Môn học: Quản trị hành vi tổ chức Bài tập cá nhân Môn: Quản trị hành vi tổ chức Học viên: Nguyễn Xuân Đức Lớp: Gamba01.V0110 Chủ đề: Bạn phát triển dự án đổi mô hình quản lý cá nhân nhóm làm làm việc cho doanh nghiệp/tổ chức bạn làm việc Hãy xác định doanh nghiệp/tổ chức bạn, có vấn đề hay hội liên quan đến chủ đề môn học hành vi tổ chức? Tại sao? Bạn có giải pháp mang tính thực tiễn dựa sở lý thuyết hành vi tổ chức? Bài làm: Trong tiến trình hội nhập phát triển đất nước theo xu hướng toàn cầu hoá, muốn tồn phát triển, doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực cần phải trọng đến nguồn nhân lực Bởi người yếu tố quan trọng định thành công doanh nghiệp Các doanh nghiệp sản xuất, kinh doanh cố gắng tìm cách để có lợi cạnh tranh, việc sử dụng người hiệu làm nên khác biệt doanh nghiệp Tuy vậy, để thành công việc quản lý phát triển nguồn nhân lực doanh nghiệp phải gắn kết với mục tiêu chung, nguyên tắc phát triển Hiện nay, vấn đề quản trị nhân nhiều Nhà quản trị quan tâm nghiên cứu, phân tích, xem chức quản trị cốt lõi quan trọng tiến trình quản trị Quản trị nhân công việc khó khăn phức tạp liên quan đến người cụ thể: Đó Môn học: Quản trị hành vi tổ chức suy nghĩ, cảm nhận, hành động cá nhân liên quan ảnh hưởng tới tổ chức Để đạt mục tiêu quản trị nhân sự, trước hết, phải nghiên cứu hành vi tổ chức, vấn đề mấu chốt để cá nhân tự trang bị cho lượng kiến thức trước hoà nhập làm việc nhóm hay tổ chức doanh nghiệp Có thể thấy: quản trị hành vi tổ chức hiệu đem đến thành công thực cho doanh nghiệp Với kiến thức tiếp thu, nghiên cứu thông qua môn học Quản trị hành vi nhân sự, tham gia phát triển Dự án đổi văn hoá doanh nghiệp Công ty Bảo hiểm Quảng Bình Giới thiệu tổng quan Công ty Bảo hiểm Quảng Bình: Công ty Bảo hiểm Quảng Bình (gọi tắt Bảo Việt Quảng Bình) thành lập thức vào hoạt động từ ngày 1/8/1089 theo Quyết định số 130/TC ngày 18/7/1989 Bộ Tài Chính, công ty trực thuộc Tổng Công ty Bảo hiểm Việt Nam (Bảo Việt Việt Nam) Từ năm 1995 trở trước thời kỳ độc quyền Bảo Việt Hoạt động kinh doanh hoàn toàn Tổng Công ty bảo hiểm Việt Nam bao cấp nên việc kinh doanh không tính đến lỗ, lãi Từ năm 1996 đến năm 2006, Bảo Việt Quảng Bình cố lại tổ chức thực tự chỉnh đốn, tự đổi để tồn phát triển theo đạo Tổng công ty Bảo hiểm Việt Nam giúp đỡ tỉnh Quảng Bình Từ năm 2006 đến nay, đứng trước cạnh tranh khốc liệt doanh nghiệp bảo hiểm, Bảo Việt Quảng Bình đổi công tác tổ chức cán bộ, đẩy mạnh hoạt động kinh doanh, đáp ứng yêu cầu, nhiệm vụ tình hình Hiện công ty có phòng tổ chức-hành chính, phòng kế toán phòng nghiệp bảo hiểm, với 50 cán bộ, viên chức Ngoài ra, Công ty có hệ thống đại lý bảo hiểm với 300 lao động khai thác bảo hiểm địa bàn toàn tỉnh Việc mở rộng mạng lưới đến huyện giúp cho Công ty triển khai Môn học: Quản trị hành vi tổ chức nghiệp vụ bảo hiểm thuận lợi, việc giám định, bồi thường kịp thời, xác, góp phần ổn định thị phần bảo hiểm Năm 2009 Bảo Việt Quảng Bình doanh nghiệp bảo hiểm phi nhân thọ dẫn đầu thị trường bảo hiểm Quảng