Trờng đại học kinh tế quốc dân ! " # $% & '$ " ( )*+ &, - / $% $ 62340410 Ng−êi h−íng dÉn khoa häc: PGS.TS NGUY N ĐÌNH HỊA PGS.TS PH M TRNG HONG H Nội, năm 2017 ! LI CAM ĐOAN Tôi đọc hiểu hành vi vi phạm trung thực học thuật Tôi cam kết danh dự cá nhân nghiên cứu tự thực không vi phạm yêu cầu trung thực học thuật Hà Nội, ngày tháng năm 2017 Xác nhận Giáo viên hướng dẫn Nghiên cứu sinh PGS.TS Phạm Trương Hoàng Phạm Thị Khánh Ngọc LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành luận án tơi gặp nhiều khó khăn, tơi nhận giúp đỡ chân tình q giá nhiều người Lời đầu tiên, xin chân thành cảm ơn tri ân sâu sắc tới hai người Thày hướng dẫn PGS.TS Nguyễn Đình Hịa PGS.TS Phạm Trương Hoàng dành nhiều tâm huyết thời gian q báu để hướng dẫn tận tình cho tơi suốt q trình nghiên cứu thực hồn thành luận án Xin chân thành cảm ơn Q Thày, Cơ Viện Sau đại học, Khoa Du lịch khách sạn Thày, Cô trường Đại học Kinh tế Quốc dân tận tình truyền đạt kiến thức trình học hỗ trợ q báu giúp tơi hoàn thành luận án Xin chân thành cảm ơn Tổng cục Du lịch, Viện Nghiên cứu Phát triển Du lịch, Sở Du lịch Hải Phòng, doanh nghiệp du lịch Hải Phòng, tổ chức, cá nhân tạo điều kiện hỗ trợ tơi q trình thu thập thông tin, liệu cho nghiên cứu Xin chân thành cảm ơn Trường Cao đẳng Du lịch Hải Phòng đồng nghiệp hỗ trợ trình nghiên cứu Xin chân thành cảm ơn thành viên NCS - k32 khóa 2011-2015 Đại học Kinh tế Quốc dân, chia sẻ kiến thức, kinh nghiệm, tài liệu đặc biệt động viên suốt trình học Cuối cùng, xin chân thành cảm ơn gia đình người thân ln giúp đỡ động viên chỗ dựa tinh thần giúp vượt qua khó khăn q trình học tập, nghiên cứu Xin chân thành cảm ơn tất ! Hà Nội, ngày tháng năm 2017 Nghiên cứu sinh Phạm Thị Khánh Ngọc MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG DANH MỤC HÌNH Lý chọn đề tài Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Những đóng góp đề tài Cách tiếp cận khái quát phương pháp nghiên cứu 10 Kết cấu luận án 11 CHƯƠNG TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU VỀ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH DU LỊCH MICE VÀ CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG 12 1.1 Khái niệm du lịch MICE đặc điểm tiêu dùng khách du lịch MICE 12 1.1.1 Khái niệm du lịch MICE 12 1.1.2 Đặc điểm khách du lịch MICE 16 1.1.3 Đặc điểm tiêu dùng khách du lịch MICE 18 1.2 Lý thuyết hài lòng khách du lịch nhân tố tác động 21 1.2.1 Khái niệm hài lòng khách du lịch 21 1.2.2 Các nhân tố tác động đến hài lòng khách du lịch 25 1.2.3 Hình ảnh điểm đến 29 1.2.4 Chất lượng dịch vụ du lịch 38 1.2.5 Giá trị nhận thức 40 1.2.6 Hạn chế nghiên cứu trước việc nghiên cứu hài lòng khách du lịch MICE 43 1.3 Tác động đơn vị tổ chức tới hài lòng khách du lịch MICE 44 1.4 Mơ hình nghiên cứu đề xuất giả thuyết nghiên cứu 54 1.4.1 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 