Đang tải... (xem toàn văn)
Trách nhiệm hình sự của bán hàng đa cấp theo Luật Hình sự sửa đổi 2017 tài liệu, giáo án, bài giảng , luận văn, luận án,...
Luận văn tốt nghiệp vGVHD: TS Vũ Thế DũngTÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨTrong những năm gần đây các lý thuyết tiếp thị đã phát triển vượt bậc. Ngoài các lý thuyết về hình thức bán hàng tiếp thị thông thường theo trường phái Phillip Koller, còn xuất hiện hình thức tiếp thị đa cấp hay bán hàng đa cấp. Vào những thập niên 90 trên thế giới và đặc biệt là Mỹ đã phát triển hình thức bán hàng đa cấp này. Nhưng vào những năm gần đầy, từ năm 2000 thì hình thức này mới du nhập vào Việt Nam và phát triển đáng kể. Tuy nhiên đã có sự biến tướng đi rất nhiều và gây không ít tiếng xấu cho người dân khi nghe bất kỳ sản phẩm nào dùng hình thức bán hàng đa cấp.Trong số các công ty du nhập vào Việt Nam nổi bật lên công ty TNHH Lô Hội với hình thức bán hàng đa cấp các sản phẩm chăm sóc sức khỏe và sắc đẹp chiết suất từ tự nhiên và các thành phần của cây lô hội (nha đam).Trong thời gian hơn 6 năm công ty đã tổ chức mạng lưới bán hàng rộng khắpở cả hai thành phố lớn và doanh thu năm 2007 đạt 230 tỷ tăng 71% so với năm 2006.Mục đích của luận văn này là nhằm đánh giá mức độ hài lòng của các khách hàng đối với dịch vụ bán hàng đa cấp của công ty như thê nào, và cũng đồng thời tìm kiếm các yếu tố tác động đến sự thỏa mãn của khách hàng với dịch vụ bán hàng đa cấp qua đó đề xuất những giải pháp quản lý liên quan nhằm tăng cường hơn nữa sự hài lòng của khách hàng cũng như tăng chất lượng dịch vụ của bán hàng đa cấp.Luận văn được tiến hành qua hai bước, bước một dựa vào lý thuyết của thang đo SERVPERF và phỏng vấn định tính để đưa ra mô hình nghiên cứu cho luận văn. Bước hai dùng phỏng vấn định lượng thông qua việc thu thập thông tin bằng bảng câu hỏi với 200 khách hàng của công ty Lô Hội.Sau đó tiến hành phân tích khám phá EFA để chọn ra những nhân tố mới. Dùng kiểm định Cronbach’s Alpha để kiểm định độ tin cậy của thang đo, và sau cùng chạy phân tích hồi quy đa biến để cho thấy mối ràng buộc giữa các nhân tố với sự thỏa mãn của khách hàng. Luận văn tốt nghiệp viGVHD: TS Vũ Thế DũngKết quả phân tích nhân tố cho thấy có sáu nhân tố được khám phá bao gồm: Chất lượng sản phẩm và giá cả, Sự hữu hình và thuận tiện, Độ tin cậy, Sự cảm thông, Năng lực của nhà phân phối và sự tin cậy của công ty, Tính sẳn sàng dịch vụ và phản hồi của nhà phân phối.Kết quả phân tích hồi quy cho thấy nhân tố có tác động mạnh đến sự thỏa mãn là Sự hữu hình và thuận tiện kế đến Chất lượng sản phẩm và giá cả hợp lý, sau cùng là nhân tố Tính sẳn sàng và phản hồi của nhà phân phối.Dựa vào phân tích hồi quy các kiến nghị được đưa ra là :- Nếu là nhà sản xuất hay điều hành công ty thì nên chú trọng đến xây dựng một cơ sở vật chất hoành tráng và hấp dẫn, đồng thời linh động về thời gian tư vấn để làm hài lòng khách hàng, và cũng không quên để ý tính tiện lợi của sản phẩm.