TỔNG LIÊN ĐOÀN LAO ĐỘNG VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÔN ĐỨC THẮNG KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH - - ĐỀ TÀI: LẬP KẾ HOẠCH KINH DOANH SẢN PHẨM KEM ĐÁNH RĂNG PORCELAIN DÀNH CHO NGƯỜI SỬ DỤNG RĂNG NHÂN TẠO Giảng viên : ThS Lê Thị Thúy Phượng TP.HCM, tháng 11 năm 2015 NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN MỤC LỤC NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN BẢNG PHÂN CÔNG CÔNG VIỆC MỤC LỤC BẢNG KHẢO SÁT PHỤ LỤC LỜI MỞ ĐẦU Ngày với phát triển không ngừng xã hội, nhu cầu sống vật chất người ngày nâng cao Vì nhà sản xuất không ngừng hoàn thiện phát triển sản phẩm nhằm thỏa mãn nhu cầu người tiêu dùng Trong số sản phẩm thị trường nay, kem đánh đóng vai trò quan trọng, mặt hàng khách hàng thuộc lứa tuổi sử dụng thường xuyên ngày Thực trạng sống cho thấy, nguồn thực phẩm đa dạng hấp dẫn khiến nhu cầu ăn uống gia tăng, ẩn chứa đằng sau ăn ngon hàng trăm ngàn loại vi khuẩn gây hôi miệng, mảng bám, phá hủy men bệnh miệng khác gây thẩm mĩ Vì nhu cầu sử dụng kem đánh điểm dừng dẫn đến sản phẩm kem đánh với nhiều chủng loại khác có mặt nơi thị trường Bên cạnh đó, có lượng không nhỏ người tiêu dùng – đặc biệt người lớn tuổi sử dụng sản phẩm nhân tạo Thực tế cho thấy, số tuổi người sử dụng nhân tạo ngày trẻ hóa nhiều nguyên nhân, mà chủ yếu vấn đề sức khỏe thẩm mỹ miệng Mặc dù sản phẩm kem đánh thông thường làm tốt nhiệm vụ chăm sóc miệng họ mong muốn có sản phẩm chuyên dụng cho nhân tạo, đặc tính nhân tạo bền thật Thị trường kem đánh dành cho nhân tạo đối thủ cạnh tranh Nắm bắt nhu cầu khách hàng điều kiện thị trường thuận lợi, công ty dự định cho đời dòng sản phẩm kem đánh Porcelain dành cho người sử dụng nhân tạo Từ lí trên, nhóm chúng em định thực đề tài : “Lập kế hoạch dự án kinh doanh sản phẩm kem đánh Porcelain dành cho người sử dụng nhân tạo” CHƯƠNG GIỚI THIỆU VỀ DỰ ÁN KINH DOANH 1.1 Quá trình hình thành ý tưởng kinh doanh Quá trình hình thành ý tưởng “Kinh doanh sản phẩm kem đánh Porcelain dành cho người sử dụng nhân tạo” hình thành năm 2015 thông qua việc phân tích xu hướng tiêu dùng ngày đặc thù ngành học nhóm • • • • 1.1.1 Xu hướng tiêu dùng Trước người Việt Nam có phong tục nhuộm răng, ăn trầu, chẳng nghĩ tới việc sử dụng kem đánh răng, từ người nước bước vào Việt Nam, mang theo phong tục đại từ phương Tây từ người Việt Nam biết sử dụng kem đáng Đến kem đánh mặt hàng tiêu dùng thiết yếu người sử dụng ngày để chăm sóc miệng Trẻ em 3-4 tuổi bắt đầu bố mẹ hướng dẫn cách đánh bắt đầu thói quen đánh ngày hết đời Vì kem đánh nhiều người sử dụng sử dụng thường xuyên nên nghành sản xuất kem đánh có thị trường rộng lớn ổn định Nhóm tiến hành khảo sát nhu cầu sử dụng kem đánh chuyên biệt 100 người sử dụng nhân tạo hay có quan tâm đến vấn đề sức khỏe thẩm mỹ miệng, số liệu có liên quan thu là: - Hành vi sử dụng sản phẩm: 100% số người khảo sát cho việc đánh hàng ngày quan trọng 85% số người sử dụng nhân tạo cho họ phải tiêu tốn nhiều thời gian tiền bạc cho phương pháp chăm sóc nhân tạo - Nhu cầu thị trường: 89% số người sử dụng nhân tạo cho cho việc sử dụng sản phẩm kem đánh thông thường chưa khiến họ thỏa mãn (do vấn đề hôi miệng hay xỉn màu…) 90% đồng ý tiêu dùng, có sản phẩm chuyên biệt dành cho người mang nhân tạo Qua đó, nhóm nhận xét: Đây hội kinh doanh hấp dẫn dành cho doanh nghiệp cung cấp dịch vụ sản phẩm chăm sóc miệng Bên cạnh với nhu cầu hoàn thiện thẩm mỹ cho hàm với nhân tạo với mong muốn làm cho hàm hơn, đẹp hơn, thay bị hư việc sử dụng Page | nhân tạo phổ biến Các lí cho thấy thị trường đầy tiềm cho nhóm định kinh doanh lĩnh vực 1.1.2 Lý chọn sản phẩm: - Lý chọn mô hình công ty kinh doanh : • Việc lựa chọn mô hình công ty tư nhân kinh doanh sản phẩm