54 1.4.2 Các biến mơ hình nghiên cứu 56 1.4.3 Các giả thuyết nghiên cứu 58 Tiểu kết chương 61 CHƯƠNG PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 62 2.1 Lựa chọn phương pháp nghiên cứu 62 2.2 Quy trình nghiên cứu chung 63 2.3 Quy trình nghiên cứu sơ 65 2.3.1 Phỏng vấn 65 2.3.2 Xây dựng thang đo 65 2.3.3 Kiểm định sơ thang đo - xác định biến có hệ số tải thấp 66 2.4 Quy trình nghiên cứu thức 66 2.4.1 Thu thập liệu 66 2.4.2 Làm số liệu 68 2.4.3 Phân tích số liệu 68 2.4.4 Kiểm định thang đo phương pháp (EFA) 68 2.4.5 Kiểm định thang đo phương pháp CFA 70 2.4.6 Kiểm định mơ hình nghiên cứu phương pháp SEM 71 2.5 Kết nghiên cứu sơ 71 2.5.1 Xây dựng thang đo 71 2.5.2 Kết kiểm định sơ thang đo 76 Tiểu kết chương 83 CHƯƠNG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 84 3.1 Đặc điểm địa bàn nghiên cứu - Hải Phòng 84 3.1.1 Đặc điểm chung Hải Phòng 84 3.1.2 Đặc điểm sản phẩm du lịch MICE Hải Phòng 85 3.1.3 Thực trạng phát triển du lịch MICE Hải Phòng 87 3.2 Mô tả đặc điểm mẫu khảo sát 89 3.2.1 Theo độ tuổi 90 3.2.2 Theo nghề nghiệp 90 3.2.3 Theo thu nhập 91 3.2.4 Theo vùng miền 91 3.2.5 Theo tình trạng nhân 92 3.2.6 Theo đơn vị tổ chức du lịch tới Hải Phòng (theo đơn vị ngành/tỉnh thành) 93 3.3 Kết EFA hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha 93 3.3.1 Thang đo hình ảnh điểm đến 94 3.3.2 Thang đo giá trị nhận thức 96 3.3.3 Thang đo lực đơn vị tổ chức 98 3.3.4 Thang đo hài lòng du khách sử dụng dịch vụ du lịch MICE 99 3.3.5 Thủ tục EFA với toàn biến quan sát nghiên cứu 100 3.3.6 Tóm tắt kết kiểm định thức thang đo EFA 103 3.4 Kết kiểm định CFA thang đo 105 3.4.1 Thang đo hình ảnh điểm đến 105 3.4.2 Thang đo giá trị nhận thức 107 3.4.3 Thang đo lực đơn vị tổ chức 109 3.4.4 Thang đo hài lòng du khách MICE 111 3.5 Kiểm định mơ hình nghiên cứu giả thuyết (SEM) 113 3.5.1 Kiểm định mơ hình lý thuyết 113 3.5.2 Kết kiểm định giả thuyết nghiên cứu 114 Tiểu kết chương 120 CHƯƠNG GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH DU LỊCH MICE NỘI ĐỊA 121 4.1 Xu hướng phát triển du lịch MICE nội địa sở đề xuất giải pháp 121 4.1.1 Xu hướng phát triển du lịch MICE nội địa 121 4.1.2 Cơ sở đề xuất giải pháp 122 4.2 Một số giải pháp góp phần nâng cao hài lịng cho khách du lịch MICE 123 4.2.1 Nhóm giải pháp góp phần nâng cao hình ảnh điểm đến 124 4.2.2 Nhóm giải pháp góp phần nâng cao giá trị nhận thức 126 4.2.3 Nhóm giải pháp góp phần nâng cao lực đơn vị tổ chức 131 PHẦN KẾT LUẬN 133 Tổng kết kết đạt luận án 133 Những hạn chế luận án 136 DANH MỤC CÁC CƠNG TRÌNH NGHIÊN CỨU CỦA TÁC GIẢ LIÊN QUAN ĐẾN ĐỀ TÀI LUẬN ÁN 138 TÀI LIỆU THAM KHẢO 139 PHỤ LỤC 148 DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT Ký hiệu viết tắt Ý nghĩa Tiếng Anh Tiếng Việt ACSI American Customer Satisfaction Index Chỉ số hài lòng khách hàng Mỹ AEC ASEAN economic community Cộng đồng