Kỹ năng giao tiếp trong quản lý

31 438 2
Kỹ năng giao tiếp trong quản lý

Đang tải... (xem toàn văn)

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

Thông tin tài liệu

CHUYÊN ĐỀ: PHÁT TRIỂN CÁC KỸ NĂNG QUẢN LÝ MODUN 3: KĨ NĂNG GIAO TIẾP ỨNG XỬ TRONG QUẢN LÍ TRƯỜNG HỌC Chuyên đề “Kỹ giao tiếp quản lý” Mục tiêu : Sau kết thúc lớp bồi dưỡng, người có thể: - Nắm số khái niệm bản: Giao tiếp, ứng xử, tình huống, tình quản lí GD , - Phân tích tình quản lí GD vận dụng kĩ giao tiếp hiệu - Vận dụng số yêu cầu, nguyên tắc giao tiếp ứng xử vào tình thường gặp quản lí trường học NỘI DUNG KHÁI QUÁT CỦA MƠĐUN - K/niệm chung GT- ƯX, tình tình quản lí - Một số vấn đề lí luận GT- UX tình quản lí hiệu nhà trường - Áp dụng GT- UX hiệu tình quản lí nhà trường KHÁI NIỆM CHUNG CỦA GIAO TiẾP, ỨNG XỬ, TÌNH HUỐNG… a/-Khái niệm: -Giao tiếp:là q trình tiếp xúc, tương tác người với người mối q/hệ XH định, nhằm trao đổi thông tin (tư tưởng, hiểu biết, k/nghiệm), cảm xúc tri giác lẫn (TLH) -Là q trình tương tác lời (khơng lời) (nhiều) người với nhau; -Là trao đổi thơng tin người với người lời nói, cử chỉ, điệu bộ, hành vi, việc làm Trong GT có ba mặt biện chứng với : Nhận thức; Thái độ cảm xúc;Tương tác Đặc điểm GT vừa mang tính cá nhân vừa mang tính XH GT vừa hoạt động đặc trưng vừa phương tiện hoạt động người * Vai trò giao tiếp: -GT hoạt động, điều kiện thiết yếu để tồn phát triển XH loài người; -GT trung tâm hoạt động -Là công cụ, phương tiện để thiết lập mối quan hệ nhằm mục đích khác * Phân loại Phương tiện giao tiếp: - Phân loại: +Giao tiếp trực tiếp +Gián tiếp; +Cá nhân-tập thể; +Chính thức- khơng thức - Phương tiện: lời nói, h/vi, cử chỉ, việc làm, h/động, vật chất • * Ứng xử: -Là khả ứng phó, xử ngôn ngữ phi ngôn ngữ (h/vi, cử chỉ, thái độ cảm xúc) người trước tác động người khác tình cụ thể -Đặc điểm ứng xử mang tính cụ thể, gắn với tình xác định *Tình huống: kiện, vụ việc, hồn cảnh có chứa mâu thuẫn nảy sinh hoạt động mối q/hệ người với tự nhiên, với XH, người với nhau, mà ta phải giải kịp thời Đặc điểm: Tình gắn liền với xuất mâu thuẫn * Tình quản lý GD: kiện, vụ việc, hồn cảnh có chứa mâu thuẫn nảy sinh q trình quản lí GD mối q/hệ buộc người quản lý phải giải quyết, ứng xử kịp thời nhằm quản lí nhà trường ổn định, phát triển bền vững * Ứng xử tình quản lý GD: h/vi, cử ngôn ngữ phù hợp nhằm giải tình nảy sinh công tác quản lý nhà trường để hướng tới mục tiêu định b/- Vai trò giao tiếp ứng xử nhà trường - GT phương tiện thiết yếu để người tồn phát triển XH loài người - GT trung tâm hoạt động, GT có hiệu CBQL vừa phương tiện vừa hoạt động đặc trưng nhằm mục đích khác để cơng tác quản lý nhà trường đạt