nhóm theo học chương trình đại học chuyên ngành Quản trị kinh doanh đại học Tôn Đức Thắng, nhóm có kinh nghiệm năm học môn chuyên ngành có liên quan đến việc quản trị điều hành sở kinh doanh • Các thành viên làm làm nhân viên bán/toàn thời gian công ty kinh doanh địa bàn thành phố Hồ Chí Minh, nên có kinh nghiệm việc tổ chức, bán hàng giao tiếp với khách hàng • Một số thành viên nhóm có công việc kinh doanh nhỏ, lẻ nhà như: bán quần áo, mỹ phẩm, thực phẩm chức năng,… Lý chọn sản phẩm “Kem đánh Porcelain dành cho người sử dụng nhân tạo”: Hiện nay, thị trường Việt Nam có nhiều sản phẩm chăm sóc miệng dành cho lứa tuổi, đủ hương vị, kể có loại dành cho người người muốn trắng răng, trị hôi miệng đặc biệt dành riêng cho người thường xuyên sử dụng thực phẩm đậm màu café, thuốc trà… Tuy nhiên, thị trường chưa có sản phẩm kem đánh dành cho người sử dụng nhân tạo Qua tiếp xúc khảo sát người sử dụng nhân tạo việc bảo vệ quan trọng cấu tạo từ canxi nhân tạo nên dễ bị phá vỡ gây mảng bám, hôi miệng Nhận thấy mức độ cấp thiết cho sản phẩm thị trường, đáp ứng lượng lớn khách hàng sử dụng sản phẩm chuyên biệt nên nhóm định lập dự án kinh doanh sản phẩm kem đánh dành cho người sử dụng nhân tạo 1.2 Lĩnh vực ngành nghề kinh doanh: Theo niên giám thống kê năm 2010 Tổng cục Thống kê Việt Nam có gần 90 triệu dân, với dân số Việt Nam thị trường vô hấp dẫn nghành sản xuất kem đánh Dân số đông, cấu dân số trẻ nên nhu cầu chăm sóc miệng Việt Nam lớn đa dạng Đây hội kinh doanh hấp dẫn dành cho tất doanh nghiệp cung cấp dịch vụ sản phẩm chăm sóc miệng Để đáp ứng nhu cầu nay, thị trường kem đánh Việt Nam có nhiều loại sản phẩm kem đánh răng, vô đa dạng phong phú đến từ nhiều Page | thương hiệu khác như: Unilever, Colgate Pamolive, GSK, thương hiệu đến từ Nhật Bản, Hàn Quốc, Trong số đó, công ty Unilever (với sản phẩm P/S, Close-up) công ty Colgate Pamolive (với sản phẩm Colgate) chiếm đến 90% thị phần Tuy nhiên, hầu hết thương hiệu trọng vào phát triển sản xuất mặt hàng kem đánh dùng để làm trắng răng, ngăn ngừa sâu mang lại thở the mát Có thể kể như: kem đánh mùi bạc hà, kem đánh làm trắng toàn diện, ngừa sâu hay kem đánh dành cho người hút thuốc lá, người uống chè v.v có thương hiệu quan tâm đến việc nghiên cứu sản xuất sản phẩm chuyên biệt cho người sử dụng nhân tạo Theo thống kê năm 2015, số người sử dụng nhân tạo đă tăng 10% , lứa tuổi sử dụng nhân tạo đă thấp xuống từ độ tuổi 50-75 xuống độ tuổi từ 30-75 Hiện nay, có nhiều loại nhân tạo với nhiều chất lượng khác nhau, nhân tạo sống, khả tái tạo nên chúng thường có tuổi thọ định Tuổi thọ trung bình nhân tạo từ 5-8 năm, chăm sóc cẩn thận có hỗ trợ loại kem đánh chuyên biệt tuổi thọ chúng tăng lên từ 8-15 năm Do đó, việc nghiên cứu, phát triển sản xuất kem đánh dành cho người sử dụng nhân tạo rât có tiềm năng, đem lại lợi nhuận cao trở thành doanh nghiệp tiên phong lĩnh vực 1.3 Cơ cấu tổ chức sở kinh doanh: 1.3.1 Chọn mô hình kinh doanh: Sau trình phân tích ưu nhược điểm mô hình kinh doanh xem xét mặt tích cực hạn chế nhóm (về vốn, kinh nghiệm…), nhóm đưa đến định lựa chọn mô hình Công ty TNHH thành viên Tên gọi thức sở kinh doanh : Công ty TNHH Hóa mỹ phẩm Porcelain Việt Nam  Những hiểu biết doanh nghiệp tư nhân: - Khái niệm : Page | • Công ty trách nhiệm hữu hạn loại hình doanh nghiệp có tư cách pháp nhân pháp luật thừa nhận (Luật Doanh nghiệp) Chủ sở hữu công ty công ty hai thực thể pháp lý riêng biệt Trước pháp luật, công ty pháp nhân, chủ sở hữu công ty thể nhân với quyền nghĩa vụ tương ứng với quyền sở hữu công ty • Công ty trách nhiệm hữu hạn loại hình doanh nghiệp có không 50 thành viên góp vốn thành lập công ty chịu trách nhiệm khoản nợ nghĩa vụ tài khác phạm vi nghĩa vụ tài sản công ty - Đặc