TRƯỜNG ĐẠI HỌC HÀNG HẢI VIỆT NAM KHOA CÔNG NGHỆ THÔNG TIN -*** - BÁO CÁO BÀI TẬP LỚN HỌC PHẦN “THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ” Đề tài: Tìm hiểu thương mại điện tử xây dựng website thương mại điện tử GVHD: Ths Trần Đình Vương Sinh viên thực hiện: Đào Văn Quang Trần Thanh Tùng Trần Ngọc Hải Hải Phòng, tháng 11 năm 2016 MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU Thương mại điện tử (TMĐT) lĩnh vực tương đối Việt Nam Chính phủ quan tâm thúc đẩy phát triển Cho đến có nhiều lý để doanh nghiệp tổ chức phải quan tâm đến ứng dụng TMĐT vào kinh doanh để cạnh tranh, tồn phát triển thực trạng toàn cầu hóa Tuy nhiên, Việt Nam chưa có nhiều doanh nghiệp hay tổ chức ứng dụng TMĐT cách nghĩa vào trình trao đổi mua bán nước quốc tế Hiện phương tiện kỹ thuật công cụ lập trình ứng dụng vào TMĐT chưa ứng dụng rộng rãi doanh nghiệp, để có đủ kiến thức TMĐT xây dựng vận hành website có hiệu quả, thực marketing qua mạng, chọn lựa mô hình TMĐT phù hợp, xúc tiến toán qua mạng, áp dụng biện pháp an toàn mạng tối thiểu cần thiết v.v… Từ lý trên, chúng em định chọn đề tài “Thiết kế website bán điện thoại di động” - xây dựng thử nghiệm cửa hàng điện thoại di động ảo theo mô hình thương mại điện tử B2C Thông qua để chúng em hiểu biết, nắm rõ lĩnh vực TMĐT kỹ ứng dụng lập trình cho website thương mại điện tử cách hiệu PHẦN I: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI VÀ TÌM HIỂU VỀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CHƯƠNG :TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI 1.1 Lý chọn đề tài Thế giới ngày phát triển, đời sống người ngày đại hóa, nhu cầu đời sống vật chất tinh thần người ngày cao có nhiều đòi hỏi khắt khe Hằng ngày người phải có nhu cầu thiết yếu : ăn uống , mua sắm, xem phim, nghe nhạc phải tới trung tâm giải trí hay mua sắm để mua sản phẩm muốn hay đơn giản thưởng thức nhạc Nắm bắt nhu cầu xét thấy phát triển vượt bậc mạng Internet khắp nơi giới nước ta năm gần nói riêng nên việc ứng dụng công nghệ thông tin vào lĩnh vực tìm kiếm thông tin, truy cập liệu từ xa không khó khăn Người ta tận dụng tối đa lợi ích mà lĩnh vực mang lại THQMOBILE trang web đặc thù áp dụng công nghệ thông tin vào hoạt động: bán sản phẩm điện thoại qua mạng sau có xu hường mở rộng THQMobile Là công ty chuyên nhập điện thoại di động từ công ty phân phối tiếng Nokia, Samsung, Motorola, Sony Ericsson…để bán lẻ lại cho người tiêu dùng Việc giao dịch với khách hàng chủ yếu diễn Khi hết hàng THQMobile yêu cầu nhập hàng từ công ty Mục tiêu việc xây dựng trang web nhằm giúp cho khách hàng mua hàng trực tiếp từ xa thông qua mạng internet phổ biến Khách hàng nhà hay công ty dễ dàng tham khảo thông tin sản phẩm tìm, so sánh giá mặt hàng lựa chọn cho loại sản phẩm phù hợp nhu cầu mình, giúp công việc mua sắm cách nhanh chóng, tiện lợi, tiết kiệm thời gian, đáp ứng nhu cầu thực tế Hệ thống tìm kiếm dễ dàng, giao diện thân thiện Chỉ cần đăng nhập vào hệ thống với tài khoản có (nếu khách hàng hội viên cửa hàng) hay cần vài thao tác đăng kí đơn giản khách hàng tự chọn mua tạo đơn đặt hàng hệ thống THQMobile 1.2 Mục đích Nhằm tổng hợp kiến thức học suốt trình học tập trường kiến thức chúng em thu thập