BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC DÂN LẬP HẢI PHÒNG ISO 9001:2008 PHẠM THỊ VÂN ANH LUẬN VĂN THẠC SĨ NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH Hải Phòng - 2017 i BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC DÂN LẬP HẢI PHÒNG PHẠM THỊ VÂN ANH TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NHÂN VIÊN TẠI KHÁCH SẠN SAO BIỂN – HẢI PHÒNG LUẬN VĂN THẠC SĨ NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ: 60 34 01 02 NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS TS Hoàng Văn Hải ii LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn tốt nghiệp:“Tạo động lực làm việc cho nhân viên Khách sạn Sao Biển – Hải Phòng” tự thực dƣới hƣớng dẫn PGS.TS.Hoàng Văn Hải Mọi số liệu biểu đồ luận văn trực tiếp thu thập đƣợc đồng ý Ban giám đốc Khách sạn Sao Biển – Trực thuộc Công ty cổ phần đầu tƣ du lịch Gia Minh Để hoàn thành luận văn này, sử dụng tài liệu đƣợc ghi tài liệu tham khảo cuối luận văn, không sử dụng tài liệu khác Nếu có sai sót, xin hoàn toàn chịu trách nhiệm Học viên Phạm Thị Vân Anh iii LỜI CẢM ƠN Trƣớc tiên, xin đƣợc gửi lời cảm ơn đến tất quý thầy cô giảng dạy chƣơng trình đào tạo thạc sĩ Quản trị kinh doanh, trƣờng đại học Dân lập Hải Phòng, ngƣời truyền đạt cho kiến thức hữu ích quản trị kinh doanh, làm sở cho thực tốt luận văn Tôi xin chân thành cảm ơn PGS.TS.Hoàng Văn Hải tận tình hƣớng dẫn cho thời gian thực luận văn Tôi xin chân thành cảm ơn Ban giám đốc Khách sạn Sao Biển –Công ty cổ phần đầu tƣ du lịch Gia Minh, toàn thể cán công chức làm việc khách sạn nhiệt tình giúp đỡ việc thu thập liệu, tham gia vào điều tra khảo sát giúp tiếp cận đƣợc thực tế công tác tạo động lực lao động khách sạn Sau xin gửi lời biết ơn sâu sắc đến gia đình tạo điều kiện tốt cho suốt trình học nhƣ thực luận văn Trong trình làm luận văn, kinh nghiệm thời gian hạn chế nên biện pháp đƣa khó tránh đƣợc thiếu sót.Tôi mong nhận đƣợc góp ý thầy cô để luận văn hoàn thiện Xin chân thành cảm ơn Học viên Phạm Thị Vân Anh iv MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN iv MỤC LỤC v DANH MỤC CÁC HÌNH viii DANH MỤC BẢNG ix MỞ ĐẦU 1 Mục đích, ý nghĩa đề tài Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu Phƣơng pháp nghiên cứu Cấu trúc luận văn CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NHÂN VIÊN 1.1 1.1.1 Khái niệm vai trò tạo động lực Khái niệm: 1.1.2 Các yếu tố tạo động lực 1.1.3 Vai trò việc tạo động lực 10 1.2 Một số học thuyết tạo động lực 12 1.2.1 Thuyết Abraham Maslow tháp nhu cầu 12 1.2.2 Thuyết nhu cầu thúc đẩy David Mc Clelland 15 1.2.3 Thuyết kỳ vọng Victor Vroom 17 1.2.4.Thuyết B.F.Skinner thúc đẩy tăng cƣờng 19 1.2.5 Học thuyết J Staycy Adams công 20 1.2.6 Lý thuyết Edwin Locke thiết lập mục tiêu 21 1.2.7 Thuyết Herzberg hai yếu tố 23 1.3 Các phƣơng pháp tạo động lực 25 v 1.3.1 Động viên vật chất 25 1.3.1.1 Lƣơng hình thức trả lƣơng 25 1.3.1.2 Thƣởng hình thức trả thƣởng 26 1.3.1.5 Các khoản phúc lợi 28 1.3.2 Động viên tinh thần 28 1.3.2.1 Tạo động lực làm việc thông qua môi trƣờng làm việc 28 1.3.2.2.Tạo động lực làm việc thông qua thiết kế công việc hợp lý 29 1.3.2.3.Tạo động lực làm việc thông qua tham gia nhân viên 30 1.3.2.5 Tạo động lực làm việc làm thông qua