điểm pháp lý công ty TNHH: • Công ty có tư cách pháp nhân kể từ ngày cấp chứng nhận đăng kí kinh doanh Chủ sở hữu công ty công ty hai thực thể pháp lý riêng biệt Trước pháp luật, công ty pháp nhân, chủ sở hữu công ty thể nhân với quyền nghĩa vụ tương ứng với quyền sở hữu công ty • Công ty chịu trách nhiệm hữu hạn Thành viên chịu trách nhiệm khoản nợ nghĩa vụ tài sản khác doanh nghiệp phạm vi số vốn cam kết góp vào doanh nghiệp • Công ty trách nhiệm hữu hạn không quyền phát hành cổ phần để huy động vốn • Với chất công ty đóng, việc chuyển nhượng vốn góp thành viên công ty TNHH bị hạn chế, thành viên công ty trách nhiệm hữu hạn muốn chuyển nhượng vốn góp trước hết phải ưu tiên cho thành viên khác công ty • Trên bảng hiệu hóa đơn chứng từ giấy tờ giao dịch khác công ty phải ghi rõ tên công ty kèm - Ưu điểm nhược điểm mô hình : • Ưu điểm :  Do có tư cách pháp nhân nên thành viên công ty trách nhiệm hoạt động công ty phạm vi số vốn góp vào công ty nên gây rủi ro cho người góp vốn;  Số lượng thành viên công ty trách nhiệm không nhiều thành viên thường người quen biết, tin cậy nhau, nên việc quản lý, điều hành công ty không phức tạp; Page |  • Chế độ chuyển nhượng vốn điều chỉnh chặt chẽ nên nhà đầu tư dễ dàng kiểm soát việc thay đổi thành viên, hạn chế thâm nhập người lạ vào công ty Nhược điểm : Việc huy động vốn công ty trách nhiệm hữu hạn bị hạn chế quyền phát hành cổ phiếu bị giới hạn đến 50 thành viên  Qua việc phân tích ưu, nhược điểm mô hình Công ty TNHH, nhóm nhận thấy lợi ích việc lựa chọn mô hình : - Dễ quản lý ( cách thức đơn giản ), dùng khả tài thân nhóm để kinh doanh, thích hợp với tình hình nhóm ( thiếu kinh nghiệm kinh doanh, chưa xác định khả đáp ứng vốn …) - Thuận lợi cho việc phát triển thành chuỗi cửa hàng, chi nhánh nhượng quyền thương mại sau thời gian kinh doanh có hiệu - Đảm bảo tên thương hiệu, chất lượng xây dựng lòng tin khách hàng 1.3.2 Sơ đồ tổ chức lực lượng bán hàng: Page | Bảng 1.1 : Mô hình cấu tổ chức hoạt động công ty Việc xây dựng mô hình tổ chức lực lượng bán hàng dựa theo nguyên tắc tổ chức lực lượng bán hàng nhằm hướng đến thực chiến lược công ty Do quy mô sở lúc ban đầu nhỏ nên để đảm bảo không phát sinh chi phí không đáng có, nhóm lựa chọn mô hình tổ chức phân bổ lực lượng bán hàng theo quy mô nhỏ sở Tập trung lực lượng vào phận bán hàng tiếp thị sản phẩm phận quan trọng định thành công công ty Kênh phân phối thực trực tiếp: Cơ sở bán phục vụ trực tiếp sản phẩm cho khách hàng đến với quán 1.3.3 Chức năng, nhiệm vụ cấp sơ đồ: Chức vụ Chức Giám - Hoạch Nhiệm vụ Thành lập tổ chức, triển khai kế hoạch Số lượng ước tính Lương dự định Ước tính chi phí nhân ban đầu 01 Theo Chi phí Page | 10 • • • • − Phát triển hình thức phân phối sản phẩm qua mạng internet cho khu vực vùng miền ngoại thành Tuyển chọn đại lý phân phối sản phẩm online miền Bắc miền Trung Bán lẻ trực tiếp sản phẩm trụ sở mở thêm trụ sở miền Bắc miền Trung Tiếp tục mở thêm cửa hàng khu vực đông dân cư khác chưa quan tâm Quận Gò Vấp, Quận 12, Quận Thủ Đức Phân phối sản phẩm đại lý Thuốc tư nhân có uy tín Xúc tiến/chiêu thị (Promotion): - Giai đoạn đầu: • Tặng sản phẩm cho bác sĩ để sữ dụng phòng khám để PR cho sản phẩm, kích thích tò mò cho người sử dụng • In phát hành kèm sản phẩm hướng dẩn dử dụng kem đánh răng, với nha khoa, nước súc miệng cho hiệu - Giai đoạn trung hạn: Đưa sản phẩm thị trường • Tặng kèm sản phẩm kèm để giới thiệu tìm hiểu nhu cầu khách hàng lượng nước súc miệng sử dụng đơn vị thời gian • Xây dựng chương trình chăm sóc sức khỏe miệng cho người nghèo • Tặng suất khám bệnh viện ( partnership ) lần thẻ cào sản phẩm • Lên kế hoạch cho kiện thường niên tri ân khách hàng, lễ tết, dịp thời thiết trở nóng ê buốc người sử