suốt trình thực tập để : - Tìm hiểu rõ hơn, sâu làm rõ khái niệm TMĐT Khả phân tích cho hệ thống Tiếp cận công cụ lập trình Kỉ thuật lập trình môi trường internet Trên sở ta tiến hành xây dựng hệ thống TMĐT đa lĩnh vực với mục - đích sau: Xây dựng hệ thống TMĐT toàn diện cho người dùng doanh nghiệp, tổ chức, cá nhân người tiêu dùng.Việc xây dựng hệ thống TMĐT phải thỏa mản tiêu chí sau: o Có đầy đủ chức website TMĐT bình thường o Tích hợp tính vào công việc toán(Sử dung o o o o ngân lượng) Chi phí triển khai thấp Thời gian triển khai nhanh Chi phí trì, bảo trì hệ thống thấp An toàn, ổn định bảo mật dử liệu 1.3 Đối tượng Đối tượng mà đề tài phục vụ doanh nghiệp cá nhân người sử dụng interet, người tiêu dùng Với đối tượng cá nhân muốn kinh doanh qua mạng internet, họ sử dụng kết đề tài với tư cách doanh nghiệp với tư cách người dùng mạng Với đối tượng người sử dụng mạng internet, họ người dùng đầu cuối hệ thống TMĐT doanh nghiệp họ đóng vai trò doanh nghiệp nhỏ môi trường internet đơn tìm kiếm thông tin, tham khảo giá để phục vụ cho nhu cầu mình, kết đề tài cung cấp cho họ nơi tập trung thông tin lĩnh vực – Như ta thường gọi từ “Cộng đồng” để họ dễ dàng việc tìm kiếm thông tin, tham khảo giá cả, chất lượng 1.4 Phạm vi nghiên cứu TMĐT đa lĩnh vực lịch vực rộng nghiệp vụ lẫn lý thuyết ứng dụng Doanh nghiệp, tổ chức hay cá nhân muốn hoạt động lĩnh vực cần đòi hỏi phải có thời gian tìm hiểu để tiếp cận hiểu Với khoảng thời gian có hạn, đề tài giới hạn nghiên cứu phạm vi : - Tìm hiểu lý thuyết TMĐT Phân tích thiết kế hệ thống thông tin cho hệ thống TMĐT đa lĩnh vực Tiến hành xây dựng hệ thống TMĐT đa lĩnh vực hoàn thiện cho doanh nghiệp Bên cạnh đó, tùy theo thời gian cho phép mà nhóm thêm số chức khác cắt giảm bớt số chức CHƯƠNG : TÌM HIỂU VỀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 2.1 Khái niệm thương mại điện tử Có nhiều khái niệm TMĐT, hiểu cách tổng quát, TMĐT việc tiến hành phần hay toàn hoạt động thương mại phương tiện điện tử TMĐT amng chất hoạt động thương mại truyền thống Tuy nhiên, thông qua phương tiện điện tử, hoạt động thương mại thực nhanh hơn, hiệu hơn, giúp tiết kiệm chi phí mở rộng không gian kinh doanh * Một cách hiểu khác Thương mại điên tử TMĐT hình thức quan trọng hoạt động thương mại xã hội thông tin hóa kỉ XXI, bao gồm loạt hoạt động thương mại thực qua mạng, từ tìm nguồn nguyên liệu, thu mua, trưng bày sản phẩm, đặt hàng đến việc giao hàng, vận chuyển toán điện tử Ngoài giao dịch điện tử mua bán hàng hóa, TMĐT bao gồm hoạt động thương mại dịch vụ việc truyền tin trực tuyến, chuyển tiền điện tử, giao dịch cổ phiếu điện tử, vận đơn điện tử, tiến hành đấu giá mạng TMĐT vừa đề cập việc mua bán hàng hóa cung cấp dịch vụ, vừa có nội dung hoạt động xã hội (Như cửa hàng ảo, kinh doanh qua mạng ) Tuy nhiên, TMĐT biết tới phương thức kinh doanh hiệu từ internet hình thành phát triển Chính vậy, nhiều người hiểu TMĐT theo nghĩa cụ thể giao dịch thương mại, mua sắm qua internet mạng Căn vào đối tượng giao dịch, người ta chia giao dịch TMĐT thành - nhóm: Giao dịch buôn bán hàng hóa vật chất dịch vụ thông thường Giao dịch trao đổi trực tuyến thông tin, hàng hóa, dịch vụ số hóa phần mềm, âm nhạc, chương