LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan số liệu kết nghiên cứu luận văn “Nâng cao chất lượng đội ngũ nhân viên Ngân hàng hợp tác xã Việt Nam- Chi nhánh Thanh Hóa” trung thực chưa sử dụng để bảo vệ học vị Tôi xin cam đoan giúp đỡ cho việc thực luận văn Ế cảm ơn thông tin trích dẫn luận văn rõ nguồn gốc, U thích Đ A ̣I H O ̣C K IN H TÊ ́H Tác giả i Hà Thị Yến LỜI CẢM ƠN Với tình cảm sâu sắc, chân thành, cho phép bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc tới tất cá nhân quan tạo điều kiện giúp đỡ trình học tập nghiên cứu đề tài Lời đầu tiên, bày tỏ lòng biết ơn đến quý Thầy, Cô giáo giảng dạy giúp đỡ suốt khoá học Ế Đặc biệt xin chân thành cảm ơn PGS.TS Nguyễn Tài Phúc, người U hướng dẫn tận tình, đầy trách nhiệm để hoàn thành luận văn ́H Tôi xin bày tỏ lòng biết ơn đến lãnh đạo Trường Đại học kinh tế Huế; TÊ Khoa, Phòng ban chức trực tiếp gián tiếp giúp đỡ suốt trình học tập nghiên cứu đề tài H Tôi xin chân thành cảm ơn lãnh đạo cán công nhân viên Co-opbank IN Thanh Hóa; đồng nghiệp bạn bè nhiệt tình cộng tác, cung cấp tài liệu thực tế thông tin cần thiết để hoàn thành luận văn K Cuối cùng, xin chân thành cảm ơn đến tất người thân, bạn bè nhiệt ̣C tình giúp đỡ, động viên suốt thời gian học tập nghiên cứu đề tài Đ A ̣I H O Trân trọng cảm ơn! ii TÓM LƯỢC LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC KINH TẾ Họ tên: HÀ THỊ YẾN Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Niên khóa: 2014-2016 Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS NGUYỄN TÀI PHÚC Tên đề tài: NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG ĐỘI NGŨ NHÂN VIÊN Ế TẠI NGÂN HÀNG HỢP TÁC XÃ VIỆT NAM- CHI NHÁNH THANH HÓA U Tính cấp thiết đề tài ́H Nguồn nhân lực đóng vai trò then chốt, định phát triển TÊ kinh tế.Ngày trước yêu cầu cách mạng khoa học kỹ thuật, yếu tố người thực trở thành nhân tố định, điều kiện tiên giải H pháp để phát triển kinh tế xã hội Trong tổ chức vậy, nguồn nhân lực IN yếu tố việc định phát triển tổ chức Xuất phát từ yêu cầu cấp thiết thực tiễn trên, tác giả lựa chọn đề K tài: “Nâng cao chất lượng đội ngũ nhân viên Ngân hàng Hợp tác xã Việt ̣C Nam- Chi nhánh Thanh Hóa” làm luận văn thạc sĩ với mong muốn O đóng góp vào phát triển chất lượng nhân viên Co-opbank Thanh Hóa ̣I H Phương pháp nghiên cứu Trong nghiên cứu mình, hệ thống hóa vấn đề lý luận chất Đ A lượng nguồn nhân lực, phân tích thực trạng chất lượng đội ngũ nhân viên Coopbank Thanh Hóa Tổng hợp, thống kê số liệu sơ cấp , tiến hành phân tích đánh giá chất lượng đội ngũ nhân viên tại; nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng nhân viên; Đánh giá nhân viên chất lượng đội ngũ nhân viên mặt: trình độ, kỹ năng, chất lượng… Số liệu thứ cấp Co-opbank Thanh Hóa cung cấp Kết nghiên cứu đóng góp khoa học luận văn Đánh giá thực trạng chất lượng đội ngũ nhân viên Co-opbank Thanh Hóa giai đoạn 2012-2014 đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng đội ngũ nhân viên Co-opbank Thanh Hóa đến năm 2020 iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii TÓM LƯỢC LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC KINH TẾ iii MỤC LỤC iv DANH MỤC VIẾT TẮT ix Ế DANH MỤC CÁC HÌNH, SƠ ĐỒ x U DANH MỤC CÁC BẢNG xi ́H MỞ ĐẦU TÊ TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU H ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU IN PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU KẾT CẤU CỦA ĐỀ TÀI LUẬN VĂN K CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ CHẤT LƯỢNG ĐỘI NGŨ ̣C NHÂN VIÊN TRONG NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI O 1.1 NGUỒN NHÂN LỰC ̣I H 1.1.1 Khái niệm nguồn nhân lực 1.1.2 Vai trò nguồn nhân lực Đ A 1.1.3 Chức nâng cao chất lượng nguồn nhân lực ngân hàng 1.2 CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC 1.2.1 Công tác tuyển dụng 1.2.2 Công tác phân công lao động thăng tiến cho người lao động 1.2.3 Công tác tiền lương thu nhập 11 1.2.4 Chế độ sách đãi ngộ nhân lực 12 1.2.5 Đào tạo phát triển nguồn nhân lực 12 1.3 NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC 13 1.3.1 Hoạt động Ngân hàng thương mại 13 iv 1.3.2 Nội dung nâng cao chất lượng nhân viên ngân hàng thương mại… 16 1.3.3 Yêu cầu chất lượng nhân viên ngân hàng thương mại…………… ………….…19 1.4 KINH NGHIỆM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC 19 1.4.1 Kinh nghiệm nâng cao chất lượng nguồn nhân lực số ngân hàng giới 19 1.4.2 Kinh nghiệm nâng cao chất lượng nguồn nhân lực số ngân hàng Việt Nam 21 CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG ĐỘI NGŨ NHÂN VIÊN NGÂN HÀNG HỢP TÁC XÃ VIỆT NA - CHI NHÁNH THANH HÓA 26 Ế 2.1 GIỚI THIỆU VỀ NGÂN HÀNG HỢP TÁC XÃ VIỆT NAM- CHI NHÁNH THANH U HÓA 26 ́H 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển 26 2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ Ngân hàng Hợp tác xã Việt Nam - Chi nhánh Thanh Hóa27 TÊ 2.1.3 Cơ cấu tổ chức Ngân hàng Hợp tác xã Việt Nam - Chi nhánh Thanh Hoá 28 2.1.4 Đặc điểm hoạt động Ngân hàng Hợp tác xã Việt Nam– Chi nhánh Thanh Hóa 32 H 2.2 THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG ĐỘI NGŨ NHÂN VIÊN CỦA NGÂN HÀNG HỢP IN TÁC XÃ VIỆT NAM- CHI NHÁNH THANH HÓA 36 K 2.2.1 Qui mô, cấu nhân viên Chi nhánh 36 2.2.1.1 Cơ cấu nhân viên Chi nhánh 36 O ̣C 2.2.1.2 Cơ cấu lao động thức theo giới tính, độ tuổi tính chất công việc 38 ̣I H 2.2.2 Trình độ chuyên môn, ngoại ngữ, tin học lý luận trị nhân viên 41 2.2.3 Kinh nghiệm công tác sức khỏe 44 Đ A 2.3 CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN CHẤT LƯỢNG ĐỘI NGŨ NHÂN VIÊN NGÂN HÀNG HỢP TÁC XÃ VIỆT NAM- CHI NHÁNH THANH HÓA 45 2.3.1 Các nhân tố ảnh hưởng 45 2.3.1.1 Nhân tố tuyển dụng 45 2.3.1.2 Nhân tố luân chuyển thăng tiến 50 2.3.1.3 Nhân tố tiền lương 54 2.3.1.4 Nhân tố chế độ sách đãi ngộ Chi nhánh 55 2.3.1.5 Nhân tố đào tạo bồi dưỡng 56 v 2.3.2 Đánh giá nhân viên chất lượng nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng đội ngũ nhân viên 59 2.4 ĐÁNH GIÁ CHUNG VỀ CHẤT LƯỢNG ĐỘI NGŨ NHÂN VIÊN CỦA NGÂN HÀNG HỢP TÁC XÃ VIỆT NAM- CHI NHÁNH THANH HÓA 66 2.4.1 Kết đạt 66 2.4.2 Những hạn chế nguyên nhân hạn chế chất lượng đội ngũ nhân viên Chi nhánh 68 Ế CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG ĐỘI NGŨ NHÂN VIÊN NGÂN U HÀNG HỢP TÁC XÃ VIỆT NAM- CN THANH HÓA 70 ́H 3.1 PHƯƠNG HƯỚNG PHÁT TRIỂN, NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG ĐỘI NGŨ NHÂN VIÊN NGÂN HÀNG HỢP TÁC – CHI NHÁNH THANH HÓA ĐẾN NĂM 2020 70 TÊ 3.1.1 Những hội, thách thức 70 3.1.2 Định hướng phát triển Chi nhánh giai đoạn 2015 - 2020 74 H 3.2 MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG ĐỘI NGŨ NHÂN VIÊN NGÂN IN HÀNG HỢP TÁC XÃ VIỆT NAM- CHI NHÁNH THANH HÓA 75 K 3.2.1 Hoàn thiện quy hoạch cán 75 3.2.2 Nâng cao chất lượng công tác tuyển dụng 76 O ̣C 3.2.3 Các giải pháp bố trí sử dụng lao động 78 ̣I H 3.2.4 Đổi sách tiền lương 80 3.2.5 Đổi chế độ phân phối tiền thưởng 80 Đ A 3.2.6 Giải pháp hoàn thiện công tác đào tạo phát triển 81 3.2.7 Các biện pháp tạo động lực làm việc 83 3.2.8 Tạo môi trường làm việc thân thiện xây dựng văn hoá công sở Chi nhánh 83 KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 84 Kết luận 84 Kiến nghị 85 2.1 Kiến nghị với Ngân hàng Nhà nước 85 2.2 Kiến nghị với Ngân hàng Hợp tác xã Việt Nam 86 2.3 Kiến nghị với Ngân hàng Hợp tác – Chi nhánh Thanh Hóa 88 vi TÀI LIỆU THAM KHẢO 89 PHỤ LỤC 91 BIÊN BẢN HỘI ĐỒNG CHẤM LUẬN VĂN NHẬN XÉT PHẢN BIỆN NHẬN XÉT PHẢN BIỆN BẢN GIẢI TRÌNH CHỈNH SỬA LUẬN VĂN Đ A ̣I H O ̣C K IN H TÊ ́H U Ế XÁC NHẬN HOÀN THIỆN LUẬN VĂN vii DANH MỤC VIẾT TẮT STT CHỮ VIẾT TẮT NGUYÊN NGHĨA Co-opbank Ngân hàng hợp tác xã Việt Nam TMCP Thương mại cổ phần Co-opbank Thanh Hóa CNTH Chi nhánh Thanh Hóa HĐKD Hoạt động kinh doanh NH Ngân hàng NNL Nguồn nhân lực NL Nhân lực KT-XH Kinh tế xã hội 10 HĐQT Hội đồng quản trị 11 NH 12 NHTM 13 QĐ-NHNN 14 NHHT 15 HĐTL Hội đồng tiền lương TCTD Tổ chức tín dụng P.TDDN&CN Tín dụng doanh nghiệp cá nhân 18 P TDTV Tín dụng thành viên 19 NV Nhân viên 20 CBNV Cán nhân viên 21 P KT-NQ Phòng kế toán ngân quỹ 22 P KTNB Phòng kiểm tra nội 23 P.TCHC Phòng tổ chức hành 24 QTDND Quỹ tín dụng nhân dân Ế U ́H TÊ H IN K ̣C O Đ A 17 Thanh Hóa Ngân hàng ̣I H 16 Ngân hàng Hợp tác xã Việt Nam-Chi nhánh Ngân hàng thương mại Quy định- Ngân hàng nhà nước Ngân hàng Hợp tác viii NHNN Ngân hàng nhà nước 26 UBND Ủy ban nhân dân 27 TW Trung ương 28 BHXH, BHYT,BHTN Bảo hiểm xã hội, y tế, thết nghiệp, 29 LĐ Lao động 30 Sacombank Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín 31 VCB Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam 32 VIB Ngân hàng Quốc tế Đ A ̣I H O ̣C K IN H TÊ ́H U Ế 25 ix DANH MỤC CÁC HÌNH, SƠ ĐỒ Sơ đồ 2.1: Cơ cấu tổ chức Co-opbank Thanh Hóa 299 Đ A ̣I H O ̣C K IN H TÊ ́H U Ế Sơ đồ 2.2 Quy trình tuyển dụng nhân Chi nhánh 48 x hay có thành tích bật tháng, năm mang lại lợi ích phát triển chi nhánh để họ có ý thức phấn đấu công việc - Việc đánh giá chất lượng công việc nhân viên cuối tháng đánh giá xếp loại theo mức độ (A, B, C) phải kịp thời, nghiêm túc quản lý giám sát chặt chẽ Hội đồng tiền lương, Hội đồng thi đua khen thưởng - Việc đánh giá khen thưởng cuối năm phải dựa bình xét phòng ban trực tiếp quản lý, theo dõi cán thực Ế - Việc thưởng NV có sáng kiến cải tiến quản lý, điều U hành, thực thi công việc phải đồng nghiệp tín nhiệm người quản ́H lý trực tiếp xác nhận, Hội đồng thi đua khen thưởng chi nhánh đánh giá, xem xét để trình HĐTĐKT Trung ương khen thưởng TÊ - Việc thực thưởng cần kịp thời nhiều hình thức, tiền thưởng mà họ nhận H vật, điều quan trọng cần tạo ấn tượng tốt người IN 3.2.6 Giải pháp hoàn thiện công tác đào tạo phát triển K Chi nhánh xác định đào tạo nhân lực chất lượng cao công cụ chiến lược phục vụ mục tiêu hoạt động kinh doanh, hoạt động mang tính giáo dục kiến O ̣C thức, kỹ năng, kinh nghiệm nghề nghiệp cho cán bộ, nhân viên nhằm trì ̣I H nâng cao chất lượng nguồn nhân lực đảm bảo tương thích người lao động với công việc tương lai Kết hợp nhiều loại hình đào tạo Đ A đào tạo ngắn hạn, đào tạo dài hạn, đào tạo ngắn hạn chủ yếu nhằm củng cố, nâng cao quy trình nghiệp vụ, kỹ tác nghiệp kinh nghiệm quản lý nhằm hướng tới: Quản trị điều hành; Quản trị rủi ro; Quản lý tài sản nợ, tài sản có; Thanh toán quốc tế kinh doanh ngoại tệ; Sản phẩm dịch vụ ngân hàng Đào tạo dài hạn gồm đối tượng; Chuyên gia đầu ngành; Cán quản trị cấp cao; Đào tạo sau đại học (Thạc sỹ,Tiến sỹ ) cho đối tượng cán quy hoạch, chuyên gia cấp cao…Đào tạo thiếu hụt trình độ bao gồm nội dung; Kiến thức đại học chuyên ngành; Công nghệ - tin học; Ngoại ngữ… 81 Tại Chi nhánh, Công tác đào tạo bồi dưỡng nhân viên thời gian qua quan tâm Tuy nhiên, việc