Bài kiểm tra hết môn Môn Quản trị Hành vi tổ chức BÀI TẬP CÁ NHÂN MÔN QUẢN TRỊ HÀNH VI TỔ CHỨC Học viên: Nguyễn Văn Hà Ngày sinh: 12/04/1969 Lớp: GaMBA V0110 ĐỀ BÀI Bạn phát triển dự án đổi mô hình quản lý cá nhân nhóm làm việc cho doanh nghiệp/tổ chức bạn làm việc Hãy xác định doanh nghiệp/tổ chức bạn, có vấn đề hay hội liên quan đến chủ đề môn học hành vi tổ chức? Tại sao? Bạn có giải pháp mang tính thực tiễn dựa sở lý thuyết hành vi tổ chức? BÀI LÀM I- Mở đầu Thông qua việc nghiên cứu “ quản trị hành vi tổ chức cho thấy tổ chức nhóm người làm việc phụ thuộc lẫn để đạt mục tiêu chung” Như lãnh đạo hành vi ứng xử Là nghệ thuật, luôn vận động Vì người lãnh đạo không ngừng vận động học tập thay đổi tư để phù hợp với phát triển xã hội phù hợp với công việc vị trí mà đảm nhiệm Môn học quản trị hành vi tổ chức vấn đề thực tế, gần gủi, không xa lạ, ngược lại lĩnh hội vấn đề liên quan đến hành vi tổ chức thật nhận thức tầm quan trọng “ hành vi ứng xử thân mình” vai trò lãnh đạo tổ chức Quản trị hành vi tổ chức (OB) môn học dành riêng cho nhà quản lý người lãnh đạo, để thành công quản lý lãnh đạo việc học tập nghiên cứu môn học phải có hệ thống nghiêm túc Với thân Quản trị hành vi tổ chức hội để nghiên cứu xây dựng lại lý thuyết cá nhân hình thành qua quan sát, trải nghiệm, đánh giá nhìn nhận dự báo vấn đề theo phương pháp OB để từ đưa định giải vấn đề cách có hiệu Vận dụng kiến thức hiểu biết lĩnh hội thu thập qua nghiên cứu học tập môn OB với đơn vị công tác, lại thấy rõ ý nghĩa môn học mang lại II - Tổng quan Cục Hải quan Hà Tĩnh Tên đơn vị: Cục Hải quan tỉnh Hà tĩnh Địa : Đường Trần Phú Thành phố Hà tĩnh tỉnh Hà tĩnh Điện thoại: 0393857317 Fax: 0393855467 Website: http: Được thành lập năm 1992 sở Hải quan nghệ tĩnh tách Là đơn vị trực thuộc Tổng cục Hải quan Chức : quản lý nhà nước lĩnh vực Hải quan Nhiệm vụ : Thực Kiểm tra giám sát hàng hóa , phương tiện vận tải;phòng ,chống buôn lậu,vận chuyển trái phép hàng hóa qua biên giới Thực pháp luật thuế hàng hóa XK,NK;Thống kê hàng hóa XK,NK;Kiến nghị chủ trương,biện pháp quản lý nhà nước hải quan hoạt động XK,NK;Xuất cảnh,nhập cảnh;Quá cảnh sách thuế hàng hóa xuất khẩu,nhập Biên chế toàn cục 150 người trình độ Đại học đại học chiếm 70% lại 30% trình độ Cao đẳng trung cấp Cơ cấu tổ chức máy gồm phòng ban chi cục, (đội) trực thuộc III – Nội dung chủ đề :”Nâng cao vai trò quản lý,tổ chức nhân nhằm tăng hiệu công tác quan Hải quan ” 1.Sử dụng quyền lực Bài kiểm tra hết môn Môn Quản trị Hành vi tổ chức Những nhà lãnh đạo biết cách sử dụng quyền lực ảnh hưởng thường thành công người không làm điều Họ có khả khiến người khác phải làm theo ý mình, biết cách tạo động làm việc cho nhân viên.Xây dựng mục