Quản trị Hành vi tổ chức Học viên: Đặng Việt Hà Lớp: V0111 Bài tập cá nhân hết môn: Quản trị hành vi tổ chức Quản trị Hành vi tổ chức XÂY DỰNG TỔ CHỨC HỌC HỎI VĂN HÓA TỔ CHỨC TẠI VIETINBANK TRONG THỜI KỲ HỘI NHẬP Trên quan điểm OB tổ chức học hỏi Vietinbank Chi nhánh Quảng Bình I, GIỚI THIỆU MÔ HÌNH TỔ CHỨC VIETINBANK QUẢNG BÌNH Mô hình tổ chức nhân chi tiết Giám đốc Phó giám đốc phụ trách tin dụng Phó giám đốc phụ trách kế toán + Kho quỹ Các phòng Giao dịch Khách hàng Cá nhân hàng Doanh nghiệp Bộ phận tổ chức Bộ phận hành kế Phòng toán TT-KQ Quản trị Hành vi tổ chức Tổ QLRR&NCVĐ II, TÓM TẮT HOẠT ĐỘNG CỦA CÁC NH TRÊN ĐỊA BÀN Tóm tắt tổng quan: Quảng Bình tỉnh duyên hải thuộc vùng Bắc Trung Bộ Việt Nam với diện tích 8.051,8km² với dân số khoảng 905 nghìn người Quảng Bình tỉnh có tiền phát triển kinh tế, có bờ biển dài có tình hình kinh tế thuận lợi Chi nhánh NHTMCP Công thương Quảng Bình thành lập tháng 8/2004 với đội ngũ cán 90% có trình độ đại học trở lên, tuổi đời bình quân trẻ, 32 tuổi, động tâm huyết với nghề, Chi nhánh vượt qua khó khăn để khẳng định dần vị hàng đầu địa bàn Trong năm qua, Chi nhánh trì phát triển tốt: Quy mô tăng trưởng bình quân nguồn vốn 40%, dư nợ từ 25% - 30%; Màng lưới đến trụ sở có thêm Phòng giao dịch có sở khách hàng lớn mạnh bền vững Với phương châm hoạt động: “Vì phát triển Ngân hàng Khách hàng” với không ngừng nỗ lực, Chi nhánh hoàn thành tốt kế hoạch nhiệm vụ NHTMCPCT Việt Nam giao Hiện nay, địa bàn tỉnh Quảng Bình có ngân hàng thương mại Quỹ tín dụng hoạt động, ngân hàng mạnh, điểm yếu, hội, thách thức khác nhau, NH có văn hóa tổ chức khác để hình thành nên thương hiệu hoạt động NH: 2, Phân tích, tóm tắt hoạt động NH địa bàn: - Ngân hàng ĐT&PT Quảng Bình: Đã hoạt động lâu năm, thị phần hoạt động lớn, có thương hiệu, số lượng cán đông có công nghệ đại Tuy nhiên phong cách phục vụ khách hàng mức trung bình mạng lưới chưa rộng lớn - Ngân hàng NN&PTNT Quảng Bình: Đã hoạt động lâu năm,có mạnh màng lưới rộng khắp, số lượng cán đông có thương hiệu Tuy nhiên tuổi đời cán lớn nên có sức ỳ công việc, sản phẩm dịch vụ chưa phát triển mạnh, phong cách phục vụ văn hóa doanh nghiệp chưa tốt Quản trị Hành vi tổ chức - Ngân hàng TMCP Ngoại thương Quảng Bình: Có chất lượng dịch vụ tốt, sản phẩm dịch vụ đa dạng, có thương hiệu Nhưng thị phần hoạt động nhỏ, số lượng cán ít, văn hóa doanh nghiệp tương đối - Ngân hàng ĐT&PT Bắc Quảng Bình: Có thương hiệu, có công nghệ đại Nhưng thị phần hoạt động nhỏ, mạng lưới trụ sở đóng địa bàn huyện Sản phẩm dịch vụ chưa phát triển mạnh - Quỹ tín dụng: Có mạng lưới rộng khắp Tuy nhiên thị phần hoạt động nhỏ, công nghệ trung bình, sản phẩm dịch vụ chưa phát triển, văn hóa doanh nghiệp trung bình - Các NHTM Cổ phần: Sacombank; VPbank thành lập, màng lưới ít, đội ngũ cán trẻ, động, nhiệt tình, tính linh hoạt cao chưa có kinh nghiệm, sản phẩm dịch vụ chưa nhiều, thương hiệu chưa khẳng định, lãi suất cao 3, Sự lựa chon cần phải thay đổi đơn vị Với tình hình cạnh tranh gay gắt địa bàn giống tình hình cạnh tranh gay gắt ngành NH toàn hệ thống, SPDV, mô hình hoạt động gần giống nhau, với tình hình thực tiển, hoạt động đơn vị tại, xin trình bày quan điểm mình, cần xây dựng Tổ chức biết học hỏi đơn vị cách thực