dụng nhân tạo để đánh vào tâm lý người bị nước dẫn đến lở miệng ( Herb ) • Tặng kèm ly súc miệng sứ mua thời gian đầu phát hành thị trường - Giai đoạn dài hạn: dạt mức sản phẩm bảo hòa ( ổn định số lượng sản phẩm ) • Giới thiệu sản phẩm nước súc miệng, nha khoa, bàn chải, shewing gum thơm miệng • Đẩy mạnh chương trình khuyến cho người dùng qua mẫu dùng thử 2.3.7 Xây dựng tiêu chí đo lường đo lường hiệu bán hàng “Xây dựng kế hoạch bán hàng định mức bán hàng” Page | 44 Tiêu chí đo lường tiêu chuẩn dùng để kiểm định hay để đánh giá việc kinh doanh, bao gồm yêu cầu chất lượng, mức độ, hiệu quả, khả tuân thủ qui tắc qui định, kết cuối tính bền vững việc kinh doanh Các tiêu dùng để đo lường đánh giá hiệu bán hàng cửa hàng là: • • • Số đơn đặt hàng Thị phần = doanh số công ty/ doanh số ngành Khả sinh lời tổng tài sản ROA = Lợi nhuận sau thuế * 100 Tổng tài sản Số liệu lợi nhuận sau thuế thu từ báo cáo hoạt động kinh doanh Còn tổng tài sản lấy từ sổ cân đối kế toán cửa hàng • Giá trị đơn hàng trung bình: AOV = Doanh thu / Số lượng đơn hàng Nắm giá trị đơn hàng trung bình, cửa hàng tiến hành cải thiện để tăng hiệu bán hàng Nhân viên nỗ lực trình khách hàng đặt hàng để qua kỳ giá trị trung bình ngày tăng việc chào mời khách hàng mua nhiều • Hiệu sử dụng nguồn lực: HQ = Trong đó: M doanh thu đạt kỳ Gv: Trị giá vốn hàng hóa tiêu thụ F chi phí bỏ để đạt doanh thu Chỉ tiêu phản ánh trình độ sử dụng nguồn lực cửa hàng hoạt động kinh doanh Có nghĩa thời kỳ định cửa hàng thu đồng doanh thu đồng chi phí bỏ Chỉ tiêu cao chứng tỏ trình độ sử dụng nguồn lực cửa hàng cao ngược lại • Tỷ suất lợi nhuận: HQen = Page | 45 Trong đó: HQen: tỷ suất lợi nhuận LN: lợi nhuận đạt kỳ Chỉ tiêu phản ánh đồng chi phí bỏ cửa hàng thu đồng lợi nhuận Hệ số cao chứng tỏ hiệu tiêu thụ tốt ngược lại • Tỷ suất lợi nhuận theo doanh thu: HQ = Chỉ tiêu phản ánh thời gian định công ty thu đồng lợi nhuận đồng doanh thu Chỉ tiêu cao hiệu cao  Ngoài có tiêu chí đo lường định lượng chi phí nhân viên, khách hàng, trang thiết bị, nguyên vật liệu như: • Số khách hàng • Số khách hàng • Lợi nhuận bình quân tính nhân viên: Lợi nhuận bình quân/1nhân viên= Qua tính toán biết bình quân nhân viên kỳ tạo đồng lợi nhuận Dựa vào kết cửa hàng đặc biệt ý nhân viên có suất làm việc cao để khuyến khích tạo điều kiện để nhân viên phát huy Bên cạnh việc tính toán khấu hao máy móc, thiết bị quan trọng Việc đảm bảo thiết bị lâu hư hỏng, sử dụng cần dựa vào ý thức nhân viên khách hàng Nếu dụng cụ mau hư hỏng cửa hàng chưa sử dụng triệt để công dụng thiết bị phải tốn chi phí để đầu tư Điều ảnh hưởng đến lợi nhuận cửa hàng Cửa hàng phải thường xuyên báo cáo việc đo lường thực theo thời gian định Việc kết hợp với đánh giá thông tin khách hàng giúp cửa hàng cải thiện mang lại lợi nhuận ngày cao  Đo lường hiệu bán hàng: • So sánh kỳ: − Doanh thu năm thứ phải tăng 20% so với năm thứ Việc khối lượng bán hàng ngày tương đối tăng cho thấy lượng khách hàng biết đến thương hiệu ngày nhiều Thế việc gia tăng chậm lại vào năm thứ cửa hàng tập trung tìm kiếm Page | 46 nguồn khách hàng Nếu khoảng thời gian không tập trung phục vụ tốt lượng khách hàng trung thành, cửa hàng làm khách − Tỷ suất lãi gộp doanh thu tăng lên theo năm Sự biến động chưa việc làm ăn phát triển chịu ảnh hưởng yếu tố giá thị trường, chi phí nhân công, số lượng hàng bán Tuy nhiên, tính toán tương đối phù hợp với tình hình kinh doanh cửa hàng nói năm thứ lợi có sẵn khách hàng dần quen thuộc với thương hiệu, năm thứ tập trung tìm kiếm nguồn khách − Số lượng khách hàng gia tăng cho thấy hiệu bán hàng ngày cao Tất phụ thuộc vào chất lượng phục vụ cửa hàng tạo niềm tin ấn tượng tốt khách hàng Khách hàng tăng đồng nghĩa với việc đơn hàng tăng doanh thu