Bảng hỏi của lấy ý kiến khách hàng Họ Và Tên…………………Đinh Thiện Hiếu………… Ngày Sinh…………………30/07/1990………… Giới Tính: nam (nữ) Trong tháng gần đây, bạn đã tham gia lấy ý kiến khách hàng lần nào chưa? đã tham gia tháng rồi tháng co tham gia lần chưa tham gia bao giơ nội dung phần hỏi khách hàng: câu 1: bạn đã bao giơ bạn nghe tên nhãn hiệu sữa dutchlady chưa? chưa bao giơ nghe qua đã từng nghe qua biết rất ro câu 2: bạn đã bao giơ dùng sản phẩm sữa tươi tiệt trùng của dutchlady chưa? chưa bao giơ dùng thi thoảng dùng dùng thương xuyên câu 3: nếu bạn dùng sữa thương xuyên, thì bạn dùng lần tuần? từ đến lần từ đến lần nhiều lần không xác định đc câu 5a: bạn có phải là mua sữa không? thương xkuyên phải mua thỉnh thoảng phải không bao giơ phải câu5b: nếu bạn là mua sữa, theo bạn giá sữa có đắt không? đắt bình thương re câu 5c: nếu đắt thì theo bạn là hợp lí? …………………………………………… Câu 6: nếu bạn chưa bao giơ uống sữa tươi tiệt trùng của dutchlady, bạn đã bao giơ phải mua nó chưa? thương xuyên phải mua thi thoảng phải mua chưa bao giơ câu 7: vì bạn chọn mua sữa dutchlady? tiện thì mua sữa có chất lượng tốt nó của hãng nối tiếng sản xuất nó re th sũa hangì mua câu6 bạn đã bao giò dung sũa hãng khác chưa chưa thi thoảng dùng kết hợp câu 8: bạn thấy chất lượng sữa thế nào? tốt các hãng sữa khác thế kém không có so sánh gì câu 9: bạn có ý kiến gì về nhận định sau? “sữa tiệt trùng mới của dutchlady có thành phần sữa và trái nhiều hơn” đồng ý không đồng ý không ý kiến gì câu 10: có ý kiến cho rằng: dòng sữa mới của dutchlady đơi chất lượng không khác gì so với dòng sữa cũ chỉ thay đồi mẫu mã hoàn toàn nhất trí không nhất trí câu 11: dòng sữa mới của dutchlady đã hợp ý bạn chưa? đã hợp ý một số cái chưa hợp hoàn toàn không hợp câu 12: nếu sữa chưa hợp với bạn thì theo bạn chưa hợp ở đâu? ………………………………………………………………………… Câu 13: bạn có biết gì về vụ tai tiếng dòng sữa tươi god của dutchlady làm chết không? có biết chưa biết đã nghe qua câu 14: sau biết về dòng sữa god vậy bạn có ý kiến gì không? không dùng sữa của dutchlady nữa chỉ không dùng dòng sữa god vẫn dùng dùng sữa của hãng khác nữa câu 15: bạn thấy động thái của dutchlady vụ tai tiếng xảy thế nào? tích cực khắc phục hậu quả xảy khắc phục lấy vì không có động thái gì câu 16: vụ tai tiếng xảy bạn không dùng sữa của hãng thì sữa mới bạn có dùng không? có dùng vừa dùng vừa nghe động tĩnh không dùng câu 17a: bạn đã bao giơ xem chương trình giới thiệu sp của dutchlady chưa? đã xem xem mà ít chưa bao giơ câu 17b: bạn thấy chương trình giới thiệu sp mới dutchlady thế nào rất tốt tốt bình thương rất chán câu 19: nếu bạn chưa hài lòng về chương trình giới thiệu sp mới của dutchlady thì bạn có ý kiến gì làm cho nó tốt lên không …………………………………………………………………………………… Câu 20: bạn có biết chương trình làm từ thiện nào của dutchlady chưa? chưa bao giơ biết tới biết không nhiều chưa bao giơ biết tới câu 21: bạn thấy chương trình từ thiện của dutchlady thế nào? rất tốt bình thương làm