GaMBA01.M0709 Phát triển khả lãnh đạo BÀI TẬP CÁ NHÂN Môn học: Học viên: Lớp : Phát triển khả lãnh đạo Vũ Khánh Thịnh GaMBA01.M0709 GaMBA01.M0709 Phát triển khả lãnh đạo Đề bài: Nếu công trình nghiên cứu Mintzberg tiến hành lại bối cảnh ngày kết nghiên cứu khác hay không? Bạn có biết nghiên cứu không? Cụ thể thay đổi gây ảnh hưởng đến nội dung hoạt động ngày điển hình nhà quản lý? Bài học thực tiễn cần rút để lãnh đạo hiệu quả? BÀI LÀM Giáo sư Henry Mintzberg độc giả giới Việt nam biết tới tác giả hàng loạt nghiên cứu quản lý từ năm 70 kỷ trước tới Ông có ảnh hưởng lớn tới định hướng phát triển lý thuyết quản lý thực tiễn phát triển lực nhà quản lý Các tác phẩm ông thường cung cấp mô hình hữu ích giúp cho nhà quản lý áp dụng hiệu vào công việc Ở Việt Nam, luận điểm vai trò lực nhà quản lý, vấn đề quản lý chiến lược doanh nghiệp ông phần thiếu chương trình đào tạo vê quản lý mang tính hàn lâm trường đại học khóa đào tạo nâng cao lực quản lý mang tính thực tiễn cho doanh nghiệp Để giải đáp câu hỏi mà đề yêu cầu, nghiên cứu số nội dung sau:  Công trình nghiên cứu Mintzberg vai trò nhà quản lý;  Các nghiên cứu tương tự nghiên cứu Mintzberg;  Những thay đổi gây ảnh hưởng đến nội dung hoạt động ngày điển hình nhà quản lý;  Bài học thực tiễn rút để lãnh đạo hiệu quả; Công trình nghiên cứu Mintzberg vai trò nhà quản lý: “Tính chất công việc người quản lý” Mintzberg tác phẩm kinh điển trường phái nghiên cứu vai trò công việc người quản lý, vai trò mà người quản lý đảm nhiệm, thay đổi công việc người quản lý, loại hình phục vụ người quản lý, bí nâng cao hiệu GaMBA01.M0709 Phát triển khả lãnh đạo Mintzberg lấy vai trò mà người quản lý đảm nhiệm làm trung tâm để phân tích chức công việc người quản lý nhằm nâng cao hiệu quản lý “Người quản lý” mà ông gọi người phụ trách chủ yếu tổ chức thức đơn vị tổ chức đó, người có chức vị, có quyền lực thức Vai trò nhà quản lý toàn cách ứng xử thiết lập cho phù hợp với chức vụ phận, quan riêng biệt Khi nghiên cứu lĩnh vực này, Henry Mintzberg cho nhà quản lý phải thực 10 vai trò khác phân thành nhóm sau: 1.1 Nhóm vai trò giao tiếp: Gồm có 03 vai trò người liên lạc, người tiên phong, người lãnh đạo  Người liên lạc: Vai trò người liên lạc bao gồm hành vi để thiết lập trì mạng lưới mối quan hệ với cá nhân tổ chức bên tiểu đơn vị tổ chức Người quản lý thông qua kênh thức, thiết lập trì mối liên hệ tổ chức với cá nhân, đoàn thể tổ chức, sau lại thông qua vai trò người phát ngôn, người truyền bá thông tin người đàm phán để phát triển mối quan hệ nhận thức điều bổ ích thông tin mà mối liên hệ tạo Những mối quan hệ đóng vai trò quan trọng nguồn thông tin trợ giúp tích cực giúp nhà quản trị xây dựng mạng lưới làm việc cần thiết để thực vai trò quan trọng khác  Người tiên phong: Với cương vị người đứng đầu máy quyền lực tổ chức, cán quản lý phải có nghĩa vụ thực số nhiệm vụ có tính chất ngoại giao pháp lý.Những nhiệm vụ bao gồm ký kết văn bản( ví dụ: hợp đồng, phê duyệt khoản chi tiêu), chủ chì số họp kiện lễ nghi( ví dụ như: dự lễ chào tạm biệt nhân viên cấp nghỉ hưu; tham gia vào số nghi lễ kỷ niệm hay đón quan khách.Các cán quản lý phải tham