Câu 1: chương thỏa mãn nhu cầu vấn đề sống công ty? Trình bày thang bậc nhu cầu Maslow Thỏa mãn nhu cầu vấn đề sống công ty: - Chúng ta hiểu nhu cầu thỏa mãn cách đơn giản sau: + Nhu cầu cảm giác thiếu hụt mà người cảm nhận + Thỏa mãn mức độ trạng thái người kết thu kỳ vọng họ - Như cảm giác thiếu hụt mà người cảm nhận trạng thái đặc biệt người, xuất người tồn tại, thiếu hụt đòi hỏi phải thoả mãn, bù đắp Mà ý tưởng cốt lõi marketing hướng tới thoả mãn nhu cầu người - Một công ty bán sản phẩm hay không có đóng góp quan trọng người làm marketing họ người định hướng cho dòng sản phẩm quảng bá sản phẩm - Nhu cầu người đa dạng nhìn nhiều góc độ khác - Việc nhận thức nhu cầu khách hàng công ty việc họ muốn tương lai - Nhu cầu mong muốn có thỏa mãn người vô hạn, công ty không phát sản xuất sản phẩm để thích ứng với chúng thứ cho không, mà phải thông qua trao đổi để vừa thỏa mãn lợi ích người tiêu dùng, vừa thỏa mãn mục đích nhà kinh doanh - Việc công ty thỏa mãn nhu cầu người tiêu dùng sản phẩm công ty có đáp ứng mong muốn họ không - Mặt khác công ty tồn phát triển họ tiêu thụ sản phẩm họ làm - Mà việc tiêu thụ sản phẩm lại nằm tay người tiêu dùng xem họ có muốn mua hay không việc họ mua hay không họ có nhu cầu hay không - Thỏa mãn nhu cầu khách hàng công ty bán sản phẩm mà kinh doanh - việc thỏa mãn giúp công ty bán sản phẩm từ công ty có doanh thu, lợi nhuận công ty tiếp tục - Việc bán sản phẩm thu lợi nhuận mục đích cuối công ty Do mà thỏa mãn nhu cầu vấn đề sống công ty thỏa mãn nhu cầu sản phẩm họ thị trường chấp nhận Ví dụ: Các công ty bánh kẹo phát nhu cầu người tiêu dùng vào dịp rằm tháng mặt hàng bánh trung thu lớn kinh doanh tốt, công ty định sản xuất bánh trung thu vào dịp tháng Ví dụ cho ta biết công ty thấy nhu cầu người tiêu dùng họ sản xuất mặt hàng để thỏa mãn cho người tiêu dùng thỏa mãn nhu cầu họ bán sản phẩm thu lợi nhuận để công ty hoạt động phát triển, lúc công ty mà làm mứt chẳng hạn không bán không thu lợi nhuận nhu cầu người tiêu dùng lúc mứt Trình bày thang bậc nhu cầu Maslow Nhà tâm lý học Abraham Maslow (1908-1970) xem người tiên phong trường phái Tâm lý học nhân văn Năm 1943, ông phát triển lý thuyết mà tầm ảnh hưởng thừa nhận rộng rãi sử dụng nhiều lĩnh vực khác nhau, bao gồm lĩnh vực giáo dục Đó lý thuyết Thang bậc nhu cầu (Hierarchy of Needs) người Trong lý thuyết này, ông xếp nhu cầu người theo hệ thống trật tự cấp bậc, đó, nhu cầu mức độ cao muốn xuất nhu cầu mức độ thấp phải thỏa mãn trước Nhu cầu (basic needs): tầng thứ nhât Nhu cầu gọi nhu cầu thể (body needs) nhu cầu sinh lý (physiological needs), bao gồm nhu cầu người ăn, uống, ngủ, không khí để thở, tình dục, nhu cầu làm cho người thoải mái,…đây nhu cầu mạnh người Trong hình kim tự tháp, thấy nhu cầu xếp vào bậc thấp nhất: bậc Maslow cho rằng, nhu cầu mức độ cao không xuất trừ nhu cầu thỏa mãn nhu cầu chế ngự, hối thúc, giục giã người hành động nhu cầu chưa đạt Ông bà ta sớm nhận điều cho rằng: “Có thực vực đạo”, cần phải ăn uống, đáp ứng nhu cầu để hoạt động, vươn tới nhu cầu cao Chúng ta kiểm chứng dễ dàng điều thể không khỏe mạnh, đói khát bệnh tật, lúc ấy, nhu cầu khác thứ yếu Về phía doanh nghiệp phản đối công nhân, nhân viên đồng lương không đủ nuôi sống họ thể việc đáp ứng yêu cầu cần phải thực ưu tiên 2 Nhu cầu an toàn, an ninh (safety, security needs): tầng thứ Khi người đáp ứng nhu cầu bản, tức nhu cầu không điều khiển suy nghĩ hành động họ nữa, họ cần tiếp theo? Khi nhu cầu an toàn, an ninh bắt đầu kích hoạt Nhu cầu an toàn an ninh thể thể chất lẫn tinh thần Con người mong muốn có bảo vệ cho sống khỏi nguy hiểm Nhu cầu trở thành động hoạt động trường hợp khẩn cấp, nguy khốn đến tính mạng chiến tranh, thiên tai, gặp thú dữ,… Trẻ thường hay biểu lộ thiếu cảm giác an toàn bứt rứt, khóc đòi cha mẹ, mong muốn vỗ Nhu cầu thường khẳng định thông qua mong muốn ổn định sống, sống khu phố an ninh, sống xã hội có pháp luật, có nhà cửa để ở,…Nhiều người tìm đến che chở niềm tin tôn giáo, triết học nhu cầu an toàn này, việc tìm kiếm an toàn mặt tinh thần Các chế độ bảo hiểm xã hội, chế độ hưu, kế hoạch để dành tiết kiệm, …cũng thể đáp ứng nhu cầu an toàn doanh nghiệp là; để đáp ứng nhu cầu an toàn, Nhà quản lý bảo đảm điều kiện làm việc thuận lợi, bảo đảm công việc trì ổn định đối xử công nhân viên * Thông qua việc nghiên cứu cấp bậc nhu cầu thấy nhiều điều thú vị: - Muốn kìm hãm hay chặn đứng phát triển người đó, cách công vào nhu cầu bậc thấp họ Nhiều người làm việc chịu đựng đòi hỏi vô lý, bất công, họ sợ bị việc làm, tiền nuôi thân gia đình, họ muốn yên thân,… - Muốn người phát triển mức độ cao phải đáp ứng nhu cầu bậc thấp họ trước: đồng lương tốt, chế độ đãi ngộ hợp lý, nhà cửa ổn định,…Chẳng phải ông bà nói: “An cư lạc nghiệp” hay sao? - Một đứa trẻ đói khát cực học tốt, đứa trẻ bị stress học hành, đứa trẻ bị sợ hãi, bị đe dọa học Lúc này, nhu cầu bản, an toàn, an ninh kích hoạt chiếm quyền ưu tiên so với nhu cầu học hành Các nghiên cứu não cho thấy, trường hợp bị sợ hãi, bị đe doạ mặt tinh thần thể xác, não người tiết hóa chất ngăn cản trình suy nghĩ, học tập 3 Nhu cầu xã hội (social needs): Nhu cầu gọi nhu cầu mong muốn thuộc phận, tổ chức (belonging needs) nhu cầu tình cảm, tình thương (needs of love) Nhu cầu thể qua trình giao tiếp việc tìm kiếm, kết bạn, tìm người yêu, lập gia đình, tham gia cộng đồng đó, làm việc, chơi picnic, tham gia câu lạc bộ, làm việc nhóm, … Nhu cầu dấu vết chất sống theo bầy đàn loài người từ buổi bình minh nhân loại Mặc dù, Maslow xếp nhu cầu sau nhu cầu phía trên, ông nhấn mạnh nhu cầu không thoả mãn, đáp ứng, gây bệnh trầm trọng tinh thần, thần kinh Nhiều nghiên cứu gần cho thấy, người sống độc thân thường hay mắc bệnh tiêu hóa, thần kinh, hô hấp người sống với gia đình Chúng ta biết rõ rằng: cô đơn dễ dàng giết chết người Nhiều em độ tuổi lớn lựa chọn đường từ bỏ giới với lý do: “Những người xung quanh, hiểu con!” Đối với doanh nghiệp người lao động cần tạo điều kiện làm việc theo nhóm, tạo hội để mở rộng giao lưu phận, khuyến khích người tham gia ý kiến phục vụ phát triển doanh nghiệp tổ chức Cũng để đáp ứng nhu cầu phát triển quan hệ, doanh nghiệp tổ chức cần có hoạt động vui chơi, giải trí kỷ niệm kỳ nghỉ khác 4 Nhu cầu quý trọng (esteem needs): tầng thứ Nhu cầu gọi nhu cầu tự trọng (self esteem needs) thể cấp độ: nhu cầu người khác quý mến, nể trọng thông qua thành thân, nhu cầu cảm nhận, quý trọng thân, danh tiếng mình, có lòng tự trọng, tự tin vào khả thân Sự đáp ứng đạt nhu cầu khiến cho đứa trẻ học tập tích cực hơn, người trưởng thành cảm thấy tự Chúng ta thường thấy công việc sống, người khích lệ, tưởng thưởng thành lao động mình, họ sẵn sàng làm việc hăng say hơn, hiệu Nhu cầu xếp sau nhu cầu “thuộc tổ chức”, nhu cầu xã hội phía Sau gia nhập tổ chức, đội nhóm, muốn người nhóm nể trọng, quý mến, đồng thời phấn