TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ BỘ MÔN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ Chuyên đề: GỌI MÓN TRỰC TUYẾN – LÀN SÓNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ MỚI TẠI VIỆT NAM MỤC LỤC: A.ĐẶT VẤN ĐỀ I II III IV Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu B.NỘI DUNG: Chương I: Cơ sở lý thuyết Chương II: Tổng quan hình thức gọi trực tuyến 1.Lịch sử hình thành phát triển a.Trên giới b.Việt Nam 2.Sự khác hình thức gọi trực tuyến gọi truyền thống 3.Mô hình hình thức gọi trực tuyến Chương III: Giới thiệu foodpanda Việt Nam Chướng IV: Đánh giá Chương V: Giải pháp C.KẾT LUẬN: A ĐẶT VẤN ĐỀ I Lý chọn đề tài; Sự xuất Internet thay đổi mạnh mẽ cách thức phân phối hàng hóa giới Hãy thử nhìn xung quanh bạn, từ thứ nhỏ nhặt bấm móng tay, bàn chải đánh răng, quần áo… đến thứ có giá trị lớn đồ trang sức, hàng hiệu, ô tô, nhà cửa…hầu hết cần cho sống hàng ngày tìm thấy Internet Chưa cú click chuột lại có sức mạnh lớn Sau thỏa mãn nhu cầu giải trí, kết nối, mua sắm…Internet tiếp tục thỏa mãn nhu cầu ăn uống Đó xuất dịch vụ gọi trực tuyến – chưa việc ăn uống lại trở nên dễ dàng thuận tiện vậy.Đây lý nhóm định chọn đề tài :'"Gọi trực tuyến-làn sóng thương mại điện tử Việt Nam?" II Mục tiêu nghiên cứu:  Hệ thống hóa vấn đề thương mại điện tử  Nghiên cứu thực trạng phát triển thương mại điện tử Việt Nam,đặc biệt hình thức gọi trực tuyến Tìm hiểu lịch sử hình thành phát triển hình thức gọi trực tuyến giới nói chung Việt Nam nói riêng  Nghiên cứu đánh giá mô hình hình thức gọi trực tuyến,vì coi hình thức gọi trực tuyến trở thành sóng thương mại điện tử Việt Nam  Từ phân tích đánh giá thực tiễn, nghiên cứu nhằm định hướng phát triển kinh doanh đưa số giải pháp kiến nhằm thúc đẩy phát triển hình thức gọi trực tuyến Việt Nam III Phương pháp nghiên cứu:  Phương pháp tổng hợp để đưa lý luận khái quát ảnh hưởng thương mại điện tử đến hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Việt Nam,đặc biệt tìm hiểu kỹ hình thức gọi trực tuyến  Phương pháp phân tích, đối chiếu so sánh, tổng hợp số liệu thống kê tài liệu để trả lời cho câu hỏi liệu hình thức gọi trực tuyến trở thành sóng thương mại điện tử Việt Nam? IV V Đối tượng nghiên cứu:  Đối tượng nghiên cứu: -Đặc điểm hình thức gọi trực tuyến -Mô hình kinh doanh hình thức gọi trực tuyến  Phạm vi nghiên cứu: -Về không gian: nghiên cứu ,đánh giá xuất & ảnh hưởng hình thức gọi trực tuyến Việt Nam -Về thời gian: Khoảng thời gian năm 2012 mà mô hình gọi trực tuyến xuất Việt Nam B NỘI DUNG Chương I: Tổng quan hình thức gọi trực tuyến Gọi trực tuyến : hình thức gọi website.Chỉ cần click chuột ban có ăn theo ý muốn Lịch sử hình thành phát triển: a Trên giới: Sau Groupon, gọi trực tuyến kỳ vọng sóng thị trường TMĐT giới Hàng loạt vụ đầu tư vốn hay mua lại lĩnh vực tiến hành thời gian vừa qua Có thể điểm mặt tên số ông lớn - Just-Eat: Website cung cấp dịch vụ gọi trưc tuyến có trụ sở Anh; phạm vi phục vụ khu vực Châu Âu quốc gia Argentina, Canada, Brazil, Ấn Độ Hiện tại, Just-Eat chiếm thị phần lớn Anh với danh sách