BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG ĐẶNG CÔNG NGUYÊN TẠO ĐỘNG LỰC THÚC ĐẨY NHÂN VIÊN LÀM VIỆC TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH GIA LAI (VIETCOMBANK GIA LAI) Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số: 60.34.05 TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Đà Nẵng - Năm 2012 Cơng trình hồn thành ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS NGUYỄN THỊ NHƯ LIÊM Phản biện 1: TS ĐÀO HỮU HÒA Phản biện 2: GS TS NNGUYỄN BÁCH KHOA Luận văn bảo vệ Hội đồng chấm Luận văn tốt nghiệp Thạc sĩ Quản trị kinh doanh họp Đại học Đà Nẵng vào ngày 02 tháng 12 năm 2012 Có thể tìm hiểu luận văn tại: Trung tâm Thơng tin - Học liệu, Đại học Đà Nẵng Thư viện trường Đại học Kinh tế, Đại học Đà Nẵng MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Từ lâu việc tạo động lực cho người lao động nhiều nhà quản trị quan tâm, tìm hiều áp dụng Tuy nhiên, làm mức độ sử dụng cơng cụ, sách để tất nhân viên tổ chức cảm thấy ghi nhận giá trị tổ chức việc làm không đơn giản Do đó, tạo động lực ln mang tính thời không nhàm chán Trong nhiều năm qua, Vietcombank phấn đấu để giữ vị dẫn đầu mình, vai trị lớn có cơng đóng góp đội ngũ người lao động Cùng với phát triển không ngừng kinh tế đời nhiều định chế tài ngân hàng thương mại Hiện tượng “ chảy máu chất xám” làm nhà quản trị nhân lo âu trăn trở Làm để người lao động yên tâm làm việc, sách đãi ngộ để giữ chân nhân tài, đồng thời phát huy tối đa lực nguồn nhân lực nhằm tạo lợi cạnh tranh so với đối thủ tốn khó Xuất phát từ thực tiễn tác giả mạnh dạn lựa chọn đề tài “ Tạo động lực thúc đẩy nhân viên làm việc ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam – chi nhánh Gia Lai (Vietcombank Gia Lai)” làm hướng nghiên cứu cho luận văn tốt nghiệp Mục tiêu nghiên cứu đề tài Thứ nhất, hệ thống hóa lý luận khoa học động lực lao động tạo động lực lao động tiếp cận với tạo động lực cho người lao động Thứ hai, Phân tích đánh giá thực trạng công tác tạo động lực Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam – Chi nhánh Gia Lai, tìm nguyên nhân hạn chế sách áp dụng Thứ ba, Đề xuất số khuyến nghị giải pháp nhằm hoàn thiện công tác tạo động lực đơn vị Đối tượng, phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu: Các lý thuyến liên quan đến tạo động lực; tiến trình cơng cụ, sách tạo động lực - Phạm vi nghiên cứu Về nội dung, đề tài nghiên cứu số nội dung chủ yếu liên quan đến việc tạo động lực làm việc cho người lao động Về thời gian, nghiên cứu thực trạng giai đoạn 20082011 đề xuất giải pháp có liên quan giai đoạn 2012-2015 Về không gian, đề tài tập trung nghiên cứu, đề xuất giải pháp để tạo động lực làm việc cho người lao động Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam – Chi nhánh Gia Lai Phương pháp nghiên cứu Đề tài nghiên cứu có sử dụng số phương pháp nghiên cứu như: Duy vật biện chứng, vật lịch sử, phương pháp thống kê, phân tích tổng hợp, điều tra bảng câu hỏi phương pháp so sánh Để đạt mục tiêu nghiên cứu đề ra, tác giả thực phân tích định tính định lượng, thu thập liệu từ nhiều nguồn thông tin khác Cụ thể, thơng tin dùng phân tích thu thập từ nguồn sau: Nguồn thông tin thứ cấp: Những vấn đề lý luận đúc rút sách giáo khoa chuyên ngành nước quốc tế; Nguồn thông tin sơ cấp: Khảo sát 79 nhân viên Đối tượng khảo sát lựa chọn ngẫu nhiên phòng ban thuộc Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Gia Lai – CN Gia Lai Thiết kế bảng hỏi, xin ý kiến chun gia để hồn thiện Thơng tin thu thập tổng hợp, phân tích kết hợp lý luận thực tiễn Phiếu khảo sát phân tích dựa vào phần mềm SPSS Kết cấu đề tài Ngồi phần lời nói đầu, chun đề gồm ba phần chính: Chương 1: Cơ sở lý luận tạo động lực thúc đẩy làm việc cho nhân viên Chương 2: Phân tích thực trạng cơng tác tạo động lực làm việc cho người lao động Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam – Chi nhánh Gia Lai Chương 3: Đề xuất khuyến nghị giải pháp xây dựng tiến trình tạo động lực Tổng quan tài liệu nghiên cứu Trong trình tìm hiểu nghiên cứu tác giả tham khảo công trình nghiên cứu liên quan đến cơng tác tạo động lực sau: - Giáo trình quản trị học, Chủ biên: TS.Lê Thế Giới & Nguyễn Xuân Lãn, ThS Nguyễn Phúc Nguyên, ThS Nguyễn Thị Loan – xuất năm 2007 - Hành vi tổ chức, TS.Nguyễn Hữu Lam Đại Học Kinh Tế TP Hồ Chí Minh – Chương trình Thụy Sỹ - AIT phát triển quản lý Việt Nam - Quản trị nguồn nhân lực, TS Bùi Văn Danh – MBA Nguyễn Văn Dung – Ths Lê Quang khôi – Xuất năm 2011 - Cẩm nang quản lý hiệu quả, Nhà xuất tổng hợp TP Hồ Chí Minh – xuất năm 2008 - Bài báo khoa học: “Phát huy nguồn nhân lực động lực thúc đẩy” Nguyễn Văn Long, Đại học Kinh tế Đà Nẵng - Bài báo khoa học: “Các yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc nhân viên, Nghiên cứu trường hợp Ngân hàng TMCP Á Châu, chi nhánh Huế” Nguyễn Khắc Hoàn, Đại học Huế - Luận văn thạc sỹ: “Đo lường mức độ thỏa mãn nhân viên công ty cổ phần Đức Nhân Kon Tum” Ths Nguyễn Việt Tuấn - Luận văn thạc sỹ: “Giải pháp tạo động lực thúc đẩy làm việc cho nhân viên công ty cổ phần DinCo” Ths Hồ Thị Thanh Hiền - Luận văn thạc sỹ: “Các giải pháp tạo động lực làm việc cho người lao động Ngân hàng TMCP Quân Đội – Đà Nẵng” Ths Nguyễn Đức Toàn - Bài báo khoa học Matt Mossbarger and Jason Eddington (2003), “Methods for motivating employees” - Bài báo khoa học Bernie Erven – Department of Agricultural, Environmental and Development Economic Ohio State University, “Designing jobs that Motivate and challenge Employ” CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ TẠO ĐỘNG LỰC TRONG TỔ CHỨC KINH DOANH 1.1 MỘT SỐ KHÁI NIỆM VÀ HỌC THUYẾT CƠ BẢN VỀ TẠO ĐỘNG LỰC 1.1.1 Một số khái niệm a Nhu cầu Nhu cầu đòi hỏi người muốn có điều kiện định để sống phát triển hay nhu cầu tính chất thể sống biều trạng thái thiếu hụt cá thể phân biệt với môi trường sống Phân loại nhu cầu theo học thuyết Maslow - Nhu cầu sinh lý - Nhu cầu an toàn - Nhu cầu xã hội - Nhu cầu tơn trọng - Nhu cầu tự hồn thiện b Động Động ám nỗ lực bên lẫn bên ngồi người có tác dụng khơi dậy lịng nhiệt tình kiên trì theo đuổi cách thức hành động xác định Động làm ảnh hưởng tới hiệu suất công việc nhân viên, phần công việc nhà quản trị phải hướng động vào việc hồn thành mục tiêu chung tổ chức c Động lực Theo từ điển tiếng Anh Longman: “động lực làm việc động lực có ý thức hay vô thức khơi dậy hướng hành