Mục Lụcc Lục Lụcc I Một số khái niệm thông tin, hệ thống hệ thống thông tin quản lý 1.1Khái niệm thông tin: 1.2.Khái niệm hệ thống: 1.3.Khái niệm hệ thống thống tin: II Phân loại hệ thống thông tin: .4 2.1.Phân loại theo mục đích phục vụ thông tin đầu ra: 2.2 Phân loại theo chức nghiệp vụ: 2.3 Phân loại theo quy mơ tích hợp: III Có phương thức xây dựng, quy trình xây dựng thiết kế hệ thống thông tin 3.1 Các phương thức xây dựng hệ thống thông tin: 3.1.1 Phương pháp thiết kế hệ thống cổ điển (thiết kế phi cấu trúc) 3.1.2 Phương pháp phân tích thiết kế hệ thống bán cấu trúc 3.1.3 Phương pháp phân tích thiết kế hệ thống có cấu trúc .8 3.2 Quy trình xây dựng hệ thống thông tin: 1) Tin học hóa hoạt động tổ chức: .9 2) Lựa chọn phương pháp thích hợp 10 3.Cách quản lý phát triển hệ thống thông tin: .11 3.3.1 Khởi tạo dự án 11 3.3.2 Lập kế hoạch dự án 11 3.3.3 Thực dự án 12 3.3.4 Kết thúc dự án 12 IV Vai trò, nhiệm vụ mục tiêu hệ thống thông tin .13 4.1 Vai trò, nhiệm vụ hệ thống thông tin .13 4.2 Mục tiêu hệ thống thông tin 18 V Một số phần mềm ứng dụng Tài Chính Ngân Hàng, hay Doanh Nghiệp 18 1.Phần mềm chấm công .19 2.Phần mềm hỗ trợ kê khai thuế HTKK .19 Các phần mềm ứng dụng tài ngân hàng 20  Phần mềm Microbank 20  Phần mềm Ebanking .20  Phần mềm Auto Lending 20  Phần mềm CRM .20 1.Phần mềm Microbank .20 2.Phần mềm Ebanking 22 4.Phần mềm Auto Lending 24 4.Phần mềm CRM 25 Tiện ích SugarCRM .27 I Một số khái niệm thông tin, hệ thống hệ thống thông tin quản lý 1.1Khái niệm thông tin:m thông tin: thông tin: - Thông tin kiện, khái niệm, hiểu biết phán đốn có thời điểm ấn định tượng, việc hay người - Thông tin phản ánh vật, việc, tượng giới khách quan hoạt động người đời sống xã hội - Thông tin hiểu liên lạc, thơng báo tín hiệu cho theo cách thức Con người ln có nhu cầu thu thập thơng tin nhiều cách khác đọc báo, nghe đài, xem truyền hình, giao tiếp với người khác Thơng tin tất mang lại hiểu biết, làm tăng hiểu biết người, nguồn gốc nhận thức sở định 1.2.Khái niệm thông tin:m thông tin: hệm thông tin: thống:ng: Hệ thống tập hợp phần tử tương tác tổ chức nhằm thực mục đích xác định Các phần tử tập hợp phương tiện vật chất nhân lực Tổ chức tạo thành hệ thống mở, nghĩa liên hệ với môi trường Một số phần tử hệ thống có tương tác với bên ngồi (cung ứng, thương mại, v.v…) 1.3.Khái niệm thông tin:m hệm thông tin: thống:ng thống:ng tin: Hệ thống thông tin  Là hệ thống sử dụng công nghệ thông tin để thu thập, truyền, lưu trữ, xử lý biểu diễn thông tin hay nhiều trình kinh doanh  Là hệ thống, gồm nhiều thành phần mà mối liên hệ thành phần liên hệ chúng với hệ thống khác liên hệ thông tin  Là kết hợp phần cứng, phần mềm mạng truyền thông xây dựng sử dụng để thu thập, tạo, phân phối liệu, thông tin tri thức hữu ích cách đặc trưng bối cảnh tổ chức Các tổ chức sử dụng hệ thống thơng tin với nhiều mục đích khác nhau: đạt lợi cạnh tranh, nắm bắt nhiều khác hàng cải tiến dịch vụ  Là hệ thống sử dụng công nghệ thông tin để thu thập, truyền, lưu trữ, xử lý biểu diễn thơng tin hay nhiều q