khoảng 25,000 nhà hàng thành viên 13 quốc gia, phục vụ khoảng 100,000 bữa ăn ngày Hãng vừa đầu tư thêm 64 triệu USD tháng vừa qua, nâng tổng mức vốn đầu tư lên 129.4 triệu USD vòng năm - Delivery Hero: Có trụ sở Đức, vươn trở thành website gọi trực tuyến hàng đầu giới sau 18 tháng hoạt động Hãng tiến hành hàng loạt vụ mua lại – sát nhập, tiêu biểu việc mua lại Lieferheld - website chiếm thị phần lớn Đức mảng đặt trực tuyến, với 5,200 nhà hàng thành viên khắp 700 thành phố Đức Ngay sau đó, hãng tiến hành mua lại tập đoàn OnlinePizza Norden Group thương vụ bao gồm loạt website gọi quốc gia Châu Âu: OnlinePizza, Mat24 Thụy Điển, PizzaOnline Phần Lan, PizzaPortal Ba Lan, Mjam & WillEssen Áo - GrubHub: có trụ sở Chicago, hai website gọi trực tuyến dẫn đầu Mỹ với danh sách 13,000 nhà hàng thành viên Ngay từ năm 2004, Grubhub cung cấp dịch vụ gọi – giao hàng miễn phí cho khách hàng Tháng 11 năm ngoái, hãng nhận 50 triệu USD đầu tư tiến hành mua lại DotMenu – công ty sở hữu trang gọi tiếng Allmenus Campusfood - Seamless: Thành lập vào năm 1999 đối thủ cạnh tranh trực tiếp GrubHub thị trường Mỹ Ngay sau động thái mua lại DotMenu GrubHub, Seamless đáp trả việc mua lại MenuPages Hiện hãng có 8,000 nhà hàng thành viên khắp 27 thành phố b Ở Việt Nam: Câu chuyện gọi trực tuyến nhen nhóm có chiều hướng bùng nổ Việt Nam thời gian tới Người góp phần thổi lửa không khác đại gia Rocket Internet với sản phẩm HungryPanda Đây sản phẩm internet RI Việt Nam website gọi trực tuyến RI giới Trước đó, RI tiến quân rầm rộ vào thị trường Internet khu vực Đông Nam Á với sản phẩm đặc trưng quốc gia: trang bán hàng trực tuyến B2C (Lazada.vn), trang bán lẻ thời trang (Zalora.vn), trang clone mạng xã hội Pinterest (Pinspire.vn), trang gọi trực tuyến Hungrypanda Sự khác gọi trực tuyến gọi truyền thống: Gọi trực tuyến thể rõ vượt trội so với gọi truyền thống Về mặt hình thức: Khác với cách mua bán truyền thống, người bán người mua trao đổi trực tiếp hàng hóa thị trường thông qua cửa hàng, nhà đại diện phân phối Người mua phải bỏ thời gian lớn để đến tận cửa hàng chọn đồ Ăn uống vậy, muốn gọi ăn thường nhiều thời gian để đến, gọi chờ lâu có ăn ý Dường sống hối bận bịu làm nhận biết cần nhiều thời gian vậy, tìm đến phương thức tiện lợi, tiết kiệm nhiều thời gian siêu tiết kiệm Do đó, xuất mạnh mẽ internet làm thay đổi toàn cách nhìn phương thức mua bán tất hàng hóa, loại giao dịch, cần click chuột chưa đến 3giây có đồ ưng ý, không cần tốn nhiều thời gian có ăn thật ngon Đây nguyên nhân làm hình thức gọi trực tuyến xuất hiện, tồn phát triển số nước giới kể đến Mỹ, Anh, Pháp nước Châu Á Nhật Bản, Hàn Quốc, Singapo Và phương thức "tập làm quen" với thị trường khó tính Việt Nam Về mặt lợi ích: Gọi thông thường hiểu đơn giản đến hàng bán thức ăn, sau cầm menu tay phải nhiều thời gian đắn đo suy nghĩ cần ăn nào, ăn nào, hương vị sao??? Hàng trăm câu hỏi đặc dường kì vọng nhiều vào ăn chưa thưởng thức làm thấy thất vingj thưởng thức trực tiếp ăn Tuy nhiên, cần click chuột, biết nhiều thông tin nhiều ăn, hình ảnh trực tuyến ăn đó, hay