngân hàng công thương Việt Nam Luận văn thạc sĩ, trƣờng Đại học Đà Nẵng 13 Trần Thăng Long ( 2016) Điểm yếu doanh nghiệp logistics Việt Nam ( http://vietnam.vn/logistics-viet-nam-co-co-hoi-bung-no-khi-vaotpp-1587193.html ) Xem ngày 30/08/2016 70 Trƣờng Đại học Dân Lập Hải PHòng Khoá luận tốt nghiệp 14.Ohno, K (2003) The Role of Government in Promoting Industrialization under Globalization: The East Asian Experience, GRIPS, Tokyo, November (mimeo) 15.Phòng kế toán tài công ty TNHH khai thác container Việt Nam Báo cáo tài doanh nghiệp 2014 16.Phòng kế toán tài công ty TNHH khai thác container Việt Nam Báo cáo tài doanh nghiệp 2015 17.Phòng kế toán tài công ty TNHH khai thác container Việt Nam Báo cáo tài doanh nghiệp 2016 18.Phòng kế toán tài công ty TNHH khai thác container Việt Nam Báo cáo phân tích khả cạnh tranh doanh nghiệp năm 2015 19.Nguyễn Thái Sơn (2016) Điểm yếu doanh nghiệp logistics Việt Nam ( http://thoibaokinhdoanh.vn/Dien-dan-10/Logistics-Viet-Mongmanh-truoc-%E2%80%9Csong%E2%80%9D-canh-tranh21245.html )Xem ngày 30/08/2016 20.Nguyễn Vĩnh Thanh (2005) Giải pháp nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp xây dựng Nhà nước Việt Nam NXB Lao đông xã hội, Hà Nội 21.Tran Van Tho (2004) “On the Directions for Vietnam’s Development Strategy”, Paper presented at the International Conference on “VietnamJapan Economic Relationship and the Strengthening of Vietnam’s Industrial Competitiveness” organized by the CIEM and Japan’s Business Club in Hanoi, 23 February 22.Trƣơng Đình Tuyển cộng (2011) Tác động cam kết mở cửa thị trường WTO FTAs đến hoạt động sản xuất, thương mại Việt Namvà biện pháp hoàn thiện chế điều hành xuất nhập giai đoạn 2011-2015, MUTRAP III, Hà Nội, tháng 23 Từ điển Bách khoa Việt Nam (tập 1) 24 Trần Văn Tùng (2004) Cạnh tranh kinh tế NXB Thế giới 25 Từ điển Kinh tế kinh doanh Anh–Việt 26 Viện nghiên cứu quản lí trung ƣơng (Ciem ) quan phát triển liên hợp quốc (UNDP ) - Nâng cao lực cạnh tranh quốc gia NXB Giao thông vận tải Hà Nội 71 ... cạnh tranh khả cạnh tranh doanh nghiệp Thứ hai, làm rõ khả cạnh tranh Công ty TNHH khai thác container Việt Nam Thứ ba, đề xuất giải pháp nhằm nâng cao khả cạnh tranh Công ty TNHH khai thác container. .. khả cạnh tranh công ty TNHH khai thác container Việt Nam với doanh nghiệp đối thủ cạnh tranh 33 2.2.1 Phân tích thực trạng khả cạnh tranh Công ty TNHH khai thác container Việt Nam với thủ cạnh. .. NGHỊ ĐỂ NÂNG CAO KHẢ NĂNG CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY TNHH KHAI THÁC CONTAINER VIỆT NAM 55 3.1 Phƣơng hƣớng hoạt động công ty thời gian tới 55 3.1.1 Dự báo hội thách thức công ty thời