động vào việc đạt mục tiêu mong đợi” d Tạo động lực Tạo động lực hiểu trình làm nảy sinh động lực cá nhân người lao động Như tạo động lực cho người lao động hiểu tất biện pháp nhà quản trị áp dụng vào người lao động nhằm tạo động cho người lao động ví dụ như: thiết lập nên mục tiêu thiết thực vừa phù hợp với mục tiêu người lao động vừa thoả mãn mục đích doanh nghiệp, sử dụng biện pháp kích thích vật chất lẫn tinh thần… 1.1.2 Vai trò ý nghĩa công tác tạo động lực Động lực làm việc mang lại lợi ích hữu hình vơ hình cho công ty, nâng cao hiệu sản xuất kinh doanh lợi nhuận tăng lên nhờ suất lao động nhân viên tăng 1.1.3 Một số học thuyết liên quan đến tạo động lực a Thuyết hai nhân tố Herzberg b Lý thuyết kỳ vọng Victor – Vroom c Thuyết công Stacy Adams d Lý thuyết thiết lập mục tiêu 1.2 NỘI DUNG VÀ TIẾN TRÌNH CỦA TẠO ĐỘNG LỰC 1.2.1 Nghiên cứu nhu cầu, động làm việc người lao động đơn vị - Nhu cầu vật chất - Nhu cầu xã hội - Nhu cầu cá nhân 1.2.2 Xác định quan điểm, mục tiêu, định hướng yêu cầu đơn vị Trong sách nhân tổ chức quan điểm người thực quan trọng Điều lý giải có nhiều cơng ty lớn với tiềm lực tài mạnh, dồi xây dựng đội ngũ nhân viên giỏi, có chất lượng Và ngược lại, số cơng ty nhỏ, tiềm lực tài khơng nhiều lại xây dựng đội ngũ nhân viên tốt, đào tạo bản, chuyên nghiệp thể hình ảnh cơng ty qua nhân viên 1.2.3 Xây dựng sách tạo động lực a Hệ thống thù lao Hệ thống thù lao lao động tập hợp tất khoản chi trả hình thức tiền, tiền thưởng, phúc lợi, mà người sử dụng lao động phải trả cho người lao động Thù lao lao động bao gồm thù lao vật chất thù lao phi vật chất hay cịn gọi yếu tố tinh thần i) Chính sách tiền lương Patton gợi ý tiêu chí sách lương để mang tính hiệu là: - Thỏa đáng: cấp độ tối thiểu từ phía phủ, cơng đồn quản lý phải đáp ứng - Hợp lý: Mỗi nhân viên phải trả lương công tương xứng với khả năng, nỗ lực họ - Cân đối: Lương, phúc lợi khoản khen thưởng khác phải hợp lý - Chi phí – Hiệu quả: Lương khơng nên q cao, phải cân nhắc đến khả chi trả tổ chức - An toàn: Lương phải đủ hợp lý để đảm bảo công cho nhân viên, giúp họ cảm thấy an toàn, đáp ứng nhu cầu - Khuyến khích: Lương phải khuyến khích, tạo tính hiệu suất làm việc - Được nhân viên chấp thuận: Người lao động hiều hệ thống trả lương cảm thấy hợp lý cho công ty thân người lao động Việc sử áp dụng sách tiền lương cần phải doanh nghiệp thực rõ ràng, minh bạch, khơng gây bất bình người lao động quản lý, người lao động với nhau, tạo tác dụng không mong muốn ii) Chính sách tiền thưởng - Tiền thưởng phải cơng bằng: người hướng đến công hai phương diện: công cá nhân công xã hội - Tiền thưởng phải gắn liền với việc thực nhiệm vụ người lao động, hay nói cách khác phải gắn liền với suất, chất lượng, hiệu mà người lao động hoàn thành - Các nhà nghiên cứu hệ thống thù lao rằng, tiền thưởng nên chiếm từ 20-30% tổng số thu nhập đảm bảo cân đối kích thích tiền lương tiền thưởng Nếu vượt giới hạn làm giảm tác dụng kích thích tiền lương Trong thực tế khó có hình thức phân phối hồn hảo đáp ứng tất yêu cầu Điều quan trọng nhà quản trị phải nắm rỏ tình hình thực tiển đơn vị phù hợp với hình thức phân phối để hạn chế nhiều nhược điểm