tiêu cụ thể , có tính khả thi : Khi đạt mục tiêu này, nhà Lãnh đạo cảm thấy có ảnh hưởng định người khác, người khác đánh giá cao Phân chia mục tiêu lớn thành nhiều mục tiêu nhỏ , cụ thể dễ dàng thực Xác định công cụ, nguồn lực cần thiết để tạo ảnh hưởng từ bên bên : Đây là công cụ, nguồn lực hỗ trợ nhà Lãnh đạo việc thể quyền lực ảnh hưởng Đừng vội nói chẳng có thứ để thể quyền lực Có thể bạn có số công cụ để thể quyền lực, khiêm tốn không nhận thức hay không quan tâm mà bạn không sử dụng chúng chưa sử dụng chúng cách Những yếu tố gọi nội lực Ở số trường hợp khác, bạn sử dụng ngoại lực, để tăng cường ảnh hưởng Thử kiểm tra xem bạn có yếu tố sau hay không: óc phán đoán, khả sáng tạo, tri thức dồi dào, thông minh, đoán, quan hệ xã hội rộng, kiến thức chuyên môn sâu , tài vững mạnh, khứ có nhiều thành công, danh tiếng, địa vị nghề nghiệp, uy tín, khả lãnh đạo Thực tế hội tụ đủ tất yếu tố trên, có nhiều nội lực ngoại lực, nhà lãnh đạo có nhiều khả tạo ảnh hưởng lên người khác Sử dụng xác định kỹ thuật tạo ảnh hưởng : Hãy vận dụng kỹ thuật để tạo ảnh hưởng lên người khác cách hiệu quả: - Tạo quan hệ tốt với người xung quanh : Điều có nghĩa cần phải tìm hiểu cảm xúc người khác, hiểu người khác đồng thời bày tỏ cảm xúc với họ Hãy nói với nhân viên họ cảm thấy công việc cường độ làm việc, công việc họ tiến triển sao, có điều cản trở thành công Sau đó, tỏ chân thành nói cho họ biết bạn đánh họ, phong cách hiệu làm việc họ Khi chia sẻ thông tin với người, bạn làm cho họ biết giá trị gì, ghi nhận thành công vấn đề cần điều chỉnh điều tạo bầu không khí làm việc cởi mở có hiệu cao - Xây dựng tinh thần làm việc đồng đội: Nhà Lãnh đạo cần phải tạo môi trường làm việc mà đó, người cảm thấy mục đích chung lợi ích cộng đồng tập thể, từ làm việc tinh thần hợp tác, đoàn kết Khi biết kết hợp nổ lực người để giải vấn đề hay lập chương trình hành động cho tương lai, nhà lãnh đạo tạo điều kiện cho người hiểu họ học hỏi, trao đổi kinh nghiệm kiến thức Khi công việc trở nên có hiệu quả, nhà lãnh đạo trở thành người có sức thuyết phục, có ảnh hưởng cao, họ tạo nên nhóm làm việc hiệu - Xử hợp lý: Kỹ thuật khuyên nhà lãnh đạo phải quản lý nhân viên cách xử theo lý lẽ vững Khi giải thích vấn đề, ý tưởng, quy trình làm việc, nhà lãnh đạo phải trình bày với nhân viên cách rõ ràng, kiên không nên để lộ cảm xúc Mặt khác, nhà lãnh đạo phải kích thích họ đặt câu hỏi bày tỏ mối quan tâm, sau giải thích điều không chắn, vấn đề phức tạp cách có logic - Quyết đoán không ép buộc : Khi nhà lãnh đạo đặt vấn đề, khẳng định điều đó, hay chia ý tưởng với nhân viên mà không làm cho họ cảm thấy bị ép buộc, bị hạ thấp, họ khâm phục biết cách bày tỏ ý nghĩ cảm xúc cân Bài kiểm tra hết môn