tăng, việc kinh doanh cửa hàng có khả thành công cao Việc trì lượng khách hàng ngày gia tăng cho thấy hiệu việc bán hàng, hoạt động cửa hàng hướng 2.3.8 Xây dựng kế hoạch quản lý tổng thể: 2.3.8.1 Sơ đồ quy trình công việc : Tìm Tìm kiếm, kiếm, đưa đưa ra ý ý tưởng tưởng Lập Lập kế kế hoạch hoạch kinh kinh doanh doanh Lựa Lựa chọn chọn thị thị trường trường mục mục tiêu tiêu Kiểm Kiểm tra, tra, đánh đánh giá giá kế kế hoạch hoạch Phân Phân tích tích thị thị trường trường Chuẩn Chuẩn bị bị Thực Thực hiện kế kế hoạch hoạch kế kế hoạch hoạch Mở Mở rộng rộng mô mô hình hình kinh kinh doanh doanh Sơ đồ quy trình công việc Bước 1: Tìm kiếm, đưa ý tưởng Page | 47 - Cả nhóm tập trung họp bàn để đề xuất ý tưởng định lập Công ty TNHH Hóa mỹ phẩm Porcelain Việt Nam Bước 2: Lập kế hoạch kinh doanh - Tiến hành lập kế hoạch kinh doanh để nhìn nhận đánh giá rõ tính khả thi ý tưởng, định hướng hành động cụ thể giám sát suốt trình thực Bước 3: Phân tích thị trường - Nghiên cứu, khảo sát phân tích thị trường kem đánh thành phố Hồ Chí Minh nói riêng nước nói chung Bước 4: Lựa chọn thị trường mục tiêu - Nghiên cứu phân khúc thị trường xác định nhóm khách hàng mục tiêu mà Porcelain muốn hướng đến Bước 5: Chuẩn bị kế hoạch - Huy động nguồn vốn Đăng ký kinh doanh Đầu tư thiết kế cửa hàng, công ty; thiết kế logo, sản phẩm… Thuê mua trang thiết bị, tìm kiếm nguồn nguyên vật liệu đầu vào Thuê nhân viên Bước 6: Thực kế hoạch - Xác định địa điểm đặt công ty Khai trương công ty Thực chiêu thị, quảng bá sản phẩm, hình ảnh công ty Triển khai dịch vụ chăm sóc khách hàng Kiểm soát chất lượng sản phẩm đầu Bước 7: Kiểm tra, đánh giá kế hoạch - Kiểm tra tình hình, đánh giá hiệu kinh doanh công ty, đội ngũ bán hàng Kiến nghị số giải pháp nhằm nâng cao hiệu kinh doanh cho công ty Bước 8: Mở rộng mô hình kinh doanh Page | 48 - Tiếp tục nghiên cứu để mở rộng thị trường sang khu vực khác, đưa công ty trở thành thương hiệu lớn không thị trường nước mà tiến châu lục 2.3.8.2 Kế hoạch quản lý nhân viên: - Đề xuất tuyển dụng nhân viên cho phận ca làm việc - Giám sát, đánh giá lên kế hoạch đào tạo nhân viên phận - Phân công, xếp công việc cho giám sát ca - Điều phối nhân ca cho phù hợp - Đánh giá lực hiệu nhân viên hàng tháng - Trao thưởng xứng đáng cho nhân viên làm việc tốt tháng, quý, năm 2.3.8.3 Kế hoạch quản lý nguyên, vật liệu: - Đảm bảo cung cấp kịp thời, đầy đủ nguyên vật liệu, không để xảy tình trạng thiếu nguyên vật liệu khiến hoạt động công ty bị gián đoạn - Kiểm tra sát số lượng lẫn chất lượng nguyên vật liệu - Theo dõi số lượng công cụ dụng cụ tài sản hàng tháng, lập báo cáo giải trình số lượng hư hỏng, mát đề xuất bổ sung công cụ dụng cụ phục vụ - Trực tiếp xử lý loại ăn bị hư hỏng - Ký phiều điều chuyển tài sản, thực phẩm, ăn 2.3.8.4 Kế hoạch quản lý tài chính: - Kiểm soát chặt chẽ nguyên vật liệu đầu vào chi phí khác - Kiểm soát hóa đơn bán hàng - Kiểm soát hàng tồn kho - Quản lý số lượng khách hàng ngày thông qua hóa đơn xuất - Kiểm tra thống kê doanh số, lợi nhuận, số lượng khách hàng quý CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN VÀ MỘT SỐ Ý KIẾN VỀ DỰ ÁN KINH DOANH - - 3.1 Định hướng phát triển dự án 3.1.1 Củng cố vững tảng sức mạnh, uy tín thương hiệu công ty mặt: kinh doanh, tài tổ chức nhân  Về kinh doanh: Xây dựng dần hoàn thiện sở kinh doanh Ví dụ mở rộng khu vực kinh doanh thành phố lớn: Đà Nẵng, Hà Nội, Vũng Tàu…; mua thêm trang thiết bị, tuyển dụng thêm nhân viên… Nắm vững kênh phân phối thống, an toàn, hiệu bệnh viện răng-hàm-mặt, trung tâm nha khoa thẩm mỹ lớn nhỏ thành phố Page | 49 - - - - - - - Xây dựng mối quan hệ tốt với đối tác khác nhà cung cấp, khách hàng mua sỉ/lẻ… Tạo dựng thương hiệu niềm tin lòng khách hàng sử dụng