- Nếu là nhà quản lý hệ thống bán hàng đa cấp thì nên bắt buộc nhân viên có tác phong chuyên nghiệp và trang phục lịch Trách nhiệm hình bán hàng đa cấp theo Luật Hình sửa đổi 2017 Theo Luật sửa đổi bổ sung số điều Luật Hình 2015 số 12/2017/QH14ngày 20 tháng năm 2017 có quy định “Tội vi phạm quy định kinh doanh theo phương thức đa cấp’ cụ thể sau: “51 Bổ sung Điều 217a sau: “Điều 217a Tội vi phạm quy định kinh doanh theo phương thức đa cấp Người tổ chức hoạt động kinh doanh theo phương thức đa cấp mà giấy chứng nhận đăng ký hoạt động bán hàng đa cấp không với nội dung giấy chứng nhận đăng ký hoạt động bán hàng đa cấp thuộc trường hợp sau đây, không thuộc trường hợp quy định Điều 174 (Tội lừa đảo chiếm đoạt tài sản) Điều 290 (Tội sử dụng mạng máy tính, mạng viễn thông, phương tiện điện tử thực hành vi chiếm đoạt tài sản) Bộ luật này, bị phạt tiền từ 500.000.000 đồng đến 1.000.000.000 đồng, phạt cải tạo không giam giữ đến 03 năm phạt tù từ 06 tháng đến 02 năm: a) Đã bị xử phạt VnDoc - Tải tài liệu, văn pháp luật, biểu mẫu miễn phí t Người cung cấp dịch vụ sau mạng máy ính, mạng viễn thông giấy phép VnDoc - Tải tài liệu, văn pháp luật, biểu mẫu miễn phí , Người sử dụng mạng máy tính, mạng viễn thông phương tiện điện tử thực hành vi sau đây, không thuộc trường hợp quy định Điều 173 Điều 174 Bộ luật này, bị phạt cải tạo không giam giữ đến 03 năm phạt tù từ 06 tháng đến 03 năm: a) Sử dụng thông tin tài khoản, thẻ ngân hàng quan, tổ chức, cá nhân để chiếm đoạt tài sản chủ tài khoản, chủ thẻ toán hàng hóa, dịch vụ; b) Làm, tàng trữ, mua bán, sử dụng, lưu hành thẻ ngân hàng giả nhằm chiếm đoạt tài sản chủ tài khoản, chủ thẻ toán hàng hóa, dịch vụ; c) Truy cập bất hợp pháp vào tài khoản quan, tổ chức, cá nhân nhằm chiếm đoạt tài sản; d) Lừa đảo thương mại điện tử, toán điện tử, kinh doanh tiền tệ, huy động vốn, kinh doanh đa cấp giao dịch chứng khoán qua mạng nhằm chiếm đoạt tài sản; đ) Thiết lập, cung cấp trái VnDoc - Tải tài liệu, văn pháp luật, biểu mẫu miễn phí Phạm tội thuộc trường hợp sau đây, bị phạt tù từ 12 năm đến 20 năm: a) Chiếm đoạt tài sản trị giá 500.000.000 đồng trở lên; b) Gây thiệt hại 500.000.000 đồng trở lên; c) Số lượng thẻ giả 500 thẻ trở lên Người phạm tội bị phạt tiền từ 20.000.000 đồng đến 100.000.000 đồng, cấm đảm nhiệm chức vụ, cấm hành nghề làm công việc nhấ VnDoc - Tải tài liệu, văn pháp luật, biểu mẫu miễn phí Luận văn tốt nghiệp v GVHD: TS Vũ Thế Dũng TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ Trong những năm gần đây các lý thuyết tiếp thị đã phát triển vượt bậc. Ngoài các lý thuyết về hình thức bán hàng tiếp thị thông thường theo trường phái Phillip Koller, còn xuất hiện hình thức tiếp thị đa cấp hay bán hàng