trình kinh doanh Hệ thống thông tin phát triển qua bốn loại hình:  Hệ xử lý liệu: lưu trữ cập nhật liệu hàng ngày, báo cáo theo định kỳ (Ví dụ: Các hệ thống tính lương)  Hệ thống thông tin quản lý (Management Information System – MIS): gồm sở liệu hợp dịng thơng tin giúp người sản xuất, quản lý định  Hệ trợ giúp định: Hỗ trợ cho việc định (cho phép nhà phân tích định chọn phương án mà khơng phải thu thập phân tích liệu)  Hệ chuyên gia: Hỗ trợ nhà quản lý giải vấn đề làm định cách thông minh II Phân loại hệ thống thông tin: 2.1.Phân loại theo mục đích phục vụ thơng tin đầu ra:i theo mục đích phục vụ thơng tin đầu ra:c đích phục đích phục vụ thơng tin đầu ra:c vục đích phục vụ thơng tin đầu ra: thông tin đầu ra:a thông tin đầu ra:u ra: - Hệ thống thông tin hệ thống sử dụng công nghệ thông tin để thu thập, truyền, lưu trữ, xử lý biểu diễn thông tin hay nhiều trình kinh doanh - Hệ thống thông tin hệ thống, gồm nhiều thành phần mà mối liên hệ thành phần liên hệ chúng với hệ thống khác liên hệ thông tin - Hệ thống thông tin kết hợp phần cứng, phần mềm mạng truyền thông xây dựng sử dụng để thu thập, tạo, phân phối liệu, thông tin tri thức hữu ích cách đặc trưng bối cảnh tổ chức Các tổ chức sử dụng hệ thống thơng tin với nhiều mục đích khác nhau: đạt lợi cạnh tranh, nắm bắt nhiều khác hàng cải tiến dịch vụ - Giúp hoạt động quản lý lập kế hoạch, giám sát, tổng hợp báo cáo định cấp quản lý Ví dụ: hệ thống thơng tin phân tích lực bán hàng, nghiên cứu thị trường…  Hệ thống thông tin xử lý giao dịch (Transaction Processing SystemTPS): HTTT giúp thi hành ghi nhận ( lưu lại) giao dịch hàng ngày cần thiết cho hoạt động sản xuất kinh doanh) Ví dụ: Hệ thống làm đơn bán hàng, hệ thống đăng ký khách đến toán cho khách khách sạn, hệ thống đặt chỗ vé máy bay phịng bán vé, hệ thống chấm cơng  Hệ thống hỗ trợ định (Decision Support System- DSS): HTTT tương tác cung cấp thơng tin, mơ hình, công cụ xử lý liệu hỗ trợ cho q trình định có tính nửa cấu trúc khơng có cấu trúc ( Quyết định có cấu trúc định đưa thơng qua loạt thủ tục xác định trước, có tính lặp lại, theo thơng lệ Quyết định bán cấu trúc dựa kinh nghiệm có, có tính lặp lại, người định với hỗ trợ máy tính Quyết định phi cấu trúc phải tự đánh giá, hiểu rõ vấn đề đặt ra, thường khơng có tính lặp lại)  Hệ thống chuyên gia ( Expert System- ES) Hệ thống tự động hóa văn phịng (Officer Assignment System, KWS): Hệ chuyên gia hệ trợ giúp định mức sâu, đưa định có chất lượng cao phạm vi hẹp nhờ việc bổ sung thiết bị cảm nhận thông tin, học tích lũy kinh nghiệm chuyên gia => giúp doanh nghiệp phát triển kiến thức Hệ tự động hóa văn phịng thiết kế nhằm hỗ trợ công việc phối hợp liên lạc văn phòng xử lý văn bản, chế điển tử, lịch điện tử , 2.2 Phân loại theo mục đích phục vụ thơng tin đầu ra:i theo chức nghiệp vụ:c nghiệm thông tin:p vục đích phục vụ thơng tin đầu ra:: - Hệ thống thơng tin tài kế tốn: trợ giúp hoạt động chức tài chính, kế tốn ( ghi lại chứng từ, lập báo cáo giao dịch doanh nghiệp ) - Hệ thống thông tin marketing: trợ giúp