nhân viên tham gia khóa học, đào tạo chưa hỗ trợ kinh phí, thời gian học hành Nhân viên chi nhánh chủ yếu hoàn thành hết chương trình Đại học theo học cao học Vì vậy, Chi nhánh cần xác định chiến lược đào tạo phát triển nhân lực dựa chiến lược hoạt động kinh doanh mình, từ xác định phân loại nhu cầu đào tạo năm Các sách đào tạo phát triển cần thực nội dung sau: Ế - Đẩy mạnh công tác đào tạo, bồi dưỡng ưu tiên cho cán quản lý, bồi U dưỡng chuyên môn nghiệp vụ phù hợp với chiến lược phát triển Chi nhánh ́H với thời gian từ ngắn hạn đến dài hạn - Đẩy mạnh việc đào tạo cán quản lý tham gia khóa học lý luận TÊ trị: cao cấp lý luận trị - Nhân viên cần tham gia khóa đạo tạo nghiệp vụ hệ thống H nhiều hay khóa học giao tiếp, văn hóa ứng xử nhân viên ngân hàng IN đại K - Công tác đào tạo cần phải tổ chức đánh giá thường xuyên sau kết thúc khóa học để có sở điều chỉnh nội dung, thời gian đào tạo phù hợp O ̣C thiết thực người lao động khóa đào tạo sau ̣I H - Có kế hoạch, sách, tiêu chuẩn hỗ trợ cách công khai, rõ ràng để nhân viên Chi nhánh nắm bắt tham gia khóa đào tạo nâng cao trình độ Đ A chuyên môn - Tổ chức lớp đào tạo ngắn hạn cho nhân viên tuyển dụng theo lĩnh vực công việc đảm nhận để nhân viên nắm rõ quy trình công việc hiểu mặt Ngân hàng làm việc - Đối với cán quản lý diện quy hoạch, cần phải có chương trình đạo tạo cụ thể, có chế độ sát hạch nghiêm túc trước đề bạt loại bỏ khỏi diện quy hoạch - Cần áp dụng việc luân chuyển cán quản lý để nhìn nhận khả thích ứng cán bộ, đồng thời xây dựng đội ngũ cán quản lý tinh thông 82 nhiều lĩnh vực đơn vị Bên cạnh đó, đặc thù kinh doanh Ngành cần luân chuyển cán quản lý cụ thể trưởng phòng giao dịch để nắm bắt tình hình hoạt động thực tế phòng nhằm giảm thiểu rủi ro 3.2.7 Các biện pháp tạo động lực làm việc Công tác Thăng tiến ngân hàng triển khai nhân viên đánh giá tốt, tồn đọng vấn đề mức độ công khai công tác xét duyệt, đề bạt ngân hàng Điều làm không tốt khiến nhiều nhân viên cho họ có nỗ lực thành tích cao lại không đề bạt U Ế Muốn giải triệt để tâm lý này, cần phải cho nhân viên phòng ban có ́H tự đánh giá hiệu hoạt động thân, đồng nghiệp phòng, ban Kết hợp với kết đánh giá từ phía lãnh đạo để đưa đánh giá TÊ cuối cá nhân có thành tích suất xắc Chính sách Thăng tiến cần xây dựng cụ thể tiêu chí, tiêu đánh giá công H việc theo cấp độ không hoàn thành, hoàn thành, tốt, xuất sắc, nhiều cấp độ IN đánh giá làm cho việc bất bình giảm đánh giá nhân viên Các tiêu chí cần phải phổ biến rộng rãi nhân viên toàn ngân hàng, để K người có kế hoạch cho việc phấn đấu, dành vị trí có ̣C thăng tiến tốt cho nghiệp O 3.2.8 Tạo môi trường làm việc thân thiện xây dựng văn hoá công sở Chi nhánh ̣I H Thứ nhất, tạo môi trường làm việc thân thiện: Việc tăng cường đầu tư sở vật chất, xây dựng công sở văn minh, đại, xây dựng bầu không khí dân chủ Đ A tương trợ lẫn để tạo động lực thúc đẩy hăng hái, nhiệt tình NL Bản thân NL làm việc môi trường văn minh, sở vật chất, phương tiện đại tự có ý thức học tập vươn lên để làm chủ khoa học, công nghệ, đồng thời rèn luyện tác phong làm việc cho phù hợp Thứ hai, xây dựng văn hóa công sở Chi nhánh: Trong doanh nghiệp, người lao động tuyển dụng có tính cách, tôn giáo, văn hóa khác Khi người tham gia làm việc môi trường, nhân tố biểu nhiều hình thái khác Dần dần, hình thành nên hệ thống tiêu chuẩn, định hướng cách thức làm việc tổ chức 83 KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ Kết luận Chất lượng nhân lực doanh nghiệp thể kết làm việc họ cống hiến cho doanh nghiệp, vững