đa cấp. Vào những thập niên 90 trên thế giới và đặc biệt là Mỹ đã phát triển hình thức bán hàng đa cấp này. Nhưng vào những năm gần đầy, từ năm 2000 thì hình thức này mớ i du nhập vào Việt Nam và phát triển đáng kể. Tuy nhiên đã có sự biến tướng đi rất nhiều và gây không ít tiếng xấu cho người dân khi nghe bất kỳ sản phẩm nào dùng hình thức bán hàng đa cấp. Trong số các công ty du nhập vào Việt Nam nổi bật lên công ty TNHH Lô Hội với hình thức bán hàng đa cấp các sản phẩm chăm sóc sức khỏe và sắc đẹp chiết suất từ tự nhiên và các thành phần của cây lô hội (nha đam). Trong thời gian hơn 6 năm công ty đã tổ chức mạng lưới bán hàng rộng khắp ở cả hai thành phố lớn và doanh thu năm 2007 đạt 230 tỷ tăng 71% so với năm 2006. Mục đích của luận văn này là nhằm đánh giá mức độ hài lòng của các khách hàng đối với dịch vụ bán hàng đa cấp của công ty như thê nào, và cũng đồng thời tìm kiếm các yếu tố tác động đến sự thỏa mãn củ a khách hàng với dịch vụ bán hàng đa cấp qua đó đề xuất những giải pháp quản lý liên quan nhằm tăng cường hơn nữa sự hài lòng của khách hàng cũng như tăng chất lượng dịch vụ của bán hàng đa cấp. Luận văn được tiến hành qua hai bước, bước một dựa vào lý thuyết của thang đo SERVPERF và phỏng vấn định tính để đưa ra mô hình nghiên cứu cho luận văn. Bước hai dùng phỏ ng vấn định lượng thông qua việc thu thập thông tin bằng bảng câu hỏi với 200 khách hàng của công ty Lô Hội. Sau đó tiến hành phân tích khám phá EFA để chọn ra những nhân tố mới. Dùng kiểm định Cronbach’s Alpha để kiểm định độ tin cậy của thang đo, và sau cùng chạy phân tích hồi quy đa biến để cho thấy mối ràng buộc giữa các nhân tố với sự thỏa mãn của khách hàng. Luận văn tốt nghiệp vi GVHD: TS Vũ Thế Dũng Kết quả phân tích nhân tố cho thấy có sáu nhân tố được khám phá bao gồm: Chất lượng sản phẩm và giá cả, Sự hữu hình và thuận tiện, Độ tin cậy, Sự cảm thông, Năng lực của nhà phân phối và sự tin cậy của công ty, Tính sẳn sàng dịch vụ và phản hồi của nhà phân phối. Kết quả phân tích hồi quy cho thấy nhân tố có tác động m ạnh đến sự thỏa mãn là Sự hữu hình và thuận tiện kế đến Chất lượng sản phẩm và giá cả hợp lý, sau cùng là nhân tố Tính sẳn sàng và phản hồi của nhà phân phối. Dựa vào phân tích hồi quy các kiến nghị được đưa ra là : - Nếu là nhà sản xuất hay điều hành công ty thì nên chú trọng đến xây dựng một cơ sở vật chất hoành tráng và hấp dẫn, đồng thời linh động về th ời gian tư vấn để làm hài lòng khách hàng, và cũng không quên để ý tính tiện lợi của sản phẩm. - Nếu là nhà quản lý hệ thống bán hàng đa cấp thì nên bắt buộc nhân viên có tác phong chuyên nghiệp và trang phục lịch sự khi tiếp cận khách hàng để tạo nên sự hữu hình. - Để tăng năng lực của nhà phân phối và thay đổi thái độ phục vụ khách hàng của nhà phân phối, thì người quản lý hệ thống bán hàng cần t ổ chức các lớp huấn luyện