kinh tế ASEAN ASEAN Association of Southeast East Asian Hiệp hội quốc gia Đông nam Nations Á CFA Confirmatory Factor Analysis Phân tích nhân tố khẳng định CS Customer Satisfaction Sự hài lòng khách hàng CSI Customer Satisfaction Index Chỉ số hài lòng khách hàng ECSI Euro Customer Satisfaction Index Chỉ số hài lòng quốc gia châu Âu EFA Exploratory Factor Analysis Phân tích nhân tố khám phá GCSI Germany Index ID Image Destination Hình ảnh điểm đến ISO International Standards Organization Tổ chức tiêu chuẩn quốc tế KCSI Korea Customer Satisfaction Index Chỉ số hài lòng khách hàng Hàn Quốc MCSI Malaysia Index Customer Satisfaction Chỉ số hài lòng khách hàng Malaysia MICE Meeting, Incentive, Ehxbition Conference, Hội họp, khuyến thưởng, hội nghị, hội chợ triển lãm Customer Satisfaction Chỉ số hài lòng khách hàng Đức MRA- TP Agreement on mutual recognition of Thỏa thuận thừa nhận lẫn tourism professional ASEAN nghề du lịch NCSI Noway Customer Satisfaction Index Chỉ số hài lòng khách hàng Na Uy OB Organization buyer Người mua tổ chức PVI Perceived value of individual buyer Giá trị nhận thức người mua (the direct use of travel services) cá nhân - người trực tiếp sử dụng dịch vụ du lịch SCSI Sweden Customer Satisfaction Index Chỉ số hài lòng khách hàng Thụy Điển SEM Structural Equation Modeling Mơ hình cấu trúc tuyến tính Ký hiệu viết tắt Ý nghĩa Tiếng Anh Tiếng Việt ST Satisfaction of tourist Sự hài lòng khách du lịch SWCSI Swiss Customer Satisfaction Index Chỉ số hài lòng khách hàng Thụy Sĩ TCVN TPP Tiêu chuẩn Việt Nam Agreement on the Trans-Pacific Partnership Hiệp định Đối tác Xuyên Thái Bình Dương UNESCO United Nations Educational, Scientific and Cultural Organization Tổ chức Văn hóa, Khoa học Giáo dục Liên hợp quốc UNWTO United Nations World Tourism Organization Tổ chức Du lịch giới VTOS Viet Nam Tourism Occupational Skills Standards Tiêu chuẩn kỹ nghề du lịch Việt Nam WTO World Trade Organization Tổ chức Thương mại giới DANH MỤC BẢNG Bảng 1.1 Một số nghiên cứu giới quan niệm hài lòng khách hàng 22 Bảng 1.2 Một số nghiên cứu giới nhân tố tác động đến hài lòng đo lường hài lòng 26 Bảng 1.3 Một số nghiên cứu giới quan niệm hình ảnh điểm đến 30 Bảng 1.4 Một số nghiên cứu giới mối quan hệ hình ảnh điểm đến với hài lòng khách du lịch đo lường hình ảnh điểm đến 31 Bảng 1.5 Mối quan hệ giá trị nhận thức với hài lòng đo lường giá trị nhận thức 41 Bảng 1.6 Các nghiên cứu vai trò lực đơn vị tổ chức du lịch MICE 49 Bảng 1.7 Các giả thuyết mơ hình nghiên cứu lý thuyết 60 Bảng 2.1 Bảng 2.2 Bảng 2.3 Bảng 2.4 Thang đo khái niệm nghiên cứu 72 Thang đo hình ảnh điểm đến 78 Thang đo giá trị nhận thức 79 Thang đo lực đơn vị tổ chức 81 Bảng 2.5 Thang đo hài lòng du khách MICE 82 Bảng 3.1 số thông tin hoạt động du lịch thành phố Hải Phòng (Giai đoạn từ năm 2011 - 2016) 87 Bảng 3.2 Đặc điểm mẫu