ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - - BÀI BÁO CÁO Đề tài: VĂN HÓA ĐÀM PHÁN KINH DOANH CỦA ĐẤT NƯỚC SINGAPORE Huế, 8/4/2017 PHỤ LỤC Báo cáo tập nhóm Nhóm thực hiện: Nhóm 3-ĐPKD(N02) GVHD: Lê Ngọc Anh Vũ Báo cáo tập nhóm GVHD: Lê Ngọc Anh Vũ PHẦN I ĐẶT VẤN ĐỀ Lý chọn đề tài Đàm phán kinh doanh nghệ thuật tinh vi, phức tạp đòi hỏi người tham gia đàm phán phải tỉnh táo từ ngữ, hành động mình, không cho phép xảy sai sót dù nhỏ dẫn đến thiệt hại to lớn danh tiếng tài Đàm phán quốc gia khó khăn, tiếp cận với thị trường nước ngoài, rủi ro lại tăng Rủi ro đàm phán xuất phát từ nhiều nguyên nhân Có thể dẫn chứng nguyên nhân khác biệt văn hóa Với người Mỹ hay Âu châu, họ thẳng thắn, không rườm rà, câu nệ sống kinh doanh Họ cố gắng giải công việc thật nhanh chóng gọn gàng Ngược lại, với phần lớn người châu Á, văn hóa lại hoàn toàn khác biệt, họ coi trọng mối quan hệ nghi thức, giải công việc thường theo cảm tính hay kéo dài thời gian Chính vậy, đàm phán kinh doanh thị trường châu Á, doanh nhân Âu Mỹ thường băn khoăn, lúng túng với khác biệt Nói ví dụ này, muốn nhấn mạnh rằng, quốc gia châu Á mang đậm sắc dân tộc họ có văn hóa đàm phán riêng Nếu không nắm yếu tố văn hóa họ việc đàm phán hay ký kết hợp đồng trở nên khó khăn Trong tiến trình hội nhập kinh tế quốc tế trình toàn cầu hóa diễn mạnh mẽ, thúc đẩy phát triển mặt: kinh tế, trị, văn hóa, xã hội, giáo dục Trong kinh doanh hợp tác với nước giới phổ biến nên việc tìm hiểu văn hóa nước khác cần thiết trước thực đàm phán kinh doanh Để từ có đàm phán kinh doanh thành công, góp phần vào phát triển doanh nghiệp, xã hội, đất nước góp phần tạo nên thành công cho cá nhân Mặt khác đất nước Singapore đất nước đáng để tìm hiểu họ có kinh tế hội nhập thị trường phát triển với tốc độ nhanh chóng giúp Singapore trở thành đất nước có kinh tế bền vững Nhóm thực hiện: Nhóm 3-ĐPKD(N02) Báo cáo tập nhóm GVHD: Lê Ngọc Anh Vũ Đất nước Singapore đảo quốc nhỏ Đông Nam Á, có tài nguyên thiên nhiên Mặc dù vậy, quốc đảo Singapore có kinh tế phát triển bậc châu Á, bốn hổ châu Á Vậy điều làm cho kinh tế Singapore trở nên vượt trội ? Với việc thực sách mở cửa kinh tế thị trường phủ tạo điều kiện cho Singapore hội nhập phát triển Hơn nữa, Singapore quốc gia đa dạng non trẻ, với nhiều ngôn ngữ, tôn giáo, văn hóa khác Là đất nước với nhiều dân tộc khác bao gồm người Hoa, người Ma-lai-si-a, người Peranakan, người Ấn Độ, người Âu- Á Trong đó, người Hoa chiếm dân số lớn với 72% dân số Singapore Đó phần làm nên nét đặc trưng độc đáo đất nước với văn hóa sắc tộc đa dạng Bên cạnh đó, Cộng đồng kinh tế ASEAN thành lập, lúc công nhân nước Đông Nam Á tự lại để tham gia vào hoạt động kinh tế hoạt động lĩnh vực khác Chính vậy, việc tìm hiểu văn hóa, người đất nước Singapore cần thiết để sau sang đất nước Singapore làm việc hợp tác kinh doanh với doanh nghiệp Singapore Là sinh viên quản trị kinh doanh thương mại nên việc tìm hiểu văn hóa đàm phán kinh doanh nước giới điều bỏ qua Đó kiến thức văn hóa mà chúng em cần phải biết để sau hỗ trợ cho công việc chúng em góp phần thành công đường kinh doanh Và đặc biệt làm nhóm chúng em quan tâm văn hóa đàm phán đất nước Singapore, đất nước với nhiều dân tộc khác nhau, ngôn ngữ khác có văn hóa khác sắc tộc đa dạng, điều làm chúng em muốn khám phá tìm hiểu “ VĂN HÓA ĐÀM PHÁN KINH DOANH CỦA ĐẤT NƯỚC SINGAPORE ” đa dạng Nhóm thực hiện: Nhóm 3-ĐPKD(N02) Báo cáo tập nhóm Dàn ý nội dung PHẦN I ĐẶT VẤN ĐỀ PHẦN II NỘI DUNG CHÍNH Chương 1: Giới thiệu đất nước Singapore Chương 2: Giới thiệu văn hóa Singapore Chương 3: Văn hóa kinh doanh người singapore Chương 4: Phong cách đàm phán Singapore Chương 5: Một số lưu ý đàm phán Singapore PHẦN III: KẾT LUẬN Nhóm thực hiện: Nhóm 3-ĐPKD(N02) GVHD: Lê Ngọc Anh Vũ Báo cáo tập nhóm GVHD: Lê Ngọc Anh Vũ PHẦN II NỘI DUNG Chương 1: Giới thiệu đất nước singapore Singapore (phiên âm Tiếng Việt: Xin-ga-po, Hán-Việt: "Tân Gia Ba"), tên thức nước Cộng hòa Singapore, thành