hoạt động chức marketing - Hệ thống thông tin sản xuất: trợ giúp hoạt động chức sản xuát bao gồm việc lập kế hoạch điểu khiển việc sản xuất hàng hóa, dịch vụ - Hệ thống thơng tin quản trị nhân lực: trợ giúp hoạt động chức tổ chức nhân 2.3 Phân loại theo mục đích phục vụ thơng tin đầu ra:i theo quy mơ tích hợp:p: - Hệ thống quản lý nguồn lực ( Hoạch định nguồn tài nguyên doanh nghiệp) ( ERP- Enterprise Resource Planning) : hệ thống tích hợp phối hợp hầu hết quy trình tác nghiệp chủ yếu doanh nghiệp - Hệ thống quản lý chuỗi cung ứng (SCM- Supply Chain Management) : hệ thống tích hợp giúp quản lý liên kết phận sản xuất, khách hàng nhà cung cấp - Hệ thống quản lý quan hệ khách hàng (CRM- Customer Relationship Management) : hệ thống tích hợp giúp quản lý liên kết toàn diện quan hệ với khách hàng thông qua nhiều kênh phận chức khác - Hệ thống quản lý tri thức (KM- Knowledge Management): hệ thống tích hợp, thu thập, hệ thống hóa, phổ biến, phát triển tri thức ngồi doanh nghiệp III Có phương thức xây dựng, quy trình xây dựng thiết kế hệ thống thông tin 3.1 Các phương thức xây dựng hệ thống thông tin:ng thức nghiệp vụ:c xây dựng hệ thống thông tin:ng hệm thông tin: thống:ng thông tin: 3.1.1 Phương pháp thiết kế hệ thống cổ điển (thiết kế phi cấu trúc)ng pháp thiết kế hệ thống cổ điển (thiết kế phi cấu trúc)t kết kế hệ thống cổ điển (thiết kế phi cấu trúc) hệ thống cổ điển (thiết kế phi cấu trúc) thống cổ điển (thiết kế phi cấu trúc)ng cổ điển (thiết kế phi cấu trúc) điển (thiết kế phi cấu trúc)n (thiết kế hệ thống cổ điển (thiết kế phi cấu trúc)t kết kế hệ thống cổ điển (thiết kế phi cấu trúc) phi c ấu trúc)u trúc)  Đặc điểm - Gồm pha (phase): Khảo sát, thiết kế, viết lệnh, kiểm thử đơn lẻ, kiểm thử hệ con, kiểm thử toàn hệ thống - Việc hoàn thiện hệ thống thực theo hướng “bottom-up” (từ lên) theo nguyên tắc tiến hành từ pha tới pha khác Sơ đồ: Các pha hoạt động hệ thống cổ điển  Nhược điểm: - Gỡ rối, sửa chữa khó khăn phức tạp - Vì thực theo nguyên tắc nên sau kết thúc pha, người ta khơng cần phải bận tâm đến pha trước cịn lỗi pha sau phải tiếp tục chịu ảnh hưởng lỗi Mặt khác hầu hết dự án thường phải tuân thủ theo kế hoạch chung ấn định từ trước nên kết khó đạt kế hoạch với thời gian quy định 3.1.2 Phương pháp thiết kế hệ thống cổ điển (thiết kế phi cấu trúc)ng pháp phân tích thiết kế hệ thống cổ điển (thiết kế phi cấu trúc)t kết kế hệ thống cổ điển (thiết kế phi cấu trúc) hệ thống cổ điển (thiết kế phi cấu trúc) thống cổ điển (thiết kế phi cấu trúc)ng bán cấu trúc)u trúc  Đặc điểm: - Một loạt bước “bottom-up” viết lệnh kiểm thử thay giai đoạn hoàn thiện “top-down” Nghĩa môđun mức cao viết lệnh kiểm thử trước đến môđun chi tiết mức thấp - Pha thiết kế cổ điển thay thiết kế có cấu trúc  Nhược điểm: Người thiết kế nói chung liên lạc với phân tích viên hệ thống hai khơng có liên hệ với người sử dụng nên q trình phân tích thiết kế gần tách thành hai pha độc lập 3.1.3 Phương pháp thiết kế hệ thống cổ điển (thiết kế phi cấu trúc)ng pháp phân tích thiết kế hệ thống cổ điển (thiết kế phi cấu trúc)t kết kế hệ thống cổ điển (thiết kế phi cấu trúc) hệ thống cổ điển (thiết kế phi cấu trúc) thống cổ điển (thiết kế phi cấu trúc)ng có c ấu trúc)u trúc  Đặc điểm - Phương pháp bao gồm hoạt động: Khảo sát, phân tích, thiết kế, bổ sung, tạo sinh, kiểm thử xác nhận, bảo đảm chất lượng, mô tả thủ tục, biến đổi sở liệu, cài đặt - Các hoạt động thực song song Chính khía cạnh khơng mà thuật ngữ “pha” thay thuật ngữ “hoạt động” (“pha” khoảng thời gian dự án có hoạt động tiến hành) Mỗi hoạt động cung cấp sửa đổi phù hợp cho nhiều hoạt động trước Một số phương pháp phân tích có cấu trúc:  Các phương pháp hướng chức  Phương pháp SADT (Structured Analysis and Design Technie): Đây phương pháp Mỹ dựa theo phương pháp phân rã hệ thống lớn thành hệ thống đơn giản Nó có hệ thống trợ giúp theo kiểu đồ hoạ để biểu diễn hệ thống việc trao đổi thông tin hệ Kỹ thuật chủ yếu SADT dựa sơ đồ luồng liệu, từ điển liệu (Data Dictionnary), ngơn ngữ mơ tả có cấu trúc, ma trận chức Nhưng SADT chưa quan tâm cách thích đáng mơ hình chức hệ thống  Phương pháp MERISE (Method pour Rassembler les Idees Sans Effort) Đây phương pháp Pháp dựa mức bất biến (còn gọi mức trừu tượng hố) hệ thống thơng tin mức quan niệm, mức tổ chức, mức vật lý có kết hợp với mơ hình  Phương pháp CASE (Computer-Aided System Engineering) Đây phương pháp phân tích thiết kế tự động nhờ trợ giúp máy tính Từ kinh nghiệm nghiên cứu trình xây dựng hệ thống, hãng Oracle đưa tiếp cận công nghệ  Phương pháp luận phân tích thiết kế hệ thống CASE Method Đây cách tiếp cận theo hướng “top-down” phù hợp với yêu cầu xây dựng hệ thống thông tin doanh nghiệp sản xuất kinh doanh thương mại  Các phương pháp hướng đối tượng  Phương pháp HOOD (Hierarchical Object Oriented Design): Đây phương pháp lựa chọn để thiết kế hệ thống thời gian thực Những phương pháp lại yêu cầu phần mềm phải mã hố ngơn ngữ lập trình ADA Do phương pháp hỗ trợ cho việc thiết kế đối tượng mà không hỗ trợ cho tính kế thừa phân lớp  Phương pháp RDD (Responsibility Driven Design): Đây phương pháp dựa việc mơ hình hố hệ thống thành lớp Các công việc mà hệ thống phải thực phân tích chia cho lớp hệ thống Các đối tượng lớp hệ thống trao đổi thông báo với nhằm thực công việc đặt Phương pháp RDD hỗ trợ cho khái niệm lớp, đối tượng kế thừa cách tiếp cận hướng đối tượng  Phương pháp OMT (Object Modelling Technique): Đây phương pháp xem cách tiếp cận hướng đối tượng Phương pháp khắc phục số nhược điểm phương pháp tiếp cận hướng đối tượng trước thường mắc phải Trên mặt lý thuyết ta thấy cách tiếp cận hướng đối tượng có bước phát triển so với tiếp cận hướng chức Nhưng thực tế việc phân tích thiết kế hệ thống theo cách tiếp cận hướng đối tượng gặp nhiều khó khăn chưa có nhiều công cụ phát triển hỗ trợ cho việc thiết kế hướng đối tượng Chính cách tiếp cận chưa phát triển rộng rãi 3.2 Quy trình xây dựng hệ thống thơng tin:ng hệ thống thông tin:t hệm thông tin: thống:ng thông tin: Quy trình chung 1) Tin học hóa hoạt động tổ chức:c hóa hoạt động tổ chức:t động tổ chức:ng