gặp phải q trình thực iii) Các sách phúc lợi Phúc lợi phần thù lao gián tiếp trả dạng hổ trợ 10 - Đa dạng hóa cơng việ - Thú vị hóa cơng việc d Sự thăng tiến hợp lý Là sử dụng thăng tiến hợp lý để kích thích, thúc đẩy người lao động Ngoài nhu cầu no đủ vật chất, nhu cầu tôn trọng, quý nể dành vị trí lớn mục tiêu sống hầu hết người, biểu khát khao thăng tiến đời, nghiệp e Đào tạo phát triển nghề nghiệp Đào tạo phát triển đáp ứng nhu cầu học tập nhân viên yếu tố tạo nên động lực cho nhân viên Trong trình lao động, người phải tiếp xúc với kiến thức xã hội, kỹ thuật máy móc, cơng nghệ thơng tin, mà kiến thức thay đổi ngày thời đại thơng tin Vì vậy, nhân viên không đào tạo bồi dưỡng phát triển trở nên lỗi thời lạc hậu Để tăng cường hiểu biết, tiếp cận với thông tin khoa học, tạo hưng phấn chủ động nắm bắt cơng việc cho nhân viên việc đào tạo phát triển cho họ vấn đề cần thiết 1.2.4 Đánh giá điều chỉnh sách Đánh giá điều chỉnh sách ln khâu khó quan trọng tiến trình nghiên cứu Đây giai đoạn hậu kiểm nhắm phát kịp thời sai sót vấn đề không hợp lý bước thực tiến trình Thơng thường, để có kết đánh giá xác, người ta thường thống kế lại số liệu thông qua phầm mềm xử lý, phân tích Từ số liệu phân tích đem so với mục tiêu đề ban đầu từ rút kết luận 11 1.3 CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN TẠO ĐỘNG LỰC 1.3.1 Các nhân tố thuộc thân người lao động - Mục tiêu cá nhân - Hệ thống nhu cầu cá nhân - Khả kinh nghiệm làm việc - Đặc điểm cá nhân 1.3.2 Các nhân tố thuộc môi trường bên doanh nghiệp - Bản thân công việc + Kỹ cần thiết để thực công việc + Mức độ chun mơn hóa - Các yếu tố thuộc tổ chức + Bố trí cơng việc phù hợp + Văn hóa tổ chức + Quan hệ với đồng nghiệp + Phong cách lãnh đạo + Các sách nhân cách thực + Cơ cấu tổ chức 1.3.3 Các nhân tố thuộc văn hóa quản lý Nhà nước - Các yếu tố văn hóa truyền thống - Định kiến nghề nghiệp - Chính sách phúc lợi trợ cấp thất nghiệp - Luật văn luật liên quan đến người lao động KẾT LUẬN CHƯƠNG 12 CHƯƠNG THỰC TRẠNG TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH GIA LAI 2.1 TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH GIA LAI 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển 2.1.2 Chức nhiệm vụ Chi nhánh Ngân hàng TMCP Ngoại thương Gia Lai Chi nhánh Ngân hàng TMCP Ngoại thương Gia Lai Ngân hàng thương mại cổ phần nhà nước, kinh doanh đa năng, thực đầy đủ mặt nghiệp vụ ngân hàng đại 2.1.3 Cơ cấu tổ chức máy quản lý Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam - Chi nhánh Gia Lai a Sơ đồ cấu tổ chức máy: b.Giới thiệu chức mối quan hệ phận 2.1.4 Hoạt động kết kinh doanh a Các hoạt động kinh doanh chủ yếu: i) Cơng tác huy động vốn: ii) Cơng tác tín dụng: iii) Cơng tác kế tốn, tốn kho quỹ b Kết kinh doanh: i) Hoạt động huy động vốn Trong giai đoạn 2008 – 2011, tổng vốn huy động Vietcombank - Gia Lai liên tục tăng với tốc độ tăng trưởng cao, bình quân năm tăng 25% Năm 2011, tổng vốn huy động 13 Chi nhánh đạt 1.500 tỷ đồng, tăng gần gấp 02 lần so với cuối năm 2008 (với số tăng tuyệt đối 722 tỷ đồng) ii) Hoạt động tín dụng Vietcombank - Gia Lai quan tâm đến việc mở rộng quy mơ tín dụng, cụ thể, với mức dư nợ 2.826 tỷ đồng năm 2008, đến năm 2011, tổng dư nợ Chi nhánh đạt 4.500 tỷ đồng; dư nợ bình quân giai đoạn 2008 – 2011 đạt 3.669 tỷ đồng, tốc độ tăng trường bình quân đạt xấp xỉ 17% Bên cạnh việc mở rộng quy mô tín dụng, chất lượng tín dụng có nhiều cải thiện rõ rệt, tỷ lệ nợ xấu giảm qua năm, việc quản trị rủi ro trọng nhằm đảm bảo hoạt động tín dụng an tồn hiệu iii) Kết hoạt động kinh doanh Doanh thu lợi nhuận Vietcombank – Gia Lai liên tục tăng trưởng qua năm, đặc biệt năm 2011, bất chấp khó khăn kinh tế, doanh thu lợi nhuận đạt Chi nhánh cao có tăng trưởng đáng kể, cụ thể, so với năm 2010, doanh thu tăng trưởng 19%, lợi nhuận tăng 25% 2.1.5 Đặc điểm nguồn nhân lực Vietcombank Gia Lai không trọng vào việc đào tạo phát triển nguồn nhân lực sẵn có, mà cịn trọng tới việc thu hút phát triển nguồn nhân lực mới, đa phần đội ngũ nhân lực trẻ đào tạo quy từ trường đại học uy tín bổ sung hàng năm Số lượng nhân không ngừng tăng lên qua năm 14 Tính đến cuối năm 2011, số lượng nhân viên đơn vị 137 người Cơ cấu lao động sau: Theo cấp quản lý: + Cán quản lý: 33 người + Cán nghiệp vụ: 102 người Theo trình độ chun mơn: + Trên đại học: người + Đại học: 120 người + Cao đẳng: người + Khác: người Theo giới tính: + Nam: 64 người + Nữ: 73 người Nhận xét nguồn nhân lực - Nguồn nhân lực Vietcombank - Gia Lai nguồn nhân lực trẻ - Đội ngũ cán nhân viên có trình độ chun môn cao (đại học đại học) chiếm gần 90% 2.2 THỰC TRẠNG SỬ DỤNG CÁC CHÍNH SÁCH TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH GIA LAI 2.2.1 Thực trạng sử dụng Hệ thống thù lao tạo động lực cho nhân viên Chi nhánh Hệ thống thù lao Ngân hàng bao gồm 03 phần chính: tiền lương, tiền lương phúc lợi 15 b Tạo động lực thơng qua sách tiền lương: Chính sách tiền lương: Vietcombank ln trọng cải thiện sách tiền lương Ngân hàng cho cán nhân viên theo hướng cạnh tranh kết hợp hài hịa lợi ích người lao động Ngân hàng Mức lương nhân viên Vietcombank cao tăng qua năm Kết cấu tiền lương: bao gồm 02 phần: lương cố định (V1) lương theo hiệu kinh doanh (V2) Phụ cấp: tùy theo tính chất điều kiện thực công việc, người lao động nhận khoản bổ sung thường xuyên tính thêm tiền lương Phụ cấp Ngân hàng gồm 02 loại chính: phụ cấp cơng tác phí phụ cấp độc hại Kết khảo sát: b Tạo động lực thơng qua tiền thưởng: Chính sách tiền thưởng: Chế độ khen thưởng Ngân hàng áp dụng bao gồm: - Chế độ thưởng định kỳ cho tập thể, cá nhân theo kết hoạt động, kinh doanh tháng - Chế độ thưởng vào ngày lễ, tết, ngày kỷ niệm đất nước ngày thành lập Vietcombank - Thưởng đột xuất chào mừng hội nghị, họp quan trọng Ngân hàng - Chế độ thưởng đột xuất cho tập thể, cá nhân có thành tích xuất sắc mảng nghiệp vụ Ngân hàng, cá nhân có sáng kiến, nghiên cứu khoa học,… 16 Kết khảo sát: b.Tạo động lực thơng qua phúc lợi: Chính sách phúc lợi: Ngân hàng thực đầy đủ phúc lợi theo quy định Pháp luật, Ngân hàng cịn áp dụng nhiều chương trình phúc lợi tự nguyện cho nhân viên - Bảo hiểm - Chi hỗ trợ đồng phục - Chi khám chữa bệnh - Các ngày nghỉ ngày nghỉ hưởng nguyên lương: - Hỗ trợ vay vốn - Các sách phúc lợi khác Kết khảo sát: 2.2.2 Thực trạng tạo động lực làm việc cải tạo môi trường điều kiện làm việc Điều