trình video theo yêu cầu Trong nhóm đầu, phương tiện điện tử sử dụng công cụ cho giao dịch chào hàng, chấp nhận chào hàng, chí toán, việc giao hàng hóa dịch vụ tới khách hàng phải thông qua phương thức truyền thống Trong nhóm thứ hai, công đoạn hoạt động động TMĐT thực qua phương tiện điện tử 2.2 Lợi ích thương mại điện tử - Đối với doanh nghiệp, lợi ích lớn mà TMĐT mang lại kết hợp chi phí tạo lợi nhuận cho bên giao dịch Giao dịch phương tiện điện tử nhanh so với giao dịch truyền thống Ví dụ gữi fax hay thư điện tử nội dung thông tin đến tay người nhận nhanh gữi thư Các giao dịch qua internet có chi phí rẽ, doanh nghiệp gữi thư tiếp thị, chào hàng đến hàng loạt khách hàng với chi phí giống gữi cho khách hàng, với TMĐT bên tiến hành giao dịch cách xa nhau, thành phố với nông thôn, từ nước sang nước khác hay nói cách khác không bị giới hạn không gian địa lý điều cho phép doanh nghiệp tiết kiệm chi phí sản xuất, giao dịch Bên cạnh đó, doanh nghiệp mở rộng thị trường, tìm kiếm, liên lạc với đối tác khách hàng nơi đâu với chi phí phí thấp phương thức tiếp cận thị trường truyền thống Những lợi ích có với doanh nghiệp thực nhận thức giá trị thương mại điện tử Vì vậy, TMĐT góp phần thúc đẩy cạnh tranh doanh nghiệp để thu nhiều lợi ích Điều đặc biệt quan trọng bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế Đối với người tiêu dùng, TMĐT mở rộng khả lựa chọn hàng hóa, dịch vụ nhà cung cấp Do có nhiều lựa chọn nên khách hàng dể tìm sản phẩm có chất lượng cao giá thấp Hàng hóa phần mềm, phim, nhạc giao đến khách hàng qua internet Đối với xã hội, TMĐT tạo phong cách kinh doanh, làm việc phù hợp với sống công nghiệp, giúp khu vực phát triển nhanh chóng mở rộng trao đổi TMĐT công cụ giúp doanh nghiệp vừa nhỏ khắc phục điểm lợi để cạnh tranh ngang với doanh nghiệp lớn TMĐT tạo động lực cỉa cách mạnh mẽ cho quan quản lý nhà nước nhằm theo kịp nhu cầu doanh nghiệp xã hội 2.3 Thách thức ứng dụng thương mại điện tử TMĐT loại hình hoạt động xã hội mới, gắn liền với hạ tầng công nghệ, cần có khung pháp lý điều chỉnh thích hợp Tuy nhiên, việc ban hành đầy đủ văn pháp lý lĩnh vực công việc không dể, đòi hỏi nghiên cứu quan sát từ trình tham gia TMĐT Đối với nhiều người, nhiều doanh nghiệp, phương thức giao dịch kinh doanh phương tiện điện tử chưa quen thuộc.người ta nghi ngờ độ tin cậy phương tiện điện tử tính pháp lý giao dịch thực thông qua phương tiện Do vậy, biết đến lợi ích TMDT, người tiêu dùng chưa tham gia TMĐT Hạ tầng kỷ thuật trở ngại cho giao dịch điện tử Điều kiện nối mạng địa phương nước khó khăn, hộ gia đình có khả kinh tế để tham gia mua sắm trực tuyến Việc toán qua mạng chưa phải dể dàng, thuận tiện Tham gia sâu vào TMDT đòi hỏi doanh nghiệp phải thay đổi cấu, nhân sự, quy trình làm việc nên doanh nghiệp cần xữ lý nhanh nhạy biến cố rũi ro xãy Để tham gia TMĐT, người tiêu dùng phải có trình độ tối thiểu sử dụng phương tiện điện tử máy tính Bên cạnh đó, có người sử dụng máy tính trì thói quen mua sắm trực tiếp cửa hàng 2.4 Các loại hình ứng dụng thương mại điện tử Dựa vào chủ thể tham gia giao dịch TMĐT, người ta phân thành loại hình o o o o o ứng dụng TMĐT gồm : Giao dịch doanh nghiệp với doanh nghiệp – B2B Giao