Đang tải... (xem toàn văn)
Mẫu thư xin lỗi khách hàng tài liệu, giáo án, bài giảng , luận văn, luận án, đồ án, bài tập lớn về tất cả các lĩnh vực k...
Cộng Hòa Xã Hội Chủ Nghĩa Việt NamĐộc Lập – Tự Do – Hạnh PhúcMẫu thư xin thôi việcNgày ,tháng , năm 200Kính gửi Ông/Bà: , giám đốc công ty ABCĐịa chỉ Chú ý: cần viết thêm địa chỉ giao dịch ngay cả khi bạn gửi tận tay. Kính gửi Ông/Bà .: Tôi rất lấy làm tiếc vì sẽ không còn làm việc tại công ty của ông nữa. Tôi đã xin vào làm giám sát tại công ty XYZ để có thể học hỏi thêm kinh nghiệm và tìm cơ hội phất triển mới. Tôi rất hài lòng và lấy làm một vinh dự lớn được làm việc tại công ty ABC trong vòng . năm qua. Trong quá trình làm việc tại đây, tôi đã may mắn được làm việc với những đồng nghiệp chân thành và chuyên nghiệp. Tôi chân thành cầu chúc cho ông và công ty ABC sẽ đạt được những thành công như ý. Chú ý: Nếu bạn vẫn muốn tiếp tục một phần công việc nào đó của công ty hoặc duy trì mối quan hệ lâu dài với công ty đó, bạn hãy đề nghị được giúp công ty trong việc đào tạo nhân viên mới thay vào vị trí của mình. Tôi sẽ rất hân hạnh được giúp công ty trong việc tuyển chọn hoặc đào tạo nhân viên mới thay vào vị trí của tôi trong vòng bốn tuần tiếp theo nếu công ty có nhu cầu. Chú ý: Nếu bạn rời công ty vì những lý do nào khác chứ không phải vì có một công việc mới tổt hơn thì bạn nên trả lời trung thực và tế nhị. Hãy luôn luôn tỏ ra khéo léo và tế nhị. Một số lý do xin thôi việc: Tôi quyết định nhận vị trí công việc mới để tìm thêm cơ hội phát triển mới và đạt được những mục tiêu nghề nghiệp Tôi quyết định tham gia một khoá tu nghiệp (vì có thêm một bằng nữa hoặc một công việc khác) Tôi đã quyết định thay đổi mục tiêu nghề nghiệp và đi theo một hướng mới "_______" Kết thúc thư một cách tế nhị mà không ảnh hưởng đến quan hệ của bạn với công ty đó: Tôi xin chân thành cảm ơn công ty ABC đã tin tưởng tôi trong suốt thời gian vừa qua. Một lần nữa, rất mong công ty ABC ngày càng thịnh vượng Chân thành,Tên VnDoc - Tải tài liệu, văn pháp luật, biểu mẫu miễn phí THƯ XIN LỖI KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LƯỢNG PHỤC VỤ Kính thưa Quý khách hàng, Thời gian gần nhận nhiều ý kiến phản ánh không hài lòng chất lượng phục vụ khách hàng qua kênh thông tin kênh facebook, website, đường dây nóng: Với vị trí người lãnh đạo công ty, xin nhận trách nhiệm thiếu xót với tất cầu thị mình, xin tiếp thu đóng góp quý báu Quý khách hàng cam kết nỗ lực tiện lợi, thân thiện cung cấp sản phẩm hữu ích cho cộng đồng Khi bắt tay vào xây dựng công ty , hướng đến việc cung cấp sản phẩm theo tiêu chuẩn tốt trải nghiệm dịch vụ mua sắm đại đến thời điểm chưa làm dịch vụ trước sau bán hàng nhiều hạn chế Chúng xin cảm ơn Quý khách yêu thương chúng tôi, dành thời gian quý báu để đóng góp ý kiến, giúp ngày hoàn thiện Một lần nữa, thành thật xin lỗi khách hàng phiền lòng thời gian qua Chúng hy vọng nhận cảm thông quý khách mong muốn tiếp tục phục vụ quý khách thời