khảo sát theo độ tuổi du khách 90 Bảng 3.3 Đặc điểm mẫu khảo sát theo nghề nghiệp 91 Bảng 3.4 Đặc điểm mẫu khảo sát theo thu nhập 91 Bảng 3.5: Đặc điểm mẫu khảo sát theo vùng miền Việt Nam 92 Bảng 3.6: Đặc điểm mẫu khảo sát theo tình trạng nhân 92 Bảng 3.7: Đặc điểm mẫu khảo sát theo đơn vị tổ chức 93 Bảng 3.8: Kết EFA thang đo hình ảnh điểm đến 94 Bảng 3.9: Bảng 3.10: Bảng 3.11: Bảng 3.12: Kết EFA thang đo giá trị nhận thức 96 Kết EFA thang đo lực đơn vị tổ chức 98 Kết EFA thang đo hài lòng du khách sử dụng MICE 99 Hệ số tải nhân tố biến quan sát 100 Bảng 3.13: Bảng 3.14: Bảng 3.15: Bảng 3.16: Kết kiểm định CFA với thang đo hình ảnh điểm đến 105 Các số tin cậy tổng hợp thang đo hình ảnh điểm đến 105 Kết kiểm định CFA với thang đo giá trị nhận thức 107 Các số tin cậy tổng hợp thang đo giá trị nhận thức 107 Bảng 3.17: Kết kiểm định CFA với thang đo lực đơn vị tổ chức 109 Bảng 3.18: Bảng 3.19 Bảng 3.20 Bảng 3.21: Các số tin cậy tổng hợp thang đo lực đơn vị tổ chức 109 Kết kiểm định CFA với thang đo hài lòng du khách MICE 111 Các số tin cậy tổng hợp thang đo hài lòng du khách MICE 111 Kết luận kiểm định giả thuyết nghiên cứu 115 Bảng 3.22: Kiểm định ước lượng quan hệ nhân tố với hài khách du lịch MICE (trong mơ hình lý thuyết) 118 Bảng 4.1 Tổng số sở lưu trú du lịch Việt Nam từ 1-5 (2009-2016) 123 Bảng 4.2 Số lượng sở lưu trú du lịch Việt Nam từ 3-5 (2013-2016) 123 209 PVI13 PVI14 PVI16 PVI17 3.66 3.64 3.67 3.70 814 804 767 768 500 500 500 500 PVI18 PVI19 OB1 3.72 3.68 3.66 780 500 813 500 806 500 OB2 OB3 OB4 OB5 3.69 3.73 3.68 3.70 728 717 773 767 OB6 OB7 OB8 3.69 3.77 3.73 782 500 784 500 758 500 OB9 OB10 OB11 OB12 3.65 3.72 3.67 3.80 780 761 763 752 OB13 OB14 OB15 3.73 3.69 3.70 731 500 784 500 764 500 OB18 ST1 ST2 ST3 3.68 3.77 3.67 3.70 744 757 779 744 ST4 ST5 ST6 3.69 3.73 3.65 812 500 795 500 803 500 ST9 ST10 ST11 ST12 3.73 3.65 3.62 3.83 784 839 801 752 ST13 3.80 738 500 500 500 500 500 500 500 500 500 500 500 500 500 500 500 500 500 210 Tương quan biến – tổng Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item-Total Correlation ID1 ID2 ID3 ID4 237.25 237.40 237.16 237.03 803.007 802.829 803.179 808.209 443 ID5 ID6 ID7 236.98 237.01 237.10 805.088 804.830 802.642 ID8 ID9 ID10 ID11 237.06 237.07 236.98 237.15 807.784 805.283 805.889 804.655 418 419 437 376 ID12 ID13 ID16 237.14 236.93 237.04 804.187 806.552 800.698 ID17 ID18 ID19 ID20 237.10 237.05 237.22 237.16 800.918 802.478 800.047 798.024 ID21 ID23 PVI1 237.14 237.11 237.05 795.823 796.826 801.039 PVI2 PVI3 PVI4 PVI5 237.13 237.14 237.04 237.05 801.132 801.428 801.658 799.340 PVI6 PVI7 PVI8 PVI9 236.93 236.97 236.96 237.26 802.789 802.384 801.541 795.461 PVI10 237.18 799.897 Squared Multiple Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted 964 964 964 964 964 964 964 964 964 964 964 964 964 964 964 964 