_ QUẢN TRỊ MARKETING Đề tài: Phân tích đánh giá ưu nhược điểm hoạt động Marketing BIDV với AGRIBANK Bài Làm: A/ Giới thiệu vài nét doanh nghiệp: 1/Ngân hàng Đầu tư Phát Triển Việt Nam BIDV: • Thành lập ngày 26/4/1957 với tên gọi Ngân hàng Kiến thiết Việt Nam • Từ 1981 – 1989: mang tên Ngân hàng Đầu tư Xây dựng Việt Nam • Từ 1990 đến nay: mang tên Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam (BIDV) Lịch sử xây dựng, trưởng thành Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam chặng đường đầy gian nan thử thách đỗi tự hào gắn với thời kỳ lịch sử đấu tranh chống kẻ thù xâm lược xây dựng đất nước dân tộc Việt Nam _ Hoà dòng chảy dân tộc, Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam góp phần vào việc khôi phục, phục hồi kinh tế sau chiến tranh, thực kế hoạch năm năm lần thứ (1957 – 1965); Thực hai nhiệm vụ chiến lược xây dựng CNXH, chống chiến tranh phá hoại giặc Mỹ miền Bắc, chi viện cho miền Nam, đấu tranh thống đất nước (1965- 1975); Xây dựng phát triển kinh tế đất nước (1975-1989) Thực công đổi hoạt động ngân hàng phục vụ công nghiệp hoá đại hoá đất nước (1990 – nay) Dù đâu, hoàn cảnh nào, hệ cán nhân viên BIDV hoàn thành tốt nhiệm vụ – người lính xung kích Đảng mặt trận tài tiền tệ, phục vụ đầu tư phát triển đất nước Ghi nhận đóng góp Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam qua thời kỳ, Đảng Nhà nước CHXHCN Việt Nam tặng BIDV nhiều danh hiệu phần thưởng cao qúy: Huân chương Độc lập hạng Nhất, hạng Ba; Huân chương Lao động Nhất, hạng Nhì, hạng Ba; Danh hiệu Anh hùng lao động thời kỳ đổi mới, Huân chương Hồ Chí Minh, Sau năm thực đường lối đổi kinh tế, Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam đạt kết quan trọng thể số bình diện sau đây: * Quy mô tăng trưởng lực tài nâng cao: Đến 31/12/2009, tổng tài sản BIDV đạt 300.000 tỷ đồng; Dư nợ tín dụng 194.157 tỷ đồng, lợi nhuận trước thuế đạt 3.451 tỷ đồng, tiêu an toàn chất lượng đạt vượt chuẩn quốc tế BIDV tiếp tục phát huy vai trò phục vụ đầu tư phát triển việc triển khai thoả thuận hợp tác toàn diện với Tập đoàn, Tổng Công ty lớn đất nước BIDV ngày nâng cao uy tín cung ứng sản phẩm dịch vụ ngân hàng đồng cho lực lượng “chủ công” kinh tế đồng thời khẳng định giá trị thương hiệu BIDV lĩnh vực phục vụ dự án, chương trình lớn đất nước Bên cạnh tăng cường quan hệ hợp tác với “quả đấm thép” kinh _ tế, BIDV trọng đến việc mở rộng khách hàng doanh nghiệp quốc doanh, doanh nghiệp có vốn đầu tư nước ngoài, doanh nghiệp vừa nhỏ Nền khách hàng đa dạng loại hình sở hữu ngành nghề * Cơ cấu lại hoạt động theo hướng hợp lý hơn: BIDV tích cực chuyển dịch cấu khách hàng để giảm tỷ dư nợ tín dụng khách hàng doanh nghiệp Nhà nước hướng tới đối tượng khách hàng cá nhân khách hàng doanh nghiệp quốc doanh BIDV tích chuyển dịch cấu tín dụng, giảm bớt tỷ trọng cho vay trung dài hạn, chuyển sang tập trung nhiều cho khoản tín dụng ngắn hạn BIDV trọng phát triển dịch vụ ngân hàng đại, nhằm tăng thu dịch vụ tổng nguồn thu ngân hàng * Lành mạnh hóa tài lực tài tăng lên rõ rệt: BIDV chủ động thực minh bạch công khai hoạt động kinh doanh, ngân hàng tiên phong việc áp dụng chuẩn mực quốc tế Từ 1996, BIDV liên tục thực kiểm toán quốc tế độc lập công bố kết báo cáo Bắt đầu từ năm 