sản phẩm công ty, tốt hết xây dựng lượng khách hàng cố định trung thành với sản phẩm dịch vụ Hình thành nguồn khách hàng lấy sỉ sản phẩm, mở rộng chi nhánh hay văn phòng đại diện  Về Tài chính: Tăng nguồn vốn đầu tư để chủ động việc thực kế hoạch đầu tư mở rộng, sản xuất kinh doanh Dự kiến đến năm 2017 nâng tổng nguồn vốn chủ sở hữu khoảng 200 triệu đồng Việc tăng vốn, sử dụng nhiều cách khác kêu gọi cá nhân hợp tác, tự tăng vốn bên góp vốn, vay vốn ngân hàng (qua việc kiểm định dự án có tính khả thi) Ổn định sản xuất kinh doanh, tăng hiệu đầu tư để thực kế hoạch cam kết với bên góp vốn  Về nhân lực: Phát huy sức mạnh trí tuệ, sáng tạo tinh thần làm việc có trách nhiệm đội ngũ nhân viên (đội ngũ bán hàng, tiếp thị,…) có trình độ nghiệp vụ tốt Những phận chịu trách nhiệm tiếp xúc trực tiếp với khách hàng lớn (giám đốc, trợ lí giám đốc, giám sát…) cần biết giao tiếp tiếng anh để giao tiếp với khách ngoại quốc trường hợp cần thiết Do dự kiến vào năm 2015 Cộng Đồng Kinh Tế ASEAN (AEC) thành lập, điều cho thấy Việt Nam hoàn toàn mở cửa hội nhập với giới; nên hội để đưa sản phẩm đánh vào thị trường quốc tế, buộc phải trang bị ngoại ngữ điều cần thiết Bên cạnh sử dụng có hiệu đóng góp kinh nghiệm, ý kiến tư vấn, phản biện đội ngũ nhân viên khâu, giai đoạn triển khai dự án giúp ta nhận xét tính hiệu dự án, khắc phục hạn chế, điều chỉnh kịp thời sai phạm mở rộng tầm nhìn chiến lược 3.1.2 Đẩy mạnh đầu tư, mở rộng sản xuất kinh doanh Với hành trang từ thành đạt với nguồn lực sẵn có, chiến lược đầu tư phát triển sở giai đoạn 2016 – 2017 định hướng đến năm 2018 gồm: Đầu tư ngành: Tiếp tục đầu tư phát triển, mở rộng dự án kinh doanh ban đầu Mở rộng ngành nghề kinh doanh gắn với kinh doanh kem đánh Việc tăng vốn, mở rộng đầu tư thực nhiều cách Ví dụ mở rộng quy mô công ty, xây dựng hay thuê thêm mặt kinh doanh địa điểm có vị trí chiến lược thuận lợi làm chi nhánh hay văn phòng đại diện Hoặc đa dạng hóa sản phẩm kinh doanh sang phát triển sản phẩm nước súc miệng chuyên dụng, xịt khử khuẩn, xịt thơm miệng… Page | 50 - - - Đầu tư khác ngành: Mở rộng đầu tư kinh doanh sang lĩnh vực, ngành nghề có khả kinh doanh tốt Ví dụ mở trung tâm chăm sóc, thẩm mỹ răng, trồng giả, cấy nhân tạo… 3.1.3 Phát huy sức mạnh văn hóa doanh nghiệp Văn hóa kinh doanh công ty hình thành phát triển từ triết lý đầu tư, kinh doanh mang ý nghĩa xã hội sâu sắc với slogan “Vì vẻ đẹp nụ cười Việt Nam”, qua đảm bảo lợi ích nhà đầu tư người lao động Điều hàm chứa giá trị chia sẻ, hợp tác phát triển bền vững công ty với địa phương, đơn vị đối tác kinh doanh Ngoài việc định hình văn hóa riêng giúp công ty tạo nên thương hiệu riêng lòng khách hàng, đảm bảo hiệu thực thành công dự án 3.2 - - - - - Một số giải pháp nhằm thực kế hoạch kinh doanh hiệu Trong bối cảnh cạnh tranh ngày nay, đòi hỏi công ty phải có cố gắng nâng cao hiệu kinh doanh Vấn đề đặt công ty thực điều nào? Có thể tổng kết số biện pháp sau: Hoạt động marketing cho công ty quan trọng, cầu nối để đưa sản phẩm, dịch vụ đến với khách hàng Vì cần thành lập nhóm nghiên cứu thị trường để nâng cao hiệu marketing đưa chiến lược phát triển phù hợp Nhu cầu khách hàng phong phú đa dạng Công ty nên thay đổi, cung cấp thêm nhiều loại sản phẩm để phù hợp đa dạng hóa chọn lựa khách hàng Việc tránh tình trạng nhàm chán, thiếu lựa chọn khách thường hay thay đổi nhu cầu Chất lượng sản phẩm định uy tín kinh doanh Công ty cần trọng đến vấn đề chất lượng coi vấn đề then chốt Bên cạnh đó, cần có sách giá cho đáp ứng nhu cầu nhiều tầng lớp khác Hiện giá thường tính dựa theo yếu tố như: giá thành sản xuất, thuế, quan hệ cung cầu…tùy theo mức độ mà cần định giá hợp lý Con người yếu tố định tới thành công hay thất bại hoạt động kinh doanh cửa