Lời mở đầu năm qua Cùng phát triển kinh tế xã hội, sức khỏe cong người ngày quan tâm Nắm bắt xu này, công ty Insmart thành lập năm 2010 với hoạt động chuyên sức khỏe bảo hiểm sức khỏe với dịch vụ chính: Dịch vụ giải quyết, quản lý liệu bồi thường TPA, BlueDot, MSO – ý kiến y tế thứ hai, Tổ chức hội thảo sức khỏe Du lịch y tế Malaysia Các năm qua công ty hoạt động vô khởi sắc với nhiều thành tựu hoạt động quản lý độc lập yêu cầu bồi thường vươn lên đứng đầu nước, tình hình kinh doanh phát triển qua năm thể công ty phát huy tiềm vốn có Sau thời gian thực tập công ty, em nắm bắt đặc điểm, tình hình chung Insmart lịch sử hình thành phát triển công ty, chức năng, nhiệm vụ hệ thống tổ chức máy Insmart, nguồn nhân lực sở vật chất kỹ thuật doanh nghiệp Bên cạnh thông số hoạt động kinh doanh doanh nghiệp khai thác, phân phối sản phẩm bảo hiểm, giám định bồi thường Từ đó, em đánh giá tổng quan rút mặt tích cực doanh nghiệp, điều hạn chế nguyên nhân, đưa vài kiến nghị để giúp Insmart phát triển tốt Bài báo cáo thực tập em gồm chương : Chương 1: Khái quát đặc điểm, tình hình chung công ty Insmart Chương 2:thực trạng tình hình hoạt động kinh doanh công ty Insmart Chương 3: số kiến nghị công ty TNHH Insmart Do hạn chế thời gian, kiến thức kinh nghiệm nên viết tránh khỏi thiếu xót Kinh mong nhận góp ý chân thành thầy cô giúp em hoàn thiện cho báo cáo thực tập Chương 1: Khái quát đặc điểm, tình hình chung công ty Insmart Giới thiệu chung công ty TNHH Insmart 1.1 Lịch sử hình thành phát triển công ty TNHH Insmart Insmart doanh nghiệp liên doanh thành lập từ năm 2010 theo Bộ Luật Đầu Tư Nước Ngoài Việt Nam, cổ đông Malaysia Việt Nam Kể từ thành lập vào năm 2010, với chưa đầy 30 nhân viên doanh thu mức cầm chừng, sau năm hoạt động, tổng tài sản công ty đạt 15 tỷ đồng nhờ vào cống hiến nỗ lực đội ngũ nhân 100 thành viên làm việc trụ sở Hà Nội chi nhánh TPHCM Hiện tại, công ty Insmart cung cấp loại hình sản phẩm liên quan tới bảo hiểm chăm sóc sức khỏe cho cá nhân, tổ chức nước theo quy định Pháp Luật Với tầm nhìn tập trung vào khách hàng chất lượng dịch vụ, Insmart phấn đấu để công nhận “trung tâm dịch vụ cửa” hàng đầu ngành bảo hiểm Việt Nam Là doanh nghiệp liên doanh với nước đầu lĩnh vực quản lý độc lập yêu cầu bồi thường (TPA), công ty trở thành đối tác nhiều khách hàng nước nước Đến nay, Insmart vinh dự ký kết hợp đồng với 80 bệnh viện khắp nước công ty bảo hiểm lớn Dai-ichi, Bảo Việt, Manulife Hiện nay, công ty có trụ sở tầng 25, tòa nhà Ngọc Khánh Plaza, số Phạm Huy Thông, Ngọc Khánh, Ba Đình, Hà Nội chi nhánh TPHCM 374B, đường Võ Văn Tần, Phuờng 05, Quận Ban điều hành công ty gồm có: - Tổng giám đốc: ông Cheam Teck Eng quốc tịch Malaysia, có 20 năm công tác tập đoàn healthcare Malaysia - Phó tổng giám đốc: bà Vũ Thị Kim Chi quốc tịch Việt Nam, tốt nghiệp Học viện Bảo hiểm – Tài Australia – Newzealand với 25 năm làm việc lĩnh vực bảo hiểm Hiện nay, công ty Insmart có vốn lệ tỷ VNĐ đó: - Ông Kok Kong góp 400 triệu VNĐ - Bà Vũ Thị Kim Chi góp 2.4 tỷ VNĐ - Ông Chua Eng Wah góp 1.2 tỷ VNĐ - Ông Cheam Teck Eng góp 000 000 000 VND Tính thời điểm tháng 12/ 2016, Insmart có: Vốn chủ sở hữu 9.1 tỷ VNĐ Tổng tài sản 15.000.000.000 đồng Doanh thu đạt 11.356.428.000 đồng Trong trình hoạt động, công ty phải đương đầu với khó khăn thời kỳ chế thị trường có cạnh tranh gay gắt công ty Đó vấn đề tránh khỏi công ty việc chiếm lĩnh thị trường cạnh tranh Ngày nay, công ty cố gắng khắc phục khó khăn yếu đẩy mạnh hoàn thiện, nâng cao thiết bị sở vật chất, hạ tầng máy quản lý, phát huy hết suất lao động để mang lại hiệu mức cao nhất, đưa vị công ty trở thành số hoạt động giải bồi thường TPA 1.2 Chức năng, nhiệm vụ hệ thống tổ chức máy công ty Insmart: 1.2.1 Chức năng, nhiệm vụ: Insmart cung cấp dịch vụ giải bồi thường (TPA) gói bảo hiểm chăm sóc sức khỏe cho khách hàng Với chức TPA, Insmart công ty độc lập giải bồi thường theo tiêu chuẩn Công ty bảo hiểm, thay mặt Công ty bảo hiểm giao dịch với khách hàng bồi thường Các dịch vụ là: Dịch vụ Quản lý liệu bồi thường; Dịch vụ tư vấn bồi thường; Dịch vụ Giải bồi thường Với mong muốn cải thiện tình hình sức khỏe đáng báo động nay, Insmart thường xuyên hỗ trợ khách hàng/ đối tác tổ chức kiện hội thảo sức khỏe bác sĩ nước nước phụ trách Nhằm chia sẻ kiến thức hữu ích y tế, sức khỏe cho Người bảo hiểm/thành viên: cách phát bệnh, phòng chống phương pháp điều trị Bên cạnh đó, Insmart cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe khác như: BlueDot, MSO du lịch y tế Malaysia BlueDot dịch vụ hỗ trợ y tế khẩn cấp dành cho Người bảo hiểm/Thành viên Blue DOT du lịch/công tác lãnh thổ Việt Nam MSO- Ý kiến y tế thứ hai dịch vụ mà Người bảo hiểm/ Thành viên chẩn đoán mắc phải bệnh lý định, tìm kiếm ý kiến y tế thứ hai từ World Leading Medical Centre (WLMC) Tại MSO lại quan trọng với nghành chăm sóc sức khỏe bảo hiểm đến