Đang tải... (xem toàn văn)
Thủ tục khi vay mua nhà trả góp tại ngân hàng tài liệu, giáo án, bài giảng , luận văn, luận án, đồ án, bài tập lớn về...
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠOĐẠI HỌC NÔNG LÂM TP.HỒ CHÍ MINHKHẢO SÁT SỰ THỎA MÃN CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ CHO VAY MUA NHÀ TRẢ GÓP TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦNÁ CHÂU – CHI NHÁNH TÂN BÌNHNGUYỄN THỊ THÙY TRANGKHÓA LUẬN TỐT NGHIỆPĐỂ NHẬN VĂN BẰNG CỬ NHÂNNGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANHThành phố Hồ Chí MinhTháng 7/2008Hội đồng chấm báo cáo khóa luận tốt nghiệp đại học khoa Kinh Tế, trường Đại Học Nông Lâm Thành Phố Hồ Chí Minh xác nhận khoa luận “ Khảo sát sự thỏa mãn khách hàng đối với dịch vụ cho vay mua nhà trả góp tại Ngân hàng Thương mại cổ phần Á Châu”, do Nguyễn Thị Thùy Trang, sinh viên khoá 30, Ngành Quản Trị Kinh Doanh, đã bảo vệ thành công trước hội đồng vào ngày ……………………………… .Th.s Nguyễn Minh QuangNgười hướng dẫnNgày tháng Năm Chủ tịch hội đồng chấm báo cáo Thư ký hội đồng chấm báo cáo Ngày tháng năm Ngày tháng năm LỜI CẢM TẠTrong suốt quá trình học tập tại khoa Kinh tế trường Đại học Nông Lâm TP.HCM, được sự tận tình giảng dạy của quý thầy cô, em đã tích lũy được nhiều kiến thức và kỹ năng cần thiết để hòa nhập vào môi trường làm việc.Em xin chân thành cảm ơn toàn thể quý thầy cô đã dạy dỗ, đào tạo em trong những năm qua.Em cũng xin chân thành cảm ơn ban lãnh đạo Ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Á Châu cùng toàn thể các anh/chị đang công tác tại Phòng Khách hàng cá nhân – Chi nhánh Tân Bình đã tận tình giúp đỡ và tạo điều kiện cho em có cơ hội học hỏi kinh nghiệm, gắn kết lý thuyết với thực tiễn trong suốt thời gian thực tập.Và trên hết, em xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến thầy Nguyễn Minh Quang, người đã luôn quan tâm, theo dõi, hướng dẫn em thực hiện khóa luận này.Chân thành biết ơn Sinh viênNguyễn Thị Thùy Trang NỘI DUNG TÓM TẮTNGUYỄN THỊ THÙY TRANG. Tháng 7 năm 2008, “Khảo Sát Sự Thỏa Mãn của Khách Hàng Đối Với Dịch Vụ Cho Vay Mua Nhà Trả Góp tại Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Á Châu – Chi Nhánh Tân Bình”.NGUYỄN THỊ THÙY TRANG. June 2008. “ Research Of Customer Satisfastion on Housing Loan”Khóa luận tìm hiểu sự thỏa mãn của khách hàng đối với Dịch vụ cho vay mua nhà trả góp tại ACB trên cơ sở phân tích số liệu điều tra 115 khách hàng đang sử dụng dịch vụ này tại ACB – CN Tân Bình. Dựa trên cơ sở lý luận về chất lượng dịch vụ và sự thỏa mãn của khách hàng, những tiêu chuẩn phục vụ khách hàng của Ngân hàng Á Châu, hình thành nên bảng câu Thủ tục vay mua nhà trả góp ngân hàng Khi vay mua nhà trả góp có phần thủ tục mà bạn bỏ qua phải hoàn thiện nhanh chóng để sớm giải ngân, phục vụ nhu cầu Thủ tục pháp lý vay mua nhà trả góp Trong trình tiến hành làm thủ tục vay mua nhà trả góp, vay tín chấp vay chấp, không người vay rơi vào tình cảnh không chuẩn bị xác giấy tờ mà ngân hàng yêu cầu, việc tìm hiểu giấy tờ thay có giá trị tương đương cần thiết, giúp người vay sớm hoàn thành hợp đồng giải ngân lịch Hồ sơ pháp lý thường bao gồm: Sổ hộ khẩu/KT3 giấy tạm trú người vay người bảo lãnh (nếu cần) Giấy CMND vợ chồng người bảo lãnh (nếu có) Giấy đăng ký kết hôn/ giấy xác nhận tình trạng hôn nhân Hồ sơ tài vay mua nhà trả góp Khách hàng vay mua nhà trả góp phải chứng minh khả tài chính, tức lực trả nợ trước ngân hàng Hồ sơ tài chứng minh nguồn thu nhập