về kiến thức sản phẩm và cùng chia sẽ quan điểm kinh nghiệm về thái độ phục nghiên cứu - trao đổi 10 T ạp chí luật học số 5/2006 Trần Thị Bảo ánh * ch s ca phng thc bỏn hng a cp (hay kinh doanh theo mng) gn lin vi tờn tui ca nh hoỏ hc ngi M cú tờn l Karl Renborg. n cui thp k 80 ca th k XX, phng thc ny m rng sang mt s nc chõu v t gia thp k 90 ca th k XX ó xut hin ti Trung Quc. Phng thc bỏn hng a cp mi du nhp vo Vit Nam t nhng nm 1999-2000. Theo thng kờ cha y , n thi im cui nm 2005 ó cú gn 30 doanh nghip hot ng theo phng thc ny trờn th trng Vit Nam. (1) Ti Vit Nam, Lut cnh tranh c Quc hi khoỏ XI, kỡ hp th 6 thụng qua ngy 3/12/2004 v cú hiu lc thi hnh t ngy 1/7/2005 ó chớnh thc tha nhn tớnh hp phỏp ca phng thc bỏn hng a cp. Tip theo ú ngy 24/8/2005, Chớnh ph ó ban hnh Ngh nh s 110/2005/N-CP v qun lớ hot ng bỏn hng a cp (vit tt Ngh nh ca Chớnh ph s 110/2005/N-CP). Cựng vi s iu chnh ca phỏp lut cnh tranh i vi hot ng bỏn hng a cp ca cỏc doanh nghip, hot ng ny cũn phi thc hin theo cỏc quy nh trong cỏc vn bn phỏp lut hin hnh v qung cỏo, thu, v x lớ vi phm hnh chớnh. Tuy nhiờn, bi vit ny ch tip cn bỏn hng a cp theo phỏp lut cnh tranh Vit Nam bao gm nhng ni dung sau: - Khỏi nim, c im bỏn hng a cp, t ú phõn bit vi bỏn hng a cp bt chớnh; - i tng tham gia bỏn hng a cp; - Hng hoỏ c kinh doanh theo phng thc bỏn hng a cp; - Cp giy ng kớ t chc bỏn hng a cp. 1. Khỏi nim, c im ca phng thc bỏn hng a cp Theo khon 11 iu 3 Lut cnh tranh, bỏn hng a cp l phng thc tip th bỏn l hng hoỏ ỏp ng cỏc iu kin sau õy: - Vic tip th bỏn l hng hoỏ c thc hin thụng qua mng li ngi tham gia bỏn hng a cp gm nhiu cp, nhiu nhỏnh khỏc nhau; - Hng hoỏ c ngi tham gia bỏn hng a cp tip th trc tip cho ngi tiờu dựng ti ni , ni lm vic ca ngi tiờu dựng hoc a im khỏc khụng phi l a im bỏn l thng xuyờn ca doanh nghip hoc ca ngi tham gia; - Ngi tham gia bỏn hng a cp c hng tin hoa hng, tin thng hoc li ớch kinh t khỏc t kt qu tip th bỏn hng ca mỡnh v ca ngi tham gia bỏn hng a cp cp di trong mng li do mỡnh t chc v mng li ú c doanh nghip bỏn hng a cp chp thun. Bỏn hng a cp cú mt s c trng sau: Th nht, bỏn hng a cp l hỡnh thc ca bỏn hng trc tip trong ú hng hoỏ L * Ging viờn Khoa phỏp lut kinh t Trng i hc Lut H Ni nghiên cứu - trao đổi Tạp chí luật học số 5/2006 11 c bỏn trc tip t cỏ nhõn ti cỏ nhõn (t ngi tham gia bỏn hng a cp hoc cũn gi l nh phõn phi c lp ra th trng ti tn tay ngi tiờu dựng) khụng thụng qua a im bỏn l c nh. Th hai, ngi tham gia bỏn hng a cp (sau õy gi chung l ngi tham gia) hot ng c lp, khụng phi l nhõn viờn ca doanh nghip bỏn hng a cp. Gia doanh nghip bỏn hng a cp v ngi tham gia phi kớ kt hp ng bng vn bn; cỏc ni dung c bn ca hp ng mu cho bỏn hng a cp s do B thng mi chu trỏch nhim hng dn. Cn lu ý rng bỏn hng a cp khụng phi l hỡnh thc i lớ vỡ nú khỏc hỡnh thc i lớ mt s im nh: Quyn s hu i vi hng hoỏ, tr thự