vậy? Tại Châu Á, theo số liệu thống kê cho thấy có đến -24% sai sót chẩn đoán đưa có đến 93% số đó, bác sĩ thay đổi hướng điều trị ban đầu Thành vên tham dự (thành viên/bệnh nhân) chẩn đoán mắc bệnh muốn tìm kiếm ý kiến y tế thứ hai tới sở y tế đa số lại phải thực kiểm tra thủ tục đáng sợ khác chưa nói đến việc chi phí y tế phát sinh thêm mà cuối nhà bảo hiểm bên phải toán MSO đảm bảo đưa chẩn đoán bệnh xác hướng điều trị phù hợp, làm giảm thiểu sai sót y tế chi phí liên quan, từ dẫn đến giảm tỷ lệ bồi thường cho nhà bảo hiểm Đánh giá độc lập đem lại thông tin/ lời khuyên toàn diện giúp Người bảo hiểm/ Thành viên đưa định đắn, tăng thêm khả sống sót cho người bệnh Về dịch vụ du lịch y tế Malaysia, văn phòng Malyasia HealthcareInsmart Việt Nam cung cấp dịch vụ hỗ trợ bệnh nhân sau: Tư vấn trực tuyến từ chuyên gia y tế Malaysia; Đặt hẹn với chuyên gia y tế Malaysia; Dịch vụ dịch thuật hồ sơ y tế; Đặt vé máy bay; Đặt phòng khách sạn Malaysia; Hỗ trợ trước, sau điều trị; Cung cấp gói khám sức khỏe theo yêu cầu Malaysia (có thể kết hợp với du lịch có yêu cầu) 1.2.2 Hệ thống tổ chức máy: Công ty Insmart có cấu tổ chức theo chiều dọc, quản lý từ xuống dưới, không bị chồng chéo phòng ban đầy đủ phận theo quy định pháp luật Điều thể qua sơ đồ sau đây: Hội đồng thành viên Tổng giám đốc Ban kiểm soát Phó Tổng giám đốc P hành nhân P công nghệ thông tin P tài kế toán P Ma ket ting P bồi thườn g P dịch vụ khách hàng P thẩm định y tế Chi nhánh TP Hồ Chí Minh Sơ đồ Bộ máy tổ chức công ty Insmart (Nguồn: Công ty Insmart) Trong đó: Hội đồng thành viên gồm tất thành viên công ty, quan định cao công ty Hội đồng thành viên có quyền nghĩa vụ sau đây: a) Quyết định chiến lược phát triển kế hoạch kinh doanh năm công ty; b) Quyết định tăng giảm vốn điều lệ, định thời điểm phương thức huy động thêm vốn; c) Quyết định dự án đầu tư phát triển công ty; d) Quyết định giải pháp phát triển thị trường, tiếp thị chuyển giao công nghệ; thông qua hợp đồng vay, cho vay, bán tài sản có giá trị lớn 50% tổng giá trị tài sản ghi báo cáo tài thời điểm công bố gần công ty tỷ lệ giá trị khác nhỏ quy định Điều lệ công ty; đ) Bầu, miễn nhiệm, bãi nhiệm Chủ tịch Hội đồng thành viên; định bổ nhiệm, miễn nhiệm, bãi nhiệm, ký chấm dứt hợp đồng Giám đốc Tổng giám đốc, Kế toán trưởng người quản lý khác quy định Điều lệ công ty; e) Quyết định mức lương, thưởng lợi ích khác Chủ tịch Hội đồng thành viên, Giám đốc Tổng giám đốc, Kế toán trưởng người quản lý khác quy định Điều lệ công ty; g) Thông qua báo cáo tài năm, phương án sử dụng phân chia lợi nhuận phương án xử lý lỗ công ty; h) Quyết định cấu tổ chức quản lý công ty; i) Quyết định thành lập công ty con, chi nhánh, văn phòng đại diện; k) Sửa đổi, bổ sung Điều lệ công ty; l) Quyết định tổ chức lại công ty; m) Quyết định giải thể yêu cầu phá sản công ty Tổng giám đốc phó tổng giám đốc công ty người điều hành hoạt động kinh doanh ngày công ty, chịu trách nhiệm trước Hội đồng thành viên việc thực quyền nghĩa vụ Tổng giám đốc có quyền nghĩa vụ sau đây: a) Tổ chức thực nghị Hội đồng thành viên; b) Quyết định vấn đề liên quan đến hoạt động kinh doanh ngày công ty; c) Tổ chức thực kế hoạch kinh doanh phương án đầu tư công ty; d) Ban hành quy chế quản lý nội công ty, trừ trường hợp Điều lệ công ty có quy định khác; đ) Bổ nhiệm, miễn nhiệm, bãi nhiệm chức danh quản lý công ty, trừ chức danh thuộc thẩm quyền Hội đồng thành viên; e) Ký kết hợp đồng nhân danh công ty, trừ trường hợp thuộc thẩm quyền Chủ tịch Hội đồng thành viên; g) Kiến nghị phương án cấu tổ chức công ty; h) Trình báo cáo toán tài năm lên Hội đồng thành viên; i) Kiến nghị phương án sử dụng lợi nhuận xử lý lỗ kinh doanh; k) Tuyển dụng lao động; l) Quyền nghĩa vụ khác quy định Điều lệ công ty, hợp đồng lao động mà Tổng giám đốc ký với công ty theo nghị Hội đồng thành viên Ban kiểm soát thành lập Hội đồng thành viên Kiểm soát viên chịu trách nhiệm trước pháp luật hội đồng thành viên việc thực quyền nghĩa vụ Kiểm soát viên có quyền nghĩa vụ sau đây: a) Kiểm tra tính hợp pháp, trung thực, cẩn trọng Hội đồng thành viên, Tổng giám đốc tổ chức thực quyền chủ sở hữu, quản lý điều hành công việc kinh doanh công ty; b) Thẩm định báo cáo tài chính, báo cáo tình hình kinh doanh, báo cáo đánh giá công tác quản lý báo cáo khác trước trình hội đồng thành viên c) Kiến nghị với hội đồng thành viên giải pháp sửa đổi, bổ sung, cấu tổ chức quản lý, điều hành công việc kinh doanh công ty; d) Xem xét hồ sơ, tài liệu công ty trụ sở chi nhánh, văn phòng đại diện công ty Thành viên Hội đồng thành viên, Tổng giám đốc người quản lý khác có nghĩa vụ cung cấp đầy đủ, kịp thời thông tin thực quyền chủ sở hữu, quản lý, điều hành hoạt động kinh doanh công ty theo yêu cầu Kiểm soát viên; đ) Tham dự thảo luận họp Hội đồng thành viên họp khác công ty Phòng hành nhân sự: Thực công tác tuyển dụng nhân sự, đảm bảo