2006, BIDV ngân hàng thuê Tổ chức định hạng hàng đầu giới Moody’s thực định hạng tín nhiệm cho BIDV đạt mức trần quốc gia Cũng năm 2006, với tư vấn Earns & Young, BIDV trở thành Ngân hàng thương mại tiên phong triển khai thực xếp hạng tín dụng nội theo điều Quyết định 493 phù hợp với chuẩn mực quốc tế NHNN công nhận * Đầu tư phát triển công nghệ thông tin: Nhận thức công nghệ thông tin tảng cho hoạt động ngân hàng đại, nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ sức mạnh cạnh tranh BIDV thị trường, BIDV đổi ứng dụng công nghệ phục vụ đắc lực cho công tác quản trị phát triển dịch vụ ngân hàng tiên tiến; phát triển hệ thống công nghệ thông tin như: ATM, POS, Contact Center; Củng cố phát triển sở hạ tầng hệ thống: giám sát tài nguyên mạng; mạng định hướng theo dịch vụ (SONA); kiểm soát truy nhập máy trạm; Tăng cường công tác xử lý thông tin phục vụ quản trị điều hành ngân hàng MIS, CRM _ Năm 2009, BIDV đứng đầu danh sách ICT Việt Nam Index (chỉ số sẵn sàng cho ứng dụng công nghệ thông tin) nằm Top 10 CIO tiêu biểu khu vực Đông Dương * Hoàn thành tái cấu trúc mô hình tổ chức- quản lý, hoạt động, điều hành theo tiêu thức Ngân hàng đại: Một thành công có tính định đến hoạt động hệ thống Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam giai đoạn là: củng cố phát triển mô hình tổ chức hệ thống, hình thành phân định rõ khối ngân hàng, khối công ty trực thuộc, khối đơn vị nghiệp, khối liên doanh, làm tiền đề quan trọng cho việc xây dựng đề án cổ phần hoá Tiếp tục thực nội dung Đề án Hỗ trợ kỹ thuật Ngân hàng giới (WB) tài trợ nhằm chuyển đổi mô hình tổ chức hoạt động giai đoạn 2007 – 2010, năm 2008, BIDV thực cấu lại toàn diện, sâu sắc tất mặt hoạt động khối ngân hàng Từ tháng 9/2008, BIDV thức vận hành mô hình tổ chức Trụ sở từ tháng 10/2008 bắt đầu triển khai chi nhánh Theo đó, Trụ sở phân tách theo khối chức năng: Khối ngân hàng bán buôn; Khối ngân hàng bán lẻ mạng lưới; Khối vốn kinh doanh vốn; Khối quản lý rủi ro; Khối tác nghiệp; Khối Tài kế toán Khối hỗ trợ Tại chi nhánh xếp thành khối: Khối quan hệ khách hàng; Khối quản lý rủi ro; Khối tác nghiệp; Khối quản lý nội Khối trực thuộc Mô hình tổ chức vận hành tốt tảng quan trọng để BIDV tiến tới trở thành ngân hàng bán lẻ đại Cùng với trình cấu lại mô hình tổ chức, công tác quản lý hệ thống liên tục củng cố, tăng cường, phù hợp với mô hình tổ chức yêu cầu phát triển Ngân hàng Đầu tư Phát triển xây dựng hoàn thiện kế hoạch phát triển thể chế, ban hành đầy đủ hệ thống văn nghiệp vụ, tạo dựng khung pháp lý đồng cho hoạt động ngân hàng theo luật pháp, phù hợp với chuẩn mực thông lệ quốc tế * Đầu tư, tạo dựng tiềm lực sở vật chất mở rộng kênh phân phối sản phẩm: _ Xác định tầm quan trọng việc xây dựng sở vật chất đại, tương xứng với tầm vóc, quy mô vị hoạt động ngân hàng, năm 2009, BIDV đưa vào sử dụng tháp văn phòng hạng A theo tiêu chuẩn quốc tế - BIDV Tower - 35 Hàng Vôi, Hoàn Kiếm, Hà nội Với mục tiêu phát triển mạng lưới, kênh phân phối để tăng trưởng hoạt động, sở, tảng để triển khai hoạt động kinh doanh, cung cấp sản phẩm, dịch vụ đồng thời nâng cao hiệu quảng bá khẳng định thương hiệu ngân hàng, đến BIDV có 108 chi nhánh 500 phòng giao dịch, hàng nghìn ATM POS 63 tỉnh thành toàn quốc * Không ngừng đầu tư cho chiến lược đào tạo phát triển nguồn nhân lực: BIDV quan tâm thoả đáng tới đời sống vật chất, tinh thần người lao động Bên cạnh việc tiếp tục bồi dưỡng đội ngũ cán nòng cốt cho ngành, đào tạo đào tạo lại cán bộ, BIDV liên tục tuyển dụng nguồn nhân lực trẻ có tri thức kỹ đáp ứng yêu cầu hội nhập Toàn hệ thống thực thi sách sử dụng lao động tương đối đồng bộ, trả công xứng đáng với lực kết làm việc cá nhân đồng thời tạo môi trường làm việc cạnh tranh có văn hoá, khuyến khích sức sáng tạo thành viên… * Tiếp tục mở rộng nâng tầm quan hệ đối ngoại lên tầm cao Là ngân hàng thương mại nhà nước vị trí doanh nghiệp hàng đầu Việt Nam UNDP xếp hạng, BIDV mạnh kinh nghiệm hợp tác quốc tế BIDV có quan hệ đại lý, toán với 1551 định chế tài nước quốc tế, Ngân hàng đại lý cho tổ chức đơn phương đa phương World Bank, ADB, JBIC, NIB… Thực chiến lược đa phương hóa hợp tác kinh tế mở rộng thị trường, BIDV thiết lập liên doanh: Vid Public Bank (với Malaysia năm 1992), Lào Việt Bank (năm 1999) Bảo hiểm Lào -Việt (năm 2008), Ngân hàng Liên doanh Việt – Nga ( năm 2006), Công ty quản lý quỹ đầu tư BVIM (với Hoa Kỳ năm 2006), Công ty địa ốc BIDV Tower (với Singapore năm 2005), Công ty quản lý quỹ đầu tư Hồng Kông có kế hoạch thiết lập diện Cộng hoà Séc, Hoa Kỳ.v.v Với việc đầu tư vào _ thị trường Lào ba lĩnh vực: Ngân hàng, Bảo hiểm Đầu tư tài chính, BIDV đối tác Lào tạo nên cầu nối hữu hiệu cho quan hệ kinh tế, thương mại đầu tư hai nước Lào - Việt liên tục phát triển Từ thành công quan hệ hợp tác quốc tế BIDV, đặc biệt thành công có tính mẫu mực 10 năm qua thị trường Lào, BIDV Chính phủ Việt Nam tiếp tục giao nhiệm vụ tiên phong thực hoạt động, hợp tác đầu tư thị trường Campuchia Năm 2009, BIDV đóng vai trò chủ trì thiết lập hoạt động đầu tư, kinh doanh, dịch vụ lĩnh vực Tài chính, ngân hàng, bảo hiểm, chứng khoán thị trường Campuchia với diện Văn phòng đại diện BIDV Campuchia, Công ty Đầu tư Phát triển CPC (IDCC) Ngân hàng Đầu tư Phát triển Campuchia (BIDC) Công ty Bảo hiểm CPC –Việt Nam (CVI) * Doanh nghiệp Vì cộng đồng BIDV có nhiều đóng góp tích cực hiệu với phát triển tiến chung cộng đồng Trong năm qua, BIDV hưởng ứng chủ động tổ chức triển khai có hiệu nhiều chương trình sách xã hội cộng đồng bên cạnh việc đảm bảo tốt sách, chế độ cho 1,4 vạn cán nhân viên toàn hệ thống Chỉ tính riêng năm (từ 2004 -2008), BIDV dành cho công tác xã hội 106,5 tỷ đồng nhiều hình thức khác như: hỗ trợ Y tế, Giáo dục, nhà cho người nghèo, cứu trợ đồng bào bị thiên tai… Năm 2009, BIDV có bước đột phá thực công tác An sinh xã hội, hỗ trợ giảm nghèo với Đề án An sinh xã hội – Vì cộng đồng 2009-2010 với tổng kinh phí dành cho người nghèo 302 tỷ đồng, nhận đỡ đầu 5/62 huyện nghèo nước Thường Xuân (Thanh Hoá), Sốp Cốp (Sơn La), Kỳ Sơn (Nghệ An), An Lão (Bình Định) Điện Biên Đông (Điện Biên) thực hỗ trợ vùng nghèo khác toàn quốc tập trung vào lĩnh vực: Y tế, giáo dục, Xóa nhà tạm cho người nghèo, khắc phục hậu thiên tai… * Bồi đắp văn hoá doanh nghiệp: Văn hoá doanh nghiệp tài sản quý báu BIDV hệ cán công nhân viên BIDV xây dựng, gìn giữ bồi đắp từ thập kỷ với nguyên tắc ứng xử kim nam cho hoạt động: _ Đối với khách hàng, đối tác: BIDV nỗ lực để xây dựng mối quan hệ hợp tác