dịch doanh nghiệp với khách hàng – B2C Giao dịch doanh nghiệp với quan nhà nước – B2G Giao dịch trực tiếp cá nhân với – C2C Giao dịch quan nhà nước với cá nhân – G2C Trong đó: B2B loại hình giao dịch qua phương tiện điện tử doanh nghiệp với doanh nghiệp Theo Hội nghị liên hợp quốc TMĐT phát triển (UNCTAD), TMĐT B2B chiếm tỉ trọng lớn thương mại điện tử(Khoảng 90%) Các giao dịch B2B chủ yếu thực hệ thống ứng dụng TMĐT mạng giá trị gia tăng (VAN), dây chuyền cung ứng hàng hóa, dịch vụ(SCM), sàn giao dịch TMĐT Các doanh nghiệp chào hàng, tìm kiếm bạn hàng, đặt hàng, kí kết hợp đồng, toán qua hệ thống Ở mức độ cao, giao dịch diễn cách tự động TMĐT B2B đem lại nhiều lợi ích thực tế cho doanh nghiệp, đặc biệt giúp giảm chi phí thu thập thông tin tìm hiểu thị trường, quảng cáo, tiếp thị, đàm phán, tăng hội kinh doanh B2C loại hình giao dịch doanh nghiệp người tiêu dùng qua phương tiện điện tử Doanh nghiệp sử dụng phương tiện điện tử để bán hàng hóa, dịch vụ tới người tiêu dùng Người tiêu dùng thông qua phương tiện điện tử(PTĐT) để lựa chọn, mặc cả, đặt hàng, toán, nhận hàng Giao dịch B2B chiếm tỉ trọng ít(khoảng 10%) TMĐT, có phạm vi ảnh hưởng rộng Để tham gia hình thức hình thức kinh doanh này, thông thường doanh nghiệp phải thiết lập website, hình thành sở liệu (CSDL) hàng hóa, dịch vụ, tiến hành quy trình tiếp thị, quảng cáo, phân phối trực tiếp tới người tiêu dùng TMĐT B2C đem lại lợi ích trực tiếp cho doanh nghiệp lẫn người tiêu dùng Doanh nghiệp tiết kiệm chi phí không cần địa điểm thuận lợi cố định, phòng trưng bày hay thuê người giới thiệu bán hàng, chi phí quản lý giảm Người tiêu dùng cảm thấy thuận tiện tới tận cửa hàng, có khả lựa chọn so sánh nhiều mặt hàng lúc B2G loại hình giao dịch doanh nghiệp với quan nhà nước, quan nhà nước đóng vai trò khách hàng Quá trình trao đổi thông tin doanh nghiệp với quan nhà nước tiến hành qua phương tiện điện tử Cơ quan nhà nước lập website, đăng tải thông tin nhu cầu mua hàng quan nhà nước, tiến hành việc đấu thầu hàng hóa, dịch vụ lựa chọn nhà cung cấp, mặt khác giúp tăng cường tính minh bạch hoạt động mua sắm công C2C loại hình câ nhân với Sự phát triển phương tiện điện tử làm cho nhiều cá nhân tham gia hoạt động TMĐT với tư cách người 10  Chi tiết sản phẩm  Liên hệ Hỗ trợ khách hàng 28  Live chat  Thanh toán sản phẩm 29 4.4 Duy trì phát triển website Có riêng đội ngũ nhân viên chuyên quản trị thông tin cho web, cập nhật, xử lý đơn hàng Cập nhật thông tin sản phẩm mới, tình trạng số lượng hàng cung cấp Xử lý đơn hàng khách hàng, kiểm tra lỗi khách hàng đặt đơn hàng xẩy Có thể phát lỗi web (nếu có), đồng thời có khả thêm tiện ích cho web có yêu cầu phát triển: tạo forum, tích hợp với facebook, yahoo, google, liên kết với trang web khác 30 CHƯƠNG 5: TỔ CHỨC HOẠT ĐỘNG 5.1 Yêu cầu hỗ trợ Hỗ trợ từ phía đối tác: Nhà cung cấp website: tư vấn website đáp ứng nhu cầu doanh nghiệp, chi phí kèm theo dịch vụ mà doanh nghiệp chọn Nhà cung cấp điện thoại: thời gian cung cấp điện thoại, giá cả, vận chuyện, ưu đãi Cả bên có hợp đồng quy định rõ ràng qua điều khoản điều khoản phạt vi phạm hợp đồng Cũng ưu đãi quy định rõ ràng để xẩy tranh chấp có để giải 5.2 Chuẩn bị hàng kho hàng Chuẩn bị hàng: chuẩn bị hàng khâu chuẩn bị cho việc triển khai tổ chức hoạt động dự án thành lập website.1 website muốn vào hoạt động đáp ứng nhu cầu khách hàng cần thực tốt việc chuẩn bị hàng hóa Quan hệ đối tác: đối tác người nhóm người có ảnh hưởng đáng kể đến sống phát triển website.Vì cần tạo lập mối quan hệ tốt với đối tác.Doanh nghiệp cần tổ chức tiếp xúc với đối tác cách hệ thống có kế hoạch Chúng ta lên lịch làm việc định kỳ với đối tác để thu thập ý kiến đánh giá, nhu cầu họ Nhiều doanh nghiệp cần thể quan tâm tôn trọng ý kiến đối tác làm tăng đáng kể mức độ hài lòng họ - Chuẩn bị kho hàng địa phương/chi nhánh Các phương tiện vận chuyển:xe máy,ô tô… Các phương thức giao hàng 5.3 Hình thứ giao hàng  GIAO HÀNG TRỰC TIẾP: 31 o Tại nhà khách hàng: dựa vào thông tin (địa chỉ, số điện thoại, Tên) Quý khách giao khoảng thời gian trao đổi đặt hàng  GIAO HÀNG ĐI XA o Bưu điện: dựa vào thông tin (địa chỉ, số điện thoại, Tên) Quý khách giao khoảng thời gian trao đổi đặt hàng - Với cách SẢN PHẨM sã nhân viên bưu điện giao tận nhà cho bạn o Gửi theo xe: dựa vào thông tin (địa chỉ, số điện thoại, Tên) Quý khách giao khoảng thời gian trao đổi đặt hàng - Với cách SẢN PHẨM sã gửi tới địa bên dịch vụ tương ứng với XE gửi đến Họ trực tiếp gọi cho bạn hàng tới, bạn cần làm theo hướng dẫn họ để nhận hàng 5.4 Marketing trực tuyến  Lưu trữ sở liệu từ khách hàng đối tác  Triển khai chương trình marketing trực tuyến Quảng cáo Google Adwords Google.com mạng tìm kiếm có mức độ bao phủ rộng giới Riêng Việt Nam, thị phần tìm kiếm Google lên đến 95% Quảng cáo xuất với khách hàng tiềm tìm kiếm mà Quý khách cung cấp Đối với hình thức quảng cáo truyền thống, chủ yếu tập trung việc hiển thị quảng cáo, với Google AdWords, quảng cáo xuất người dùng chủ động tìm kiếm từ khóa có liên quan đến sản phẩm/dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp Mô hình tính tiền lần bấm chuột (PPC) đảm bảo Quý khách trả tiền cho khách hàng thực tiềm Đây giải pháp quảng cáo kinh tế điều khiển chi phí quảng cáo suốt thời gian diễn chiến dịch Nhận kết báo cáo chi tiết từ Google 32 Google Display Network Google Display Network giải pháp hữu hiệu giúp doanh nghiệp tiếp cận khách hàng tiềm qua mạng quảng cáo hiển thị bạn có mức ngân sách marketing hạn chế Google Display Network hình thức thức quảng cáo cho phép doanh nghiệp đặt quảng cáo trang nội dung liên kết với Google Quảng cáo Google Display Network xuất luân phiên vị trí mà website thành viên chia sẻ với Google Có định dạng quảng cáo chủ yếu: Text, Banner Video để doanh nghiệp lựa chọn Facebook Ads 33 Facebook Ads tên dịch vụ quảng cáo Facebook, cho phép hiển thị thông tin quảng cáo tổ chức/cá nhân mạng xã hội Facebook Không giống dịch vụ quảng cáo thông thường, quảng cáo nạng Facebook ads phân phối tự động dựa nhiều tiêu chí giới tính, độ tuổi, khu vực địa lý, sở thích tiếp thị lại … Hơn 80% công ty quảng cáo lớn Mỹ sử dụng Facebook Ads để tự quảng bá Các doanh nghiệp bắt đầu coi mạng xã hội môi trường thuận lợi để thực chiến dịch mở rộng thị trường Lý nào? Hơn 3,6 triệu người Việt sử dụng Facebook Ads Quảng cáo SMS Với vài thao tác dễ dàng Website(bạn cực nhọc soạn 34 nội dung chọn người điện thoại), nội dung