tế, thiết thực so với tình hình hoạt động đơn vị III, PHÂN TÍCH VẤN ĐỀ CẦN HỌC HỎI VỀ VĂN HÓA TỔ CHỨC TẠI ĐƠN VỊ : Đơn vị muốn tồn tại, phát tiển môi trường thay đổi thường xuyên, tồn đơn vị phụ thuộc vào lực việc thích ứng với hội đòi hỏi Phát triển đơn vị loạt thay đổi có kế hoạch, có hệ thống tổ chức hoạt động Chính để thành công môi trường cạnh tranh ngày trở nên gay gắt, công tác tổ chức đơn vị cần có nhân lực cấp, chủ trương học hỏi, đổi cải tiến liên tục, biết học hỏi đơn vị sẻ tạo đổi mới, sáng tạo thích ứng môi trường cạnh tranh gay gắt nay, để bước đưa đơn vị ngày phát triển thích ứng thời kỳ hội nhập từ quan điểm sẻ xây Quản trị Hành vi tổ chức dựng mô hình biết “Tổ chức học hỏi” với thay đổi học hỏi Văn hóa mạnh mẽ đơn vị Bất doanh nghiệp coi việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp hiệu quả, nhân tố quan trọng hoạt động kinh doanh Khi tạo dấu ấn văn hóa thương hiệu với xã hội nói chung khách hàng nói riêng, DN trở nên lợi việc đưa sản phẩm dịch vụ đến tay người tiêu dùng Văn hóa doanh nghiệp thứ tài sản vô hình quý giá tạo lập từ tảng giá trị chứa đựng tất khía cạnh hoạt động DN Vì vậy, thật ngạc nhiên nhiều nhà nghiên cứu thị trường nói văn hoá doanh nghiệp nét bật xu tiêu dùng kỷ 21 Trong phát triển đơn vị thương hiệu đơn vị, văn hóa mạnh mẽ cách khẳng định thương hiệu, yếu tố tảng doanh nghiệp cần phải có để hoạt động hình thành từ bắt đầu thành lập Doanh nghiệp, nên yếu tố cốt lõi đem đến lợi tính cách làm việc doanh nghiệp ngày phát triển tương lai Chính học hỏi văn hóa doanh nghiệp yếu tố quan trọng, văn hóa tổ chức hoạt động bề mặt hành vi tổ chức, chúng không quan sát trực tiếp, ảnh hưởng chúng bao trùm khắp nơi Thực tất tổ chức có văn hóa nó, văn hóa tổ chức gắn liền với văn hóa xã hội, văn hóa tổ chức nhận thức chung nắm giữ thành viên, Chúng ta biết văn hóa tổ chức giá trị, niềm tin, hiểu biết, chuẩn mực thành viên tổ chức chia sẻ 1, Những văn hóa cần thay đổi học hỏi đơn vị: Văn hóa doanh nghiệp coi yếu tố chiến lược cho việc hoàn thành mục tiêu đơn vị, kinh doanh có văn hoá Ban lãnh đạo cán nhân viên VietinBank quan tâm xây dựng, hướng tới hệ thống giá trị Chân - Thiện - Mỹ mục tiêu phát triển bền vững hệ thống, đưa văn hóa doanh nghiệp vào nội quy lao động, với thành viên đơn vị có suy nghĩ theo lối mòn cũ, lối suy nghĩ cán cán nhà nước thời bao cấp, chưa hiểu chất vấn đề văn hóa doanh nghiệp có ảnh hưởng lớn nào, đem lại hình ảnh thương hiệu đơn vị, có giá trị thành công lớn đơn vị Quản trị Hành vi tổ chức Cán có tư trì trệ, nhìn nhận chưa sắc nét, lãnh đạo phòng đơn vị làm việc với tính chất gia đình, thiếu tính chất văn minh phong cách hoạt động người lãnh đạo Chưa hiều hết giá trị văn hóa doanh nghiệp, số thành viên biết lao vào công việc, chưa quan tâm nhiều đến văn hóa doanh nghiệp, văn hóa đơn vị tạo khác biệt thành công đơn vị, làm theo cách gượng ép, thiếu tính chuyên nghiêp Ví du: Hiện số CB trang phục, diện mạo sang trọng lịch sự, giao tiếp xa cách với khách hàng; thiếu tôn trọng khách hàng, thiếu nghiêm túc quan hệ giao tiếp, lạnh lùng; không vui vẻ, hoà nhã với khách hàng nói nhiều; máy móc, cứng nhắc, điều có nghĩa chấm hết quan hệ, để khách hàng, bên cạnh số lãnh đạo phòng không nhắc nhở, bỏ qua