Hành vi tổ chức Lớp GEMBA01.V03 Học viên: Trần Thanh Sơn BÀI TẬP CÁ NHÂN MÔN: QUẢN TRỊ HÀNH VI TỔ CHỨC TÊN CHỦ ĐỀ: Hành vi Tổ chức giá trị ứng dụng vào thực tiễn Hành vi tổ chức (OB) nghiên cứu người người suy nghĩ, cảm nhận hành động bên liên quan đến tổ chức Các học giả OB nghiên cứu cách hệ thống đặc tính cá nhân, nhóm cấu trúc ảnh hưởng tới hành vi tổ chức với sở kiến thức làm tảng trình hoạt động (Gồm năm tảng Nền tảng đa môn học; Nền tảng nghiên cứu hệ thống; Nền tảng ngẫu nhiên; Nền tảng phân tích nhiều cấp độ; Nền tảng hệ thống mở) Tổ chức tồn từ người làm việc phụ thuộc lẫn để đạt mục tiêu chung, ví dụ cung điện đồ sộ xây dựng từ năm 3.500 trước công nguyên xây dựng thông qua hành vi tổ chức nhiều người, người thợ thủ công thương nhân thành Rome cổ đại lập nên phường hội với người bầu, Giám đốc điều hành Apple Computer Pixar Animation Studio nói “ Công ty phát minh kinh ngạc loài người” Qua ta thấy sức mạnh hành vi tổ chức Tổ chức hiểu cách đơn giản người làm việc để đạt mục tiêu chung Thông qua việc nghiên cứu hành vi tổ chức giúp dự đoán hiểu kiện tổ chứng để từ áp dụng vào thực tiễn, củng cố nâng cao kiến thức, kỹ hay phương pháp quản trị tốt để đạt mục đích mong muốn như: Nắm bắt vấn đề liên quan đến nhóm, làm việc theo nhóm, ảnh hưởng đến trình định, cách giao tiếp, cách tạo động lực cho nhân viên… Thông qua nghiên cứu môn học giúp dễ dàng đối mặt với thách thức mặt tổ chức môi trường kinh tế xã hội Binh pháp Tôn Tử có nói: “ Biết người biết ta trăm trận trăm thắng” Như vậy, để quản trị hành vi tổ chức, trước hết mỗi cá nhân phải thực hiểu rõ thân Bạn ai? Tính cách cá nhân nào? Sở trường bạn gì? Việc nhận rõ thân vô quan trọng giúp bạn hành xử phù hợp với tình Và “Muốn nâng cao mình, trước tiên phải nhận rõ Chỉ có nhận rõ Hành vi tổ chức định phải làm gì, cần gắng sức mặt nào?” Trong thực tế sống, người lựa chọn cho hướng hợp với tính cách, hợp với sở trường dễ thành công Là cán công tác lĩnh vực hoạt động Ngân hàng, với cương vị Phó trưởng phòng quan hệ khách hàng, cần hiểu rõ thân hành vi tổ chức Tôi thích quan điểm lãnh đạo có lực biết giảm nuôi dưỡng tinh thần lãnh đạo người khác Với thiên hướng hướng ngoại, cởi mở thân thiện có nhiều thuận lợi giao tiếp, đàm phán sẵn sàng hợp tác Cũng với ý chí độ vững vàng tâm lý cao giúp vững tin để theo đuổi mục tiêu đến thể mức độ cởi mở Có trí tưởng tượng tốt, sáng tạo tìm kiếm hứng thú với vấn đề văn hoá giáo dục Hiểu thân, chế ngự thân chế ngự người khác Khi hiểu thân, có tự điều chỉnh hành vi thích ứng với tình Đồng thời, việc hiểu thân giúp hiểu người khác Từ đó, thực tiễn công tác tham gia đề xuất với Ban giám đốc, lãnh đạo phòng bố trí nhân viên phù hợp với sở trường tính cách người để đạt hiệu công việc cao “Người tài, có sở trường có sở đoản; dùng sở trường họ đừng băn khoăn sở đoản họ! Lòng người có mặt trung thực có mặt giả dối; tin trung thực họ đừng nghi giả dối họ Ý là, họ có sở trường lĩnh vực nên ta giao việc cho họ; họ non kém lĩnh vực khác có hại đâu! Bởi họ có lòng trung nên ta dùng họ; họ giả dối với người khác có hại cho ta đâu” Nghiệp vụ ngân hàng tương đối đa dạng phức tạp Vì vậy, việc phát sinh mâu thuẫn tác nghiệp cá nhân hay phận điều dễ hiểu Vận dụng kiến thức hành vi tổ chức hướng nhân viên