kết tốt - GT hoạt động đặc trưng nghề dạy học mà CBQL phải đối mặt thường xuyên, lúc, nơi, với tất người - Các nghiên cứu khoa học cho thấy để hiệu giao tiếp cần:    Lời nói có ý nghĩa thực chiếm tỉ lệ: 7% Ngữ điệu chất lượng lời nói chiếm: 38% Cử hành vi thể chiếm tỉ lệ: 55% 10 Yêu cầu định hướng ứng xử tình huống: - Dựa vào đặc điểm chủ thể, đối tượng, tính chất tình để lựa chọn phương pháp giải - Đảm bảo tính khách quan, cơng Khích lệ yếu tố tích cực, hạn chế yếu tố tiêu cực Khuyến khích đối tượng lựa chọn định, hành vi sở thay đổi nhận thức, niềm tin… Tôn trọng, đặt vào vị GV/HS lắng nghe họ Đặt lợi ích, phát triển, tiến GV/HS lên tất Ứng xử phải vừa có lí, vừa có tình, kịp thời… / 17 * Năm kĩ Giao tiếp bản: Lắng nghe tích cực Kĩ GT hỏi chuyện, nói chuyện Thể thơng cảm Im lặng Tiếp xúc Phù hợp thích hợp 18 19 - KN làm quen, nói chuyện hỏi chuyện, nghe gọi điện thoại KN im lặng thích hợp - KN lắng nghe tích cực KN thể thơng cảm - KN tiếp xúc thích hợp - • • * Phong cách GT: • Phong cách GT dân chủ: chủ thể giao tiếp tôn trọng coi trọng đặc điểm tâm lí cá nhân khách thể GT • Phong cách GT độc đoán: PC thường thiếu tôn trọng nhân cách tạo khoảng cách tâm lí hai bên GT Phong cách GT tự do: coi nhẹ yếu tố kiểm soát, kiểm chế g/tiếp Chủ thể QL có kiểu phong cách giao tiếp tự cần tránh tự do, thiếu nguyên tắc QL tổ chức hoạt động nhà trường 20 Một số nguyên tắc UX tình hiệu quả: Nguyên tắc UX theo 3L Chân lý -Ứng xử theo “3 lí” là: Pháp lí - Đạo lí- Tâm lí để hướng tới Chân lí Chân lí mục tiêu cần đạt m Tâ đến (TL cầu nối hai nhân tố pháp lí đạo lí để đạt lý Tâ m dưỡng, lập luận theo đạo lí Ứng xử theo tâm lí lý +Hành xử, sống làm việc theo Pháp lí; Tu Tâm lý đến chân lí) Pháp lý Đạo lý 21 1.Nguyên tắc”3 lý” ; 2.Theo nhu cầu; Dĩ bất biến, ứng vạn biến” ; 4.Tích hợp “lục tri” * ỨNG X THEO N/ TC: Nhu cầu (MASLOW) 22 1.Nguyên tắc “3lÝ” ; 2.Theo nhu cÇu; “øng biÕn,nhu dÜ cầu; vạn biến 4.Tích hợp lục; chi 1.Nguyờn tc3 bất lý” ; 2.Theo Dĩ bất ;biến, ứng vạn biến” 4.Tích hợp “lục tri” Nguyên tắc ứng xử : "DÜ bÊt biÕn, øng v¹n biÕn” 23 1.Nguyên tắc”3 lý” ; 2.Theo nhu cầu; Dĩ bất biến, ứng vạn biến” ; 4.Tích hợp “lục tri” Nguyên tắc ứng xử: Tích hợp “Lục tri” (1) “Tri kỉ” : Biết (2) “Tri bỉ” : Biết người (3) “Tri chỉ” : Biết dừng (4) “Tri túc” : (5) “Tri thời” : Biết thời (6) “Tri ứng” : Biết ứng xử : Biết 1.Nguyên tắc 3lí ; 2.Theo nhu cầu; ứng bất biến, dĩ vạn biến ; 4.Tích hợp lục chi 24 Ứng xử theo phương châm “Lựa lời mà nói cho vừa lịng nhau”: Tìm điều người ta làm “đúng” thay tập trung vào điều người ta làm “sai” 25 Ứng xử theo nghệ thuật chuyển hướng cần tìm cách tạo mơi trường mới, hội để lấp dần hố