làm hình ảnh thương hiệu NH khách hàng ngày xấu đi, cán không học hỏi văn hóa khác NH bạn hữu xung quanh mình, để có thay đổi cho phù hợp với nhu cầu, suy nghĩ khách hàng thời kỳ 2, Những yếu tố cần phải học hỏi đơn vị: Từ bất cấp tổ chức đơn vị nên cần phải có học hỏi văn hóa tổ chức, cần có thay đổi để phù hợp hơn, có tính cạnh tranh so với thực - Cần phải có thay đổi cách suy nghĩ CB đơn vị, tạo cho cán tự xây dựng môi trường văn hóa DN - Làm để cán đơn vị hiều giá trị văn hóa tổ chức có ý nghĩa sống đơn vị - Tạo cho cán có phong cách riêng văn hóa doanh nghiệp đơn vị, mà tất thành viên đề tự nguyện hưởng ứng tuân theo - Khả ứng xử tiếp xúc với khách hàng đồng thời phải đào tạo cán thực tốt nguyên tắc sau: * Nguyên tắc tôn trọng khách hàng * Nguyên tắc biết lắng nghe hiệu biết cách nói * Nguyên tắc trung thực Quản trị Hành vi tổ chức * Nguyên tắc kiên nhẫn, biết chờ đợi tìm điểm tương đồng, mối quan tâm chung để cung cấp dịch vụ, hợp tác hai bên có lợi * Nguyên tắc giao dịch viên góp phần tạo nên trì khác biệt sản phẩm dịch vụ ngân hàng * Nguyên tắc gây dựng niềm tin trì mối quan hệ lầu dài với khách hàng - Tất 100% để thực nguyên tắc cách đồng nhất, phải có thay đổi rỏ rệt mang tính chất tự nguyện - Có học hỏi lẫn văn hóa doanh nghiệp, với tính chất nhìn nhận chất giá trị văn hóa doanh nghiệp, người tự nhìn nhau, tự học hỏi lẫn văn hóa tổ chức 3, Các đề xuất để cần xây dựng văn hóa tổ chức đơn vị: Hiện nay, kinh doanh có văn hoá đòi hỏi cấp thiết ngân hàng bối cảnh hội nhập Văn hoá kinh doanh không biểu bề trang phục, trí trụ sở, câu chào hỏi theo lối nghĩ xưa “Vui lòng khách đến, vừa lòng khách đi”, mà chuẩn mực đạo đức, tính minh bạch trách nhiệm giải trình, văn hoá lãnh đạo, văn hoá quản lý, văn hoá giao tiếp người với người…Những yếu tố tạo dựng nên uy tín thương hiệu ngân hàng thương mại nói chung VietinBank nới riêng Do quan niệm tầm quan trọng văn hóa doanh nghiệp mà doanh nghiệp nói chung ngân hàng thương mại nói riêng có cách ứng xử khác kinh doanh - VietinBank hướng tới lợi nhuận, trọng đến chất lượng tính đa dạng dịch vụ, yếu tố người lao động coi hàng đầu - Luôn quan tâm đến sống vật chất tinh thần cán nhân viên, tôn trọng khuyến khích tính chủ động sáng tạo người Vì lợi nhuận tăng lên kết tất yếu, khách hàng gắn bó với VietinBank ngày có nhiều khách hàng đến với VietinBank Như nói đến văn hóa kinh doanh VietinBank nói đến đạo đức hành vi kinh doanh VietinBank Khi cán bộ, nhân viên VietinBank hiểu rõ văn hóa kinh doanh, phải xây dựng qui tắc đạo đức nghề nghiệp văn hoá hành vi kinh doanh, VietinBank đối mặt với nguy chảy máu chất sám, khách hàng đối tác Quản trị Hành vi tổ chức quan trọng Như vậy, văn hoá VietinBank “ rào cản” quan trọng giúp VietinBank vượt qua thách thức tiến trình hội nhập kinh tế quốc tế chìa khoá định phát triển bền vững VietinBank đơn vị, toàn hệ thống Trong thời gian kinh doanh có văn hoá CB nhận thức hơn, hiểu sâu sắc phải thể công việc thường ngày nhân viên, cán lãnh đạo vị trí Vì để có Văn hóa doanh nghiệp đích thực, đòi hỏi mỗi cán VietinBank cần có đổi mới, học hỏi lẫn nhâu, từ nhận thức có hành động phù hợp việc xây dựng Văn hóa doanh nghiệp, lực lượng cán phận kinh doanh phải coi trọng Phải tạo cho môi trường