công tác đào tạo huấn luyện 30 1.3.2.6 Tạo động lực làm việc thông qua hội thăng tiến 31 1.3.2.7.Tạo động lực làm việc thông qua phong trào thi đua 32 CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG TẠO ĐỘNG LỰC CHO NHÂN VIÊN TẠI KHÁCH SẠN SAO BIỂN – HẢI PHÒNG 33 2.1 Giới thiệu sơ lƣợc Khách sạn Sao Biển 33 2.1.1 Thông tin chung 33 2.1.2 Cơ cấu tổ chức máy nhân lực khách sạn 33 2.1.3 Chức năng, nhiệm vụ hoạt động kinh doanh phận khách sạn 35 2.1.4 Hệ thống sở vật chất kĩ thuật trang thiết bị 38 2.1.5 Kết hoạt động kinh doanh từ năm 2013 đến 2016 39 2.2 Đặc điểm lao động Khách sạn Sao Biển 40 2.2.1 Cơ cấu lao động 40 2.2.2 Biến động nhân giai đoạn 2013-2016 43 2.3 Phân tích thực trạngtạo động lực lao động Khách sạn Sao Biển 43 2.3.1 Cá nhân ngƣời lao động 43 2.3.2.1 Văn hóa doanh nghiệp 45 2.3.2.2 Chế độ đãi ngộ 45 vi 2.3.2.3 Phong cách lãnh đạo 56 2.3.2.4 Môi trƣờng làm việc – điều kiện vật chất 53 2.4 Đánh giáchung tạo động lực cho nhân viên Khách sạn Sao Biển 59 2.4.1 Mức độ hài lòng ngƣời lao động với nhân tố tạo động lực lao động 60 2.4.2 Các mặt tích cực hạn chế công tác tạo động lực lao động Khách sạn Sao Biển 61 2.4.2.1 Mặt tích cực 61 2.4.2.2 Hạn chế nguyên nhân hạn chế 62 CHƢƠNG 3: CÁC GIẢI PHÁP CHỦ YẾU NHẰM HOÀN THIỆN CÔNG TÁC TẠO ĐỘNG LỰC CHO NHÂN VIÊN Ở KHÁCH SẠN SAO BIỂN 62 3.1.Mục tiêu phƣơng hƣớng phát triển Khách sạn Sao Biển 63 3.2.Các đề xuất kiến nghị nhằm hoàn thiện công tác tạo động lực cho nhân viên Khách sạn Sao Biển 63 3.2.1 Nâng cao lực cho đội ngũ cán quản lý 63 3.2.2 Hoàn thiện hệ thống lƣơng, thƣởng, phúc lợi lao động 64 3.2.3 Quan tâm tới hoạt động tiếp nhận bố trí nhân lực, tạo điều kiện cho ngƣời lao động phát triển 66 3.2.4 Nâng cao hiệu sách đào tạo, bồi dƣỡng phát triển nhân lực 67 3.2.5 Cải thiện điều kiện làm việc cho ngƣời lao động 67 3.2.6 Tổ chức phong trào thi đua, khen thƣởng, khích lệ ngƣời lao động 68 3.2.7 Hoàn thiện kênh giao tiếp hệ thống truyền thông nội Khách sạn 69 KẾT LUẬN 71 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 72 vii DANH MỤC CÁC HÌNH Hình 1.1 Mô hình tháp nhu cầu Maslow 12 Hình 1.2 Thuyết David Mc Clellandvề nhu cầu thúc đẩy 15 Hình 1.3: Nội dung thuyết kỳ vọng 18 Hình 2.1: Sơ đồ cấu tổ chức Khách sạn Sao Biển 34 Hình 2.2: Mức độ hài lòng nhân viên sách lƣơng 47 Hình 2.3: Mức độ hài lòng nhân viên sách thƣởng 48 Hình 2.4: Mức độ hài lòng nhân viên sách phúc lợi 51 Hình 2.5: Mức độ hài lòng nhân viên sách đào tạo – phát triển 59 Hình 2.6: Mức độ hài lòng nhân viên phong cách lãnh đạo 57 Hình 2.7: Mức độ hài lòng nhân viên văn hóa doanh nghiệp, điều kiện vật chất môi trƣờng làm việc 55 Hình 2.8: Mức độ hài lòng nhân viên công tác tạo động lực lao động khách sạn Sao Biển 60 viii DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1: Kết hoạt động kinh doanh Khách sạn Sao Biển, 39 giai đoạn 2013 – 2016 39 Bảng 2.2: Cơ cấu lao động theo độ tuổi giới tính 40 Bảng 2.3: Cơ cấu lao động theo trình độ học vấn 42 Bảng 2.4: Các khoản chi tiêu phúc lợi, giai đoạn2013 –2016 52 Bảng 2.5: Hệ số lƣơng theo chức vụ 45 Bảng 2.6: Hệ số lƣơng theo cấp 46 ix MỞ ĐẦU Mục đích, ý nghĩa đề tài Thế giới phƣơng diện kinh tế ngày trở nên phẳng, kết trình toàn cầu hóa bùng nổ.Trong giới phẳng ngƣời ta thấy dòng chảy tƣ quy mô toàn cầu kéo theo dòng chảy thƣơng mại, kỹ thuật, công nghệ, thông tin, văn hóa.Toàn cầu hóa làm cho tƣợng "chảy máu chất xám" diễn nhiều dễ dàng hơn, kéo theo biến tƣớng nạn "săn đầu ngƣời", việc cạnh tranh quốc gia nói chung công ty nói riêng ngày gay gắt mặt kinh tế Nếu công ty không thay đổi để lên kết trƣớc mắt bị loại khỏi chơi.Khi mà từ tài nguyên thiên nhiên đến khoa học công nghệ tƣơng đƣơng ngƣời khác biệt ngòi nổ cho thay đổi phát triển Nếu công ty biết tận dụng đƣợc nguồn lực ngƣời công ty nắm phần thắng Vì nhiệm vụ quan trọng nhà quản trị công ty phải biết nhìn nhận nhu cầu cá nhân đáp ứng kịp thời nhu cầu họ, cần phải quan tâm đến giải pháp nhằm động viên, khuyến khích ngƣời lao động để họ mang hết khả năng, tâm huyết thực công việc, giữ chân họ lại doanh nghiệp lâu dài, ổn định Để đích cuối mối quan hệ cộng sinh đôi bên có lợi Và tạo động lực lao động biện pháp sử dụng ngƣời lao động hiệu nhất, tốn chi phí nhằm nâng cao suất lao động tổ chức, doanh nghiệp.Khi tổ chức, doanh nghiệp tạo động lực tốt góp phần làm giảm chi phí lao động thu hút lao động có trình độcao Trong kinh nay, việc gia tăng tỷ trọng nhóm ngành dịch vụ GDP xu hƣớng chung giới, không 2.4.2 Các mặt tích cực hạn chế công tác tạo động lực lao động Khách sạn Sao Biển 2.4.2.1 Mặt tích cực -Nội quy, quy chế khách sạn đƣợc quy định rõ ràng văn đƣợc phổ biến tới ngƣời lao động ngày tiếp nhận công việc, tạo tâm lý thoải mái cho ngƣời lao động, đồng thời với nội dung chƣa hợp lý đƣợc điều chỉnh lại theo ý kiến đóng góp nhân viên cho phù hợp - Môi trƣờng làm việc trang thiết bị đáp ứng đƣợc nhu cầu cho trình làm việc nhân viên - Tính chất ổn định công việc vị trí cho ngƣời lao động tƣơng đối cao, khiến cho nhân viên yên tâm công tác, đặc biệt trƣờng hợp nghỉ thai sản chị em phụ nữ - Về có bố trí chuyên môn cho công việc nhân viên, đặc biệt vị trí Ban giám đốc, trƣởng phòng, trƣởng phận phải có chuyên ngành khách sạn – nhà hàng - Luôn tạo điều kiện tốt cho nhân viên có hội thăng tiến, đặc biệt nhân viên có thâm niên, gắn bó lâu dài với Khách sạn - Hàng năm nhiều nhân viên có hội đƣợc đào tạo thêm chuyên môn, nâng cao nghiệp vụ lực quản lý Đặc biệt sách đào tạo ngoại ngữ cho nhân viên đƣợc hƣởng ứng - Công tác đánh giá hiệu công việc thực định kỳ, có tiêu chí rõ ràng, khách quan có kế hoạch cụ thể - Chế độ khen thƣởng khách sạn đƣợc nhân viên đánh giá cao, sách phúc lợi đảm bảo 61 2.4.2.2 Hạn chế nguyên nhân hạn chế Bên cạnh mặt tích cực đƣợc nêu công tác tạo động lực lao động khách sạn Sao Biển tồn số hạn chế sau: - Quy chế tiền lƣơng chƣa thực làm hài lòng ngƣời lao động - Vẫn phận lao động đƣợc tuyển vào làm không chuyên ngành đào tạo, gây tâm lý chán việc - Việc đào tạo chuyên môn chƣa có kế hoạch cụ thể, chƣa đáp ứng đƣợc yêu cầu ngƣời lao động Các hạn chế nêu nguyên nhân chủ yếu sau: - Ban lãnh đạo, đặc biệt ngƣời có quyền định cuối ngƣời lớn tuổi ( 60 tuổi) nên không cập nhật kịp thời tri thức kỹ đãi ngộ nhân cách khoa học, đại - Hệ thống lƣơng, thƣởng không áp dụng theo suất lao động, hiệu chất lƣợng công việc mà dựa chủ yếu vào mức lƣơng tối thiểu, kèm theo hệ số đƣợc tính dựa vào chức vụ, cấp thâm niên - Chƣa thực coi thƣởng phần