964 964 963 963 964 964 964 964 964 547 539 583 964 964 964 963 542 964 427 459 364 436 435 438 493 439 524 544 522 524 574 594 585 569 547 535 551 566 539 211 PVI11 PVI12 PVI13 PVI14 237.23 237.21 237.15 237.16 796.752 797.716 801.012 803.455 552 PVI16 PVI17 PVI18 237.14 237.10 237.08 802.209 801.450 801.390 PVI19 OB1 OB2 OB3 237.13 237.14 237.11 237.08 800.995 805.290 802.392 802.591 537 554 546 532 OB4 OB5 OB6 237.12 237.11 237.12 802.297 798.555 801.703 OB7 OB8 OB9 OB10 237.04 237.08 237.15 237.09 800.684 800.264 801.185 799.279 OB11 OB12 OB13 237.13 237.01 237.08 799.222 800.856 803.130 OB14 OB15 OB18 ST1 237.11 237.11 237.12 237.04 800.117 801.543 801.151 800.059 ST2 ST3 ST4 237.14 237.10 237.12 799.678 800.296 799.165 ST5 ST6 ST9 ST10 237.07 237.16 237.08 237.15 801.546 796.116 798.814 797.060 ST11 ST12 ST13 237.19 236.98 237.01 801.588 800.785 801.485 964 964 964 964 964 964 964 964 964 964 964 964 963 964 964 963 964 963 963 963 964 964 964 964 963 963 963 964 648 602 598 964 963 963 963 527 582 576 964 963 964 563 531 483 441 563 566 530 622 537 560 589 551 610 610 581 542 573 555 579 596 586 600 573 532 212 Thủ tục EFA KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling 939 Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square 19484.66 Df 2080 Sig .000 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Factor Total 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 20.228 4.374 2.692 2.402 2.005 1.899 1.517 1.453 1.362 1.264 1.174 1.066 1.027 972 925 897 829 797 745 711 684 651 633 621 600 % of Cumulative Variance % 31.120 31.120 6.729 37.849 4.142 41.991 3.696 45.687 3.085 48.772 2.921 51.693 2.333 54.027 2.236 56.262 2.095 58.357 1.944 60.302 1.807 62.108 1.640 63.748 1.580 65.329 1.495 66.823 1.423 68.246 1.380 69.626 1.275 70.901 1.227 72.128 1.146 73.274 1.093 74.368 1.053 75.420 1.002 76.422 974 77.396 956 78.352 923 79.275 Extraction Sums of Squared Loadings Total 19.800 3.956 2.260 2.009 1.587 1.499 1.108 1.061 941 877 762 656 618 % of Cumulative Variance % 30.462 30.462 6.086 36.548 3.477 40.025 3.091 43.116 2.441 45.557 2.306 47.863 1.705 49.569 1.632 51.201 1.447 52.648 1.349 53.997 1.173 55.170 1.009 56.179 951 57.129 Rotation Sums of Squared Loadingsa Total 14.152 8.088 11.454 10.789 12.917 10.946 6.256 8.010 11.782 8.549 8.456 8.824 5.220 213 26 591 909 80.184 27 561 863 81.047 28 548 843 81.890 29 538 828 82.718 30 512 788 83.505 31 504 776 84.281 32 479 737 85.019 33 472 726 85.745 34 464 713 86.458 35 452 696 87.154 36 440 677 87.831 37 428 658 88.489 38 417 642 89.130 39 406 624 89.755 40 386 593 90.348 41 371 570 90.918 42 350 539 91.457 43 343 528 91.985 44 326 502 92.487 45 325 499 92.987 46 314 484 93.471 47 300 462 93.933 48 292 449 94.382 49 280 430 94.813 50 277 426 95.239 51 272 418 95.657 52 261 401 96.059 53 251 