Bình Bình quân doanh thu năm gần Công ty đạt 24 tỷ đồng Nội dung chính: * Phát triển tầm nhìn đổi mới: Trong môi trường cạnh tranh gay gắt doanh nghiệp bảo hiểm phi nhân thọ nay, Bảo Việt Quảng Bình đứng trước khó khăn, thách thức Năm 2009, doanh thu Công ty đạt 24 tỷ đồng, đứng vị trí thứ so với doanh nghiệp bảo hiểm khác như: Bảo Minh, Bảo hiểm PjiCo, Bảo hiểm AAA, Bảo hiểm dầu khí…Thế nhưng, tháng đầu năm 2010, kết kinh doanh cho thấy, doanh thu Bảo Việt có chiều hướng giảm nhẹ, thấp số doanh nghiệp bảo hiểm địa bàn Đây dấu hiệu bất lợi doanh nghiệp Bảo Việt, doanh nghiệp có thương hiệu hàng đầu ngành bảo hiểm phi nhân thọ địa bàn tỉnh Làm để tăng trưởng phát triển, giữ vững thương hiệu Công ty Bảo hiểm trực thuộc tập đoàn Bảo hiểm lớn Việt Nam Gánh nặng đặt lên vai người quản lý Là cán bộ, thấy lúc hết, Công ty cần phải có thay đổi nhằm mục đích tạo sức cạnh tranh lớn cho doanh nghiệp, để đạt mục đích cuối phát triển bền vững đạt đỉnh cao phát triển Quá trình thay đổi Bảo Việt việc hoạch định tầm nhìn chiến lược Quá trình thay đổi nguyên tắc, đời sống, công việc hàng ngày cá nhân, nhóm, phòng, ban công ty, nhằm tạo luồng sinh khí cho doanh nghiệp Và chủ thể đổi người quản lý Vai trò, nhiệm vụ người quản lý lúc không việc dự đoán hay nhận biết thay đổi, mà phải có tính toán, lập kế hoạch cụ thể để tạo thay đổi Điều trước hết phải tạo Môn học: Quản trị hành vi tổ chức cần thiết phải thay đổi cách: Sử dụng giao tiếp hiệu để thông báo cho nhân viên biết tình hình kinh doanh, tài chính, sức cạnh tranh doanh nghiệp thời điểm nay, khuyến khích tham gia thay đổi cá nhân tổ chức doanh nghiệp Trong phải đặc biệt trọng đến việc nắm bắt, truyền đạt hiểu biết, điểm mạnh, điểm yếu doanh nghiệp so với đối thủ cạnh tranh, nâng cao nhận thức động lực thay đổi Trong khuôn khổ Dự án đổi mô hình quản lý cá nhân nhóm làm việc Công ty Bảo hiểm Quảng Bình, đề cập đến hành vi tổ chức cá nhân thông qua văn hoá doanh nghiệp *Phân tích nội dung: Có thể hiểu văn hóa doanh nghiệp giá trị mà hệ thành viên doanh nghiệp tạo dựng nên ảnh hưởng đến cách hành xử thành viên doanh nghiệp Hiện nay, doanh nghiệp không cạnh tranh tiềm lực vốn, công nghệ, nhân lực, tài sản,… mà cạnh tranh văn hóa doanh nghiệp Văn hóa doanh nghiệp không đơn giá trị lịch sử với hoạt động bề như: câu chuyện giai thoại, nghi thức buổi lễ, ngôn ngữ tổ chức, cách trí nơi làm việc, biểu tượng, trang phục nhân viên…Văn hoá phần chìm với hình mẫu giả thiết, giá trị, niềm tin Những giá trị thể mục tiêu, quy tắc, chiến lược kinh doanh, triết lý kinh doanh, quy chuẩn đạo đức kinh doanh… Văn hoá doanh nghiệp coi yếu tố chiến lược cho việc hoàn thành mục tiêu tổ chức; động lực thúc đẩy nhân viên tận tâm gắn bó với doanh nghiệp, góp phần đắc lực tạo nên sắc, tạo môi trường làm việc thân thiện, hiệu quả; nâng cao khả cạnh tranh doanh nghiệp Hơn 20 năm hình thành phát triển, Bảo Việt Quảng Bình tạo dựng văn hóa doanh nghiệp riêng Qua giai đoạn, văn hoá doanh nghiệp có thay đổi để phù hợp với phát triển Công