hàng Chính vậy, việc xây dựng sách tuyển chọn, đào tạo quản lý nhân viên nên có kế hoạch cụ thể Sự phục vụ chu đáo, vui vẻ mang lại ấn tượng tốt với khách hàng lôi kéo không khách hàng Đào tạo nhân viên làm việc theo quy trình để nâng cao chất lượng sản phẩm, sử dụng Nguồn lực hợp lí để tiết kiệm chi phí giúp hạ giá thành sản phẩm để thu hút nhiều cầu Phân công bố trí lao động hợp lý, cho phù hợp với lực, sở trường nguyện vọng người Xây dựng sách lương, thưởng phù hợp để kích thích suất làm việc nhân viên Page | 51 - - Xác định rõ chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn, chế độ trách nhiệm, quan hệ phận với cho tạo thành quy trình hoạt động gọn, nhẹ, linh hoạt nhanh chóng để không chồng chéo lên Việc giúp phục vụ khách hàng nhanh chóng Đầu tư trang thiết bị, máy móc phù hợp với hoạt động kinh doanh để nâng cao suất phục vụ, cung cấp sản phẩm chất lượng Ứng dụng công nghệ thông tin vào hoạt động quản lý, kiểm kê số liệu để có đánh giá khách quan hoạt động kinh doanh 3.3 Một số kiến nghị với quyền 3.3.1 Chính sách hành Mọi hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp dù lớn hay nhỏ có liên quan chặt chẽ đến sách Nhà nước Vì nhà nước cần có sách, chiến lược đắn, cụ thể - - - - Khuyến khích tạo điều kiện thuận lợi cho người dân phát triển kinh doanh để ổn định giá thị trường Đơn giản hóa số thủ tục hành chính, loại bỏ số quy trình bất cập sở đăng kí kinh doanh Hỗ trợ giảm thuế cho doanh nghiệp bắt đầu kinh doanh, sách cho vay vốn, hỗ trợ vay vốn lãi suất thấp cho doanh nghiệp thời kì gặp khó khăn Địa phương cung cấp cho doanh nghiệp thông tin, tình sách hoạt động khu vực để doanh nghiệp nắm bắt tình hình khu vực dễ dàng nhằm phục vụ cho việc kinh doanh Ví dụ: giao báo thông tin Quận cho Doanh nghiệp… 3.3.2 Chính sách trật tự xã hội Đảm bảo an ninh trật tự cần thiết địa bàn kinh doanh Thường xuyên tuần tra cho đội ngũ dân phòng địa phương tuần tra, đề phòng tình trạng quậy phá, có ý đồ phá hoại tài sản, đe dọa hoạt động kinh doanh địa bàn Kiểm soát chặc chẽ vấn đề vệ sinh an toàn thực phẩm sở địa bàn Để đảm chất lượng dịch vụ cung cấp cho người dân Tránh tình trạng cạnh tranh hạ thấp chất lượng sản phẩm 3.3.3 Chính sách công nghiệp hóa đại hóa Xây dựng sở vật chất - kỹ thuật cho chủ nghĩa xã hội để trang bị công nghệ đại cho ngành kinh tế quốc dân Page | 52 - Tổ chức nghiên cứu, thu thập thông tin, phổ biến ứng dụng thành tựu khoa học công nghệ đại vào sản xuất, đời sống với hình thức, bước đi, quy mô thích hợp - Ứng dụng thành tựu mới, tiên tiến khoa học công nghệ, đặc biệt công nghệ thông tin, công nghệ sinh học, phục vụ công nghiệp hóa, đại hóa bước phát triển kinh tế tri thức - Sử dụng công nghệ gắn với yêu cầu tạo nhiều việc làm, tốn vốn, quay vòng nhanh, giữ nghề truyền thống; kết hợp công nghệ cũ, công nghệ truyền thống với công nghệ đại Page | 53 KẾT LUẬN Trong tình hình kinh tế ngày nay, việc tìm lối riêng nghiên cứu sản phẩm cần thiết Trong thị trường đa dạng sản phẩm tiêu dùng nói chung kem đánh nói riêng, thật khó để lựa chọn loại sản phẩm phù hợp Kem đánh dành cho nhân tạo đời đầu tư nghiên cứu cao mức độ rủi ro lớn, không đáp ứng nhu cầu hầu hết khách hàng, tập trung phục vụ tốt cho lượng khách hàng vạch rõ, tạo đa dạng hoá cho phân khúc thị trường kem đánh răng, đa dạng lựa chọn cho người tiêu dùng Tạo sản phẩm tốt, trì sản phẩm thị trường lại điều hoàn toàn không dễ dàng để làm Đối với loại sản phẩm kén chọn khách hàng lại cho thấy điều Chính lẽ đó, cần có kế hoạch rõ ràng cụ thể mang tính khả thi cao giúp sản phẩm trụ thị trường đầy biến động Việc linh động thay đổi sản phẩm ngày hoàn thiện, thích nghi với nhu cầu thị hiếu khách hàng điều cần quan tâm hàng đầu Nhìn chung, kế hoạch kinh