chất lượng theo yêu cầu, chiến lược công ty Tổ chức quản lý nhân toàn công ty Xây dựng quy chế lương thưởng, biện pháp khuyến khích người lao động làm việc Nghiên cứu, soạn thảo quy định áp dụng công ty Phòng công nghệ thông tin: Lập kế hoạch tổ chức triển khai hoạt động CNTT, ứng dụng CNTT trường theo yêu cầu ban giám đốc Xây dựng điều kiện, tiêu chuẩn kỹ thuật đầu tư thiết bị liên quan đến công nghệ thông tin Thực việc thu thập, lưu trữ, xử lý đảm bảo an toàn thông tin, an ninh mạng Quản lý, đảm bảo sở hạ tầng kỹ thuật công nghệ thông tin cho hoạt động công ty Quản lý trì hoạt động, cập nhật kịp thời thông tin trang thông tin điện tử Bảo đảm sở vật chất công ty Phòng kế toán tài chính: Kiểm tra hồ sơ bồi thường, lập danh sách lập ủy nhiệm chi chuyển tiền bồi thường Đối chiếu công nợ với phòng khám, bệnh viện Cuối tháng đối chiếu tổng hợp hồ sơ, tổng hợp phí chuyển khoản, phí giải hồ sơ với Công ty bảo hiểm để cung cấp cho Trưởng nhóm Kế toán – VP Hà nội viết hóa đơn GTGT cho Công ty bảo hiểm Cuối tháng đối chiếu quỹ bồi thường bảo hiểm Công ty bảo hiểm với Trưởng nhóm Kế toán – VP Hà nội Công ty bảo hiểm Đảm bảo tất báo cáo yêu cầu nộp theo định kỳ cung cấp cho Kế toán trưởng, Tổng Giám đốc để làm việc với môi giới, Công ty bảo hiểm người bảo hiểm Đệ trình Phó phòng kế toán CN HCM, Kế toán trưởng trường hợp không thuộc thẩm quyền, vượt kiến thức kinh nghiệm trường hợp yêu cầu xem xét tư vấn thêm, vấn đề liên quan đến tài công việc hành khác Chuyển tiền bồi thường cho khách hàng Giải đáp thắc mắc vấn đề chuyển tiền Phòng marketing: Phát triển thương hiệu thu hút liệu khách hàng cho sản phẩm công ty Xây dựng chiến lược phát triển quản lý hệ thống nhận diện thương hiệu Công ty Xây dựng, lên kế hoạch triển khai hoạt động marketing Công ty theo tháng, quý, năm Nghiên cứu thị trường, thực phân tích, đánh giá thị trường, đối thủ cạnh tranh, khách hàng tiềm để tư vấn cho BGĐ mô hình chiến lược Markting hợp lý theo thời điểm Nghiên cứu rõ sản phẩm dịch vụ công ty để lên kế hoạch cho hoạt động marketing (ngắn hạn, trung hạn, dài hạn)cho sản phẩm, dịch vụ công ty Làm việc với Ban giám đốc phận liên quan để xây dựng chiến lược, kế hoạch Marketing phát triển thị trường, sản phầm Phát triển, quản lý kênh truyền thông nội công ty Phòng bồi thường: Trực tiếp giải hồ sơ bồi thường, hồ sơ bảo lãnh hồ sơ khác Trực tiếp thực công tác xử lý bồi thường, nghiệp vụ giám định Phòng dịch vụ khách hàng: Cài đặt hợp đồng bảo hiểm Nhập quản lý liệu/ báo cáo bồi thường Tiếp nhận hồ sơ bồi thường Thông báo bồi thường cho khách hàng Phòng thẩm định y tế: Đưa đánh giá chuyên môn hồ sơ yêu cầu bảo hiểm, hồ sơ yêu cầu giải bồi thường Bộ máy tổ chức công ty Insmart quy củ, không chồng chéo phòng ban, công ty ngày có bước phát triển vững chắc, tạo tiền đề để thiết lập đội ngũ nhân tốt 1.3 Nguồn nhân lực công ty Insmart: Năm 2010, công ty Insmart thức vào hoạt động với 27 nhân viên Tại thời điểm này, quy mô công ty nhỏ, vào hoạt động nên chưa có nhiều hợp đồng, với 27 nhân viên, Insmart hoàn thành tốt chức Từ 2010 đến nay, uy tín công ty thị trương ngày nâng cao, công ty ngày có nhiều đối tác quy mô kinh doanh mở rộng, chứng doanh thu Insmart tăng lên rõ rệt qua năm năm 2015 công ty triển khai thêm dịch vụ Du lịch y tế Malaysia giúp người dân Việt Nam tiếp cận với y học đại giới mở nhiều hội sống cho bệnh nhân Đến năm 2016, cấu tổ chức máy Insmart gồm 121 nhân viên, đa dạng độ tuổi trình độ chuyên môn Bảng 1.1: Tỷ lệ nhân viên nam nữ công ty Insmart Nam Nữ Tổng số nhân viên 2014 56 27 83 2015 68 41 109 2016 71 50 121 (Nguồn: Công ty Insmart) Đội ngũ cán công nhân viên công ty có độ tuổi trung bình vào khoảng 30 Đây độ tuổi trẻ trung, động, phù hợp với công việc công ty Công ty tuyển dụng vị trí độ tuổi sinh viên trường vừa để đào tạo đội ngũ lao động nhiệt huyết để đào tạo đội ngũ gắn bó lâu dài với công ty Insmart sở hữu đội ngũ nhân lực trẻ trung, động đầy nhiệt huyết, đam mê với ngành bảo hiểm 30 tuổi độ tuổi trung bình nhân viên Công ty đề cao việc tuyển dụng sinh viên tốt nghiệp từ trường cao đẳng, đại học, sau đại học làm nguồn nhân lực kế cận Đội ngũ cán công nhân viên công ty Insmart đào tạo cách bản, làm việc quy cách Từng phận nhân viên có chuyên môn cao, hỗ trợ phận khác trình làm việc Bảng 2.1: Cơ cấu nguồn nhân lực theo trình độ học vấn công ty Insmart Cao đẳng Đại học Sau đại học Tổng Số nhân Tỷ lệ Số nhân Tỷ lệ Số nhân Tỷ lệ Số nhân Tỷ lệ viên viên viên viên (%) (%) (%) (%) ( người) ( người) ( người) ( người) 2014 12 14.5 54 65.1 17 20.5 83 100 2015 18 16.5 69 63.3 22 20.2 109 100 2016 5.0 81 66.9 34 28.1 121 100 (Nguồn: Công ty Insmart) Qua bảng số liệu ta thấy số nhân viên có trình độ đại học chiếm tỷ trọng cao nhất; cụ thể năm 2014 54 người tương ứng 65.1%, năm 2015 59 người chiếm 63.3%, năm 2016 81 nhân viên chiếm 66.9% Điều cho thấy chất lượng