Điều tra xã hội học Nhóm • • • • • • Ứng Kim Phượng Nguyễn Thị Thúy Nguyễn Thị Ngân Hà Tạ Thị Mai Anh Trần Vũ Linh Trần Thị Ngọc Vân Đề tài điều tra xã hội Nghiên cứu hài lòng người tiêu dùng dịch vụ Taxi địa bàn nội thành Hà Nội Nội dung Lý lựa chọn đề tài Xây dựng phương án điều tra Lý lựa chọn đề tài  Hiện địa bàn Hà Nội, số lượng taxi vô lớn, với đòi hỏi không ngừng xã hội nhu cầu người dân, việc hãng taxi lớn bắt buộc phải cạnh tranh với để tìm chỗ đứng cho thân điều tranh khỏi  Với 100 hãng taxi hoạt động địa bàn Hà Nội, nhóm chọn hãng lớn gồm:  Taxi Mai Linh  Taxi Group  Taxi Thanh Nga  Taxi Hương Lúa  Taxi ABC Xây dựng phương án điều tra thống kê 2.1 Mục đích nghiên cứu  Nhận xét mức độ phổ biến thương hiệu  Đánh giá khách hàng cạnh tranh hãng taxi giá, chất lượng uy tín hãng  Nhìn tiêu cực cạnh tranh hãng taxi, đề xuất biện pháp 2 Xây dựng phương án điều tra thống kê 2.2 Phạm vi, đối tượng nghiên cứu  Đối tượng: người sử dụng dịch vụ taxi  Phạm vi: nội thành Hà Nội  Độ tuổi: 25-60 tuổi 2 Xây dựng phương án điều tra thống kê 2.3 Nội dung điều tra 2.3.1 Xây dựng giả thuyết thông kê  Mức độ phổ biến thương hiệu  Khách hàng biết đến hãng xe mức độ nào?  Mức độ thường xuyên sử dụng hãng xe taxi khách hàng? Lý do?  Xếp hạng vị trí hãng xe 2.3.1 Xây dựng giả thuyết thông kê  Đánh giá khách hàng mức độ cạnh tranh hãng taxi  Đánh giá giá  Đánh giá chất lượng dịch vụ  Đánh giá mức độ uy tín 2.3.1 Xây dựng giả thuyết thông kê  Tồn có cạnh tranh hãng taxi  Cạnh tranh không lành mạnh khách hàng nghe nói  Cạnh tranh không lành mạnh khách hàng gặp phải 2.3.2 Thao tác hóa khái niệm Khái niệm sở Mức độ phổ biến thương hiệu Thao tác hóa khái niệm lần Thao tác hóa khái niệm lần Khách hàng biết đến hãng xe mức độ nào?   Mức độ thường xuyên sử dụng hãng xe taxi   khách hàng? Lý do? Đánh giá khách hàng cạnh tranh Xếp hạng vị trí hãng xe   Đánh giá giá Đồng tình giá (giá hợp lý) hãng taxi   Giá không hợp lý Đánh giá chất lượng dịch vụ Chất lượng xe Ý thức phục vụ tài xế Xe có chạy tuyến đường, đỗ nơi quy định không? Dịch vụ chăm sóc khách hang (qua điện thoại, mạng internet) Tồn có hãng taxi Đánh giá mức độ uy tín   Cạnh tranh không lành mạnh khách hàng   nghe nói Cạnh tranh không lành mạnh khách hàng gặp phải Xây dựng phương án điều tra thống kê 2.4 Thời hạn điều tra dự kiến: tuần (từ 10/11/2014 - 30/11/2014) 2.5 Phương pháp chọn mẫu Lấy mẫu theo phương pháp phân tổ (do phạm vi điều tra lớn), khảo sát theo quận địa bàn nội thành Hà Nội Mỗi quận chọn phần tử mẫu mang tính đại diện (theo độ tuổi) Cụ thể: Quận Quận Hai Bà Trưng, Quận Cầu Giấy, Quận Đống Đa, Quận Tây Hồ, Quận Hoàn Kiếm, Quận Cầu Giấy Mỗi Quận chọn đại diện 250 mẫu (theo nhóm tuổi 25-40, 40-50, 50-60) Cỡ mẫu: 1500 mẫu Xây dựng phương án điều tra thống kê 2.6 Phương pháp thu thập thông tin  Dữ liệu thứ cấp:  Tham khảo thông tin, số liệu thống kê từ Hiệp hội Taxi Việt Nam, Hiệp hội Taxi Hà Nội, trang web riêng hãng taxi ( Taxi Group, Mai Linh, Vạn Xuân ) báo, vấn …trên mạng internet  Báo cáo nghiên cứu công ty nghiên cứu thị trường hay đơn vị tổ chức nghiên cứu thực  Phương pháp thu thập: tìm kiếm thông tin Internet Xây dựng phương án điều tra thống kê 2.6 Phương pháp thu thập thông tin  Dữ liệu sơ cấp: Phương pháp thu thập:  Phỏng vấn trực tiếp cá nhân: Trực tiếp vấn đối tượng điều tra thông qua bảng hỏi thiết kế sẵn  Điều tra trực tuyến internet: sử dụng công cụ google docs để điều tra khách hàng mạng xã hội, diễn đàn… Cám ơn cô bạn lắng nghe ...Đề tài điều tra xã hội Nghiên cứu hài lòng người tiêu dùng dịch vụ Taxi địa bàn nội thành Hà Nội Nội dung Lý lựa chọn đề tài Xây dựng phương án điều tra Lý lựa chọn đề tài ... giá mức độ uy tín   Cạnh tranh không lành mạnh khách hàng   nghe nói Cạnh tranh không lành mạnh khách hàng gặp phải Xây dựng phương án điều tra thống kê 2.4 Thời hạn điều tra dự kiến: tuần (từ 10/11/2014... đối tượng điều tra thông qua bảng hỏi thiết kế sẵn  Điều tra trực tuyến internet: sử dụng công cụ google docs để điều tra khách hàng mạng xã hội, diễn đàn… Cám ơn cô bạn lắng nghe