mạnh doanh nghiệp thương trường định thái độ, ý thức tinh thần làm việc đội ngũ lao động Ở ngân hàng thương mại vậy, chất lượng nhân viên ngân Ế hàng có ảnh hưởng lớn tới chất lượng dịch vụ mức độ hài lòng ngân U hàng khách hàng Đây điều quan trọng chiến lược, định hướng ́H phát triển ngân hàng Co-opbank Thanh Hóa không ngừng áp dụng TÊ biện pháp phù hợp với đặc thù địa phương, hệ thống trong hoạt động nâng cao chất lượng nhân viên Chi nhánh H Trong năm qua, Co-opbank Thanh Hóa đạt thành tựu IN định công tác nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Qua phân tích trên, thấy công tác tuyển dụng nhân quan tâm, công tác bố trí công K việc phù hợp với chuyên môn người lao động trọng thực hiện, môi ̣C trường làm việc cải thiện tạo điều kiện thăng tiến cho người lao động, việc đề O bạt bổ nhiệm khách quan Các chế độ người lao động nâng lương, nộp ̣I H BHXH, cải thiện điều kiện làm việc cho người lao động thực đầy đủ, tiền lương thu nhập ngày nâng lên đảm bảo sống cho người lao Đ A động Công tác đào tạo ưu tiên khích lệ hàng đầu Bản thân nhân viên tự ý thức cho việc nâng cao trình độ cho thân Đạt kết Chi nhánh trọng đến công tác nâng cao chất lượng đội ngũ nhân viên Tuy nhiên, bên cạnh số vấn đề tồn trội công tác đánh giá nhân viên chưa thực mang lại hiệu thực tế, khiến cho nhân viên chưa có áp lực cần thiết để phấn đấu nâng cao trình độ hoàn thành tiêu giao Công tác đào tạo bồi dưỡng nghiệp vụ chưa vào chiều sâu, chưa thực thường xuyên; Công tác tuyển dụng chưa thực khách quan, 84 nhiều từ nguồn quen biết em CBNV Chi nhánh; Tiền lương trả cho người lao động chưa kỳ hạn, tiền thưởng chưa thực khuyến khích người lao động mà mang nặng tính chất bình quân, cao bằng… Từ kết đạt hạn chế trên, tác giả đưa giải pháp hoàn thiện công tác đào tạo nhân viên việc bổ sung giáo trình, mời chuyên gia đầu ngành trực tiếp giảng dạy, đưa vài biện pháp hỗ trợ kinh phí, thời gian cho nhân viên tự giác học tập nâng cao kiến thức thân, bổ Ế sung chế tạo áp lực chế khuyến khích nhân viên tự nâng cao chất U lượng thân tác động vào sách thăng tiến hay hoạt động đánh ́H giá nhân viên Có biện pháp tạo không gian làm việc đoàn kết, thân thiện nhân viên với nhân viên nhân viên với lãnh đạo thông qua hình thức TÊ làm việc nhóm thay đổi nhân nhóm làm việc, đưa nhiều hoạt động giao lưu tập thể, giúp gắn kết nhân viên với lãnh đạo ngân hàng H Ban lãnh đạo Chi nhánh cần phải có tiếp cận phương pháp quản lý IN đại, nâng cao ý thức tự giác tinh thần trách nhiệm công việc CBNV K toàn Chi nhánh Ban lãnh đạo cần tạo cho lao động trẻ Chi ̣I H Kiến nghị O lực tuổi trẻ ̣C nhánh hội thách thức định để họ phát huy hết ưu thể lực trí 2.1 Kiến nghị với Ngân hàng Nhà nước Đ A Ngân hàng Nhà nước cần thể vai trò quản lý toàn hệ thống ngân hàng nước, có khía cạnh định hướng, xây dựng đội ngũ nhân lực phục vụ phát triển quốc gia nói chung ngân hàng nói riêng Giúp đỡ ngân hàng việc mời chuyên gia, tổ chức hội thảo nhằm đào tạo, phát triển nhân lực ngành ngân hàng chất lượng cao, đưa biện pháp phù hợp với phát triển toàn ngân hàng hệ thống Định hướng phát triển khoa học công nghệ, quy trình quản lý đại chuyên gia hàng đầu đất nước đánh giá, lựa chọn để triển khai ngân hàng có mong muốn áp dụng 85 Ngân hàng Nhà nước cần quan tâm đến hoạt động hệ thống Quỹ tín dụng nhân dân, thường xuyên tra, giám sát hoạt động quỹ địa bàn đặc biệt Quỹ thành lập kinh nghiệm yếu Do phần lớn Quỹ có dư nợ lớn Co-opbank việc biết thông tin kiểm tra NHNN Quỹ tín dụng thiếu tình minh bạch công khai nên việc quản lý