gian tới Mọi thông tin phản ánh Quý khách vui lòng gửi vào địa email: gọi: Xin cảm ơn chúc quý khách điều tốt đẹp! XIN LỖI KHÁCH HÀNG VÌ GIAO HÀNG CHẬM Kính thưa Quý khách, xin trân trọng cảm ơn Quý khách hàng tin tưởng sử dụng sản phẩm từ Thời gian vừa qua nhận nhiều order từ Quý khách Tuy nhiên số lượng hàng không kịp so với order Quý khách Vì vậy, có đơn hàng phải chờ 2-4 tuần trả hàng VnDoc - Tải tài liệu, văn pháp luật, biểu mẫu miễn phí Chúng thành thật xin lỗi Quý khách bất tiện nêu Trong thời gian tới cố gắng để đáp ứng tốt yêu cầu Quý khách Các khách hàng chưa thông báo nghĩa đơn hàng Quý khách không chấp nhận Vì số lượng đơn hàng lớn nên xếp trả hàng theo thứ tự ngày order Vì vậy, mong Quý khách chờ đến lượt order Hàng thông báo Một lần xin cảm ơn Quý khách mong Quý khách ủng hộ thời gian tới THƯ XIN LỖI KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LƯỢNG HẦNG HÓA Thân gửi chị ., gửi bà mẹ mua hàng .! Vào ngày ., chị có chia sẻ trang facebook cá nhân việc mua sữa thắc mắc sản phẩm có tem tiếng Việt, tem vỡ Khi mua hàng chị có thắc mắc nhân viên giải thích chưa rõ ràng Sau cho bé sử dụng chị thấy sữa nhẹ mùi bé ngày sau có tượng ngoài, chị nghi có phải sản phẩm hãng? Trước tiên, xin gửi lời xin lỗi chân thành tới chị chị gặp phải trải nghiệm không vui Rất xin lỗi chị tiếp nhận thông tin chậm trễ, nhân viên chưa có cách giải thấu đáo trả lời câu hỏi, thắc mắc chị điều khiến chị chưa thực hài lòng Trong chiều qua , nhân cấp cao bay gấp từ Hà Nội vào TP HCM để xin phép gặp chị với mong muốn lắng nghe ý kiến chị có hội chia sẻ nhiều với chị sản phẩm Thật may mắn chị đồng ý gặp đại diện buổi tối Tôi thực lòng muốn nói lời cảm ơn tới chị điều Và điều cảm thấy hạnh phúc chị thông cảm hiểu chúng tôi, thực tin tưởng vào Chúng biết rằng, người mẹ, sức khỏe điều quý giá tất Chính vậy, bảo vệ sức khỏe sản phẩm an toàn kim nam suốt năm hoạt động Câu chuyện chị thúc rằng, tất sức mình, nỗ lực, – phải mang lại sản phẩm an VnDoc - Tải tài liệu, văn pháp luật, biểu mẫu miễn phí toàn, chất lượng, mang điều tốt đẹp tới trẻ em Việt Nam Và mang tới lòng tin cho khách hàng trung thực, lòng thành hết tình yêu thương người làm cha, làm mẹ dành cho Tôn kinh doanh minh bạch có đạo đức Chúng sống khách hàng – lý lại không khách hàng Khi nhận phản ánh khách hàng, công khai tất thông tin liên quan đến việc lên website, fanpage, trực tiếp trả lời thắc mắc khách hàng quan báo chí bảo vệ sức khỏe cho khách hàng Về việc khách hàng phản ánh sản phẩm sữa , xin phép đưa thêm chút thông tin, mong khách hàng thấu hiểu Việc dán tem nhãn tiếng Việt theo quy định quan chức khâu đơn vị nhập thực Sữa có mùi thơm nhẹ hay mùi hoàn toàn cảm quan người Và sữa sản phẩm vô nhạy cảm, bé uống mà không phù hợp với địa dẫn tới việc Hoặc vài trường hợp bé bé mọc răng, ăn đồ ăn lạ Chúng cam kết sản phẩm mà cung cấp 100% có xuất xứ rõ ràng, chất lượng đảm bảo tuyệt đối Chúng chắn không hộp sữa mà đánh đổi uy tín gây dựng lòng hàng triệu bà mẹ Việt Nam suốt thời gian qua Một lần mong chị thứ lỗi khiến chị có trải nghiệm không vui mua sắm Tôi xin bày tỏ lòng cảm ơn tới chị tất khách hàng có thông tin phản hồi để kịp thời lắng nghe mong muốn bậc cha mẹ từ phục vụ chu đáo Trân trọng! Câu l c b Giám c nhân sạ ộ đố ự- Tr s : CT4.1001, ơ th Sơng à - M ình, T Liêm, Hà N iụ ở Đ ị Đ ỹ Đ ừ ộ- i n tho i: 04. 