làm việc để CBNV phát huy mạnh, sức sáng tạo khả cống hiến Để có tảng văn hóa doanh nghiệp bản, trước tiên cần tập trung bồi dưỡng nâng cao trình độ cho đội ngũ cán lãnh đạo quản lý có hướng học hỏi thay đổi (văn hoá lãnh đạo văn hoá quản lý), cán lãnh đạo VietinBank có phong cách làm việc có văn hoá Lãnh đạo cấp thể văn hoá lãnh đạo, văn hoá quản lý, định đơn vị đó, phòng/ ban/ trung tâm có văn hóa doanh nghiệp Kinh nghiệm nhiều Ngân hàng lớn giới rằng: ngân hàng/ chi nhánh ngân hàng có Văn hóa doanh nghiệp hay không, phụ thuộc lớn vào phong cách làm việc cán lãnh đạo, cán quản lý, tạo đồng tình lôi kéo đông đảo cán đơn vị tham gia Để thực triết lý cán đơn vị phải học hỏi, thay đổi, xây dựng tốt quan hệ với khách hàng, đối tác cộng đồng xã hội, cách kết hợp hài hoà lợi ích trước mắt lợi ích lâu dài VietinBank khách hàng Để có văn hoá đòi hỏi cán tự học hỏi, tự rèn luyện, suốt đời người Những hành vi ứng xử, giao tiếp hàng ngày tưởng thật đơn giản, lại gây ảnh hưởng lớn tới việc tạo dựng hình ảnh riêng VietinBank mắt khách hàng Để kinh doanh có văn hoá nơi lúc, cần tuyên truyền giáo dục, vận động CB, trang bị cho họ kiến thức, giúp họ nâng cao nhận thức hiểu sâu sắc ý nghĩa, yêu cầu việc thực văn hóa doanh nghiệp đơn vị, để từ nhận thức, chuyển biến thành hành động, dần trở thành phổ biến vào nề nếp, Khi văn hoá VietinBank yếu tố định phát triển bền vững đơn vị Quản trị Hành vi tổ chức Có thể khẳng định văn hóa tổ chức tảng “tổ chức biết học hỏi” cạnh tranh thị trường trở nên căng thẳng, thắng lợi tổ chức phụ thuộc vào việc thực khác biệt, điều phụ thuộc vào việc thành viên có thực mong đọi tổ chức hay không Vì xã hội có văn hóa nó, tổ chức có văn hóa tổ chức, việc học hỏi văn hóa tổ chức dẫn đến tổ chức có nhiều thay đổi, phù hợp với văn hóa xã hội, thực tế cho thấy tổ chức thành công đề có văn hóa mạnh IV CÁC BƯỚC HÀNH ĐỘNG CỤ THỂ CHO DỰ ÁN ĐỔI MƠI: Thực đổi trên, thời gian cho đổi giới hạn nó, văn hóa tổ chức hữu mãi cán suốt đời người, luôn phải học hỏi, thay đổi để thích ứng, phù hợp với môi trường luc, thời điểm, vừa giá trị cốt lõi vô giá doanh nghiệp, giá trị vô giá thân Để thay gia vào dự án đổi tất cán bộ, tất người để phải biết học hỏi văn hóa, văn hóa tổ chức học hỏi thời điểm có ý nghĩa then chốt Nói tóm lại tổ chức muốn thành công phát triển có văn hóa mạnh mẻ song hàng tổ chức đó, mà văn hóa mạnh mẽ phải văn hóa tổ chức biết học hỏi Trân trọng! Tài liệu tham khảo: Nguyễn Hữu Lam (1998), Hành vi tổ chức, TP.HCM: Nhà xuất Giáo Dục Quản trị hành vi tổ chức – Chương trình đào tạo thạc sĩ QTKD Quốc Tế http://www.vietinbank.vn/web/home/vn/research/09/090521.html ... trị Hành vi tổ chức XÂY DỰNG TỔ CHỨC HỌC HỎI VĂN HÓA TỔ CHỨC TẠI VIETINBANK TRONG THỜI KỲ HỘI NHẬP Trên quan điểm OB tổ chức học hỏi Vietinbank Chi nhánh Quảng Bình I, GIỚI THIỆU MÔ HÌNH TỔ CHỨC... biến thành hành động, dần trở thành phổ biến vào nề nếp, Khi văn hoá VietinBank yếu tố định phát triển bền vững đơn vị Quản trị Hành vi tổ chức Có thể khẳng định văn hóa tổ chức tảng tổ chức. .. cạnh tranh thị trường trở nên căng thẳng, thắng lợi tổ chức phụ thuộc vào vi c thực khác biệt, điều phụ thuộc vào vi c thành vi n có thực mong đọi tổ chức hay không Vì xã hội có văn hóa nó, tổ chức