Quản trị Hành vi Tổ chức Lời mở đầu Trong lĩnh vực tài ngân hàng lĩnh vực kinh doanh khác, thành công liên quan đến việc nhân viên thực công việc Trong quản lý nhân sự, phải tập trung ý vào nhân viên có suất lao động cao thông qua việc sử dụng kỹ thuật phân tích công việc, tuyển mộ lựa chọn kèm theo việc điều chỉnh đào tạo nhân viên Chìa khóa để đem lại thành công cho doanh nghiệp cách kích thích nhân viên làm việc tốt Do đó, việc tạo động lực khuyến khích nhân viên làm việc đạt hiệu cao quan trọng Chi nhánh Ngân hàng Đầu tư Phát triển Tây Hà Nội thực động lực để khuyến khích nhân viên làm việc hiệu Thông tin chung Chi nhánh Ngân hàng Đầu tư Phát triển Tây Hà Nội Tên chi nhánh: Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Tây Hà Nội Điạ chỉ: Đường Phạm Văn Đồng – Từ Liêm - Hà Nội Ngành nghề kinh doanh: Tài ngân hàng Số lượng cán bộ: 120 người Ngày thành lập: 23/12/2008 Kể từ thành lập đến nay, Chi nhánh có kết kinh doanh tốt bên cạnh tồn số vấn đề cần giải Tuy Chi nhánh thực theo chế chung Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam vấn đề cần áp dụng tốt vào thực trạng hoạt động kinh doanh chi nhánh Đặc biệt, vấn đề động lực khuyến khích nhân viên làm việc cần phải thay đổi Bởi vì, số nhân viên thờ với công việc giao, không quan tâm đến hiệu công việc, động lực làm việc, hiệu lao động đạt thấp Chính vậy, việc tạo động lực khuyến khích nhân viên Chi nhánh Ngân hàng Đầu tư Phát triển Tây Hà Nội làm việc đạt hiệu cao việc làm cần thiết Quản trị Hành vi Tổ chức Đầu tiên, Chúng ta xem xét lý thuyết Động viên khuyến khích nhân viên làm việc Khái niệm Đặc điểm động lực công việc: Động lực mong muốn làm đó, xác định khả làm việc để thỏa mãn nhu cầu Động lực xác định theo hành vi bên Một người kích thích có cố gắng để hoàn thành công việc cách xuất sắc người không kích thích Động lực định nghĩa mong muốn cá nhân để cố gắng đạt mục tiêu công ty, xác định khả thỏa mãn nhu cầu cá nhân Mô hình động lực phức tạp cá nhân công ty có nhiều đặc điểm khác nên có tập hợp yếu tố thúc đẩy trình thỏa mãn nhu cầu Hơn nữa, yếu tố thay đổi liên tục – cài thỏa mãn ngày hôm không quan trọng vào ngày mai Quá trình thúc đẩy động lực bắt đầu với nhu cầu không thỏa mãn Các nhu cầu không thỏa mãn điều mà mong muốn lại bị tước đoạt Bất lúc trạng thái bị tước đoạt, có nhu cầu không thỏa mãn, kết tất yếu ức chế Các cá nhân có kinh nghiệm nhu cầu không thỏa mãn muốn thay đổi chúng Sự ức chế mà họ có tạo nên hành vi đặc biệt gọi cố gắng Cố gắng hành vi bên nhân viên tập trung vào mục tiêu Những hoạt động thực để đạt mục tiêu đề Vì quan tâm đến người – cá nhân nhìn thứ theo cách họ - số trở ngại tồn ngăn trở việc thúc đẩy nhân viên Các trở ngại nằm cá nhân tổ chức Các vấn đề bắt đầu trở nên rõ ràng giai đoạn ức chế Trong hoạt động có hai trở ngại tồn tại: ức chế không chức thờ Quản trị Hành vi Tổ chức Việc khuyến khích động viên nhân viên làm việc tạo suất lao động cao, đạt hiệu kinh doanh tốt cho doanh nghiệp Thực trạng Khuyến khích nhân viên làm việc Chi nhánh Tây Hà Nội: Tại Chi nhánh Ngân hàng Đầu tư Phát triển Tây Hà Nội khuyến khích tạo động lực cho nhân viên làm việc Tuy nhiên, thái độ làm việc số nhân viên chưa tốt, thờ với công việc Những nhân viên thường không quan tâm nhiều đến hiệu công việc giao mình, thường hay làm việc riêng làm việc đọc tin tức internet, làm việc riêng không liên quan đến công việc chi nhánh, thái độ không nhiệt tình với nhiệm vụ giao… Năng lực làm việc số nhân viên chi nhánh không tốt Một số nhân viên không hiểu rõ quy trình nghiệp vụ, không nghiên cứu văn chế độ, xảy nhiều sai sót tác nhiệp Chi nhánh Ngân hàng Đầu tư Phát triển Tây Hà Nội nhận thức tầm quan trọng nguồn nhân lực Chi nhánh có tuyển dụng nhân viên từ đầu vào, tổ chức lớp đào tạo nghiệp vụ nâng cao cho nhân viên chi nhánh, xây dựng chế khuyến khích nhân viên làm việc hiệu Những chế khuyến khích nhân viên làm việc hiệu chế tiền thưởng, bình xét thi đua, tạo tin tưởng vào tương lai ổn định ngân hàng Ngoài ra, chi nhánh thực quản lý chặt chẽ thời gian làm việc nhân viên, công tác kiểm tra thường xuyên khả làm việc nhân viên để tạo áp lực cho họ hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ giao Nhưng vấn đề nội việc khuyến khích nhân viên làm việc chi nhánh Tây Hà Nội chế tiền lương, tiền thưởng Thu nhập nhân viên bình quân chủ nghĩa chênh lệch không đáng kể, thu nhập dựa theo cấp học vấn Cơ chế tiền lương làm triệt tiêu động lực làm việc nhân viên Đề xuất giải pháp thúc đẩy nhân viên làm việc: Quản trị Hành vi Tổ chức Một số gợi ý thúc đẩy khuyến khích nhân viên làm việc theo lý thuyết quản trị hành vi tổ chức sau: - Xác định khác cá nhân: Hãy nhận nhân viên mà cá nhân có nhu cầu riêng biệt Do đó, để thúc đẩy cách hiệu bạn cần phải hiểu nhu cầu làm họ tăng nỗ lực - Tuyển nhân viên phù hợp: Các nhân viên nên hòa hợp với công việc Nhân viên có suất cao thiếu khả cho dù họ có cố gắng Sự tuyển mộ lực chọn xác giúp cho công việc tạo nên phù hợp - Thiết lập mục tiêu đạt Các nhân viên thường làm việc tốt có thử thách với mục tiêu đạt Những mục tiêu khó khăn đặc biệt cho nhân viên hướng mà họ cần Sự phản hồi liên tục để đánh giá hiệu nhân viên giúp tăng cường cố gắng họ - Cá nhân hóa khen thưởng: Nên nhận thấy nhân viên có nhu cầu khác nên khen thưởng cần phải khác Những công việc người không thúc đẩy người Như nên dùng hiểu biết khác nhân viên để thỏa mãn nhu cầu họ - Khen thưởng: Khen thường cho điều tăng cường cho hoạt động Mỗ phần thưởng coi kết việc đạt mục tiêu công ty - Hệ thống khen thưởng phải công bằng: Khen thưởng cho cá nhân nên phù hợp với cố gắng họ bỏ Mặc dù hiểu biết công thay đổi phải đảm bảo hệ thống khen thưởng công bằng, phù hợp - Có thể dễ dàng để xác định nhu cầu, phần thưởng đừng quên nguyên nhân cá nhân làm việc tiền Trong yếu tố thúc đẩy riêng biệt, việc thất bại sử dụng tiền để kích thích nhân viên làm giảm hiệu làm việc nhân viên Quản trị Hành vi Tổ chức Một số gợi ý áp