386 96.445 54 241 371 96.816 55 232 358 97.173 56 226 348 97.521 57 218 335 97.856 58 207 319 98.175 59 201 309 98.483 60 194 298 98.782 61 191 294 99.076 62 177 273 99.349 63 159 245 99.594 64 136 210 99.803 65 128 197 100.000 Extraction Method: Principal Axis Factoring a When factors are correlated, sums of squared loadings cannot be added to obtain a total variance Pattern Matrixa 214 OB5 716 OB14 643 OB11 621 OB9 585 OB6 493 OB7 476 ID5 ID6 ID4 ID3 ID7 ID1 ID2 PVI7 PVI8 PVI6 PVI5 PVI4 ID19 ID17 ID18 ID20 ID21 ID23 ST2 ST3 ST5 ST4 ST1 ST6 PVI19 PVI18 PVI17 PVI16 ID9 ID10 ID8 ID11 PVI9 PVI10 PVI11 ST13 ST12 OB10 Factor 849 821 760 702 688 536 530 887 810 762 607 551 728 720 717 582 546 406 731 651 641 614 610 444 711 636 629 604 743 705 639 445 731 719 717 763 712 682 10 11 12 13 215 ST11 ST9 ST10 OB18 PVI13 PVI14 OB8 PVI12 OB4 OB12 OB3 OB13 OB2 OB15 OB1 ID13 ID12 ID16 PVI1 PVI2 PVI3 Extraction Method: Principal Axis Factoring Rotation Method: Promax with Kaiser Normalization a Rotation converged in 13 iterations Hệ số Cronbach’s Alpha nhóm biến thuộc nhân tố Reliability Statistics Cronbach's Cronbach's Alpha Alpha Based N of Items on Standardize d Items 833 833 Hệ số Cronbach’s Alpha nhóm biến thuộc nhân tố 625 606 519 405 728 630 629 563 739 681 680 678 672 527 519 806 683 422 449 413 410 216 Reliability Statistics Cronbach's Cronbach's Alpha Alpha Based on Standardized Items 877 878 N of Items Hệ số Cronbach’s Alpha nhóm biến thuộc nhân tố Reliability Statistics Cronbach's Cronbach's Alpha Alpha Based on Standardized Items 854 855 N of Items Hệ số Cronbach’s Alpha nhóm biến thuộc nhân tố Reliability Statistics Cronbach's Cronbach's Alpha Alpha Based on Standardized Items 862 863 N of Items Hệ số Cronbach’s Alpha nhóm biến thuộc nhân tố Reliability Statistics Cronbach's Alpha Cronbach's Alpha Based on Standardized N of Items Items 875 876 217 Hệ số Cronbach’s Alpha nhóm biến thuộc nhân tố Reliability Statistics Cronbach's Alpha Cronbach's Alpha Based on N of Items Standardized Items 844 844 Hệ số Cronbach’s Alpha nhóm biến thuộc nhân tố Reliability Statistics Cronbach's Alpha Cronbach's Alpha Based on N of Items Standardized Items 785 786 Hệ số Cronbach’s Alpha nhóm biến thuộc nhân tố Reliability Statistics Cronbach's Cronbach's Alpha N of Alpha Based on Standardized Items Items 894 895 Hệ số Cronbach’s Alpha nhóm biến thuộc nhân tố Reliability Statistics Cronbach's Alpha 867 Cronbach's Alpha Based on Standardized Items 868 N of Items 218 Hệ số Cronbach’s Alpha nhóm biến thuộc nhân tố 10 Reliability Statistics Cronbach's Alpha Cronbach's Alpha Based on N of Items Standardized Items 748 744 Hệ số Cronbach’s Alpha nhóm biến thuộc nhân tố 11 Reliability Statistics Cronbach's Cronbach's Alpha N of Alpha Based on Standardized Items Items 818 820 Hệ số Cronbach’s Alpha nhóm