thông báo bạn gửi đến toàn khách hàng bạn, giúp bạn tiết kiệm nhiều thời gian để làm công việc khác Theo nghiên cứu thị trường chuyên gia thì:     100% Số người nhận tin nhắn, mở xem 80% Giữ tin nhắn lại máy điện thoại di động 60% Sẽ gọi điện thoại đến để tìm hiểu thông tin 40% Sẽ giới thiệu cho bạn bè tin nhắn nhận Do tin nhắn bạn gửi gần truyền tải thông tin lập tực đến 100% khách hàng, giúp khách hàng lưu giữ thương hiệu bạn lâu dài lan truyền Xét mặt chi phí, bạn tốn vài trăm đồng để giữ chân hay mang khách hàng mới, rõ ràng hiệu cao 35   Các chương trình xúc tiến bán:khuyến mãi,tiếp thị trực tiếp,quảng cáo… Trao đổi banner:trao đổi banner kênh miễn phí để trao đổi liên kết website lại với nhau.Hoạt động giúp website đưa sản phẩm đến website   khác,được nhiều khách hàng biết đến Tăng khả tìm kiếm từ khóa công cụ tìm kiếm qua meta tag Tự động trả lời email Đăng ký công cụ tìm kiếm: Nếu website bạn muốn thu hút traffic từ công cụ tìm kiếm,một điều chắn mà bạn phải làm cho Search Engine biết tồn website bạn mạng Internet Google, Yahoo, MSN, AOL, Ask tên phổ biến giới công cụ tìm kiếm.Để công cụ tìm kiếm biết đến website bạn,công việc bạn phải submit (đăng ký) trang web bạn vào Search Engine đó.Công việc gọi Search Engine Submisson 5.5 Kiểm soát thực dự án B2C loại hình giao dịch doanh nghiệp người tiêu dùng qua phương tiện điện tử Doanh nghiệp sử dụng phương tiện điện tử để bán hàng hóa, dịch vụ tới người tiêu dùng Người tiêu dùng thông qua phương tiện điện tử để lựa chọn, mặc cả, đặt hàng, toán, nhận hàng Giao dịch B2C chiếm tỷ trọng (khoảng 10%) TMĐT có phạm vi ảnh hưởng rộng Để tham gia hình thức kinh doanh này, thông thường doanh nghiệp thiết lập website, hình thành sở liệu hàng hoá, dịch vụ; tiến hành quy trình tiếp thị, quảng cáo, phân phối trực tiếp tới người tiêu dùng TMĐT B2C đem lại lợi ích cho doanh nghiệp lẫn người tiêu dùng Doanh nghiệp tiết kiệm nhiều chi phí bán hàng không cần phòng trưng bày hay thuê người giới thiệu bán hàng, chi phí quản lý giảm Người tiêu dùng cảm thấy thuận tiện tới tận cửa hàng, có khả lựa chọn so sánh nhiều mặt hàng lúc 36 5.6 Kiểm soát tiến độ  Mục đích  Nhận báo cáo từ phận khác tiến độ thực dư án thành lập website   đưa web vào hoạt động,cung ứng sản phẩm hoa đến với khách hàng Tình trạng tiến hành dự án so với kế hoạch vạch Phát vấn đề tồn không hợp lý qua đề biện pháp giải để dự án hoàn thành kịp tiến độ  Quy trình  Dự kiến thời gian cần thiết để hoàn thành mỗi công tác Thời gian dự kiến cho việc hoàn thành dự án tuần với công tác Thời gian dự định bắt đầu hoàn thành công tác sau: Tên công tác Thời gian bắt đầu Lên kế hoạch Liên hệ địa mua điện thoại Thiết lập website bán điện thoại Phát triển gia tăng tính website Chính sách bảo quản cho điện thoại Giới thiệu sản phẩm Kích thích tiêu thụ Đào tạo nhân viên  Tuần Tuần Tuần Tuần Tuần Tuần Tuần Tuần Thời gian hoàn thành Tuần Tuần Tuần Tuần Tuần Tuần Tuần Tuần Kiểm tra nguồn lực để thực thi công tác Điều quan trọng dự án định đến tiến độ hoàn thành dự án hay không ? mà định đén việc thành bại dự án Các công tác lên kế hoạch ,liên hệ địa điểm mua hoa công tác không cần đến nhiều nguồn lực doanh nghiệp lại rât quan trọng dự án