nhân viên làm việc Insmart cao, nhân viên có trình độ đại học người có tảng kiến thức tốt, họ áp dụng có vào công việc, đem lại suất lao động cao, góp phần tăng lợi nhuận cho công ty Số nhân viên có trình độ cao đẳng thấp có dấu hiệu giảm xuống; cụ thể năm 2014 12 người tương ứng 14.5%, năm 2016 giảm người tương ứng 5.0% Lý công ty Insmart ngày phát triển, có uy tín thị trường bảo hiểm, công ty ngày nâng cao tiêu chuẩn với đội ngũ nhân lực Điều chứng minh tỷ lệ nhân viên có trình độ sau đại học ngày tăng lên; cụ thể năm 2014 17 người chiếm 20.5%, năm 2015 22 người, chiếm 20.2%, năm 2016 34 nhân viên chiếm 28.1% Như vậy, nhân viên có trình độ sau đại học tăng 7.6% giai đoạn 2014-2016 Đó tín hiệu đáng mừng cho công ty, Insmart ngày thu hút nhiều người tài đến làm việc Tổng số nhân viên Insmart tăng rõ rệt qua năm; cụ thể năm 2014 83 người, năm 2015 109 người, năm 2016 121 người, giai đoạn 2014-2016, nguồn nhân lực công ty tăng 38 người, điều chứng tỏ công tác tuyển dụng Insmart trọng phát triển nguồn nhân lực tiền đề quan trọng để phát triển hoạt động kinh doanh công ty Tuy nhiên số lượng nhân viên 121 người thời điểm năm 2016 mỏng, điều yêu cầu Insmart phải tiếp tục bổ sung nhân lực vào vị trí phù hợp để máy ngày phát triển mạnh mẽ Trong thời gian tới Insmart phải tiếp tục hoàn thiện máy tổ chức, nâng cao Ngay từ thành lập, hoạt động xã hội công ty Insmart coi trọng Cứ vào dịp cuối tháng 11 hàng năm, Insmart lại tổ chức quyên góp tổ chức quyên góp quần áo cho trẻ em nghèo vùng núi Hoạt động tên tuổi Insmart với năm liên tục tiếp tục thực tương lai Bên cạnh đó, năm Insmart chi 500 triệu đồng cho hoạt động: - Ủng hộ đồng bào lũ lụt thiên tai - Ủng hộ quỹ nhân đạo như: hội chữ thập đỏ, quỹ tình thương, trẻ em tàn tập, trẻ em mồ cơi nhỡ, hội nạn nhân chất độc màu da cam - Ủng hộ hội khuyến học 2.2 Hoạt động liên quan đến KDBH 2.2.1 hoạt động khai thác Với mong muốn cải thiện tình hình sức khỏe đáng báo động nay, Insmart thường xuyên hỗ trợ khách hàng/ đối tác tổ chức kiện hội thảo sức khỏe bác sĩ nước nước phụ trách Nhằm chia sẻ kiến thức hữu ích y tế, sức khỏe cho Người bảo hiểm/thành viên: cách phát bệnh, phòng chống phương pháp điều trị Bên cạnh đó, Insmart tư vấn, giới thiệu bảo hiểm cho người dự hội thảo, mời ký kết hợp đồng bảo hiểm sức khỏe đối tác, bật Bảo GERENALI, Daiichi Được coi kênh phân phối đáng tin cậy, hoạt động khai thác Insmart thể nhiều ưu điểm 2.2.1.1kết hoạt động khai thác Insmart kênh phân phối gián tiếp Công việc Insmart tổ chức hội thảo sức khỏe để từ giới thiệu với khách hàng sản phẩm bảo hiểm đối tác công ty bảo hiểm, từ hưởng hoa hồng theo doanh thu Bảng 2.3: tình hình hoạt động khai thác công ty giai đoạn 2014 – 2016 Chỉ tiêu Đơn vị Năm 2014 Năm 2015 Năm 2016 Số hội thảo tổ chức Buổi 11 12 15 Số người tham dự hội thảo Người 11000 13000 17000 Số hợp đồng bảo hiểm ký kết sau hội thảo Hợp đồng 768 824 1071 Doanh thu Triệu đồng 1420,211 1624,861 2012,481 Nguồn: phòng marketing công ty TNHH Insmart Nhìn vào bảng số liệu trên, thấy số hợp đồng khai thác không ngừng tăng qua năm Năm 2014 số hợp đồng khai thác công ty 768 , tới năm 2015 khai thác 824 hợp đồng, tăng 7.2% tương ứng với 56 hợp đồng Năm 2016 số hợp đồng khai thác 1071 tăng 29.97% tương ứng 247 hợp đồng sơi với năm 2015 Nguyên nhân tăng uy tín hoạt động hội thảo sức khỏe Insmart tổ chức không ngừng tăng lên Điều thúc đẩy Insmart đẩy mạnh công tác tổ chức hội thảo sức khỏe thực tế, số buổi hội thảo sức khỏe không ngừng tăng qua năm Năm 2014 có 11 buổi hội thảo đến năm 2015 có 12 buổi năm 2016 có 15 buổi hội thảo Số lượng người tham dự tăng qua năm, năm 2014 có 11000 người tham dự, năm 2015 có 13000 người tham dự, tăng 2000 người so với năm 2014 tương ứng 18.1% năm 2016 17000 người, tăng 13000 người so với năm 2016 tương ứng 30.7% Từ số liệu thể hoạt động tổ chức hội thảo sức khỏe có hiệu rõ rệt, tác động mạnh đến tâm lý người tham gia hội thảo Thể quan tâm người Việt Nam nói chung người tham gia hội thảo nói riêng tầm quan trọng sức khỏe bảo hiểm sức khỏe Nguyên nhân để có tăng trưởng insmart với MHTC chứng minh tổ chức có uy tín hoạt động tư vấn chăm sóc sức khỏe tư vấn bảo hiểm sức khỏe 2.2.2 hoạt động giám định 2.2.2.1 Quy trình giám định Là việc xác định rủi ro thuộc phạm vi bảo hiểm hay không thuộc phạm vi bảo hiểm, xác định mức trách nhiệm bồi thường trường hợp rủi ro, công tác giám định định trực tiếp tới số tiền bồi thường mà công ty bồi thường cho khách hàng, tránh trường hợp bồi thường sai, chậm, trục lợi bảo hiểm Nhằm phục vụ khách hàng công ty bảo hiểm cách tốt nhất, công tác giám định phải tiến hành nhanh chóng, xác, kịp thời, từ tạo điều kiện cho công tác bồi thương tiến hành sớm Công ty Insmart cụ thể hóa quy trình giám định bồi thường sau: Tiếp nhận hồ sơ, thông tin khách hàng, kiện bảo hiểm, viện phí, chi phí phát sinh kiện bảo hiểm gây