sử dụng vốn vay NHHT chưa xác dẫn đến rủi ro NHHT xã Việc kiểm tra NHNN QTDND Ế sử dụng đến nguồn nhân lực Ngân hàng Hợp tác, việc kiểm U tra hoàn toàn độc lập Điều dẫn đến biến động không ổn định nhân ́H chi nhánh Ngân hàng Nhà nước cần nâng cao hỗ trợ ngân hàng hệ thống TÊ công tác ổn định thị trường, giúp hệ thống ngân hàng có môi trường lành mạnh, ổn định để phát triển H Ngân hàng Nhà nước cần phải có sách vĩ mô hoạt động IN cạnh tranh ngành ngân hàng, tránh tượng cạnh tranh không lành K mạnh, nói xấu đối thủ hay nhiều thủ đoạn vi phạm Luật cạnh tranh Ngân hàng Nhà nước đóng vai trò rõ rệt hoạt động bảo O ̣C hộ ngành ngân hàng nước, phải tuân thủ công ước tổ ̣I H chức mà Việt Nam tham gia Điều giúp cho ngành ngân hàng đứng vững trước cạnh tranh ngân hàng lớn nước Đ A 2.2 Kiến nghị với Ngân hàng Hợp tác xã Việt Nam Đặc thù Co-opbank khác với NHTM khác có hệ thống Quỹ tín dụng khắp nước, chiếm dư nợ lớn hệ thống nên cần đào tạo xây dựng cụ thể nghiệp vụ cho vay Quỹ tín dụng nhân dân Lãnh đạo nhân viên phụ trách Quỹ tín dụng nhân dân cần thường xuyên tập huấn công tác kiểm tra Đặc biệt trọng đến công tác đào tạo nguồn nhân lực, tăng cường giao lưu học hỏi chia sẻ kinh nghiệm chi nhánh hội sở, nâng cao chất lượng quản trị điều hành, quản lý nguồn nhân lực, bổ sung cán trẻ có lực, trình độ công nghệ 86 thông tin Không ngừng nâng cao, bồi dưỡng kiến thức cho đội ngũ nhân viên, đặc biệt cán quan hệ khách hàng giao dịch viên Bên cạnh đó, cần có sách khen thưởng kịp thời nhằm động viên khích lệ tinh thần làm việc Tăng cường đầu tư sở hạ tầng, máy móc thiết bị, hệ thống thông tin phương tiện nhằm phục vụ tốt công tác tín dụng nói riêng hoạt động kinh doanh nói chung Tiếp tục đổi công nghệ, phần mềm ứng dụng, hệ thống mạng hỗ trợ công tác tính lãi, tính gốc, theo dõi chậm thu, nợ qúa Ế hạn xác nhanh U Triển khai nhanh chóng hệ thống đồng chương trình đại hoá công ́H nghệ ngân hàng kết hợp với hệ thống bảo mật hiệu quả, việc triển khai hệ thống đại hoá tạo điều kiện cho việc thu thập thông tin khách hàng hệ TÊ thống nhanh chóng Tiến hành phân loại khách hàng theo ngành theo xếp loại để có biện H pháp tối ưu đãi ngộ khách hàng, tiêp cận khách hàng mới, giữ chân khách IN hàng cũ Đa dạng hóa loại hình khách hàng vay vốn K Ngân hàng cần đưa hệ thống quản lý thống nhất, định hướng rõ ràng công tác phát triển chất lượng nhân viên, từ triển khai đến Chi nhánh O ̣C để có thống quản lý,đào tạo, góp phần vào công tác điều chuyển, ̣I H luân chuyển cán nội ngân hàng Ngân hàng cần trợ giúp cho chi nhánh nhỏ hệ thống vấn đề Đ A tài chính, nguồn vốn đầu tư mở rộng hệ thống phòng giao dịch địa bàn, tuyển dụng trả lương cho nhân viên vào giai đoạn khó khăn hoạt động kinh doanh Chi nhánh, giúp đảm bảo hoạt động kinh doanh trả lương tình khó khăn Chi nhánh Ngân hàng cần đưa hệ thống quản lý thống nhất, định hướng rõ ràng công tác phát triển chất lượng nhân viên, từ triển khai đến Chi nhánh để có thống quản lý,đào tạo, góp phần vào công tác điều chuyển, luân chuyển cán nội ngân hàng 87 2.3 Kiến nghị với Ngân hàng Hợp tác – Chi nhánh Thanh Hóa Từ đầu năm tài chính, ban lãnh đạo triển khai việc giao tiêu KHKD, làm sở để phòng ban chủ động đề giải pháp hoàn thành tốt KHKD cho năm thu hút khách hàng từ đầu năm, mang lại kết kinh doanh lớn Công tác đạo, điều hành tiến hành chặt chẽ, có trọng tâm, trọng điểm Tổ chức họp giao ban định kỳ hàng tháng, nhằm giám sát chặt chẽ, kịp thời diễn biến hoạt động kinh doanh; qua đó, cho ý kiến đạo, xử lý Ế vướng mắc phát sinh phận U Sắp