cần đáp ứng khả trả góp hàng tháng cho ngân hàng Các ngân hàng ưu tiên cho khách hàng làm việc công ty trả lương qua tài khoản ngân hàng, đặc biệt công ty thuộc top 500 doanh nghiệp Việt Nam Các giấy tờ chứng minh thu nhập: Bảng lương, giấy xác nhận mức lương, kê tài khoản từ ngân hàng Hợp đồng lao động với công ty làm việc Các giấy tờ bảo hiểm (nếu có) Giấy phép đăng ký kinh doanh Các hợp đồng cho thuê tài Hóa đơn đầu vào, đầu hoạt động kinh doanh doanh nghiệp thời gian tháng Sổ sách ghi chép hoạt động mua bán hàng hóa thời gian năm Hồ sơ đảm bảo mục đích vay vốn mua nhà trả góp Giấy chứng nhận quyền sử dụng đất người vay Giấy tờ liên quan đến nhà Hợp đồng mua bán nhà bên lập Thủ tục vay mua nhà trả góp tưởng chừng đơn giản nhiều người mắc phải lỗi thiếu nhầm lần số giấy tờ, muốn giải ngân hẹn cần phải lưu ý thật kĩ để chuẩn bị đủ giấy tờ BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC NÔNG LÂM TP.HỒ CHÍ MINH KHẢO SÁT SỰ THỎA MÃN CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ CHO VAY MUA NHÀ TRẢ GÓP TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN Á CHÂU – CHI NHÁNH TÂN BÌNH NGUYỄN THỊ THÙY TRANG KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỂ NHẬN VĂN BẰNG CỬ NHÂN NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH Thành phố Hồ Chí Minh Tháng 7/2008 Hội đồng chấm báo cáo khóa luận tốt nghiệp đại học khoa Kinh Tế, trường Đại Học Nông Lâm Thành Phố Hồ Chí Minh xác nhận khoa luận “ Khảo sát sự thỏa mãn khách hàng đối với dịch vụ cho vay mua nhà trả góp tại Ngân hàng Thương mại cổ phần Á Châu”, do Nguyễn Thị Thùy Trang, sinh viên khoá 30, Ngành Quản Trị Kinh Doanh, đã bảo vệ thành công trước hội đồng vào ngày ……………………………… . Th.s Nguyễn Minh Quang Người hướng dẫn Ngày tháng Năm Chủ tịch hội đồng chấm báo cáo Thư ký hội đồng chấm báo cáo Ngày tháng năm Ngày tháng năm LỜI CẢM TẠ Trong suốt quá trình học tập tại khoa Kinh tế trường Đại học Nông Lâm TP.HCM, được sự tận tình giảng dạy của quý thầy cô, em đã tích lũy được nhiều kiến thức và kỹ năng cần thiết để hòa nhập vào môi trường làm việc. Em xin chân thành cảm ơn toàn thể quý thầy cô đã dạy dỗ, đào tạo em trong những năm qua. Em cũng xin chân thành cảm ơn ban lãnh đạo Ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Á Châu cùng toàn thể các anh/chị đang công tác tại Phòng Khách hàng cá nhân – Chi nhánh Tân Bình đã tận tình giúp đỡ và tạo điều kiện cho em có cơ hội học hỏi kinh nghiệm, gắn kết lý thuyết với thực tiễn trong suốt thời gian thực tập. Và trên hết, em xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến thầy Nguyễn Minh Quang, người đã luôn quan tâm, theo dõi, hướng dẫn em thực hiện khóa luận này. Chân thành biết ơn Sinh viên Nguyễn Thị Thùy Trang NỘI DUNG TÓM TẮT NGUYỄN THỊ THÙY TRANG. Tháng 7 năm 2008, “Khảo Sát Sự Thỏa Mãn của Khách Hàng Đối Với Dịch Vụ Cho Vay Mua Nhà Trả Góp tại Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Á Châu – Chi Nhánh Tân Bình”. NGUYỄN THỊ THÙY TRANG. June 2008. “ Research Of Customer Satisfastion on Housing Loan” Khóa luận tìm hiểu sự thỏa Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU .2 Chương I .4 Tổng quan về hoạt động .4 cho vay mua nhà trả góp của NHTM .4 1.1. Hoạt động cho vay của NHTM 4 1.1.1. Hoạt động cơ bản của NHTM .4 1.1.2. Hoạt động cho vay của NHTM .7 1.2. Tổng quan về hoạt động cho vay mua nhà trả góp của NHTM 10 1.2.1. Khái niệm hoạt động cho vay mua nhà trả góp .10 1.2.2. Đặc điểm hoạt động cho vay mua