bang đảo quốc Đông Nam Á Đảo quốc nằm khơi mũi phía nam bán đảo Mã Lai cách xích đạo 137 km phía bắc Lãnh thổ Singapore gồm có đảo hình thoi, khoảng 60 đảo nhỏ Singapore tách biệt với Malaysia bán đảo qua eo biển Johor phía bắc, tách biệt với quần đảo Riau Indonesia qua eo biển Singapore phía nam - Thủ đô: Singapore - Mã quốc gia: 65 - Diện tích: 710 km² - Đơn vị tiền tệ: Đô-la Singapore (SGD) - Dân số: 5,312 triệu người (Năm 2012) - Ngôn ngữ thức: Quốc gia có bốn ngôn ngữ thức tiếng Anh, tiếng Mã Lai, tiếng Hoa tiếng Tamil, phủ thúc đẩy chủ nghĩa văn hóa đa nguyên thông qua loạt sách thức - Ngày quốc khánh: 09/8/1965 - Tổng thống: Sellapan Ramanathan, nhậm chức ngày tháng năm 1999, nhiệm kỳ năm - Thủ tướng: Lý Hiển Long (Lee Hsien Loong), nhậm chức ngày 12 tháng năm 2004 - Phó Thủ tướng: Tiêu Chí Hiền, từ tháng năm 2009 đến - Chủ tịch Quốc hội: Abdullah Tarmugi, nhậm chức ngày 26 tháng năm 2002 - Thể chế nhà nước: chế độ cộng hòa - Chính trị: Singapore theo chế độ đa đảng Từ giành độc lập đến nay, Đảng Hành động Nhân dân (People's Action Party) liên tục cầm quyền, đảng đối lập bị kiện đến phá sản Lý Quang Diệu cựu Tổng thư ký đảng từ tháng 12 năm Nhóm thực hiện: Nhóm 3-ĐPKD(N02) Báo cáo tập nhóm GVHD: Lê Ngọc Anh Vũ 1992 đến Tổng thư ký Đảng Goh Chok Tong Chủ tịch đảng Tony Tan - Quốc kỳ: Quốc kỳ Singapore gồm phần: nửa màu đỏ nửa màu trắng Ngoài ra, nửa có thêm hình trăng lưỡi liềm Mỗi màu, hình ảnh có ý nghĩa riêng Màu đỏ cờ Singapore tượng trưng cho mối tình anh em người với người, dân tộc giới bình đẳng người Còn cách hiểu khác Singapore nước đa dân tộc (gồm Trung Quốc, Malaysia, Ấn Độ, ) nên hiểu màu đỏ theo nhiều mặt: can đảm dũng cảm người Malaysia, may mắn người Trung Quốc.Màu trắng biểu tượng tinh khôi vĩnh viễn, không nhơ bẩn Trăng lưỡi liềm có nghĩa biểu trưng cho quốc gia trẻ đường phát triển Năm nhỏ gần mặt trăng tượng trưng cho năm lý tưởng quốc gia Singapore: dân chủ, bình đẳng, hòa bình, phát triển công lý  Tổng quan tình hình kinh tế: Kinh tế Singapore kinh tế phát triển, theo đường lối tư Tức phủ hạn chế tham gia vào kinh tế Đất nước Singapore thực sách kinh tế mở, tham nhũng thấp, minh bạch tài cao, giá ổn định, nước có GDP bình quân đầu người cao giới Singapore tăng nguồn thu nhập thông qua việc xuất hàng hóa nước ngoài, đặc biệt mặt hàng liên quan đến đồ điện tử, hóa chất dịch vụ song song mua nguồn tài nguyên thiên nhiên, hàng hóa chưa gia công Sau chế biến, chế tạo để trở thành sản phẩm hoàn thiện xuất nước khác Theo công bố Bộ Thương mại Công nghiệp Singapore (MTI) ngày 26/05 kinh tế đất nước Singapore đạt mức tăng trưởng 2.6% quý I năm 2015 Và với mức tăng trưởng Tình hình kinh tế Singapore trì từ – % năm Tỉ lê lạm phát CPI chiếm % (năm 2014) Tốc độ tăng trưởng GDP danh nghĩa 296,642 tỷ USD năm 2016 Cơ cấu lao động theo nghề : Nông nghiệp chiếm 1.2%, Công nghiệp chiếm 14.8% Dịch vụ chiếm 83.9% ( Năm 2014) Nhóm thực hiện: Nhóm 3-ĐPKD(N02) Báo cáo tập nhóm GVHD: Lê Ngọc Anh Vũ Singapore tài nguyên, nguyên liệu chủ yếu phải nhập từ bên ngoài, hàng năm phải nhập lương thực, thực phẩm nước để đáp ứng nhu cầu nước Tuy nhiên, Singapore xây dựng hệ thống sở hạ tầng ngành công nghiệp phát triển hàng đầu châu Á giới như: cảng biển, hệ thống giao thông, công nghiệp đóng sửa chữa tàu biển, công nghiệp lọc dầu, chế biến, điện tử lắp ráp linh kiện Singapore có kinh tế thị trường tự phát triển cao thành công Người dân Singapore hưởng môi trường kinh tế mở cửa đa dạng, lành mạnh không tham nhũng, thu nhập bình quân đầu người vào hàng cao giới Tuy nhiên, năm 2014 Singapore đưa vào danh sách 10 quốc gia đắt đỏ giới Nền kinh tế Singapore phụ thuộc nhiều vào xuất khẩu, đặc biệt thiết bị điện tử tiêu dùng, sản phẩm công nghệ thông tin, dược phẩm lĩnh vực ngân hàng tài Năm 2012 ảnh hưởng chung khủng hoảng kinh tế toàn cầu, tăng trưởng GDP Singapore đạt 1.3 % nhiên tăng lên 3.7 % vào năm 2013, tỷ lệ lạm phát mức 1.5% Singapore quốc gia đầu việc chuyển