thu nhập ngƣời lao động - Chƣa có chƣơng trình đào tạo chuyên môn cho cấp quản lý nhân viên theo quy chuẩn để phù hợp với yêu cầu công việc khách sạn - Chƣa trọng đến phù hợp chuyên ngành đào tạo công việc nhân viên đƣa định tuyển dụng CHƢƠNG 3:CÁC GIẢI PHÁP CHỦ YẾU NHẰM HOÀN THIỆN CÔNG TÁC TẠO ĐỘNG LỰC CHO NHÂN VIÊN Ở KHÁCH SẠN SAO BIỂN 62 3.1.Mục tiêu phƣơng hƣớng phát triển Khách sạn Sao Biển Với vị trí địa lý thuận lợi tài nguyên du lịch phong phú Hải Phòng điểm du lịch đƣợc đông đảo khách du lịch nƣớc giới tìm đến.Trong tháng đầu năm 2016, Hải Phòng đón triệu lƣợt khách du lịch nƣớc quốc tế.Số lƣợng khách quốc tế đến Việt Nam theo dự báo đến 2017 4,5 triệu lƣợt khách Hơn số khách đến từ nƣớc giàu tăng nhanh, số ngày lƣu trú Việt Nam nhiều hơn, chi tiêu Việt nam lớn Chính nhu cầu sử dụng khách sạn cao tƣơng lai, không số lƣợng mà yêu cầu chất lƣợng Trong Hải Phòng có khách sạn Pearl River đạt tiêu chuẩn sao, khách sạn đạt tiêu chuẩn Vì để đáp ứng nhu cầu khách du lịch tƣơng lai, yêu cầu đặt phải xây dựng khách sạn nâng cao chất lƣợng khách sạn có Từ 2020 ngành kinh doanh khách sạn ngày có triển vọng, đem lại nhiều lợi nhuận không cho nhà kinh doanh mà cho thành phố Với định hƣớng phát triển du lịch chung Hải Phòng, Công ty cổ phần đầu tƣ du lịch Gia Minh dự kiến xây dựng khách sạn Sao Biển đạt tiêu chuẩn Để đáp ứng nhân lực cho khách sạn mới, khách sạn Sao Biển lên kế hoạch đào tạo nhận lực khách sạn, đặc biệt vị trí chủ chốt, đảm bảo đáp ứng theo tiêu chuẩn quốc tế.3.2.Các đề xuất kiến nghị nhằm hoàn thiện công tác tạo động lực cho nhân viên Khách sạn Sao Biển 3.2.1 Nâng cao lực cho đội ngũ cán quản lý 63 Công ty cần nâng cao lực cho ngƣời lao động, đặc biệt đội ngũ cán chuyên trách công tác Quản trị nhân lực nói chung đội ngũ cán quản lý trực tiếp nói riêng hình thức nhƣ: - Cử đào tạo lớp ngắn hạn hoạc dài hạn, đào tạo trƣờng quy nƣớc hoạc đào tạo nƣớc ngoài… - Tham gia hội thảo cách thức quản trị nhân lực, hội thảo công tác tạo động lực cho ngƣời lao động tổ chức… 3.2.2 Hoàn thiện hệ thống lƣơng, thƣởng, phúc lợi lao động - Tiền lƣơng: Hiện khách sạn có công thức tính lƣơng hoàn thiện, vào cấp bậc, cấp thâm niên, hệ số lƣơng đƣợc đánh giá hợp lý Tuy nhiên, theo số đánh giá nhân viên, đặc biệt ngƣời nghỉ việc đƣợc vấn cho mức lƣơng tối thiểu Khách sạn tƣơng đối thấp so với mặt chung ngành Vì khách sạn nên điều chỉnh lại mức lƣơng cho hợp lý.Đồng thời số ngƣời nhận xét, tiền lƣơng phải gắn chặt với tình hình lạm phát Công ty phải theo dõi tình hình biến động lạm phát, việc tăng giá mặt hàng tiêu dùng từ điều chỉnh tiền lƣơng theo kịp tỷ lệ lạm phát, đảm bảo giá trị thực tế tiền lƣơng.Ngoài Khách sạn áp dụng thêm hình thức tính lƣơng vào hiệu công việc thay áp dụng mức lƣơng tối thiểu nhƣ 64 - Tiền thƣởng:Để tiền thƣởng thực công đòn bẩy vật chất tạo động lực lớn lao cho ngƣời lao động, Khách sạn cần xây dựng tiêu chí xét thƣởng có tính định lƣợng cao hơn.Không nên dừng lại việc khen thƣởng khuyến khích cá nhân, khách sạn nên có hình thức khen thƣởng cho phận có thành tích xuất sắc tháng năm.Mức thƣởng - triệu đồng/tháng từ - triệu đồng/năm, Ban giám đốc ngƣời trực tiếp xét thƣởng Việc thƣởng cho phận có tác dụng kích thích tinh thần