ngăn cách Các bước ứng xử tình 27 B1 KN nhận thức tình huống: KN nhận dạng tình QLGD KN xác định mục tiêu cần đạt giải tình B2 KN xác định rõ biểu đạt vấn đề: KN xác định nguồn thông tin cần thu thập KN phân tích mâu thuẫn chứa đựng tình KN phân tích ngun nhân dẫn đến tình Kĩ biểu đạt vấn đề cần giải tình B3 KN phương án giải quyết: KN tìm kiếm phương án ứng xử tình B4 KN lựa chọn phương án giải quyết: KN lựa chọn phương án tối ưu để ứng xử tình B5 – KĨ NĂNG tổ chức thực B6 – KĨ NĂNG kiểm tra đánh giá 28 III ÁP DỤNG GIAO TIẾP VÀ ỨNG XỬ HIỆU QUẢ TÌNH HUỐNG TRONG QUẢN LÍ NHÀ TRƯỜNG Phân tích tình quản lí nhà trường, xác định rõ kiến thức vận dụng: - Loại kỹ giao tiếp nào? - Nguyên tắc? - Yếu tố chi phối? - Đã sử dụng phương tiện giao tiếp sử dụng nào? - Mục đích giao tiếp tình gì? 29 Tình cơng tác kế hoạch 1.1 Tình 1: Thầy HT Trường c/tác tuần phát thấy KH năm học Trường có nhiều v/đề bất cập Hỏi biết KH PHT phụ trách viết nộp PGD huyện theo hạn từ hôm trước Thầy HT băn khoăn quá, ko biết nên ứng xử Bạn giúp thầy HT xử lý tình 2.2 Tình 2: Thứ Hai tuần sau , lớp 8P4 phải tổ chức buổi truyền thông về” Phòng chống bạo lực học đường” theo kế hoạch trường giao từ đầu năm Chỉ ngày buổi truyền thông diễn mà lớp chưa có kế hoạch nộp cho Hiệu trưởng duyệt, … Đến thầy Hiệu trưởng yêu cầu tổ chức duyệt kế hoạch chi tiết với giáo viên chủ nhiệm cán lớp vào cuối buổi học giáo chủ nhiệm nhớ ra: Thôi chết, quên bẵng mất, lấy đâu kế hoạch mà duyệt bây giờ! Theo bạn, cô giáo chủ nhiệm lớp 8P4 làm thầy Hiệu trưởng ứng xử buổi họp hơm đó? 30 Trân trọng cảm ơn quý thầy cô! 31 ... triển giáo dục nhân cách d) Phân loại: -Giao tiếp vật chất, ngôn ngữ, phi ngôn ngữ -Giao tiếp trực tiếp gián tiếp -Giao tiếp thức - giao tiếp khơng thức -Giao tiếp định hướng xã hội - nhóm - cá nhân... ? ?Kỹ giao tiếp quản lý? ?? Mục tiêu : Sau kết thúc lớp bồi dưỡng, người có thể: - Nắm số khái niệm bản: Giao tiếp, ứng xử, tình huống, tình quản lí GD , - Phân tích tình quản lí GD vận dụng kĩ giao. .. cá nhân 11 THẢO LUẬN Theo thầy/cô, yêu cầu CBQL để giao tiếp hiệu gì? *Yêu cầu giao tiếp: • • • • Tôn trọng đối tượng giao tiếp nhu cầu giao tiếp đối tượng Biết đặt vào địa vị đối tượng để hiểu

Ngày đăng: 06/09/2017, 21:42

Từ khóa liên quan

Mục lục

  • Slide 1

  • Chuyên đề “Kỹ năng giao tiếp trong quản lý”

  • NỘI DUNG KHÁI QUÁT CỦA MÔĐUN 3

  • Slide 4

  • Slide 5

  • Slide 6

  • Slide 7

  • Slide 8

  • Slide 9

  • Slide 10

  • Slide 11

  • Slide 12

  • Slide 13

  • Slide 14

  • Slide 15

  • Slide 16

  • Slide 17

  • Slide 18

  • Slide 19

  • Slide 20

Tài liệu cùng người dùng

  • Đang cập nhật ...

Tài liệu liên quan