nhà trả góp của NHTM 11 1.2.3. Phương thức cho vay mua nhà trả góp .17 1.2.3. Mở rộng cho vay mua nhà trả góp tại NHTM 20 1.2. Nhân tố ảnh hưởng đến mở rộng cho vay trả góp mua nhà 22 1.3.1. Nhân tố chủ quan .22 1.3.2. Nhân tố khách quan .27 Chương II 32 Thực trạng hoạt động cho vay mua nhà trả góp .32 tại NHTMCP Nhà Hà Nội – Chi nhánh Thanh Quan 32 2.1. Khái quát về NHTMCP Nhà Hà Nội – Chi nhánh Thanh Quan .32 2.1.1. Quá trình hình thành và phát triển 32 2.1.2. Chức năng, cơ chế hoạt động và sơ đồ tổ chức 33 2.1.3. Kết quả hoạt động kinh doanh tại NHTMCP Nhà Hà Nội-Chi nhánh Thanh Quan 35 2.2.1. Quy trình cho vay mua nhà trả góp .41 2.2.2. Thực trạng cho vay mua nhà trả góp tại chi nhánh Thanh Quan Habubank 45 2.3.2. Hạn chế và nguyên nhân 49 Chương III 55 Giải pháp mở rộng hoạt động cho vay mua nhà trả góp tại .55 NHTMCP Nhà Hà Nội-Chi nhánh Thanh Quan .55 3.1. Định hướng cho vay mua nhà trả góp tại chi nhánh Thanh Quan .55 3.1.1. Nhu cầu mua nhà của người dân .55 3.1.2. Định hướng cho vay mua nhà tại chi nhánh .55 3.2. Giải pháp mở rộng cho vay mua nhà tại Chi nhánh Thanh Quan Habubank 56 3.2.1. Áp dụng chinh sách tín dụng một cách linh hoạt .56 3.2.2. Tăng cường huy động vốn .56 3.2.3. Thực hiện chính sách khuếch trương, giới thiệu sản phẩm dịch vụ của chi nhánh đến khách hàng 57 1 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 3.2.4. Mở rộng mạng lưới phòng giao dịch LỜI MỞ ĐẦU Có một ngôi nhà riêng mua bằng vốn tích góp hiện là một giấc mơ khá xa với các gia đình công nhân viên chức, đặc biệt là các cặp vợ chồng trẻ. Nhu cầu ngày một nhiều, tình trạng đầu cơ khiến cho thị trường nhiều lúc bị lũng đoạn, giá bị đẩy lên cao chóng mặt. Tuy nhiên, theo quy luật thị trường, có cầu ắt có cung. Nắm bắt nhu cầu người dân, các ngân hàng bắt đầu khai thác dịch vụ cho vay mua nhà trả góp. Từ năm 2005, một số ngân hàng đã đưa ra thị trường sản phẩm này trong đó có Ngân hàng thương mại cổ phần Nhà Hà Nội – HABUBANK. Cho vay mua nhà trả góp không chỉ là nghiệp vụ làm đa dạng hoá hoạt động, mang lại nhiều lợi nhuận cho ngân hàng mà nó còn góp phần nâng cao chất lượng cuộc sống cho người dân, giúp đất nước ngày càng phồn thịnh hơn. Chuyên đề : “Giải pháp mở rộng hoạt động cho vay mua nhà trả góp tại Ngân hàng thương mại cổ phần Nhà Hà Nội - HABUBANK” sẽ cung cấp một số thông tin xung quanh vấn đề cho vay mua nhà trả góp và đề xuất các giải pháp phát triển hoạt động này tại Ngân hàng thương mại cổ phần Nhà Hà Nội – HABUBANK. Bài viết này gồm 3 chương: Chương I: Tổng quan về hoạt động cho vay mua nhà trả góp của NHTM Chương II: Thực trạng hoạt động cho vay mua nhà trả góp tại Ngân hàng TMCP Nhà Hà Nội (HABUBANK) Chương III: Giải pháp mở rộng hoạt động cho vay mua nhà trả góp tại HABUBANK 1 Do trải nghiệm thực tế ít ỏi và nhận thức còn hạn hẹp nên bài viết này của em chắc chắn không tránh khỏi sai sót, em kính mong cô giáo hướng dẫn và chỉ bảo cho em để em có nhìn nhận đúng đắn hơn. Em xin chân thành cảm ơn! 2 CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VỀ HOẠT ĐỘNG CHO VAY MUA NHÀ TRẢ GÓP CỦA NHTM 1.1 Tổng quan về hoạt động NHTM và hoạt động cho vay của NHTM 1.1.1. Khái niệm NHTM Để đưa ra một khái niệm về NHTM, người ta thường phải dựa vào tính chất mục đích hoạt động của nó trên thị trường tài chính và đôi khi còn kết hợp tính chất, mục đích và đối tượng hoạt động. Luật ngân hang của Pháp năm 1941 định nghĩa: “Ngân hàng được coi là những xí nghiệp hay cơ sở