đổi sang kinh tế tri thức với mục tiêu đến năm 2018 trở thành thành phố hàng đầu giới, đầu mối mạng lưới kinh tế toàn cầu khu vực châu Á Singapore năm thành viên sáng lập Hiệp hội quốc gia Đông Nam Á (ASEAN), nơi đặt Ban thư ký APEC, thành viên Hội nghị cấp cao Đông Á Đặc biệt, Singapore mệnh danh thiên đường mua sắm với trung tâm thương mại sầm uất đợt giảm giá hấp dẫn, bậc Đại lộ Orchard với siêu thị nhiều tầng tráng lệ nối tiếp nhau, cửa hàng tổng hợp với đủ loại hàng hóa từ cao cấp đến bình dân nhãn hiệu tiếng giới tập trung  Về xã hội: Nhóm thực hiện: Nhóm 3-ĐPKD(N02) Báo cáo tập nhóm GVHD: Lê Ngọc Anh Vũ Một đặc điểm bật Singapore cấu dân số đa dạng gồm nhiều chủng tộc nhờ vào vị trí địa lý thuận lợi thành tựu thương mại đất nước Được ngài Thomas Stamford Raffles thành lập đầu mối giao thương buôn bán vào ngày 29 tháng năm 1819, Singapore – làng chài nhỏ bé ngày nhanh chóng thu hút người dân nhập cư thương nhân đến từ Trung Quốc, tiểu lục địa Ấn Độ, Indonesia, bán đảo Mã Lai vùng Trung Đông Bị lôi viễn cảnh tương lai tươi đẹp, người nhập cư mang theo nét riêng văn hóa, ngôn ngữ, phong tục tập quán lễ hội đến Singapore Các kết hôn chéo chung sống hòa hợp dân tộc dệt nên tranh văn hóa đầy màu sắc, hình thành xã hội Singapore đa dạng mang lại cho đảo quốc di sản văn hóa phong phú đầy sức sống Cho đến cuối kỉ 19, Singapore trở thành thành phố đa chủng tộc – đa văn hóa châu Á với dân tộc chủ yếu người Hoa, người Mã Lai, người Ấn, người Peranakan người Á Âu Ngày nay, người Hoa chiếm 74,2% dân số Singapore, người Mã Lai – cư dân nước này, chiếm 13,4% Người Ấn chiếm 9,2%, lại người Á Âu, Perankan dân tộc khác chiếm 3,3% Singapore nơi sinh sống làm việc cộng đồng người nước rộng lớn Bắc Mỹ, Úc, Châu Âu, Trung Quốc Ấn Độ (năm 2009)  Về người: Tại Singapore, phần lớn dân số người gốc Hoa, gốc Mã Lai gốc Ấn Mặc dù phần lớn người gốc Hoa có nhiều phong tục tập quán người Singapore lại khác biệt với người Trung Quốc đại lục Người Singapore hỏi câu hỏi riêng tư hôn thân hay thu nhập Bạn từ chối trả lời cách lịch sự, không trả lời câu hỏi mối quan hệ bị phá vỡ Trong nói chuyện, người Singapore cấm kỵ bàn luận vấn đề trị hay tranh giành xô xát chủng tộc, kỳ thị tôn giáo Bạn hoàn toàn bàn vấn đề thời tiết, du lịch, hay ẩm thực Ở Singapore, bạn đừng nên dùng ngón tay trỏ vào người khác, nắm chặt nắm tay ngón tay giữa, hành động bị coi vô lễ, lịch Khi ngồi không nên vắt chéo chân ngồi đối diện với người lớn tuổi Nhóm thực hiện: Nhóm 3-ĐPKD(N02) Báo cáo tập nhóm GVHD: Lê Ngọc Anh Vũ Nếu bạn muốn tặng quà cho người Singapore, bạn nên tránh tặng vật như: đồng hồ, khăn tay, hay ô Người dân Singaproe không hưởng ứng việc hút thuốc Nếu bạn hút thuốc nơi công cộng rạp chiếu phim, thang máy, Phương tiện giao thông xe bus, tàu điện ngầm., bạn bị phạt đến 500 SGD Tại nơi khác, bạn muốn hút thuốc, bạn phải hỏi ý kiến đồng ý người khác Khi dùng cơm, người Singapore cực cấm kị đặt đũa lên bát lên đĩa thức ăn Khi ăn xong nên đặt giá đựng đũa chén nhỏ Khá giống với người Việt Nam, ăn cá người Singapore không lật cá mà ăn phần trên, lóc xương ăn tiếp Nhóm thực hiện: Nhóm 3-ĐPKD(N02) Báo cáo tập nhóm GVHD: Lê Ngọc Anh Vũ Chương 4: Phong cách đàm phán người Siagapore 4.1 Những điều cấm kỵ bước vào bàn đàm phán 4.1.1 Màu sắc trang phục hưởng không nhỏ đến kết đàm phán Ở Singapore, phần lớn dân số người gốc Hoa, gốc Mã lai gốc Ấn Trong đó, người Hoa đông Người Hoa coi trọng màu sắc Màu đỏ, xanh lục xanh dương màu phổ biến màu đen hay tím bị cho mang lại xui xẻo Màu đen, trắng vàng màu cấm kỵ Cũng tương tự vậy, số 4,7,8,13,37 69 số xui xẻo Đặc biệt, họ kị số cố gắng tránh số họ cho mang ý nghĩa tiêu cực, không may mắn(Ren,2005) Do nằm đường xích đạo, quanh năm Singapore nóng ẩm Quy tắc ăn mặc kinh doanh phản ánh điều kiện khí hậu có xu hướng không trang trọng nhiều nước phương Tây hay nước châu Á khác Nhật Bản Hàn Quốc Đàn ông Singapore thường mặc áo sơ mi, quần tây không sử dụng cà vạt (áo khoác sử dụng) Màu sắc trang phục sáng màu xanh đen màu xám đậm Anh Nhật Bản Phụ nữ có xu hướng mặc trang phục văn phòng nhẹ nhàng Có thể sử dụng phụ kiện không phô trương 4.1.2 Tác phong cá nhân ảnh hưởng đến hiệu đàm phàn Ở Singapore, phần lớn dân chúng không thích người đàn ông tóc dài hay râu riia rậm rạp Tại số nơi công cộng, biển báo thường ghi “Không chào đón người đàn ông tóc tai luộm thuộm” Bên cạnh đó, Singapore nghiêm khắc người nam ăn mặc theo phong cách hippie với mái tóc dài Những người tóc dài, ăn mạc cao bồi, mang dép lê chí bị cấm bước chân đất nước Singapore Vì vậy, đặc biệt đàn ông trẻ tuổi cần phải ăn mặt tươm tất, gọn gàng không để tóc dài vai(FOB Business Forum, 2007) Ở đây, người dân hạn chế hút thuốc Việc hút thuốc bị cấm tuyệt đối thang máy, phương tiện công cộng, rạp chiếu phim quan phủ Những vi phạm bị phạt đến 500 USD Nhóm thực hiện: Nhóm 3-ĐPKD(N02) Báo cáo tập nhóm GVHD: Lê Ngọc Anh Vũ Trong đàm phán, không nên sử dụng ký hiệu đạp Phật Việc sử dụng cụm từ hay dấu hiệu, ký hiệu tôn giáo bị cấm tuyệt đối Chẳng hạn, việc dùng ngón tay trỏ vào người khác hay nắm chặt nắm tay ngón tay Singapore bị coi hành động kỳ vô lễ Còn có thói quen chắp hai tay vào sườn nên… hạn chế bớt điều đồng nghĩa với bực tức Quan trọng không chạm vào đầu đó, chí với đứa trẻ Người Singapore nói chung coi trọng vấn đề thời gian Trễ tao ấn tượng xấu họ Vì nguyên nhân mà bạn trễ, bạn phải thông báo trước cho bên liên quan để thể tôn trọng Một thói quen phải tâm việc sử dụng đôi đũa Trong ăn cơm, bạn không đặt đũa lên bát lên đĩa thức ăn Đũa không bắt chéo không dùng Thay vào đó, nên gác gác đũa, chén hay địa đựng xương Đối với người làm việc lĩnh vực hàng hải, ăn cơm họ không lật ngửa cá, việc đồng nghĩa với việc lật thuyền Thay vào đó, bạn tách xương cá trước ăn phần thịt bên Khi ngồi nói chuyện với đối tác, không ngồi chéo chân 4.1.3 Những quan niệm người Singapore Mặc dù phần lớn người gốc Hoa có nhiều phong tục tập quán người Singapore lại khác biệt với người Hoa đại lục Nếu người Hoa đại lục chúc “chúc phát tài” muốn chúc làm ăn, kinh doanh phát tài Nó mang hàm nghĩa tích cực Thì người Singapore lời chúc ” chúc phát tài” lại điều họ không thích, chí điều nên tránh Đối với người Singapore, lời chúc ” chúc phát tài” đồng nghĩa với giễu cợt sỉ nhục người Singapore đồng nghĩa lời chúc với “chúc bất nghĩa” Ngoài ra, người Việt mình, người dân Singapore có số kiêng kị vào dịp đầu năm việc kiêng quét dọn hay làm vỡ đồ đạc Nhóm thực hiện: Nhóm 3-ĐPKD(N02) Báo cáo tập nhóm GVHD: Lê Ngọc Anh Vũ Không riêng người Singapore, đến quốc gia khác, bạn phải tìm hiểu trước thói quen tay, quan niệm phổ thông hay phong tục địa phương để “nhập gia tùy tục” 4.2 Vấn đề người đại diện Không giống nhiều nước phương Tây, mối quan hệ kinh doanh Singapore tồn chủ yếu cá thể hay nhóm người công ty Theo đó, công ty bạn thay người đại diện khác trình kinh doanh, mối quan hệ với đối tác Singapore cần phải xây dựng lại lần Điều gây tốn lòng tin, vậy, đặt mối quan hệ với người kinh doanh Singapore, bạn nên xác định rõ người đại diện theo suốt đàm phán chắn không thay đổi họ 4.3 Suy nghĩ làm việc tập thể Trong bảng xếp hạng tính cạnh tranh kinh tế giới, năm 2000 diễn đàn kinh tế giới (WEF), Singapore đánh giá có môi trường kinh doanh tốt châu Á lực cạnh tranh đứng hàng thứ hai giới Người Singapore thường đoàn kết, tương trợ lẫn kinh doanh Hệ thống kinh doanh mạng mối liên kết nhà bán buôn, tổ chức doanh nghiệp hiệp hội Hệ thống giúp người Singapore thực nhanh cống việc ký kết hợp đồng, trao đổi hàng hóa xoay vòng vốn nhanh Cá nhân phải phục tùng tập thể nên định cá nhân phải ý đến trị tập thể Mọi người hoàn cảnh không làm mặt Và, để trì lòng tôn trọng tập thể, họ có nhu cầu mạnh hai vế tác động, tuân phục cá nhân vế vô tư, khách quan tập thể Trước thực định inh doanh nào, người Singapore thường tìm thông suốt đồng nhóm 4.4 Vấn đề giao tiếp Người Singapore chủ yếu nói tiếng Hoa