xếp lại nhân phòng ban hợp lý, ưu tiên cán vùng làm ́H việc vùng để phát triển địa bàn để cán yên tâm công tác tạo điều kiện cho nhân viên quan tâm đến gia đình Một số phận bắt phù hợp địa bàn, sức khỏe, lực… TÊ buộc phải luân chuyển phải tùy trường hợp cụ thể để luân chuyển cho H Chỉ đạo công tác đào tạo, tự đào tạo nâng cao trình độ nghiệp vụ; qua đó, giúp IN nhân viên làm việc nhiều vị trí nhân viên kế toán cần thiết K vần làm nhân viên tín dụng ngược lại; triển khai nghiêm túc việc thực phong cách giao dịch không gian giao dịch Chi nhánh O ̣C Có sách cụ thể đào tạo, đào tạo lại, bồi dưỡng sử dụng cán ̣I H nhằm mục đích khuyến khích cán bộ, nhân viên tích cực học tập, thu nhiều kết để xây dựng pháp triển Ngân hàng Theo xác định chế độ cho đối tượng Đ A học, đảm bảo sách sử sụng cán sau đào tạo Chủ động tìm kiếm khách hàng, đa dạng hoá đối tượng khách hàng không với doanh nghiệp vừa nhỏ mà phát triển đối tượng khác 88 TÀI LIỆU THAM KHẢO PGS TS Nguyễn Đăng Bằng Phát triển nguồn nhân lực chất lượng cao với việc thực chiến lược tái caais ngân hàng Việt Nam Thời báo ngân hàng Báo cáo tình hình tăng giảm lao động Ngân hàng Hơp tác xã Việt Nam- Chi nhánh Thanh Hóa năm 2012, 2013 2014 Ế Báo cáo tổng kết hoạt động kinh doanh, phương hướng nhiệm vụ Chi nhánh U năm 2012, 2013 năm 2014 (Phòng TC-HC) ́H Trần Kim Dung (2001), Quản trị nguồn nhân lực, Nhà xuất Giáo dục TÊ Điều lệ hoạt động Ngân hàng Hợp tác xã Việt Nam- Chi nhánh Thanh Hóa Nguyễn Vân Điềm, Nguyễn Ngọc Quân (2004) Giáo trình quản trị nguồn nhân H lực, nhà xuất lao động xã hội IN 7.Các trang web PGS.TS Nguyễn Văn Hiệu “Đào tạo nguồn nhân lực với chiến lược phát triển K dịch vụ bán lẻ NHTM” ; Hội thảo khoa học Vietinbank tháng 11 năm 2009 ̣C Học viện hành quốc gia (2002), Tổ chức nhân hành nhà nước, O Nhà xuất Đại học Quốc gia, Hà Nội ̣I H 10 Nguyễn Thanh Hội (2002), Quản trị nhân sự, Nhà xuất Thống kê 11 Nguyễn Tài Phúc (2010), Giáo trình Quản trị nhân sự, Trường Đại học Kinh tế - Đ A Đại học Huế 12.Quy chế, quy định Co-opbank 13 Phạm Đức Thành (1998), Giáo trình Kinh tế Lao động, NXB Giáo dục 14 Nguyễn Hữu Thân (2004), Quản trị nguồn nhân lực, Nhà xuất Thống kê, Hà Nội 15 Thông tin Ngân hàng hợp tác- Thông tin nội Ngân hàng Hợp tác- phát hành tháng kỳ 16 Thống kê lao động thời điểm 31 tháng 12 năm 2014 Ngân hàng Hợp tác xã Việt Nam- Chi nhánh Thanh Hóa (Nguồn Phòng HC-NS) 89 17.Từ điển Tiếng Việt 18 Viện nghiên cứu đào tạo quản lý (2008), Quản lý nguồn lực doanh Đ A ̣I H O ̣C K IN H TÊ ́H U Ế nghiệp, Nhà xuất LĐ-XH, Hà Nội 90 Đ A ̣C O ̣I H H IN K 91 Ế U ́H TÊ PHỤ LỤC PHỤ LỤC 1: PHIẾU ĐIỀU TRA Câu hỏi khảo sát nhân viên ngân hàng Kính chào Anh/chị Tôi Hà Thị Yến, Trưởng phòng Phòng Hành chính- nhân Co-opbank Thanh Hóa Hiện học viên cao học trường Đại học Huế thực Luận văn tốt nghiệp với đề tài nghiên cứu: “Nâng cao chất lượng đội ngũ nhân viên Ngân hàng Hợp tác xã Việt Nam – Chi nhánh Thanh Hóa” Ế Rất mong anh/chị dành thời gian quý báu để trả lời câu hỏi U để thu thập thông tin cho đề tài Sự giúp đỡ ́H Anh/chị đồng nghiệp đóng góp lớn vào kết luận văn TÊ Tôi xin cam kết thông tin anh chị phục vụ với mục đích nghiên cứu đề tài luận văn nói trên, không nhằm mục đích thương mại Các thông tin giữ bí mật cung cấp cho Thầy cô để kiểm chứng có yêu H cầu Xin chân thành cảm ơn giúp đỡ anh chị! IN 2: Anh/Chị cho biết số thông tin thân: Nam  Nữ  ̣C Giới tính K Họ tên: (không thiết phải ghi) ………………………………… Từ 30 - 39 Từ 40- 49 O Độ tuổi: Dưới 30 ̣I H Trình độ chuyên môn: Trung cấp, cao đẳng  , Đại học  