nên Tiến hành giám định, xác định xem hồ sơ có đủ điều kiện để tiến hành bồi thường hay không Hoàn thiện hồ sơ bồi thường, thông báo cho khách hàng mức độ có bồi thường hay không Chuyển giao hồ sơ cho cán bồi thường Sơ đồ Quy trình giám định hồ sơ Insmart Tiếp nhận hồ sơ, thông tin Tiến hành giám định Xác định thiệt hại thuộc trách nhiệm bảo hiểm Hoàn chỉnh hồ sơ giấy tờ có liên quan Nguồn: phòng giám định bồi thường công ty TNHH Insmart Bước 1: Tiếp nhận hồ sơ, thông tin Khi kiện bảo hiểm xảy ra, công ty Insmart bên trung gian tiếp nhận hồ sơ yêu cầu giải bồi thường hay yêu cầu bảo lãnh viện phí từ phía khách hàng Khách hàng phải gửi hồ sơ văn ( theo mẫu in sẵn Công ty ) có ghi đầy đủ thông tin: họ tên, ngày tháng năm sinh, công ty bảo hiểm, hóa đơn phát sinh giấy tờ khác có liên quan… Công việc tiếp nhận hồ sơ thực tốt với đội ngũ cán giám định viên túc trực văn phòng đại diện trang bị điện thoại đường dây nóng việc thông báo hay nhận thông tin từ khách hàng thực hiệu Bước 2: Tiến hành giám định: Đây khâu quan trọng quy trình giám định Trong giám định, giám định viên phải xác minh thông tin qua hóa đơn, giấy tờ thời điểm xảy kiện bảo hiểm, nguyên nhân… Ngoài nhân viên giám định có chuyên môn công ty Insmart mời bác sĩ làm việc để giúp xác định dễ dàng trường hợp điều trị có bồi thường hay không Bước 3: Xác định thiệt hại thuộc trách nhiệm bảo hiểm: Đây khâu nhằm xác định thiệt hại công ty thuộc phạm vi bảo hiểm hay không Nếu có xác định thiệt hại không thuộc phạm vi trách nhiệm bảo hiểm giám định viên phải giải thích rõ nguyên nhân không bồi thường cho khách hàng Bước 4: Hoàn chỉnh hồ sơ giấy tờ có liên quan: Giám định viên thu thập đầy đủ hồ sơ theo quy định Ký xác nhận tài liệu, hồ sơ photo chịu trách nhiệm kiểm tra Gửi photo, cho phận bồi thường Giám định viên chuyển hồ sơ sang phận xét bồi thường hoàn chỉnh hồ sơ Đồng thời thống với cán xét bồi thường ngày trả tiền bồi thường cho khách hàng viết giấy giao nhận hồ sơ kiêm phiếu hẹn trả tiền cho khách hàng Trong trình xử lý giám định giải hồ sơ, cán giám định thông báo cho khách hàng biết việc từ chối bồi thường có đầy đủ xác xác định kiện bảo hiểm có thuộc phạm vi bảo hiểm hay không với hình thức gọi điện văn Khi từ chối bồi thường miệng mà khách hàng không chấp nhận, cán giám định phải báo cáo lãnh đạo xem xét ký văn từ chối bồi thường Trong trường hợp thấy có dấu hiệu chưa có đủ chinh xác xác định, phải báo cáo lãnh đạo để có phương án xử lý tiến hành động thời công việc giám định đến kết cuối 2.2.2.2 Kết hoạt động giám định Bảng 2.4: hoạt động giám định giai đoạn 2014 – 2016 Chỉ tiêu Đơn vị 2014 2015 2016 Số vụ giám định phát sinh năm Vụ 42611 41338 52659 Số vụ giải giám định Vụ 42572 41304 52606 Số vụ giám định tồn đọng Vụ 39 34 58 Tỷ lệ giám định % 99.91 99.92 99.90 Tỷ lệ số vụ giám định tồn đọng % 0.09 0.08 0.10 Chi giám định Triệu đồng 1524.22 1482.43 1545.45 Chi giám định bình quân vụ Triệu đồng 0.048 0.051 0.042 Số vụ phát trục lợi Số vụ nghi ngờ trục lợi Vụ Vụ 165 189 261 214 306 413 Nguồn: phòng giám định bồi thường công ty TNHH Insmart Qua bảng số liệu trên, ta thấy công tác giám định công ty Insmart thực tốt Năm 2014 giám định 42611 vụ tương ứng 99.91%, năm 2015 giám định 41338 vụ tương ứng 99.92%, năm 2016 giám định 52606 vụ tương ứng 99.9% bên cạnh đó, số vụ giám định tồn đọng năm 2014 39 vụ chiếm 0.09%, năm 2015 34 vụ chiếm 0.08%, năm 2016 0.1% tương ứng 58 vụ Tỷ lệ giám định cao 99% tỷ lệ số vụ tồn đọng thấp, chưa tới 1% Điều thể nỗ lực to lớn công ty hoạt động giám định, thể vị Insmart thị trường bảo hiểm Chi phí giám định tổn thất Insmart có nhiều biến động giai đoạn 2014 – 2016 Năm 2014 1524.22 triệu đồng, năm 2015 1482.43 triệu đồng, giảm 41.79 triệu đồng so với năm 2014 Năm 2016 1545.45 triệu đồng, tăng so với năm 2015 63.02 triệu đồng Điều ảnh hưởng đến tiêu giám định bình quân vụ Năm 2014 0.048 triệu/vụ năm 2015 0.051 triệu/vụ năm 2016 0.042 triệu/vụ Số tiền chi giám định chi giám định bình quân vụ tăng giảm không qua năm, nhiên mức thấp Điều cho thấy sách Insmart việc tiết kiệm chi phí nâng cao hiệu công việc thành công, góp phần nâng cao lợi nhuận cho công ty 2.2.3 hoạt động bồi thường Giải bồi thường khâu cuối định chất lượng hoạt động quản lý bồi thường Insmart Công tác bồi thường tốt không đem lại tin tưởng mà góp phần gây ấn tượng tốt đến đối tác, khách hàng, điều mà Insmart hướng tới Do vậy, công ty xây dựng quy trình bồi thường để giải bồi thường thông suất, nhanh chóng hiệu Trong năm qua, công tác bồi thường Insmart thực tốt, đáp ứng đầy đủ nhu cầu khách hàng, đối tác, tạo tâm lý tin tưởng yên tâm 2.2.3.1 quy trình bồi thường sơ đồ Quy trình bồi thường Insmart Tiếp nhận hồ sơ bồi thường Kiểm tra, xác minh hồ sơ Lập tờ trình bồi thường Phê duyệt bồi thường Thông báo, toán bồi thường Hoàn thiện, lưu trữ hồ sơ Nguồn: phòng giám định bồi thường