BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KỸ THUẬT CÔNG NGHỆ TP HCM - BÁO CÁO LUẬN VĂN THẠC SĨ CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ 3G CỦA CÔNG TY THÔNG TIN DI ĐỘNG (VMS-MOBIFONE) GIAI ĐOẠN 2012-2015, TẦM NHÌN ĐẾN 2020 TÁC GIẢ: PHÙNG NGỌC HIỂN HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS PHAN NGỌC TRUNG Tp.HCM, tháng 01 năm 2013 1/23 NỘI DUNG TRÌNH BÀY Giới thiệu chung đề tài Sơ lược công ty VMS Phân tích thực trạng công ty Xác định mục tiêu chiến lược Các giải pháp thực chiến lược Kết luận: Đóng góp hạn chế đề tài 2/23 GIỚI THIỆU Thị trường 2G gần đạt ngưỡng bảo hòa LÝ DO Sự phát triển 3G sau năm triển khai chưa tương xứng với tiềm CHỌN ĐỀ TÀI Thiết bị đầu cuối hỗ trợ 3G với nhiều tính vượt trội ngày phát triển hạ giá Thị trường thông tin di động cạnh tranh ngày gay gắt 3/23 GIỚI THIỆU Kết cấu luận văn: gồm chương CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VỀ CHƯƠNG II:THỰC TRẠNG CHƯƠNG III: CÁC GIẢI PHÁP CHIẾN LƯỢC KINH DOANH KINH DOANH DỊCH VỤ 3G CỦA THỰC HIỆN CHIẾN LƯỢC CÔNG TY VMS 4/23 GIỚI THIỆU Mô hình xây dựng chiến lược: 5/23 SƠ LƯỢC VỀ CÔNG TY VMS Giới thiệu công ty: TT1; 11% …GSM… 16/04/1993 TT5; 7% TT3; 14% TT2; 36% TT6; 17% 1948 nhân viên TT4; 15% 6/23 SƠ LƯỢC VỀ CÔNG TY VMS Chỉ số kinh doanh qua năm: 7/23 SƠ LƯỢC VỀ CÔNG TY VMS Chỉ số kinh doanh dịch vụ 3G: MobiFone thức khai trương mạng 3G vào ngày 15/12/2009 8/23 PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG CÔNG TY Điểm mạnh Điểm yếu  Nguồn lực tài  Hình ảnh, thương hiệu  Nhân lực trẻ có trình độ  Đa dạng sản phẩm  Chi phí thấp, hiệu cao  Khách hàng doanh nhân  Thị phần cao thị trường lớn      Kênh bán lẻ yếu, phí trung gian cao Hệ thống cửa hàng Cơ chế, sách Chi phí truyền thông Cơ sở hạ tầng phụ thuộc nhiều vào đối tác  Công tác quản trị tập trung   9/23 PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG CÔNG TY Cơ hội - Xu hướng tiêu dùng Dân số trẻ, động Thị trường đầu cuối - Thị trường 3G Việt Nam thị trường tiềm Đối tác xem MobiFone đối tác mạnh đáng tin cậy, sẵn sàng hợp tác   Chi tiêu khách hàng Áp lực cạnh tranh ngày cao Các nhà cung cấp dịch vụ từ nước Phụ thuộc nhiều vào công nghệ kỹ thuật - - Nguy Chính sách quản lý nhà nước Định hướng mô hình phát triển MobiFone Đóng vai trò quan trọng VNPT 10/23 PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG CÔNG TY Ma trận yếu tố ngoài: Tổng số điểm ma trận IFE (2.92)  MA TRẬN IE Mạnh Trung bình Thấp 3.0 -4.0 2.0 – 2.99 1.0 – 1.99 Cao 3.0 – 4.0 Tổng số điểm ma trận Trung bình EFE (3.07) 2.0 – 2.99 Thấp 1.0 – 1.99 I II MobiFone III IV V VI VII VIII IX MobiFone vị trí II, nên thực chiến lược “phát triển xây dựng” Với khả tại, MobiFone nên chọn: - Chiến lược trung tâm (Xâm nhập thị trường, Phát triển thị trường Phát triển sản phẩm); - Nhóm chiến lược tích hợp (tích hợp tiến, tích hợp lùi, tích hợp ngang) 11/23 PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG CÔNG TY Biểu đồ vectơ phân THIỆU tích ma trận SPACE GIỚI Sức mạnh tài (FS) Cạnh tranh Tấn công   Lợi cạnh 0,95   Sức mạnh ngành (IS) tranh (CA) 3.40 Thận trọng   Phòng thủ   Chiến lược cần áp dụng: -Xâm nhập thị trường -Phát triển thị trường Sự ổn định môi trường (ES) -Phát triển sản phẩm 12/23 PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG CÔNG TY Tóm tắc ma trận SWOT SWOT Điểm mạnh (S) Điểm yếu (W) Cơ hội (O) Chiến lược S.O Các chiến lược W.O Chiến lược phát triển thị trường  Chiến lược phát triển thâm nhập thị Chiến lược phát