nào hành nghề thường xuyên nhận của công chúng dưới hình thức ký thác hay hình thức khác các số tiền mà họ dung cho chính họ vào các nghiệp vụ chiết khấu, tín dụng hay dịch vụ tài chính”. Hay như Luật ngân hàng của Ấn Độ 1950, được bổ sung 1959 đã nêu: “Ngân hàng là cơ sở nhận các khoản tiền ký thác để cho vay hay tài trợ, đầu tư”. Những định nghĩa đại loại như vậy là căn cứ vào tính chất và mục đích hoạt động. Một loạt định nghĩa khác lại căn cứ vào sự kết hợp với đối TIỂU LUẬN: Giải pháp mở rộng hoạt động cho vay mua nhà trả góp tại Ngân hàng thương mại cổ phần Nhà Hà Nội - HABUBANK LỜI MỞ ĐẦU Có một ngôi nhà riêng mua bằng vốn tích góp hiện là một giấc mơ khá xa với các gia đình công nhân viên chức, đặc biệt là các cặp vợ chồng trẻ. Nhu cầu ngày một nhiều, tình trạng đầu cơ khiến cho thị trường nhiều lúc bị lũng đoạn, giá bị đẩy lên cao chóng mặt. Tuy nhiên, theo quy luật thị trường, có cầu ắt có cung. Nắm bắt nhu cầu người dân, các ngân hàng bắt đầu khai thác dịch vụ cho vay mua nhà trả góp. Từ năm 2005, một số ngân hàng đã đưa ra thị trường sản phẩm này trong đó có Ngân hàng thương mại cổ phần Nhà Hà Nội – HABUBANK. Cho vay mua nhà trả góp không chỉ là nghiệp vụ làm đa dạng hoá hoạt động, mang lại nhiều lợi nhuận cho ngân hàng mà nó còn góp phần nâng cao chất lượng cuộc sống cho người dân, giúp đất nước ngày càng phồn thịnh hơn. Chuyên đề : “Giải pháp mở rộng hoạt động cho vay mua nhà trả góp tại Ngân hàng thương mại cổ phần Nhà Hà Nội - HABUBANK” sẽ cung cấp một số thông tin xung quanh vấn đề cho vay mua nhà trả góp và đề xuất các giải pháp phát triển hoạt động này tại Ngân hàng thương mại cổ phần Nhà Hà Nội – HABUBANK. Bài viết này gồm 3 chương: Chương I: Tổng quan về cho vay mua nhà trả góp của NHTM Chương II: Thực trạng cho vay mua nhà trả góp tại Ngân hàng TMCP Nhà Hà Nội (HABUBANK) Chương III: Giải pháp mở rộng cho vay mua nhà trả góp tại HABUBANK CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VỀ CHO VAY MUA NHÀ TRẢ GÓP CỦA NHTM 1.1 Hoạt động cho vay của Ngân hàng thương mại (NHTM) 1.1.1. Khái niệm NHTM Để đưa ra một khái niệm về NHTM, người ta thường phải dựa vào tính chất mục đích hoạt động của nó trên thị trường tài chính và đôi khi còn kết hợp tính chất, mục đích và đối tượng hoạt động. Luật ngân hàng của Pháp năm 1941 định nghĩa: “Ngân hàng được coi là những xí nghiệp hay cơ sở nào hành nghề thường xuyên nhận của công chúng dưới hình thức ký thác hay hình thức khác các số tiền mà họ dùng cho chính họ vào các nghiệp vụ chiết khấu, tín dụng hay dịch vụ tài chính”. Hay như Luật ngân hàng của Ấn Độ 1950, được bổ sung 1959 đã nêu: “Ngân hàng là cơ sở nhận các khoản tiền ký thác để cho vay hay tài trợ, đầu tư”. Những định nghĩa đại loại như vậy là căn cứ vào tính chất và mục đích hoạt động. Một loạt định nghĩa khác lại căn cứ vào sự kết hợp với đối tượng hoạt động. Ví dụ như Luật ngân hàng của Đan Mạch năm 1930 định nghĩa: “Những nhà băng thiết yếu gồm các nghiệp vụ nhận tiền ký thác, buôn bán vàng bạc, hành nghề thương mại và các giá trị địa ốc, các phương tiện tín dụng và hối phiếu, thực hiện các nghiệp vụ chuyển ngân, đứng ra bảo hiểm…” Mặc dù có nhiều cách thể hiện khác nhau nhưng phân tích, khai thác nội dung của các định nghĩa đó , người ta dễ dàng ... đất người vay Giấy tờ liên quan đến nhà Hợp đồng mua bán nhà bên lập Thủ tục vay mua nhà trả góp tưởng chừng đơn giản nhiều người mắc phải lỗi thiếu nhầm lần số giấy tờ, muốn giải ngân hẹn cần