CHỦ ĐỀ : Hãy phân tích thực trạng hoạt động (Đào tạo phát triển nguồn nhân lực) tổ chức cuả anh chị Trên sở đó, nêu lên hạn chế đề xuất số giải pháp để khắc phục BÀI LÀM 1, Đặt vấn đề: Quản trị nguồn nhân lực nhân tố quan trọng, vấn đề mà lãnh đạo tổ chức quan tâm hàng đầu, nguồn nhân lực đóng vai trò không nhỏ thành bại phát triển tổ chức, doanh nghiệp Cùng với dịch chuyển mạnh mẽ kinh tế, đòi hỏi phải có nguồn nhân lực có đủ khả năng, đủ trình độ để đáp ứng với phát triển doanh nghiệp phục vụ cho trình phát triển kinh tế Các nhà lãnh đạo hiệu nhận nhân viên có mục tiêu tham vọng nghề nghiệp khác Điều cho thấy tầm quan trọng đào tạo phát triển nguồn nhân lực tổ chức, liên hệ với thực tế tổ chức xin vào phân tích vấn đề: Đào tạo phát triển nguồn nhân lực Công ty dược phẩm ASTRAZENECA ASTRAZENECA công ty dược phẩm hàng đầu chuyên sản xuất, nghiên cứu, kinh doanh marketing mặt hàng thuốc toàn cầu, Việt Nam ASTRAZENECA đạt thành công định công ty đứng đầu tốc độ phát triển ASTRAZENECA sát nhập năm 1999 công ty dược phẩm: ASTRA (Thụy Điển) ZENECA ( Anh), có mặt 75 quốc gia, với 65.000 nhân viên Astra nhập thị trường Việt Nam năm 1989, Zeneca năm 1991, với sát nhập toàn cầu, năm 1999 Việt Nam Astrazeneca sát nhập trở thành top công ty hàng đầu Việt Nam, trụ sở VPĐD đặt tòa nhà Sun Wah- 115 Nguyễn Huệ- Quận 1- thành phố Hồ Chí Minh Với nhóm sản phẩm chiến lược: (Tim mạch, Tiêu hóa, Hô hấp, Ung thư, Gây mê- giảm đau, Nhiễm trùng, Tâm thần kinh Sản khoa), với 70 sản phẩm Thị trường chính: Astrazeneca phát triển mạng lưới rộng lớn Hồ Chí Minh, Hà Nội + số tỉnh phía Bắc, khu vực Mê Kông Miền Trung Hiện công ty có 300 nhân viên, có 255 nhân viên Bác sĩ, Dược sĩ đại học nằm phòng kinh doanh, marketing, nghiên cứu 50 nhân viên phòng nhân sự, phòng phân tích liệu điều tra thị trường, phòng kế toán…đều người tốt nghiệp đại học chuyên ngành Hiện Astrazeneca đánh giá công ty chuyên nghiệp hàng đầu có tốc độ tăng trưởng lớn thị trường dược phẩm (> 30 % so với thị trường dược phẩm nói chung 22%- Nguồn từ IMS: tổng kết 10 tháng đầu năm 2010) 2, Phân tích: Để đạt kết phải nói đến quan tâm ban Giám đốc, phòng nhân cấp quản lý việc đào tạo phát triển đội ngũ nhân viên công ty Với đặc thù ngành nghề kinh doanh dược phẩm, đội ngũ trình dược viên cấp quản lý trực tiếp chiếm 70% số lượng nhân viên công ty- nguồn nhân lực định thành công doanh nghiệp nên xin phân tích lĩnh vực đào tạo phát triển cho đối tượng nhân viên này: 2.1, Xác định nhu cầu đào tạo phát triển đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, trình dược viên cấp quản lý trực tiếp đối tượng ưu tiên hàng đầu trình đào tạo: Trình dược viên (Medial Representative ): người thường xuyên tiếp xúc với khách hàng- bác sĩ, dược sĩ họ phải hiểu kiến thức bệnh học, kiến thức sản phẩm, kỹ giao tiếp bán hàng, phân tích tình hình địa bàn giải vấn đề địa bàn phụ trách Đặc biệt nhân viên phải hiểu tuân thủ quy tắc đạo đức nghề nghiệp, quy định, văn hóa công ty Quản lý trực tiếp (Fist Line Sales Manager or Sales Supervisor): người quản lý trực tiếp trình