tin cậy lâu dài, chia sẻ lợi ích, thực đầy đủ cam kết thống Đối với cộng đồng xã hội: BIDV dành quan tâm chủ động tham gia có trách nhiệm chương trình, hoạt động xã hội, cống hiến cho lợi ích phát triển cộng đồng Đối với người lao động: Với quan điểm “Mỗi cán BIDV lợi cạnh tranh”, BIDV cam kết tạo lập môi trường làm việc chuyên nghiệp, tạo hội làm việc phát triển nghề nghiệp bình đẳng, đồng thời thúc đẩy lực niềm đam mê, gắn bó người lao động * Chuẩn bị tốt tiền đề cho Cổ phần hóa BIDV: BIDV chủ động xây dựng Đề án cổ phần hóa BIDV, trình Chính phủ chấp thuận Nỗ lực nâng cao lực tài việc phát hành 3.200 tỷ đồng trái phiếu tăng vốn cấp 2; minh bạch hóa hoạt động kinh doanh với việc thực công bố kết kiểm toán quốc tế; Thực định hạng tín nhiệm đạt mức trần quốc gia Moody’s đánh giá;… * Chuẩn bị điều kiện cần thiết để phát triển theo mô hình Tập đoàn: Được chấp thuận Chính phủ, BIDV xây dựng đề án hình thành Tập đoàn Tài với trụ cột Ngân hàng – Bảo hiểm – Chứng khoán – Đầu tư Tài trình Thủ tướng xem xét định Qua 53 năm xây dựng trưởng thành, Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam đạt thành tựu quan trọng, góp phần đắc lực toàn ngành Ngân hàng thực sách tiền tệ quốc gia phát triển kinh tế xã hội đất nước Bước vào kỷ nguyên mới, kỷ nguyên công nghệ tri thức, với hành trang bề dày truyền thống, Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam tự tin hướng tới mục tiêu ước vọng to lớn trở thành Tập đoàn Tài Ngân hàng có uy tín nước, khu vực vươn giới _ 1/ Ngân hàng nông nghiệp Phát triển nông thôn Việt Nam: Thành lập ngày 26/3/1988, hoạt động theo Luật Tổ chức Tín dụng Việt Nam, đến Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam - Agribank ngân hàng thương mại hàng đầu giữ vai trò chủ đạo chủ lực phát triển kinh tế Việt Nam, đặc biệt đầu tư cho nông nghiệp, nông dân, nông thôn Agribank ngân hàng lớn Việt Nam vốn, tài sản, đội ngũ cán nhân viên, mạng lưới hoạt động số lượng khách hàng Tính đến tháng 12/2009, vị dẫn đầu Agribank khẳng định với nhiều phương diện: - Tổng nguồn vốn 434.331 tỷ đồng - Vốn tự có: 22.176 tỷ đồng - Tổng tài sản 470.000 tỷ đồng - Tổng dư nợ 354.112 tỷ đồng - Mạng lưới hoạt động: 2300 chi nhánh phòng giao dịch toàn quốc Agribank trọng đầu tư đổi ứng dụng công nghệ ngân hàng phục vụ đắc lực cho công tác quản trị kinh doanh phát triển màng lưới dịch vụ ngân hàng tiên tiến Agribank ngân hàng hoàn thành Dự án Hiện đại hóa hệ thống toán kế toán khách hàng (IPCAS) Ngân hàng Thế giới tài trợ Với hệ thống IPCAS hoàn thiện, Agribank đủ lực cung ứng sản phẩm, dịch vụ ngân hàng đại, với độ an toàn xác cao đến đối tượng khách hàng nước Hiện Agribank có 10 triệu khách hàng hộ sản xuất, 30.000 khách hàng doanh nghiệp Agribank số ngân hàng có quan hệ ngân hàng đại lý lớn Việt Nam với 1.034 ngân hàng đại lý 95 quốc gia vùng lãnh thổ (tính đến tháng 12/2009) Agribank ngân hàng hàng đầu Việt Nam việc tiếp nhận triển khai dự án nước Trong bối cảnh kinh tế diễn biến phức tạp, Agribank tổ chức quốc tế Ngân hàng giới (WB), Ngân hàng Phát triển châu Á (ADB), Cơ quan phát triển Pháp (AFD), Ngân hàng Đầu tư châu Âu (EIB)… tin tưởng giao phó triển khai 136 dự án với tổng số vốn tiếp nhận đạt 4,2 tỷ USD, số giải ngân 2,3 tỷ USD Song