biến thuộc nhân tố 12 Reliability Statistics Cronbach's Alpha Cronbach's Alpha Based on Standardized Items 721 N of Items 725 Hệ số Cronbach’s Alpha nhóm biến thuộc nhân tố 13 Reliability Statistics Cronbach's Alpha 833 Cronbach's Alpha Based on Standardized Items 833 N of Items 219 F/ Kết CFA cho thang đo Hình ảnh điểm đến CMIN Model NPAR CMIN DF P CMIN/DF 43 727.520 167 000 4.356 210 000 20 4549.692 190 000 23.946 Default model Saturated model Independence model Baseline Comparisons Model NFI Delta1 RFI rho1 IFI Delta2 TLI rho2 CFI 840 818 872 854 871 Default model Saturated model 1.000 Independence model 000 1.000 000 1.000 000 000 000 RMSEA Model RMSEA LO 90 HI 90 PCLOSE Default model 082 076 088 000 Independence model 214 209 220 000 G/ Kết CFA cho thang đo Giá trị nhận thức CMIN Model NPAR CMIN DF P CMIN/DF 38 908.998 152 000 5.980 190 000 19 5012.297 171 000 29.312 Default model Saturated model Independence model Baseline Comparisons Model Default model Saturated model Independence model NFI Delta1 RFI rho1 IFI Delta2 TLI rho2 CFI 819 796 844 824 844 1.000 000 1.000 000 000 1.000 000 000 220 RMSEA Model RMSEA LO 90 HI 90 PCLOSE Default model 079 094 106 000 Independence model 238 233 244 000 H/ Kết CFA cho thang đo Năng lực đơn vị tổ chức CMIN Model NPAR CMIN DF P CMIN/DF Default model 26 853.635 65 000 13.133 Saturated model 91 000 Independence model 13 3089.779 78 000 39.613 Baseline Comparisons Model Default model Saturated model Independence model NFI Delta1 724 1.000 000 RFI rho1 668 000 IFI Delta2 739 1.000 000 TLI rho2 686 000 CFI 738 1.000 000 RMSEA Model Default model Independence model RMSEA 076 278 LO 90 147 270 HI 90 165 287 PCLOSE 000 000 I/ Kết CFA cho thang đo Sự hài lòng khách du lịch MICE CMIN Model Default model Saturated model Independence model NPAR 26 91 13 CMIN 631.456 000 3435.260 DF 65 78 P 000 CMIN/DF 9.715 000 44.042 Baseline Comparisons Model Default model Saturated model Independence model NFI Delta1 816 1.000 000 RFI rho1 779 000 IFI Delta2 832 1.000 000 TLI rho2 798 000 CFI 831 1.000 000 221 RMSEA Model Default model Independence model RMSEA 081 294 LO 90 123 285 HI 90 142 302 PCLOSE 000 000 K/ Kết ước lượng mơ hình SEM với mơ hình nghiên cứu CMIN Model NPAR Default model 140 Saturated model 2145 Independence model 65 Baseline Comparisons Model Default model Saturated model Independence model RMSEA NFI Delta1 671 1.000 000 CMIN 6814.826 000 20404.715 RFI rho1 659 000 DF 2005 2080 IFI Delta2 744 1.000 000 P 000 CMIN/DF 3.429 000 9.810 TLI rho2 728 000 CFI 752 1.000 000 RMSEA LO 90 HI 90 PCLOSE Default model 072 067 070 000 Independence model 133 131 135 000 Model 222 Kết ước lượng hệ số hồi quy (chuẩn hóa) mơ hình lý thuyết NL_DON_VI_TO_CHUC NL_DON_VI_TO_CHUC HINH_ANH_DIEM_DEN_KDL_MICE HINH_ANH_DIEM_DEN_KDL_MICE HINH_ANH_DIEM_DEN_KDL_MICE