dụng Chi nhánh Ngân hàng Đầu tư Phát triển Tây Hà Nội phát huy hiệu Ngoài ra, để khuyến khích nhân viên chi nhánh làm việc hiệu cần phải có số giải pháp cụ thể sau: - Xây dựng chế độ thu nhập dựa theo hiệu công việc nhân viên Đối với công việc cụ thể tín dụng, giao dịch khách hàng, quản trị tín dụng, kho quỹ, quản lý rủi ro… cần có phương pháp để định lượng hóa công việc với mục đích đánh giá hiệu làm việc nhân viên - Có sách quay vòng công việc: Xác định quay vòng công việc việc để nâng cao phát triển nghiệp vụ cho nhân viên Nó cho phép nhân viên đa dạng hóa công việc làm giảm nhàm chán Cụ thể thay đổi công việc nhân viên tín dụng với nhân viên khác ngược lại Khi thay đổi làm cho nhân viên nắm bắt nhiều công việc chuyên môn hơn, hội để học thêm kỹ mới, đổi hệ thống đào tạo thúc đẩy nhân viên làm việc tốt - Tạo nhiều hội thăng tiến cho nhân viên họ thực tốt công việc Đây biện pháp nhằm kích thích nỗ lực làm việc nhân viên chi nhánh Khi nhân viên nhận thấy công việc thăng tiến họ hoàn thành tốt nhiệm vụ đươc giao - Đối với số công việc chi nhánh nên tạo mềm dẻo mặt thời gian để số nhân viên tự làm việc mà không bị gò bó mặt thời gian mà tính đến hiệu công việc giao Bởi vì, Tại chi nhánh Tây Hà Nội Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam làm việc theo hành Thời gian mềm dẻo nên áp dụng cho nhân viên tín dụng nhân viên huy động vốn công việc xem xét mặt hiệu dễ dàng Đây số đề xuất cho việc khuyến khích động viên nhân viên làm việc tốt Dự án đổi cách thức quản lý cần phải có tham gia toàn thể nhân viên ban lãnh đạo chi nhánh Tây Hà Nội Ban lãnh đạo chi nhánh cần giao cho phòng chuyên trách nghiên cứu để xây dựng riêng có chế khuyến khích nhân viên làm việc chi nhánh Thời gian thực dự án nên thực năm 2012 Việc Quản trị Hành vi Tổ chức quay vòng công việc nên thực 01 năm/lần nhân viên dễ dàng luân chuyển, nhân viên không đảm nhiệm nhũng nhiệm vụ chủ chốt chi nhánh Sau thời gian thực dự án nên có báo cáo đánh giá thành công dự án, rút kinh nghiệm có giải pháp dự án thành công tốt đẹp TÀI LIỆU THAM KHẢO Slide giảng Quản trị hành vi tổ chức – Chương trình GaMBA – Griggs (Hoa Kỳ) Sách tham khảo giảng Quản trị hành vi tổ chức – Chương trình GaMBA – Griggs (Hoa Kỳ) Hành vi tổ chức – Th s Nguyễn Hữu Lam – NXB Giáo dục Organizational Behavior - McShane, S.L Von Glinow - NXB McGraw-Hill ... khích nhân viên làm việc Chi nhánh Tây Hà Nội: Tại Chi nhánh Ngân hàng Đầu tư Phát triển Tây Hà Nội khuyến khích tạo động lực cho nhân viên làm việc Tuy nhiên, thái độ làm việc số nhân viên chưa... việc giao Bởi vì, Tại chi nhánh Tây Hà Nội Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam làm việc theo hành Thời gian mềm dẻo nên áp dụng cho nhân viên tín dụng nhân viên huy động vốn công việc xem xét mặt... Hành vi Tổ chức Một số gợi ý áp dụng Chi nhánh Ngân hàng Đầu tư Phát triển Tây Hà Nội phát huy hiệu Ngoài ra, để khuyến khích nhân viên chi nhánh làm việc hiệu cần phải có số giải pháp cụ thể sau: