Bi kim tra ht mụn Mụn Qun tr Hnh vi t chc BI KIM TRA HT MễN Mụn hc: Hc viờn: Lp: Hnh vi t chc Nguyn Tun Dng GaMBA01 V0110 Vinh, thỏng nm 2010 Bi kim tra ht mụn Mụn Qun tr Hnh vi t chc BI KIM TRA HT MễN Bn hóy phỏt trin mt d ỏn i mi mụ hỡnh qun lý cỏ nhõn v nhúm lm vic cho doanh nghip/t chc hin bn ang lm vic Hóy xỏc nh doanh nghip/t chc hin ti ca bn, cú cỏc hay c hi gỡ liờn quan n cỏc ch ca mụn hc hnh vi t chc? Ti sao? Bn cú gii phỏp gỡ mang tớnh thc tin da trờn c s lý thuyt hnh vi t chc? Bỏo cỏo trỡnh by d ỏn i mi cn c xõy dng theo cu trỳc nh sau: - Cung cp thụng tin cụ ng v doanh nghip/t chc ca bn Phỏt trin tm nhỡn i mi: Gii thớch ti cn thay i mt lnh vc no ú - lnh vc hnh vi t chc v ti mi ngi cn tham gia thay i vo lỳc ny? Phõn tớch sõu v hnh vi t chc: Phõn tớch trng tõm vo mt s cỏc lnh vc ca mụn hc hnh vi t chc m bn thy cú hay c hi cn thay i doanh nghip hay t chc ca bn Bn cú th khai thỏc cỏc ch theo gi ý: o Phong cỏch lónh o: nhiu nh phõn tớch nhn mnh s khỏc bit gia qun lý v lónh o ng dng doanh nghip/t chc ca bn, hóy phõn tớch v xem xột phong cỏch lónh o cú khỏc bit vi qun lý khụng? Bn cn din gii c th v ng dng cỏc khỏi nim, lý thuyt lm c s o Vn húa doanh nghip: c coi l yu t chin lc cho vic hon thnh cỏc mc tiờu ca t chc Bn hóy xỏc nh cỏc c im húa ca doanh nghip/t chc ca bn, phõn tớch mt cỏch bin chng dn dt n nhng t i mi cn thit giỳp tng cng kh nng cnh tranh ca doanh nghip/t chc ca bn thụng qua húa doanh nghip o Quyn lc v xung t : l hai yu t gn lin mi t chc v cú th hu ớch hoc phỏ hy mt t chc Bn hóy xỏc nh ngun quyn lc v xung t doanh nghip/t chc ca bn Phõn tớch bin chng v nhng gii phỏp thc t o ng viờn khuyn khớch nhõn viờn lm vic: Bn hóy phõn tớch hay c hi ng viờn khuyn khớch nhõn viờn lm vic xỏc nh, quan sỏt v bỡnh lun hin - trng thỏi , nng lc ca nhõn viờn doanh nghip/t chc ca bn Phỏt trin cỏc xut cú giỏ tr: Cỏc ý tng, sỏng kin i mi ca bn cn c din gii c th, ti cỏc ý tng, sỏng kin ú quan trng cho doanh nghip/t - chc ca bn? Xỏc nh cỏc bc hnh ng chi tit v c th cho d ỏn i mi ca bn: Thi gian thc hin d ỏn i mi l bao lõu? Cn tham gia? Nh th no? Xỏc nh cỏc giai on thc hin then cht? BI LM Dự án đổi mô hình quản lý cá nhân nhóm làm việc Ngân hàng TMCP Công thơng chi nhánh cửa Lò Bi kim tra ht mụn Mụn Qun tr Hnh vi t chc I - Gii thiu tng quan: Tờn Ngõn hng: Ngõn hng TMCP Cụng thng Chi nhỏnh Ca Lũ i ch: S 190, ng Bỡnh Minh, th xó Ca Lũ, tnh Ngh An in thoi: 0383.824563 Fax: 0383.824125 S lao ng: 52 ngi, ú: 48 biờn ch v 04 lao ng hp ng khoỏn Ngnh ngh kinh doanh: Kinh doanh tin t Mụ hỡnh t chc: giỏm c; phú giỏm c Cỏc phũng ban ti hi s chớnh gm: Phũng T chc hnh chớnh, phũng K toỏn giao dch, phũng Khỏch hng, phũng Tin t kho qu, t in toỏn, t r i ro Ngoi cỏc phũng trờn Chi nhỏnh cũn m thờm 05 phũng giao d ch t i a bn thnh ph Vinh v th xó Ca Lũ l: Phũng giao dch H ng S n, phũng giao dch Trn Phỳ, phũng giao dch Phong nh Cng, phũng giao dch Hng Phỳc, phũng giao dch Mai Trang Ngõn hng TMCP Cụng thng Chi nhỏnh Ca Lũ l mt n v trc thuc Ngõn hng TMCP Cụng thng Vit Nam (Vietinbank) Tin thõn ca Chi nhỏnh cng l mt phũng giao dch c nõng cp d n lờn thnh Chi nhỏnh cp II nm 2005 v Chi nhỏnh cp I nm 2006 Lỳc u ch cú 08 ngi thỡ n s lng cỏn b CNV ó lờn n 52 ngi v c bn hot ngcng c m rng khp cỏc huyn th tnh Ngh An II Ni dung ti: 1, Gii thiu ti Vi c thự ca Chi nhỏnh l mt doanh nghip i sau trờn a bn nờn cng cú nhiu khú khn nht nh mun chim th phn vỡ trờn a bn Tnh Ngh An hin ó cú 28 Ngõn hng v t chc tớn dng T nhng khú khn nờu trờn v nhng gỡ hc c t mụn hc Qun tr hnh vi t ch c tụi a gii phỏp i mi mụ hỡnh qun lý cỏ nhõn v nhúm lm vic 2, Mc ớch nghiờn cu Tỡm gii phỏp ci to mụi trng qun lý, iu hnh tt nõng cao hiu qu kinh doanh, tng thu nhp cho cỏn b CNV, chim lnh v khng nh thng hiu trờn th trng, hon thnh sut sc k hoch m Ngõn hng TMCP Cụng - thng Vit Nam giao 3, Phng phỏp thc hin Nghiờn cu lý thuyt v hnh vi cỏ nhõn, nhúm t chc Tỡm hiu thc trng n v a cỏc gii phỏp thc hin Bi kim tra ht mụn Mụn Qun tr Hnh vi t chc 4, C s lý thuyt ca ti a) C s lý thuyt: Nghiờn cu Giỏo trỡnh Qun tr hnh vi t ch c Theo ti liu ny, Nng lc hnh vi cỏ nhõn t ch c: Cú lo i hnh vi cỏ - nhõn: Chỳ trng vo hiu qu cụng vic: hnh ng c th, cỏc quỏ trỡnh t c a cỏ nhõn Cỏc hnh vi cú nh hng cỏ nhõn nhm giỳp t chc t c mc tiờu thng c gi l thc hin cụng vic iu ny bao gm cỏc hnh ng - cng nh quỏ trỡnh t dn n hnh vi; í thc trỏch nhim ca nhõn viờn t chc: liờn quan n nhng hnh vi vt xa nhng nhim v thng xuyờn Nhng ý thc trỏch nhim ca nhõ viờn t chc cú liờn quan cht ch vi v c to bi nhng nguyờn - nhõn ging nhau; Gõy cn tr cụng vic: hnh vi cú ch ớch gõy hi cho t ch c: phỏ ho i ti sn, gõy tn thng cho nhõn viờn Ngi ta phõn loi hnh vi cn tr cụng vic: quy ri ngi khỏc, e da, trn trỏnh cụng vic, phỏ hoi cụng vic v cỏc hnh ng thiu minh bch Hnh vi gõy cn tr cụng vi c c ng i li n v i - cỏc tớnh cỏch cỏ nhõn nh tớnh th on; Tham gia v gn bú vi t chc Hon thnh tt cụng vi c v cú ý th c trỏch nhim vi t chc v hn ch nhng hnh vi gõy cn tr cụng vic hin nhiờn l - nhng im mu cht dn n thnh cụng ca t chc; Chuyờn cn: Hnh vi liờn quan n cụng vic Cỏc yu t hon c nh c ng liờn - quan n s trỡ s chuyờn cn ca nhõn viờn b) ng dng lý thuyt hnh vi cỏ nhõn t chc l: H tr nhõn viờn phỏt huy cỏc hnh vi tt, thỳc y hi u qu cụng vic v cỏc - mt khỏc ca t chc, gim thiu ti a cỏc hnh vi gõy hi cho t chc; cỏc quy ch iu hnh khoa hc quy nh tớnh k lut cụng vic cng nh s phi hp gii quyt cỏc cụng vic t chc: xõy dng cỏc quy - trỡnh qun lý cht lng Qun lý nhõn viờn theo mụ hỡnh thớch hp: phỏt huy tớnh sỏng t o c a nhõn viờn; Thc trng ti n v v Ni dung ỏn T nhng thc trng ca Chi nhỏnh l mt doanh nghip vi s lng cỏn b mi tuyn dng nhiu, tui i cũn ớt cha cú nhiu kinh nghi m kinh doanh, mi quan h bn hng cha nhiu, cha thu hỳt khỏc hng v cung Bi kim tra ht mụn Mụn Qun tr Hnh vi t chc cp cỏc sn phm trn gúi ca Ngõn hng cho khỏch hng, cha cú s g n k t ga mi ngi cỏc phũng S hiu bit tớnh cỏch, kh nng cng nh hon cnh cỏ nhõn ca nhõn viờn t nhng ngi lónh o cũn hn ch cho nờn v n cú s sp xp cụng vic cho nhiu ngi cha hp lý Trong ú tớnh cnh tranh ca lnh vc kinh doanh ngy cng gay gt th phn ngy cng b thu hp Sau ó hc xong mụn Qun tr hnh vi t chc ti chng trỡnh Thc s kinh doanh quc t, tụi ó xõy dng d ỏn: i mi cụng tỏc qun lý cỏ nhõn nhúm lm vic Cỏc gii phỏp thc hin - Sp xp li mt s v trớ cha hp lý ti cỏc phũng , a nhng ngi cú nng khiu ngoi giao thu hỳt c khỏch hng lm cụng tỏc giao dch, tip th - iu chuyn b trớ cỏn b lm vic ỳng chuyờn mụn ti nhng phũng giao dch gn nh tn dng mi quan h quen bit thu hỳt tip th c nhi u khỏch hng tt v s dng cỏc sn phm dch v tr n gúi v t o t t ng tho i mỏi cng nh gim chi phớ v thi gian, sc kho i li - ỏnh giỏ ỳng nng lc v s úng gúp cú c ch bt b nhim ỳng ngi - Theo dừi qun lý ch tiờu k hoach c giao s v hiu qu cụng vic tng ngi cú c ch tr lng, thng hp dn, ngoi cũn chm súc i s ng vt cht v tinh thn nh thm hi cỏ nhõn v gia ỡnh cú nhng chuyn vui - bun, au m, cỏc ch y , cho i du lch, i ngh mỏt To mụi trng lm vic chuyờn nghip, to bn sc húa doanh nghip (Vietinbank) riờng Cỏc trng b phn phi l nhng cỏnh chim u n v tớnh tiờn phong, mn cỏn cụng vic v l trung tõm ca s on kt ni b Khuyn khớch s sỏng to cụng vic, t o mụi tr ng - nuụi dng" cỏc sỏng kin kinh nghim; Nõng cao nghip v cho nhõn viờn nhm thớch ng cụng vic ũi hi ngy cng cao ca cụng vic ng ký cỏc chng trỡnh cỏc khúa hc ngn h n cho nhõn viờn c bit l h thng cỏc bn phỏp lý phi c cp nht v truyn ti n tng cỏ nhõn liờn quan T chc thc hin - Cỏc quy ch liờn quan n cỏc gii phỏp trờn c thc hi n bng v n b n v c Ban Giỏm c duyt tựy theo cp cụng vic Cỏc iu chnh phi c Bi kim tra ht mụn Mụn Qun tr Hnh vi t chc chnh sa v duyt li bng bn ca cỏc cp cú thm quyn tng ng; - Cỏc gii phỏp c thc hin mt cỏch ng b, khoa hc, to tớnh hiu qu cao, thỳc y cỏc gii phỏp mi - Cỏc gii phỏp c lp thnh k hoch v t chc ỏnh giỏ hiu qu chung III Kt lun Mun cú mt doanh nghip phỏt trin tt cn phi cú nhng ng i cú nng lc nhit tỡnh úng gúp kh nng ca mỡnh cho cụng vic chung th cựng gn kt thnh mt thng nht theo nh hng ó ú nng lc hnh vi ca cỏ nhõn t chc l mt y u t quan tr ng t ch c, nh hng n s phỏt trin ca t chc, bi ngi l trung tõm, nh Andrew Carnegie (1835-1919) ó núi: Ly i cỏc nhõn viờn, v li cho tụi nh mỏy, v c s sm ph y trờn sn Ly i nh mỏy ca tụi, nhng li ngi, v chỳng tụi s sm cú mt nh mỏy tt hn Do ú nu phõn tớch v hiu bit hnh vi cỏ nhõn t chc mt cỏch th u ỏo, da vo tỡnh hỡnh thc t ti t chc, ỏp dng cỏc qun lý nhõn mt cỏch hp lý s to nờn s gn kt ca cỏ nhõn i vi t chc ú, a t ch c hon thnh nhng mc tiờu ó nh DANH MC TI LIU THAM KHO Giỏo trỡnh Qun tr hnh vi t chc Http://www.saga.vn Http://www.Business World Portal Http:// www.Tamlyhoc.net ... phỏp thc t o ng vi n khuyn khớch nhõn vi n lm vic: Bn hóy phõn tớch hay c hi ng vi n khuyn khớch nhõn vi n lm vic xỏc nh, quan sỏt v bỡnh lun hin - trng thỏi , nng lc ca nhõn vi n doanh nghip/t... cht ch vi v c to bi nhng nguyờn - nhõn ging nhau; Gõy cn tr cụng vic: hnh vi cú ch ớch gõy hi cho t ch c: phỏ ho i ti sn, gõy tn thng cho nhõn vi n Ngi ta phõn loi hnh vi cn tr cụng vic: quy... trỏnh cụng vic, phỏ hoi cụng vic v cỏc hnh ng thiu minh bch Hnh vi gõy cn tr cụng vi c c ng i li n v i - cỏc tớnh cỏch cỏ nhõn nh tớnh th on; Tham gia v gn bú vi t chc Hon thnh tt cụng vi c v cú