hay phận tìm tiếng nói chung quan điểm hiệu công việc hết Từ trung gian nhân viên phận tìm tiếng nói chung, giải công việc nhanh chóng hơn, hiệu Hoạt động kinh doanh ngân hàng luôn liên quan đến việc phân chia lợi ích ngân hàng khách hàng Vì vậy, cán quan hệ khách hàng, việc đàm phán với khách hàng xảy thường xuyên quan trọng Khi thực việc đàm phán phải cân đối lợi ích hai bên, lợi ích trước mắt lợi ích lâu dài Trong nhiều trường hợp, phải chấp nhận hy sinh lợi ích trước mắt lợi ích lâu dài Kiến thức Hành vi tổ chức hành vi tổ chức giúp ích cho đàm phán với khách hàng tốt Một vấn đề khác giảm stress cho nhân viên áp dụng thường xuyên Là lãnh đạo phòng trẻ, Bản thân tích cực tham gia hoạt động đoàn, Phó bí thư phụ trách mảng hoạt động văn nghệ, thể dục thể thao, việc tổ chức buổi chơi, dã ngoại, liên hoan hay hát Karaoke vào dịp cuối tuần tốt Hay phát động phong trào thể thao: bóng đá, bóng bàn, bóng chuyền, cầu lông, tenis,…giao lưu khối Ngân hàng làm cho người vui vẻ hơn, thoải mái gắn bó với sống công việc Về tổ chức máy hoạt động phòng quan hệ khách hàng phụ trách, bố trí nhân viên phận theo tổ nhóm có người đứng đầu dẫn dắt hoạt động Việc tổ chức làm việc theo tổ hay nhóm tạo độc lập, chủ động công việc đồng thời tạo thi đua với tổ, nhóm khác Ngoài khuyến khích việc tạo “cặp đôi” công việc Điều có nghĩa hai người làm công việc gắn bó, chia sẻ thường xuyên với công việc đồng thời hỗ trợ, giúp đỡ, thay lẫn người gặp khó khăn hay vắng mặt Vấn đề, đề xuất khen thưởng khích lệ tinh thần làm việc nhân viên quan trọng Phần thưởng nhiều giá trị ý nghĩa lại lớn Người Việt Nam ta có câu: “ Mười đồng tiền công không đồng tiền thưởng” Khi nhân viên hoàn thành xuất sắc công việc khen thưởng kịp thời phấn khởi họ biết kết phấn đấu nỗ lực họ ghi nhận Họ cảm thấy vinh dự tự hào với người xung quanh Điều thúc họ cố gắng làm việc tốt người khác cố gắng để khen thưởng Nhân viên vui nhận lời khen ngợi sếp họ cố gắng làm việc tốt để nhận nhiều lời khen Việc khen thưởng khích lệ nhân viên phải đôi với nhắc nhở, phê bình nhân viên chưa hoàn thành tốt nhiệm vụ Việc phê bình nhân viên cần có phương pháp tế nhị để họ nhận khuyết điểm tự giác sửa chữa Có thể áp dụng phương pháp phê bình bắt đầu lời khen làm cho họ cảm thấy đối xử công bằng, làm tốt tất khen, làm không tốt bị chê Phương pháp là” Hãy bắt đầu lời khen đánh giá chân thành” Hành vi tổ chức Tạo hội cho nhân viên, giúp nhân viên thăng tiến, khuyến khích động viên nhân viên phấn đấu để giành lấy vị trí cao hơn, mức lương cao Điều tạo động lực phấn đấu, môi trường làm việc cạnh tranh, tinh thần nhân viên hăng hái nhiều Như vậy, nói kiến thức môn học hành vi tổ chức giúp cho nhiều việc nhận rõ thân thực tiễn hoạt động kinh doanh ngân hàng Chắc chắn rằng, sau nhận thức đầy đủ hành vi tổ chức tham gia điều hành hoạt động ngân hàng tốt hơn, có hiệu Tài liệu tham khảo: (1) Giáo trình Quản trị hành vi tổ chức (2) Giáo trình hành vi tổ chức trường ĐHKTQD (3) Internet (4) Một số sách báo khác Big Tôi tự thấy Hướng ngoại, nhiệt huyết 2.Chỉ trích, tranh luận 3.