song đó, Agribank không ngừng tiếp cận, thu hút dự án mới: _ Hợp đồng tài trợ với Ngân hàng Đầu tư châu Âu (EIB) giai đoạn II; Dự án tài nông thôn III WB tài trợ; Dự án Biogas ADB tài trợ; Dự án JIBIC Nhật Bản; Dự án phát triển cao su tiểu điền AFD tài trợ Để mang lại cảm giác an tâm công việc tham gia hoạt động khác Việt Nam nước cho quý khách hàng doanh nghiệp, Agribank tặng chủ thẻ quốc tế dịch vụ bảo hiểm tai nạn chủ thẻ với giá trị bảo hiểm hấp dẫn Khi quý khách hàng đáp ứng đủ điều kiện Agribank, cung cấp miễn phí dịch vụ bảo hiểm tai nạn chủ thẻ sau: - Đối với chủ thẻ quốc tế hạng Chuẩn Vàng : Giá trị bảo hiểm lên tới 15 triệu đồng - Đối với chủ thẻ quốc tế hạng Bạch kim: Giá trị bảo hiểm lên tới 5000 USD - Loại thẻ áp dụng: thẻ quốc tế chủ thẻ thẻ phụ - Thời hạn hiệu lực: thời gian bảo hiểm có giá trị thời hạn hiệu lực thẻ - Địa điểm áp dụng: tất chi nhánh Agribank toàn quốc Dịch vụ vấn tin số dư Agribank áp dụng với quý khách hàng cá nhân cho phép quý khách hàng kiểm tra số dư tài khoản Agribank lúc nơi thao tác gửi tin nhắn từ điện thoại di động Tiện ích - Quý khách hàng biết số dư tài khoản Agribank lúc, nơi (có phủ sóng viễn thông di động) việc nhắn tin từ điện thoại di động theo cú pháp - Quý khách hàng sử dụng phần mềm SMS Banking để thay cho thao tác soạn nhắn tin, tiết kiệm thời gian, tiết kiệm chi phí 3/ Ngân Hàng TMCP Công Thương Việt Nam (VietinBank) thành lập từ năm 1988 sau tách từ Ngân hàng Nhà nước Việt Nam - Là Ngân hàng thương mại lớn, giữ vai trò quan trọng, trụ cột ngành Ngân hàng Việt Nam - Có hệ thống mạng lưới trải rộng toàn quốc với 150 Sở Giao dịch, chi nhánh 800 phòng giao dịch/ Quỹ tiết kiệm _ - Có Công ty hạch toán độc lập Công ty Cho thuê Tài chính, Công ty Chứng khoán Công thương, Công ty Quản lý Nợ Khai thác Tài sản, Công ty TNHH Bảo hiểm đơn vị nghiệp Trung tâm Công nghệ Thông tin, Trung tâm Thẻ, Trường Đào tạo phát triển nguồn nhân lực VietinBank triển khai chương trình khuyến SMS CK VietinBank at Home Với mong muốn đem lại cho khách hàng nhiều tiện ích hướng tới Đại lễ Kỷ niệm 1000 năm Thăng Long – Hà Nội, từ 1/6 đến 31/8/2010, VietinBank triển khai chương trình “Đăng ký nhanh – Khuyến lớn” với dịch vụ VietinBank at Home – Ngân hàng trực tuyến dành cho doanh nghiệp “Cơ hội sở hữu SMS CK với ưu đãi lớn” với dịch vụ SMS CK – Chuyển khoản từ tài khoản ATM tới tài khoản ATM qua tin nhắn SMS Đến với chương trình VietinBank at Home “Đăng ký nhanh – Khuyến lớn”, khách hàng đăng ký dịch vụ hưởng ưu đãi: • Miễn phí đăng ký dịch vụ • Miễn phí 02 thẻ RSA • Miễn phí 03 tháng phí trì dịch vụ • Miễn phí 05 giao dịch chuyển tiền qua VietinBank at Home Bên cạnh chương trình khuyến VietinBank at Home, đăng ký dịch vụ SMS CK, khách hàng hưởng ưu đãi sau: • Miễn phí thực giao dịch chuyển khoản đến hết 31/08/2010 • Miễn phí đăng ký gói dịch vụ “SMS Banking 1”, bao gồm: Vấn tin số dư, Vấn tin lịch sử giao dịch, Nhận thông báo biến động số dư,… Dịch vụ VietinBank at Home đời từ mong muốn giúp khách hàng tiết kiệm tối đa thời gian chi phí lại để giao dịch với ngân hàng Dịch vụ SMS Banking VietinBank đời từ mong muốn đem đến cho khách hàng công cụ quản lý tài khoản thực giao dịch đơn giản, thuận tiện thông qua hệ thống SMS B/ Phân