dược viên theo nhóm sản phẩm, kiến thức trình dược viên, họ phải có kỹ quản lý lãnh đạo nhóm để thực tốt mục tiêu đường hướng chiến lược công ty Ngoài nhu cầu công ty tính chất công việc công ty quan tâm đến hội phát triển nghề nghiệp nhân viên Sau kỳ đánh giá xét duyệt cuối năm, nhân viên xây dựng Kế hoạch phát triển thân- IDP (Individual Development Plan ) 2.2, Mục tiêu đào tạo phát triển: Đào tạo đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, nắm rõ kiến thức chuyên môn, thực kỹ công việc hàng ngày, tác động quan điểm, lối sống, hành vi văn hóa công việc Công ty xác định hướng tới mục tiêu công ty đứng đầu đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp qua tạo hình ảnh uy tín, thương hiệu văn hóa công ty thị trường dược phẩm 2.3, Phương pháp đào tạo phát triển: Ý thức tầm quan trọng đào tạo phát triển, công ty xây dựng chương trình qua giai đoạn, từ đầu năm 2000 công ty áp dụng hai phương pháp: đào tạo công việc đào tạo công việc, phương pháp chủ yếu đào tạo công việc: *, Đào tạo dẫn công việc: Chủ yếu dành cho nhân viên mới, với nhu cầu mục tiêu đào tạo, nhân viên sau vòng tuyển dụng, từ ngày đầu nhập công ty, bên cạnh kỹ có họ cần trải qua tuần đào tạo dẫn công việc để có kiến thức chuyên môn tự tin để hòa nhập vào môi trường làm việc mới: Nội dung đào tạo Bộ phận đào tạo Quy tắc đạo đức nghề nghiệp Phòng tuân thủ (Compliance ) Quy định, văn hóa công ty Phòng nhân Kiến thức sản phẩm Phòng Marketing Kỹ giao tiếp bán hàng Phòng đào tạo Báo cáo công việc hệ thống, phân Phòng phân tích xử lý liệu tích quản lý địa bàn Báo cáo chi phí Phòng kế toán Hướng dẫn thực công việc Quản lý trực tiếp *, Kèm cặp bảo: Đây hình thức đào tạo cho hầu hết nhân viên, mà người kèm cặp bảo người quản lý trực tiếp, trước hết người quản lý trực tiếp cần phải dựa mục tiêu công việc xây dựng cho nhân viên theo chu kỳ đánh giá để theo dõi, giám sát nhân viên thực nào, họ có gặp khó khăn, trở ngại công việc hàng ngày để giúp đỡ đưa giải pháp tốt để nhân viên hoàn thành công việc Ngoài ra, để khuyến khích tạo hội cho nhân viên có kinh nghiệm, người quản lý trực tiếp thường trao cho họ nhiệm vụ kèm cặp bảo nhân viên mới, hình thức đào tạo phát triển thực tế cho nhân viên tiềm năng, có hội (ví dụ: thay vị trí người quản lý nghỉ việc thành lập dự án mới…)thì nhân viên nguồn nhân lực sáng giá kinh qua thử thách thực tế *, Luân thuyên chuyển công việc: Khi có vị trí trống: vị trí mới, nhân viên nghỉ việc, quản lý nghỉ việc…thì nhân viên nội thông báo tạo điều kiện để họ thử sức lĩnh vực Với nhân viên xuất sắc hội thăng tiến phát triển nghề nghiệp, động lực thúc đẩy nhân viên cố gắng nhiều nữa, tạo môi trường cạnh tranh công cho tất nhân viên 2.4, Đánh giá đào tạo phát triển: Sau chương trình đào tạo việc đánh giá kết quan trọng: mẫu đánh giá học viên, làm test, đóng thử vai…đều ghi nhận Từ phòng nhân sự, quản lý trực tiếp phận đào tạo thu thập phân tích kết quả, so sánh với mục tiêu ban đầu để rút kinh nghiệm cho khóa đào tạo Quan trọng việc nhân viên áp dụng vào thực tế công việc, hầu hết chương trình