công ty TNHH Insmart Bước 1: Tiếp nhận hồ sơ bồi thường Theo phân công Trưởng phận bồi thường, cán bồi thường có trách nhiệm: Nhận hồ sơ Bộ phận giám định chuyển giao ký vào sổ giao nhận hồ sơ bồi thường sổ phát sinh hồ sơ bồi thường Bước 2: Kiểm tra, xác minh hồ sơ Cán bồi thường tiến hành kiểm tra lại toàn tài liệu hồ sơ, thấy hồ sơ chưa đảm bảo đủ để xét bồi thường lập phiếu yêu cầu bổ sung hồ sơ trả lại hồ sơ phận giám định vòng ngày kể từ ngày tiếp nhận hồ sơ Trong trường hợp cần thiết phải lấy ý kiến tham khảo đơn vị phòng ban có liên quan kế toán, giám định… cán bồi thường lập phiếu yêu cầu tham gia ý kiến gửi có phòng Trường hợp hồ sơ có dấu hiệu nghi ngờ trục lợi cán bồi thường lập phiếu yêu cầu xác minh gửi thủ trưởng phận xác minh để làm rõ Bước 3: Lập tờ trình bồi thường: Trên sở hồ sơ, vào điều kiện bảo hiểm, quy tắc bảo hiểm, báo cáo giám định tổng hợp cán giám định, cán bồi thường tiến hành xem xét chi phí thuộc phạm vi bảo hiểm, kiểm tra tình hợp lệ chứng từ kiểm tra nguyên nhân kiện bảo hiểm có thuộc phạm vi bảo hiểm hay không để xem xét bồi thường chịu trách nhiệm trước pháp luật công ty bảo hiểm tính hợp pháp, hợp lệ hồ sơ đề xuất bồi thường Bước 4: Phê duyệt bồi thường: Người có thẩm quyền phê duyệt bồi thường có trách nhiệm xem xét, phê duyệt bồi thường thời hạn tối đa ngày kể từ ngày nhận tờ trình bồi thường Bước 5: Thông báo, toán bồi thường: Sau người có thẩm quyền phê duyệt bồi thường, cán bồi thường có trách nhiệm Lập thông báo bồi thường gửi khách hàng Bộ phận bồi thường thông báo, lập phiếu chuyển hồ sơ toán bồi thường cho phòng kế toán để thay mặt cho doanh nghiệp bảo hiểm mà khách hàng kí hợp đồng bảo hiểm trả tiền bồi thường Bộ phận kế toán có trách nhiệm kiểm tra tính hợp pháp tài liệu hồ sơ toán bồi thường Bước 6: Hoàn thiện lưu trữ hồ sơ: Sau bồi thường xong, bước cuối giám định bồi thường hoàn chỉnh hồ sơ yêu cầu bồi thường, thông báo với công ty bảo hiểm khách hàng để tiến hành lấy lại số tiền mà Insmart bồi thường cho khách hàng từ công ty bảo hiểm 2.2.3.2 kết hoạt động bồi thường Bảng 2.5: tình hình hoạt động bồi thường giai đoạn 2014 - 2016 Tên tiêu Đơn vị 2014 2015 2016 Tổng số vụ yêu cầu bồi thường vụ 42103 41028 52236 Số vụ giải kỳ vụ 42061 40.993 52212 Số vụ bồi thường vụ 40397 40118 50821 Số vụ từ chối bồi thường vụ 1461 559 987 % 99.9909 99.9915 99.9955 Số vụ tồn đọng vụ 42 35 24 Tỷ lệ tồn đọng % 0.0091 0.0085 0.0045 Tổng số tiền bồi thường (triệu đồng) triệu đồng 15124,56 14816,49 16619,46 Số tiền bồi thường bình quân vụ triệu đồng 0.374 0.364 0.320 Số vụ bồi thường sai sót Vụ 0 Tỷ lệ bồi thường sai sót % 0 Tỷ lệ giải bồi thường Nguồn: phòng giám định bồi thường công ty TNHH Insmart Dựa vào bảng trên, ta thấy số vụ yêu cầu bồi thường thay đổi không Năm 2014 có 42103 vụ, năm 2015 có 41028 vụ, giảm 1181 vụ tương ứng 2.9% so với năm 2014 Năm 2016 51808 vụ, tăng 11.131 vụ tương ứng 27.3% so với năm 2015 Sự tăng giảm không năm 2015, Insmart hết hạn hợp đồng với hai công ty Great Eastern VBI nhiên thất bại việc gia hạn hợp đồng dẫn đến số hồ sơ bồi thường chuyển Insmart giải bị giảm đáng kể cố gắng ký kết thêm với nhiều công ty bảo hiểm khác Năm 2016, insmart trở lại đầy khởi sắc với nhiều hợp tác với công ty lớn GERENALI, Dai-ichi Tỷ lệ giải bồi thường bình quân qua năm đạt xấp xỉ 100% Bên cạnh Tình hình bồi thường sai sót Insmart năm qua mức 0% Với mong muốn trở thành doanh nghiệp có dịch vụ giải quyết, quản lý liệu bồi thường tốt Việt Nam, Insmart quán triệt việc đồng thực tiêu mà công ty đặt Chính công tác giải bồi thường lãnh đạo công ty tập trung đạo sát sao, chặt chẽ Số vụ tồn đọng giảm qua năm Năm 2014 số vụ tồn đọng 42 sang năm 2015 có 35 vụ tồn đọng, giảm vụ so với năm 2014 tương ứng 16.7% năm 2016 24 vụ, giảm 11 vụ tồn đọng so với năm 2015 tương ứng 31.4% cố gắng hàng năm Insmart hồ sơ tồn đọng Nguyên nhân tồn đọng do: - Việc giải bồi thường nhanh hay chậm phụ thuộc vào công tác giám định hoàn tất hồ sơ bồi thường Tất vụ khiếu nại giải theo thời gian quy định - Các vụ kéo dài thời gian bồi thường tính chất nghiêm trọng hồ sơ, tính phức tạp mối quan hệ, nghi ngờ trục lợi bảo hiểm Trục lợi bảo hiểm hành vi cố tính gian dối, lừa đảo thể có chủ ý từ tham gia bảo hiểm phát sinh sau xảy rủi ro cho đối tượng bảo hiểm nhằm chiếm đoạt số tiền từ doanh nghiệp bảo hiểm mà không hưởng Là công ty chuyên giải bồi thường, insmart có trách nhiệm kiểm tra sàng lọc trường hợp có hành vi trục lợi bảo hiểm Bảng 2.6: tình hình trục lợi bảo hiểm giai đoạn 2014 – 2016 Chỉ tiêu Đơn vị 2014 2015 2016 Số hồ sơ yêu cầu bồi thường Hồ sơ 42103 41028 52236 Số hồ sơ giải Hồ sơ 42061 40.993 52212 Số vụ nghi ngờ trục lợi Hồ sơ 189 214 281 Số vụ phát trục lợi Hồ sơ 165 167 228 Tổng số tiền từ chối bồi thường Triệu trục lợi đồng 213,46 224.14 356,49 Số tiền từ chối bồi thường bình quân trục lợi Triệu đồng 1.29 