tiếng Anh Trong đó, Tiếng Anh ngôn ngữ chung quốc đảo Tiếng Anh nói với âm địa phương Singapore gọi "Singlish" Singlish có nhiều đặc điểm ngôn ngữ lai với Nhóm thực hiện: Nhóm 3-ĐPKD(N02) Báo cáo tập nhóm GVHD: Lê Ngọc Anh Vũ nhiều từ vựng ngữ pháp khác kết hợp từ ngôn ngữ Trung Quốc, Malay, Ấn Độ Khi nói tiếng Anh, tránh sử dụng tiếng lóng thuật ngữ Dù người Singapore đa phần kinh doanh theo kiểu phương Tây, mang phong cách nhanh gọn văn hóa phương Tây họ người phương Đông nhuốm chút văn hóa Đông Phương, từ tốn, giữ thái dộ chuẩn mực, dành khoảng thời gian ngừng để đối tác suy nghĩ trả lời cac vấn đề Nhiều nguwofi lầm tưởng im lặng đồng ý tiếp tục đặt vấn đề người Singapore kịp trả lời Doanh nhân người Singapore thường nói chuyện nhè nhàng lịch Họ kiểm soát cảm xúc tốt nét đặc trưng văn hóa cho kín đáo họ Ngoài ra, phong cách ứng họ rắc rối không rõ ràng Đó họ coi trọng thể diện mối quan hệ Bí để thương lượng thành công với doanh nhân Singapore tạo thoải mái trò chuyện Thương lượng kinh doanh Singapore mang đậm phong cách phương Đông Lịch phần thiếu quan hệ kinh doanh thành công Singapore Tuy nhiên, lịch ảnh hưởng tới việc định kinh doanh người Singapore Ví dụ, họ bất đồng ý kiến với bạn, họ không nói thẳng “không” Thay vào đó, họ chí nói “vâng” có nhiều nghĩa từ “tôi đồng ý” tới “tôi không chắc” tới “không” Bên cạnh đó, đàm phán, người Singapore không thích cười to hay mỉm cười họ cho mỉm cười nghĩa muốn che đậy xấu hổ, giận chê bai cười lớn để che đậy lo lắng Khéo léo tế nhị lời ăn tiếng nói Hãy giữ bình tĩnh không để lộ bạn bực Hầu hết họ cần cù, chịu khó tử tế Họ sẵn sàng tiến hành “những buổi nói chuyện kinh doanh” hợp tác Thế hệ người lớn tuổi gặp mặt đàm phán họ tin điều quan trọng việc định Thế hệ người trẻ có lẽ không giữ nguyên giá trị truyền thống nhiều vị họ có tố chất người kinh doanh đại Đặc biệt, buổi “nói chuyện kinh doanh”, định quan trọng thường không ghi giấy Họ không thích thỏa thuận văn Nhóm thực hiện: Nhóm 3-ĐPKD(N02) Báo cáo tập nhóm GVHD: Lê Ngọc Anh Vũ mà kế hoạch trước thỏa thuận thông qua, bên giữ lời hứa nỗ lực để hoàn thành nghĩa vụ Giống Việt nam, người Singapore hỏi câu hỏi riêng tư hôn nhân hay thu nhập Bạn từ chối trả lời cách lịch không trả lời câu hỏi người Singapore mối quan hệ bị phá vỡ Người Singapore coi trọng thường tỏ nhiệt tình danh thiếp Khi bắt đầu gặp gỡ, người Singapore thường nhiệt tình trao đổi danh thiếp hai tay xem danh thiếp cách cẩn thận tôn kính phép lịch tối thiểu làm việc với doanh nhân Singapore Danh thiếp nên in tiếng Anh Do tỉ lệ dân kinh doanh Singapore người Hoa cao nên mặt sau danh thiếp nên dịch sang tiếng Hoa Màu vàng màu ưu chuộng danh thiếp người Hoa Danh thiếp thường trao đổi sau giới thiệu Nếu mời tiệc người Hoa Singapore, bạn cần biết trước vị họ Họ thích thức ăn có vị nhạt chút Thức ăn cơm Họ thích loại đồ uống bia, rượu nho từ miền đông bắc Các ăn Quảng Đông ăn khoái họ Văn hóa Singapore không nhạy cảm với thông tin “ngoài lề” Giống Việt Nam, người Singapore hỏi câu hỏi riêng tư hôn nhân hay thu nhập Bạn từ chối trả lời cách lịch không trả lời câu hỏi người Singapore mối quan hệ bị phá vỡ Khi nói chuyện giao tiếp, người ta tuyệt đối cấm kỵ bàn luận trị tranh giành xô xát chủng tộc, thị phi tôn giáo bàn kinh nghiệm du lịch, nơi tiếng, nơi mà thân qua 4.5 Một vài bí để đàm phán thành công với doanh nhân Singapore 4.5.1 Liên hệ họp ban đầu Hãy liên hệ với đối tác lên lịch trước họp diễn hai tuần Vì đối tác người Singapore nói chung coi trọng vấn đề thời gian nên thứ cần phải rõ ràng chuẩn bị kỹ lưỡng Nhóm thực hiện: Nhóm 3-ĐPKD(N02) Báo cáo tập nhóm GVHD: Lê Ngọc Anh Vũ Tên Trung Hoa thường theo thứ tự tên tộc trước, tên riêng sau Tên riêng gồm hai phần, tên dòng họ tên đặt Tuy nhiên, hai đọc hay viết tên Nhiều Người Hoa Singapore sử dụng tên phương Tây Cho nên đọc tên họ có phần rắc rối Chính vậy, nên hỏi họ cách lịch cách đọc xác tên họ chờ họ tự giới thiệu Khi hai bên gặp nhau, việc