đào tạo phát triển trang bị kiến thức, kỹ để nhân viên hoàn thành tốt công việc, nhiên nhân viên áp dụng hiệu quả, người quản lý trực tiếp cần phải thực tốt vai trò kèm cặp dẫn cho nhân viên giúp cho họ đường hướng tạo động lực, niềm đam mê công việc Chương trình khuyến khích, tưởng thưởng cho nhân viên xuất sắc sau chương trình đào tạo công ty quan tâm Ngoài để ghi nhận thành công công ty lĩnh vực đào tạo phát triển nhân viên có đánh giá từ phía khách hàng (sự chuyên nghiệp nhân viên: kỹ giao tiếp, thuyết phục khách hàng, trung thực, khả linh hoạt giải vấn đề, tuân thủ đạo đức nghề nghiệp…) công ty 13 công ty dược phẩm nước Việt Nam cam kết tham gia qua tổ chức IMS (Internationnal Messages Survey), với kết địa bàn nhóm, nhân viên công ty tưởng thưởng khoản tiền cho nhân viên đạt kết tốt Với kết năm liền công ty đánh giá có đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp hàng đầu kết kinh doanh xuất sắc Astrazeneca môi trường làm việc tốt nhất, nơi mà nhân viên đào tạo phát triển thăng tiến nghề nghiệp 2.5, Những hạn chế đề xuất giải pháp khắc phục: Đây mô hình đào tạo phát triển ghi nhận thành công nghành dược phẩm, nhiên ban giám đốc, phòng nhân nhà quản lý trực tiếp phải đương đầu với tỷ lệ nhân viên nghỉ việc (khoảng 10% ), số không lớn so với tỷ lệ chung với quy mô chương trình đào tạo chi phí tương đối lớn mà công ty bỏ chiến lược giữ người cần phải quan tâm mức Với nhân viên mới: sau chương trình đào tạo số chương trình đào tạo khác, nhân viên cam kết không nghỉ việc năm đầu, tùy theo nguyên nhân nghỉ việc phải bồi hoàn lại phần chi phí đào tạo quy định phụ lục hợp đồng lao động Cũng để khuyến khích nhân viên sau tháng làm việc đưa quyền lợi ràng buộc (ví dụ: cung cấp phương tiện lại cho nhân viên cam kết làm việc vòng 3- năm, nghỉ việc phải bồi hoàn theo tỷ lệ…) Với nhân viên có thâm niên xuất sắc công việc, cấp quản lý gửi đào tạo khóa nâng cao bên (Tiếng Anh, Quản lý lãnh đạo…) Và chương trình Gìn giữ nhân tài hay Cơ hội thăng tiến nghề nghiệp … nên cân nhắc thực có hiệu Kết luận: Đào tạo phát triển nguồn nhân lực đóng vai trò quan trọng công ty, thành công hay tương lai phụ thuộc vào nhận thức doanh nghiệp, nhà quản lý việc xây dựng chiến lược đào tạo phát triển nguồn nhân lực Tài liệu tham khảo: Giáo trình môn Quản trị nguồn nhân lực- chương trình đào tạo thạc sĩ quản trị kinh doanh quốc tế- Đại học Griggs Hoa Kỳ Michael E Porter 1985, “Lợi cạnh tranh” Tài liệu công ty Astrazeneca  ... việc đào tạo phát triển đội ngũ nhân viên công ty Với đặc thù ngành nghề kinh doanh dược phẩm, đội ngũ trình dược viên cấp quản lý trực tiếp chiếm 70% số lượng nhân viên công ty- nguồn nhân lực. .. ngũ nhân viên chuyên nghiệp qua tạo hình ảnh uy tín, thương hiệu văn hóa công ty thị trường dược phẩm 2.3, Phương pháp đào tạo phát triển: Ý thức tầm quan trọng đào tạo phát triển, công ty xây... 2000 công ty áp dụng hai phương pháp: đào tạo công việc đào tạo công việc, phương pháp chủ yếu đào tạo công việc: *, Đào tạo dẫn công việc: Chủ yếu dành cho nhân viên mới, với nhu cầu mục tiêu đào