comment người thưởng thức hương vị ăn đó, không cần đắn đo suy nghĩ, có thời gian để làm việc, giải trí chờ ăn ưng ý đưa đến tận nhà Sự xuất gọi trực tuyến đóng vai trò to lớn ý nghĩ sống chúng ta, chưa việc ăn uống trở nên dễ dàng tiện lợi Mô hình hình thức gọi trực tuyến: Một mô hình chuẩn (hiện vận hành giới) mô tả sơ đây: • Khách hàng lựa chọn nhà hàng – ăn website đặt trực tiếp • Website gửi thông tin đến nhà hàng (fax, email, điện thoại…) • Nhà hàng nhận thông tin, chế biến ăn, giao hàng thu tiền từ khách hàng (Hoặc Website có đội ngũ thu tiền giao hàng) • Nhà hàng trả hoa hồng order cho website Dựa theo nguyên tắc win-win khách hàng , chủ thể website phía bên nhà hàng ( quán ăn ) có lợi • Với khách hàng tiện lợi cần với vài click chuột có người mang đồ ăn đến tận cửa nhà • Với nhà hàng hội tăng doanh thu, tăng database khách hàng • Với Multi-restaurant website: nhận hoa hồng order thành công Chương II: Giới thiệu FoodPanda FoodPanda mô hình đặt ăn giao tận nơi (Online Food Delivery) FoodPanda mắt vận hành Singapore, Thái Lan, Malaysia, Indonesia tới Việt Nam Trong thị trường nội địa tại, xuất vài website có mô hình tương tự : OrderFood.vn, Eat.vn, Vietnammm.com, Theo nhận định trang Action, mô hình đặt ăn giao tận nơi có ưu điểm sau : Một tối ưu hóa đội ngũ giao hàng Hiện Rocket Internet hợp tác với Tín Thành để vận chuyển đơn hàng mua sắm xa, riêng với thành phố lớn, tương lai gần xây dựng đội ngũ giao hàng riêng Để tối ưu hóa chi phí việc vận hành đội ngũ giao hàng, có lẽ việc đặt ăn giao tận nơi lựa chọn tốt Hai có dòng tiền tươi xoay chuyển hàng ngày Không vận hành Thương mại điện tử, đặt giao tận nơi giúp cho doanh nghiệp có lượng tiền tươi để luân chuyển trình hoạt động Ba Database khách hàng thật hơn, chất lượng Bởi với đơn hàng giao nhận thành công, chắn website sở hữu thêm khách hàng người thật việc thật Cuối cùng, sau thời gian vận hành đặt ăn online giao tận nơi, doanh nghiệp dễ dàng tiến hành thực sản phẩm, mô hình khác xoay quanh lĩnh vực Ẩm thực Doanh nghiệp tự tạo mạng xã hội ẩm thực riêng cho mình, đơn giản website đánh giá nơi ăn uống, vui chơi giải trí, đặt bàn online Hiện sớm để nhận định FoodPanda hoạt động gặt hái thị trường Việt Nam Suy cho cùng, người dùng – khách hàng lợi có thêm nhiều dịch vụ sản phẩm để lựa chọn Hoàn toàn tin tưởng tới có nhiều tương tự giống thị trường nước, ông trùm Clone Rocket Internet bắt đầu làm – điều có nghĩa nhà đầu tư quan tâm lĩnh vực Cuộc vui dài trước mắt, trước hết, hi vọng Rocket Internet thỏa thuận mua lại tên miền FoodPanda.com.vn FoodPanda.vn từ người sở hữu chúng ông Nguyễn Tuấn Tú, người nhanh tay đăng ký tên miền FoodPanda.vn trang mắt thị trường Singapore (theo http://hungld.com, http://genk.vn, http://www.action.vn) Chương III: Đánh giá giải pháp Đánh giá: • Giá rẻ thuận tiện hai ưu điểm lớn Thương Mại Điện Tử Giá rẻ phía bên bán bỏ chi phí để đầu tư cho việc buôn bán ngoài, ví dụ thuê cửa hàng đặc biệt mua bán online rẻ • Sự thuận tiện chỗ bạn thong dong online lướt web chọn sản phẩm yêu thích order người khác