Đáng tin cậy, tự chủ Lo lắng, dễ phiền muộn Sẵn sàng trải nghiệm, người phóng khoáng Kín đáo, trầm lặng Cảm thông, nồng ấm Thiếu ngăn nắp, bất cẩn Điềm tĩnh, cảm xúc ổn định 10 Nguyên tắc, sáng tạo x x x x x x x x x x MBTI Hành vi tổ chức Tính cách cá nhân: Q1 Nguồn lượng định hướng tự nhiên bạn gì? Tính cách hướng ngoại Tính cách hướng nội • Hành động trước, suy nghĩ/ suy xét sau • Nghĩ/ suy xét trước, hành động (x) • Cảm thấy chán nản bị cắt mối giao tiếp với • Thường cần khoảng "thời gian riêng tư" giới bên (x) • để tái tạo lượng Thường cởi mở khích lệ người • hay việc giới bên (x) • Được khích lệ từ bên trong, tâm hồn "đóng lại" với giới bên Tận hưởng đa dạng thay đổi mối • Thích mối quan hệ giao tiếp – quan hệ người (x) Chọn điều phù hợp nhất: Hướng ngoại (E) Hướng nội (I) Q2 Cách lĩnh hội hiểu biết “tự động” tự nhiên? Các đặc điểm giác quan • Các đặc điểm trực giác Tinh thần sống với Hiện Tại, ý tới • hội (x) • • hội tương lai Sử dụng giác quan thông thường tự • phá triển vọng tự thực tiễn (x) nhiên Tính gợi nhớ giàu chi tiết thông tin • Tính gợi nhớ nhấn mạnh vào bố trí, ngữ cảnh, mối liên kết Ứng biến giỏi từ kinh nghiệm • khứ (x) • Sử dụng trí tưởng tượng tạo ra/ khám động tìm kiếm giải pháp mang tính kiện khứ (x) • Tinh thần song với Tương Lai, ý tới Ứng biến giỏi từ hiểu biết mang tính lý thuyết Thích thông tin rành mạch rõ ràng; • Thoải mái với không cụ thể, liệu không thích phải đoán thông tin "mù không thống với việc đoán biết mờ" (x) ý nghĩa Chọn điều phù hợp nhất: Giác quan (S) Trực giác (N) Hành vi tổ chức Q3 Việc hình thành Phán xét lựa chọn tự nhiên nhất? Các đặc điểm suy nghĩ • Các đặc điểm cảm tính • Tự động tìm kiếm thông tin hợp lý tình cần định (x) • người khác tình cần định • Luôn phát công việc nhiệm vụ cần phải hoàn thành (x) • Nhạy cảm cách tự nhiên với nhu cầu phản ứng người • Dễ dàng đưa phân tích giá trị quan trọng • Tự động sử dụng cảm xúc cá nhân ảnh hưởng tới Tìm kiếm đồng thuận ý kiến tập thể cách tự nhiên (x) • Chấp nhận mâu thuẫn phần tự nhiên bình thường mối quan hệ Không thoải mái với mâu thuẫn; có phản ứng tiêu cực với không hòa hợp người (x) Chọn điều phù hợp nhất: Lý trí (T) Cảm tính (F) Q4 "Xu hướng hành xử bạn" với giới bên nào? Tính cách đánh giá Tính cách lĩnh hội • Lập kế hoạch tỉ mỉ cụ thể trước hành động (x) • Tập trung vào hành động hướng công việc; hoàn • • kế hoạch; vừa làm vừa tính thành phần quan trọng trước tiến hành • Thích đa nhiệm, đa dạng, làm chơi kết hợp(x) Làm việc tốt tránh stress cách xa thời hạn • Thoải mái đón nhận áp lực thời hạn; làm việc cuối • Thoải mái tiến hành công việc mà không cần lập tốt hạn chót tới gần (x) Sử dụng mục tiêu, thời hạn chu trình chuẩn để • quản lý sống Tránh ràng buộc gây ảnh hưởng tới mềm dẻo, tự đa dạng (x) Chọn điều phù hợp nhất: Đánh giá (J) Lĩnh hội (P) Bốn chữ biểu tính cách bạn E S T P ... nhận thức đầy đủ hành vi tổ chức tham gia điều hành hoạt động ngân hàng tốt hơn, có hiệu Tài liệu tham khảo: (1) Giáo trình Quản trị hành vi tổ chức (2) Giáo trình hành vi tổ chức trường ĐHKTQD... pháp là” Hãy bắt đầu lời khen đánh giá chân thành” Hành vi tổ chức Tạo hội cho nhân vi n, giúp nhân vi n thăng tiến, khuyến khích động vi n nhân vi n phấn đấu để giành lấy vị trí cao hơn, mức... thuẫn tác nghiệp cá nhân hay phận điều dễ hiểu Vận dụng kiến thức hành vi tổ chức hướng nhân vi n hay phận tìm tiếng nói chung quan điểm hiệu công vi c hết Từ trung gian nhân vi n phận tìm tiếng