ty Tuy vậy, thực tế bối cảch hội nhập phát triển kinh tế, cạnh tranh ngày Môn học: Quản trị hành vi tổ chức khốc liệt, nhu cầu khách hàng ngày cao, việc thay đổi văn hoá doanh nghiệp sở giá trị văn hoá vốn có điều kiện cần thiết để doanh nghiệp tự làm hình ảnh Trong thực tế, điều quan trọng doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ bảo hiểm, khách hàng mua sản phẩm bảo hiểm mua giá trị vô hình niềm tin thực tạo dựng thông qua hình ảnh Bảo Việt Trước hết, để thay đổi văn hoá, nhà quản lý phải xác định rõ khiếm khuyết văn hoá doanh nghiệp, đưa tầm nhìn tương lai để điều chỉnh văn hoá phù hợp Cách tốt để thay đổi văn hoá phải tạo niềm tin, làm thay đổi hành vi tranh thủ ủng hộ thành viên Bởi giá trị mà văn hoá đem lại doanh nghiệp niềm tin ổn định bền vững Thứ hai, thay đổi văn hoá doanh nghiệp phụ thuộc vào lực tổ chức, cách thức điều hành hướng tới văn hoá tương lai người quản lý Thông qua hành động người sáng lập, người lãnh đạo, áp dụng hệ thống phần thưởng phù hợp với văn hoá, trì lực lượng lao động bền vững, quản lý hệ thống văn hoá lựa chọn xã hội hoá nhân viên để hỗ trợ trình đổi văn hoá *Phát triển đề xuất : Để xây dựng văn hóa Bảo Việt đặc sắc bối cảnh hoạt động kinh doanh hội nhập toàn cầu Công ty Bảo Việt Quảng Bình, có số đề xuất sau: Trước tiên, Bảo Việt Quảng Bình cần xây dựng văn hoá kinh doanh xoay quanh trung tâm khách hàng: Nhà quản lý cần xác định rõ khách hàng mục tiêu ai?, tiến hành điều tra, phân tích nghiên cứu kỹ đặc điểm, sở thích khách hàng, yêu cầu khách hàng dịch vụ công ty Công tác nghiên cứu - điều tra khách hàng công ty cần đẩy mạnh, tiến hành thường xuyên, kịp thời phản ánh phản hồi khách hàng công ty để giúp lãnh đạo đưa sách, kế hoạch hành động, quy định, hành xử văn hóa phù hợp phòng, ban, đại lý cán bộ, Môn học: Quản trị hành vi tổ chức nhân viên công ty Chỉ văn hóa doanh nghiệp xây dựng tảng đó, khách hàng hài lòng trung thành với công ty Thứ hai, xây dựng văn hoá doanh nghiệp thành công cần hỗ trợ, ủng hộ nhiệt thành lãnh đạo cấp cao Điều không việc lãnh đạo công ty đề chiến lược xây dựng văn hóa phù hợp, cam kết thực chiến lược đó, mà thể từ việc làm nhỏ cụ thể như: diện lãnh đạo công ty kiện tuyên dương nhân viên, tham dự buổi trao đổi với nhân viên… Thứ ba, phải coi đào tạo phận then chốt, tách rời kế hoạch xây dựng văn hoá doanh nghiệp Chắc chắn đầu tư vào đào tạo đòi hỏi nhiều thời gian tiền bạc doanh nghiệp Nhưng lãnh đạo công ty cam kết thực khoản đầu tư có hiệu không nâng cao trình độ, kỹ nhân viên mà tạo “văn hóa học tập” nuôi dưỡng gắn bó doanh nghiệp nhân viên, khích lệ tinh thần làm việc cá nhân tổ chức doanh nghiệp Thứ tư, phải thực đồng công việc: xác định nghiên cứu thấu đáo khách hàng mục tiêu; đào tạo, ghi nhận, đặt mục tiêu, động viên, đánh giá kết quả, công khai mục tiêu cho nhân viên Chỉ thực đồng công việc giúp doanh nghiệp tạo nên khác biệt văn hoá Thứ năm, xây dựng văn hoá doanh nghiệp, Bảo Việt cần xây dựng mô hình “Làm việc nhóm” để tăng cường tương tác cá nhân phòng