giới thiệu theo thứ tự quan trọng Như nói phần trước, người Singapore coi trọng thứ bậc địa vị, vậy, cần ý giới thiệu từ người có địa vị cao lớn tuổi trước Đội đàm phán cần phải xếp hàng để cá nhân quan trọng giới thiệu Đối với người Singapore, cúi người cách chào truyền thống Tuy nhiên, người nước đến đàm phán không thiết phải chào Thay cúi người bắt tay Nhưng số người không muốn bắt tay, tốt nên chờ đợi đối tác bạn chủ động bắt tay nên bắt tay nhẹ nhàng khoảng mười giây tối đa Đàn ông nên chờ phụ nữ bắt tay trước Vì tính truyền thống, người phụ nữ không muốn bắt tay đàn ông, trường hợp cách tốt nên cúi đầu mỉm cười Bước không quan trọng trao danh thiếp Dưới ảnh hưởng Anh thời gian dài, người Singapore trở nên Tây hóa Họ trao đổi danh thiếp để hai bên nhớ Danh thiếp nên in hai thứ tiếng nhiều người Hoa Singapore biết tiếng Anh Màu vàng màu ưa chuộng danh thiếp người Hoạ Danh thiếp trao đổi vào lúc bắt đầu gặp gỡ, sau giới thiệu Trao nhận danh thiếp nên hai tay Không dùng tay trái trao đổi danh thiếp Khi nhận danh thiếp, nên đọc cẩn thận hành động không đọc danh thiếp đối phương bị cho coi thường Tiếp theo, bạn nên để danh thiếp lên bàn trước mặt hộp danh thiếp Không để danh thiếp túi quần sau thể thiếu tôn trọng Ngoài ra, đừng ghi thứ lên danh thiếp Bắt đầu họp, thường có vài nói chuyện nho nhỏ Điều giúp người hiểu Kinh doanh vấn đề quan trọng Singapore gặp gỡ thường nghiêm chỉnh Họ hài Nhóm thực hiện: Nhóm 3-ĐPKD(N02) Báo cáo tập nhóm GVHD: Lê Ngọc Anh Vũ hước đối đáp lại, bạn cần hài hước cách nhẹ nhàng, đừng làm câu đùa Mục đích gặp gỡ để làm quen xây dựng mối quan hệ Bạn nên đặt câu hỏi nên hỏi xem họ có hiểu không Vì họ thích giữ thể diện nên họ không dễ dàng thừa nhận trước người họ không hiều bạn nói Tài liệu họp không quan trọng miễn bạn có đưa minh họa hay dễ hiểu Tài liệu tiếng Anh chuyển ngữ sang ngôn ngữ khác không cần thiết 4.5.2.Quá trình đàm phán  Thái độ phong cách: Người Singapore thường mong muốn thỏa hiệp dài hạn từ đối tác tập trung phần lớn vào lợi ích lâu dài Họ muốn trì thân tình trình đàm phán, không nên đặt nặng việc đạt lợi cạnh tranh.Trong trình đàm phán nảy sinh tranh cãi, lúc bạn cần đưa định dựa lập luận logic tham khảo từ kinh nghiệm khứ Thể cam kết bạn mối quan hệ hai bên tránh lặp lặp lại lý lẽ hay lập luận điều khiến tình hình tệ Hãy kiên nhẫn sáng suốt Mặc dù mối quan hệ cá nhân đóng vai trò lớn đề cập tới mối quan hệ chưa đủ để giải mâu thuẫn Trong trường hợp nghiêm trọng, nhờ người môi giới, người ban đầu giới thiệu bạn với đối tác  Tốc độ đàm phán: Hãy giảm tốc độ kéo dài đàm phán việc xây dựng mối quan hệ, tổng hợp thông tin, trả giá định cần thời gian cụ thể Đồng thời, phải kiên nhẫn, kiềm chế cảm xúc chấp nhận trì hoãn xảy Nếu đối tác ngừng lại, cẩn thận xem xét hành động nghĩa họ đánh giá thay đổi họ không muốn làm việc với bạn Vì người Singapore người kiên nhẫn kiên định nên trình đàm phán, họ trở nên im lặng chuyện bình thường Đừng gây áp lực thời gian với họ Nhóm thực hiện: Nhóm 3-ĐPKD(N02) Báo cáo tập nhóm GVHD: Lê Ngọc Anh Vũ để nhanh chóng đạt thỏa thuận Thay vào đó, việc dụng chiến thuật đưa tối hậu thư, đe dọa hay cảnh báo có tác dụng Những nhà kinh doanh từ Âu Mỹ thường không chịu điều này, họ cần nhanh chóng xác định rõ họ phải chờ nên họ thường mắc sai lầm cố thúc đẩy thứ phải nhanh lên Một lần nữa, bạn phải kiên nhẫn kiên nhẫn  Trả giá: Người Á châu nói chung thích trả giá Riêng người Hoa nói bậc thầy lĩnh vực Họ có nhiều chiêu thức trả giá Giá tăng 40% từ bắt đầu đến thỏa thuận xong Cho nên, cân nhắc kỹ trình trả giá thương thảo với họ định Người Singapore thích phong cách đàm phán thẳng thắn Họ lừa lọc, giả dối, gửi thông điệp giả, giả vờ không vụ lợi suốt thương vụ nhượng chiều,…Do đó, bạn không nên lừa dối hay làm mặt đối tác mình, điều gây thiệt hại lớn quan hệ hai bên Với văn hóa hướng đến mối quan hệ, nhà đàm phán nơi thường dùng chiến thuật thiên tình cảm trả giá gay gắt, gửi thư, cố làm