gia vào hoạt động không liên quan nhiều đến công tác quản lý Như họ phải thực nhiều chức trách, có số mang tính hành chính, số mang tính cổ vũ lòng GaMBA01.M0709 Phát triển khả lãnh đạo người, việc có liên quan đến việc xử lý thông tin quan trọng định quản lý  Người lãnh đạo: Cán quản lý chịu trách nhiệm việc thực chức tiểu đơn vị tổng thể thống nhằm đạt mục tiêu chung Vì vậy, người quản lý phải định hướng cho cấp dưới, đảm bảo họ tâm tạo điều kiện thuận lợi để họ làm việc Một số hoạt động quản lý liên quan trực tiếp đến vai trò người lãnh đạo bao gồm việc tuyển dụng lao động, sử dụng lao động, huấn luyện, đánh giá, đãi ngộ, đề bạt, biểu dương, can thiệp cho việc Sự thành công hay thất bại tổ chức tâm sức khả nhìn xa trông rộng người quản lý định Tuy nhiên , vai trò người lãnh đạo trải rộng khắp hoạt động quản lý kể hoạt động có mục tiêu khác 1.2 Nhóm vai trò xử lý thông tin: Bao gồm 03 vai trò người truyền đạt, người theo dõi người phát ngôn  Vai trò truyền đạt: Người quản lý tiếp cận nguồn thông tin mà cấp Một số thông tin liên quan đến việc cá nhân muốn gây ảnh hưởng cán quản lý, bao gồm người cấp khác máy quyền lực tổ chức Một số thông tin phải truyền đạt cho cấp dưới, dạng gốc sau cán quản lý dịch điều chỉnh  Vai trò người theo dõi: Người quản lý liên tục tìm kiếm thông tin từ nhiều nguồn khác nhau, ví dụ đọc báo cáo, biên bản, tham dự họp thảo luận, thực chuyến thực tế Một số thông tin thông báo cho nhân viên cấp dưới( vai trò người truyền đạt) cho người tổ chức( vai trò người phát ngôn) Hầu hết thông tin phân tích để phát vấn đề hội, để hiểu rõ biến cố bên trình nội tiểu đơn vị tổ chức  Vai trò người phát ngôn: Các quản lý có nghĩa vụ truyền đạt thông tin thông báo giá trị cho người tiểu đơn vị tổ chức Những cán quản lý bậc trung thấp phải báo cáo cho cấp trên; giám đốc điều hành phải báo cáo cho ban quản trị ban giám đốc Mỗi cán quản lý phải GaMBA01.M0709 Phát triển khả lãnh đạo đóng vai trò người vận động hành lang tiếp xúc với cấp người tổ chức.Theo Mintzberg (1973,trang 76), “ để phát ngôn có hiệu cho tổ chức để người kính trọng, cán quản lý phải thể kiến thức cập nhật tổ chức môi trường tổ chức” 1.3 Nhóm vai trò định: bao gồm 04 vai trò doanh nhân, người giải rắc rối, người phân bổ nguồn lực, người đàm phán  Vai trò doanh nhân: Các quản lý tổ chức tiểu đơn vị tổ chức phải hành động người khởi xướng nhà thiết kế chương trình thay đổi để tận dụng hội cải thiện tình hình Những thay đổi theo kế hoạch diễn hình thức dự án cải tiến ví dụ phát triển sản phẩm tái cấu tổ chức Vậy cán quản lý người điểm gốc thay đổi cải tiến, khai thác hội  Vai trò giải rắc rối: Cán quản lý phải giải khủng hoảng bất ngờ xảy mà làm ngơ, khác với vấn đề khác mà người quản lý phải tự động giải để tận dụng hội( vai trò doanh nhân) Các khủng hoảng gân biến cố bất ngờ, ví dụ xung đột nhân viên cấp dưới, nhân viên cấp chủ chốt, vụ hoả hoạn tai nạn, đình công…Trong trường hợp này, người quản lý phải dành ưu tiên giải trước vấn đề khác  Vai trò phân bổ nguồn lực: Người quản lý dùng thẩm quyền để phân bổ nguồn lực ví dụ tiền, nhân ,nguyên liệu, thiết bị, sở vật chất dịch vụ Việc phân bổ nguồn lực liên quan đến định quản lý ví dụ phải làm gì, việc chấp thuận định cấp , chuẩn bị kinh phí việc lên kế hoạch thời gian người quản lý Bằng cách trì quyền lực để phân bổ nguồn lực, người quản lý trì quyền kiểm soát việc xây dựng chiến lược thực phối hợp kết nối hoạt động cấp nhằm thực mục tiêu chiến lược.Nghĩa người quản lý phải người giữ quyền phê chuẩn định quan trọng để đảm bảo cho việc phối hợp định đó, khiến cho định bổ sung cho nhau, không trái ngược với lựa chọn phương án tốt tình hình nguồn lực có hạn GaMBA01.M0709 Phát triển khả lãnh đạo  Vai trò người đàm phán: Bất kỳ đàm phán mà đòi hỏi có cam kết nguồn lực cần có diện cán quản lý với thẩm quyền định để đưa cam kết Cán quản lý tham gia số đàm phán, bao gồm đàm phán với nghiệp đoàn chủ đề hợp đồng lao động- quản lý, vấn đề người lao động phản ánh; đàm phán hợp đồng với khách hàng, nhà cung cấp quan trọng bên tư vấn; đàm phán với nhân viên chủ chốt nhiều loại hình đàm phán khác.Như cán quản lý phải đại diện cho tổ chức để thương lượng đàm phán ký kết hợp đồng, ảnh hưởng tùy theo lĩnh vực trách nhiệm nhà quản lý giao Các nhà quản lý muốn thành đạt phải học cách thương lượng mềm dẻo kết hợp với cứng rắn cương quyết, lý trí với nhân bí thành công thương lượng với đối tác Qua phân tích nội dung nghiên cứu Mintzberg, nhận thấy nội dung mà ông đề cập phù hợp với bối cảnh ngày nay, đặc biệt yếu tố liên quan đến nhóm vai trò giao tiếp với người nhóm vai trò định Tuy nhiên, nghiên cứu đưa từ năm 70 kỷ trước, kỷ 21 với gần thập kỷ qua, giới biến đổi không ngừng với xu toàn cầu hoá, bước đại nhảy vọt công nghệ sản xuất, công nghệ truyền thông; Cấu trúc tổ chức, nguồn nhân lực phương pháp làm việc có nhiều thay đổi Chính vậy, đặt nghiên cứu Mintzberg vào bối cảnh nay, xin đưa số quan điểm mang tính cá nhân sau:  Với thay đổi trên, vai trò xử lý thông tin có nhiều tác động Bản chất thông tin không thay đổi, phương thức trao đổi, tốc độ phổ biến lan truyền thông tin nhanh đa dạng nhiều Đòi hỏi người tiếp nhận xử lý thông tin phải có khả phân tích, xử lý nhanh hơn, hiệu hơn.Vai trò người phát ngôn nhiều thay đổi, nhiên xu hướng nhà quản lý phân cấp rõ ràng mối quan hệ với bên ngoài, cho thông tin truyền tải nhanh GaMBA01.M0709 Phát triển khả lãnh đạo  Xu toàn cầu hoá có tác động đến vai trò quản lý Khi mà việc trao đổi thông tin không phụ thuộc vào khoảng cách địa lý, sách, chủ trương phổ biến, áp dụng rộng rãi không doanh nghiệp, tổ chức, quốc gia Như vai trò doanh nhân người quản lý lúc bị thu hẹp lại Và để đưa định có hiệu quả, cần có khả phát huy trí tuệ tập thể từ đồng nghiệp, cộng Đồng thời với quy mô sản xuất mở rộng, vai trò phân bổ nguồn lực, sử dụng nguồn lực bên cho hợp lý trở nên quan trọng hết  Việc trao quyền cho cá nhân vai trò hoạt động nhóm chưa thấy Mintzberg đề cập đến Mô hình trở thành phương pháp quản lý hữu hiệu bối cảnh mà nhờ phát triển công nghệ, phạm vi hoạt động, kinh doanh doanh nghiệp lớn, với nhiều đơn vị thành viên  Trong nghiên cứu mình, Mintzberg chưa đưa vai trò lập kế hoạch tổ chức thực kế hoạch Theo tôi, vai trò quan trọng cần tính đến bối cảnh Nó giúp nhà quản lý nhìn xa trước, chủ động với tác động ngoại cảnh giải rắc rối hiệu Tóm lại có vài nhận xét mang tính sơ lược công trình nghiên cứu Mintzberg vai trò nhà quản lý : Ông Mintzberg giữ quan điểm nhìn nhận phong cách quản lý lực quản lý qua hành vi nhà quản lý Do vậy, ông thường dùng, dùng đắt, tình ứng xử nhà quản lý để minh họa cho lý thuyết Mintzberg không kết luận sai hành động nhà quản lý, mà mở cho người đọc khả tự kết luận phù hợp tính hiệu hành vi Là người thường xuyên tiếp xúc với thực tế quản trị doanh nghiệp coi quan điểm “năng lực quản lý thể qua hành vi” Mintzberg kim nam cho phương pháp nâng cao lực quản lý cho doanh nghiệp GaMBA01.M0709 Phát triển khả lãnh đạo Nghiên cứu tương tự nghiên cứu Mintzberg: Ông Mintzberg có công trình nghiên cứu vai trò nhà quản lý Robert Katz có công trình nghiên cứu kỹ quản lý Theo quan niệm R.Katz, người quản lý cần kỹ thiết yếu: chuyên môn, nhân kỹ khái quát hóa - Kỹ chuyên môn: Được định nghĩa hiểu biết trình độ lĩnh vực chuyên môn định Theo Katz, kỹ chuyên môn kỹ “cứng” vốn dành cho người quản lý phải xử lí chu trình hay đối tượng vật chất, đặc biệt lĩnh vực đặc trưng như: công nghệ thông tin, luật sư hay cứu hỏa Nó yêu cầu người quản lý phải có kiến thức chuyên môn thuộc lĩnh vực họ Kỹ giúp giải vấn đề xảy lúc nơi làm việc Ngày định nghĩa kỹ chuyên môn mở rộng, không giới hạn nhiệm vụ cụ thể giao nơi làm việc mà đóng vai trò: “ Đào tạo, quản lý, đánh giá cấp ” lĩnh vực cụ thể riêng biệt - Kỹ nhân sự: Là kỹ quan trọng người Quản trị viên Trong kỹ chuyên môn hiểu biết sơ cấp để làm việc với chu trình đối tượng vật chất theo Katz, kỹ người lại khả làm việc với người khác Đó không kỹ làm việc cá nhân mà kỹ làm việc nhóm, đội Người quản lý cần biết sử dụng kỹ họ để tạo mối quan hệ cộng tác với người khác, chuẩn bị phương hướng thiết lập mối quan hệ hợp tác hiệu Người biết sử dụng kỹ làm việc nhóm khai thác tối đa lực thành viên nhằm đạt mục tiêu tổ chức - Kỹ khái quát hóa: Là kỹ mà người quản lý cần có để theo dõi hoạt động tổ chức cách toàn diện, biết suy nghĩ đến tình Không giống kỹ chuyên môn kỹ nhân sự, kỹ khái quát hóa dựa ý tưởng quan niệm Dựa kỹ mà người quản lý đưa nhìn khái quát cho công việc khó khăn thuận lợi, hành trình bước đường hướng đến mục tiêu Những kỹ này, theo nhận định Katz, trọng tâm kỹ cần thiết để người quản lý đạt hiệu công việc Những thay đổi gây ảnh hưởng đến nội dung hoạt động ngày điển hình nhà quản lý: GaMBA01.M0709 Phát triển khả lãnh đạo Những thay đổi tác động đến công việc nhà quản lý, qua nhận định phân tích phần trên, công việc làm thay đổi gây ảnh hưởng đến nội dung hoạt động ngày điển hình nhà quản lý là: + Lập kế hoạch: định cần phải thực hiện, nào, đâu +Hướng dẫn người khác; + Trao quyền cho cá nhân nhóm để họ tự tổ chức kiểm soát công việc; + Tạo môi trường khuyến khích nhân viên tự nhận thấy cần làm chủ động thực hiện; + Quan tâm hàng đầu đến mong muốn nhu cầu khách hàng; + Tìm phương thức làm việc tốt hơn; + Phá vỡ rào cản đổi phát triển; Bài học thực tiễn cần rút để lãnh đạo có hiệu quả: - Trong khuôn khổ đầu đưa ra, đồng tình với quan điểm chung Katz Mintzberg cho bí quan trọng người quản lý để lãnh đạo, làm việc hợp tác với người khác cách hiệu Và để trở thành người lãnh đạo hiệu quả, cần kết hợp hài hoà kỹ vai trò quản lý Ở vị trí công việc Tôi Giám đốc kinh doanh doanh nghiệp Cổ phần hóa, hoạt động lĩnh vực cung cấp hệ thống thiết bị, dịch vụ cho ngành điện việc kết hợp chuyên môn kỹ thuật vai trò quản lý quan trọng ; - Có kỹ chuyên môn nghiệp vụ vững vàng giải vấn đề xảy lúc nơi làm việc, đủ khả để đào tạo, quản lý, đánh giá cấp công việc hàng ngày ; - Có kỹ người tạo mối quan hệ cộng tác với đồng nghiệp, khách hàng, chuẩn bị phương hướng thiết lập mối quan hệ hợp tác hiệu quả, khai thác tối đa lực thành viên nhằm đạt mục tiêu tổ chức ; - Có kỹ khái quát hóa, đưa nhìn khái quát cho công việc khó khăn thuận lợi, hành trình bước đường hướng đến mục tiêu ; Từ nghiên cứu Mintzberg áp dụng vào công việc, người quản lý sau thu thập, phân tích thông tin, họ phải định như: thăng cấp cho ai, phạt GaMBA01.M0709 Phát triển khả lãnh đạo làm để tận dụng tốt yếu tố người Đối với tôi, số tình doanh số bán hàng bị giảm sút, tìm cách khuyến khích nhân viên, hướng dẫn, tác động thay đổi hành vi họ; từ công việc người quản lý thực hoàn hảo hơn, đạt mục tiêu cuối ; Tóm lại, việc thực tốt kỹ quản lý giúp cho hoàn thành tốt vai trò người quản lý người đại diện tổ chức, người lãnh đạo, người liên lạc, người tiếp nhận thông tin, người truyền bá thông tin, người phát ngôn, nhà doanh nghiệp, người khắc phục khó khăn, người phân phối nguồn lực người đàm phán Ngoài việc áp dụng lý thuyết Mintzberg quản lý , cần phải quan tâm thêm đa dạng hóa quản trị toàn cầu, kỹ giao tiếp toàn cầu Vì thực tế không bán hàng nước mà giao dịch mua bán quốc gia toàn giới, cần có kiến thức toàn cầu hóa việc hiểu biết đất nước văn hoá đất nước mà kinh doanh Việc tôn trọng văn hóa khác quan trọng , không vượt qua khác biệt, thúc đẩy hoà hợp tạo lập mối quan hệ xuyên tổ chức hữu ích , mà giúp tối đa hóa lợi ích từ quy trình so sánh đối chuẩn Song song với đó, với phức tạp ngày gia tăng, nhu cầu phụ thuộc lẫn hoạt động gắn liền với đa dạng TÀI LIỆU THAM KHẢO Giáo trình “ Phát triển khả lãnh đạo” – Đại học Griggs; Tài liệu môn học “Phát triển khả lãnh đạo ” chương trình GaMBA Đại học Griggs – Hoa Kỳ Kiến thức thu từ giảng lớp giảng viên MBA tầm tay- chủ đề kỹ chiến lược để lãnh đạo thành công Allan R.Cohen – Nhà xuất thống kê xuất Phát triển khả lãnh đạo John C Maxwell nhà xuất lao động – xã hội xuất Các thông tin đào tạo phát triển lãnh đạo số trang Web mạng Internet 10 GaMBA01.M0709 Phát triển khả lãnh đạo 11 ... liền với đa dạng TÀI LIỆU THAM KHẢO Giáo trình “ Phát triển khả lãnh đạo – Đại học Griggs; Tài liệu môn học Phát triển khả lãnh đạo ” chương trình GaMBA Đại học Griggs – Hoa... chiến lược để lãnh đạo thành công Allan R.Cohen – Nhà xuất thống kê xuất Phát triển khả lãnh đạo John C Maxwell nhà xuất lao động – xã hội xuất Các thông tin đào tạo phát triển lãnh đạo số trang... chính, số mang tính cổ vũ lòng GaMBA01.M0709 Phát triển khả lãnh đạo người, việc có liên quan đến việc xử lý thông tin quan trọng định quản lý  Người lãnh đạo: Cán quản lý chịu trách nhiệm việc thực