đấu để cảm thấy có “vị trí” nhóm Kinh nghiệm giáo dục rằng: hành động bêu xấu học sinh trước lớp, cho học sinh khác “lêu lêu” em học sinh bị phạm lỗi,… dẫn đến hậu tồi tệ mặt giáo dục, tâm lý Đối với doanh nghiệp người lao động cần tôn trọng nhân cách, phẩm chất Bên cạnh trả tiền lương hay có thu nhập thỏa đáng theo quan hệ thị trường, họ mong muốn tôn trọng giá trị người Các Nhà quản lý lãnh đạo, đó, cần có chế sách khen ngợi, tôn vinh thành công phổ biến kết thành đạt cá nhân cách rộng rãi Đồng thời, người lao động cần cung cấp kịp thời thông tin phản hồi, đề bạt nhân vào vị trí công việc có mức độ phạm vi ảnh hưởng lớn 5 Nhu cầu thể (self-actualizing needs): tầng thứ Khi nghe nhu cầu này: “thể mình” khoan vội gán cho ý nghĩa tiêu cực Không phải ngẫu nhiên mà nhu cầu xếp đặt mức độ cao “Thể mình” không đơn giản có nghĩa nhuộm tóc lòe lẹt, hút thuốc phì phèo, “xổ nho” khắp nơi, nói khệnh khạng, … Maslow mô tả nhu cầu sau: “self-actualization as a person's need to be and that which the person was “born to do”” (nhu cầu cá nhân mong muốn mình, làm mà “sinh để làm”) Nói cách đơn giản hơn, nhu cầu sử dụng hết khả năng, tiềm để tự khẳng định mình, để làm việc, đạt thành xã hội Đối với doanh nghiệp là: Nhà quản lý ông chủ cần cung cấp hội phát triển mạnh cá nhân Đồng thời, người lao động cần đào tạo phát triển, cần khuyến khích tham gia vào trình cải tiến doanh nghiệp tổ chức tạo điều kiện để họ tự phát triển nghề nghiệp Các tập đoàn kinh doanh lớn giới “thu phục” nhiều nhân viên giỏi, kể nhân viên “khó tính” từ nhiều nước khác chế hấp dẫn mạnh nguồn tài qua việc tạo điều kiện cho họ có “nhà lầu xe hơi", việc làm ổn định, tiền lương trả cao khả thăng tiến mạnh, kể giao cho họ trọng trách vị trí lãnh đạo chủ chốt Công ty Tóm lại: thông qua lý thuyết Thang bậc nhu cầu đề xướng nhà tâm lý học Abraham Maslow, người rút nhiều điều thú vị nhu cầu, giá trị sống, tìm hiểu khó khăn mà học sinh gặp phải, phương thức cần thiết để giáo dục hiệu Cũng giống bao lý thuyết khác, lý thuyết dĩ nhiên tuyệt đối hóa toàn vẹn, nhận nhiều ý kiến trái ngược phản bác Tuy nhiên, 60 năm qua, lý thuyết nhắc đến sử dụng rộng rãi Đối với doanh nghiệp là:Như để có kỹ khuyến khích động viên nhân viên, Nhà quản lý lãnh đạo cần nghiên cứu tìm hiểu cụ thể nhu cầu nhân viên có biện pháp hữu hiệu để đáp ứng, nghĩa họ cần biết “chiều” nhân viên cách hợp lý có dụng ý Một nhân viên vừa tuyển dụng cần việc làm có thu nhập việc tạo co hội việc làm thu nhập cho thân nhân viên vấn đề cần quan tâm hàng đầu Còn nhân viên công tác có “thâm niên" Công ty công việc thục tích lũy nhiều kinh nghiệm công tác tiền lương trả cao nhu cầu nhân viên phải đạt vị trí, chức vụ doanh nghiệp tổ chức Việc đề bạt chức vụ công tác vị trí cao cho nhân viên khuyến khích người làm việc hăng say có hiệu  ... việc thỏa mãn giúp công ty bán sản phẩm từ công ty có doanh thu, lợi nhu n công ty tiếp tục - Việc bán sản phẩm thu lợi nhu n mục đích cuối công ty Do mà thỏa mãn nhu cầu vấn đề sống công ty thỏa. .. biết công ty thấy nhu cầu người tiêu dùng họ sản xuất mặt hàng để thỏa mãn cho người tiêu dùng thỏa mãn nhu cầu họ bán sản phẩm thu lợi nhu n để công ty hoạt động phát triển, lúc công ty mà làm... người thoải mái,…đây nhu cầu mạnh người Trong hình kim tự tháp, thấy nhu cầu xếp vào bậc thấp nhất: bậc Maslow cho rằng, nhu cầu mức độ cao không xuất trừ nhu cầu thỏa mãn nhu cầu chế ngự, hối thúc,