công tác đầu tiền đề đẻ công tác thực Các công tác cần nhiều nguồn lực tài người công tác cốt lõi quyêt định tính hiệu dự án  Xác định trình tự cần thiêt cho hoạt động 37 Bước 1: Lên kế hoạch Bước 2: Liên hệ địa mua điện thoại, Chính sách đào tạo nhân viên, Chính sách bảo quản cho điện thoại Bước 3:Thiết lập website bán điện thoại, Phát triển gia tăng tính website Bước 4: Giới thiệu sản phẩm, Kích thích tiêu thụ  Theo dõi tiến độ Phân công nhiệm vụ cho phận ,nắm bát công việc thời gian công tác so sánh với thời gian kế hoạch, qua kịp thời điều chỉnh thời gian nguồn lực 5.7 Kiểm soát nguồn lực Theo dõi hợp đồng mua bán điện thoại web,tình trạng hàng bán,hang tồn kho Nắm rõ nguồn lực thời gian:thời gian chuẩn bị sản phẩm,thời gian giao hang.về số lượng hang hoá,về chất lượng sản phẩm Tìm hiểu sai sót trình lập web trình bán: Như dự tính sai thời gian, ngân sách cho việc lập web, việc nhập sản phẩm Tìm hiểu nguyên nhân sai sót này: nóng vội chưa có nhiều kỹ thiết kế triển khai web B2C, bên cạnh lĩnh vực bán điện thoại thị trường nước cạnh tranh khốc liệt nên gặp khó khăn không Các yếu tố khác: Khả thuê ngoài: yếu tố mang lại lợi cạnh tranh cho sản phẩm công ty so với công ty khác, thuê rẻ tiết kiệm chi phí cho cty 38 Chọn công ty để đặt hàng : chọn công ty chuyên công nghệ thông tin để tạo web nhanh hiệu quả, chọn đối tác giao hang chất lượng tốt Quản lý tổ chức nhân viên dự án thương mại điện tử: Các phận tham gia dự án hoàn thành tốt nhiệm vụ Bộ phận thiết kế triển khai web: thiết kế tạo lập web, đưa web đến với người tiêu dùng nhanh nhất, hiệu Bộ phận sản phẩm: cung cấp sản phẩm, chăm sóc khách hàng… Đánh giá nhân viên phận: dựa vào doanh số bán hang, phản ánh tình hình khách hang phong cách phục vụ nhân viên 5.8 Quản lý mua sắm  Mục đích:  Nắm duợc tầm quan trọng việc quản lý trang thiết bị dự án việc gia tăng sử dụng linh kiện cho dự án  Nắm duợc qui trình QL Mua sắm trang thiết bị dự án nhu lên kế họach mua sắm trang thiết bị, Lập Kế họach mời gọi, Mời gọi, Chọn Nhà cung cấp, QL Hợp dồng Kết thúc hợp đồng  Giới thiệu số kỹ thuật công cụ hỗ trợ QL Mua sắm trang thiết bị  dự án Giới thiệu loại phần mềm có sẵn giúp cho việc quản lý trang thiết bị dự án  Lập kế họach mua sắm Xác dịnh vấn đề liên quan tới kế hoạch mua sắm mà dự án cần việc sử dụng sản phẩm hay dịch vụ từ bên Bao gồm: • • • • • Có mua hay không Mua cách Mua Mua Khi mua Phân tích Làm/Mua: xác dịnh dịch vụ hay sản phẩm cụ thể tự sản xuất hay mua thực công ty hay mua từ bên Thuờng liên quan tới phân tích tài 39  Lập kế hoạch mời thầu: Kế hoạch mời thầu liên quan tới việc chuẩn bị văn : • • Yêu cầu đề xuất: để mời gọi từ nhà cung cấp tương lai Yêu cầu báo giá: để xem xét tính chất mua sắm ấn định mời thầu hay đàm phán phúc đáp lại chủ thầu dầu tiên cung phần kế họach mời thầu Việc mời thầu liên quan tới việc thu thập đề nghị hay bỏ thầu từ nhà cung cấp tương lai Những công ty thông báo nhu cầu mua sắm hàng hóa dịch vụ theo số cách: • • •  Tiếp cận với số nhà cung cấp uy tín Tiếp cận với số nhà cung cấp tiềm Quảng bá tới đối tuợng quan tâm Sử dụng phần mềm hỗ trợ QL mua sắm trang thiết bị dự án Phần mềm xứ lý văn giúp soạn thảo dề xuất hợp dồng, bảng tính giúp