phải tiền xăng thời kỳ tăng xăng ” kinh khủng” để mua “một” • hàng thích Gọi trực tuyến tuân theo nguyên tắc ưu tiên chất lượng dịch vụ , mang đến ” thuận tiện ” cho khách hàng Như • gió Việt Nam hy vọng phát triến tương lại Bên cạnh giá rẻ thuận tiện, hình thức gọi trực tuyến xa lạ thị trường Việt Nam,khi mà người ta quen thuộc với hình thức gọi truyền thống,thì việc xâm nhập vào thị trường Việt Nam hình thức gọi trực tuyến gấp phải rào cản lớn phải làm để thay đổi • thói quen ăn sâu tâm trí người tiêu dùng Việt Nam Tuy nhiên,bên cạnh đó,hình thức gọi trực tuyến tồn số vấn đề cần quan tâm khâu toán khâu giao nhân,Đặc biệt khâu toán, việc lựa chọn hình thức: toán online gọi trực tuyến, toán trực tiếp kết hợp hai hình thức toán vấn đề đáng quan tâm trọng nhà hàng định lựa chọn hình thức này.Ở Việt Nam, hình thức toán trực tiếp hình thức toán phù hợp phù hợp với thói quen tiêu dùng người Việt Nam 2 Giải pháp: Được đánh giá "cơn gió lạ" có tiềm phát triển thị trường Việt Nam.Song,nếu hình thức gọi trực tuyến muốn tạo nên sóng thương mại điện tử có chỗ đứng vững thị trường Việt Nam, nhà hàng lựa chọn kinh doanh hình thức cần quan tâm tới thêm số vấn đề sau: - Chất lượng ăn phải đảm bảo hợp vệ sinh & dinh dưỡng.Phải tạo lòng tin chất lượng ăn khách hàng bước tối quan trọng nhà hàng lựa chọn hình thức - Web đặt ăn trực tuyến: phải thiết kế,hấp dẫn,bắt mắt đặc biệt dễ tìm kiếm thông tin sản phẩm,các ăn,tận dụng trang cộng đồng,mạng xã hội facebook.,twitter,zingme để quảng bá cho trang web đặt trực tuyến mình,bên cạnh cần kết hợp thêm với hình thức marketing truyền thống:như phát tờ rơi,marketing truyền miệng để quảng bá - Hình thức toán:bên cạnh hình thức toán trực tiếp,cần kết hợp thêm hình thức toán online,đáp ứng nhu cầu khách hàng - Khâu giao nhận:cũng phải trọng,thái độ nhân viên giao hàng sở để khách hàng định có nên sử dụng dịch vụ gọi trực tuyến cho lần sau hay không C KẾT LUẬN Cuốn theo nhịp độ sống đại,nền kinh tế Việt Nam không ngừng phát triển,đời sống kinh tế người dân theo cải thiện,nhu cầu đòi hỏi họ không ngừng tăng lên Chính lẽ đó,để phục vụ tốt cho nhu cầu khách hàng,hàng loạt hình thức kinh doanh không ngừng xuất hiện.Trong đó,có hình thức gọi trực tuyến,chưa việc ăn uống lại dễ dàng đến vậy.Được đánh "cơn gió lạ" thâm nhập vào thị trường Việt Nam tiện lợi kể trên, tương lai gọi trực tuyến trở thành sóng thương mại điện tử Việt Nam,nhằm làm phong phú thỏa mãn thêm nhu cầu người tiêu dùng  ... hóa vấn đề thương mại điện tử  Nghiên cứu thực trạng phát triển thương mại điện tử Việt Nam, đặc biệt hình thức gọi trực tuyến Tìm hiểu lịch sử hình thành phát triển hình thức gọi trực tuyến giới... uống Đó xuất dịch vụ gọi trực tuyến – chưa việc ăn uống lại trở nên dễ dàng thuận tiện vậy.Đây lý nhóm định chọn đề tài :' "Gọi trực tuyến- làn sóng thương mại điện tử Việt Nam? " II Mục tiêu nghiên... trực tuyến giới nói chung Việt Nam nói riêng  Nghiên cứu đánh giá mô hình hình thức gọi trực tuyến, vì coi hình thức gọi trực tuyến trở thành sóng thương mại điện tử Việt Nam  Từ phân tích đánh