lao, a im bỏn hng Th ba, ngi tham gia c hng tin hoa hng, tin thng v cỏc li ớch kinh t khỏc trong quỏ trỡnh tham gia vo mng li bỏn hng a cp. Trong phng thc bỏn hng a cp, thu nhp ca ngi tham gia c hỡnh thnh t cỏc ngun sau: - T doanh s bỏn hng do chớnh ngi tham gia ú bỏn c hng; - T doanh s bỏn hng do nhng ngi tham gia cp di trong mng li do ngi ú t chc nờn v mng li ú c doanh nghip bỏn hng a cp chp thun; Th t, chớnh sỏch mua li hng hoỏ. Chớnh sỏch ny ó c lut hoỏ trong cỏc vn bn phỏp lut iu chnh hot ng bỏn hng a cp ca cỏc nc trờn th gii. Lut phỏp Vit Nam cng quy nh ging nh cỏc nc v vic doanh nghip bỏn hng a cp phi mua li hng hoỏ ó bỏn cho ngi tham gia (hng hoỏ ny cú th bỏn li theo mc ớch s dng ban u ca nú) v hon li s tin ti thiu bng 90% s tin m ngi tham gia ó b ra mua hng sau khi ó tr i cỏc chi phớ hp lớ. (2) 2. Nhn dng bỏn hng a cp bt chớnh Vo nhng nm u ca thp niờn 70 th k XX, M nhiu ngi ó nhm ln gia kinh doanh theo mng chõn chớnh vi bỏn hng a cp bt chớnh (hoc cú th gi l kinh doanh theo mụ BÀI TIỂU LUẬN BÁN HÀNG ĐA CẤP VÀ ĐIỀU CHỈNH HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG ĐA CẤP THEO PHÁP LUẬT CẠNH TRANH – THỰC TIỄN TẠI VIỆT NAM Giảng viên: TS Trần Thăng Long Sinh viên: 1.Trần Thị Tuyền MSSV: 33131023244 Lê Đoàn Quỳnh Anh MSSV: 33131024302 Lê Khắc Ghi MSSV: 33131021248 Hồ Ngọc Thanh Huyền MSSV: 33131023713 Thành phố Hồ Chí Minh, Tháng 09 Năm 2015 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH …………………… MỤC LỤC BÁN HÀNG ĐA CẤP VÀ ĐIỀU CHỈNH HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG ĐA CẤP THEO PHÁP LUẬT CẠNH TRANH THỰC TIỄN TẠI VIỆT NAM LỜI MỞ ĐẦU Nếu vài năm trước đây, “kinh doanh đa cấp” xa lạ người Việt Nam đến thuật ngữ nhiều người quan tâm Đây phương thức kinh doanh đời từ năm 40 thập kỷ trước, có mặt 120 quốc gia, hứa hẹn phương thức kinh doanh phát triển kỷ 21 Năm 2005, Nhà nước thừa nhận tính hợp pháp phương thức kinh doanh đa cấp thông qua văn quy phạm pháp luật Tuy nhiên với đặc điểm mẻ, kể từ du nhập vào Việt Nam số lượng người tham gia hoạt động kinh doanh đa cấp không ngừng tăng lên giờ, ngày Tuy nhiên phương thức kinh doanh đa cấp vấp phải không ý kiến phản đối dư luận thái độ thờ người tiêu dùng; lại mang định kiến với số phận, thực chất hoạt động kinh doanh gì, có đáng bị loại bỏ hay hoan nghênh? Ngày 24/8/2005, Chính phủ ban hành Nghị định 110/2005/NĐ-CP quản lý hoạt động bán hàng đa cấp Tuy nhiên, góc độ pháp luật cạnh tranh, hoạt động tiêu thụ hàng hoá mạng lưới đa cấp nhìn nhận phương thức mà doanh nghiệp sử dụng để tìm kiếm, mở rộng vị trí họ thị trường nhằm nâng cao lực cạnh tranh Với đặc thù tiếp cận từ mặt trái, pháp luật cạnh tranh nhiều nước coi hành vi bán hàng đa cấp dạng thuộc đối tượng điều chỉnh hành vi mang chất bất (không lành mạnh) Vấn đề cần phải làm rõ phân tích chất không lành mạnh hành vi góc độ lý luận cạnh tranh, từ xác định chế điều chỉnh phù hợp Ngoài ra, tuổi đời non trẻ Luật Cạnh tranh Việt Nam, nên trình thực thi cần phải có phân tích thực tế để tìm kiếm khúc mắc mà thị trường đặt ra, hy vọng có dự báo phù hợp, nhằm nâng cao hiệu áp dụng pháp luật I CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG ĐA CẤP Khái niệm bán hàng đa cấp Bán hàng đa cấp hay biết tới với tên kinh doanh theo mạng, kinh doanh đa cấp… có nguồn gốc từ thuật ngữ Multi – Level – Marketing (MLM) dùng để hoạt động kinh doanh tiếp thị sản phẩm phát triển từ kỷ XX, nhánh phát triển ngành bán hàng trực tiếp (Direct Selling) Cùng với phát triển hoạt động bán hàng đa cấp có nhiều cách tiếp cận khác để đưa định nghĩa xác hoạt động Trên góc độ kinh doanh: Bán hàng đa cấp phương thức kinh doanh kết hợp bán hàng trực tiếp (Direct Selling) nhượng quyền thương mại (Franchasing) Đại diện bán hàng đa cấp (hay gọi nhà phân phối, hợp tác viên, đại lý…) nhận hoa hồng từ hiệu bán hàng Ngoài ra, kêu gọi thành viên tham gia hệ thống họ nhận hoa hồng từ hiệu bán hàng thành viên Trong Franchising, hoa hồng trả cho cá nhân người kinh doanh Franchise người nhượng quyền Franchise Còn hệ thống bán hàng đa cấp, tiền hoa hồng trả cho nhiều người thuộc cấp khác hệ thống Theo góc độ marketing: Bán hàng đa cấp phương thức bán hàng vấn đề tiếp thị tiêu thụ sản phẩm thực qua cấu nhiều tầng mạng lưới phân phối bao gồm nhà phân phối – người tham gia bán hàng đa cấp có nhiệm vụ phân phối hàng hoá đến tay người tiêu dùng xây dựng mạng lưới phân phối rộng khắp Những người hoạt động độc lập nhà phân phối có thu nhập tính theo tỷ lệ định doanh số bán hàng nhà phân phối mạng lưới nhà phân phối xây dựng Theo pháp luật Việt Nam quy định: Pháp luật Việt Nam không định nghĩa trực tiếp bán hàng đa cấp mà thay vào đưa điều kiện để xác định ranh giới “chân chính” hay “bất chính”, tức xác định tính hợp pháp hay bất hợp pháp bán hàng Nếu hoạt động bán hàng đa cấp đáp ứng điều kiện quy định khoản 11, Điều Luật cạnh tranh 2004 nêu thương nhân phép sử dụng để áp dụng vào chiến lược kinh doanh Nhà Nước bảo hộ hoạt động Dựa điều kiện pháp luật quy định định nghĩa bán hàng đa cấp sau: Bán hàng đa cấp phương thức bán hàng trực tiếp, theo doanh nghiệp bán hàng hóa thông qua mạng lưới người ... chủ tài khoản, chủ thẻ toán hàng hóa, dịch vụ; b) Làm, tàng trữ, mua bán, sử dụng, lưu hành thẻ ngân hàng giả nhằm chiếm đoạt tài sản chủ tài khoản, chủ thẻ toán hàng hóa, dịch vụ; c) Truy cập... tiền tệ, huy động vốn, kinh doanh đa cấp giao dịch chứng khoán qua mạng nhằm chiếm đoạt tài sản; đ) Thiết lập, cung cấp trái VnDoc - Tải tài liệu, văn pháp luật, biểu mẫu miễn phí Phạm tội thuộc...t Người cung cấp dịch vụ sau mạng máy ính, mạng viễn thông giấy phép VnDoc - Tải tài liệu, văn pháp luật, biểu mẫu miễn phí , Người sử dụng mạng máy tính,