7855518 - Fax: 04. 7855518Đ ệ ạ- Website: www.cpoclub.net - Email: contact@cpoclub.net PHIẾU THÔNG TIN KHÁCH HÀNGTên khách hàng: Đòa chỉ:Người liên lạc: Điện thoại: Fax:Nội dung Yêu cầuMiêu tả mặt hàngQui cách kỹ thuậtSố lượngNguyên phụ liệuThời gian giao hàngPhương thức thanh toánCác yêu cầu khácNgười lập Viết thư trả lời khách hàng như thế nào? Với tư cách một khách hàng, đã bao nhiêu lần bạn nhận được thư phản hồi từ một công ty nào đó để giải đáp các thắc mắc của bạn? Còn với tư cách một chủ doanh nghiệp, đã bao nhiêu lần bạn tự tay viết một bức thư cho khách hàng để trả lời về một vấn đề gì đó? Quả là trong thời đại ngày nay, khi các mối quan hệ cá nhân dường như ngày càng bị “điện tử hóa”, thì viết thư đang trở thành một việc mà ít người chịu bỏ thời gian thực hiện. Riêng trong lĩnh vực kinh doanh, những bức thư gửi cho khách hàng còn đóng vai trò quan trọng hơn việc chỉ đơn thuần là thắt chặt mối liên hệ sẵn có. Một bức thư với lời lẽ nhã nhặn, chân thành, biểu lộ thiện chí của bạn sẽ là sợi dây vô hình giữ chân khách hàng ở lại với công ty bạn. Vậy làm thế nào để bạn có được những bức thư kỳ diệu đó? Ở đây có mấy điều bạn nên lưu ý mỗi khi viết thư cho khách hàng của mình. Bạn đang viết vì điều gì? Để soạn thảo được những bức thư trả lời khách hàng có tác dụng tích cực đúng như bạn mong muốn, bạn phải tự đặt mình vào trong một trạng thái tâm lý thích hợp – bạn đang viết thư để giải quyết khiếu nại, trả lời thắc mắc, hay cảm ơn họ vì đã mua sản phẩm/dịch vụ của bạn? Việc đặt bố cục bức thư trong một ngữ cảnh cụ thể như vậy sẽ hướng bạn đến việc sử dụng ngôn ngữ và giọng điệu phù hợp. Bạn biết đấy, thông điệp và nội dung của một bức thư cảm ơn sẽ không thể giống như những gì bạn nên thể hiện trong bức thư xin lỗi khách hàng. Diễn giải mục đích của bạn Hãy bắt đầu bằng việc tóm tắt nguyên nhân khiến bạn viết lá thư này. Ở phần mở đầu của bức thư, bạn nên dành vài dòng để nói về việc bạn đang trả lời một câu hỏi, hay giải quyết một vấn đề cụ thể nào đó của khách hàng. Điều này sẽ cho người đọc hiểu được lý do tại sao bạn liên lạc với họ, đồng thời giúp họ dễ dàng tiếp nhận bức thư của bạn. Một đoạn tóm tắt sơ lược trước khi vào đề sẽ thu hút sự chú ý của khách hàng ngay từ những dòng đầu tiên. Bao gồm cả W.I.I.F.M. Xin nói ngay rằng đây không phải là tín hiệu âm thanh radio hay một mật mã nào đó. WIIFM có nghĩa là: “Có thứ gì trong đó dành cho tôi không?” (What’s in it for me?). Để thể hiện sự thân thiện nhằm lôi kéo khách hàng đứng về phía bạn, bạn phải lồng ghép vào trong bức thư một lợi ích nhất