1.34 1.56 Tỷ lệ số vụ nghi ngờ trục lợi % 0.39 0.52 0.53 Tỷ lệ số vụ phát trục lợi so % với số vụ nghi ngờ trục lợi 87.3 78.03 81.4 Nguồn: phòng giám định bồi thường công ty TNHH Insmart Từ kết ta thấy, tác động trục lợi bảo hiểm ngày trở nên nghiêm trọng Số vụ phát trục lợi tăng qua năm Năm 2014 có 165 vụ năm 2015 có 167 vụ, tăng vụ so với năm 2014 Năm 2016 có 228 vụ tăng 61 vụ so với năm 2015 Điều làm số tiền bồi thường bị thất thoát trục lợi bảo hiểm không ngừng tăng qua năm Năm 2014 số tiền từ chối bồi thường trục lợi 213.46 triệu đồng, năm 2015 224.14 triệu đồng, tăng 10.68 triệu đồng, năm 2016 356.49 triệu đồng, tăng 132.35 triệu so với năm 2016 Con số gây ảnh hưởng nghiêm trọng tới lợi nhuận toàn nghiệp vụ uy tín công ty Có nhiều nguyên nhân dẫn đến hành vi trục lợi bảo hiểm: - Trục lợi bảo hiểm nói chung chưa có biện pháp chế tài rõ ràng, xử phạt nặng, nên ngày có nhiều người lợi dụng kẽ hở quy định để trục lợi Từ chế hành chính, dân hình pháp luật Việt Nam có nhiều hạn chế việc xử lý hành vi trục lợi bảo hiểm từ ảnh hưởng lớn đến quyền lợi hợp pháp doanh nghiệp bảo hiểm khách hàng có hợp đồng bảo hiểm với doanh nghiệp - Các công ty phần lớn tự giải quyết, tự bảo vệ cách từ chối bồi thường thiệt hại chắn chứng minh hành vi gian lận bồi thường thiệt hại thuộc trách nhiệm đầy đủ chứng - Thị trường công ty giải bồi thường ngày phát triển, xuất thêm nhiều công ty nên phát trục lợi Insmart không muốn khởi tố khách hàng điều ngại ảnh hưởng đến hình ảnh công ty - Sự thiếu phối hợp công ty dẫn đến tượng bảo hiểm trùng khách hàng tận dụng - Về tinh thần trách nhiệm, số lượng hồ sơ Insmart nhiều, để giải nhanh chóng trình bồi thường, nhiều nhân viên bỏ qua khâu rà soát giấy tờ liên quan dẫn đến hành vi gian lận khách hàng Công tác phát trục lợi insmart hoạt động tốt Dù tỷ lệ hồ sơ nghi ngờ trục lợi so với hồ sơ yêu cầu bồi thương tăng qua năm, năm 2014 0.39%, năm 2015 0.52% năm 2016 0.53%, nhiên tỷ lệ phát trục lợi so với số vụ nghi ngờ trục lợi tăng qua năm Năm 2014 87.3%, năm 2015 78.03%, năm 2016 81.4% điều chứng tỏ nhạy bén hiệu việc giám định bồi thường Tuy nhiên, ngày hành vi trục lợi bảo hiểm diễn biến tinh vi hơn, điều đòi hỏi Insmart phải trau dồi chuyên môn nhiều để phòng chống tượng Bên cạnh đố hồ sơ bồi thường gửi đến Insmart lớn qua năm, vai trò công tác giám định bồi thường việc phát hành vi trục lợi vô quan trọng Chương 3: số kiến nghị công ty TNHH Insmart 3.1 Nhận xét 3.1.1 mặt đạt Là công ty đầu lĩnh vực TPA, Insmart tạo nhiều tiếng tăm thị trường bảo hiểm, cụ thể số lượng đối tác công ty liên tục tăng, tính đến năm 2016 36 công ty: Manulife, bảo hiểm VietinBank, bảo hiểm PTI, bảo hiểm nhân thọ Chubb, Bảo Việt Tokyo Marine Có điều Insmart không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ, trau dồi kĩ nghề nghiệp cho nhân viên, đặc biệt đội ngũ marketing Quy mô công ty ngày mở rộng, tạo công việc ổn định cho nhiều người lao động, giúp nâng cao an sinh xã hội Cụ thể vào lúc bắt đầu hoạt động (2010) đội ngũ cán công nhân viên chức công ty Insmart Hà Nội vỏn vẹn có 27 người Đến nay, cấu tổ chức máy gồm 121 nhân viên với độ tuổi trình độ chuyên môn khác Có điều Insmart ngày có uy tín, tạo chỗ đứng cho riêng thị trường bảo hiểm Việt Nam, từ doanh thu, lợi nhuận công ty liên tục tăng, với quy mô công ty mở rộng, số lượng người lao động ngày tăng Insmart công ty liên doanh với Malaysia, đưa nhiều hỗ trợ y tế Malaysia đến với người dân Việt Nam Cụ thể hội thảo sức khỏe có giao lưu, tư vấn y, bác sĩ đầu ngành Malaysia bệnh ung thư, tim, phổi, xương hay dịch vụ MSO- ý kiến y tế thứ hai giúp bệnh nhân chuẩn đoán lại bệnh với trung tâm y tế hàng đầu giới Điều giúp người dân Việt Nam tiếp cận với y tế tiên tiến, có thêm hội sống cho bệnh nhân Doanh thu công ty năm 2015 2016 có bước tiến bật Tổng doanh thu năm 2016 11.3 tỷ đồng tăng 14.1 % so với năm 2015 75.2 % so với năm 2014 Có điều toàn thể công ty nỗ lực phát triển vượt qua khó khăn gian khổ 3.1.2 Những mặt hạn chế nguyên nhân: Nhận thức người dân Việt Nam bảo hiểm chưa cao, họ chưa nhận lợi ích bảo hiểm cho đầu tư không tốt Vì phát triển Insmart gặp nhiều khó khăn việc tiếp cận với khách hàng, chi phí đào tạo đại lý cao chưa thu lại lợi nhuận tương xứng Dịch vụ giải bồi thường TPA giúp công việc giải bồi thường minh bạch, rõ ràng chuyên nghiệp Theo thông thường, công ty bảo hiểm vừa thu phí bảo hiểm vừa giải bồi thường, không khách quan, gọi ‘vừa đá bóng vừa thổi còi’ Các ‘Bên thứ Ba’ Insmart với phần mềm đại, giải hồ sơ bồi thường hệ thống, công ty có tất báo cáo hữu ích cho khách hàng công ty bảo hiểm Tuy nhiên lĩnh vực TPA có số công ty bảo hiểm sử dụng dịch vụ chuyên nghiệp này, dẫn tới việc khách hàng chưa hưởng lợi ích tối đa Bởi vậy, Insmart gặp khó khăn việc đưa lĩnh vực TPA thâm nhập mạnh mẽ vào thị trường bảo hiểm Việt Nam Số lượng nhân viên mỏng, năm 