cho bạn cảm thấy tội lỗi, làm nhăn nhó làm bạn mủi long Nhưng bạn cảnh giác sử dụng chiến thuật tương tự họ không khéo, bạn lại làm họ mặt gây hại cho vị đàm phán  Ra định: Tôn trọng thứ bậc văn hóa lâu đời người Singapore, bạn nên hiểu điều Cho nên việc bất đồng ý kiến hay phản bác người lớn tuổi không chấp nhận Bên cạnh đó, nhóm trí, họ định Có thể người Tây phương cho cach làm thật rắc rối người đứng đầu tổ chức thật Singapore Quyết định thông qua với trí cổ đông liên quan sau bàn bạc kỹ lưỡng Quá trình kéo dài đòi hỏi kiên nhẫn- mà điều người Singapore không thiếu Vì vậy, để gây ảnh hưởng tới định đàm phán, bạn phải gây dựng mối quan hệ mật thiết với cổ đông Nhóm thực hiện: Nhóm 3-ĐPKD(N02) Báo cáo tập nhóm GVHD: Lê Ngọc Anh Vũ  Thỏa thuận hợp đồng: Đối với người Singapore, hợp đồng ký kết chủ yếu dựa cam kết bên dựa văn Họ thường nhờ đến nhà chiêm tinh để chọn ngày lành tháng tốt cho công việc làm ăn mình, họ trì hoãn việc ký kết ngày lành đến Quyền lợi hợp pháp bạn thường đảm bảo Tốt bạn nên tham vấn chuyên gia địa phương trước ký hợp đồng Bên cạnh đó, lấy sáng chế hay giấy đăng ký cho sản phẩm Singapore để tránh tình trạng nhái hàng Tuy nhiên, bạn đừng mang theo luật sư đến bàn đàm phán hành động cho thấy bạn không tin tưởng đối tác 4.6 Phong cách kiểu đàm phán kinh doanh Singapore Doanh nhân Singapore thường có khuynh hướng để tình cảm lấn át việc định giải vấn đề Chủ nghĩa dân tộc có ảnh hưởng mạnh đến suy nghĩ Hơn nữa, người Singapore coi trọng tập thể cá nhân Mặt khác, tính cạnh tranh cao Vì thế, phong cách kiểu đàm phán kinh doanh Singapore dạng tùy thuộc vào mục đích, đặc điểm, hợp tác lực bên đối tác đàm phán 4.7 Định vị văn hóa  Tập quán nhận thức: Ở Singapore, bạn thấy xã hội cởi mở việc tiếp nhận luồng thông tin khác Nền giáo dục Singapore ngày huấn luyện cho người Singapore tư khách quan, khoa học logic Người Singapore trung thành với đất nước, công ty nhóm xã hội họ, mối quan hệ thì không đặt nặng quen biết cá nhân  Người Singapore đánh giá đối tượng sở nào? Họ đánh giá vật đối tượng thông qua kinh nghiệm trực tiếp chứng cụ thể, không qua diễn giải người khác Điều có lẽ xuất phát từ Nhóm thực hiện: Nhóm 3-ĐPKD(N02) Báo cáo tập nhóm GVHD: Lê Ngọc Anh Vũ kinh nghiệm lịch sử thân quốc gia họ ý thức ngày cao thật khách quan  Người Singapore xử theo chuẩn mực nào? Singapore chịu ảnh hưởng ba hệ thống giá trị khác xuất phát từ ba nguồn gốc văn hóa khác nhau: Trung Hoa, Malaysia Ấn Độ Chuẩn mực xử đề cập văn hóa có ảnh hưởng mạnh Trung Hoa  Họ định hoàn cảnh nào? Cá nhân phải phục tùng tập thể nên định cá nhân phải ý đến trí tập thể Mọi người hoàn cảnh không làm mặt Và, để trì lòng tôn trọng tập thể, họ có nhu cầu mạnh hai vế tác động, vế tuân phục cá nhân vế vô tư, khách quan tập thể Trước thực định kinh doanh nào, người Singapore thường tìm thông suốt đồng nhóm  Điều tạo yên tâm: Gia đình xem yếu tố quan trọng xã hội, nên tảng gia đình tạo yên ổn cho người Singapore Một người Singapore phấn đấu để đạt đến quyền lực trị, giàu có hấp thu giáo dục cao, yếu tố tạo cho họ vị trí xã hội vững vàng Dù ý thức dân tộc cao xã hội đa chủng đa văn hóa nên cấu trúc chung tâm lý xã hội biến chuyển  Quan niệm bình đẳng bất bình đẳng: Cạnh tranh kinh doanh Singapore khốc liệt, nên dễ phát sinh phân hóa tài Trong xã hội này, người đánh giá lực, phẩm chất trội tinh thần đồng đội Một người tập thể nể trọng họ chứng tỏ khả biết triển khai hoàn thành công việc, tự hoàn thiện mình, có phẩm chất hoàn hảo đạt thành tựu cụ thể Ở Singapore, kinh doanh nhiều mang tính sắc tộc (người gốc Hoa thích làm ăn với người gốc Hoa, người gốc Ấn với gốc Ấn, người gốc Malaysia với Nhóm thực hiện: Nhóm 3-ĐPKD(N02) Báo cáo tập nhóm GVHD: Lê Ngọc Anh Vũ Malaysia,…) Đã có nhiều cải thiện bình đẳng nam nữ, nam giới chiếm ưu vị trí xã hội Nhóm thực hiện: Nhóm 3-ĐPKD(N02) Báo cáo tập nhóm GVHD: Lê Ngọc Anh Vũ Chương 5: Một số ý đàm phán với người Singapore - Thương lượng kinh doanh