HINH_ANH_DIEM_DEN_KDL_MICE HINH_ANH_DIEM_DEN_KDL_MICE GIA_TRI_NHAN_THUC_KDL_MICE GIA_TRI_NHAN_THUC_KDL_MICE GIA_TRI_NHAN_THUC_KDL_MICE GIA_TRI_NHAN_THUC_KDL_MICE GIA_TRI_NHAN_THUC_KDL_MICE GIA_TRI_NHAN_THUC_KDL_MICE GIA_TRI_NHAN_THUC_KDL_MICE ID7 ID6 ID5 ID4 ID3 ID2 ID1 ID11 ID10 ID9 ID8 ID16 ID13 ID12 ID23 ID21 ID20 ID19 ID18 ID17 PVI1 PVI2 PVI3 PVI4 PVI5 PVI6 PVI7 PVI9 ← ← ← ← ← ← ← ← ← ← ← ← ← ← ← ← ← ← ← ← ← ← ← ← ← ← ← ← ← ← ← ← ← ← ← ← ← ← ← ← ← ← NL_Cung_cap_Thong_tin NL_To_chuc NL_DON_VI_TO_CHUC An_Ninh KTXH CSVC TN_Du_lich NL_DON_VI_TO_CHUC HINH_ANH_DIEM_DEN_KDL_MICE DV_luu_tru Nhan_vien_phuc_vu DV_Khac DV_Van_chuyen DV_An_uong TN_Du_lich TN_Du_lich TN_Du_lich TN_Du_lich TN_Du_lich TN_Du_lich TN_Du_lich An_Ninh An_Ninh An_Ninh An_Ninh KTXH KTXH KTXH CSVC CSVC CSVC CSVC CSVC CSVC DV_luu_tru DV_luu_tru DV_luu_tru DV_An_uong DV_An_uong DV_An_uong DV_An_uong DV_Van_chuyen Estimate Hệ số tương quan 154 847 547 279 225 239 229 311 569 145 176 180 217 172 872 863 857 808 835 738 744 639 803 787 694 652 803 805 741 785 759 745 767 787 791 784 731 652 681 777 810 878 223 PVI10 PVI11 PVI12 PVI13 PVI14 OB8 PVI8 PVI16 PVI17 PVI18 PVI19 OB1 OB2 OB3 OB4 OB12 OB13 OB15 OB5 OB6 OB7 OB9 OB11 OB14 OB18 OB10 ST13 ST12 ST11 ST10 ST9 ST6 ST5 ST4 ST3 ST2 ST1 SU_HAI_LONG_KDL_MICE SU_HAI_LONG_KDL_MICE SU_HAI_LONG_KDL_MICE SU_HAI_LONG_KDL_MICE SU_HAI_LONG_KDL_MICE ← ← ← ← ← ← ← ← ← ← ← ← ← ← ← ← ← ← ← ← ← ← ← ← ← ← ← ← ← ← ← ← ← ← ← ← ← ← ← ← ← ← DV_Van_chuyen DV_Van_chuyen DV_Khac DV_Khac DV_Khac DV_Khac DV_An_uong Nhan_vien_phuc_vu Nhan_vien_phuc_vu Nhan_vien_phuc_vu Nhan_vien_phuc_vu NL_Cung_cap_Thong_tin NL_Cung_cap_Thong_tin NL_Cung_cap_Thong_tin NL_Cung_cap_Thong_tin NL_Cung_cap_Thong_tin NL_Cung_cap_Thong_tin NL_Cung_cap_Thong_tin NL_To_chuc NL_To_chuc NL_To_chuc NL_To_chuc NL_To_chuc NL_To_chuc Niem_tin Niem_tin Niem_tin Niem_tin Niem_tin Niem_tin Niem_tin Hai_Long Hai_Long Hai_Long Hai_Long Hai_Long Hai_Long GIA_TRI_NHAN_THUC_KDL_MICE HINH_ANH_DIEM_DEN_KDL_MICE Hai_Long Niem_tin NL_DON_VI_TO_CHUC Estimate Hệ số tương quan 819 858 773 801 700 369 768 679 776 784 731 534 676 691 554 670 641 663 711 663 662 662 696 651 611 578 765 781 718 710 719 711 681 749 786 769 721 581 331 176 030 321 ... hệ nhân tố tác động đến hài lòng khách du lịch MICE Nghiên cứu tác nhân lên hài lòng khách du lịch MICE tham gia du lịch MICE khơng phải trả tiền Sự hài lịng cá nhân khách du lịch MICE nghiên cứu. .. chức nghiên cứu xác định nhân tố tác động đến hài lòng khách du lịch MICE nội địa Việt Nam Về mặt thực tiễn, việc nghiên cứu nhân tố tác động lên hài lòng khách du lịch MICE nội địa Việt Nam giúp... tới hài lòng khách du lịch MICE nội địa dự đoán xu hướng nhu cầu khách du lịch MICE nội địa, cần có giải pháp cho phát triển du lịch MICE sở nhân tố tác động đến hài lòng khách du lịch MICE nghiên