tổ chức:a tổ điển (thiết kế phi cấu trúc) chức:c: Tin học hóa phần: • Tin học hóa chức quản lí theo trình tự định • Ưu điểm • Thực đơn giản • Đầu tư ban đầu khơng lớn • Hệ thống mềm dẻo • Hạn chế • Khơng đảm bào tính qn cao tồn hệ thống • Khơng tránh khịi trùng lặp dư thừa thơng tin Tin học hóa tồn • Tin học hóa đồng thời tất chức quản lý • Ưu điểm • Hệ thống đảm bảo tính qn • Tránh trùng lặp,dư thừa thơng tin • Nhược điểm • Thực lâu • Đầu tư ban đầu lớn • Hệ thống thiếu tính mềm dẻo 2) Lựa chọn phương pháp thích hợpa chọc hóa hoạt động tổ chức:n phương pháp thiết kế hệ thống cổ điển (thiết kế phi cấu trúc)ng pháp thích hợpp • • 10 Phải đảm bảo • Mang lại hiệu kinh tế • Dễ thực • Phù hợp với khả tổ chức Quy trình gồm cơng đoạn • Khảo sát • Hệ thống làm gì? • Đưa đánh giá trạng • Xác định nhu cầu tổ chức kinh tế, yêu cầu sản phẩm • Tìm giải pháp tối ưu giới hạn kĩ thuật, tài chính, thời gian ràng buộc khác • Phân tích • Phân tích hệ thống xử lí: xây dựng biểu đồ mơ tả logic chức xử lí hệ thống • Phân tích hệ thống liệu: Mơ tả liệu, xây dựng sơ đồ sỡ liệu mức logic hệ thống • Thiết kế • Nhiệm vụ: Chuyển biểu đồ, lược đồ mức logic sang mức vật lí • Cơng việc cần thực hiện: Thiết kế tổng thể, thiết kế giao diện, thiết kế kiểm soát, thiết kế tập tin liệu, thiết kế chương trình • Cài đặt • Thay hệ thống thơng tin cũ hệ thống thơng tin • Cơng việc cần thực hiện: Lập kế hoạch cài đặt, biến đổi liệu, huấn luyện, biên soạn tài liệu hệ thống ERP nâng cao hiệu cơng việc kinh doanh doanh nghiệp Hy vọng lớn ERP việc lợi ích mà đem lại kiểu nâng cấp cách thức nhận đơn đặt hàng thúc đẩy đơn đặt hàng thành hội bán hàng tạo doanh thu nhanh – nói cách khác tối ưu hóa q trình thực đơn đặt hàng Đó lý ERP thường coi phần mềm “backdoor” doanh nghiệp Nó khơng xử lý q trình bán hàng trả trước (mặc dù hầu hết nhà cung cấp ERP phát triển phần mềm CRM nhà cung cấp CRM theo yêu cầu mà làm điều này); hay hơn, ERP nhận đơn đặt hàng khách hàng cung cấp sơ đồ quy trình thao tác phần mềm để tự động hóa bước dọc theo quy trình thực Khi nhân viên dịch vụ khách hàng nhập đơn hàng khách hàng vào hệ thống ERP, người có tất thơng tin cần thiết để thực đơn đặt hàng Mọi người phịng ban khác nhìn thấy thơng tin cập nhật thơng tin Khi phịng ban hồn thành bước cần thiết theo quy trình đơn đặt hàng hệ thống ERP tự động chuyển sang phịng khác để thực bước quy trình kinh doanh Để tìm đơn đặt hàng thời điểm nào, cần truy nhập vào hệ thống ERP bạn hồn tồn theo dõi nắm bắt đơn đặt hàng lập tức.Q trình tìm kiếm đơn đặt hàng triển khai nhanh điện ngang qua tồn cơng ty khách hàng để nhận đơn đặt hàng nhanh hơn, hạn chế tối đa sai sót nảy sinh so với trước ERP đem lại kỳ diệu tương tự cho quy trình kinh doanh khác, vấn đề lợi ích nhân viên hay lập báo cáo tài chính.