làm việc tập thể, trách nhiệm công việc chung, thúc đẩy tƣơng trợ giúp đỡ lẫn mục đích chung, qua gắn kết cá nhân tập thể với nhau, tạo sức mạnh to lớn để vƣợt qua nhiệm vụ khó khăn.Khách sạn nên có tiêu chí xét thƣởng để đƣa thƣởng thành phần tổng thu nhập ngƣời lao động theo kết vấn, nhiều ngƣời coi trọng vấn đề tiền thƣởng tiền lƣơng nhiều Đặc biệt ngành khách sạn, mà nhân viên thƣờng nhận đƣợc tiền típ khách hàng - Phúc lợi:Duy trì việc tham gia BHXH đầy đủ cho ngƣời lao động, chi trả đầy đủ kịp thời khoản trợ cấp (nếu có) cho họ.Các khoản phí BHXH, khoản trợ cấp, khoản phải giảm, phải trừ cần đƣợc tính rõ ràng cụ thể bảng lƣơng nhân viên hàng tháng để ngƣời lao động kiểm tra thắc mắc.Các trƣởng phòng trƣởng phận nên thƣờng xuyên trao đổi thông tin với nhân viên phận để nắm bắt nhanh nhạy kịp thời tổ chức thăm hỏi ngƣời lao động ốm đau, gia đình có chuyện hiếu, hỉ Vào dịp đặc biệt nhƣ ngày thành lập công ty, ngày lễ, tết… , việc tổ chức chƣơng trình giao lƣu văn nghệ, khách sạn tổ chức thêm chƣơng trình bốc thăm trúng thƣởng để có phần quà cho ngƣời lao động 65 3.2.3 Quan tâm tới hoạt động tiếp nhận bố trí nhân lực, tạo điều kiện cho ngƣời lao động phát triển Sau tuyển dụng Khách sạn cần quan tâm đến việc đón tiếp nhân viên để tạo cho họ ấn tƣợng tốt đẹp Khách sạn, giúp họ làm quen nhanh chóng với công việc, từ mà nâng cao hiệu công việc Giúp ngƣời lao động thiết lập mục tiêu thân, mục tiêu phải trùng với mục tiêu phát triển khách sạn mục tiêu không gần hoạc xa vời với họ mà cần có nỗ lực cố gắng họ đạt đƣợc Việc thiết lập đƣợc mục tiêu cụ thể hiệu tạo động lực cho ngƣời lao động Khách sạn nên vào kiến thức, kỹ có ngƣời lao động khả phát triển tƣơng lai họ để phân công công việc phù hợp Khi phân công công việc phải rõ ràng, chồng chéo nhiệm vụ mà họ phải thực Khi giao việc cho ngƣời lao đông phải tỏ rõ niềm tin nhà lãnh đạo họ làm tốt đƣợc công việc Bên cạnh đó, giao cho ngƣời có lực công việc mang tính thách thức để họ có hội bộc lộ tiềm thân Đồng thời, trao quyền, ủy quyền hợp lý cho ngƣời lao động để họ tự chịu trách nhiệm công việc Quy định rõ trách nhiệm công việc đó, đặc biệt công việc mà tập thể thực phải quy định rõ ngƣời chịu trách nhiệm phải kiểm tra, đánh giá kết thực công việc Luôn đảm bảo máy móc thiết bị nhƣ: máy vi tính, máy in, máy fax… phục vụ cho công việc ngƣời lao động đầy đủ hoạt động tốt, không bị gián đoạn 66 Một điều quan trọng việc cân nhắc, đề bạt không với ngƣời lao động làm việc lâu năm mà với ngƣời có đủ khả năng, kiến thức, phẩm chất lòng nhiệt tình Việc đề bạt phải đảm bảo công bằng, hợp lý thực cách công khai, phải dựa sở tình hình kinh doanh khách sạn 3.2.4 Nâng cao hiệu sách đào tạo, bồi dƣỡng phát triển nhân lực Khách sạn nên hỗ trợ nhiều kinh phí cho việc đào tạo nhân lực Khi có nhiều kinh phí thỏa mãn đƣợc nhiều nhu cầu đƣợc học tập nâng cao trình độ ngƣời lao động Lập kế hoạch đào tạo từ trƣớc cho khớp với kế hoạch tổng thể Khách sạn nhƣ: số lƣợng cần đào tạo, loại lao động, thăm dò ý kiến ngƣời lao động để điều hòa nhu cầu họ … phải dựa yêu cầu hoạt động kinh doanh Khách sạn Kết hợp nhu cầu đào tạo Khách sạn với nhu cầu nâng cao kiến thức ngƣời lao động Nên chọn lao động trẻ, có triển vọng với công