định. Họ phải nhìn thấy một điều gì đó, ngoài những lời lẽ thường gặp trong các bức thư, để cảm thấy hài lòng, thoả mãn. Vậy WIIFM dành cho khách hàng nên là gì? Đó là: Phàn nàn của họ được giải quyết thỏa đáng, họ nhận được một đề nghị giảm giá, một dịch vụ ưu tiên cho lần tiếp theo khi sử dụng sản phẩm/dịch vụ của bạn Nếu lời phàn nàn không quá nghiêm trọng, thì một lời xin lỗi lịch thiệp cũng được xem là đủ. Đừng dùng đại từ “Tôi”! Bất cứ khi nào có thể, bạn hãy tránh sử dụng đại từ xưng hô “tôi” trong bức thư. Người đọc sẽ cảm thấy thật khó mà tiếp cận hay đồng cảm với bạn, nếu họ nhận được một lá thư tràn ngập những “cái tôi”. Bạn cần đọc Viết thư trả lời khách hàng như thế nào? Với tư cách một khách hàng, đã bao nhiêu lần bạn nhận được thư phản hồi từ một công ty nào đó để giải đáp các thắc mắc của bạn? Còn với tư cách một chủ doanh nghiệp, đã bao nhiêu lần bạn tự tay viết một bức thư cho khách hàng để trả lời về một vấn đề gì đó? Quả là trong thời đại ngày nay, khi các mối quan hệ cá nhân dường như ngày càng bị “điện tử hóa”, thì viết thư đang trở thành một việc mà ít người chịu bỏ thời gian thực hiện. Riêng trong lĩnh vực kinh doanh, những bức thư gửi cho khách hàng còn đóng vai trò quan trọng hơn việc chỉ đơn thuần là thắt chặt mối liên hệ sẵn có. Một bức thư với lời lẽ nhã nhặn, chân thành, biểu lộ thiện chí của bạn sẽ là sợi dây vô hình giữ chân khách hàng ở lại với công ty bạn. Vậy làm thế nào để bạn có được những bức thư kỳ diệu đó? Ở đây có mấy điều bạn nên lưu ý mỗi khi viết thư cho khách hàng của mình. Bạn đang viết vì điều gì? Để soạn thảo được những bức thư trả lời khách hàng có tác dụng tích cực đúng như bạn mong muốn, bạn phải tự đặt mình vào trong một trạng thái tâm lý thích hợp – bạn đang viết thư để giải quyết khiếu nại, trả lời thắc mắc, hay cảm ơn họ vì đã mua sản phẩm/dịch vụ của bạn? Việc đặt bố cục bức thư trong một ngữ cảnh cụ thể như vậy sẽ hướng bạn đến việc sử dụng ngôn ngữ và giọng điệu phù hợp. Bạn biết đấy, thông điệp và nội dung của một bức thư cảm ơn sẽ không thể giống như những gì bạn nên thể hiện trong bức thư xin lỗi khách hàng. Diễn giải mục đích của bạn Hãy bắt đầu bằng việc tóm tắt nguyên nhân khiến bạn viết lá thư này. Ở phần mở đầu của bức thư, bạn nên dành vài dòng để nói về việc bạn đang trả lời một câu hỏi, hay giải quyết một vấn đề cụ thể nào đó của khách hàng. Điều này sẽ cho người đọc hiểu được lý do tại sao bạn liên lạc với họ, đồng thời giúp họ dễ dàng tiếp nhận bức thư của bạn. Một đoạn tóm tắt sơ lược trước khi vào đề sẽ thu hút sự chú ý của khách hàng ngay từ những dòng đầu tiên. Bao gồm cả W.I.I.F.M. Xin nói ngay rằng đây không phải là tín hiệu âm thanh radio hay một mật mã nào đó. WIIFM có nghĩa là: “Có thứ gì trong đó dành cho tôi không?” (What’s in it for me?). Để thể hiện sự thân thiện nhằm lôi kéo khách hàng đứng về phía bạn, bạn phải lồng ghép vào trong bức thư một lợi ích nhất định. Họ phải nhìn thấy một điều gì đó, ngoài những lời lẽ thường gặp trong các bức thư, để cảm thấy hài lòng, thoả mãn. Vậy WIIFM dành cho khách hàng nên là gì? Đó là: Phàn nàn của họ được giải quyết thỏa đáng, họ nhận được một đề nghị giảm giá, một dịch vụ ưu tiên cho lần tiếp theo khi sử dụng sản phẩm/dịch vụ của bạn Nếu lời phàn nàn không quá nghiêm trọng, thì một lời xin lỗi lịch thiệp cũng được xem là đủ. Đừng dùng đại từ “Tôi”! Bất cứ khi nào có thể, bạn hãy tránh sử dụng đại từ xưng hô “tôi” trong bức thư. Người đọc sẽ cảm thấy thật khó mà tiếp cận hay đồng cảm với bạn, nếu họ nhận được một lá thư tràn ngập những “cái tôi”. Bạn cần đọc lại bức thư và bất cứ chỗ nào có thể, bạn nên thay thế từ “tôi” bằng một từ khác. Hãy thay đổi trọng tâm sao cho bức thư của bạn hướng tới người đọc, làm cho họ cảm thấy mình được tôn trọng. Hãy viết như những gì bạn nói Có không ít bức thư trả lời khách hàng được soạn thảo như thể chúng ra đời từ những năm 1900 của thế kỷ trước. Chúng được chăm chút cẩn thận, kỹ càng với ngôn ngữ bài bản, cứng nhắc và sáo mòn – nhìn chung là quá Mẫu thư xin việc - Trả lời quảng cáo tuyển dụng 1090 Peachtree Lane, #4 Atlanta, GA 30303 404/555-3030 Ms. Judy Sumner Atlanta Board of Education 45 Peachtree Blvd. Atlanta, GA 30303 Thưa bà Sumner, Có lẽ tôi chính là người “giáo viên đa tài” mà bà đang tìm trong mục quảng cáo tìm “Giáo viên Đa trên tờ Atlanta Constitution số ngày hôm nay. Tôi là một giáo viên tháo vát, sẵn sàng dạy thế nếu cần thiết ngay vào tuần sau. Tôi có các kinh nghiệm giảng dạy cũng như các kỹ năng máy tính mà bà yêu cầu. Hiện nay, tôi đang làm việc cho một trường tư thục cấp 1 rất danh tiếng. Ông Craig, hiệu trưởng, chắc chắn sẽ xác nhận các thông tin về tôi với bà. Tôi nhận thấy các thông tin trong quảng cáo của bà gồm các trách nhiệm rất giống với những gì tôi đang thực hiện. Bên cạnh việc lập kế hoạch, quản lý và tư vấn cho phụ huynh học sinh mà tôi đã nhấn mạnh trong sơ yếu lý lịch cá nhân, tôi còn có bằng thạc sỹ và chứng chỉ giảng dạy do bang Georgia cấp. Tôi hiểu bà sẽ cảm thấy lo lắng thế nào khi không tìm được giáo viên dạy lớp 5, vì thế tôi sẽ gọi điện cho bà trong mấy ngày tới. Hoặc nếu bà công nhận tôi chính là ứng viên bà cần, xin hãy gọi cho tôi theo số điện thoại nhà trên đây hoặc số 555-7327 trong giờ hành chính. Chân thành cảm ơn bà đã dành thời gian và xem xét. Thân mến, Maria Plazza-Smith ... đơn hàng lớn nên xếp trả hàng theo thứ tự ngày order Vì vậy, mong Quý khách chờ đến lượt order Hàng thông báo Một lần xin cảm ơn Quý khách mong Quý khách ủng hộ thời gian tới THƯ XIN LỖI KHÁCH HÀNG... luật, biểu mẫu miễn phí Chúng thành thật xin lỗi Quý khách bất tiện nêu Trong thời gian tới cố gắng để đáp ứng tốt yêu cầu Quý khách Các khách hàng chưa thông báo nghĩa đơn hàng Quý khách không... đức Chúng sống khách hàng – lý lại không khách hàng Khi nhận phản ánh khách hàng, công khai tất thông tin liên quan đến việc lên website, fanpage, trực tiếp trả lời thắc mắc khách hàng quan báo