Ít ước mơ mà ERP vươn tới, nhiên, thực tế nhiều nan giải 4.2 Mục đích phục vụ thơng tin đầu ra:c tiêu thông tin đầu ra:a hệm thông tin: thống:ng thông tin - Tiết kiệm thời gian nguồn nhân lực cho cơng tác quản lý tài ngân hàng - Kiểm sốt tốt tình hình tài doanh nghiệp, ngân hàng - Giúp lãnh đạo doanh nghiệp định kịp thời xác hoạt động sản xuất kinh doanh cung cấp dịch vụ - Tạo động lực nâng cao sức cạnh tranh doanh nghiệp, ngân hàng V Một số phần mềm ứng dụng Tài Chính Ngân Hàng, hay Doanh Nghiệp 18 1.Phần mềm chấm công Phiên trước phần mềm chấm công Wise Eye 2010 V3, phần mềm chấm công Wise Eye 2010 V4, phần mềm chấm công Wise Eye V5 Phiên phần mềm chấm công Wise Eye V5.1 sử dụng với máy chấm công thẻ cảm ứng máy chấm công dấu vân tay nhãn hiệu Wise Eye, Ronald Jack thịnh hành thị trường quản lý liệu thẻ, liệu vân tay nhân viên, V5.1 quản lý công dựa vào thời gian ghi nhận từ máy chấm công Chúng ta truy xuất bảng công theo mã nhân viên, theo phòng ban theo khoảng thời gian Dữ liệu quản lý phần mềm liệu MS Access 2000, SQL Wise Eye V5.1 phân tích tổng hợp cơng hành chánh, cơng theo ca, tăng ca, công ngày cuối tuần (chúng ta tùy chọn cho Thứ Bảy Chủ Nhật hàng tuần), công ngày nghỉ Lễ , làm trễ, sớm, loại vắng… 2.Phần mềm hỗ trợ kê khai thuế HTKK Đối với kế toán viên, việc kê khai thuế phần thiếu công tác kế tốn Nhằm đơn giản hóa cơng tác kế khai thuế giúp cho cơng tác kế tốn tiết kiệm thời gian, Tổng Cục Thuế Việt Nam phát hành Phần mềm hỗ trợ kê khai thuế HTKK, phần mềm cung cấp miễn phí cho doanh nghiệp phục vụ cho việc kê khai thuế có hỗ trợ mã vạch đính kèm in Phải trải qua trình đầy chơng gai có phần mềm hỗ trợ kê khai thuế HTKK hôm 19 Các phần mềm ứng dụng tài ngân hàng  Phần mềm Microbank  Phần mềm Ebanking  Phần mềm Auto Lending  Phần mềm CRM 1.Phầu ra:n mề thông tin:m Microbank Microbank phần mềm quản trị ngân hàng tổng thể với đầy đủ tính cao cấp dành cho tác nghiệp, quản lý quản trị điều hành Các phân hệ quản lý nghiệp vụ ngân hàng thực theo chuẩn mực quốc tế phù hợp với điều kiện thực tế Việt Nam Với hệ thống tham số hóa cao, dễ dàng giúp cho ngân hàng phát triển thay đổi sản phẩm, dịch vụ để thích nghi với điều kiện kinh doanh giai đoạn phát triển khác Đặc biệt với hệ thống chức cảnh báo rủi ro, ban điều hành nhận cảnh báo tự động q trình hoạt động ngân hàng có tiêu vượt mức an toàn qui định trước Hệ thống báo cáo hồn chỉnh: Giúp ban điều hành có nhìn rõ ràng tình hình hoạt động hệ thống ngân hàng, giúp phận kế tốn kiểm sốt tốt cơng việc ngày, giảm thiểu tối đa công sức lập báo cáo gửi ngân hàng nhà nước Các qui định Ngân hàng Nhà Nước cập nhật Microbank hệ thống mở, dễ dàng kết nối với hệ thống khác như: 20 ... liên hệ với môi trường Một số phần tử hệ thống có tương tác với bên ngồi (cung ứng, thương mại, v.v…) 1.3.Khái niệm thông tin: m hệm thông tin: thống: ng thống: ng tin: Hệ thống thông tin  Là hệ thống. .. kinh doanh cung cấp dịch vụ - Tạo động lực nâng cao sức cạnh tranh doanh nghiệp, ngân hàng V Một số phần mềm ứng dụng Tài Chính Ngân Hàng, hay Doanh Nghiệp 18 1 .Phần mềm chấm công Phiên trước phần. .. Các phần mềm ứng dụng tài ngân hàng  Phần mềm Microbank  Phần mềm Ebanking  Phần mềm Auto Lending  Phần mềm CRM 1.Phầu ra:n mề thông tin: m Microbank Microbank phần mềm quản trị ngân hàng