lấy vì câu 22: theo bạn việc làm từ thiện có ảnh hưởng đến sản lượng sữa bán không? có không ảnh hưởng không biết câu 23: bạn đã bao giơ được hưởng ưu đãi từ chương trình từ thiện lần nào chưa? thương xuyên được hưởng đã được một vài lần chưa bao giơ câu 24: bạn thấy cách đóng gói sữa của dutchlady thế nào? tốt đơn điệu chưa tiện dụng không ý kiến câu 25: bạn đã bao giơ dùng sữa khác ngoài sữa của dutchlady chưa? đã từng dùng dùng thương xuyên chưa bao giơ câu 25b: nếu bạn dùng sữa khác ngoài sữa của dutchlady thì bạn thấy nó so với sữa của dutchlady thế nào? tốt không bằng không có ý kiến câu 26: lý bạn dùng sữa của hãng khác được khác cho cửa hàng bán sữa hết sữa của dutchlady sữa vụ tai tiếng của dutchlady câu 27: bạn thấy nhân viên PG của dutchlady thế nào? rất nhiệt tình với khách bình thương với khách không nhiệt tình và có thái độ với khách câu 27b: nếu nhân viên PG có thái độ không nhiệt tình với khách thì bạn có thể nếu ro trương hợp bạn gặp phải không? ……………………………………………………………………………………… Câu 28: bạn thấy nhân viên bán hàng của hãng đã tận tình với khách chưa? rất tận tình bình thương không quan tâm đến khách hàng câu 29: bạn thấy việc chăm soc khách hàng của dutchlady thế nào? rất tốt bình thương không ý kiến câu 30: theo bạn nếu dòng sữa này chưa đáp ứng yêu cầu của bạn thì dòng sữa mới đơi bạn có ý kiến gì không ………………………………………………………………… STT Tên khách hàng Giới tính Ngáy, tháng năm sinh Kí hiệu Hoàng Văn Thu Nam 15/7/1990 (1) Đinh Tăn Tiến Nam 02/08/1990 (2) Đỗ Ngọc Hân Nữ 08/09/1991 (3) Trần Trang Nhung Nữ 15/10/1991 (4) Cao Thị Ngọc Nữ 02/06/1992 (5) Nguyễn Minh Thùy Nữ 026/10/1988 (6) Nguyễn Hà Nhi Nữ 16/03/1986 (7) Hà Duyên Tuân Nam 1/05/1987 (8) Hà Duyen Quyết Nam 09/06/1985 (9) 10 Nguyễn Đức Duy Nam 12/11/1990 (10) BẢNG TỔNG HỢP Ý KIẾN KHÁCH HÀNG câu Đáp án 5a 5b 5c 1 1 1 1 Số lựa chon 3 Đáp án 2 2 2 2 Số lựa chọn 5 6 Đáp án 3 3 3 3 Số lựa chon 3 0 4 Đáp án 4 Số lựa chọn 2 4 2 10 11 1 12 0 13 10 14 3 15 16 1 17a 17b 1 4 19 0 20 2 21 1 22 23 10 24 25a 25b 1 26 27a 2 27b 28 2 29 30 Tổng 70 138 71 11 Câu c: 4000đ (3), 5000đ (7) Câu 12: nhiều đương, ít chủng loại, giá bán cao Câu 19: hài hước hơn, nhiều thông tin hơn, có ý nghĩa Câu 27b: không nói ro về thành phần pha chế và % sữa nguyên chất Câu 30: không có ý kiến, ủng hộ sản phẩm mới, nhiều thông tin về hàm lượng chất dinh dưỡng Kết luận Tổng số đáp án 1: 70 Tổng số đáp án 2: 138 Tổng số đáp án 3: 71 Tổng số đáp án 4: 11 ... bạn có ý kiến gì về nhận định sau? “sữa tiệt trùng mới của dutchlady có thành phần sữa và trái nhiều hơn” đồng ý không đồng ý không ý kiến gì câu 10: có ý kiến cho... thấy nhân viên bán hàng của hãng đã tận tình với khách chưa? rất tận tình bình thương không quan tâm đến khách hàng câu 29: bạn thấy việc chăm soc khách hàng của dutchlady thế... ngoài sữa của dutchlady thì bạn thấy nó so với sữa của dutchlady thế nào? tốt không bằng không có ý kiến câu 26: lý bạn dùng sữa của hãng khác được khác cho cửa hàng bán