kiện làm việc: Với phương châm tạo môi trường làm việc chuyên nghiệp lĩnh vực tài Ngân hàng, năm qua Ban lãnh đạo Ngân hàng trọng đến việc cải thiện điều kiện làm việc cho nhân viên: - Các phòng làm việc nhân viên trang bị thiết bị, đồ dùng cần thiết để phục vụ công việc - Luôn cung cấp trang thiết bị đại phù hợp với tính chất phận tác nghiệp khác - Các vấn đề khơng gian làm việc, cách bố trí văn phịng nội quy an tồn lao động ln đề cao nghiên cứu tỉ mỉ 17 - Bố trí thời gian làm việc theo khung nhà nước quy định Kết khảo sát: Quan hệ đồng nghiệp: Trong yếu tố mối quan hệ với đồng nghiệp có hai yếu tố người lao động đánh giá cao với mức giá trị trung bình 4.03 4.00 hỗ trợ lẫn cơng việc thân thiện, hịa đồng Kết khảo sát: Mối quan hệ cấp cấp Tất nhân viên hài lòng lãnh đạo mình, tất tiêu chí việc hổ trợ quan tâm đến nhân viên đánh giá cao với giá trị trung bình 3.87 Tuy nhiên, tất yếu tố cịn lại giá trị trung bình dao động từ 3.81 đến 3.85 cho thấy mức độ hài lòng quan hệ với cấp nhân viên không thực mạnh mẽ 2.2.3 Thực trạng tạo động lực làm việc thông qua việc thiết kế công việc Theo số liệu thống kê chi tiết, khơng có nhân viên khơng hài khơng hài lịng với cơng việc đảm nhiệm Trong họ cảm nhận làm cơng việc phù hợp với khả sở trường mình, đồng thời nhận thấy cơng việc họ làm đòi hỏi phải sử dụng nhiều kỹ khác Kết khảo sát: 2.2.4 Thực trạng tạo động lực làm việc thông qua thăng tiến hợp lý 18 Hiện tại, Ngân hàng tuyển dụng chứng danh quản lý từ nguồn ứng viên bên trong: Các cá nhân có thành tích cơng tác xuất sắc, đạt tiêu chuẩn trình độ, đạo đức, có lực lãnh đạo thuộc diện cán nguồn, tham gia lớp đào tạo, bồi dưỡng tạo hội để có vị trí cao sau trải qua khoảng thời gian thử thách Tuy nhiên, công tác tập trung vào số người, cịn mang tính chủ quan, hình thức chính, đa số người đề bạt người thân, có mối quan hệ thân thiết với Ban giám đốc nên vài trường hợp người đề bạt lên giữ chức vụ cao không phát huy khả năng, khơng hồn thành nhiệm vụ giao Kết khảo sát: 2.2.5 Thực trạng tạo động lực làm việc thông qua đào tạo phát triển nghề nghiệp Theo kết điều tra có đến 60% nhân viên hỏi đánh giá việc đào tạo ngân hàng bình thường, 6% khơng hài lịng cho lớp học chưa phong phú nội dung, chưa thực gắn liền với thực tế công việc điều quan trọng việc cử nhân viên học cịn mang tính chủ quan người quản lý, chưa thực tạo điều kiện cho tất nhân viên tiếp cận với hội học tập Có 32% nhân viên hài lịng với sách đào tạo chi nhánh 2.3 KHẢO SÁT ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI CHI NHÁNH NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG GIA LAI ... lao động KẾT LUẬN CHƯƠNG 12 CHƯƠNG THỰC TRẠNG TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH GIA LAI 2.1 TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH... lý luận tạo động lực thúc đẩy làm việc cho nhân viên Chương 2: Phân tích thực trạng cơng tác tạo động lực làm việc cho người lao động Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam – Chi nhánh Gia Lai Chương... CHÍNH SÁCH TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH GIA LAI 2.2.1 Thực trạng sử dụng Hệ thống thù lao tạo động lực cho nhân viên Chi nhánh Hệ