ban công ty Xoá bỏ rào cản vô hình cá nhân, cấp cấp nhằm đem lại hiệu cao công việc Thứ sáu, xây dựng văn hóa doanh nghiệp phải có tầm nhìn để phù hợp với xu thị trường, khách hàng tương lai Có Bảo Việt Quảng Bình liên tục phát triển không bị tụt hậu Thứ bảy, xây dựng văn hóa doanh nghiệp cần học hỏi, tiếp thu kinh nghiệm thành công phải sáng tạo, không rập khuôn Bên Môn học: Quản trị hành vi tổ chức cạnh điều cần học hỏi từ kinh nghiệm thành công, phải xem xét khía cạnh có tính chất đặc thù môi trường kinh doanh bảo hiểm hoạt động để có điều chỉnh phù hợp như: văn hoá địa phương, mức độ phát triển Bảo Việt Quảng Bình so với doanh nghiệp bảo hiểm khác địa phương, thực trạng đội ngũ cán tại, đối tượng khách hàng… Để thực thành công thay đổi văn hoá doanh nghiệp, người quản lý cần tăng cường kiểm tra, kiểm soát việc thực đổi mới, đồng thời tiến hành rút kinh nghiệm, động viên, khen thưởng kịp thời cá nhân, tổ chức thực tốt nhiệm vụ *Xác định bước hành động chi tiết cụ thể cho dự án: Thay đổi văn hoá doanh nghiệp việc làm khó, giá trị văn hoá cũ tồn đồng hành với doanh nghiệp hàng chục năm qua Để đổi mới, cần phải có thời gian Và cần tham gia tất thành viên công ty Đặc biệt lực điều hành, quản lý người lãnh đạo cao Đổi văn hoá doanh nghiệp tiến hành qua giai đoạn then chốt sau: Dự báo thay đổi, lập kế hoạch, tổ chức, đánh giá, điều chỉnh Kết luận Văn hoá doanh nghiệp gắn chặt với hình thái kiểm soát xã hội có ảnh hưởng tới định hành vi nhân viên Văn hoá doanh nghiệp phương tiện gắn kết người với nhau, đồng thời “chất keo” thu hút nhân viên, khiến cho họ cảm thấy phần quan trọng thành công tổ chức Văn hoá doanh nghiệp hỗ trợ quy trình tạo ý thức, giúp nhân viên hiểu kết tổ chức để tiếp tục thực nhiệm vụ giao Các nhân viên giao tiếp với hiệu hợp tác với tốt họ có chung nhận thức thực tế Sự thay đổi văn hoá với bước phù hợp tạo sắc văn hóa riêng Công ty Là cán Công ty Bảo hiểm Quảng Bình, nỗ lực tham gia vào đổi phát triển văn hóa Bảo Việt, xem Môn học: Quản trị hành vi tổ chức nhiêm vụ quan trọng để góp phần thực tốt phương châm: “Phục vụ khách hàng tốt để phát triển”, góp phần vào phát triển vững mạnh Công ty Tài liệu tham khảo: - Global Advanced Master of Business Administration, 2010, Quản trị hành vi tổ chức - http://www.baoviet.com.vn/newsdetail.asp? websiteId=1&newsId=970&catId=34&lang=VN - http://www.ssoft.vn/index.php/typography/vn-hoa-doanh-nghip ... trị hành vi tổ chức suy nghĩ, cảm nhận, hành động cá nhân liên quan ảnh hưởng tới tổ chức Để đạt mục tiêu quản trị nhân sự, trước hết, phải nghiên cứu hành vi tổ chức, vấn đề mấu chốt để cá nhân. .. làm vi c nhóm hay tổ chức doanh nghiệp Có thể thấy: quản trị hành vi tổ chức hiệu đem đến thành công thực cho doanh nghiệp Với kiến thức tiếp thu, nghiên cứu thông qua môn học Quản trị hành vi nhân. .. cao trình độ, kỹ nhân vi n mà tạo “văn hóa học tập nuôi dưỡng gắn bó doanh nghiệp nhân vi n, khích lệ tinh thần làm vi c cá nhân tổ chức doanh nghiệp Thứ tư, phải thực đồng công vi c: xác định