2016 121 nhân viên, để phát triển công ty lớn mạnh Insmart phải tăng cường tuyển dụng, nâng cao trình độ chuyên môn cho nhân viên 3.2 Một vài kiến nghị cho công ty Insmart: - Kiến nghị hoạt động khai thác - Đầu tư cho công tác tuyên truyền quảng cáo hội thảo Insmart tổ chức, đồng thời khéo léo đưa thông tin sức khỏe vào bảo hiểm sức khỏe đến cho khách hàng Để kiến thức bảo hiểm sức khỏe, y tế đến gần với người dân Việt Nam, ngành bảo hiểm nói chung công ty Insmart nói riêng phải đề cao công tác tuyên truyền thông qua hội nghị, hội thảo Từ người dân tiếp xúc nhiều với bảo hiểm, họ có nhận thức đắn bảo hiểm nhận bảo hiểm phần thiếu sống Theo công việc kinh doanh công ty bảo hiểm thuận lợi - Kết hợp với phương tiện truyền thông đại chúng khác qua tivi, internet, băng rôn - Các chiến lược quảng cáo sản phẩm phải có liên kết, có chiến lược rõ ràng để có quán hợp lý, đồng thời đọng lại tâm trí khách hàng lâu dài - Kiến nghị hoạt động giám định - Tăng cường đội ngũ giám định viên Hiện nay, hoạt động giám định Insmart hoạt động trơn chu hiệu quả, nhiên với tốc độ phát triển tương lại gần, đội ngũ giám định phải chịu nhiều áp lực công việc tăng lên, cần có kế hoạch nâng cao đội ngũ giám định viên Tuyển dụng thêm cán chuyên trách công tác giám định để hoạt động giảm bớt gánh nặng giám định viên - Nâng cao chất lượng đội ngũ giám định: muốn công tác giám định đạt kết cao có chất lượng tốt có mội đội ngũ cán đông số lượng phải có chất lượng tốt - Trong công tác tuyển dụng giám định phải thược nghiêm túc, có chất lượng Nên ưu tiên người có kiến thức thực tế, có trình độ để thu kiến thức - Tổ chức kiểm tra định kỳ kiến thức giám định cán giám định - Phối hợp với bên liên quan để thực tốt công tác giám định bệnh viện, công an - Kiến nghị công tác bồi thường - Nâng cao chất lượng công tác bồi thường cách: - bổ sung nguồn nhân lực cho công tác giải bồi thường Với số lượng hồ sơ bồi thường gửi đến Insmart ngày gia tăng số lượng tính phức tạp việc bổ sung cán đòi hỏi cấp thiết để tránh tình trạng tải công việc - nâng cao công tác dịch vụ khách hàng, tạo điều kiện hỗ trợ tối đa cho khách hàng việc thực thủ tục, giấy tờ - kiến nghị chung toàn công ty Chất lượng nhân viên cần trau dồi, nâng cao qua khóa đào tạo theo tháng, theo quý để đảm bảo chất lượng công việc Công ty phải tăng cường công tác tuyển dụng để mở rộng quy mô công ty Bên cạnh đó, phải phát huy tối đa nguồn nhân lực, cách: - Sắp xếp, huấn luyện chuyên môn cán phù với lực sở trường cán bộ, phù hợp với vị trí - Nâng cao đào tạo nguồn cán có công ty - Tuyển dụng đào tạo nguồn nhân lực trẻ để đáp ứng đòi hỏi nguồn nhân lực mục tiêu chiến lược - Xây dựng sách chế độ đãi ngộ tương xứng với công sức cán nhân viên nhằm giữ chân thú hút cán chất lượng cao, chống chảy máu chất xám Tiếp tục hoàn thiện hệ thống công nghệ thông tin Đây tảng vững mạnh đáng tự hào công ty từ trước đến Tuy nhiên phải liên tục cập nhật, cải tiến để phục vụ cho việc phân tích, lưu trữ thông tin cách hiệu Phát huy tối đa lợi thương hiệu công ty với hùng hậu đối tác bệnh viện doanh nghiệp bảo hiểm, Insmart tiếp tục phát triển quan hệ, tăng cường hợp tác với nhiều công ty bảo hiểm lớn khác KẾT LUẬN Công ty Insmart với đội ngũ nhân lực trình độ cao, giàu kinh nghiệm, hệ thống sở vật chất đại tạo nên nhiều bước phát triển vượt bậc giai đoạn 2014-2016 Kết hoạt động công ty thể qua tiêu hiệu kinh doanh theo doanh thu, theo lợi nhuận thể số tích cực, điều khẳng định công ty ngày phát triển Tuy nhiên, trình tăng trưởng mình, công ty Insmart phải đương đầu với không khó khăn Nền kinh tế Việt Nam yếu nên người dân chưa thực quan tâm đến sức khỏe thân gia đình Bên cạnh đó, cạnh tranh không lành mạnh, thiếu hợp tác, hỗ trợ lẫn công ty bảo hiểm làm giảm hiệu hoạt động Insmart Điều thúc đẩy Insmart cần có thay đổi để công ty có bước phát triển cao Có thể nói, giai đoạn 2014- 2016 công ty Insmart có bước tiến quan trọng Dự kiến năm tới Insmart ngày phát triển bền vững, đạt mục tiêu “trung tâm dịch vụ cửa” hàng đầu nghành bảo hiểm Việt Nam Để hoàn thành để tài này, em nhận giúp đỡn tận tình cán phòng dịch vụ khách hàng công ty Insmart đặc biệt sực quan tâm tận tình bảo cô giáo hướng dẫn Trần Ngọc Hà Nhân em xin tỏ lòng biết ơn sâu sắc quan tâm giúp đỡ ... Chương 2 :thực trạng tình hình hoạt động kinh doanh công ty Insmart 2.1 hoạt động chung Insmart 2.1.1 chiến lược phát triển Insmart Với tầm nhìn tập trung vào khách hàng chất lượng dịch vụ, Insmart. .. Khái quát đặc điểm, tình hình chung công ty Insmart Giới thiệu chung công ty TNHH Insmart 1.1 Lịch sử hình thành phát triển công ty TNHH Insmart Insmart doanh nghiệp liên doanh thành lập từ năm... nhận Hiệu kinh doanh tăng cao qua năm hình kinh tế chung đất nước tình trạng tăng trưởng thấp Qua thấy công ty thược tốt công tác kinh doanh, đem lại hiệu tối ưu cho hoạt động dịch vụ doanh nghiệp