doanh giúp phác thảo, cân nhắc yêu cầu đầu tư theo lực tài nhu cầu thị trường Chính thế, qua trình tìm hiểu vạch phương án kinh doanh cho sản phẩm kem đánh dành cho người sử dụng nhân tạo, chúng em hi vọng xây dựng tên tuổi cho loại sản phẩm đáp ứng chăm sóc nhu cầu khách hàng dù nhỏ nhất, song song nâng cao chất lượng sản phẩm khẳng định lòng tin với khách hàng Nhân đây, nhóm chúng em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến giảng viên môn Quản trị bán hàng cô Lê Thị Thúy Phượng tận tình hướng dẫn để nhóm hoàn thành tốt tiểu luận Nhóm xin gửi lời cảm ơn đến thầy cô thuộc khoa Quản trị kinh doanh truyền đạt kiến thức hữu ích để nhóm vận dụng vào tiểu luận Mặc dù nhóm cố gắng hết khả thời gian nghiên cứu có hạn kiến thức hạn chế nên không tránh khỏi sai sót Rất mong nhận đóng góp ý kiến cô để báo cáo trở nên hoàn thiện Nhóm Thành phố Hồ Chí Minh, ngày 15 tháng năm 2015 TÀI LIỆU THAM KHẢO James M.Corner, Quản trị bán hàng, NXB Hồng Đức, 2008 Slide giảng Quản trị bán hàng giảng viên Lê Thị Thúy Phượng Slide giảng Marketing Dịch vụ giảng viên Phạm Thiên Phú www.tailieu.vn www.kehoachkinhdoanh.biz www.dynamicbusinessplan.com BẢNG KHẢO SÁT NHU CẦU KEM ĐÁNH RĂNG CHO NGƯỜI SỬ DỤNG RĂNG NHÂN TẠO Nhằm khảo sát mức độ hài lòng khách hàng thị hiếu dòng sản phẩm mà công ty chuẩn bị tung thị trường Chúng đưa khảo sát để tìm hiểu thêm nhu cầu mong muốn mà khách hàng cần Vì vậy, mong giúp đỡ khách hàng Thông tin cá nhân Giới tính: Nam Nữ Địa Chỉ:……………………………………………………………………………… Số điện thoại:………………………………………………………………………… Nghề nghiệp:………………………………………………………………………… Anh/chị cho việc đánh ngày là: a Rất quan trọng b Bình thường Anh/chị có biết đến sản phẩm kem đánh qua? a Gia đình, bạn bè giới thiệu b Qua quảng cáo tivi c Không quan trọng c Qua mạng Internet d Qua tạp chí, sách báo e Khác Các nhãn hiệu kem đánh anh/chị thường xuyên sử dụng? a P/S b e Colgate c Darlie c Close-up d Aquafresh Khác Lợi ích mà anh/chị thấy sản phẩm kem đánh Close-up mang lại sau sử dụng sản phẩm? a Hơi thở thơm mát b Răng trắng c Răng khỏe d Không bị mắc bệnh miệng e Không có khác biệt so với sản phẩm kem đánh khác d Ý kiến khác Ngoài lợi ích nêu trên, mua sản phẩm kem đánh Close up, anh/chị mong đợi lợi ích khác từ sản phẩm? a Được ngắm hạt tinh thể lõi kem đánh b Thể trẻ trung sử dụng sản phẩm c Hơi thở thơm mát từ sản phẩm giúp tự tin giao tiếp d Khác Anh/chị thường mua sản phẩm kem đánh nào? a Khi dùng hết kem đánh b Mua định kỳ hàng tháng c Mua tùy hứng d Mua có thời gian rảnh rỗi Anh/chị thường mua kem đánh đâu? a Chợ b Siêu thị d Mua hàng rong e Khác c Cửa hàng tiện ích Anh/ chị nghĩ Giá tip kem đánh hợp lý: a 20.000 – 30.000 b 30.000 – 40.000 c 40.000 – 50.000 d Trên 50.000 10 Nếu anh/ chị sử dụng nhân tạo, có sản phẩm kem chuyên biệt Anh chị có sẵn sàng mua a Có b Không 11 Mong muốn anh/ chị sản phẩm chuyên biệt gì? a Trắng b Trị hôi miệng c Sạch d Hơi thở thơm mát e Khác… 12 Anh chị có sẵn sàng mua sản phẩm chuyên biệt sản phẩm có thị trường a Có b Không PHỤ LỤC Logo Công Ty Name Card Đồng phục nhân viên Đồng Phục Nhân Viên Hình Minh Họa Sản Phẩm Website Công Ty ... định cho đời dòng sản phẩm kem đánh Porcelain dành cho người sử dụng nhân tạo Từ lí trên, nhóm chúng em định thực đề tài : Lập kế hoạch dự án kinh doanh sản phẩm kem đánh Porcelain dành cho người. .. số người sử dụng nhân tạo cho họ phải tiêu tốn nhiều thời gian tiền bạc cho phương pháp chăm sóc nhân tạo - Nhu cầu thị trường: 89% số người sử dụng nhân tạo cho cho việc sử dụng sản phẩm kem đánh. .. người sử dụng nhân tạo CHƯƠNG GIỚI THIỆU VỀ DỰ ÁN KINH DOANH 1.1 Quá trình hình thành ý tưởng kinh doanh Quá trình hình thành ý tưởng Kinh doanh sản phẩm kem đánh Porcelain dành cho người sử dụng