việc cần đáp ứng công việc tƣơng lai Khách sạn nên mở lớp đào tạo cho ngƣời lao động công tác an toàn, vệ sinh lao động, đặc biệt phận thƣờng xuyên tiếp xúc với hóa chất Giúp ngƣời lao động hiểu đƣợc vai trò quan trọng công tác bảo hộ lao động hƣớng dẫn họ sử dụng có hiệu thiết bị bảo hộ lao động Điều nâng cao ý thức ngƣời lao động, phòng tránh tai nạn lao động, bệnh nghề nghiệp Quan tâm đến hiệu công tác đào tạo việc sử dụng lao động sau đào tạo Sau đào tạo nên giao cho ngƣời lao động công việc có tính thách thức cao để họ có hội phát huy kiến thức đƣợc đào tạo có khả bộc lộ thân 3.2.5 Cải thiện điều kiện làm việc cho ngƣời lao động 67 - Tạo không khí thân thiện đoàn kết giúp đỡ lẫn nhân viên việc tổ chức buổi giao lƣu gặp gỡ, nâng cao sinh hoạt tinh thần tăng hiểu biết,tình cảm nhânviên - Tạo môi trƣờng làm việc lịch sự, văn minh Xây dựng cho nhân viên tác phong công nghiệp nghiêm túc.Xóa bỏ thói quen xấu nhân viên nhƣ làm không giờ, muộn sớm, làm việc riêng làm - Luôn tạo điều kiện thuận lợi cho thành viên khách sạn phát huy lực mình, tạo tâm lý đoàn kết cán nhân viên khách sạn phấn đấu mục tiêu chung kháchsạn - Lãnh đạo phải thƣờng xuyên quan tâm tới nhân viên, tìm hiểu tâm tƣ nguyện vọng nhân viên, tiếp xúc động viên nhân viên làm việc Giữa nhân viên phải giúp đỡ công việc, bù đắp thiếu sót để nâng cao tay nghề hỗ trợ hoàn thiện thân nữa.Khách sạn xây dựng hệ thống thông tin thông suốt toàn khách sạn đảm bảo tính hai chiều thông tin tránh tƣợng thông tin sailệch - Lãnh đạo khách sạn phải ngƣời gƣơng mẫu chấp hành nội quy khách sạn đề ra, nhƣ làm gƣơng cho nhân viên noitheo - Thƣờng xuyên nâng cấp trang thiết bị, công cụ dụng cụ phục vụ trực tiếp cho công việc ngƣời lao động để họ hoàn thành tốt công việc 3.2.6 Tổ chức phong trào thi đua, khen thƣởng, khích lệ ngƣời lao động Tổ chức nhiều hoạt động thi đua lao động cá nhân, tập thể ngƣời lao động, buổi giao lƣu, buổi sinh hoạt tập thể nhằm tạo 68 hội cho ngƣời lao động gần hơn, hiểu hơn, tạo điều kiện cho hợp tác thuận lợi công việc Bên cạnh đó, Khách sạn thông qua kỷ luật lao động để tạo động lực cho ngƣời lao động Bất kỳ nhà quản lý phải đối mặt với việc xử lý sai phạm nhân viên.Tuy nhiên, việc xử lý nhƣ cho hợp tình hợp lý đem lại hiệu cao công việc thật vấn đề khó Vì thế, Khách sạn cần có quy tắc định việc kỷ luật lao động Việc trách phạt kỷ luật lao động cần thực nghiêm minh, công khai, công nhƣng không nên thẳng tay dễ dẫn đến bầu không khí căng thẳng Nhà quản lý cần tìm hiểu rõ nguyên nhân sai lầm tìm hiểu giải cho hợp lý hợp tình Tinh thần, thái độ xây dựng cảm thông với thất bại sai trái nhân viên động viên, khuyến khích nhắc nhở nhân viên không tạo căng thẳng hay tâm lý sợ hãi làm tính tự tin công việc 3.2.7 Hoàn thiện kênh giao tiếp hệ thống truyền thông nội Khách sạn Ban lãnh đạo Khách sạn nên lắng nghe ý kiến ngƣời lao động thông qua hòm thƣ góp ý hay buổi thảo luận trao đổi thẳng thắn thân thiện nhà quản lý ngƣời lao động Các trao đổi đƣợc tổ chức vào cuối tháng, phút nghỉ giải lao ca làm việc…Làm đƣợc điều đó, Khách sạn nói thành công việc tạo tâm lý thoải mái cho nhân viên họ cảm thấy ý kiến đƣợc ghi nhận lúc nơi Khách sạn nên trang bị thiết bị nhƣ: điện thoại, e-mail, trang