tích chiến lược marketing Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn ;Ngân hàng VietinBank: 10 _ Trong giai đoạn thị trường tài ngân hàng trường gặp nhiều cạnh tranh gay gắt mà nhiều nhà đầu tư nước xin thành lập ngân hàng thị trường Việt Nam Vì mà Ngân hàng thành lập vào hoạt động tìm biện pháp thu hút lôi kéo khách hàng với cụ thể ngân hàng giới thiệu Với ngân hàng có mạnh riêng sản phẩm mang tính truyền thống ngân hàng cho vay huy động tiền gửi ngân hàng có chiến lược sản phẩm riêng thị trường chiến lược marketing cho sản phẩm mang tính truyền thống để có khác biệt nhằm giữ chân khách hàng cũ lôi kéo khách hàng Để làm rõ hiểu thêm chiến lược ngân hàng đặc biệt Ngân hàng Nông nghiệp PTNN Ngân hàng VietinBank tiến đến so sánh với Ngân hàng Đầu tư phát triển Việt Nam(BIDV) để thấy điểm mạnh, điểm yếu, hội mối đê dọa BIDV 1/ Ngân hàng Nông nghiệp phát triển nông thôn việt nam (AgriBank): Ngay tên thương hiệu phần thể chiến lược mục tiêu chiến lược đầu tư phục vụ cho nông nghiệp, nông thôn đối tượng khách hàng hộ sản xuất vùng nông thôn, cho vay nhỏ lẻ, phục vụ tới tận làng xã, điều mà ta thấy màng lưới hoạt động số lượng khách hàng AGRIBANK lớn ngân hàng, với số lượng 2.300 chi nhánh phòng giao dịch qoàn quốc 10 triệu khách hàng hộ sản xuất Tuy nhiên với chiến lược AGRIBANK tập trung nông nghiệp nông thôn không quan tâm đến thị trường thành thị khách hàng doanh nghiệp với mạng lưới hoạt động rộng khắp chiến lược kinh doanh AGRIBANK thuận tiện cho khách hàng nơi, nên với chiến lược mà AGRIBANK có lượng khách hàng doanh nghiệp 30.000 khách hàng - Với số lượng khách hàng lớn ngân hàng khác AGRIBANK không ngừng đưa sản phẩm nhằm phục vụ khách hàng cũ thu hút khách hàng tiềm đưa sản phẩm InternetBanking với tiện ích giúp khách hàng giao dịch trực tuyến với ngân hàng nhà mà không thời gian đến trụ 11 _ sở ngân hàng, tiết kiệm đảm bảo giá trị theo vàng; Đối với thẻ VISA đưa hạng thẻ để đáp ứng cho nhu cầu khách hàng khác thẻ hạnh chuẩn vàng giá trị bảo hiểm lên tới 15 triệu đồng, thẻ hạng bạch kim giá trị bảo hiểm 5.000USD, Tiết kiệm có kỳ hạn đảm bảo giá trị vàng, tiết kiệm bậc thang với mức lãi suất theo kỳ hạn rút linh hoạt… - Ngoài với chiến lược quảng cáo đến AGRIBANK qua năm tài trợ giải bóng đá AGRIBANK CUP chương trình khuyến có giá trị lớn “Tiết kiệm mừng xuân – trúng thưởng giá trị 100 vàng”; Tiết kiệm dự thưởng “ Mùa vàng bội thu” chiến lược sản phẩm nhằm đưa sản phẩm có sức hấp dẫn giải thưởng nhằm thu hút khách hàng 2/ Ngân hàng CP Công Thương (VietinBank) - Với 150 Sở giao dịch, chi nhánh 800 phòng giao dịch/ quỹ tiết kiệm toàn Quốc ta thấy chiến lược Marketing Vietinbank có khác biệt so với ABBank, phân khúc thị trường Vietinbank không tập trung tỉnh thành phố, mà mở rộng đến thị trường nông thôn thị trường nông thôn có điều kiện hoạt động kinh doanh sầm uất làng nghề danh tiếng Đi với việc phân khúc thị trường việc phân loại đối tượng khách hàng mục tiêu để có chiến lược sản phẩm dịch vụ đáp ứng loại khách hàng khác Ta có thấy chiến lược Vietinbank thị trường nông thôn khách hàng lớn có tiềm năng, khách hàng nhỏ lẻ phục vụ có hạn chế - Vietinbank ngân hàng có bề dày với ABBANK nên lượng khách hàng số dư lớn hơn, điều mà chiến