Môn Quản trị Hành vi tổ chức nhắc thích đáng đến cảm xúc người khác Trong trường hợp này, nhân viên thường xuyên chia với nhà lãnh đạo thắc mắc, quan tâm họ, họ tin sếp họ tạo môi trường làm việc an toàn tích cực - Là người đáng tin cậy: Nhà lãnh đạo người khác tôn trọng chứng minh khả năng, kiến thức chuyên môn thứ ngôn ngữ thích hợp, thể cách chuẩn xác thời điểm Khi nhà lãnh đạo trả lời thắc mắc, quan tâm nhân viên cách xác, thể tài cách khiêm tốn làm cho nhân viên cảm thấy tin tưởng làm theo đường lối vạch ra, có ảnh hưởng lớn họ - Tuân thủ văn hoá tổ chức: Hiểu hành xử theo văn hoá tổ chức cách làm hiệu để khiến người khác phải làm điều mà mong muốn Khi gương cách hành xử theo văn hoá tổ chức, tất nhiên lãnh đạo phải nhân viên tôn trọng Bản thân quan niệm người lãnh đạo thành công : người chịu khó tìm tòi học khỏi luôn phải biết cách rút kinh nghiệm, có kinh nghiệm chuyên môn đời sống xã hội, linh hoạt, có nghị lực, trung thực, có sức khỏe tốt, trí tuệ cao, có lực đạt mục tiêu đề ra, sẵn sàng chịu trách nhiệm cá nhân, có khả đóng vai trò cố vấn tư vấn sáng suốt, có tính tự tin, bình tĩnh gặp rắc rối quan hệ có cố tổ chức, có tính kiên trì, có chí theo đuổi mục đích đến cùng, thái độ giao tiếp niềm nở, thân mật dứt khoát với người…Lãnh đạo nghệ thuật người lãnh đạo giỏi cần áp dụng nghệ thuật lãnh đạo III giải pháp thực 1.Phong Cách Lãnh đạo - Lãnh đạo quản lý khác mục đích, tảng kiến thức, kỹ yêu cầu mục tiêu Chúng ta phân biệt lãnh đạo người mang tính cá nhân định hướng cho thành viên nhóm quản lý Họ suy nghĩ theo hướng toàn diện Chúng đưa giả thiết lãnh đạo người trọng vào giá trị, kỳ vọng hoàn cảnh Ngược lại, quản lý lại tập trung vào điều khiển kết Lãnh đạo tác động cấp nhóm cấu thành cách cho phép cấp hoạt động theo ý chí, thông qua chế quyền lực mang tính hình thức - Quyền lực xung đột : hai yếu tố gắn liền tổ chức hữu ích phá hủy tổ chức Người lãnh đạo phải nhận thức hai yếu tố để giải hài hòa hai yếu tố để xung đột trở công việc tốt phát triển Công tác đào tạo bồi dưỡng nâng cao trình độ, kỹ giao tiếp cán công chức Đây nhiệm vụ thường xuyên,liên tục Trong giai đoạn hội nhập kinh tế quốc tế,toàn cầu hoá đòi hỏi công chức Hải quan tinh thông nghiệp vụ mà giỏi ngoại ngữ, hiểu biết sâu rộng văn hoá nước giới.Là người gác cửa kinh tế đất nước,nhưng đồng thời nhà “Ngoại giao” đón vị khách,những nhà đầu tư đến việt nam người cuối tiễn khách rời khỏi việt nam Xây dựng văn hoá ứng xử công chức Hải quan ,Coi doanh nghiệp khách XNC đối tác hợp tác,là bạn đồng hành Đối với doanh nghiệp, khách xuất nhập cảnh phải: - Văn minh lịch tiếp xúc; - Công tâm tận tụy thi hành công vụ; - Nhanh chóng xác giải công việc; - Thấu hiểu chia sẻ khó