web cẩm nang nội bộ… để thông tin cần chuyền đạt đến với tất ngƣời lao động cách nhanh Ngoài ra, nên có gặp gỡ 69 trực tiếp ngƣời lao động với lãnh đạo khách sạn để họ giải tỏa đƣợc vƣớng mắc công việc sống Xây dựng phong cách quản lý dân chủ thực Ban lãnh đạo Khách sạn nhà quản lý nên tiếp cận nhân viên, tìm hiểu họ thông cảm với họ Nên tạo trao đổi thông tin hai chiều, tạo hội cho nhân viên nắm bắt thông tin; nên cho phép nhân viên tự định hành động tự chịu trách nhiệm hành động Hãy khuyến khích nhân viên tham gia thảo luận để đƣa định liên quan tới họ, đến công việc họ vấn đề Khách sạn nhƣ: vấn đề trả lƣơng, thƣởng - phạt, phúc lợi lao động, nội quy lao động… Khi giao việc, trao quyền để nâng cao tính chủ động, sáng tạo trách nhiệm ngƣời lao động Nhà quản lý cần phải tạo điều kiện để ngƣời lao động hoàn thành nhiệm vụ, lắng nghe tâm tƣ nguyện vọng họ, nên sẵn sàng đón nhận ý kiến phê bình, góp ý cấp dƣới, từ đó, có điều chỉnh hành vi cá nhân nhƣ điều chỉnh sách Khách sạn cho hợp lý Ngƣời quản lý cần biết rộng lƣợng gƣơng mẫu để định hƣớng hành vi cho ngƣời lao động Họ phải gƣơng đầu hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ khách sạn giao phó Điều tạo tôn trọng gây dựng niềm tin vào nhà quản lý nơi ngƣời lao động 70 KẾT LUẬN Con ngƣời trung tâm hoạt động xã hội, không loại trừ tổ chức tổ chức muốn hoạt động đƣợc tốt phải quan tâm đến vấn đề ngƣời Một doanh nghiệp muốn phát triển tốt phải trọng công tác quản trị nhân lực Do đặc điểm nhu cầu, tính cách, tâm sinh lý ngƣời khác nên công tác quản trị đòi hỏi tính khoa học tính nghệ thuật Tạo động lực cho ngƣời lao động vấn đề trọng tâm nhà quản trị công tác quản trị nhân lực thành công định đến thành công chung doanh nghiệp Trong thời kỳ trƣớc đặc điểm kinh tế xã hội định nên việc tạo động lực cho ngƣời lao động tập trung khuyến khích vật chất nhƣng ngày đời sống xã hội ngày đƣợc nâng cao cải thiện nên vấn đề quan tâm ngƣời có nhu cầu vật chất mà có nhu cầu tinh thần Hiện yếu tố tinh thần đóng vai trò to lớn việc tạo động lực cho ngƣời lao động doanh nghiệp Sự kết hợp hài hoà hai yếu tố chìa khoá thành công doanh nghiệp Khách sạn Sao Biển khách sạn lớn Hải phòng, năm qua khách sạn đạt đƣợc kết cao kinh doanh có đóng góp không nhỏ cho ngành Du lịch Hải Phòng nói chung Công ty cổ phần đầu tƣ du lịch Gia Minh.nói riêng Không mà khách sạn xây dựng đƣợc thƣơng hiệu ngành kinh doanh khách sạn.Sao Biển tên đƣợc nhắc đến nói tới khách sạn Hải Phòng.Khách sạn sử dụng hợp lý nguồn nhân lực giúp cho khách sạn kinh doanh cách hiệu môi trƣờng cạnh tranh đầy gay gắt khốc liệt nhƣ 71 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO A Tài liệu tiếng Việt Nguyễn Vân Điềm Nguyễn Ngọc Quân, 2004 Quản trị nhân lực NXB Lao động Xã hội Hà Nội Hoàng Văn Hải (chủ biên), Nguyễn Viết Lộc, Nguyễn Ngọc Thắng, 2013 Ra định quản trị NXB Đại học quốc gia Hà Nội Hà Nội Hoàng Văn Hải, 2015 Quản trị chiến lược, tái lần thứ hai NXB Đại học quốc gia Hà Nội Hà Nội Hoàng Văn Hải, “Đổi sách đãi ngộ doanh nghiệp Việt Nam thời kỳ hậu gia nhập WTO”, Tạp chí Khoa học, chuyên san Kinh tế Kinh doanh, số 3, 2011 Hoàng Văn Hải Vũ Thùy Dƣơng (đồng chủ biên), 2010, Giáo trình quản trị nhân lực, tái lần thứ ba, NXB Thống