lược Vietinbank tập trung nghiên cứu tung sản phẩm nhằm phục vụ khách hàng tốt hơn, thu hút khách hàng như: tổ chức phát hành toán thẻ VISA, MASTER quốc tế, SMS Banking bao gồm Vấn tin số dư, Vấn tin lịch sử giao dịch, Nhận thông báo biến động số dư, SMS chuyển khoản – chuyển khoản từ tài khoản ATM tới tài khoản ATM qua tin nhắn SMS, sản phẩm VietinBank at Home loại dịch vụ với mong muốn giúp khách hàng tiết kiệm tối đa thời gian chi phí lại để giao dịch với ngân hàng Với VietinBank at home, doanh nghiệp dẽ dàng quản lý tài 12 _ khoản thông việc vấn tin tài khoản nhà mang giấy tờ toán đến ngân hàng trước mà cần dùng máy tính nhà gửi lệnh toán đến ngân hàng - Ngoài việc nghiên cứu đưa sản phẩm VietinBank ngân hàng khác đưa hình thức khuyến để thu hút khách hàng trì khách hàng cũ khỏi chiến lược Marketing ngân hàng khác như: Chương trình khuyến “Đỗ Được” với hình thức quay số trúng thưởng với giải đặc biệt 50 triệu đồng; Đối với chương trình VietinBank at home “ Đăng ký nhanh – Khuyến lớn”nhằm thu hút khách hàng sử dụng dịch vụ khuyến hình thức Miễn phí đăng ký dịch vụ, miễn phí 02 thẻ RSA đầu tiên, miễn phí tháng phí trì dịch vụ… 3/ Ngân hàng Đầu Tư Phát triển Việt Nam( BIDV) - Đối với đầu tư việc tham gia đầu tư vào nhiều nhành nghề với mạng lới rộng khắp đòi hỏi phải có chiến lược marketting tương đối đa dạng rộng khắp 13 _ Qua giới thiệu ngân hàng phân tích chiến lược Marketing hai ngân hàng VietinBank, AgriBank so sánh với chiến lược Marketing BIDV ta thấy ngân hàng với sản phẩm mang tính truyền thống giống ngân hàng có chiến lược quảng cáo, khuyến để nhằm thu hút khách hàng đến với mình, ngân hàng có chiến lược thị trường tương đối khác Nhưng với đa dạng rộng lớn hệ thông ViettinBank AgriBank phủ nhận Chính lẽ mà cạnh tranh ngân hàng ngày cao phải có thay đổi chiến lược ngân hàng Do BIDVcũng cần phải tìm hiểu đưa chiến lược Marketing để giữ thị phần phải phát triển Để làm điều ta dùng công cụ SWOT để phân tích đánh giá môi trường kinh doanh BIDVhiện tương lai Công cụ phân tích SWOT: 14 _ * S: Strength – Điểm mạnh, ưu thế: - Là bốn ngân hàng thương mại có tổng số vốn lớn hệ thống ngân hàng thương mại Việt Nam - Là đơn vị hàng đầu nhà nước định tài trợ đầu tư dự án trọng điểm Đất Nước - Là ngân hàng thương mại nhà nước vị trí doanh nghiệp hàng đầu Việt Nam UNDP xếp hạng, BIDV mạnh kinh nghiệm hợp tác quốc tế BIDV có quan hệ đại lý, toán với 1551 định chế tài nước quốc tế, Ngân hàng đại lý cho tổ chức đơn phương đa phương World Bank, ADB, JBIC, NIB… -Thực chiến lược đa phương hóa hợp tác kinh tế mở rộng thị trường, BIDV thiết lập liên doanh: Vid Public Bank (với Malaysia năm 1992), Lào Việt Bank (năm 1999) Bảo hiểm Lào -Việt (năm 2008), Ngân hàng Liên doanh Việt – Nga ( năm 2006), Công ty quản lý quỹ đầu tư BVIM (với Hoa Kỳ năm 2006), Công ty địa ốc BIDV Tower (với Singapore năm 2005), Công ty quản lý quỹ đầu tư Hồng Kông có kế hoạch thiết lập diện Cộng hoà Séc, Hoa Kỳ.v.v Với việc đầu tư vào thị trường Lào ba lĩnh vực: Ngân hàng, Bảo hiểm Đầu tư tài chính, BIDV đối tác Lào tạo nên cầu nối hữu hiệu cho quan hệ kinh tế, thương mại đầu tư hai nước Lào - Việt liên tục phát triển - Với mục tiêu phát triển mạng lưới, kênh phân phối để tăng trưởng hoạt động, sở, tảng để triển khai hoạt động kinh doanh, cung cấp sản phẩm, dịch vụ đồng thời nâng cao hiệu quảng bá khẳng định thương hiệu ngân hàng, đến BIDV có 108 chi nhánh 500 phòng giao dịch, hàng nghìn ATM POS 63 tỉnh thành toàn quốc - Năm 2009, BIDV đứng đầu danh sách ICT Việt Nam Index (chỉ số sẵn sàng cho ứng dụng công nghệ thông tin) nằm Top 10 CIO tiêu biểu khu vực Đông Dương - Doanh nghiệp cộng đồng: Trong năm qua, BIDV hưởng ứng chủ động tổ chức triển khai có hiệu nhiều chương trình sách xã hội cộng 15 _ đồng bên cạnh việc đảm bảo tốt sách, chế độ cho 1,4 vạn cán nhân viên toàn hệ thống Chỉ tính riêng năm (từ 2004 -2008), BIDV dành cho công tác xã hội 106,5 tỷ đồng nhiều hình thức khác như: hỗ trợ Y tế, Giáo dục, nhà cho người nghèo, cứu trợ đồng bào bị thiên tai… Năm 2009, BIDV có bước đột phá thực công tác An sinh xã hội, hỗ trợ giảm nghèo với Đề án An sinh xã hội – Vì cộng đồng 2009-2010 với tổng kinh phí dành cho người nghèo 302 tỷ đồng, nhận đỡ đầu 5/62 huyện nghèo nước Thường Xuân (Thanh Hoá), Sốp Cốp (Sơn La), Kỳ Sơn (Nghệ An), An Lão (Bình Định) Điện Biên Đông (Điện Biên) thực hỗ trợ vùng nghèo khác toàn quốc tập trung vào lĩnh vực: Y tế, giáo dục, Xóa nhà tạm cho người nghèo, khắc phục hậu thiên tai… * W: Weakness - Điểm yếu, điểm khiếm khuyết - Là ngân hàng thương mại với 100% vốn nhà nước, chưa thực cổ phần hóa , chế quản lý không linh hoạt - Tổ chức máy cồng kềnh số lượng cán công nhân viên lớn khoảng 1,4 vạn cán bộ, chi phí quản lý lớn dẫn đến hiệu kinh doanh không cao * O: Opportunity – Cơ hội, Thời - Thị trường quốc tế đầy tiềm mà BIDV đầu tư Lào, Campuchi, myanma, Nga, Hồng Kong hội cho việc phát triển mạng lưới thương hiệu BIDV - Rào cản nhập ngành cao đòi hỏi vốn lớn hội cho BIDV có thời gian để mở rộng thị trường củng cố khảng định thương hiệu * T: Threat – Mối đe dọa, Hiểm họa: - Thị trường ngày thu hẹp nhiều ngân hàng thành lập vài năm tới - Nguy nguồn nhân lực có chất lượng tốt, ngân hàng thành lập trả mức lương cao để thu hút lao động có kinh nghiệm BIDVsang làm việc - Áp lực Việt Nam thực cam kết gia nhập WTO việc mở cửa cho ngân hàng nước vào với sức mạnh vốn mối đe dọa cho ngân hàng thương mại Việt Nam nói chung cho BIDV nói riêng 16 _ Như vậy, để có chiến lược marketing chuyên nghiệp hiệu quả, BIDV cần phải xem lại đầu tư cho hoạt động marketing doanh nghiệp đổi công nghệ cho phù hợp với không bị lỗi thời tương lai, nghiên cứu đưa dòng sản phẩm mới, tiện ích mang tính phát triển, phải đưa chiến lược Marketing cho khẳng định giá trị doanh nghiệp giá trị thương hiệu BIDV thị trường nước thị trường Quốc tế tiến trình thực cam kết gia nhập WTO 17 ... Đối với cộng đồng xã hội: BIDV dành quan tâm chủ động tham gia có trách nhiệm chương trình, hoạt động xã hội, cống hiến cho lợi ích phát triển cộng đồng Đối với người lao động: Với quan điểm. .. bảo giá trị vàng, tiết kiệm bậc thang với mức lãi suất theo kỳ hạn rút linh hoạt - Ngoài với chiến lược quảng cáo đến AGRIBANK qua năm tài trợ giải bóng đá AGRIBANK CUP chương trình khuyến có giá. .. _ Qua giới thiệu ngân hàng phân tích chiến lược Marketing hai ngân hàng VietinBank, AgriBank so sánh với chiến lược Marketing BIDV ta thấy ngân hàng với sản phẩm mang tính truyền thống