Singapore có nhanh nhuốm chút phong cách Đông phương, nên xin từ tốn - Cách từ chối khéo léo để không làm bẽ mặt người khác giống nước phương Đông nêu, nghĩa họ dùng chữ "không" thẳng thừng - Hãy quên rằng, người Singapore thích làm việc với cá nhân bạn họ thấy thích thoải mái hoạt động Nếu công ty thay bạn người khác, người đương nhiên thừa hưởng "hâm mộ" mà họ phải vun đắp lại mối quan hệ (trừ phi người thay bà ruột thịt bạn) - Tuổi tác điều kính trọng nhất, chức vụ nên bạn làm việc theo đoàn nhớ giới thiệu theo thứ tự ưu tiên - Nói nhẹ nhàng từ tốn, giữ thái độ mực, dành đủ thời gian cho người nói chuyện suy nghĩ để trả lời vấn đề Người Singapore không thích thái độ nhảy xổ vào vấn đề người nói vừa dứt câu phát biểu Phép lịch cho phép người có khoảng thời gian ngừng (thông thường khoảng 15 giây) trước bắt đầu trả lời vấn đề hỏi Nhiều người lầm tưởng im lặng hàm nghĩa đồng ý tiếp tục đặt vấn Nhóm thực hiện: Nhóm 3-ĐPKD(N02) Báo cáo tập nhóm GVHD: Lê Ngọc Anh Vũ PHẦN III KẾT LUẬN Hai tác giả tiếng đề tài văn hóa Edvvard T.Hall Reed Mildred Hall viết rằng: "Rào cản lớn thành công doanh nghiệp thứ dựng lên văn hóa" (Tạm dịch từ câu nguyên gốc : "The single greatest barrier to business success is the one erected by culture") Hơn bao giời hết, xu hội nhập toàn cầu hóa nay, doanh nghiệp Singapore dần nhận thức tầm quan trọng yếu tố văn hóa đàm phán thương mại với doanh nghiệp nước nói chung Người xưa thường nói ‘ biết người biết ta trăm trận trăm thắng’ Càng hiểu rõ giá trị chuẩn mực văn hóa doanh nghiệp tránh rủi ro thiết lập mối quan hệ lâu dài.Bằng phân tích, nhận xét đánh giá trên, ảnh hưởng văn hóa đến đàm phán thương mại singapore nước phần thể rõ nét Các doanh nghiệp Singapore mang nét đặc trưng văn hóa dân tộc văn hóa đàm phán riêng.Tóm lại điều quan trọng giao dịch kinh doanh nghiên cứu chuẩn bị, cẩn thận tốt để thông suốt tập tục đối tác Nhóm thực hiện: Nhóm 3-ĐPKD(N02) Báo cáo tập nhóm GVHD: Lê Ngọc Anh Vũ TÀI LIỆU THAM KHẢO  Trần Khánh 1992: Vai trò người Hoa kinh tế nước Đông Nam Á, Nxb Đà Nẵng, Hà Nội  Trịnh Huy Hóa (biên dịch) 2004: Đối thoại với văn hóa: Singapore, Nxb Trẻ, TP HCM  Người Hoa nước Asean: Ngàn vạn chuyện bên lề sống (Trích từ: Khoa học & Công nghệ, ngày 06/06/1996)  Các doanh nghiệp người Hoa đường toàn cầu hóa (Trích từ: Khoa học & Công nghệ, ngày 22/01/1998)  Dr Lieh-Ching Chang, Associate Professor, Department of International Business Administration, Hsuan Chuang University- The Journal of Human Resource and Adult Learning Vol 3, Num 2, December 2007  Ministry of Trade and Industry Singapore(2007), The U.S.- Singapore Free Trade Agreement: Effects after three years, Singapore  Các trang web tham khảo: https://www.singstay.com/ http://www.doanhnhan.com http://www.google.com http://www.wikipedia.org http://toilammarketing.com http://www.xaluan.com https://www.singstay.com/bon-kieu-trang-phuc-truyen-thong-cuasingapore.html http://tailieu.tv/default.aspx http://globallinks.asia/vi/thanh-lap-cong-ty/thong-tin-can-thiet/hoc-tap-sinhsong-va-dinh-cu-tai-%20singapore/van-hoa-kinh-doanh-tai-singapore Nhóm thực hiện: Nhóm 3-ĐPKD(N02) Báo cáo tập nhóm GVHD: Lê Ngọc Anh Vũ http://tailieu.tv/tai-lieu/tieu-luan-kinh-doanh-tai-singapore-12846/ https://duhoc.online/nhung-net-dac-trung-ve-van-hoa-va-con-nguoisingapore.html Nhóm thực hiện: Nhóm 3-ĐPKD(N02) ... hai văn hóa Đông & Tây Chính điều mà văn hóa kinh doanh Singapore kết hợp độc đáo văn hóa phương Đông văn hóa phương Tây WESTERN CULTURE and EASTERN CULTURE Văn hóa kinh doanh doanh nhân Singapore. .. thiệu đất nước Singapore Chương 2: Giới thiệu văn hóa Singapore Chương 3: Văn hóa kinh doanh người singapore Chương 4: Phong cách đàm phán Singapore Chương 5: Một số lưu ý đàm phán Singapore PHẦN... Trong kinh doanh hợp tác với nước giới phổ biến nên việc tìm hiểu văn hóa nước khác cần thiết trước thực đàm phán kinh doanh Để từ có đàm phán kinh doanh thành công, góp phần vào phát triển doanh