Trên ĐH  Dưới năm  Từ đến 10 năm  Từ 10 đến 15 năm  Từ 15 năm trở lên Thời gian công tác CN: Đ A Từ 50 trở lên Vị trí công tác tại: Cán quản lý,  Nhân viên  Thông tin đánh giá Xin Anh/Chị vui lòng cho biết đánh giá Anh/Chị vấn đề sau liên quan đến công tác nâng cao chất lượng đội ngũ nhân viên Ngân hàng Hợp tác –chi nhánh Thanh Hóa 92 Mức độ đồng ý người khảo sát chia thành mức độ: (Tích dấu vào phần lựa chọn) Hoàn toàn không đồng ý Không đồng ý Bình thường Đồng ý Hoàn toàn đồng ý Mức độ đánh giá Ế Tiêu chí TÊ Nhân viên có khả thích nghi nhanh, làm việc 5 5 5 5 H hiệu Công tác tuyển dụng thực quy định, rõ ràng, thống Kết tuyển dụng đảm bảo đối tượng phù hợp với yêu cầu công việc ̣C chất lượng nhân cho chi nhánh IN Công tác tuyển dụng ngân hàng mang lại hiệu K ́H Tuyển dụng lao động U TT O Bố trí công việc thăng tiến nhân viên ̣I H Việc xếp, bố trí công việc phù hợp với khả nhân viên Có mô tả công việc vị trí làm việc Đ A nhân viên Chính sách thăng tiến ngân hàng mang lại động lực làm việc, phấn đấu cho nhân viên Công tác quy hoạch cán nguồn chi nhánh rõ ràng công Những cá nhân thăng chức thời gian qua thể lực vai trò quản lý, lãnh đạo 93 10 Việc bổ nhiệm Chi nhánh khách quan, công hợp lý 5 5 Tiền lương 12 13 Chi nhánh có hệ thống thang, bảng lương phù hợp với chức danh, vị trí công việc Tiền lương NV chi trả kịp thời, thời hạn Công tác nâng bậc lương Chi nhánh thời hạn hợp lý Chế độ, sách đãi ngộ 16 5 5 5 kiện cho CBNV tham gia khóa học nâng cao trình độ 5 U ́H Chi nhánh quan tâm chăm sóc sức khoẻ đảm bảo an toàn LĐ cho người LĐ TÊ 15 Chi nhánh quan tâm hỗ trợ NV gặp khó khăn Giải kịp thời chế độ sách cho người lao động H 14 Thực tốt sách khen thưởng - kỷ luật 18 Trích, nộp khoản trích theo lương quy định IN 17 cầu công việc ̣C Chi nhánh có KH đào tạo, bồi dưỡng NV phù hợp với nhu O Công tác tập huấn, bồi dưỡng chuyên môn nghiệp vụ Chi nhánh tổ chức thường xuyên theo kế hoạch ̣I H 20 K Đào tạo bồi dưỡng 19 Ế 11 Chi nhánh có tạo điều kiện quan tâm đến việc tạo điều Đ A 21 chuyên môn 22 Tham gia khóa đào nghiệp vụ, NV nâng cao hiệu công việc * Anh/Chị có đề xuất để hoàn thiện công tác nâng cao chất lượng đội ngũ nhân viên Ngân hàng Hợp tác- Chi nhánh Thanh Hóa? 94 XIN CHÂN THÀNH CẢM ƠN ANH (CHỊ)! PHỤ LỤC 2: CƠ CẤU ĐỐI TƯỢNG ĐIỀU TRA TT Chỉ tiêu Tổng số CBNV điều tra Số CBNV Tỷ lệ điều tra (người) (%) 137 100 1.1 Số nam giới 58 57,7 1.2 Số nữ giới 79 42,3 Phân theo độ tuổi Ế Phân theo giới tính 65 2.2 Từ 30 đến 39 tuổi 58 47,4 12 8,7 1,5 1,5 119 86,8 16 11,7 73 52,3 4.2 Từ đến 10 năm 46 33,6 4.3 Từ 10 đến 15 năm 15 10,9 4.4 Từ 15 năm trở lên 2,3 5.1 CB quản lý 6,6 5.2 Nhân viên 128 93,4 2.4 Từ 50 tuổi trở lên Phân theo trình độ chuyên môn H IN 3.1 Trung cấp, cao đẳng 3.2 Đại học, cử nhân Phân theo thời gian công tác Chi nhánh Đ A O 4.1 Dưới năm ̣C K 3.3 Thạc sỹ TÊ 2.3 Từ 40 đến 49 tuổi 42,4 ̣I H ́H 2.1 Dưới 30 tuổi U Phân theo tính chất công việc 95 ... Ngân hàng Hợp tác xã Việt Nam - Chi nhánh Thanh Hóa2 7 TÊ 2.1.3 Cơ cấu tổ chức Ngân hàng Hợp tác xã Việt Nam - Chi nhánh Thanh Hoá 28 2.1.4 Đặc điểm hoạt động Ngân hàng Hợp tác xã Việt Nam Chi. .. tiễn chất lượng đội ngũ nhân viên ngân hàng thương mại Chương 2: Thực trạng chất lượng đội ngũ nhân viên Ngân hàng Hợp tác xã Việt Nam- Chi nhánh Hóa Chương 3: Các giải pháp nâng cao chất lượng đội. .. giá nhân viên chất lượng nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng đội ngũ nhân viên 59 2.4 ĐÁNH GIÁ CHUNG VỀ CHẤT LƯỢNG ĐỘI NGŨ NHÂN VIÊN CỦA NGÂN HÀNG HỢP TÁC XÃ VIỆT NAM- CHI NHÁNH THANH