kê, Hà Nội Bùi Anh Tuấn, 2013 Hành vi tổ chức NXB Kinh tế quốc dân Hà Nội Lê Thanh Hà, 2009 Quản trị nhân lực NXB Lao động xã hội Hà Nội Tiêu Thị Minh Hƣờng, Lý Thị Hàm, Bùi Thị Xuân Mai, 2007 Giáo trình tâm lý học xã hội NXB Lao động xã hội Hà Nội B Tài liệu tiếng nƣớc Abraham Maslow, 1943 A Theory of Human Motivation Psychological Review 10 David Mc Clelland's Theory of Needs NetMBA Business Knowledge Center Retrieved November 29, 2013 72 11 Jeanne Dininni, Management Theory of Victor Vroom Business.com http://www.business.com/management/managementtheory-of-victor-vroom/ September 30, 2010 12 Herzberg's Motivation-Hygiene Theory (Two Factor Theory)" NetMBA.com Retrieved December 9, 2014 73 PHỤ LỤC Thông tin cá nhân (Thông tin đƣợc bảo mật): Họ tên: Chức danh: Tuổi: Giới tính: Trình độ học vấn: Thâm niên công tác: Xin vui lòng đọc kỹ câu hỏi sau khoanh tròn vào câu trả lời với quan điểm anh/ chị theo thang điểm sau: Hoàn toàn không đồng ý Không đồng ý Phân vân Đồng ý Hoàn toàn đồng ý STT Nội dung khảo sát Tiền lƣơng I Đánh giá Anh/chị có thấy hài lòng với mức thu nhập mình? Mức lƣơng tƣơng xứng với yêu cầu công việc? Mức lƣơng phận, vị trí công bằng? Các điều kiện xét tăng lƣơng hợp lý? 5 Anh/chị có thấy hài lòng với mức thƣởng tại? Chính sách khen thƣởng đƣợc công bố rõ ràng? Tiêu chí khen thƣởng có hợp lý? 5 Anh/chị đƣợc hƣởng đầy đủ phúc lợi theo quy định công ty? So sánh với phúc lợi công ty ngành? Mức chi tiêu phúc lợi hợp lý? 5 Anh/chị đƣợc đào tạo theo tiêu chuẩn công ty? Công ty có lộ trình thăng tiến rõ ràng? Công ty tạo điều kiện cho nhân viên tự thể thân? 5 Mối quan hệ với đồng nghiệp thân thiện, hòa đồng? Anh/chị đƣợc trang bị đầy đủ công cụ làm việc? 5 Tiền thƣởng II Phúc lợi III Đào tạo - phát triển IV Môi trƣờng điều kiện làm việc V Công việc anh/chị làm có phù hợp với trình độ lực thân? 74 Phong cách lãnh đạo Lãnh đạo anh/chị hiểu quan tới nhu cầu cá nhân nhân viên? 5 5 Nhu cầu ăn, mặc, lại Anh/chị cảm thấy an toàn yên tâm làm việc Anh/chị đƣợc hòa đồng tập thể, đƣợc giao lƣu, chia sẻ Anh/chị cảm thấy đƣợc ngƣời tôn trọng 5 Đƣợc thể khả có hội thăng tiến VI Lãnh đạo anh/chị tạo điều kiện để nhân viên tự thể thân? Lãnh đạo anh/chị hòa nhã, thân thiện? VII Lãnh đạo đánh giá kết công việc anh/chị cách khách quan? Anh/chị vui lòng đánh giá mức độ hài lòng chung cho công việc Ngoài đánh giá trên, anh/ chị vui lòng cho biết thêm: Nhu cầu cá nhân anh/ chị là: a Công việc ổn định b Thu nhập cao c Khả thăng tiến phát triển d Khác Mục tiêu cá nhânh anh/ chị là: a Có đƣợc mức lƣơng cao b Đƣợc thăng chức c Mục tiêu khác: 75 ... Tạo động lực làm việc cho nhân viên Khách sạn Sao Biển – Hải Phòng Đề tài tập trung trả lời câu hỏi sau: - Những yếu tố tác động tới động lực làm việc nhân viên Khách sạn Sao Biển? - Nhân viên. .. định thực trạng nguồn nhân lực phƣơng pháp để tạo động lực làm việc cho nhân viên Khách sạn Sao Biển - Hải Phòng Phạm vi nghiên cứu: - Không gian: Khách sạn Sao Biển – Hải Phòng - Thời gian: Các... 1.3.2.7 .Tạo động lực làm việc thông qua phong trào thi đua 32 CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG TẠO ĐỘNG LỰC CHO NHÂN VIÊN TẠI KHÁCH SẠN SAO BIỂN – HẢI PHÒNG 33 2.1 Giới thiệu sơ lƣợc Khách sạn Sao Biển