dánh giá nhà cung cấp, liệu giúp ta thấy hoạt động nhà cung cấp, phần mềm trình bày giúp thể thông tin liên quan tới việc mua sắm 5.9 Kiểm soát chi tiêu Quy trình kiểm soát chi tiêu dự án nhằm đảm bảo cho dự án hoàn tất đảm bảo ngân sách Gồm có: • • • • Lập kế hoạch cho nguồn tài nguyên Ước lượng chi phí để hoàn tất dự án Dự toán chi phí, phân bổ toàn chi phí vào hạng mục công việc Kiểm soát- Điều chỉnh chi phí: Điều chỉnh thay đổi chi phí dự án 5.10 Kiểm soát chất lượng Mục đích : Đảm bảo chất lượng hoa đến tay khách hàng tốt nhằm tạo niềm tin công ty khách hàng Quy trình : 40  Kiểm tra chất lượng sản phẩm loại bỏ lô hàng không đạt yêu câu chất lượng  Tính toán chi phí chất lượng từ việc mua sản phẩm từ nhà cung ứng đến lợi nhuận đem lại bán sản phẩm đến tay khách hàng  Quản lý toàn diện hoạt động liên quan đến chất lượng, kiểm soát nguồn lực, đo lường phân tích cải tiến công tác quy trinh xây dựng dự án 5.11 Kiểm soát rủi ro Xác định những rủi ro thực dự án: Dự án xây dựng website bán điện thoại lên yếu tố sản phẩm định đến thành công dự án  Các rủi ro sản phẩm :  Nguồn cung ứng hạn chế điều ảnh hưởng đến khả đáp ứng sản phẩm khách hàng  Chất lượng không đảm bảo: làm ảnh hưởng đến uy tín doanh nghiệp mắt khách hàng  Các rủi ro khác :  Ảnh hưởng lạm phát làm giá sản phẩm tăng làm chi phí dự án tăng  Website không thu hút khách hàng điều làm cho doanh thu  doanh ngiệp bị hạn chế Sản phẩm không thỏa mãn tiêu chi khác hàng PHẦN III: KẾT LUẬN Trước hết em xin bày tỏ tình cảm lòng biết ơn Thầy Trần Đình Vương, người dành cho em nhiều thời gian quý báu, trực tiếp hướng dẫn tận tình giúp đỡ, bảo em suốt trình làm tập lớn Từ việc nghiên cứu đề kế hoạch kế hoạch kinh doanh cho sản phẩm điện thoại di động THPMobile giúp thấy vai trò quan trọng việc lập kế hoạch Lập kế hoạch marketing giúp xác định hội vấn đề mà công ty gặp phải, với việc công ty xác định điểm mạnh điểm yếu mà công ty xác định mục tiêu định hướng chiến lược marketing từ công ty xác định công cụ marketing chương trình hành động phù 41 hợp với hoàn cảnh cua tại, phù hợp với biến đổi thị trường, đặc biệt lĩnh vực công nghệ Lập kế hoạch cho dòng sản phẩm THPMobile giúp cho doanh nghiệp đạt đạt mục đích marketing cho doanh nghiệp sau thực mục tiêu chiến lược mà doanh nghiệp đặt môi trường luôn biến động Tuy có nhiều cố gắng trình học tập, thời gian thực tập trình làm đồ án tránh khỏi thiếu sót, em mong góp ý quý báu tất thầy giáo, cô giáo tất bạn để kết em hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn! 42 ... lợi để xây dựng website bán điện thoại thông minh… 4.2 Chọn mô hình Website lựa chọn hình thức bán hàng thương mại điện tử B2C tức xây dựng website để tiến hành hoạt động thương điện tử đối tác... Thông qua để chúng em hiểu biết, nắm rõ lĩnh vực TMĐT kỹ ứng dụng lập trình cho website thương mại điện tử cách hiệu PHẦN I: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI VÀ TÌM HIỂU VỀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CHƯƠNG :TỔNG QUAN... Khái niệm thương mại điện tử Có nhiều khái niệm TMĐT, hiểu cách tổng quát, TMĐT việc tiến hành phần hay toàn hoạt động thương mại phương tiện điện tử TMĐT amng chất hoạt động thương mại truyền