triển sản phẩm trường chiến lược thâm nhập thị trường  phát triển CSHT tăng vùng phủ sóng 3G Các chiến lược S.T Các chiến lược W.T Chiến lược giá  Chiến lược tích hợp tiến Nguy (T) 13/23 PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG CÔNG TY So sánh với đối thủ thông qua ma trận hình ảnh cạnh tranh: MobiFone STT Các yếu tố cạnh tranh     Viettel Vinaphone Ảnh hưởng Xếp loại Điểm số Xếp loại Điểm số Xếp loại Điểm số 4=3*2 6=5*2 8=7*2 Chất lượng sản phẩm, dịch vụ 0,15 0,45 0,45 0,45 Dịch vụ chăm sóc khách hàng 0,15 0,45 0,45 0,45 Mức nhận biết thương hiệu 0,12 0,48 0,36 0,36 CSHT, vùng phủ sóng 0,14 0,42 0,56 0,42 Thế mạnh thương mại 0,08 0,24 0,24 0,24 Chi phí trung gian 0,08 0,16 0,24 0,16 Hệ thống phân phối 0,08 0,16 0,24 0,32 Nguồn nhân lực 0,1 0,4 0,3 0,3 Công tác quản trị 0,1 0,3 0,4 0,2   3,06   3,24   2,9   Tổng 14/23 XÁC ĐỊNH MỤC TIÊU CHIẾN LƯỢC Mục tiêu chung Dịch vụ chất lượng Giá cước hợp lý cao nội dung đa dạng Chính sách chăm Chất lượng sóng tốt, sóc khách hàng tốt phủ sóng rộng Mục tiêu chung 15/23 XÁC ĐỊNH MỤC TIÊU CHIẾN LƯỢC Mục tiêu doanh thu lợi nhuận đến 2015 16/23 XÁC ĐỊNH MỤC TIÊU CHIẾN LƯỢC Mục tiêu đến 2020 17/23 XÁC ĐỊNH MỤC TIÊU CHIẾN LƯỢC Chọn lựa chiến lược Phân tích ma trận QSPM Nhóm CL Cạnh Chiến lược tranh Nhóm CL Trung Nhóm CL tâm Tích hợp Điểm số Phát triển sản phẩm 212 Khác biệt 205 Thâm nhập thị trường 196 Phát triển thị trường 186 Trọng tâm 185 Chi phí 177 18/23 GIẢI PHÁP THỰC HIỆN CL Các giải pháp thực chiến lược: Thâm nhập thị trường Phát triển thị trường Phát triển dịch vụ 3G Quảng cáo, tiếp thị Phát triển kênh phân phối Các giải pháp bổ trợ: CNTT, kỹ thuật, CL mạng lưới,… Phát triển sản phẩm Chiến lược giá 19/23 • • • • • • • • • 20/23 Giá Đảm bảo tính cạnh tranh Giá gói cước linh hoạt Xóa bỏ tâm lý giá cước 3G cao KH Sản phẩm Chất lượng Đa dạng hóa, tạo khác biệt Đơn giản hóa thủ tục để khách hàng dễ tiếp cận trải nghiệm Thị trường mục tiêu thị trrường tiềm cho dịch vụ 3G Thị trường Các giải pháp thực chiến lược: Gia tăng thị phần khu vực nông thôn Phát triển sang thị trường nước GIẢI PHÁP THỰC HIỆN CL • • • • • • • • • 21/23 Hỗ trợ kỹ thuật Vùng phủ sóng 3G Chất lượng DV kiểm soát 24/24 Ứng dụng CNTT đầu Marketing Quảng cáo có chọn lọc Tăng cường công tác truyền thông Gắn kết thông điệp “ 3G cho người” Kênh phân phối Giảm trung gian, tăng hiệu kênh Tăng cường phân phối trực tiếp Chính sách hoa hồng hợp lý Các giải pháp thực chiến lược: GIẢI PHÁP THỰC HIỆN CL KẾT LUẬN  Các Các đóng đóng góp góp Hạn Hạn chế chế của luận luận văn văn của luận luận văn văn Dự báo thị trường nhu cầu dịch vụ 3G  Phân tích thực trạng công ty VMS tranh nghành  Giải pháp thực chiến lược  Số liệu lấy từ nhiều nguồn thống kê khác  Không có nhiều thông tin đối thủ để phân tích kỹ  Thời gian ít, việc lấy mẫu khảo sát định lượng ít, chưa có tính bao quát 22/23 KẾT LUẬN Xin chân thành cảm ơn! ... lược W.O Chiến lược phát triển thị trường  Chiến lược phát triển thâm nhập thị Chiến lược phát triển sản phẩm trường chiến lược thâm nhập thị trường  phát triển CSHT tăng vùng phủ sóng 3G. .. GIẢI PHÁP CHIẾN LƯỢC KINH DOANH KINH DOANH DỊCH VỤ 3G CỦA THỰC HIỆN CHIẾN LƯỢC CÔNG TY VMS 4/23 GIỚI THIỆU Mô hình xây dựng chiến lược: 5/23 SƠ LƯỢC VỀ CÔNG TY VMS Giới thiệu công ty: TT1; 11%... thực chiến lược: Thâm nhập thị trường Phát triển thị trường Phát triển dịch vụ 3G Quảng cáo, tiếp thị Phát triển kênh phân phối Các giải pháp bổ trợ: CNTT, kỹ thuật, CL mạng lưới,… Phát triển