khăn; Bài kiểm tra hết môn Môn Quản trị Hành vi tổ chức - Coi doanh nghiệp khách XNC đối tác hợp tác Đánh giá mức độ Hoàn thành tốt công việc.khen thưởng,kỷ luật rõ ràng minh bạch Xây dựng ý thức trách nhiệm cao với tổ chức hạn chế hành vi gây cản trở công việc hiển nhiên điểm mấu chốt dẫn đến thành công tổ chức; Chuyên cần: Hành vi liên quan đến công việc Các yếu tố hoàn cảnh liên quan đến trì chuyên cần nhân viên Ứng dụng lý thuyết hành vi cá nhân tổ chức là: Hỗ trợ nhân viên phát huy hành vi tốt, thúc đẩy hiệu công việc mặt khác tổ chức, giảm thiểu tối đa hành vi gây hại cho tổ chức; Đề quy chế điều hành khoa học quy định tính kỹ luật công việc phối hợp giải công việc tổ chức: xây dựng quy trình quản lý chất lượng Quản lý nhân viên theo mô hình thích hợp: phát huy tính sáng tạo nhân viên; Hoàn thiện quy chế trả thưởng hợp lý: Trả thưởng theo kỳ, theo ý tưởng sáng tạo nâng cao suất lao động Hình thức trả thưởng phải thực phong phú: trả thưởng tiền, vật, kỳ nghỉ, phiếu ghi nhận, thăng tiến nhân viên; Khuyến khích sáng tạo công việc, tạo môi trường “nuôi dưỡng" sáng kiến kinh nghiệm; Chế độ nghỉ ngơi nhân viên phải thực đầy đủ: nghỉ ngơi đủ giấc, chế độ nghỉ phép nhân viên phải thực đủ Tổ chức thực - Các quy chế liên quan đến giải pháp thực văn Lãnh đạo Cục phê duyệt đồng thời phổ biến đến phòng ban,chi cục Các điều chỉnh phải chỉnh sửa duyệt lại văn cấp có thẩm quyền tương đương; - Các giải pháp thực cách đồng bộ, khoa học, tạo tính hiệu cao, thúc đẩy giải pháp - Các giải pháp lập thành kế hoạch tổ chức đánh giá hiệu chung -Định kỳ tháng,6 tháng năm tổng kết đánh giá tổ chức thực từ khắc phục tồn ,yếu phát huy điểm mạnh ,tính tích cực IV Kết luận Năng lực hành vi cá nhân tổ chức yếu tố quan trọng tổ chức, ảnh hưởng đến phát triển tổ chức, người trung tâm, Do phân tích hiểu biết hành vi cá nhân tổ chức cách thấu đáo, dựa vào tình hình thực tế tổ chức, áp dụng quản lý nhân cách hợp lý tạo nên gắn kết cá nhân tổ chức đó, đưa tổ chức hoàn thành mục tiêu định Do môn QTHVTC môn học bổ ích giúp cho người nhà lãnh đạo, nâng cao lực,tầm quản lý doanh nghiệp,cơ quan  ... tích hiểu biết hành vi cá nhân tổ chức cách thấu đáo, dựa vào tình hình thực tế tổ chức, áp dụng quản lý nhân cách hợp lý tạo nên gắn kết cá nhân tổ chức đó, đưa tổ chức hoàn thành mục tiêu định... Chuyên cần: Hành vi liên quan đến công vi c Các yếu tố hoàn cảnh liên quan đến trì chuyên cần nhân vi n Ứng dụng lý thuyết hành vi cá nhân tổ chức là: Hỗ trợ nhân vi n phát huy hành vi tốt, thúc... thúc đẩy hiệu công vi c mặt khác tổ chức, giảm thiểu tối đa hành vi gây hại cho tổ chức; Đề quy chế điều hành khoa học quy định tính kỹ luật công vi c phối hợp giải công vi c tổ chức: xây dựng quy